Gestion des services IT Foundation basée sur la norme ISO/CIE 20000

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Gestion des services IT Foundation basée sur la norme ISO/CIE 20000"

Transcription

1 Guide de Préparation Getion de ervice IT Foundation baée ur la norme ISO/CIE Édition Novembre 2013

2 Copyright 2013 EXIN All right reerved. No part of thi publication may be publihed, reproduced, copied or tored in a data proceing ytem or circulated in any form by print, photo print, microfilm or any other mean without written permiion by EXIN. ITIL i a regitered trademark of AXELOS Limited. CobiT TM i a regitered trademark of the Information Sytem Audit and Control Aociation (ISACA)/IT Governance Intitute (ITGI). CMMI i a regitered trademark of Carnegie Mellon Univerity. Six Sigma i a regitered trademark and ervice mark of Motorola, Inc. 2

3 Table de matière 1. Réumé 4 2. Condition de l examen 7 3. Lite de concept de bae Bibliographie 15 3

4 1. Réumé Getion de ervice IT Foundation baée ur la norme ISO/CIE (ITSM20F.FR) Sommaire Le guide de préparation a pour principal objectif d'identifier le ujet d'examen, le exigence relative à l'examen, le pécification de ce dernier, aini que le public ciblé par le programme fondamental de getion de ervice IT elon ISO/IEC La getion de ervice IT recouvre la conception, la livraion de ervice afférent à l'informatique, aini que leur prie en charge et amélioration, le tout afin d'épauler le réultat de l'activité. La norme internationale en matière de getion de ervice IT, ISO/IEC 20000:2011 indique clairement le plu important : il convient de définir de exigence appliquée aux ervice, de paer de accord en la matière, de planifier le reource pour e mettre en adéquation avec le réultat de l'activité, d'aurer la fourniture de ervice et de fournir une valeur ajoutée au client et au pretataire de ervice. Le certificat fondamental de getion de ervice IT décrit le information et concept clé de la getion de ervice IT elon la norme ISO/IEC 20000, aini que e lien avec le autre domaine de getion de l'information. Ce cour vie l'acquiition de compétence et connaiance fondamentale permettant la participation à de équipe organiationnelle œuvrant dan le domaine de la getion de ervice. L'accent et mi ur le ytème de getion de ervice (SMS) et ur le proceu de getion de ervice, tout particulièrement ur le concept clé et la terminologie de bae de la getion de ervice IT elon ISO/IEC 20000:2011. Il et néceaire de terminer avec uccè le cour fondamental de getion de ervice IT elon ISO/IEC pour pouvoir pouruivre ce étude. L'étape uivante, la Getion de ervice IT elon ISO/IEC 20000, intitulée Aocié (équivalent DEUG BTS), met principalement l'accent ur le activité d'intallation, de planification, d'action, et de contrôle du cycle PDCA de Deming et ur le upport aux élément d'audit et d'amélioration (Agir) dan tout le ytème de getion de ervice (SMS). Toute peronne ayant terminé avec uccè le niveau Aocié dipoe de deux option : la fonction de reponable de conultant en getion de ervice IT ou la fonction d'auditeur en getion de ervice IT. Le cour fondamental traite de ujet uivant : Concept clé de la getion de ervice et de cadre de référence de la qualité Le Sytème de getion de ervice (SMS), la valeur et l'application du cycle de Deming (PDCA) Concept de haut niveau relatif à la conception de ervice et à la tranition Objectif, activité et exigence qualitative du proceu de getion de ervice 4

5 Contexte Programme de qualification Le certificat fondamental de getion de ervice IT fait partie du programme de qualification de l EXIN en getion de ervice informatique (ITSM). Il contitue un prérequi aux examen de niveau upérieur du programme de qualification. Le niveau Fondamental n'et cependant pa uffiant pour mettre en œuvre ISO/IEC 20000, une formation upplémentaire et néceaire. Groupe ciblé ITSM Foundation 'adree à toute peronne jouant un rôle au niveau de la getion de ervice IT ou ayant un intérêt pour ce domaine. Le rôle pécifique peuvent inclure : Le cadre Le peronnel de urveillance et de l'entreprie Le chef d'équipe Le concepteur de ervice Le architecte et le planificateur informatique Le conultant en informatique Le getionnaire d'audit / auditeur en informatique Le getionnaire /reponable de la écurité informatique Le chef de projet / de programme Le fournieur, principaux et ou-traitant Le client du pretataire de ervice 5

6 Pré requi Aucun Type d examen Quetion à choix multiple Etimation du temp d étude requi 60 heure Exercice pratique San objet Durée de l examen 60 minute Préciion ur l examen Nombre de quetion : 40 Seuil de réuite : 65% (26 de 40) Livre ou manuel autorié : non Equipement électronique autorié : non Exemple de l examen Un exemple de l examen et diponible à l EXIN Formation Le nombre maximal de participant et 25. (Cela ne applique pa à la formation en ligne.) Heure de contact Le nombre minimal d heure pour la formation et 15 et comprend le exercice en groupe, la préparation à l examen et le courte paue. Ne ont pa inclu : le devoir en dehor de cour, le déplacement lié à la eion d examen, la eion d examen et le paue lunch. Formateur Une lite de formateur accrédité et diponible ur le ite d EXIN ou le titre «training provider». 6

7 2. Condition de l examen Le condition de l examen ont indiquée dan le pécification de l examen. Le tableau ci-deou énumère le ujet du module (condition de l examen). La pondération de différent ujet et exprimée en pourcentage du total. Condition de l examen Spécification de l examen 1. Introduction à la getion de ervice IT Concept clé de la getion de ervice IT 1.2 Concept clé du cadre de référence en matière de qualité 2. Le ytème de getion de ervice informatique (SMS) Introduction aux ytème de getion 2.2 Concept clé du ytème de getion de ervice informatique (SMS) Pondération (%) 3. Conception de ervice et tranition 5 Concept clé de la conception de ervice et de la 3.1 tranition 4. Le proceu de fourniture de ervice et leur lien 15 Le proceu de fourniture de ervice et leur lien (Getion de niveaux de ervice, Rapport de ervice, Getion de la continuité et de la diponibilité de 4.1 ervice, Budget et comptabilité de ervice informatique, Getion de capacité, Getion de la écurité de l'information) 5. Le proceu de relation et leur lien 15 Le proceu de relation et leur lien (getion de la 5.1 relation client, getion de fournieur) 6. Le proceu de réolution et leur lien 10 Le proceu de réolution et leur lien (getion de 6.1 incident et de la demande de ervice, getion de problème) 7. Le proceu de contrôle et leur lien 20 Le proceu de contrôle et leur lien (getion de 7.1 changement, getion de configuration et getion de mie en production et déploiement. Total 100 7

8 Spécification de l'examen 1. Introduction à la getion de ervice IT (15 %) 1.1 Le candidat comprend le concept clé relatif à la getion de ervice IT (10 %) Le candidat et en meure de : Décrire le concept de qualité et expliquer on importance Décrire ce qu'et un ervice informatique Décrire le facteur néceaire à la pretation de ervice informatique Décrire le avantage et le caractéritique d'une approche orientée proceu Décrire le concept de getion de ervice IT Décrire le avantage et le rique lié à la getion de ervice IT Décrire le rôle de outil utilié dan le cadre de la getion de ervice IT Décrire le principe de l amélioration continue et le application du cycle PDCA 1.2 Le candidat comprend le concept clé ayant trait aux cadre de référence de la qualité (5 %) Le candidat et en meure de : Identifier l'objectif et le avantage de ISO/IEC Identifier l'objectif, l'application et le public concerné par ISO 9001, la famille ISO/IEC 27000, ITIL, COBIT, Six Sigma, CMMI for Service, Green IT, Cloud, Tmap NEXT Décrire le caractère complémentaire de cadre de référence 2. Sytème de getion de ervice (20 %) 2.1 Le candidat connaît le ytème appliqué à la getion de ervice (10 %) Le candidat et en meure de : Décrire le rôle requi aini que la raion pour laquelle il ont néceaire Décrire le objectif d'un ytème de getion de ervice Décrire le reponabilité générale de getion Décrire le principe généraux de gouvernance Décrire l'importance de la documentation et le exigence de bae auxquelle la documentation et oumie Décrire le exigence auxquelle la getion de reource et oumie 2.2 Le candidat comprend le concept clé du ytème de getion de ervice (10 %) Le candidat et en meure de : Décrire le objectif de la planification et de l'amélioration de la getion de ervice Décrire la méthode d'amélioration continue appliquée aux proceu de getion de ervice Décrire le principe clé de l'élaboration et de la mie en œuvre d'un plan de getion de ervice Décrire le exigence en matière de urveillance, de meure, de revue et d'amélioration de proceu 8

9 3. Conception de ervice et tranition (5 %) 3.1 Le candidat comprend le concept clé de la conception et la tranition de ervice (5 %) Le candidat et en meure de : Décrire à un niveau détaillé le exigence de getion en matière de ervice nouveaux ou modifié Décrire à un niveau détaillé le exigence de planification de ervice nouveaux ou modifié Décrire à un niveau détaillé le exigence de conception de ervice nouveaux ou modifié Décrire à un niveau détaillé le exigence de tranition de ervice nouveaux ou modifié 4. Le proceu de fourniture de ervice et leur lien (15 %) 4.1 Le candidat connaît le proceu de pretation de ervice (Getion de niveaux de ervice, Rapport de ervice, Getion de la continuité et de la diponibilité de ervice, Budget et comptabilité de ervice informatique, Getion de capacité, Getion de la écurité de l'information) (15 %) Le candidat et en meure de : Décrire le objectif et le exigence en matière de qualité Décrire le activité et le application pratique pour chaque proceu 5. Le proceu de relation et leur lien (15 %) 5.1 Le candidat connaît le proceu de fourniture (Getion de la relation client, Getion de fournieur) (15 %) Le candidat et en meure de : Décrire le objectif et le exigence en matière de qualité Décrire le activité et le application pratique pour chaque proceu 6. Le proceu de réolution et leur lien (10%) 6.1 Le candidat connaît le proceu de réolution et leur lien (Getion de incident et de la demande de ervice, Getion de problème) Le candidat et en meure de : Décrire le objectif et le exigence en matière de qualité Décrire le activité et le application pratique pour chaque proceu 7. Le proceu de contrôle et leur lien (20%) 7.1 Le candidat connaît le proceu de outien et leur lien (Getion de changement, Getion de configuration et Getion de mie en production et déploiement. Le candidat et en meure de : Décrire le objectif et le exigence en matière de qualité Décrire le activité et le application pratique pour chaque proceu 9

10 3. Lite de concept de bae Pour le concept dont l abréviation et le nom complet ont inclu dan la lite, le deux peuvent être examiné éparément. Veuillez noter que la connaiance de ce terme eule ne uffit pa pour l examen ; le candidat doit comprendre le concept et être en meure de fournir de exemple. Englih Accounting Alignment Aement Audit Buine requirement Change (management) Claification Complaint Compliance Configuration item (CI) Configuration management databae (CMDB) Continual improvement Contractual dipute Corrective action Critical ucce factor (CSF) Cutomer Cutomer atifaction Deming Cycle (PDCA) Document Effectivene Efficiency Emergency change Ecalation Evidence Framework Impact Interface Françai Comptabilité Alignement Evaluation Audit Beoin métier (Getion de) Changement Claification Plainte Conformité Elément de configuration (CI) Bae de donnée de getion de configuration (CMDB) Amélioration continue Litige contractuel Action corrective Facteur clé de réuite (CSF) Client Satifaction du client Cycle de Deming Document Efficacité Efficience Changement urgent Ecalade Preuve Cadre de référence Impact Interface ISO 9001 ISO

11 ISO/IEC ISO/CEI ISO/IEC ISO/CEI ITIL (IT Infratructure Library) ITIL (IT Infratructure Library) Key performance indicator (KPI) Indicateur clé de performance (KPI) Known error Erreur connue Lead upplier Fournieur principal Major incident Incident majeur Metric Métrique / Indicateur Monitor(ing) Surveillance Non-compliance Non-conformité Nonconformity Non-conformité Operational level agreement (OLA) Accord ur le niveaux opérationnel (OLA : operational level agreement) Organization Organiation Plan Planification Policy Politique Pot implementation review (PIR) Revue pot implantation (PIR) Priority Priorité Problem (management) (Getion de) Problème Procedure Procédure Proce Proceu Proce manager Getionnaire de proceu Proce owner Propriétaire du proceu Record Enregitrement Relationhip Relation Requet for change (RFC) Demande de changement (RFC) Retore Retaurer Review Revue Rik Rique Schedule of change Calendrier de changement Scope Périmètre Service (management) (Getion de) Service Service level (management) (Getion de) Niveaux de ervice Service level agreement (SLA) Accord ur le niveaux de ervice (SLA) Service management Getion de ervice Service management policy/plan Politique/plan de getion de ervice Service provider Pretataire de ervice 11

12 Service report(ing) Rapport de ervice Service requet Demande de ervice Six Sigma Six Sigma Subcontracted upplier Fournieur ou-traitant Supplier (management) (Getion de) Fournieur Target Objective - cible Tool Outil Underpinning Contract (UC) Contrat de ou-traitance (UC) Urgency Urgence Uer Utiliateur Analyi Analye Aet Actif Attribute Attribut Availability (management) Diponibilité Bet practice Bonne pratique Budgeting and accounting for ervice Budget et comptabilité de ervice informatique Buine relationhip management Getion de la relation client Capability Capacité Capacity (management) (Getion de la) Capacité Catalogue of ervice Catalogue de ervice Certification Certification CMMI TM CMMI TM CobiT CobiT Component Compoant Confidentiality Confidentialité Configuration baeline Bae de référence d une configuration Configuration management Getion de configuration Conformity Conformité Continuity tet Tet de continuité Contract Contrat Contractual obligation Obligation contractuelle Control Contrôle Cutomer focu Orientation client Demand management Getion de la demande Deign and tranition of new or changed ervice Conception et tranition de ervice nouveaux ou modifié Diater recovery Sinitre repri 12

13 Evaluation Governance Impartiality Incident Incident and ervice requet management Information ecurity (management) Information ecurity incident Input Integrated proce approach Integrity Intereted party Internal audit Internal group IT ervice management Meaurable Non-availability Output Performance Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodology Preventive action Problem reolution Problem review Recovery (plan) Releae Releae and deployment (management) Requirement Reponibility Role Security control Security rik aement Service component Service continuity Service continuity and availability management Service continuity trategy Evaluation Gouvernance Impartialité Incident Getionnaire de incident et de la demande de ervice (Getion de la) Sécurité de l information Incident de la écurité de l'information Entrée - élément entrant Approche proceu intégrée Intégrité Partie intéreée Audit interne Groupe interne Getion de Service IT Meurable Indiponibilité Sortie - élément ortant Performance Plan-Do-Check-Act (PDCA (Préparer, Faire, Contrôler, Réagir)) méthode Action préventive Réolution de problème Revue de Problème Rétabliement (planification) Mie en production Mie en production et (getion) Exigence Reponabilité Rôle Contrôle de écurité Évaluation de rique de écurité Compoant du ervice Continuité de ervice Getion de la continuité et diponibilité Stratégie de continuité de ervice 13

14 Service management ytem Service requirement Supplier contract Top management Track Tranition Sytème de Getion de ervice Exigence de ervice Contrat fournieur Cadre upérieur Suivi - tracking Tranition 14

15 4. Bibliographie Bibliographie A B Michael Kuna Implementing Service Quality baed on ISO/IEC 20000, 2nd Edition United Kingdom, IT Governance Publihing, 2012 ISBN e-pdf ISBN Mart Rover ISO/IEC 20000:2011: A Pocket Guide 2nd Edition The Netherland, Van Haren Publihing, 2013 ISBN e-pdf ISBN e-pub ISBN Bibliographie complémentaire C D ISO/IEC ISO/IEC :2011 (EN) Part 1: Service management ytem requirement Switzerland, ISO, 2011 ISO/IEC ISO/IEC :2012 (EN) Part 2: Guidance on the application of ervice management ytem Switzerland, ISO, 2012 Commentaire L examen et baé ur la documentation de l examen. Le document additionnel ont recommandé pour le candidat ouhaitant approfondir le ujet. 15

16 Relation bibliographie et le pécification de l examen Spécification de Littérature Référence l examen 1.1 A: Chapitre 1, 2 B: Chapitre 1, 2, 3; Appendice A: Lite de concept 1.2 A: Chapitre 3, 4 B: Chapitre 5, A: Chapitre 5 B: Chapitre A: Chapitre 6, 7, 8 B: Chapitre A: Chapitre 9 B: Chapitre A: Chapitre 10 B: Chapitre A: Chapitre 11 B: Chapitre A: Chapitre 12 B: Chapitre A: Chapitre 13, 14 B: Chapitre 8 16

17 17

18 Contacte EXIN

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Guide de Préparation Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Édition novembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published,

Plus en détail

Gestion des Services IT basé sur la norme ISO/IEC 20000

Gestion des Services IT basé sur la norme ISO/IEC 20000 Guide de Preparation Gestion des Services IT basé sur la norme ISO/IEC 20000 Édition Août 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Plus en détail

Foundation in IT Service Management based on ISO/IEC Guide de Préparation

Foundation in IT Service Management based on ISO/IEC Guide de Préparation Foundation in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 Guide de Préparation Edition June 2016 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Plus en détail

Conditions de l'examen

Conditions de l'examen Conditions de l'examen Gestion des selon la norme ISO/CEI 20000 Consultant/Manager (IS20CM.FR) Date de publication 01-07-2010 Date de parution 01-07-2010 Résumé Groupe cible Le qualification Consultant/Manager

Plus en détail

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Exemple d examen Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Novembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published,

Plus en détail

Certificat Les Principes de Management du Système d Information (ITMP) édition 2010

Certificat Les Principes de Management du Système d Information (ITMP) édition 2010 guide de preparation Certificat Les Principes de Management du Système d Information (ITMP) édition 2010 SOMMAIRE 1. Caractéristiques de l examen 3 2. Contenu de l examen 4 3. Liste des concepts de base

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

exemple d examen ITMP.FR

exemple d examen ITMP.FR exemple d examen ITMP.FR Les Principes de Management du Système d Information (ITMP.FR) édition 2010 table des matières introduction 3 examen 4 barème 9 évaluation 17 A la fin de l examen vous devez rendre

Plus en détail

ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais)

ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion

Plus en détail

Gestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000 Exemple d'examen Gestion des services IT basé sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Septembre 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Plus en détail

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Club ISO 27001 Paris,19 avril 2007 Alexandre Fernandez-Toro Rappels sur l ISO l 27001 Norme précisant les exigences pour La

Plus en détail

CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT

CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel http://wwwformityscom

Plus en détail

Gestion des services IT Foundation basée sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT Foundation basée sur la norme ISO/CIE 20000 Exemple d'examen Gestion des services IT Foundation basée sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Novembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Rapport sur l administration de la Loi sur la protection des renseignements personnels 2013-2014

Rapport sur l administration de la Loi sur la protection des renseignements personnels 2013-2014 Rapport ur l adminitration de la Loi ur la protection de reneignement peronnel 213-214 TITRE DU RAPPORT 1 PUBLIÉ PAR Agence de développement économique du Canada pour le région du Québec Montréal (Québec)

Plus en détail

EXIN Agile Scrum Master

EXIN Agile Scrum Master Guide de préparation EXIN Agile Scrum Master Édition de juillet 2015 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing

Plus en détail

Formation + Certification (5 jours)

Formation + Certification (5 jours) THE ITIL INTERMEDIATE QUALIFICATION CAPABILITY RCV CERTIFICATE Formation + Certification (5 jours) Objectifs La certification de la qualification ITIL Release Control and Validation (RCV) est une qualification

Plus en détail

Marc Paulet-deodis pour APRIM 1

Marc Paulet-deodis pour APRIM 1 ! "!" # $% ##&# #%'()*+*,--. )/$ '0 1#02� &00. $3040 $3 3 -, 3 # $ %&! $5% # 2& %- $ 678 $ #$ 9 # 1 $ #$& %'% (&"!$ : $ '3, - '&3 0, #&$) # $$23$ &&!#)!&!*&(!#)!&0&33# % #- $ 3 &!$ #$3 $$#33 $1# ; #33#!$

Plus en détail

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français)

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel

Plus en détail

Financial Management Budgeting- Accounting- Charging. Service Level Management Management. Problem Management

Financial Management Budgeting- Accounting- Charging. Service Level Management Management. Problem Management Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d un Infrastructure technique, qui veulent devenir familiers avec les notions exhaustives des meilleures pratiques

Plus en détail

Partie 1 : Introduction

Partie 1 : Introduction Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur

Plus en détail

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT

Plus en détail

Formation et Certification: ITIL Foundation V3

Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures

Plus en détail

Service Transition. Kamilia BAGUI PMP, ITIL Bagui.kamilia@gmail.com

Service Transition. Kamilia BAGUI PMP, ITIL Bagui.kamilia@gmail.com Service Transition Kamilia BAGUI PMP, ITIL Bagui.kamilia@gmail.com But Fournir des conseils pour le développement et l'amélioration des moyens pour le passage en production des nouveaux services et des

Plus en détail

HP Formation Description de cours

HP Formation Description de cours HP Formation Description de cours ITIL V3 Foundation (HF422S) Ce cours de trois jours présente les notions de l ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l ITIL (IT Infrastructure Library).

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011

Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL ISO/IEC 20000- versus ITIL Séminaire du 6 Novembre itsmf OUEST C. LAHURE Axios Systems Ordre du jour ISO / IEC 20000- La Norme et son contexte Le référentiel La démarche d implémentation Le contexte de

Plus en détail

COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE

COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE Evolution of scope Un référentiel global d entreprise Governance of Enterprise IT IT Governance Management Val IT 2.0 (2008) Control Audit Risk IT (2009) COBIT1

Plus en détail

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu

Plus en détail

ITIL V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

ITIL V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques La démarche ITIL et les normes 1. Introduction 15 2. La gestion de services 16 2.1 Présentation 16 2.2 La notion de service 16 2.3 La gestion de services 17 3. Les normes 18 3.1 La norme ISO 9001 18 3.2

Plus en détail

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux

Plus en détail

ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION

ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION SEMINAIRE DE FORMATION ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION Management des services informatiques Objectifs de la formation Cette formation est destinée aux personnes qui aimeraient gagner

Plus en détail

CERTIFICATION & ACCREDITATION

CERTIFICATION & ACCREDITATION CERTIFICATION & ACCREDITATION Vous voulez prouver vos qualités, vous voulez renforcer votre réputation, vous voulez valider vos connaissances et acquis, vous voulez augmenter vos possibilités de carrière

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI Gestion des services TI (MTI825) Introduction à la gestion des services TI (GSTI) Professeur Daniel Tremblay MTI825 D.Tremblay 1 Plan de cours Qui suis-je? Professeur, étudiants Présentation du plan de

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

CONTENU DES FORMATIONS

CONTENU DES FORMATIONS CONTENU DES FORMATIONS MANAGEMENT SI REF : AS345 FORMATION ITIL Durée : 3 J ITIL FOUNDATION V3 + EXAMEN DE CERTIFICATION ANIMATEURS : - Formateur - Assistant Atelier Expert ITIL 11 Certifications Accrédité

Plus en détail

ITIL V3 Intermediate - Release, Control and Validation (RCV) Mettre en production, contrôler et valider des processus (3ITMG186)

ITIL V3 Intermediate - Release, Control and Validation (RCV) Mettre en production, contrôler et valider des processus (3ITMG186) ITIL V3 Intermediate - Release, Control and Validation (RCV) Mettre en production, contrôler et valider des processus (3ITMG186) Durée 5 Jours / 35 Heures de formation Objectifs Savoir planifier les activités

Plus en détail

ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System

ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System Maury-Infosec Conseils en sécurité de l'information ISO/CEI 27001:2005 ISMS La norme ISO/CEI 27001:2005 est issue de la norme BSI 7799-2:2002

Plus en détail

Introduction à ISO 22301

Introduction à ISO 22301 Introduction à ISO 22301 Présenté par : Denis Goulet Le 3 octobre 2013 1 Introduction à ISO 22301 ORDRE DU JOUR Section 1 Cadre normatif et réglementaire Section 2 Système de Management de la Continuité

Plus en détail

Directive concernant l'utilisation de sedex

Directive concernant l'utilisation de sedex Département fédéral de l intérieur DFI Office fédéral de la tatitique OFS Diviion Regitre Office fédéral de la tatitique (OFS), fournieur de pretation de edex 21.05.2014 Directive concernant l'utiliation

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011

Comprendre ITIL 2011 Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Table des matières Table des matières 1 Les exemples à télécharger sont disponibles à l'adresse

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Avant-propos 1. Une nouvelle version de ce livre 19 2. Pourquoi ce livre? 19 ITIL et les normes 1. ITIL 21 1.1 Historique 22 1.1.1 Ce que n est pas ITIL 22 1.1.2 Ce qu est ITIL 22 1.2 Les acteurs 23 1.3

Plus en détail

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING 2013 Introduction Osiatis Osiatis est un acteur majeur du Service Management, qui exprime cette sensibilité tant dans ses prestations

Plus en détail

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Colloque 2005 de la Sécurité des Systèmes d Information Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Mercredi 7 décembre 2005 Du contrôle

Plus en détail

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2. et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie

Plus en détail

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited AXELOS Limited Formations AXELOS Limited Abréviations ITIL Abréviations ITIL V2 SS Service Strategy (3 crédits) SD Service Design (3 crédits) ST Service Transition (3 crédits) SO Service Operation (3 crédits)

Plus en détail

APP SUMMARY. ShareTime

APP SUMMARY. ShareTime Synape Team, Sénégal APP SUMMARY ShareTime ü Vivre enemble, ce n'et pa donné d'emblée : cela 'apprend. Beaucoup de collectif démarrent an grande expérience de la vie de groupe : dan le phae de démarrage

Plus en détail

Conseils et préconisations de mutualisation ISO 2700x et ISO 20000 / ITIL Groupe de travail du Club 27001 Toulouse 3 Avril 2012

Conseils et préconisations de mutualisation ISO 2700x et ISO 20000 / ITIL Groupe de travail du Club 27001 Toulouse 3 Avril 2012 S Conseils et préconisations de mutualisation ISO 2700x et ISO 20000 / Groupe de travail du Club 27001 Toulouse 3 Avril 2012 Nicole Genotelle (ONX / Edelweb), Joris Pegli (SRCSolution), Emmanuel Prat (FullSave),

Plus en détail

Catalogue formations. Carsat Nord-Est. Département des Risques Professionnels

Catalogue formations. Carsat Nord-Est. Département des Risques Professionnels Catalogue formation 2014 Carat Nord-Et Département de Rique Profeionnel INTRODUCTION La mie en œuvre d une politique de anté au travail dan l entreprie pae par l acquiition de connaiance et de compétence

Plus en détail

ITIL V3. Amélioration continue des services : Introduction

ITIL V3. Amélioration continue des services : Introduction ITIL V3 Amélioration continue des services : Introduction Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

Guide de configuration d'une classe

Guide de configuration d'une classe Guide de configuration d'une clae Viion ME Guide de configuration d'une clae Contenu 1. Introduction...2 2. Ajouter de cour...4 3. Ajouter de reource à une leçon...5 4. Meilleure pratique...7 4.1. Organier

Plus en détail

2012-2013 Formations. Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI

2012-2013 Formations. Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI 2012-2013 Formations Cabinet d Expertise en Sécurité des Systèmes d Information CESSI 01/11/2012 Table des Matières Présentation du Cabinet CESSI... 3 1- ISO 27001 Foundation... 5 2- ISO 27001 Lead Auditor...

Plus en détail

ISO/CEI 20000-1 NORME INTERNATIONALE. Technologies de l'information Gestion des services Partie 1: Exigences du système de management des services

ISO/CEI 20000-1 NORME INTERNATIONALE. Technologies de l'information Gestion des services Partie 1: Exigences du système de management des services NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 20000-1 Deuxième édition 2011-04-15 Technologies de l'information Gestion des services Partie 1: Exigences du système de management des services Information technology Service

Plus en détail

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad C H R I S T I A N D U M O N T Préface de Patrick Abad ITIL pour un service informatique optimal 2 e édition Groupe Eyrolles, 2006, 2007, ISBN : 978-2-212-12102-5 Introduction..................................................

Plus en détail

Offre de formation ITIL

Offre de formation ITIL Offre de formation ITIL IT Infrastructure Library Consultant certifié ITIL Jean-Claude FOUQUET - Conseil en Organisation - Consultant-Formateur Synthèse de l offre ITIL Population concernée Thèmes développés

Plus en détail

Catalogue de Formations

Catalogue de Formations Catalogue de Formations QUALITY & INNOVATION Tel : +33 (0) 1 39 56 11 34 Gsm : +33 (0) 6 48 29 84 54 Fax : +33 (0) 1 60 14 61 82 www.q2i-edu.fr 1 Ce catalogue a pour objectif de vous renseigner sur le

Plus en détail

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Introduction.................................................. 1 Mesurer l efficacité des services informatiques................. 1 La réduction des coûts......................................

Plus en détail

Développer et valoriser sa politique interne d efficacité énergétique : la certification ISO 50 001

Développer et valoriser sa politique interne d efficacité énergétique : la certification ISO 50 001 Développer et valoriser sa politique interne d efficacité énergétique : la certification ISO 50 001 Web Conférence organisée par AGRION le 23 mars 2013 Nathalie LAPLAUD SGS ICS Responsable d audit Q S

Plus en détail

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des

Plus en détail

16 e GS1 Forum Suisse de Logistique

16 e GS1 Forum Suisse de Logistique Mercredi 9 novembre 2016 Forum Rolex, Ecole Polytechnique Fédérale Lauanne 16 e GS1 Forum Suie de Logitique Supply Chain 4.0 Call for Preentation (Recherchon orateur pour préentation) Co-organiateur Partenaire

Plus en détail

Formations Management des SI - Catalogue 2014

Formations Management des SI - Catalogue 2014 Formations Management des SI - Catalogue 2014 Cursus ITIL Gestion des Opérations & Sourcing Réf. Durée Certif. Prix HT Réf. Durée Certif. Prix HT SM03 ITIL Foundation * 3 AXELOS 1 450 IM01 Gestion de la

Plus en détail

Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI

Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,

Plus en détail

ITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise

ITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du

Plus en détail

ISO/CEI 27001. Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences

ISO/CEI 27001. Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 27001 Deuxième édition 2013-10-01 Technologies de l information Techniques de sécurité Systèmes de management de la sécurité de l information Exigences Information technology

Plus en détail

Examen HERMES 5.1 Advanced Cas modèle : Conduite du projet. Contenant les réponses aux solutions

Examen HERMES 5.1 Advanced Cas modèle : Conduite du projet. Contenant les réponses aux solutions Examen HERMES 5.1 Advanced Cas modèle : Conduite du projet Contenant les réponses aux solutions HERMES est un standard ouvert de l administration fédérale suisse. La Confédération suisse, représentée par

Plus en détail

Recommandations sur les mutualisations ISO 27001 ISO 20000 & ISO 27002 ITIL

Recommandations sur les mutualisations ISO 27001 ISO 20000 & ISO 27002 ITIL Recommandations sur les mutualisations ISO 27001 ISO 20000 & ISO 27002 ITIL Groupe de travail du Club 27001 Toulouse Présentation du 10 novembre 2011 Nicole Genotelle, Joris Pegli, Emmanuel Prat, Sébastien

Plus en détail

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ) Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E

Plus en détail

Spécification des exigences de l'examen

Spécification des exigences de l'examen Spécification des exigences de l'examen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Date de publication 1-1-2008 Date de lancement 1-9-2006 Groupe cible L examen

Plus en détail

All other company, product or service names may be trade marks or service marks of others and are the property of their respective owners.

All other company, product or service names may be trade marks or service marks of others and are the property of their respective owners. Cas modèle concernant la «conduite du projet» Pour l examen HERMES 5 Advanced Contenant les réponses aux solutions HERMES est un standard ouvert de l administration fédérale suisse. La Confédération suisse,

Plus en détail

Synthèse de la norme. Exigences vis à vis de la documentation du SMSI. Système de Management de la Sécurité de l'information

Synthèse de la norme. Exigences vis à vis de la documentation du SMSI. Système de Management de la Sécurité de l'information Système de Management de la Sécurité de l'information Date de publication oct 2013 Nombre de pages 10 Nombre de pages 13 (corps du document) (annexes) Traduction en français Oui Synthèse de la norme ISO

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI TI (extraits du cours MTI825) David Déry Gestion de TI Qu est-ce qu un service TI? Un service est un moyen de fournir une valeur à des clients en facilitant les résultats désirés sans avoir la propriété

Plus en détail

Introduction à l'iso 27001

Introduction à l'iso 27001 HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Introduction à l'iso 27001 Séminaire sur la Sécurité Informatique

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Réussir le Service Management avec ISO 20000-1 Novembre 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Introduction (1/2) Il existe une norme internationale sur le Service Management en plus d ITIL

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATIONS

CATALOGUE DE FORMATIONS ce formation coneil getion de carrière CATALOGUE DE FORMATIONS 2015 Cabinet de coneil aux entreprie et organime de formation. QUI SOMMES-NOUS? CEOS (anciennement Atout Majeur) et un cabinet de coneil aux

Plus en détail

Introduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page

Introduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour

Plus en détail

Introduction à la norme ISO 27001. Eric Lachapelle

Introduction à la norme ISO 27001. Eric Lachapelle Introduction à la norme ISO 27001 Eric Lachapelle Introduction à ISO 27001 Contenu de la présentation 1. Famille ISO 27000 2. La norme ISO 27001 Implémentation 3. La certification 4. ISO 27001:2014? 2

Plus en détail

Meggitt Sensing Systems. This document and the information in it is proprietary and is the property of Meggitt Sensing Systems. It may not be copied

Meggitt Sensing Systems. This document and the information in it is proprietary and is the property of Meggitt Sensing Systems. It may not be copied Meggitt Sensing Systems. This document and the information in it is proprietary and is the property of Meggitt Sensing Systems. It may not be copied or disclosed to a third party or used for any purpose

Plus en détail

HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013

HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013 HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013 Comparatif avec la version 2005 Béatrice Joucreau Julien

Plus en détail

ISO 9000 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? TOUT ce qui a un impact sur la qualité du IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME

ISO 9000 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? TOUT ce qui a un impact sur la qualité du IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ MÉTHODES DE L INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? ISO =? FAMILLE ISO 9000 4 MODÈLES GUIDE

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Principes de base et aspects techniques

Principes de base et aspects techniques HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Normes ISO27001 / ISO27002 Principes de base et aspects techniques

Plus en détail

Maîtrise Universitaire en Comptabilité, Contrôle et Finance

Maîtrise Universitaire en Comptabilité, Contrôle et Finance Maîtrise Universitaire en Comptabilité, Contrôle et Finance Audit des systèmes d information Partie 7: Particularités de l audit en situation d outsourcing et audit de projet informatique Emanuel Campos

Plus en détail

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat L évolution récente r des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat 7 Avril 2009 Plan COBIT V4.1 COBIT Quickstart V2 Guide d audit informatique COBIT Val IT Risk IT Le Guide pratique CIGREF/

Plus en détail

Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation

Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation 1 Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation VS Gery Mollers Conseiller en Sécurité du Système d Information 2 SUPPLIER GOVERNANCE Why? Undiable Partner for Infor. System Maintenance

Plus en détail

NORME INTERNATIONALE D AUDIT ISA 610. Utilisation des travaux des auditeurs internes

NORME INTERNATIONALE D AUDIT ISA 610. Utilisation des travaux des auditeurs internes NORME INTERNATIONALE D AUDIT ISA 610 Utilisation des travaux des auditeurs internes This International Standard on Auditing (ISA) 610, Using the Work of Internal Auditors, published by the International

Plus en détail

Gestion des services IT basée sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT basée sur la norme ISO/CIE 20000 Exemple d examen Gestion des services IT basée sur la norme ISO/CIE 20000 Édition Décembre 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Plus en détail

EXIN Information Security Foundation basé sur la norme ISO/IEC 27002

EXIN Information Security Foundation basé sur la norme ISO/IEC 27002 Guide de préparation EXIN Information Security Foundation basé sur la norme ISO/IEC 27002 Édition de mai 2015 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Plus en détail

Certificat Professionnel de la gestion et amélioration des processus de gestion des services IT selon la norme ISO/IEC 20000 (IS20PMI.

Certificat Professionnel de la gestion et amélioration des processus de gestion des services IT selon la norme ISO/IEC 20000 (IS20PMI. Conditions de l'examen Certificat Professionnel de la gestion et amélioration des processus de gestion des services IT selon la norme ISO/IEC 20000 (IS20PMI.FR) Date de publication 01-02-2010 Date de parution

Plus en détail

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost Passeport Services Fabrice Dubost 2.6 Gestion des Mises en Production ITIL, Soutien des services Entreprise, Clients et Utilisateurs Outil de Supervision Dysfonctionnements Questions / Renseignements Incidents

Plus en détail

LE BIM, UN ATOUT? 2015 55 es Journées d études et de formation Ingénieurs Hospitalies de France, Tous droits réservés - Toute rep

LE BIM, UN ATOUT? 2015 55 es Journées d études et de formation Ingénieurs Hospitalies de France, Tous droits réservés - Toute rep LE BIM, UN ATOUT? 2015 55 e Journée de formation Ingénieur Hopitalie de F, ute rep 55 ème journée d Etude et de 1 de formation Ingénieur Hopitalie de F, ute reproduction même partielle et interdite. DEVIENT

Plus en détail

Les référentiels usuels dans les systèmes d information

Les référentiels usuels dans les systèmes d information Les référentiels usuels dans les systèmes d information -Yves LE ROUX CISM, CISSP, ITIL -Technology Strategist - Yves.leroux@ca.com -Membre du SMC de l ISACA Les Standards/Normes COSO Six Sigma Métiers

Plus en détail

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001 Phase 1: Planifier Les principes Les principaux référentiels 1 Phase 1: Planifier Les principaux référentiels Principes des certifications - accréditations Certification HAS Certification ISO 9001 Certification

Plus en détail