Vtiger Web App GRC Pro

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1 Vtiger Web App GRC Pro Comité Technique du 17 Mars Rochefort en-charente-maritime.com

2 ORDRE DU JOUR 1. Rappel des objectifs 2. Bilan des outils 3. Les évolutions à envisager 4. Le plan de formation pour les offices de tourisme

3 1.Rappel des objectifs du COTECH Dresser un bilan Quanti/Quali de l utilisation des outils Formaliser les évolutions des modules liés à la collecte et à la qualification des données clients (vtiger, webapp guichet, grc presta) en perspective de la réalisation de la roadmap n+1 Être force de proposition, auprès du groupe de travail ad hoc, d un plan de formation aux solutions pour l ensemble des OT Étudier l intégration dans la plateforme des solutions technos identifiées par le groupe de travail «webmarketing seo fidélisation.» concernant la mise à disposition d un outil de grc auprès des professionnels

4 2. Bilan des outils de GRC Vtiger Mise en ligne en Avril 2011 Volume de demandes = Volume de contacts =

5 A Points +++ Carte des visiteurs pour illustrer la provenance des clientèles (nouveau) Outil de statistiques (Graphiques, histogrammes )/évolution des clientèles Création de filtres/fichiers ciblés Marketing : ing, SMS mailing (Newsletter partenariale prospects) L outil de GRC est lié à la base de données (fiches du SIT) : envoi de PDF aux clients Intégration des ventes Open System (en cours de finalisation)

6 A Points +++ (Suite) Zoom sur un module spécifique : Les «Webform» Le «Formulaire de contact» de votre site web peut être relié en automatique avec Vtiger Une documentation technique est disponible dans les manuels Plateforme Des versions en langue étrangères sont en cours Gain de temps (pour éviter de re-saisir la demande) Sites web des OT, des partenaires, de CMT Sites web des prestataires Pour enrichir la Base de contacts de votre outil GRC

7 B Points --- Interface très chargée (trop de critères) Ordre des champs et critères à revoir/formulaire de demande Pour la création de filtres, pouvoir exploiter tous les critères (dates, thèmes locaux ) Manque de formation/règles de saisie reçus dans les messageries des OT (à re-saisir dans l outil) Lors de la rédaction d une réponse mail au client, on ne voit plus la demande (la fenêtre initiale est fermée) Contacts à dé-doublonner C Situation en Charente-Maritime Les partenaires qui l utilisent Ceux qui ne l utilisent pas

8 2. Bilan des outils de GRC (Suite) Web App Guichet Mise en ligne le 10/07/2015 Plus de demandes enregistrées en 6 mois

9 A Points+++ Web App Compatible sur PC ou Tablette En mode «connecté» ou «hors connexion» Interface simple, ludique et ergonomique Les critères principaux sont sur l écran 1 On peut inscrire (client Français) Relié à l outil de GRC (statistiques) En mobilité, en itinérant (en salon, sur les plages, ) Un sondage Limesurvey (Septembre 2015) 84 % des OT l utilisent 82% sont satisfaits Les raisons de leur satisfaction

10 B Points --- Critères obligatoires (Provenance et nombres de personnes) Manque de formation Nombre de personnes n est pas inscrit en automatique si «Type de personnes» renseigné (couple = 2 personnes) Nouvelle fenêtre qui s ouvre si besoin de qualifier en détail (temps supplémentaire) Soucis de lenteur (résolus début Mars 2016) Absence des critères locaux (résolu depuis fin 2015) Liste des Pays Etrangers très longue (résolu depuis début Mars avec Auto-complétion)

11 C Situation en Charente-Maritime Tableau XLS à remettre à chaque référent Certains OT ne l utilisent pas du tout (.) Témoignages de chaque partenaire / Son expérience

12 3. Les évolutions à envisager 3.1 Nouveau module «Gestion Administrative des Prestataires» dans Vtiger Module en cours de finalisation cmt.lnet.fr%2fportal%2flogin.php%3fmessage%3dyou%2520have%2520been%2520disconnected#tab/429 Il permettra à chaque OT de : Générer des courriers pour ses adhérents Lancer des opérations d ing Comptabiliser le temps d échanges, de visites sur terrain, conseil

13 3.2 - Les ateliers Interfaces? Outils? Fonctionnalités?? Brainstorming - 2 GROUPES - 1 groupe pour les évolutions OT 1 groupe pour les évolutions Presta/Pro Web App?? ing?? Gestion des avis??

14 3.3 Un temps d échange : Restitution de chaque groupe Comment optimiser l appropriation et le déploiement des outils? Les évolutions pour 2017 (à prévoir dans la Roadmap/Budget à prévoir)

15 4 Le Plan de formation des OT Accompagnement personnalisé pour les partenaires qui se manifestent (mail, Doodle ) in situ dans les OT? Ateliers en groupes en Octobre 2016? Webinar? Autre.?