II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution des travaux, de livraison de fournitures ou de prestation de services : Services. Catégorie de services :

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1 Belgium Tender Avis de marché Services Section I. Pouvoir adjudicateur I.1) Nom, adresse et point(s) de contact : RW-SPW-DGT2-Département des Technologies de l'information et de la communication, Boulevard du Nord, 8, 5000 Namur, Belgique Point(s) de contact : Monsieur Francis Mossay, Directeur Général, à l'attention de Monsieur T. BERTRAND, Inspecteur général DTIC Tél , fax marchepublic.dtic@spw.wallonie.be Adresse(s) internet : Adresse du profil d'acheteur : Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : RW-SPW-DGT2-Département des Technologies de l'information et de la communication, Boulevard du Nord, 8, 5000 Namur, Belgique Point(s) de contact : Monsieur Yves Mathonet, à l'attention de Monsieur Yves Mathonet Tél marchepublic.dtic@spw.wallonie.be Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus : RW-SpW-DGT1-DSJ-Direction du support juridique-bureau de ventes des cahiers de charges., Place de wallonie, 1 Bat II, local 108, 5100 JAMBES, Belgique Point(s) de contact : Monsieur DEROCK, à l'attention de Monsieur Etienne CLAEYS Tél , fax louisphilippe.derock@spw.wallonie.be Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées : point(s) de contact susmentionné(s). I.2) Type de pouvoir adjudicateur et activité(s) principale(s) : Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale, y compris leurs subdivisions régionales ou locales. - Services généraux des administrations publiques. Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs : non. Section II. Objet du marché II.1) Description. II.1.1) Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur : Marché relatif à des mises à disposition de personnel IT

2 II.1.2) Type de marché et lieu d'exécution des travaux, de livraison de fournitures ou de prestation de services : Services. Catégorie de services : 7 Lieu principal de prestation : Namur II.1.3) L'avis implique : Un marché public. II.1.5) Description succincte du marché ou de l'achat(des achats) : Le présent marché vise la conclusion d'un accord-cadre ayant pour objet des services de la catégorie 07 de l'annexe 2 à la loi du 24 décembre 1993 et portant sur de l'assistance dans divers métiers liés au domaine informatique. Le présent marché est un marché pluriannuel et à commandes. Le marché est divisé en lots correspondant aux grands domaines d'activités ou métiers informatiques. La durée totale de l'accord-cadre est fixée à 3 années par lot, à compter de la notification de la décision d'attribution de l'accord-cadre aux soumissionnaires retenus. Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de résilier l'accord-cadre chaque année. Par durée de l'accord-cadre, il faut entendre la période au cours de laquelle des contrats d'exécution peuvent être conclus. II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) : II.1.8) Division en lots : oui. Il convient de soumettre des offres pour un ou plusieurs lots. II.2) Quantité ou étendue globale. II.2.1) Quantité ou étendue global : La durée totale de l'accord-cadre est fixée à 3 années par lot, à compter de la notification de la décision d'attribution de l'accord-cadre aux soumissionnaires retenus. Valeur estimée hors TVA : EUR II.2.2) Options : non. II.3) Délai d'exécution ou durée du marché : 36 mois (à compter de la date d'attribution du marché). Informations sur les lots Lot no : 1 Titre : Lot 1 : Prestations de spécialistes en architecture du SI. 1) Description succincte : Activités et objectifs : Les spécialistes en architecture du système d'information accompagnent les architectes IT du SPW en charge de : formaliser le système d'information, mieux maîtriser ses évolutions, gérer les risques liés aux changements, établir un plan d'urbanisation et optimiser le ROI sur l'existant. Les activités à mener portent sur les différents niveaux du système d'information : niveau stratégique, niveau fonctionnel et applicatif, niveau informationnel (données) et niveau infrastructure. 3) Quantité ou étendue : voir le document en annexe intitulé "Annexe à l'avis de marché SPW-DGT2-DTIC CSC 2010M20". Lot no : 2

3 Titre : Lot 2 : Prestations d'architecte applicatif 1) Description succincte : Activité et objectifs : * Analyser et concevoir des architectures techniques pour le développement d'applications orientées Web (intranet,internet). * Analyser et concevoir des architectures techniques (orientées services) pour le développement d'applications client-serveur. * Aider à la mise en place et au paramétrage des infrastructures logicielles des architectures dans les divers environnements (développement, test, production...). * Fournir un support technique et méthodologique aux équipes de développement. * Assurer la coordination entre les analystes fonctionnels et les développeurs en vue d'assurer l'adéquation entre la solution architecturale et les besoins fonctionnels. * Assurer une veille technologique des architectures en place. Lot no : 3 Titre : Lot 3 : Prestations de spécialistes en sécurité 1) Description succincte : Activités et objectifs : Apporter des connaissances technicoopérationnelles et pragmatiques, mais également méthodologiques afin d'assurer un support décisionnel et opérationnel au niveau de la sécurité (confidentialité, intégrité, continuité, conformité) du système d'information du SPW. Piloter, contribuer à ou réaliser les activités suivantes : * Analyser des éléments du système d'information ou des procédures du SPW (As is) ; * Modéliser les relations entre les composants ; * Définir les besoins et proposer des améliorations, la Politique de Sécurité des Systèmes d'information du SPW servant de base de référence (To be) ; * Contribuer à élaborer l'architecture ou le design des solutions sur les aspects sécurité ; * Choisir, concevoir, mettre en oeuvre et présenter des requêtes et rapports; en déduire un tableau de bord d'indicateurs ; analyser les résultats ; * Rédiger des procédures sécurité, des avis technico-organisationnels et des recommandations argumentées ; participer aux processus ITIL impliquant la sécurité ; * Assurer/réaliser/piloter/coordonner la mise en oeuvre de solutions/projets/contre-mesures décidés ; * Mener des audits techniques, des test/relevés de vulnérabilités proposer les solutions et contre-mesures * Définir une méthodologie, un outil, mettre en oeuvre et mener des analyses de risques ; * Fournir un support méthodologique et une veille technologique; * Anticiper les évolutions technologiques risquant d'avoir un impact sur la sécurité ; * Communiquer, Sensibiliser, Former. Lot no : 4 Titre : Lot 4 : Prestations de spécialiste en qualité et processus 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Développer la démarche qualité que le DTIC souhaite mettre en oeuvre pour améliorer la qualité des services qu'il rend à ses clients ; * Aider à sélectionner les processus prioritaires sur lesquels la démarche qualité sera appliquée et aider à leur modélisation ; * Référencer les processus au sein d'un

4 manuel qualité et en assurer la " promotion " ; * Fournir un support à l'élaboration, la définition et la documentation de procédures ; * Concevoir et définir le processus qualité en tant que tel, le mettre en oeuvre et participer à son amélioration permanente ; * Définir des métriques (qualitatifs et quantitatifs) et les mettre en oeuvre avant et après déploiement de la démarche d'amélioration afin de mesurer les évolutions ; * Participer à des audits qualité internes et à la structuration nécessaire à l'obtention d'une certification externe. Lot no : 5 Titre : Lot 5 : Prestations de qualiticiens applicatifs 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Planifier, effectuer, superviser les différents tests : tests de conformité, tests fonctionnels, tests de non régression, tests unitaires, d'intégration et de charge, de performance,... * Assister les utilisateurs de référence du métier lors des tests de validation. * Rédiger les rapports de tests. * Vérifier que les exigences ont été correctement implémentées. * Collecter les anomalies / non conformités et les communique au prestataire. * Réaliser le suivi des anomalies et des non conformités depuis leur détection (par le métier) jusqu'à leur clôture (accord du métier) - Traçabilité. Lot no : 6 Titre : Lot 6 : Prestations de gestionnaire de système (unix et windows) 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Mettre en production des applications web intranet et internet (Servlet, Java, PHP,...) * Installer et assurer la maintenance des serveurs applicatifs (Linux essentiellement) * Gérer des machines virtuelles VMWARE ESX * Debugger ou modifier légèrement des applicatifs J2EE * Installer des clients ORACLE 10g sous Linux, Solaris, Windows * Installer des drivers OCI ou Instant Client (JDBC) * Gérer un parc de serveurs bureautiques Windows du SPW * Gérer des domaines Active Directory * Administrer journalièrement des systèmes * Monitorer des systèmes et applications Lot no : 7 Titre : Lot 7 : Prestations de gestionnaire d'infrastructure d'hébergement 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Designer, mettre en place, gérer, documenter des infrastructures Vmware ESX, VSphere * Designer, mettre en place,

5 gérer, documenter des SAN (Netapp, EMC) * Gérer, faire évoluer, documenter l'infrastructure de monitoring (Nimbus) * Designer, mettre en place, gérer, documenter une infrastructure de backup * Designer, mettre en place, documenter une infrastructure mysql Lot no : 8 Titre : Lot 8 : Prestations de gestionnaire de réseaux 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Réaliser l'inventaire du matériel et de l'architecture réseau des LAN/WAN du SPW. * Configurer des routeurs et des switches en fonction de matrices définies par les responsables. * Installer et configurer du matériel WIFI en fonction de matrices définies par les responsables ingénieurs. * Mettre en oeuvre un système de sauvegardes régulières des configurations. * Evaluer, planifier, et mettre en oeuvre des upgrades des OS réseau. * Pour les nouveaux LAN à mettre en oeuvre ou les modifications importantes de LAN : évaluation des besoins avec le client, production des rapports/schémas de l'infrastructure à mettre en oeuvre, définition des configurations et des installations des équipements réseau. * Mettre en oeuvre du monitoring/reporting de l'ensemble de ce matériel réseau. * Participer au traitement des incidents et changements liés à ces LAN/WAN. * Participer aux projets d'évolution des réseaux et de leurs technologies. * Participer à l'évaluation et la mise en oeuvre des technologies de sécurisation des réseaux. Lot no : 9 Titre : Lot 9 : Prestations de gestionnaire de base de données 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Supporter et conseiller les utilisateurs et en particulier les administrateurs système pour les produits Oracle * Surveiller des bases de données du SPW * Gérer/administrer des bases de données (création/gestion des utilisateurs, gestion des tablespaces,...) * Gérer et résoudre des incidents/problèmes liés aux bases de données * Installer, configurer des logiciels Oracle (client et serveur) et création des bases de données * Créer de scripts permettant l'automatisation de la maintenance des bases de données et plus particulièrement des back-up * Mettre à disposition des logiciels de bases de données aux utilisateurs * Déplacer et migrer des bases de données * Supporter des applications concernant les problèmes de connexion à la DB * Copier, déplacer des schémas des utilisateurs d'une base de données à l'autre * Gérer la maintenance de l'inventaire des bases de données * Proposer des évolutions techniques * Réaliser à la demande d'un audit technique des développements internes ou sous-traités recourant à l'utilisation des bases de données

6 Lot no : 10 Titre : Lot 10 : Prestations de gestionnaire de processus de gestion d'exploitation 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Suivi et coordination de la gestion d'un processus de gestion IT : changements, incidents, problèmes, mises en production, configurations, continuité * Suivi de la gestion des services et en particulier du respect des SLA ; * Prise en charge de la révision et de l'évolution des processus de gestion IT : changements, incidents, problèmes, mises en production, configurations, continuité Lot no : 11 Titre : Lot 11 : Opérateur technique 1) Description succincte : Activités et objectifs : * Effectuer des installations sur différents sites du SPW de matériels informatique et de logiciels sur base de procédures; * Rédiger les rapports d'installation ; * Effectuer sur base de procédures les différents tests sur les matériels/consommables et produits logiciels acquis par le bureau des achats ; * Rédiger les rapports de tests ; * Effectuer l'inventaire de matériels ou de logiciels ; * Exécuter, sur base de procédures de travail définies, des opérations d'encodage et de mise à jour de données sur les applications du département. Lot no : 12 Titre : Lot 12 : Prestations de technicien helpdesk 1) Description succincte : Activités et Objectifs : Une part importante des problèmes et incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs du système d'information concerne les couches applicatives métier des logiciels développés en partie en interne. Pour certaines applications critiques, il existe un helpdesk pour suivre de façon centralisée l'ensemble des incidents identifiés et gérer les priorités et degré d'urgence des interventions en fonction de ses contraintes opérationnelles. * Assurer le helpdesk de premier niveau d'intervention/support local aux utilisateurs du système d'information. * Assurer le helpdesk de second niveau pour les problèmes dus aux applications métier. * Effectuer les tâches de tout correspondant informatique local du SPW. * Exécuter les opérations périodiques de support des systèmes d'information (backup, relevé des journaux, disponibilité des ressources,...). * Administrer/Gérer certaines branches de l'active Directory. * Distribuer les applications développées en interne dans les différents environnements (Développement, Test, Acceptance et Production).

7 Lot no : 13 Titre : Lot 13 : Prestations d'analyste BI 1) Description succincte : Activités et Objectifs: * Créer des datawarehouses au départ de différentes bases de données opérationnelles réalisées par les équipes de développement des applications associées. * Comprendre la documentation fournie et en particulier les schémas de base de données, analyser les besoins en consolidation de données, concevoir et développer le datawarehouse qui y répond, développer les procédures de chargement et les outils de consultation, documenter le travail effectué, fournir aux utilisateurs des formations et/ou du support leur permettant d'exploiter au mieux la solution, en assurer la maintenance évolutive,... * Gérer l'environnement d'intégration des données et réalisation (développement) de la couche ETL. * Concevoir des tableaux de bord, des indicateurs et proposer l'usage d'outils de type OLAP lorsque cela se justifie. * Promouvoir la mutualisation de données et valoriser le capital informationnel du SPW. * Participer à la définition des standards de collecte, modélisation, représentation sémantique, d'échange et de publication de données. Lot no : 14 Titre : Lot 14 : Prestations de développeur BI 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Créer des couches sémantiques et des rapports sur les bases de données d'applications réalisées par des équipes de développement ; * Comprendre la documentation fournie et en particulier le(s) schéma(s) de base de données, analyser les besoins en rapportage, concevoir et développer les univers (ou assimilés) et les rapports, documenter le travail effectué, fournir aux utilisateurs des formations et/ou du support leur permettant d'exploiter au mieux la solution, en assurer la maintenance évolutive,... ; * Administrer les serveurs, profils et utilisateurs Business objects. * Développer la couche d'intégration des données avec des outils ETL Lot no : 15 Titre : Lot 15 : Prestations d'analyste-programmeur Alfresco 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Assurer la supervision technique du déploiement de Alfresco à potentiellement 8000 utilisateurs (respect des spécifications précisées via l'étude d'architecture, contrôle des instanciations, vérification des performances,...). * Installer, paramétrer, intégrer les nouvelles versions des solutions

8 d'alfresco aux développements faits actuellement par l'spw-dtic sur la version d'alfresco 3.1. * Développer des workflows determinists. * Intégrer la solution de GED Alfresco avec la suite bureautique, l'outil de numérisation, le CMS standard (Jahia) et éventuellement avec d'autres outils de GED,... * Assurer les formations administrateurs et utilisateurs de la solution Alfresco. * Enrichir les compétences de l'équipe technique GED du DTIC. * Analyser et programmer de nouvelles spécifications fonctionnelles. * Réaliser l'analyse technique à partir d'une analyse fonctionnelle afin de l'intégrer au mieux à la solution Alfresco. * Programmer et tester des fonctionnalités liées à la solution. * Aider à piloter les programmeurs internes du DTIC et les guider dans les choix techniques. * Démarrer la programmation de certaines fonctionnalités afin de les transmettre à un programmeur interne au SPW-DTIC. * Apporter des compétences en Lucene, Java, Javascript,... afin d'améliorer les connaissances de l'équipe et la solution Alfresco. * Réaliser des documentations fonctionnelles (guides utilisatieurs,...) et techniques. * Répondre à des besoins spécifiques en les intégrant à la solution Alfresco. * Contribuer à rendre la solution plus ergonomique. * Aider à la reprise des données existantes. * Apporter des compétences en gestion du changement, en communication et en formation pour le déploiement de la solution GED. * Supporter les utilisateurs de la GED. * Les consultants affectés à la mission devront maîtriser le logiciel Alfresco de manière approfondie (installation, paramétrage, intégration) ainsi que maîtriser l'environnement technique propre à la mission. Lot no : 16 Titre : Lot 16 : Prestations d'expert(s) en outils de gestion de contenus web (CMS) 1) Description succincte : Activités et Objectifs: Le DTIC utilise des outils de gestion de contenus (CMS) pour les sites Intranet et Internet déployés au sein du SPW. Les logiciels principaux pour cette implémentation sont Jahia et OpenCMS vu leur intégration à l'environnement technique du SPW (développement en Java); Drupal est également utilisé mais principalement pour des sites événementiels. Dans de nombreux cas, des développements sont nécessaires pour intégrer ces outils CMS aux besoins métiers spécifiques. Le DTIC encourage également l'utilisation de ces logiciels pour les besoins transversaux de l'administration. Le DTIC souhaite s'adjoindre les services d'expert(s) pour notamment : * Participer à la maintenance d'une architecture fonctionnelle cohérente au sein du SPW ; * Consolider voir redéfinir l'architecture technique mise en place ; * Analyser et développer de nouvelles spécifications fonctionnelles ; * Réaliser l'analyse technique à partir d'une analyse fonctionnelle afin de l'intégrer au mieux aux solutions CMS du SPW ; * Prototyper des fonctionnalités liées aux solutions ; * Aider à piloter les développeurs externes et les guider dans des choix techniques ; * Réaliser des documentations fonctionnelles et techniques ; * Répondre à des besoins spécifiques en les intégrants aux CMS standards du SPW ; * Maîtriser les technologies Web avancées : XHTML, HTML, CSS2, JavaScript, Ajax et XML

9 Lot no : 17 Titre : Lot 17 : Prestations de spécialsite en gestion de portefeuille de projet 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Gérer des projets IT spécifiques (demande du métier) et/ou transversaux de manière efficace (gestion du budget, du temps, du périmètre, de la qualité, des risques, des changements, des contraintes, des intervenants et de la communication) * Participer à la mise en place et l'amélioration d'un outil de gestion de projet à destination des chefs de projets du SPW * Donner des formations et du coaching en suivi de projet * Assurer la gestion des interdépendances entre les projets * Organiser une gestion de portefeuilles de projets et/ou programmes * Participer activement aux activités du " Project Management Office " * Définition de processus de gestion et/ou de qualité au sein du DTIC Lot no : 18 Titre : Lot 18 : Prestations de spécialiste en gestion de projet (chef de projet) 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Gérer des projets IT de manière efficace (gestion du budget, du temps, du périmètre, de la qualité, des risques, des changements, des contraintes, des intervenants et de la communication) * Donner du support aux chefs de projet métier collaborant aux projets gérés * Mise en oeuvre de processus de gestion et/ou de qualité au sein du DTIC Lot no : 19 Titre : Lot 19 : Prestations d'expert en outil ITSM BMC ARS Remedy 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Assurer la maintenance évolutive de l'outil et des modules installés * Assurer la maintenance évolutive des interfaces avec d'autres composants (LDAP, outil d'inventaire, discovery tool, etc...) * Assurer la formation utilisateur sur les différents modules de l'outil BMC ARS Remedy et ses différents modules * Offrir du support à l'administration de l'outil Lot no : 20

10 Titre : Lot 20 : Prestations en gestion du cycle d'approvisionnement IT (gestionnaire des achats) 1) Description succincte : Les activités du bureau d'achats sont les suivantes : * Mettre en place un bureau d'achats au sein du DTIC et les différentes actions qui en découlent, et notamment: o Rédiger des marchés pour la sélection des produits à inscrire dans le catalogue des matériels/consommables et produis logiciels (MCL) ; o Assurer la sélection des produits des fournisseurs ; o Editer et mettre à jour du catalogue reprenant les matériels/consommables et produits logiciels (MCL) ; o Tenir l'inventaire des contrats et assurer leur gestion (reconduction, conclusion, dénonciation...) ; o Assurer le traitement de demandes d'acquisition spécifiques non reprises dans le catalogue ; o Définir et modéliser des processus liés à l'activité d'achat ; o Assurer la gestion administrative et logistique des tâches de gestion des commandes, du stock, des livraisons et de l'installation de MCL ; o Assurer la gestion des contrats ; o Assurer les liens vers la comptabilité ; La couverture de ces activités doit permettre de planifier l'approvisionnement du plan d'équipement établi avec les Directions générales du SPW. Lot no : 21 Titre : Lot 21 : Prestations de programmeur 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Développer et maintenir des applications dans une architecture Client-serveur ou Web. * Développer et réaliser des tests unitaires. * Participer à des séances de relecture de code. * Assurer le transfert de compétence par la documentation du code. * Contrôler les mécanismes de gestion de code source, de mises en production et de constructions des packages (build). * Assister la gestion des incidents et des changements Lot no : 22 Titre : Lot 22 : Prestations d'analyste programmeur 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Développer, analyser la conception et maintenir des applications dans une architecture Client-serveur ou Web. * Participer à l'analyse de conception des modules à développer. * Développer et réaliser des tests unitaires. * Participer à des séances de relecture de code. * Assurer le transfert de compétence par la rédaction de documentation technique. * Contrôler les mécanismes de gestion de code source, de mises en production et de constructions des packages (build). * Assister la gestion des incidents et des changements

11 Lot no : 23 Titre : Lot 23 : Prestations en analyse métier et analyse fonctionnelle 1) Description succincte : Activités et Objectifs : * Acquérir une connaissance nécessaire et suffisante du métier. * Documenter et/ou modéliser et analyser les processus et procédures métier. * Définir le périmètre du système d'information (identification des acteurs, identification et description des cas d'utilisation). * Comprendre et analyser les besoins des utilisateurs. * Définir le périmètre du système d'information (identification des acteurs, identification et description des cas d'utilisation). * Capturer, éliciter, valider, gérer les exigences fonctionnelles, données et non fonctionnelles du métier. * Définir les besoins du système d'information (identification des acteurs, identification et description des cas d'utilisation,...). * Rédiger le cahier des exigences de projet. * Rédiger l'analyse fonctionnelle de projet. * Rédiger les scénarii de tests fonctionnels et les plans de test. * Rédiger la documentation utilisateur et l'aide en ligne. * Assurer les formations utilisateur, en ce compris les concepts de modélisation et présentations diverses, démos diverses. * Assister les utilisateurs lors des phases de démarrage et de test. * Animer et/ou participer à des réunions de gestion (Comité de pilotage de projet,...). Section III. Renseignements d'ordre juridique,\e économique, financier et technique III.1) Conditions relatives au contrat. III.1.1) Cautionnement et garanties exigés : voir le cahier spécial des charges III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : voir le cahier spécial des charges III.1.4) L'exécution du marché est soumise à d'autres conditions particulières : non. III.2) Conditions de participation. III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession : Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies : Par le seul fait de participer à la procédure du marché, le soumissionnaire atteste qu'il ne se trouve pas dans un des cas d'exclusion visés à l'article 17, 43 ou 69 (à préciser selon le type de marché) de l'arrêté royal du 8 janvier 1996 relatif aux marchés publics de travaux, de fournitures et de services et aux concessions de travaux publics. L'attention est attirée sur le fait que : - à quelque stade que ce soit de la procédure, le pouvoir adjudicateur peut inviter le soumissionnaire à produire les documents et preuves mentionnés à l'article 17, 43 ou 69 précité. - Conformément à l'arrêté royal du 20 juillet 2005 modifiant notamment l'arrêté royal du 8 janvier 1996 relatif aux marchés publics de travaux, de fournitures et de services et aux concessions de travaux publics, il est à signaler que 1/ les soumissionnaires employant du personnel assujetti à la loi du 27 juin 1969 révisant l'arrêté-loi du 28 décembre 1944 concernant la sécurité sociale des travailleurs sont dispensés de produire l'attestation de l'office national de la sécurité sociale dont il résulte qu'ils sont en règle en matière de cotisations ONSS pour le présent marché. 2/ les

12 soumissionnaires enregistrés dans la Banque Carrefour des entreprises (BCE) sont dispensés de produire l'attestation de non-faillite ou de situations similaires. La vérification de ces situations en sera faite par le pouvoir adjudicateur via l'application DIGIFLOW qui lui donne un accès sécurisé aux bases de données fédérales en matière de sécurité sociale ainsi qu'à la Banque Carrefour des entreprises (BCE). III.2.2) Capacité économique et financière : Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : En vue de la sélection qualitative, les candidats doivent joindre, pour chaque lot pour lequel ils introduisent leur candidature, une déclaration sur l'honneur, de moins de 6 mois, signée par le mandataire de la société concernant le chiffre d'affaires annuel moyen réalisé au cours des trois derniers exercices dans des services faisant l'objet du contenu du lot. Ce chiffre d'affaire annuel moyen lié à chaque lot devra être égal ou supérieur à un montant de euros. En outre, les candidats communiqueront la moyenne de leur chiffre d'affaire global réalisé au cours des trois derniers exercices. III.2.3) Capacité technique : Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : Pour chacun des lots pour lesquels il remet offre, le candidat fournira une liste des principaux services similaires à l'objet du lot, effectués au profit de clients publics ou privés au cours des trois derniers exercices, avec mention de leurs dates ainsi que des noms de personnes de contact auprès de ces clients et leurs numéros de téléphone. Les références présentées doivent en outre avoir été acceptées (réceptionnées) par le client (pas de projet cours). Cette liste devra contenir au moins 5 références pertinentes et d'une charge chacune d'au moins 25 jours/homme. Parmi ces références, trois devront être présentées sous la forme d'un dossier complet. Ce dossier mentionnera les informations suivantes : * Nom et adresse de la société ainsi que le nom, le numéro de téléphone et adresse mail d'une personne de contact chez le client (par exemple le chef de projet ou le sponsor du projet) ; * Date de début et de fin du projet ; * Objet du projet. Celui-ci devra être pertinent à l'égard des objectifs prévus pour chacun des lots dans la partie " Clauses techniques " du présent cahier spécial des charges. * Budget du projet ; * Synopsis complet du projet ; * Complexité (nombre d'entités, nombre d'utilisateurs clés, nombre d'utilisateurs finaux, etc.) ; * Et, selon les lots concernés : - Outils/méthode pour la gestion du projet ; - Outils/méthode pour l'analyse ; - Outils/méthode pour le développement ; - Outils/méthode pour les tests ; - Outils/méthode pour la documentation ; - Liste des profils, nombre de personnes et d'hommes/jours pour l'ensemble du projet. Les références présentées devront être accompagnées d'une attestation de bonne exécution établie ou visée par le pouvoir adjudicateur ou par le responsable de la personne privée bénéficiaire de ces services. III.2.4) Marchés réservés : non. III.3) Conditions propres aux marchés de services. III.3.1) La prestation est réservée à une profession particulière : non. III.3.2) Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation : oui. Section IV. Procédure IV.1) Type de procédure. IV.1.1) Type de procédure : Négociée. Des candidats ont déjà été sélectionnés : non.

13 IV.1.2) Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer : IV.1.3) Réduction du nombre d'opérateurs durant le négociation ou le dialogue : non. IV.2) Critères d'attribution. IV.2.1) Critères d'attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l'invitation à soumissionner ou à négocier ou encore dans le document descriptif. IV.3) Renseignements d'ordre administratif. IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur : T H65 (SPW-DGT2-DTIC N 2010_M020) IV.3.3) Conditions d'obtention du cahier des charges et des documents complémentaires ou du document descriptif : Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents : Date : 21/01/2011; heure : 11:00 Documents payants : oui, prix : 9,75 EUR Conditions et mode de paiement : Le paiement se fera au compte n code IBAN : BE code BIC : GKCCBEBB du Bureau de Vente du SPW - DGT1 - Direction du Support juridique (Place de la Wallonie, 1, Batiment II JAMBES (Tél: 081/ fax : 081/ ) avec la mention des références suivantes T H65 du marché. La vente directe sur place est supprimée pour des raisons de simplification administrative mais les documents sont consultables au Bureau de Vente (local 108) les jours ouvrables de 9 à 12 h et de 14 à 16 h. Ils sont aussi téléchargeables gratuitement sur le site: le cas échéant, les plans non téléchargeables pour l'instant (sauf exceptions) sont envoyés moyennant paiement. IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation : Date : 21/01/2011; heure : 11:00 IV.3.6) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation : Français, Section VI. Renseignements complémentaires VI.1) Il s'agit d'un marché périodique : non. VI.2) Le marché s'inscrit dans un projet et/ou un programme financé par des fonds de la Communauté Européennes : non. VI.4) Procédures de recours. VI.4.1) Instance chargée des pprocédures de recours : Conseil d'etat, Rue de la Science, 33, 1040 BRUXELLES, Belgique Tél Adresse internet : VI.4.2) Introduction de recours : Précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours : - référé administratif : requête introduite le plus rapidement possible; - demande d'annulation : 60 jours à partir de la connaissance de la décision. VI.5) Date d'envoi du présent avis : 13/12/2010(Publication gratuite en exécution de l'article 15 de l'ar du 12 janvier 2006)

14 English Version Contract notice Services Section I. Contracting authority I.1) Name, address and contact point (s) Contact: RW-SPW-DGT2-Department of Information Technology and Communication, Boulevard du Nord, 8, 5000 Namur, Belgium Item (s) of contact: Mr. Francis Mossay, Director General, to the attention of Mr. T. BERTRAND, Inspector General DTIC Tel , Fax marchepublic.dtic spw.wallonie.be Address (es) Internet: Address of the buyer profile: Address from which further information can be obtained: RW-SPW-DGT2-Department of Information Technology and Communication, Boulevard du Nord, 8, 5000 Namur, Belgium Item (s) Contact: Mr. Yves Mathonet to the attention of Mr. Yves Mathonet Tel marchepublic.dtic spw.wallonie.be Address from which the specifications and additional documents (including documents for competitive dialogue and a dynamic purchasing system) can be obtained: RW-SPW-DGT1-LSB-Department of Legal Support Office sales specifications., Place de Wallonie, 1 Bat II, Room 108, 5100 LEGS, Belgium Item (s) Contact: Mr. Derock to the attention of Mr. Stephen Claeys Tel , Fax louisphilippe.derock spw.wallonie.be Address to which tenders or requests to participate must be sent to: Point (s) mentioned contact point (s). I.2) Type of contracting authority and activity (s) principal (s): Ministry or any other national or federal authority, including their regional or local subdivisions. - General public services.

15 The contracting authority is purchasing on behalf of other contracting authorities: no. Section II. Subject of contract II.1) Description. II.1.1) Title attributed to the contract by the contracting authority: On the market made available to IT staff II.1.2) Type of contract and location of works, place of delivery or of performance: Services. Service category: 7 Main place of performance: Namur II.1.3) The notice involves: A public contract. II.1.5) Short description of the contract or purchase (purchases): This contract is the conclusion of a framework agreement for services with the category 07 of Schedule 2 to the Act of December and on assistance in various professions related to information technology. This contract is a multi-year contract and orders. The market is divided into groups corresponding to major areas of activity or business computer. The total duration of the framework agreement is 3 years by lot, after notification of the decision to award the framework agreement to successful bidders. The contracting authority reserves the right to terminate the Framework Agreement each year. By duration of the framework agreement, means the period during which execution of contracts may be concluded. II.1.6) Classification CPV (Common Procurement Procurement): II.1.8) Division into lots: yes. It should bid for one or more lots. II.2) Quantity or scope. II.2.1) Total quantity or scope: The total duration of the framework agreement is 3 years by lot, after notification of the decision to award the framework agreement to successful bidders. Estimated value excluding VAT: EUR II.2.2) Options: no. II.3) Lead time or duration of contract: 36 months (the date of contract award). Information about lots Lot No: 1 Title: Lot 1: Provision of experts in architecture of the IS. 1) Short description: Activities and Objectives: Specialists in information architecture of the system accompanying the IT architects in charge of SPW: formalize the information system to better control changes, manage risks associated with change, make a plan Urbanization and optimize the ROI on existing buildings. The activities to deal with different levels of information: strategic, operational and application level, information level (data) and infrastructure level. 3) Quantity or scope: see the attached document titled "Annex to the contract notice DGT2 SPW-SAC- 2010M20 DTIC.

16 Lot No: 2 Title: Lot 2: Benefits of application architect 1) Short description: Activity and Objectives: * Analyze and develop technical architectures for the development of Web-oriented applications (intranet, internet). * Analyze and develop technical architectures (Service Oriented) for the development of client-server applications. * Assist in the implementation and configuration of infrastructure software architectures in the various environments (development, testing, production...). * Provide technical and methodological support to development teams. * Coordinate with business analysts and developers to ensure the adequacy of the architectural solution and business requirements. * Ensure technological architectures in place. Lot No: 3 Title: Lot 3: Provision of security specialists 1) Short description: Activities and Objectives: Provide technical and operational knowledge and pragmatic, but also to provide methodological support decision making and operational level of security (confidentiality, integrity, continuity, compliance) of the information system SPW. Drive, or help achieve the following: * Analyze the elements of information systems or procedures SPW (As is) * Modeling relationships between components * Identify needs and propose improvements, the Security Policy Information Systems SPW using baseline (To be) * Contribute to develop the architecture and design solutions on safety aspects * Select, design, implement and submit queries and reports, in deduct a dashboard of indicators to analyze the results * Write security procedures, technical and organizational advice and reasoned recommendations, participate in ITIL processes involving security * Ensure / carry out / drive / coordinate implementation of solutions / projects / cons-determined measures * Conduct technical audits, and test / survey of vulnerabilities and propose solutions-cons measures * Define a methodology, tool, implement, and conduct risk analysis * Provide support methodological and technological * Anticipating technological developments that may have an impact on safety; * Communicate, Educate, Train. Lot No: 4 Title: Lot 4: Provision of specialist quality and process 1) Short description: Activities and objectives: * Develop quality approach that DTIC wishes to implement to improve the quality of services rendered to clients * Helping to select priority processes on which the quality approach will be applied and help their

17 modeling * Reference the process within a quality manual and ensuring the "promotion" * Provide support to the development, definition and documentation of procedures * Develop and define the Quality Process such, implement and participate in its continuous improvement * Define metrics (qualitative and quantitative) and implement them before and after deployment of the improvement process to measure changes * Participate in quality audits and internal structure necessary to obtain external certification. Lot No: 5 Title: Lot 5: Benefits of application quality professionals 1) Short description: Activities and objectives: * To plan, conduct, supervise the various tests: conformance testing, functional testing, regression testing, unit testing, integration and support, performance,... * Assist users in the art upon reference validation tests. * Prepare test reports. * Check that the requirements have been correctly implemented. * Collect anomalies / non conformities and notify the claimant. * To follow up anomalies and non-conformities detected since their (business) until closing (the trade agreement) - Traceability. Lot No: 6 Title: Lot 6: Benefits Manager system (unix and windows) 1) Short description: Activities and objectives: * To produce intranet and Internet web applications (Servlet, Java, PHP,...) * Install and maintain application servers (primarily Linux) * Manage VMware ESX virtual machines * Debugger or tweak the J2EE application client * Install Oracle 10g on Linux, Solaris, Windows * Install drivers or OCI Instant Client (JDBC) * Managing a Windows Server WPS Office * Manage Active Directory domains daily administration * systems * Monitor systems and applications Lot No: 7 Title: Lot 7: Benefits of Hosting Infrastructure Manager 1) Short description: Activities and Objectives: * Design, implement, manage, document VMware ESX infrastructure, vsphere * Designer, implement, manage, document SAN (Netapp, EMC) * Manage, develop, document the Infrastructure Monitoring (Nimbus) * Designer, implement, manage, document a backup infrastructure * Designer, implement, document infrastructure mysql

18 Lot No: 8 Title: Lot 8: Provision of network manager 1) Short description: Activities and objectives: * Make an inventory of hardware and network architecture and LAN / WAN SPW. * Configure routers and switches based matrices defined by managers. * Install and configure wireless equipment based matrices defined by the responsible engineers. * Implement a system of regular backups of configurations. * Assess, plan, and implement network upgrades OS. * For new LAN to implement major changes or LAN needs assessment with the client, producing reports / drawings of the infrastructure to implement defined configurations and network equipment installations. * Implement the monitoring / reporting of this whole network hardware. * Participate in incident handling and related changes to these LAN / WAN. * Participate in projects to upgrade their networks and technologies. * Participate in the evaluation and implementation of network security technologies. Lot No: 9 Title: Lot 9: Benefits Manager Database 1) Short description: Activities and objectives: * To support and advise users and system administrators in particular for products * Monitor Oracle databases SPW * Manage / administer databases (creating / managing users, managing tablespaces,...) * Manage and resolve incidents / problems related to databases * Install, configure Oracle software (client and server) and creation of databases * Create scripts to automate database maintenance data and especially back-up * Provide software database users * Move and migrate database applications * Support for connection problems to the DB * Copy, move diagrams of users one database to another * Manage the maintenance of inventory databases * Provide technical developments * Made at the request of a technical audit of internal developments or subcontracted involving the use of bases Data Lot No: 10 Title: Lot 10: Benefits Process Manager Operations Management 1) Short description: Activities and objectives: * Monitoring and coordinating the management of an IT management process: Change, incidents, problems, releases, configurations, continuous * Monitoring of service management and in particular respect for SLA * Support for the revision and the evolution of IT management process: Change, incidents, problems, releases, configuration, continuity

19 Lot No: 11 Title: Lot 11: Technical Operator 1) Short description: Activities and Objectives: * Perform installations on different sites SPW hardware and software based on procedures * Prepare reports facility * Perform basic procedures of various tests on materials / consumables and software purchased by the procurement office * Prepare test reports * Conduct an inventory of hardware or software * Run, based on defined work procedures, operations of encoding and update Data on applications of the department. Lot No: 12 Title: Lot 12: Facilities Helpdesk Technician 1) Short description: Activities and Objectives: A significant proportion of incidents and problems encountered by computer users of the information system for the layers of business application software developed in part internally. For critical applications, there is a helpdesk for centrally monitor all identified incidents and manage priorities and urgency of interventions in terms of its operational constraints. * Provide first level helpdesk intervention / support to local users of the information system. * Provide second level help desk for problems due to business applications. * Performs any corresponding local computer SPW. * Perform periodic operations support of information systems (backup, survey papers, resource availability,...). * Administer / Manage certain branches of the Active Directory. * Distribute internally developed applications in various environments (Development, Test, Acceptance and Production). Lot No: 13 Title: Lot 13: Benefits Analyst BI 1) Short description: Activities and Objectives: * Create data warehouses from various operational databases conducted by teams of development related applications. * Understand the documentation provided and in particular patterns database, analyze data consolidation requirements, design and develop the data warehouse, which responds to, develop procedures for loading and consultation tools, documenting the work performed, provide user training and / or support to enable them to best use the solution and maintain scalable,... * Manage environmental data integration and realization (development) of the ETL layer. * Develop dashboards, indicators and propose the use of OLAP tools

20 when appropriate. * Promote the sharing of data and enhance the information capital of the SPW. * Participate in defining standards for the collection, modeling, semantic representation, exchange and publication of data. Lot No: 14 Title: Lot 14: Benefits of BI developer 1) Short description: Activities and Objectives: * Create semantic layers and reports on database applications made by development teams * Understand the documentation provided and in particular (s) scheme (s) de base data, analyze reporting needs, design and develop the universe (or equivalent) and reports, documenting the work performed, provide users with training and / or support to enable them to best use the solution and ensure ongoing maintenance,... * Administer servers, user profiles and Business Objects. * Develop the integration layer data with ETL tools Lot No: 15 Title: Lot 15: Benefits Analyst Programmer Alfresco 1) Short description: Activities and Objectives: * Provide technical supervision of the deployment of Alfresco to potentially 8000 users (compliance with specifications set out through the study of architecture, control instantiation, performance verification,...). * Install, configure, integrate new versions of Alfresco solutions to the developments being made by the WPS DTIC-on version of Alfresco 3.1. * Develop workflows determinists. * Integrating EDM solution suite with Alfresco, the scanning tool, the standard CMS (Jahia) and possibly with other tools, EDM,... * Ensure training administrators and users Alfresco. * Enhance the skills of the technical team GED DTIC. * Analyze and program new functional specifications. * Perform technical analysis from a functional analysis in order to best integrate the Alfresco. * Programming and test-related features of the solution. * Helping to drive the internal programmers DTIC and guide the technical choices. * Starting the programming of certain features in order to transmit them to a programmer internal-spw DTIC. * Provide expertise in Lucene, Java, Javascript,... to improve knowledge of the team and the Alfresco. * Perform functional documentation (guides utilisatieurs,...) and techniques. * Respond to specific needs by integrating them into Alfresco. * Helping to make the solution more ergonomic. * Assist in the recovery of existing data. * Provide expertise in change management, communication and training for the deployment of the EDM solution. * Support users of EDM. * The consultants assigned to the mission will have to master the software thoroughly Alfresco (installation, configuration, integration) as well as mastering the technical environment suitable for the mission.