Ressources humaines. Joëlle Imbert. Les tableaux de bord RH. Construire, mettre en œuvre et évaluer le système de pilotage

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1 Ressources humaines Joëlle Imbert Les tableaux de bord RH Construire, mettre en œuvre et évaluer le système de pilotage

2 Sommaire Introduction... 1 I Les défis humains de l entreprise : génération de profit, satisfaction client et employabilité 1 Concilier toutes les exigences Une fonction créatrice de valeur La notion de valeur globale Le sentiment de valeur Les bénéficiaires de la création de valeur RH L actionnaire Le client Le salarié L environnement social Les objectifs du système de pilotage RH La contribution aux résultats Un nouveau mode de fonctionnement Les freins et les leviers du système de mesure... 33

3 VIII Sommaire 4 Les sources d information Les informations internes Les informations externes Le benchmarking Les enquêtes de satisfaction externes La sphère d expertise RH II Définir les indicateurs RH 5 Les indicateurs de gestion sociale Les indicateurs de performance des processus Les indicateurs de création de valeur La création de valeur économique Le calcul de rentabilité Les risques et limites du calcul de rentabilité des actions RH La création de valeur intellectuelle : le management du capital humain La création de valeur sociale Mesurer la satisfaction des clients et des salariés La satisfaction des clients L engagement des salariés Un exemple de création de valeur globale : la fonction recrutement... 86

4 Sommaire IX III Construire les outils de pilotage 8 De la stratégie d entreprise au plan d action RH L élaboration des tableaux de bord La préparation du plan d action RH La clarification des enjeux stratégiques Les facteurs clés de succès Les actions RH à mettre en œuvre Les indicateurs de mesure des actions RH Les indicateurs RH suivis par la direction générale La dimension financière La satisfaction client L excellence des processus internes La capacité de développement de l organisation Les indicateurs RH suivis par les directions opérationnelles Le tableau de bord de la DRH Les indicateurs RH Le tableau de bord «Projet RH» Le tableau de bord des processus fonctionnels Le tableau de bord des processus transverses Les principes d une démarche intégrée L animation des processus transversaux

5 X Sommaire IV Évaluer le système de pilotage et en assurer le succès 10 Les critères d évaluation La performance du système d information RH Le rôle du DRH Le rôle du SIRH Les orientations techniques La cohérence des données L intégration des évolutions L exploitation des informations La communication des données L apport de la direction financière Les conditions de succès Les compétences à développer par les professionnels de la fonction Les critères d évaluation La communication des résultats RH : le marketing RH Les règles de la communication en marketing RH Les réseaux sociaux Répondre aux attentes des interlocuteurs Conclusion Bibliographie

6 Table des tableaux et schémas La notion de valeur globale Le management des ressources humaines au centre du système de création de valeur Les enjeux du système de pilotage Les sources d information Résumé des formes et sources d indicateurs RH Les étapes d évolution de la fonction RH Les principaux thèmes des tableaux de bord sociaux : exemples d indicateurs Exemple d indicateurs fonctionnels Exemples d indicateurs de processus transversaux Quelques exemples d indicateurs visant à mesurer la productivité ou la rentabilité Quelques indicateurs de création de valeur intellectuelle Quelques indicateurs dans les domaines de création de valeur sociale Exemple d indicateurs d engagement des salariés Contribution de la fonction de recrutement à la chaîne de valeur globale... 89

7 XII Table des tableaux et schémas Récapitulatif des indicateurs de pilotage du recrutement Un système itératif Déclinaison du plan d action RH Exemple de déploiement d un enjeu stratégique Rappel des quatre axes traditionnels de la BSC Les ratios financiers Exemple d indicateurs RH suivis par la direction générale, inspiré du modèle de la BSC RH et business : «un binôme qui doit réussir» Indicateurs RH intégrés au tableau de bord opérationnel Indicateurs RH pilotés par le RRH de l activité Les deux plates-formes de pilotage RH d un centre de profit Les cinq dimensions du pilotage de la DRH Exemple d indicateurs RH suivis par la DRH inspiré du modèle de la BSC Tableau de bord «Gestion des seniors» Le recrutement chez L Oréal Représentation d une démarche RH intégrée Tableau de bord des processus transverses Les axes d évaluation L évaluation du système de pilotage Les indicateurs de création de valeur du système de pilotage Quelques exemples d informations RH par cible

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