SOMMAIRE. p. 3 p. 13 p. 20 p. 32 P. 37. p. 67. I. Présentation de Linkfluence. II. Références & cas clients

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2 SOMMAIRE I. Présentation de Linkfluence II. Références & cas clients III. Proposition Radarly IV. Proposition Services professionnels IV. Proposition Service premium Bilan/baromètre d image Bilan de campagne web Analyse d écosystème web Etude de tendances V. Approche budgétaire p. 3 p. 13 p. 20 p. 32 P. 37 p. 67 Contact

3 I. PRESENTATION DE LINKFLUENCE

4 SPÉCIALISTE DU SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE Le web regorge de conversations, de publications disparates souvent sous-exploitées : une source de valeur ajoutée, des leviers de décisions stratégiques. LE SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE par Linkfluence Écouter Analyser Agir PÉRIMÈTRE Plusieurs millions d articles, tweets, statuts, billets, posts «écoutés» chaque jour avec un filtre sur les données pertinentes (élimination du «bruit»). FINALITÉ Générer de la valeur et l utiliser en faveur de la marque. Disposer d enseignements utiles à différents départements de l entreprise.

5 NOTRE ÉTAT D ESPRIT Associer des solutions innovantes, adaptées à la vie de la marque et un accompagnement personnalisé. TECHNOLOGIES PERFORMANTES Depuis 2006, Linkfluence développe des technologies performantes et inédites d analyse du web social. ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN Un accompagnement durant toutes les phases : paramétrage, utilisation, exploitation des données analysées. 40 COLLABORATEURS Analystes, chargés d études, directeur d études, directeur conseil, département R&D de plus de 10 ingénieurs pour une évolution constante des outils. 200 CLIENTS Un acteur historique et reconnu de la e-réputation et du Social Media Intelligence comptant plus de 200 clients

6 LES + DE LINKFLUENCE EXPERT MAÎTRISE SUR MESURE ACCOMPAGNE Un expert dédié au Social Media Intelligence Maîtrise des technologies et des méthodologies De l accès à une plateforme logicielle à l étude personnalisée Accompagne les marques autour des enjeux du web social

7 RADARLY L outil complet de mesure, d analyse et d engagement CAPTATION EXHAUSTIVE ET NON BRUITÉE ALGORITHMES PUISSANTS D ANALYSE INTERFACES SIMPLES ET MODULAIRES Facebook, Twitter, médias, blogs, forums, réseaux sociaux en 55 langues. Pour mesurer la viralité des contenus, leur tonalité, identifier les influenceurs, quantifier les thématiques traitées. Un savoir faire reconnu en visualisation de l information pour tirer le meilleur des données et passer à l action. DES APPLICATIONS CONCRÈTES POUR FAIRE VIVRE VOTRE MARQUE VEILLE DE LA MARQUE ET DE SES CONCURRENTS, COMMUNITY MANAGEMENT, SOCIAL CRM Suivi de la réputation, Gestion de la relation client, Relations influenceurs, Évaluation des actions de Community Management, Transformation des prospects en clients, Détection de signaux faibles et management du risque, Analyse concurrentielle, Amélioration de l image de marque, de l image corporate, Repérage de tendances et identification d insights consommateurs.

8 RADARLY Des fonctionnalités personnalisées pour des réponses concrètes aux besoins UN OUTIL AUX FONCTIONNALITÉS ÉTENDUES ET AUX USAGES BALISÉS Pages métiers pensées en fonction des usages et besoins des utilisateurs Des métriques innovantes : scores de viralité, analyse de tonalité, thématiques, reach, taux d engagement Tableaux de bord synthétiques pour voir et communiquer l essentiel (exports images, données, rapports) Fonctions collaboratives pour travailler en équipe et impliquer différents départements

9 LES POINTS FORTS DE RADARLY TECHNOLOGIE SUPPORT INTUITIVES, ÉVOLUTION DE POINTE RÉACTIF ESTHÉTIQUES ET FACILES CONSTANTE Des technologies de pointe pour capter de manière fine l ensemble des données pertinentes pour la marque Un déploiement en quelques minutes et un support entièrement dédié Des interfaces intuitives, esthétiques et faciles d utilisation Un outil en évolution constante pour répondre aux attentes du marché EN 3 CLICS ENSEIGNEMENTS ET OPPORTUNITÉS FORMATION, CONSEILS TARIFICATION L ensemble des informations et analyses accessibles en 3 clics Des fonctions de reporting sur mesure pour transformer les données en enseignements et opportunités Accompagnement des équipes : formation, conseil, réponses à des problématiques complexes Une tarification progressive

10 RADARLY EN ACTION CAS CONCRETS AVEC RETOMBÉES PREGLEM Social CRM et suivi des actions de community management Identification des signaux faibles sur 6 pays e-reputation, mesure d impact des campagnes publicitaires TÉMOIGNAGES CLIENTS ODILE VINCENT CHARGÉE DE VEILLE «Radarly est vraiment très simple d utilisation. Pour ce qui est de la phase de paramétrage, si vous n êtes pas vraiment à l aise avec les mots-clés et requêtes à mettre sous surveillance, vous pouvez toujours demander de l aide à l équipe technique qui se fera un plaisir de vous conseiller!» HAIDER ALLEG GLOBAL EMARKETING MANAGER «C est la première fois que je vois une Directrice du Marketing utiliser quotidiennement un outil logiciel comme Radarly»

11 ALLER PLUS LOIN L expertise «e-réputation» : prendre du recul, revenir à l essentiel, créer de la valeur Une équipe d analystes experts en e-réputation Des analyses personnalisées selon la demande et les objectifs du client Un décryptage quantitatif & qualitatif approfondi sur tous pays Des recommandations stratégiques pour des prises de décisions opérationnelles EXEMPLES CONCRETS Reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel ; alerting temps réel Déploiement d une équipe experte en management du risque pour gérer une crise

12 ALLER ENCORE PLUS LOIN L expertise «études marketing, communication, opinion» : l exigence des études appliquée aux publications du web social BAROMÈTRE D IMAGE Compréhension de la structure d image d une marque sur l ensemble du web social, analyse sur un an d archive, analyse concurrentielle ANALYSE D ÉCOSYSTÈME WEB Cartographie de communautés, identification d influenceurs (leaders, ambassadeurs, détracteurs.), risques et opportunités en découlant BILAN DE CAMPAGNE WEB Mesurer, benchmarker, comprendre l impact de ses campagnes, analyse qualitative et quantitative ÉTUDE DE TENDANCES Identification d insights consommateurs, de comportements innovants pour nourrir sa politique produit

13 II. CAS CLIENTS

14 CAS MCDONALD S «Sur le web, si on écoute tout, on entend rien.» J.N.Pénichon (Dir. Digital) LA DEMANDE une veille globale du web social sur l'écosystème de marque en France LE DISPOSITIF DÉPLOYÉ par Linkfluence LES RETOMBÉES OPÉRATIONNELLES pour Mcdonald s Une compréhension de l'écosystème digital de la marque pour saisir de nouvelles opportunités, Une veille image multithématiques poursuivre tant les problématiques communication que marketing, Une capacité à évaluer et gérer des crises, L'élaboration de KPI social media pour mesurer le ROE véritable (retour sur engagement). Equipe et organisation : une gouvernance et une coordination interagences (EuroRSCG C&O, DDB, Protéines Digital), Outil : Radarly, suite logicielle d écoute, d analyse et d engagement sur le web social, Services personnalisés : Monitoring quotidien avec reporting auprès de 2 départements, bilans d écosystème, baromètre d image, Système d alerte et d analyse du risque, Gestion de la marque employeur. Cartographie annuelle décrivant l'évolution des communautés clés pour la marque, Évaluation chiffrée des actions de community management et de communication digitale, Compréhension des enjeux d'image sur le web social pour alimenter la stratégie de marque.

15 CAS PERNOD RICARD «Le module analyse concurrentiel de Radarly a fait la différence» LA DEMANDE Une analyse concurrentielle sur un périmètre étendu LE DISPOSITIF DÉPLOYÉ par Linkfluence LES RETOMBÉES OPÉRATIONNELLES pour Pernod Ricard 20 marques 4 pays/langues blogs, média, forum, réseaux sociaux, sites de partage de contenus, espaces propriétaires des marques Outil Radarly, suite logicielle d écoute, d analyse et d engagement sur le web social Bilan de présence sociale des marques (owned media) Analyse réputation et visibilité (earned media) Audit des stratégies social media. Vision concurrentielle internationale Identification des bonnes pratiques en social media management Evaluation approfondie de la performance des marques

16 CAS MICHELIN «Linkfluence a su produire des recommandations opérationnelles pour alimenter notre réflexion sur notre prise de parole sur la mobilité durable» LA DEMANDE Comment investir le sujet de la mobilité durable sur le web social LE DISPOSITIF DÉPLOYÉ par Linkfluence LES RETOMBÉES OPÉRATIONNELLES pour Michelin Identifier les communautés s appropriant le sujet et comprendre leur articulation Repérage des influenceurs et des pratiques éditoriales particulières. 6 pays : USA, UK, France, Brésil, Chine et Inde Outil Radarly, suite logicielle d écoute, d analyse et d engagement sur le web social Analyse concurrentielle Cartographie dynamique des communautés et influenceurs clés sur 6 pays Analyse des grandes thématiques et des conversations relatives à l univers Michelin. Connaissance de la structure du web de la mobilité durable sur 6 pays Identification des espaces préemptés par la marque et ceux à investiguer Définition des centres d intérêt des influenceurs (autour de la mobilité durable)

17 CAS FRANCE TÉLÉVISIONS «Grâce à Radarly, nous profitons d un outil simple et puissant» Myriam Laouffir (Communication Online et Social Media Manager) LA DEMANDE Écouter le web social et anticiper les crises LE DISPOSITIF DÉPLOYÉ par Linkfluence LES RETOMBÉES OPÉRATIONNELLES pour le groupe France Télévisions Veille permanente du web social pour le groupe, les 5 chaînes, les programmes, les animateurs soit plus de 100 marques et plus d 1M de retombées/mois Veille quotidienne et alerting en cas de problématiques et/ou de crises. Outil Radarly, suite logicielle d écoute, d analyse et d engagement sur le web social (déploiement de 10 Radars) Affectation d une équipe dédiée (un chef de groupe, un directeur d études) pilotant les radars Traitement, analyse et décryptage des retombées Veille quotidienne adressée à plus de 500 destinataires. Mise en cohérence des dispositifs de veille web toutes chaînes et tous programmes confondus Monitoring quotidien du web social Mise à disposition d une suite d engagement pour les 5 community managers du groupe

18 CAS PREGLEM «C est la première fois que je vois une Directrice Marketing utiliser un outil comme Radarly tous les jours» Haider Alleg (Dir. Digital) LA DEMANDE Agir sur une communauté web déterminée LE DISPOSITIF DÉPLOYÉ par Linkfluence LES RETOMBÉES OPÉRATIONNELLES pour Preglem Gedeon Richter Identifier et analyser le web associé à une pathologie : communautés, conversations, influenceurs 2 pays: UK, Allemagne Identifier les opportunités de prises de parole pour favoriser la prévention de la maladie. Outil Radarly, suite logicielle d écoute, d analyse et d engagement sur le web social Identification des influenceurs et des thématiques clés (2 pays) Bilan d écosystème Structure des communautés : taille, influence globale, proximités Analyse des conversations relatives à l univers de la pathologie. Outil de pilotage pour les campagnes de prévention auprès des professionnels de la santé Identification du niveau de connaissance des internautes concernant les effets secondaires Suivi des conversations et des influenceurs autour des thématiques liées à la pathologie

19 AUTRES CAS CLIENTS ORANGE Tableau de bord et production d infographies autour des actions de community management de Orange France. CARTIER Tableau de bord pour une veille permanente et internationale de réputation de la marque et de ses produits. Veille spécifique sur les nouveaux marchés asiatiques. SANOFI PASTEUR Analyse des freins et leviers à la vaccination des adultes. VINCI Tableau de bord quotidien de surveillance proactive de 4 marques de réseaux autoroutiers sur le web et les réseaux sociaux. GDF Tableau de bord du suivi de la réputation et de l image du groupe et de ses filiales, tableau de bord des sujets d intérêts. PEPSICO Bilan d image (forces et faiblesses d une des marques sur le web social) appuyé par la suite Radarly pour un pilotage des actions de communication. AXA Bilan d image du programme «Votre service», analyse de la performance des actions de communication sur le web social. MEDEF NATIONAL Suivi en continu de la e-réputation de l institution et des thématiques stratégiques en fonction de l actualité. LA NETSCOUADE (AGENCE) Veille et analyse des thématiques pour les clients de l agence, optimisation des actions de Community Management, recherche d influenceurs.

20 III. PROPOSITION Radarly

21 RADARLY En synthèse Radarly, solution de veille, d analyse et d engagement Solution en mode SaaS (ne nécessitant aucune installation) Une captation temps réel sur 300 millions de source, Une couverture sur 75 langues et plus de 200 pays, Connexion à l ensemble des comptes sociaux et récupération de leurs métriques. Un analyse fine et des filtres par tonalité, type de sources, langues, thématique ou mot clés Des métriques innovantes : engagement, viralité, tonalité, audiences, acquisition, Des dashboards synthétiques et opérationnels pour évaluer et agir dans la foulée. Un archivage des données illimité Une interface permettant une prise en main simple et efficace

22 PARAMETRES L onglet «Paramètre» permet de définir son projet en fonction de ses attentes Nombre d utilisateurs illimité (connexion simultanée, 4 niveaux d administration ) Système d alertes paramétrable en fonction du volume, de la temporalité, des thématiques

23 PARAMETRES L onglet «Paramètre» permet de définir son projet en fonction de ses attentes Choix des supports à surveiller, possibilité d ajouter des sources spécifiques Paramétrage du plan de requête (mode simple ou mode expert) sur l ensemble des mots clés (illimités) et thématiques (illimitées) modifiables à tout moment. Choix de surveiller parmi l une ou l ensemble de nos 75 langues

24 SOCIAL INBOX La "Social Inbox» centralise les retombées médiatiques que vous pouvez décider ou non d intégrer aux écrans Dashboard et Insights. Options de filtrage (par type de sources, tonalité, langue ). Qualification du post : - Source - Tonalité - Thématique - Langue - Mots clés Ensemble des retombées / mentions / posts classé par date ou score d influence

25 INSIGHTS L interface insight permet d analyser finement votre présence sociale et les affinités thématiques grâce à un système de filtres et à une timeline dynamiques. Viralité des publications Filtres et statistiques associées Verbatims associés aux filtres Export des données (PNG/PDF/Excel) sur la période de temps souhaitée. Possibilité de générer des rapports en fonction des filtres désirés (langue, thématique, tonalité ). Timeline

26 INSIGHTS L interface insight permet d analyser finement votre présence sociale et les affinités thématiques grâce à un système de filtres et à une timeline dynamiques. INFLUENCE Filtres et statistiques associées

27 INSIGHTS Le module Influenceurs vous offre une vue très précise de vos influenceurs (ambassadeurs/détracteurs) et de leur activité afin de détecter les acteurs pertinents 1 clic sur le pseudo ouvre la fenêtre de détail Fenêtre d engagement direct avec les influenceurs Score d activité, de notoriété et d influence

28 VEILLE CONCURRENTIELLE Un benchmark permettant de comparer votre influence sur les médias sociaux à celle de vos concurrents et d identifier les meilleurs pratiques. Palmarès Vous évaluer face à vos concurrents

29 VEILLE CONCURRENTIELLE Un benchmark permettant de comparer votre influence sur les médias sociaux à celle de vos concurrents et d identifier les meilleurs pratiques. Duel Analyser la présence de vos concurrents sur les médias sociaux et identifier les meilleurs pratiques de Community Management Détails comparer l efficacité des actions de community management de chaque concurrent

30 UPDATE La plateforme d engagement et de gestion de ses comptes sociaux Géolocalisation et envoie d image Programmation des posts / tweets / statuts sur les différentes plateformes (possibilité d envoie en simultané)

31 UPDATE La page synthèse vous permet de mesurer l efficacité de votre communication digitale: acquisition (nouveaux fans & followers), viralité de vos opérations, audience de vos actions Métriques d engagement Vos prises de parole Les réactions de vos communautés Les conversations spontanées sur vos thématiques

32 IV. PROPOSITION Services professionnels

33 FORMATIONS FORMATION INITIALE ACCOMPAGNEMENT PARAMETRAGE LINKFLUENCE UNIVERSITY La «Formation initiale» à pour but d accompagner les utilisateurs de Radarly dans leur première utilisation de la solution. Exemple de plan de formation : Rappel des fonctionnalités de Radarly, Explication approfondie des différents modules, Utilisation des modules en fonction des utilisateurs, Définition des métriques du logiciel Formateur : Consultant technique Radarly et/ou responsable produit Support de formation : fourni aux participants Nombre de participants : pas de minimum, maximum 5 Durée : 1/2 journée «L accompagnement setup» à pour objectif de définir avec pertinence le paramétrage de Radarly pour le lancement d un/plusieurs projets. Exemple d accompagnement : Invitation et gestion les droits des différents utilisateurs du projet, Définition des sources web (Media/Blogs/forums et/ou Réseaux sociaux) et ajout des sources spécifiques d information, Paramétrage des Requêtes de recherche ou «Plan de requête» Paramétrage des alertes Formateur : Consultant technique Radarly et/ou responsable de veille Support de formation : fourni aux participants Nombre de participants : pas de minimum, maximum 5 Durée : 1/2 journée à 1 journée La «Linkfluence University» à pour objectif de proposer à l ensemble des interlocuteurs concernés (direction générale, partenaires stratégiques ) un module de formation «premium» adapté à leur besoin selon l'usage qu'ils feront de la plateforme Radarly et des livrables proposés par Linkfluence. Exemple de plan de formation : Enjeux du social media listening, quoi écouter, comment écouter, pourquoi écouter? o o o du social media listening au social media intelligence outils de veille : fonctionnalités et limites des technologies exploitation des données : la boussole du tacticien & la carte du stratège o quel usage particulier pour chaque département de l'entreprise? Formateur : directeurs d'études et/ou consultants Linkfluence Support de formation : fourni aux participants Nombre de participants : pas de minimum, maximum 15 Durée : 1 journée

34 ALERTING ET MANAGEMENT DU RISQUE ALERTES IMMEDIATES par voie électronique DEPLOIEMENT D UNE CELLULE DE VEILLE RENFORCEE en cas de crise potentielle ou avérée Les équipes Linkfluence en charge de la surveillance du web vous alerteront de tout mouvement d opinion problématique et/ou message significatif à caractère sensible, dirigé contre une action de vos actions ou un de vos acteur. Ces alertes sont diffusables simultanément sur plusieurs canaux : Courriel SMS et ce vers une liste de contacts prédéterminées. Suivi en temps réel des conversations Production dans les deux heures d'un diagnostic de l'impact des publications sur l'image Les alertes immédiates par voie électronique : Interviennent sur une plage horaire à déterminer, par session de 8h continue Sont réalisées par les équipes Linkfluence pour assurer une pertinence globale dans la démarche Sont immédiates : envoi de courriels de suivis dédiés et/ou de sms Un accompagnement téléphonique peut être mis en place à la demande à votre demande et activable à tout moment (semaine, WE & jours fériés).

35 REPORTING NOTES DE SYNTHESE QUANTI 1 Radar / sujet (marque/opération/évènement) 2 à 3 pages structurées Données issues de Radarly : o Volumétrie o Répartition thématique o Performances sociales o Top influenceurs o QUANTI-QUALI 1 objet d étude (marque/opération/évènement) 4 à 5 pages structurées Analyses quantitatives + o thématiques, o communautés, o tonalités, o principales sources o

36 INFOGRAPHIES QUANTI QUANTI-QUALI 1 objet d étude (marque/opération/évènement) 1 infographie structuré et mise en forme Analyses des sources & verbatims

37 V. PROPOSITION Services premium

38 APPROCHE LINKFLUENCE Pour les services premium Un socle méthodologique fort et permettant d éviter les biais inhérents aux études basées sur l écoute des médias sociaux Des outils de captation (collecte et exploration) propriétaires qui nous permettent d éviter l effet «boite noire» d autres moteurs de recherche dont on perçoit très mal la pertinence quant à la hiérarchisation des résultats de recherche Des compétences pluridisciplinaires et une production assurée par un professionnel des études expérimenté, le directeur d études Une expertise en matière de benchmark digital mais aussi d analyse du discours dans une recherche des freins, des leviers, des croyances, des résistances, des représentations et des déterminants de comportements Une place conférée à l humain se retrouvant aussi dans nos méthodologies de collecte et d analyse des données recueillies : une automatisation non systématique et jamais privilégiée pour ce type d études.

39 Bilan/baromètre d image

40 LE BILAN D IMAGE En synthèse Le bilan d image donne une vision précise de l image véhiculée par le web du produit. Grâce à ses technologies uniques de crawling, d échantillonnage et de segmentation du web en communautés socio-affinitaires, linkfluence traite les contenus qui construisent véritablement votre image. Une fois échantillonnées, les publications sont codées selon une grille d analyse sur mesure incluant l ensemble de vos problématiques d image. Une analyse quantitative et qualitative est ensuite réalisée par des chargés d'études et directeurs d études experts. Répété à fréquence régulière (annuelle ou semestrielle par exemple), le bilan d image peut être barométrisé pour en faire un instrument de pilotage et de mesure de la performance du produit.

41 DISPOSITIF METHODOLOGIQUE Trois étapes 1. EXPLORATION & COLLECTE 2. ANALYSE QUANTITATIVE & QUALITATIVE 3. DIAGNOSTIC & RECOMMANDATIONS Définition des mots clé de recherche Paramétrage des outils de collecte et d exploration Grâce à ses technologies de crawling, linkfluence traite les contenus qui construisent véritablement votre image. Analyse humaine des données menée par des professionnels des études. Tri et échantillonnage des verbatims selon une grille d analyse sur mesure incluant l ensemble de vos problématiques d image. Codification de chacun des verbatim selon une série d indicateurs clés déterminés par l objectif de l étude Intégration des verbatim codés dans une interface de visualisation de résultats permettant de croiser tous les indicateurs Regroupement des verbatim par déterminants et facteurs permettant d expliquer les freins et les motivations exprimés par les internautes. Hiérarchisation des tendances Linkfluence réalise un diagnostic quantitatif & qualitatif de l image de la marque, accompagné d une synthèse stratégique de type SWOT. Répété à fréquence régulière (annuelle ou semestrielle par exemple), le bilan d image peut être barométrisé pour en faire un instrument de pilotage et de mesure de la performance du produit/de la marque. Pour la mise en place du dispositif, le client et Linkfluence procéderont à réunion de lancement et de cadrage de la mission.

42 SYNTHESE DES LIVRABLES RAPPORT D ETUDE INTERFACE DE VISUALISATION REUNION DE PRESENTATION

43 DETAIL DES LIVRABLES (1/3) Rapport d étude Un rapport d analyse quantitative & qualitative de l image du produit/de la marque dans le pays concerné, accompagné d une synthèse de type SWOT, d un diagnostic précis ainsi que des recommandations stratégiques. Le rapport inclut également ledétail de la méthodologie.

44 DETAIL DES LIVRABLES (2/3) Interface de visualisation Une interface de visualisation des données qualifiées (Radar) avec un accès aux verbatim ayant servi à la réalisation de l étude. Les retombées collectées et codées au quotidien font l objet d un traitement en datavisualisation : le Radar vous permet de naviguer au sein des retombées, de mettre en place des sélections personnelles (tous les indicateurs sont «cliquables»), et permet l'analyse et l'extraction des retombées les plus pertinentes.

45 DETAIL DES LIVRABLES (3/3) Réunion de présentation Une réunion de présentation des résultats du bilan d image par des experts Linkfluence. La présentation inclut un point méthodologique.

46 Bilan de campagne web

47 LE BILAN DE CAMPAGNE WEB En synthèse Le bilan de campagne web ou «bilan d impact» est vise à produire un bilan de campagne en rendant compte de la diffusion d une campagne digitale sur le web ainsi que de son impact sur les internautes et sur la marque. Il donne une vision synthétique et rassemblée des métriques de campagne (analyse quanti) avec l ensemble des commentaires, discussions et réappropriations qui en ont résulté (analyse quali.) Une cartographie représentant les chemins de viralisation de la campagne est proposée en complément du rapport ainsi que des recommandations concernant l optimisation de prochaines campagnes. La stabilité des métriques linkfluence permet également de comparer l impact respectif de plusieurs campagnes digitales.

48 DISPOSITIF METHODOLOGIQUE Trois étapes 1. CARTOGRAPHIE DYNAMIQUE DE VIRALISATION Linkfluence cartographie l ensemble des espaces et communautés d intérêt du web social ayant réagi à la campagne (liste des communautés à définir lors de la réunion de lancement). Cette représentation dynamique de l évolution de la viralité permet de révéler les schémas de diffusion (points de départ, dynamiques). 2. ANALYSE QUANTITATIVE & QUALITATIVE Linkfluence met en œuvre une analyse quantitative et qualitative des opinions exprimées à l occasion de la campagne digitale Serial Parieurs sur différents espaces sociaux du web social français (blogs et médias, forums, Twitter, Facebook, Dailymotion, Youtube ). Cette analyse s appuie en partie sur les données statistiques disponibles ainsi que sur nos technologies propriétaires (outil d exploration et d archivage automatisé du web) et permet de fournir un bilan sur : o o o L image l attrait aux vidéos ainsi que le volume de retombées par espaces de conversations et la tonalité des publications ; L impact sur la campagne et l intérêt des personnes prenant spontanément la parole sur le web social, la viralisation ; L impact sur la marque et les perceptions des internautes sur l image véhiculée. 3. DIAGNOSTIC DE L IMPACT Linkfluence réalise une évaluation de l efficacité de la campagne sur le web social français par l intermédiaire d une cartographie dynamique du web social français et d un rapport d analyse quanti/quali en français, accompagné d une synthèse des résultats. Pour la mise en place du dispositif, le client fournit à linkfluence tous les éléments dont il dispose qui sont susceptibles de contribuer à la mise en œuvre et au bon déroulement de l étude présentée, à savoir ici : login + password : plateforme dédiée Dailymotion, Google Analytics, Unruly, etc. ; plan média : liste précise des supports/sites de la campagne ainsi que la liste précise des éventuels blogueurs associés ou contactés ; La mailing-list des destinataires des documents et du rapport Linkfluence ; Cibles et objectifs de la campagne : objectif de communication (lancement produit, notoriété marque ) et objectif média (visibilité...) ; dates de la campagne sur tous les supports ; dispositif campagne : vidéos virales, page Dailymotion etc.

49 SYNTHESE DES LIVRABLES CARTOGRAPHIE DE VIRALISATION DYNAMIQUE RAPPORT D ANALYSE REUNION DE PRESENTATION

50 DETAIL DES LIVRABLES (1/3) Cartographie de viralisation dynamique Une cartographie de l ensemble des espaces et communautés d intérêt du web social ayant réagi à la campagne (liste des communautés à définir lors de la réunion de lancement). Cette représentation dynamique de l évolution de la viralité permet de révéler les schémas de diffusion (points de départ, dynamiques).

51 DETAIL DES LIVRABLES (2/3) Rapport d étude Un rapport complet d analyse quanti/quali, accompagné d une synthèse et d un diagnostic d impact. Le rapport inclut également ledétail de la méthodologie. Synthèse & diagnostic Bilan d impact

52 DETAIL DES LIVRABLES (3/3) Réunion de présentation Une réunion de présentation des résultats du bilan de campagne web par des experts Linkfluence. La présentation inclut un point méthodologique.

53 Analyse d écosystème web

54 L ANALYSE D ECOSYSTEME WEB En synthèse L analyse d écosystème vise à comprendre ses territoires stratégiques de conversation sur le web social et construire sa stratégie de présence. Grâce à ses technologies de cartographie, Linkfluence explore le web social pour y révéler vos territoires stratégiques. Ceux-ci se composent à la fois des endroits où votre marque est discutée, impactée par des publications mais aussi l ensemble des lieux où elle devrait ou risquerait apparaître. Une fois cette carte établie, les communautés la composant sont décrites, leurs discours analysés et leurs influenceurs identifiés et profilés.

55 DISPOSITIF METHODOLOGIQUE Trois étapes 1. CARTOGRAPHIE WEB 2. ANALYSE DES TERRITOIRES DE CONVERSATIONS 3. DIAGNOSTIC & RECOMMANDATIONS linkfluence convertit vos cibles d audience en cibles correspondant aux profils communautaires présents sur le web et réalise une cartographie de l écosystème de Preglem sur le web social français. Cette cartographie est réalisée grâce à nos technologies propriétaires de crawl et de visualisation. Elle donne à voir les lieux de discussions (sites, forums, blogs, médias, ), permet d identifier les espaces du web représentant un intérêt pour Preglem. Par l analyse des liens et des interactions existants entre les sites et les espaces sociaux répertoriés, linkfluence révèle les différentes communautés affinitaires qui composent l écosystème web de la marque. Ces communautés sont autant de groupes au sein desquels se construit l image de la marque. Avec l analyse technologique et humaine des territoires de conversations, linkfluence décrit les XXX principales communautés cibles et d intérêt pour la marque suivant XXX univers thématiques ( ). A partir des indicateurs d influence standardisés, de la visualisation cartographique des communautés, de leurs interconnexions et du contenu des conversations, linkfluence porte un diagnostic sur la composition de l écosystème web de la marque, identifie les ambassadeurs et influenceurs potentiels au sein de chaque communauté dont les prises de parole sont d autorité, qui sont susceptibles d être associées à votre stratégie et actions de communication sur le web social français. In fine, cet état des lieux précis a pour but de faire émerger les éléments susceptibles d aider à la formulation d actions concrètes au sein des différents espaces de conversations (recommandations portant sur la nature, le déploiement et l impact potentiel d action engageant la marque). Pour la mise en place du dispositif, le client fournit à linkfluence tous les éléments dont il dispose qui sont susceptibles de contribuer à la mise en œuvre et au bon déroulement de l étude présentée, à savoir ici : éléments constitutifs et communicables quant à la stratégie de communication et au plan d action de Preglem sur les médias sociaux pour 2013 sur les trois marchés, liste des évènements/actions/campagnes passés ou à venir pouvant aider à l interprétation des résultats de l analyse d écosystème ; liste des medias propriétaires de Preglem. Actualité récente sur la marque et le produit pour les marchés UK et DE pouvant faire émerger de nouvelles communautés d internautes. Eléments de contexte spécifiques au marché FR (lancement du produit, concurrents ) nécessaire à la mis en œuvre du bilan d image.

56 SYNTHESE DES LIVRABLES CARTOGRAPHIE INTERACTIVE RAPPORT D ETUDE & FICHES ACTEURS REUNION DE PRESENTATION

57 DETAIL DES LIVRABLES (1/3) Cartographie de viralisation dynamique Une cartographie dynamique et interactive des communautés et acteurs clefs, de l ensemble des sources/sites influents pour la marque présents au sein des territoires stratégiques. Les différentes communautés socio-affinitaires y seront représentées. Cette cartographie est accessible et manipulable en ligne.

58 DETAIL DES LIVRABLES (2/3) Rapport d étude Un rapport d étude détaillé accompagné d une synthèse opérationnelle des résultats ainsi que de fiches détaillées sur les acteurs / types d acteurs (espaces sociaux adressés, influence, contenu partagé ) Le rapport inclut le détail de la méthodologie et un guide d utilisation de la cartographie. Rapport Fiches acteurs

59 DETAIL DES LIVRABLES (3/3) Réunion de présentation Une réunion de présentation des résultats de l analyse d écosystème web par des experts Linkfluence. La présentation inclut un point méthodologique.

60 Etude de tendances

61 L ETUDE DE TENDANCES En synthèse Une étude de tendance permet d explorer le traitement sur le web d un sujet, usage, comportements et d en faire remonter les principaux insights. Grâce à ses technologies uniques de crawling, d échantillonnage et de segmentation du web en communautés socio-affinitaires, Linkfluence explore exhaustivement un sujet pour en extraire toute la diversité et hétérogénéité de points de vue, discours. Ces contenus sont ensuite analysés pour synthétiser et mettre en perspective cette multitude d expériences partagées par les leaders d opinion et faiseurs de tendance du web.

62 DISPOSITIF METHODOLOGIQUE Quatre étapes 1. EXPLORATION NETNOGRAPHIQUE 2. ECHANTILLONAGE & CONSOLIDATION 3. CODIFICATION 4. ANALYSE & DIAGNOSTIC À partir d un set de requêtes utilisées par les consommateurs internautes sur les moteurs de recherche, couplées aux noms de la marque et/ou du produit, ainsi qu aux expressions relatives à toutes les étapes d achat, d utilisation etc. linkfluence capte toutes les conversations de consommateurs. Linkfluence effectue une recherche supplémentaire sur les outils propriétaires pour faire remonter les signaux faibles et hiérarchiser les tendances. A partir de cette pondération, une sélection des prises de paroles (billet de blog, fil de discussion dans un forum, tweet, statut facebook ) les plus pertinentes est effectuée. L échantillon privilégiera la diversité, tout en respectant les ordres de grandeur de leur poids sur le web. Une codification manuelle de chacune des conversations, en fonction d une grille d analyse. Ce corpus ainsi qualifié est ensuite placé dans l interface Radar de linkfluence, qui permet à la fois d accéder à l ensemble du matériau d études mais aussi de le filtrer, trier et quantifier en fonction des critères d analyse. Une analyse quantitative (pondération des tendances, croisement des données) & qualitative (Mise en contexte, analyse des conversations, hiérarchie des signaux forts/faibles, illustrations, tendances par catégories et tendances transversales) des discours et des profils est réalisé par les consultants Linkfluence. Toutes les tendances dégagées sont illustrées de verbatims et d une évaluation quantitative de leur importance au sein du corpus. Elaboration d un mind-mapping

63 SYNTHESE DES LIVRABLES RAPPORT D ETUDE INTERFACE DE VISUALISATION REUNION DE PRESENTATION

64 DETAIL DES LIVRABLES (1/3) Rapport d étude Un rapport d étude incluant une synthèse des résultats, une présentation détaillée de la méthode (dont le détail des requêtes utilisées pour l exploration), une analyse qualitative des discours consommateurs organisée par constats et pondérée ainsi qu une représentation schématique (mind-mapping) des résultats. Toutes les tendances ainsi dégagées sont illustrées de verbatims et d une évaluation quantitative de leur importance au sein du corpus et du marché.

65 DETAIL DES LIVRABLES (2/3) Interface de visualisation Une interface de visualisation (Radar) des données échantillonnées et codées pour la réalisation de l étude. Cette interface permet d explorer la totalité du corpus ainsi constitué et donne accès aux différents indicateurs déployés pour l étude.

66 DETAIL DES LIVRABLES (3/3) Réunion de présentation Une réunion de présentation des résultats de l étude de tendances par des experts Linkfluence. La présentation inclut un point méthodologique.

67 VI. Proposition budgétaire

68 UNE TARIFICATION PROGRESSIVE ET COMPÉTITIVE À partir de 490 /MOIS Pack STARTER Pack STARTER+ Pack BUSINESS Toutes fonctionnalités Toutes fonctionnalités Toutes fonctionnalités Volume /mois Volume /mois Volume/mois Projets Projets Projets SUR MESURE En fonction des besoins et objectifs 490 par mois par mois NB D UTILISATEURS : ILLIMITÉ par mois TAILLE DES ARCHIVES : ILLIMITÉ

69 CONTACT

70 CONTACT CHARLY GORDON International Account Manager +33 (1)

SPÉCIALISTE DU SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE

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