Présenté par : Nicolas Castoriadis, Directeur Associé OSF Global Services Grégoire Pene Ingénieur Avant-ventes, Demandware

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Isaac Bordeleau
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1 Présenté par : Nicolas Castoriadis, Directeur Associé OSF Global Services Grégoire Pene Ingénieur Avant-ventes, Demandware

2 DÉROULEMENT DU WEBINAIRE 1. Predator Nutrition: Présentation 2. Objectifs du projet 3. Bilan de L implémentation Demandware 4. Intégration de Salesforce avec Demandware 5. Intégration Demandware : DEMO 6. Pour aller plus loin 7. Les prochaines étapes 8. OSF Global Services et Demandware 9. Questions / Réponses

Priorité N 1 en 2016: Connaissance et vision omnicanal des clients 2,8 points de contact avec le client en moyenne 95% site Internet MARKETING 75% point de vente Développer la connaissance client

3 Priorité N 1 en 2016: Connaissance et vision omnicanal des clients 2,8 points de contact avec le client en moyenne 95% site Internet MARKETING 75% point de vente Développer la connaissance client omnicanal 69% 60% réseaux sociaux 46% application mobile/tablette Développer 1 stratégie de promotion omnicanal Définir la stratégie omni-canal Déployer une stratégie click and collect 19% 47% 44% Source: Etude «Stratégies omnicanal des e-commerçants à l horizon 2016» Réalisée par Ipsos et E-Commerce Mag,en partenariat avec OSF et Demandware 5

4 Predator Nutrition: Présentation PREDATOR NUTRITION

5 Objectifs du Projet PREDATOR NUTRITION : AMBITIONS DU PROJET Refonte e-commerce et déploiement du CRM Construire et fidéliser une communauté en ligne Améliorer et réduire les coûts du service client Unifier l expérience client à travers les différents canaux Améliorer la qualité des contenus Mise a place de l ERP et d un logiciel de POS Déployer de nouvelles boutiques physiques Préparer le déploiement à l international

Objectifs du Projet SOLUTIONS DEPLOYEES On-line & In-Store ventes & logistique SAP (Inventaire boutiques) Intégration avec Demadware In-Store Inventory STORE

6 Objectifs du Projet SOLUTIONS DEPLOYEES On-line & In-Store ventes & logistique SAP (Inventaire boutiques) Intégration avec Demadware In-Store Inventory STORE On-line Inventory / Prices / Products On-line Orders / B2C Accounts STORE On-line Order updates POS On-line B2C Accounts On-line Order / updates Prices / Products On-line B2C Loyalty Points POS ERP POS In Store Loyalty Points InStore Orders Prices / Products B2B Accounts / B2B Wholesale Orders B2B Wholesale Orders Updates Wholesale Inventory / Prices / Products On-line & In-Store Loyalty Points Accounts / Online Order History / Product recommendations

7 Objectifs du Projet AVANTAGES INTEGRATION CRM & E-COMMERCE Améliorer la fidélisation client Une vision à 360 des données Clients Capacités à offrir de l Up-sell/Cross-sell pour améliorer le service client Générer des Campagnes marketing ciblées Prise de commande au nom du client

Intégration Demandware AMELIORATION EXPERIENCE ECOMMERCE AVEC DEMANDWARE Des ventes e-commerce boostées Push clients personnalisés dans Demandware via le CRM Up-sell et cross-sell via le CRM

8 Intégration Demandware AMELIORATION EXPERIENCE ECOMMERCE AVEC DEMANDWARE Des ventes e-commerce boostées Push clients personnalisés dans Demandware via le CRM Up-sell et cross-sell via le CRM Amélioration du taux de conversion de 50% et temps de chargement des pages <2 sec. Amélioration du service client et l expérience d achat à travers tous les canaux avec une vision 360 de toutes les données OSF est resté suffisamment souple pour s adapter à nos changements de spécifications lors de la phase de développement. Maintenant nous continuons nos investissement pour préparer le future afin de fournir les meilleurs services possibles pour nos clients actuels et futurs. Reggie Johal, Fondateur et propriétaire, Predator Nutrition

9 Intégration de Demandware & Salesforce : DEMO LIVE DEMO: INTEGRATION DEMANDWARE & SALESFORCE Bénéficier d une meilleure connaissance client Intégrer Demandware pour un effet de levier quant aux investissements E-commerce et CRM Réinventer le potentiel et la vitesse de croissance de l Ecommerce grâce aux KPIs client Permettre aux clients de démarrer et finaliser une commande au travers de Salesforce Community

permet au client d acheter directement depuis Salesforce Community tout en surfant sur les sujets qui

10 Pour aller plus loin UNE EXPERIENCE D ACHAT HOMOGENE Single Sign-On (Signature unique) pour naviguer facilement entre le site sous Demandware et Salesforce Community et vice-versa Bouton d ajout au panier permet au client d acheter directement depuis Salesforce Community tout en surfant sur les sujets qui les intéressent Contenu personnalisé du magasin sous DW basé sur la dernière interaction du client avec la marque

11 Pour aller plus loin OFFRIR UN MEILLEUR SERVICE CLIENT Le Service Client profite de toutes les informations dont il a besoin pour répondre aux requêtes des clients instantanément grâce à Demandware CSSuite intégré à Salesforce. Synchronisation des données de Demandware à Salesforce et vice-versa. Répondre au demandes client en passant commande à leur place.

12 Pour aller plus loin INTERACTION AVEC LES CLIENTS AU TRAVERS DES RESEAUX-SOCIAUX Produit recommandé selon le centre d intérêt du client son affiché Les ventes de Predator Nutrition continuent, le panier est mis à jour en temps réel au travers des plates formes. Les Clients peuvent acheter directement depuis le sujet de discussion sans quitter Salesforce Community.

les commandes, demandes, préférences, points de fidélités, suivi des requêtes.

13 Pour aller plus loin GÉNÉRER DES CAMPAGNES CLIENT CIBLÉES Intégration des données d un ou plusieurs sites sous Demandware dans une seule instance Salesforce Centraliser et unifier toutes les données clients, incluant : les commandes, demandes, préférences, points de fidélités, suivi des requêtes. 360º Customer View* * Des indicateurs clés d échantillons clients; dev additionnel/ personnalisation peuvent être requis en fonction des besoins.

14 Les prochaines étapes LES PROCHAINES ETAPES Augmentation du C.A. prévu en 2016: 12M Inauguration d un 2 nd magasin à Manchester Déploiement de l activité e-commerce à l international Finalisation du parcours omni-canal Finalisation intégration Point Of Sales

15 OSF Global Services & Demandware OSF & DEMANDWARE : UN PARTENARIAT RÉUSSI DEPUIS 2009 LANCEMENTS REUSSIS 70 e-commerce PLUS DE 30 clients 50 MARQUES LANCEES 170 SPECIALISTES E-COMMERCE

www.osf-global.com www.osf-commerce.com THANK YOU Nicolas CASTORIADIS Associate Director nicolas.castoriadis@osf-global.

16 THANK YOU Nicolas CASTORIADIS Associate Director +33 (0) Alexis Perelgritz Ingénieur Avant-ventes +33 (0)

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