De la Crm à la Captation de trafic. FAX Land

Transcription

1 De la Crm à la Captation de trafic FAX Land

2 Env 4,000 ex. Env 15,000 lic.

3 Quelques clients...

4 Qu'est ce qu'une vente?

5 Gestion de la relation client Instauration de la relation Les principes de la technique de vente L'utilisation d'un CRM

6 Relation client Instauration d'une relation Vente

7 Instauration de la relation Rapports Vendeur Client L'interlocuteur Gestion de la confiance: - Jeu A B - Preuves de confiance bi-latérales - Engagement réciproques

8 Jeu A ou B Choix Equipe 1 Choix Equipe 2 Score Equipe 1 Score Equipe 2 A A 1 point 1 point A B 0 point 3 points B A 3 points 0 point B B -1 point -1 point Jeu en 10 manches Objectif : être positif à la fin du jeu

9 Qu'est ce qu'un besoin? Les cinq besoins de Maslow 1 Besoins physiologiques Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer...) 2 Besoin de sécurité Besoins de sécurité (du corps, de l'emploi, de la santé, de la propriété...) 3 Besoin affectif d'appartenance esoins d'appartenance et affectif (amour, amitié, intimité, famille) 4 Besoin d'estime personnelle Estime (confiance, respect des autres et par les autres, estime personnelle) 5 Besoin d'épanouissement personnel Accomplissement personnel (morale, créativité, résolution des problèmes...)

10 A l'origine

11 Qu'est ce qu'un produit ou un service dans un vente? Caractéristiques: Dictionnaire : Ce qui sert à caractériser ce qui constitue un caractère spécifique, Avantages/Bénéfice : Dictionnaire: Ce qui constitue ou apporte un profit matériel ou moral Technique de vente: Ce qui répond à un besoin exprimé

12 Recherche des besoins Questionnement ouvert -Avantage Questionnement directif

13 Pyramide des besoins Bien évaluer les besoins réels du client,

14 On construit un mur brique après brique... Intervention d'appui -Reconnaissance du besoin -Mention de l'avantage approprié -Vérification de l'acceptation du client Une fois qu'une brique est posée on la scelle définitivement. >> Utilité de sceller, verrouiller, faire une intervention d'appui...

15 Schéma 1 Recherche d'un besoin Découverte d'un besoin correspondant à un avantage de ma solution Intervention d'appui

16 Schéma (suite) Recherche d'un besoin Découverte d'un besoin correspondant à un avantage de ma solution Intervention d'appui Conclusion Récapitulatif des avantages acceptés Proposer une solution.

17 Conclusion Récapitulatif des avantages acceptés Proposer une solution.

18 LES OBJECTIONS Objection facile Objection difficile Scepticisme Indifférence

19 Qu'est ce qu'une vente

20 Comment optimiser votre présence sur internet? Le déclin de la prospection traditionnelle.

21 Fin de la CRM?

22 Fin de la Gestion de contacts?

23 Comment optimiser votre présence sur internet? Acheter une machine à laver?

24 Comment optimiser votre présence sur internet? Google machine à laver tambour 4kg pas cher

25 Comment optimiser votre présence sur internet?

26 Comment optimiser votre présence sur internet? Les "liens commerciaux"

27 Comment optimiser votre présence sur internet? Les liens naturels

28 Comment optimiser votre présence sur internet? Tout le problème est donc : d'être référencé dans les premières place Donner envie de cliquer sur le mien Convertir une visite en appel

29 Comment optimiser votre présence sur internet? 2 Comment fonctionne un moteur de recherche?

30 Comment optimiser votre présence sur internet? On peut en déduire qu'il faille concevoir un site ou une communication web pour 2 "lecteurs": Votre prospect potentiel "Un autiste Aspergen,

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32 Comment optimiser votre présence sur internet? La longue traine

33 b Recherche des mots-clés pertinents

34 Comment optimiser votre présence sur internet? Selon Chris Anderson, la longue traine peut générer jusqu à 80% du chiffre d affaire d un produit alors que les mots-clés primaires qui générent une grosse partie du trafic mais avec une infime partie en proportion du chiffre d affaire.

35 Comment optimiser votre présence sur internet? Les pages d atterrissage

36 Comment optimiser votre présence sur internet? A Les règles formelles : La balise titre (TITLE) : cette balise permet de donner un titre à votre page. Il est intéressant de la rédiger sous forme de phrases commençant par le mot-clé de la page.

37 Comment optimiser votre présence sur internet? La balise KEYWORD : elle permet d insérer les motsclés de la page. Les moteurs de recherche attribuent un poids à chaque mot-clé. Il est donc important de ne pas mettre beaucoup de motsclés dans cette rubrique. En effet si un mot-clé est seul il aura un poids de 100 % par rapport à la signification de la

38 Comment optimiser votre présence sur internet? La balise description : il s agit d une description brève de la page, c est cette description qui apparaîtra sur la page de résultats du moteur de recherche. Il est donc important que cette balise contienne plusieurs fois le mot-clé et qu elle donne envie à l internaute de cliquer pour en savoir plus. Vous pouvez utiliser des astuces graphiques pour inciter l internaute à cliquer ->, >> etc. n utilisez pas de caractère graphique car ceux-ci peuvent être mal interprétés par le moteur de recherche

39 Comment optimiser votre présence sur internet? Le titre principal avec une balise h1 : la balise H1 donne beaucoup de poids au texte. Il est conseillé de faire des phrases commençant par le mot-clé principal

40 Comment optimiser votre présence sur internet? Le texte principal de la page : ce texte est analysé par les moteurs et devra contenir le plus possible de mots-clés ou de variantes de celui-ci. Il faut cependant faire attention au contenu rédactionnel. Environ 250 mots.

41 Comment optimiser votre présence sur internet? Une en-tête ou bas de page avec un slogan ou des phrases courtes incitant l utilisateur à effectuer certaines actions contenant aussi le motclé. Pensez à insérer des images dont vous redonnerez le nom en fonction du mot-clé et la balise Alt contenant un texte alternatif avec aussi le mot-clé. Utilisez une image unique sur le web, Une image que Google ne connaît pas,

42 Comment optimiser votre présence sur internet? Si vous utilisez un formulaire pour recevoir des s de vos interlocuteurs, pensez à alléger celui-ci au maximum : nom, prénom, téléphone, suffiront largement pour recontacter l internaute. Essayer de trouver avec lui la réponse à ses besoins. Il n est pas nécessaire de lui faire subir un interrogatoire inutile autant que désagréable. Vous pouvez aussi dans ce formulaire insérer un champ caché contenant le mot-clé qui vous permettra lorsque vous rappellerez l internaute de savoir sur quelle requête se base sa recherche.

43 Comment optimiser votre présence sur internet?

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45 Comment optimiser votre présence sur internet?

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61 DOV BELLITY Informations diverses : creadev@free.fr