KIELA CONSULTING. Commercial Echanges interculturels Marketing Web / Opérationnel. Formations sur mesure

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1 KIELA CONSULTING Commercial Echanges interculturels Marketing Web / Opérationnel Formations sur mesure

2 Commercial Quelques soient vos produits ou services, vous évoluez dans un marché concurrentiel à l échelle locale, nationale, voir internationale et votre objectif est de sortir du lot. Pour convaincre vos prospects que votre offre est plus novatrice, design, ou pratique que celle vos challengers, il va falloir bâtir une stratégie commerciale efficace (avec la collaboration de l équipe marketing) et user de toute votre force de vente. Etude de marché, prospection téléphonique, prise de rendez-vous, entretien, proposition, négociation et conclusion d un contrat Mieux vaut être bien armé et maîtriser l art de la communication pour grossir le chiffre d affaires, vos commissions et diriger une équipe commerciale. Notre équipe de consultants spécialisés mettra son expérience à votre service et créera des contenus de Formation sur mesure adaptés à votre secteur d activité. Vous serez notamment mis en situation et orientés en fonction de vos personnalités. Vous hésitez encore?

3 TECHNIQUES DE VENTE Boostez votre chiffre d affaires! Fiche VEN001 Objectif de la Formation : Acquérir les outils et techniques de vente Public : Tout public en situation d accueil physique et situation de vente Objectif : Maîtriser sa communication personnelle, verbale et non verbale, en situation d accueil. Améliorer la qualité de l accueil et de l information. Savoir gérer les tensions et conflits en situation d accueil. Vendre plus et mieux. Métiers concernés: Tous métiers. Durée : 7 journées, (49h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 4200 HT pour 7 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : HT pour 7 jours Formateurs : Responsable force de vente. Managers en activité. Chef d entreprise Responsable d enseigne Méthodes pédagogiques : Exercices pratiques, en groupe ou au format «coaching», mises en situations, complétés par des apports théoriques et exemples concrets de l intervenant.

4 _ Programme de la formation Techniques de vente 1. Prospecter efficacement : Préparer la prospection Définir les objectifs, les cibles, les marchés Rechercher les prospects (fichiers...) Préparer votre argumentaire 2. Connaître les stratégies de prospection 2.1. Aller vers le prospect : Le mailing, le téléphone, la prospection directe, Internet 2.2. Faire venir le prospect : Les salons professionnels, les réunions prospects, les VIP. 3. Maîtriser la prospection téléphonique 3.1. Découvrir les clés de la communication téléphonique 3.2. Prendre RDV : Techniques et méthodes Construire la phrase d'accroche Passer les barrages secrétaires 3.3. Répondre aux objections : Prix - disponibilité - qualité - délais Savoir conclure positivement 4. Maîtriser la prospection physique 4.1. Identifier les principes de la communication : PNL et AT 4.2. Découvrir la technique des 4C : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure 5. Etre capable de construire un plan de prospection rigoureux Elaborer une liste des clients potentiels Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre RDV Suivre régulièrement les prospects 6. Maîtriser un entretien de vente : Préparer un entretien de vente Collecter les informations sur votre client Définir l'objectif et la stratégie de l'entretien Connaître le poids de chaque interlocuteur (décideur, prescripteur...) Se préparer mentalement à la réussite 7. Conduire un entretien de vente Comment établir le climat de confiance Maîtriser les techniques d'observation et de synchronisation Développer vos capacités d'écoute et d'analyse grâce au questionnement actif Découvrir les applications, les besoins, les motivations et les valeurs du client Maîtriser l'art de la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations

5 8. Proposer une solution et argumenter Développer les avantages de votre offre (Méthode BAC) Apporter les preuves de vos affirmations : Démonstrations, échantillons, références Découvrir les 4 techniques pour convaincre 9. Garder le cap en cas d'objections 9.1. Traiter les 2 grandes catégories d'objections : Objections fondées et non fondées Objections prétextes 9.2. Comment répondre aux objections "prix" 9.3. Apprendre à défendre vos marges 10. Conclure pour vendre Connaître les techniques pour parvenir à un accord Formaliser la transaction : Contrat, dossier financier 11. Gérer votre temps pour améliorer votre efficacité commerciale : Identifier votre relation au temps : Autodiagnostic Votre situation actuelle Vos activités "chronophages" : où perdez-vous du temps? Votre discipline dans le travail Votre méthode d'organisation Votre aptitude à vous contrôler et à communiquer (en interne, au téléphone, lors de vos rendez-vous) 12. Gérer votre temps et vos priorités Découvrir les 4 actions-clés : Anticiper - hiérarchiser - planifier contrôler Distinguer Urgent et Important Classer vos tâches par ordre de priorité et d'importance : Jour, semaine, mois Etablir un carnet de bord journalier Fixer des objectifs réalistes 13. Optimiser votre capacité organisationnelle Evaluer votre temps en entretien de vente Equilibrer votre charge de travail et planifier votre activité commerciale ("gérer les imprévus") Diagnostiquer les places fortes de votre secteur et ses vulnérabilités

6 SAVOIR CONVAINCRE Améliorez votre force de persuasion Fiche VEN002 Objectif de la Formation : Acquérir les techniques commerciales pour convaincre vos prospects. Public : Cadres, Directions, Managers, Consultants, Commerciaux, Force de Vente, Chercheurs d emploi. Métiers concernés: Tous métiers. Durée : 1 journée (7h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour Formateurs : Consultants en Ressources Humaines. Managers en activité. Coach professionnel

7 Programme de la formation Savoir convaincre 1. Mieux se connaître pour mieux convaincre Le ressenti des autres à votre égard est déterminant quand il s'agit de convaincre. On découvrira ici comment les autres vous perçoivent pour éviter les risques d échec Connaître ses atouts personnels dans une situation de négociation 1.2. Identifier ses limites et trouver les moyens de les compenser 1.3. Les attitudes à respecter pour établir un climat favorable dans chaque cas 2. Mieux comprendre les autres pour mieux convaincre Apprendre à identifier le type de fonctionnement de ses interlocuteurs s'avère essentiel pour convaincre. Cette partie vous permettra de prévoir leurs réactions dans diverses situations et être plus à l aise pour les appréhender L'intelligence relationnelle : un outil efficace pour mieux communiquer 2.2. Comment les relations de négociation s'établissent et pourquoi 2.3. Savoir repérer les besoins et facteurs de motivation de ses interlocuteurs 2.4. Les origines de ces besoins et leur incidence dans les échanges 3. Identifier les processus de décisions de ses interlocuteurs Tout individu a ses propres processus de décision. Les décrypter renforcera significativement les chances d'arriver à vos fins Les moyens de déceler ce qui n'est pas ouvertement exprimé 3.2. Les priorités cachées et leur raison d'être 3.3. Ce sur quoi vous pouvez agir 3.4. Déceler ce sur quoi vos interlocuteurs refuseront de transiger 3.5. Comment favoriser la prise de décision de l'autre face à vos objectifs? 4. Mettre en œuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur Dans cette partie, on développera sa capacité d'adaptation pour mieux convaincre ses interlocuteurs tout en restant soi-même Les étapes et le rythme d'un entretien selon le style de son interlocuteur 4.2. Comment adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée? 4.3. Le type d objections possibles et la manière d'y répondre 4.4. Les différentes façons d aborder sans stress des sujets "difficiles" 4.5. conclure de manière efficace? 5. Jeu de Rôle : Dix Techniques pour Convaincre Faites preuve de clarté Partagez votre conviction Ajoutez-y de la crédibilité Soyez à l'écoute des autres Adaptez-vous à l'auditoire Préparez vos arguments Optez pour la logique déductive Evitez de séduire ou d'intimider Ajustez-vous à la situation Choisissez le bon moment

8 ANALYSE DE MARCHE ET STRATEGIE Les outils d une stratégie payante! Fiche VEN003 Objectif de la Formation : Acquérir les techniques pour connaître un marché et mettre en œuvre une stratégie commerciale Public : Cadres, Directions, Managers, Consultants, Commerciaux, Force de Vente, Chercheurs d emploi. Métiers concernés: Tous métiers. Durée : 3 jours (21 heures) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1800 HT pour 3 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour soit 6300 HT pour 3 jours Formateurs : Consultants en marketing, commerciaux seniors, Managers en activité, Coach professionnel

9 Analyse de marché et stratégie commerciale Programme de la formation 1 Le plan de marché Le plan de marché consiste à analyser le marché ciblé en identifiant ses composantes ainsi que les conditions nécessaires au succès des fournisseurs. Le but est d établir une liste d entreprises prospects sélectionnées en fonction des atouts de l entreprise. Les points clés du plan de marché sont : Le processus de vente Comprendre le marché et ses composantes Définir les segments Définir les axes d une stratégie à moyen et long terme Développer un plan tactique pour le court terme Définir les critères favorables en fonction des avantages Concurrentiels Choisir les entreprises cibles 2 Le plan de comptes Le plan de comptes consiste à analyser les entreprises prospects pour définir la tactique de prospection pour chacun des comptes en fonction du contexte global. Les tactiques de prospection sont alors traduites dans un Plan d Actions commerciales qui recense les séquences et le timing de prospection. Les points clés du plan de comptes sont : Connaître au mieux le compte cible : son marché, ses clients, ses concurrents, son organisation, ses budgets... Comprendre au plus juste le compte : ses enjeux, ses attentes... Evaluer la position concurrentielle de son offre Définir une tactique Développer un plan d actions commerciales

10 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE Suivez la voix / voie vers de nouveaux clients Fiche VEN004 Objectif de la Formation : Acquérir les techniques commerciales pour prospecter efficacement par téléphone. Public : Commerciaux, Force de Vente, Cadres, Managers, Consultants, Chercheurs d emploi. Métiers concernés: Tous métiers. Durée : 2 jours (14 heures) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1200 HT pour 2 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour 4200 HT pour 2 jours Formateurs : Commerciaux seniors, Consultants en marketing, Managers en activité, Coach professionnel

11 La prospection téléphonique Programme de la formation Ce moyen de pénétrer en quelques secondes chez les prospects s avère d une efficacité redoutable lorsqu il est manié avec professionnalisme Un apprentissage adéquat permet d éviter les pièges et les sources de stress qui peuvent décourager les plus volontaires. 1 Le sens de la prospection 2 La particularité du téléphone 3 La prospection téléphonique dans le processus de vente 4 Les enjeux de la prospection téléphonique 5 Notre sujet : la prise de Rendez-vous 6 La prospection téléphonique : ressentie comme une contrainte? 7 Les clés de la prospection téléphonique 8 Méthode et techniques : six étapes 9 La Volonté de réussir et d apporter de la valeur

12 PROSPECTION ET ENTRETIEN TIEN DE VENTE Les clés du succès lors de vos entretiens Fiche VEN005 Objectif de la Formation : Préparer sa prospection de manière efficace et acquérir les techniques commerciales favorisant la signature d un contrat. Public : Commerciaux, Force de Vente, Cadres, Managers, Consultants, Chercheurs d emploi. Métiers concernés: Tous métiers. Durée : 3 jours (21 heures) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1800 HT pour 3 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour soit 6300 HT pour 3 jours Formateurs : Commerciaux seniors, Consultants en marketing, Managers en activité, Coach professionnel

13 La prospection et l entretien de vente Programme de la formation La prospection nécessite une préparation appropriée d abord au niveau du mental puis au niveau opérationnel. L étape centrale est la rencontre avec le prospect. Les meilleures pratiques permettent de l orienter vers la signature. 1. Les enjeux et contraintes de la prospection 2. Les points clés du plan de prospection 3. Organiser et planifier sa prospection avec pragmatisme 4. Les différents types de prospection 5. Obtenir des rendez-vous qualifiés 6. Préparer les entretiens prospect 7. Mener et maîtriser la rencontre avec son prospect 7.1. Marquez des points dès les premiers pas, les premiers instants 7.2. Créer la confiance, provoquer le respect de l acheteur 7.3. La compréhension active 7.4. Convaincre par une argumentation pertinente 7.5. Conclure et emporter la vente 8. Le suivi actif de la base prospects 9. Les ratios et indicateurs

14 LA NEGOCIATION Deal? Fiche VEN006 Objectif de la Formation : Gérer les phases de négociation avec vos clients et fournisseurs en conservant une relation de qualité Public : Commerciaux, Force de Vente, Acheteurs, Cadres, Managers, Consultants Métiers concernés: Tous métiers. Durée : 2 jours (14 heures) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1200 HT pour 2 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour 4200 HT pour 2 jours Formateurs : Commerciaux seniors, Managers en activité, Coach professionnel

15 Programme de la formation La négociation Comment résister à la pression d un acheteur qui est disposé à signer votre offre mais à ses conditions qui sont très éloignées des vôtres? Que faire? Accepter ses conditions en sachant que votre rentabilité est en danger, ou les refuser au risque de rompre la relation. Savoir gérer ce type de situation stressante et délicate ; tel est l objet de la négociation. 1. Les principes clés de la négociation 2. La règle de la contrepartie 3. Définir son positionnement, ses objectifs 4. Comment préparer une réunion de négociation 5. Appliquer une méthode éprouvée pour contrer, proposer 6. Comment résister aux exigences de l autre partie 7. Conclure vers la décision

16 Relations Interculturelles La mondialisation des échanges n implique pas seulement d employer une langue commune. Pour communiquer et négocier avec vos clients, fournisseurs ou collaborateurs étrangers avec efficacité, il est essentiel de comprendre quel est leur «background» culturel. Connaître l histoire d une nation, ses coutumes et ses usages dans leur sphère professionnelle et privée permet d ajuster notre comportement sans perdre notre propre identité culturelle. Rien n est plus enrichissant que d être au contact des ces Humains pour apprendre de leurs différences. Néanmoins, mieux vaut être préparé notamment lorsque vous parlez «Business». Nos consultants internationaux sont des professionnels en activité. Ils adaptent le contenu des formations en fonction de vos projets et de votre métier.

17 INTERCULTURELLE CHINE Comprendre pour mieux communiquer Fiche inter001 Objectif de la Formation : Comprendre les différences culturelles pour mieux travailler avec les chinois Public : Toutes les personnes qui désirent travailler et faire des affaires avec les chinois Métiers concernés: Tous métiers Durée : 2 jours (14h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1200 HT pour 2 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour soit 4200 HT pour 2 jours Formateurs : Consultants commerciaux/marketing / managers / acheteurs spécialisés Asie

18 Programme de la formation Interculturelle Chine Introduction Tour de table des participants Echange autour de la notion de culture Définition de l interculturel dans les affaires Vision ethnocentriste versus vision interculturelle Dépasser les représentations stéréotypées sur les chinois 1-Comprendre les spécificités de la Chine 1-1 Géographie : Pays gigantesque ans d histoire 1-3 Population : nombreuses ethnies 1-4 Système politique centralisé 1-5 Economie : une très forte croissance 1-6 Système éducatif : Rigueur et discipline 1-7 Les religions en Chine 2 -Impact de la culture dans les comportements 2-1 La société chinoise 2-2 Valeurs traditionnelles et respect des traditions 2-3 Les différences culturelles entre chinois et occidentaux résumées en image 3- Communiquer efficacement avec les chinois 3-1 Style et mode de communication 3-2 La salutation 3-3 La langue 3-4 La communication verbale et non verbale 3-5 Démonstration des émotions 3-6 Politesse 3-7 Le lien personnel et la constitution du réseau : Guangxi 3-8 Le vêtement 3-9 La hiérarchie 4- Adopter une stratégie de négociation gagnante 4-1 Le processus de la négociation :-un art et non une science 4-2 Organiser son équipe de négociation 4-3 Identifier les décideurs 4-4 Le style de négociation : préserver la face de chacun 4-5 Les actes rituels et leur importance 4-6 La perception du temps et la différence de tempo 4-7 Le contrat : son sens 4-8 L orientation à long terme 5-Synthèse de l approche comportementale des chinois et attitude à adopter des occidentaux 5-1 Importance du relationnel 5-2 Respect des éléments et force de la nature 5-3 Respect d autrui 5-4 Respect de la hiérarchie 5-5 Nationalisme 5-6 Pragmatisme

19 6- Les règles d or à respecter 6-1 Respect de l étiquette 6-2 Conclure sur un contrat équitable 6-3 La place de l interpersonnel dans les affaires 7- Les pratiques immorales 7-1 Dessous de table et corruption 7-2 La copie de la propriété intellectuelle 7-3 La mise en concurrence à outrance 7-4 Le non respect du contrat Conclusion : Bien se préparer avant la rencontre : Se documenter sur le partenaire et le pays avant d y aller. Etes- vous prêts à négocier avec des chinois? Allez plus loin en apprenant le chinois avec nos consultants natifs!

20 INTERCULTURELLE INDE Comprendre pour mieux communiquer Fiche inter002 Objectif de la Formation : Comprendre les différences culturelles pour mieux travailler avec les Indiens Public : Toutes les personnes qui désirent travailler et faire des affaires avec les Indiens Métiers concernés: Tous métiers Durée : 2 jours (14h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1200 HT pour 2 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour soit 4200 HT pour 2 jours Formateurs : Consultants commerciaux/marketing / managers / acheteurs spécialisés Asie

21 Programme de la formation Interculturelle Inde Introduction Tour de table des participants Echange autour de la notion de culture Définition de l interculturel dans les affaires Vision ethnocentriste versus vision interculturelle Dépasser les représentations stéréotypées sur les indiens 1-Comprendre les spécificités de l Inde 1-1 Géographie : La république indienne occupe la majeure partie du Sud de l Asie 1-2 Histoire : berceau des civilisations 1-3 Population jeune, nombreuse et à forte croissance 1-4 République fédérale démocratique la plus grande du monde 1-5 Economie : essor important grâce au développement des technologies de pointes 1-6 La politique de discrimination positive 1-7 La religion : la notion de sacré 2 -Impact de la culture dans les comportements 2-1 Complexité d un système social indien très hiérarchisé (classes sociales, castes et communautés) 2-2 Esprit idéaliste : omniprésence du spirituel 2-3 L inde entre tradition et modernité : le paradoxe 2-4 Nationalisme très marqué 3- Communiquer efficacement avec les indiens 3-1 Style et mode de communication 3-2 La salutation 3-3 Pays multilingue 3-4 La communication verbale et non verbale : langage du corps 3-5 L importance de la relation personnelle 3-6 Politesse 3-7 Le lobbying 3-8 Le vêtement 3-9 Respect de la hiérarchie 4- Adopter une stratégie de négociation gagnante 4-1 La négociation : un art de vivre et un jeu 4-2 Identifier les décideurs 4-3 Le style de négociation : donner de la face 4-44 La relation au risque et à l incertitude 4-5 La perception du temps et les contraintes temporelles 4-6 Le contrat : son sens 4-7 La susceptibilité 4-8 La superstition 4-9 La femme dans les affaires 5- Décrypter l approche comportementale des points sensibles de la négociation 5-1 Le respect des délais 5-2 L organisation dans la désorganisation 5-3 L échange d information 5-4 La logique intellectuelle indienne 5-5 La signification du «non» indien 5-6 Le résultat

22 6- Le protocole et les règles d or dans le travail 6-1 Le rythme de travail 6-2 L échange d information 6-3 Les actes rituels et leur importance 6-4 Les cadeaux 6-5 La place de l interpersonnel dans les affaires 6-66 Conclure sur un contrat équilibré «Le good deal» 6-7 Respect de l étiquette 6-8 Respect d autrui Conclusion : Bien se préparer avant la rencontre :-se documenter sur le partenaire et le pays avant d y aller. Etes- vous prêts à négocier avec des indiens? Allez plus loin en apprenant l anglais avec nos consultants natifs!

23 INTERCULTURELLE EMIRATS ARABES UNIS Comprendre pour mieux communiquer Fiche inter004 Objectif de la Formation : Comprendre les différences culturelles pour travailler et faire des affaires avec les émiriens. Public : Tout public qui désirant travailler et négocier avec les émiriens Métiers concernés: Tous métiers Durée : 2 jours (14h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1200 HT pour 2 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour soit 4200 HT pour 2 jours Formateurs : Consultants commerciaux/marketing / managers / acheteurs spécialisés Moyen Orient

24 Programme de la formation Interculturelle e Emirats Arabes Unis Introduction Tour de table des participants Echange autour de la notion de culture Définition de l interculturel dans les affaires Vision ethnocentriste versus vision interculturelle Dépasser les représentations stéréotypées sur les Emiriens 1. Comprendre les spécificités des Emirats Arabes Unis 1.1. Géographie : Sept Emirats monarchiques au Moyen Orient 1.2. Histoire : Un état fédéral constitué en Population : constituée de 16% d émiriens et de 84% d immigrés 1.4. Economie : Etat prospère : 3 ème économie du Moyen Orient malgré de grandes disparités entre les régions Une diversification économique 1.5. La politique : Politique intérieure issue de l héritage bédouin et du protectorat britannique, politique extérieure : ouverture et recherche d alliances 1.6. La religion : L islam est prépondérante puisque 96% de la population est musulmane 2. Impact de la culture dans les comportements 2.1. Une population émirienne riche de rentiers face à une population émigrée qui travaille 2.2. Mentalité de groupe : L appartenance tribale et l héritage bédouin 2.3. La loi islamique (charia) règle la vie quotidienne privée et publique 2.4. L importance de la famille et le devoir d hospitalité 2.5. La femme : entre tradition et modernité 2.6. Economie contrôlée par l état 2.7. Un système éducatif très performant 2.8. Très fort turnover dans les entreprises 3. Communiquer efficacement avec les Emiriens 3.1. Style et mode de communication 3.2. L importance de la relation personnelle 3.3. Les comportements : Honneur et fierté 3.4. Courtoisie et respect 3.5. le sens des apparences 3.6. La communication orale est prépondérante 3.7. Anglais : La langue des affaires et l arabe pour le privé 3.8. Respect de la hiérarchie : âge et statut 4. Adopter une stratégie de négociation gagnante 4.1. L art de la négociation : Asseoir son autorité Donner et tenir parole 4.2. identifier les décideurs 4.3. Posture et prestance 4.4. La superstition 4.5. La perception du temps et les contraintes temporelles 4.6. Entretenir la confiance 4.7. Le rôle du sponsor 4.8. Importance du contrat, de son contenu et de la documentation 4.9. La femme dans les affaires 5. Le protocole et les règles d or dans le travail 5.1. Le rythme de travail 5.2. L échange d information 5.3. Les cadeaux, la carte de visite

25 5.4. Respect de l étiquette et du protocole 5.5. La place de l interpersonnel dans les affaires 5.6. Respect d autrui 5.7. Le vêtement 5.8. Prudence, patience, humilité 5.9. Conclure le contrat 6. Les pratiques interdites ou déconseillées 6.1. Eviter les sujets sensibles (religion, politique) 6.2. L alcool 6.3. Ne pas avoir d attitude déplacée vis-à-vis des femmes (ni tenir, ni embrasser même sa propre épouse en publique) 6.4. Ne pas crier 6.5. Ne pas avoir de démonstrations prononcées : rester sur la réserve 6.6. Respecter la loi 6.7. Ne pas refuser d invitation 7. Quelques informations pour travailler dans les Emirats 7.1. Une fiscalité très avantageuse 7.2. Les démarches administratives 8. Bon à savoir 8.1. Faites comme chez vous en sachant que vous êtes chez nous 8.2. Le label français est reconnu 8.3. Une destination touristique de luxe 8.4. Dubaï : La Suisse du Moyen Orient 8.5. Pas de criminalité 8.6. La peine de mort existe 9. Organiser son voyage aux Emirats Arabes Unis 9.1. Pratique 9.2. Le voyage et le séjour 9.3. Les formalités 9.4. Le visa de tourisme, le visa de travail Conclusion : Bien se préparer avant la rencontre Se documenter sur le partenaire et le pays avant d y aller. Etes- vous prêts à négocier avec des émiriens? Allez plus loin en apprenant l arabe avec nos consultants natifs!

26 INTERCULTURELLE ISRAEL Comprendre pour mieux communiquer Fiche inter003 Objectif de la Formation : Comprendre, vivre, travailler Public : Candidats expatriation, ONG, Cadres et dirigeants en relation professionnelle avec la société ou les entreprises israéliennes Métiers concernés: Tous métiers Durée : 3 jours (21h) Groupe : 3 à 6 personnes par formation Tarif : Sur mesure : 3150 HT / participant Groupe : 4725 HT Le suivi de la formation par le/la conjoint(e) est offert et recommandé Formateurs : Axele ELBAZ (France), Gerard Eizenberg (France),Steve Krief (France), Franck Sullapert (Israël)

27 Programme de la formation Interculturelle Israël 1. SPHERE PRIVEE 1.1. Connaître le pays Géographie / Histoire / Langues Religions Système politique / Economie Traditions et cultures 1.2. Comprendre les habitants Composition de la population Relation au temps et à l espace Valeurs/Comportements / Impact de la sphère religieuse Education Organisation sociale / Statut de la femme 1.3. Rencontrer et communiquer Salutations /Rencontre /politesse Communication verbale et non-verbale Humour / Médias Constitution de réseaux 1.4. La vie quotidienne Les transports Les écoles Les loisirs / Les sports Le tourisme Géopolitique / Conflit / Sécurité Les héros nationaux 2. SPHERE PROFESSIONNELLE 2.1. Introduction à l économie israélienne Quelques chiffres Histoire et structure économique du pays Partenaires économiques 2.2. La vie en entreprise Esprit d entreprise / individu / Groupe Communication Hiérarchie Prise de décision 2.3. L organisation du travail Gestion du temps Réunions Syndicats 2.4. Négocier Règles / Spécificités Communication Compromis A faire et à ne pas faire 2.5. Manager Aptitudes à manager Ambitions individuelles / Motivation Consensus / Résolution des conflits 3. AUDIT PERSONNALISE (FAQ et spécifique selon projet)

28 Web Marketing Les techniques e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Si certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing comme intrusif, où à l'inverse comme dépersonnalisant la relation, l'utilisation de techniques de déclaration volontaires, tels les profils d'intérêts sont de plus en plus acceptés auprès des usagers et donne le ton des internautes. Le web marketing est utilisé pour l'acquisition des clients pour l'optimisation des processus de vente sur un site et la fidélisation des clients grâce à de nombreux outils tels que le référencement, la newsletter et l' ing, l'ergonomie Web, l'e-publicité, l'affiliation ou encore l'analyse d'audience. Kiela Consulting vous propose ses formations sur mesure. Elles sont destinées à un large public et sont animées par nos consultants experts en Marketing.

29 LE REFERENCEMENT Tous les chemins browsers mènent à Rome votre site! Fiche WEBMKT01 Objectif de la Formation : Comprendre les enjeux d un bon référencement Public : Tout public Métiers concernés: Cadres, managers, chef de projet, consultant marketing, webmaster Durée : 1 jour, (7h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour Formateurs : Consultant spécialisé NTIC, Marketing

30 Programme de la formation Le référencement INTRODUCTION Pourquoi faire référencer son site web? La domination de Google sur le marché du Search L audience, valeur intrinsèque du site web Capter des visiteurs c est bien, capter des visiteurs ciblés c est mieux Les différentes formes de référencements : naturel, sponsorisé, affiliation Google Analytics et la mesure de la performance du référencement LE REFERENCEMENT NATUREL (Search Engine Optimization: SEO) Best Practice : o Titres, Balises Meta, Contenus o Liens internes, Images o Encarts, Formulaires o Eléments Bloquants URL, Redirections, Noms de Domaines L optimisation du référencement La stratégie de liens (netlinking) LE REFERENCEMENT SPONSORISE (Search Engine Marketing: SEM) Adwords : la machine à cash de Google L achat de mots clés, le choix des mots pertinents Les stratégies d enchères Les objectifs de conversion et la mesure du ROI LE REFERENCEMENT PAR AFFILIATION Un référencement particulièrement efficace pour le e-commerce Comparaison de l affiliation directe et de l affiliation indirecte Les principales plateformes d affiliation Best practice, usage et coûts de l affiliation indirecte

31 ERGONOMIE DES SITES WEB Efficacité, confort et utilisabilité Fiche WEBMKT02 Objectif de la Formation : Comprendre quelle est l importance de l ergonomie de votre site web, mettre en œuvre les outils pour optimiser sa navigation et son attractivité. Public : Tout public souhaitant concevoir ou améliorer l ergonomie de son site Internet Métiers concernés: Cadres, managers, chef de projet, consultant marketing, webmaster Durée : 2 jours, (14h) Groupe : 2 à 8 personnes par formation Tarif : Tarif individuel : 600 HT/jour soit 1200 HT pour 2 jours Tarif de groupe (de 4 à 8 participants) : 2100 HT/jour soit 4200 HT pour 2 jours Formateurs : Consultant spécialisé NTIC, Web Marketing

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