FORMATIONS. aux langues étrangères

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1 FORMATIONS aux langues étrangères

2 SOMMAIRE Présentation... p.3 Clientèle... p.5 Programmes de formation... p.6 Examens... p.10 Niveaux... p.11 Formules... p.12 Pédagogie... p.13 Mise en place d une formation... p.14 Déroulement d une formation... p.15 Contact... p.16 2

3 Présentation Notre centre, basé à Voisins le Bretonneux, au cœur de la communauté d agglomération de Saint Quentin en Yv elines, est ouv ert : - du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, sans interruption - le samedi matin de 9h à 12h. Second pôle économique de l ouest parisien, situé à 20 km de Paris, entre Versailles et la Vallée de Chev reuse, Saint Quentin en Yvelines est desserv i par les autoroutes A12- A13 et A86 et relié aux réseaux de Paris- Montparnasse, la Défense et la ligne C du RER. Quels sont nos OBJECTIFS? Spécialisé dans l apprentissage et le perfectionnement des langues, depuis plusieurs années, ASK-alliance propose des formations de qualité, mises en avant grâce à des formateurs expérimentés, dont la tâche est de vous permettre de remplir les objectifs suivants : Apprentissage Vous transmettre nos connaissances Langues Vous former à la langue de votre choix Liberté Vous libérer de toute appréhension Interactivité Vous assurer une participation active Accomplissement Vous donner les moyens d atteindre vos objectifs Nécessité Vous aider à répondre aux exigences du marché du travail Compétences Vous faire gagner en aisance et performance Echange Vous permettre de communiquer sans frontières 3

4 Quels sont nos ATOUTS? Un interlocuteur unique, gérant l ensemble de la formation (de la mise en place jusqu au bilan), facilite le traitement des informations et permet ainsi de répondre aux exigences du client dans les plus brefs délais. Une équipe dynamique et impliquée, faisant partie intégrante de la société, facilite les échanges humains et vous suit tout au long de votre formation. La diversité de nos formules et de nos programmes de formation nous permettent de proposer un panel de formations personnalisées, adaptées au niv eau et aux besoins de chaque stagiaire. La flexibilité de nos formations permet aux clients de choisir la durée totale de la formation ainsi que la durée, la fréquence et l horaire des cours. Un cadre accueillant offrant conv ivialité et confort, nécessaires à un apprentissage efficace. Notre centre dispose d une salle multimédia et de 5 salles de cours (pouv ant accueillir jusqu à 8 personnes) et bénéficie d un parking extérieur gratuit. 4

5 Clientèle Qui sont nos CLIENTS? Quelques références : 5

6 Programmes Quels sont nos PROGRAMMES de formation? adaptés à vos besoins, dans la langue de votre choix Affaires Assistanat Automobile Aviation Commercial Comptabilité Courant Energie Finance Hôtellerie - Restauration Informatique Ingénierie Juridique Logistique Marketing Présentations Relationnel Ressources Humaines Réunions Service client * Télécoms Téléphone Tourisme * liste non ex haustive 6

7 Assistanat La communication téléphonique Emettre et recevoir un appel Se présenter / demander l identité de l interlocuteur Présenter / demander l objet de l appel Echanger des informations / (se) renseigner Laisser / prendre des messages La gestion de planning Demander les disponibilités Suggérer / confirmer / annuler, avancer, reporter un rdv Organiser des conférences et des réunions L accueil Rencontrer et saluer / Faire les présentations Présenter sa société / Parler de soi (poste, responsabilités, ) Utiliser des formules de politesse Les v oyages d affaires Se renseigner sur les prestations et services hôteliers Faire des comparaisons Faire des réservations (chambre d hôtel, billet d avion, table au restaurant, ) Effectuer des règlements Commercial Le poste Présenter sa société Décrire sa profession, son poste et ses responsabilités Présenter ses objectifs Les offres Traiter les propositions, offres et appels d offres Présenter un produit Rédiger des documents commerciaux Les négociations Discuter des termes et conditions de la vente Faire des propositions Accepter / rejeter une offre Proposer des alternatives Trouver un accord Les commandes Echanger des informations (spécifications, quantités, livraison, règlement ) Passer / prendre les commandes La relation client Traiter les plaintes et réclamations Communiquer par téléphone Rédiger des courriers 7

8 Finance La comptabilité Les principes comptables Le bilan / le compte de résultat / les ratios L Audit Les amortissements La trésorerie / les budgets Les lois et règlementations Les opérations bancaires Les comptes / les produits et services bancaires Les crédits et taux d intérêt Les institutions financières Les marchés financiers La finance d entreprise Le capital Les actions et obligations / les investissements Les fusions et acquisitions Le commerce Le commerce international / les devises et taux de change Les politiques gouvernementales, fiscales et monétaires Les incoterms Les opportunités de marché Logistique L inv entaire et l approv isionnement Décrire les techniques et procédés Traiter les offres et les devis Echanger des informations & négocier Le transport Présenter les modes de transport Présenter les marchandises et cargaisons Présenter les types de containers Décrire la taille, le poids et les dimensions Faire des comparaisons L expédition Se familiariser avec le marquage des marchandises Donner des instructions Rédiger des courriers (avis de livraison, de distribution ) Traiter les problèmes de livraison Le stockage Décrire un entrepôt et ses équipements Décrire les systèmes et procédés Le commerce extérieur et la facturation Se familiariser avec les abréviations Présenter différents types de documents (factures, licences, contrats, déclarations ) 8

9 Marketing La clientèle Etudier le marché Etablir le profil des cibles Effectuer des enquêtes La stratégie marketing Elaborer un plan marketing Se familiariser avec les 4P (Product, Price, Place, Promotion) Définir les stratégies de prix et le positionnement Les campagnes de publicité Travailler avec une agence Définir les supports de communication Négocier les budgets et les devis publicitaires Les outils marketing Définir les canaux de distribution et les distributeurs Envisager les démarches promotionnelles Se familiariser avec le télémarketing et le mailing La communication Développer les relations publiques Faire appel aux sponsors Rédiger des communiqués de presse Les salons Mettre en place des évènements Tenir un stand et accueillir les visiteurs Développer le relationnel Réunions Organiser des réunions Demander les disponibilités / Suggérer des dates Rédiger l ordre du jour / Rédiger des courriers internes Entrer en réunion Accueillir les participants / Faire les présentations Introduire le sujet / Fixer les objectifs Présenter et analyser Echanger des informations Présenter des tendances / Rendre compte de résultats Expliquer les causes et conséquences Participer Interrompre / clarifier / reformuler Exprimer son opinion / Emettre des suggestions Négocier Faire des propositions / Présenter des conditions Accepter / rejeter une offre / Proposer des alternatives Trouver un accord Clore la réunion Récapituler / Confirmer les décisions et actions Conclure / Remercier et saluer les participants 9

10 Examens Quels sont les EXAMENS * auxquels nous préparons? TOEIC TOEFL FCE CAE CPE BEC Quel que soit v otre niveau, ces différents examens représentent un v éritable atout professionnel : - développement et évaluation des compétences - certification officielle du niveau de langue - reconnaissance internationale Test Of English for International Communication Il mesure les compétences en anglais international et professionnel de niveau intermédiaire à avancé. Toutefois, le test TOEIC Bridge mesure le niveau d anglais général des candidats en compréhension orale et écrite du niveau débutant à celui d intermédiaire. Test Of English as a Foreign Language Il évalue l aptitude à utiliser et comprendre la langue anglaise en contexte universitaire. First Certificate in English Il évalue et certifie la maîtrise de toutes les compétences linguistiques en anglais général, à un niveau intermédiaire supérieur. Certificate in Advanced English Il évalue la capacité des candidats à communiquer en anglais avec assurance, à un niveau avancé. Certificate of Proficiency in English Il évalue la capacité des candidats à interagir en anglais à un niveau très avancé. Business English Certificates Le BEC Higher (niveau avancé), le BEC Vantage (niveau intermédiaire) et le BEC Preliminary (niveau pré-intermédiaire) évaluent les compétences en anglais des candidats dans le domaine des affaires. ASK-alliance est rev endeur agréé d examens ETS : TOEIC & TOEFL 10 * liste non ex haustive

11 Niveaux Quels sont les NIVEAUX de l échelle européenne? définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues Utilisateur élémentaire A1 - niveau débutant - découv erte L apprenant peut comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes ainsi que des énoncés très simples qui visent à satisfaire des besoins concrets. Il peut communiquer de façon simple si l'interlocuteur parle lentement et distinctement. A2 - niveau élémentaire - surv ie L apprenant peut comprendre des phrases isolées et des expressions fréquemment utilisées en relation avec des domaines immédiats de priorité. Il peut communiquer lors de tâches simples et habituelles ne demandant qu'un échange d'informations simple et direct sur des sujets familiers et habituels. Utilisateur indépendant B1 - niveau pré-intermédiaire - seuil L apprenant peut comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s'il s'agit de choses familières. Il peut se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée. Il peut produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d'intérêt. B2 - niveau intermédiaire - indépendant L apprenant peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité. Il peut communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance tel qu'une conversation avec un locuteur natif. Il peut s'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets. Utilisateur expérimenté C1 - niveau intermédiaire avancé - autonome L apprenant peut s'exprimer spontanément et couramment sans trop apparemment devoir chercher ses mots. Il peut utiliser la langue de façon efficace et souple dans sa vie sociale, professionnelle ou académique. Il peut s'exprimer sur des sujets complexes de façon claire et bien structurée. C2 - niveau avancé - maîtrise L apprenant peut comprendre sans effort pratiquement tout. Il peut s'exprimer spontanément, très couramment et de façon précise et peut rendre distinctes de fines nuances de sens en rapport avec des sujets complexes. 11

12 Formules Quelles sont nos FORMULES? Les formations individuelles permettent au stagiaire de bénéficier d un accompagnement personnalisé et d une attention exclusiv e tout au long de la formation. Elles sont dispensées en face à face, par téléphone et/ou par webcam. Les formations collectives permettent aux stagiaires de communiquer et d échanger de manière activ e au sein d un groupe. Elles sont dispensées en face à face. Les groupes sont formés selon le niv eau et les besoins de chaque stagiaire. Quelque soit le type de formation collectiv e le minimum de participants requis est de 2 personnes seulement. Quels sont nos MODES d apprentissage? Les cours en face à face pour gagner en confiance La durée préconisée pour un cours en face à face est de 1h30, cependant cette dernière est modulable au même titre que les jours, horaires et fréquence des cours. Les cours par téléphone pour gagner en authenticité La durée préconisée pour un cours dispensé par téléphone est de 30 minutes, cependant cette dernière est modulable au même titre que les jours, horaires et fréquence des cours. A chaque leçon, le stagiaire est contacté par nos soins (sur une ligne fixe ou VOIP uniquement). Les cours par webcam pour gagner en confort La durée préconisée pour un cours dispensé par webcam est de 1h00, cependant cette dernière est modulable au même titre que les jours, horaires et fréquence des cours. Les leçons se font sur ordinateur par le biais du logiciel «Skype» (ou autre sur demande). Possibilité d alterner les différents modes d apprentissage pour une même formation. 12

13 Pédagogie Qui sont nos FORMATEURS? Natifs de la langue enseignée et professionnels expérimentés, nos formateurs mettent en av ant le relationnel, la communication et l animation pour un véritable échange humain et culturel et une pratique de la langue en situation authentique. Quelle est notre APPROCHE pédagogique? Les formations sont dispensées dans la langue enseignée exclusiv ement, permettant une meilleure acquisition des réflexes linguistiques et une pratique authentique de la langue. lire écouter écrire parler Liv res, articles de presse, documents audio, et exercices écrits et oraux, adaptés au niv eau et besoins du stagiaire, sont utilisés comme supports pédagogiques lors des cours : LIRE pour apprendre et assimiler le v ocabulaire et les expressions idiomatiques. ECOUTER pour mieux comprendre et se familiariser aux différents accents et intonations de la langue. ECRIRE pour s exercer et maîtriser la grammaire et les structures syntaxiques. PARLER pour gagner en confiance et en aisance par le biais de discussions et de mises en situations professionnelles et/ou courantes. 13

14 Mise en place Comment METTRE EN PLACE une formation? Analyse des besoins Afin de répondre au mieux à la demande du stagiaire, nous analysons les besoins à l aide d une fiche de renseignements dans un premier temps. Celle-ci a pour but d identifier le profil, les compétences à dév elopper, les points et situations à aborder, ainsi que les objectifs à atteindre. Evaluation du niveau Un test écrit, sous forme de QCM, nous permet de définir les compétences générales en grammaire et v ocabulaire selon les différents niv eaux de l échelle européenne. Ce test est également accompagné d un entretien oral (en face à face ou par téléphone) afin d év aluer le niv eau de compréhension et d expression orales. Elaboration du programme Nos programmes de formation sont élaborés de manière à pouv oir répondre aux besoins de chaque client. Après analyse des besoins et év aluation du niv eau, nous sommes à même de proposer un programme adapté au niv eau du stagiaire et basé sur des situations concrètes de la vie courante et/ou professionnelle. Choix des formules de cours Qu il s agisse d un apprentissage de la langue, d une remise à niv eau ou d un perfectionnement des acquis, nous proposons des formations en cours indiv iduels ou en groupes, en intensif ou extensif, en face à face et/ou par téléphone. Nous conseillons sur les choix des formules tout en restant à l écoute des exigences de nos clients. Début de la formation Après validation de l offre commerciale et signature du contrat, nous en place le planning de formation. 14

15 Déroulement Comment SE DEROULE une formation? planning annulation évaluation bilan Fréquence, durée & horaires En cours individuels, la fréquence, la durée et l horaire des cours peuv ent être variables et sont à la convenance du client. Cependant, ils se doiv ent toujours d être fixés au préalable. En cours collectifs, la fréquence, la durée et l horaire des cours sont fixés par notre centre. Annulation d un cours En cours individuels, en cas d annulation d un cours le jourmême, ce dernier est comptabilisé et perdu pour le stagiaire. Un report de rendez-vous n est pris en compte que si l annulation est effectuée la v eille du rendez-vous au plus tard. En cours collectifs, en cas d annulation d un cours, ce dernier est comptabilisé, même si l annulation est effectuée au préalable. Evaluation de la formation Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire en fin de formation. Ce document v ise à renseigner sur le niv eau de satisfaction concernant le contenu et le rythme de la formation, ainsi que sur le formateur (ponctualité, compétences pédagogiques, choix des activités ). Bilan de la formation Un bilan de compétences est remis au stagiaire en fin de formation. Il met en valeur les progrès réalisés en v ocabulaire et grammaire, de même que l év olution des compétences orales et écrites. Il renseigne également sur les domaines et situations abordés en cours ainsi que sur le niv eau atteint. 15

16 CONTACT ASK-alliance 150, avenue Joseph Kessel Voisins le Bretonneux Tel : / Fax : / Directrice formation Directeur financier Sofya ACHAACHI Karim ACHAACHI SIRET APE 8559A TVA FR RCS Versailles Déclaration d activité N

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