e marketing à la performance dans un continuum d écrans : quels challenges et quelles opportunités pour le tourisme?

Transcription

1 e marketing à la performance dans un continuum d écrans : quels challenges et quelles opportunités pour le tourisme? François Costa de Beauregard Directeur Général Adjoint f.costa@criteo.com pyright 2015 Criteo

2 #1 Le parcours de réservation est un processus long et complexe pyright 2015 Criteo

3 e cycle de réservation est un processus long et complexe Dream Share Search Go Shop Book

4 e concept d un tunnel de conversion linéaire est révolu

5 e tunnel de conversion aujourd hui st complexe, non-linéaire et multicanal

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7 #2 Le m-commerce est déjà là pyright 2015 Criteo

8 es technologies évoluent pour faciliter le m-commerce 74.5 M d iphones 6/6+ vendus (Oct-Dec 2014) 1 e paiement par mobile est facilité Les sites et applications mobiles sont plus performants Les smartphones sont de plus en plus grands et performants +25% Part d ios dans l ecommerce mondial (Oct Feb 2015) 2 ( 1 : Apple Quarterly Report, Jan 2015) ( 2 : Criteo Internal Stats, Feb 2015)

9 e mobile représente désormais 4% des transactions dans le monde Japon du sud GB spagne ts Unis emagne ays-bas Italie France Brésil Russie Part du mobile dans les transactions e-commerce par pays 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% urce: Criteo State of Mobile Commerce Q Q Q moyenne = 34%

10 e m-commerce impacte tous les secteurs Part du mobile dans les transactions par secteur Mode & Luxe Multi-spécialistes Travel Sport Santé & Beauté Maison 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Source: Criteo State of Mobile Commerce - US - Q1 2015

11 ans l industrie du Travel, les réservations sur mobile rennent déjà leur envol 13% 15% 17% 19% 21% 34% Car Flight Rail Packages Hotels Apartments Source: Criteo Travel Flash Report - Worldwide - September 2014

12 es disparités sont notables selon les catégories Rail Packages Hotel Cruise Car Rental Apartments Valeur moyenne des réservations par device et par catégorie Flights $0 $500 $1 000 $1 500 $2 000 $2 500 $3 000 Android Desktop IPad IPhone Source: Criteo Travel Flash Report Worldwide - September 2014

13 es réservations sur mobile rogressent plus vite que sur desktop Mobile Index Desktop Index JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN urce: Criteo Travel Flash Report Worldwide - September 2014

14 opyright 2015 Criteo #3 et le cross-device aussi!

15 Aujourd hui, on compte déjà 3 devices par utilisateur

16 emain, ce sera 5 devices par utilisateur NE UTILISATION ULTI-DEVICE EN CROISSANCE UK 2,8 1 Canada USA 2,8 1 Germany 2,9 1 France 3,1 1 Japon 2,7 2 Nombre moyen de devices par personne par pays D ici 2017, chaque Internaute utilisera 5 devices en moyenne urce: ophos January 2013 urce: MO Innovation Cisco VNI editors Global IP July Traffic 2014 Forcast,

17 es usages de ces devices sont complémentaires Smartphones +20% le matin Tablettes +29% le soir 12-7 am 7-10am 10-5pm 5-8pm 8-12am Desktop Smartphone Tablet urce: Criteo State of Mobile Commerce Q1 2015

18 La vision cross-device (1/2) opyright 2015 Criteo SANS CROSS DEVICE Reconnu comme un utilisateur différent

19 es réservations en ligne impliquent déjà plusieurs devices sur autre mobile 10% +30% sur mobile 10% sur autre desktop +20% sur desktop +50% +60% Conversion sur le même desktop Conversion sur le même mobile Clic sur un desktop Clic sur un mobile Scope: Criteo travel advertisers, web traffic only, on the 21% of buyers we have identified on several devices Clicks from October 20 to November 19, sales until November 19 Deduplication parameter used when available

20 #4 Get ready pyright 2014 Criteo

21 a nécessité de passer à un modèle centré sur l utilisateur MODÈLE STATIQUE! «Ancien» Display! > MODÈLE DYNAMIQUE! Le bon utilisateur au bon prix! PRIX! UNIQUE! Ex: 3! 1.05! 0.30! PRIX! PAR UTILISATEUR! 0.10! 0.40! 1.00! 2.10! !! 3.40! 0.40! 1.75! 2.00!

22 gréger, traiter et activer l ensemble des données isponibles Disposition Comportement Langue 6 VARIABLES Catégorie Destination Durée du séjour 15 VARIABLES Hôtels vus Dates du séjour 100+ VARIABLES Evaluations Activité Visites répétées Editeurs ET BIEN PLUS

23 enjeu: attribuer la juste valeur à chaque utilisateur urée du séjour Enchère dynamique Enchère statique 1 nuit nuits

24 es challenges du directeur marketing à l ère du mobile Matcher les utilisate cross-device 2 challenges ibler les utilisateurs sur mobile pyright 2014 Criteo

25 l y a 2 façons d identifier un utilisateur sur plusieurs devices Exact Match Copyright Criteo Criteo Copyright Implied Match

26 omment fonctionne la méthode de l Exact Match? evice #1 CLIENT CRITEO Paul@ .com Paul@ .com 32312c1b68 evice # c1b68 Liés via cross-devic 32312c1b68 Paul@ .com Paul@ .com

27 La vision cross-device (2/2) opyright 2015 Criteo AVEC CROSS DEVICE Reconnu comme le même utilisateur

28 a prochaine génération sera 100% mobile

29 A retenir: penser user-centric, mobile et cross-device Le parcours se complexifie Le m-commerce est déjà là et le crossdevice aussi! Get ready

30 Merci! François Costa de Beauregard Directeur Général Adjoint pyright 2015 Criteo