Retour d'expérience sur la Mobilité et le Poste de. Implémentation d une solution de MDM, Mobile Device Management, en Europe.

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1 Retour d'expérience sur la Mobilité et le Poste de travail chez ADP. Implémentation d une solution de MDM, Mobile Device Management, en Europe.

2 ADP Worldwide $10b company, specialized in outsourcing services The original Business Process Outsourcer according to Gartner 60+ years of consecutive growth Established in 1949 and listed since 1961 One of handful US industrial companies AAA rated by Standard & Poor s and Moody s SAS70 Type II compliant Ranked 265 of Fortune ,000 associates serving 600,000 clients worldwide Focused on two business activities: Employer Services 85% of revenue Dealer Services 15% of revenue 2 Copyright 2012 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information

3 ADP ADP en France 2 activités : Employers Services (services de gestion des Ressources Humaines) Dealer Services(services de gestion pour les concessionnaires automobiles) Chiffre d affaires : 373 millions de dollars (soit 298 millions d'euros*) 10 sites régionaux au plus proche des clients Nombre de collaborateurs : Nombre de clients : ** Nombre de salariés servis : 2,5 millions 3 Copyright ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information

4 Consumérisation de l informatique: Première étape: la mobilité 4 Copyright ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information

5 * *Les utilisateurs d internet vont doubler dans les prochaines années et seront de plus en plus mobiles 5

6 * *et la migration vers les dumbphone démarre seulement 6

7 *Ce taux de croissance est stupéfiant * * *Ca a pris 9 ans à AOL pour arriver à 1 million d utilisateurs *9 mois à Facebook *Et seulement 9 jours pour le jeu «draw something» * * * 7

8 Comment ADP répond à cette transformation? Pour ses clients : Avec son offre Mobile Pour ses collaborateurs avec: l ouverture d un service d accès à la messagerie sur les Iphone/Ipad personnels 8 Copyright ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information 8

9 Les axes de réponses : Nouveaux Besoins Gestion de la Mobilité Nouvelles technologies Nouveaux processus 9 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

10 NOUVEAUX BESOINS Identifier les besoins fonctionnels pour l Entreprise, ADP : Nouveaux services sur Smart Phone : Messagerie, Wifi, VPN, Coffre fort électronique, Citrix Plateforme Population cible : déterminer les conditions d éligibilité des personnes aux nouveaux services, Modélisation de l offre : BYOD/Terminaux d entreprise... Identifier les besoins connexes : Sécurité sur les terminaux, Processus administratif : abonnements, achats, supports 10 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

11 NOUVEAUX BESOINS Identifier les risques et les couvrir : Gestion des services fournit : interruption de service, SLA, gestion des VIPs Gestion de pertes ou vols d appareils, Gestion de la perte de données: Encryption, DLP (Data Loss prevention) Cout du roaming à l international Identifier les évolutions légales : CNIL, Instances représentatives du personnel (IRP) Avenant au contrat de travail : RAZ d appareil (Wipe), balance entre temps personnels et temps professionnels Gestion des aspects internationaux (contraintes liés aux réglementations locale). 11 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

12 NOUVEAUX BESOINS En résumé, de nombreux acteurs pour un impact majeur : Les équipes techniques : Experts technique : Réseau, Microsoft, Gestion des accès Architectes/Ingénieurs Sécurité Les équipes d Informatique Interne Les équipes légales Les équipes de supports (du niveau 1 au niveau 3 et 4) Les clients : VIPs, Managers, collaborateurs 12 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

13 NOUVEAUX PROCESSUS Implémenter un MDM, c est gérer des processus de : Accord préalable avec les IRP, Instances représentatives du personnel Communication claire et précise auprès des collaborateurs, Abonnement/désabonnement des collaborateurs au service, lien d approbation Gestion des avenants au contrat de travail Gestion des appareils : commandes, pertes, vols, remplacements, supports, SLA autour du service : escalade sur incident, temps d indisponibilité, DRP, 24/7 Gérer des indicateurs. 13 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

14 NOUVEAUX PROCESSUS Implémenter une nouvelle technologie, c est aussi : Gérer une base de connaissances, Gérer les résistances aux changements, Gérer les écarts générationnels. Et enfin : Négocier un nouveaux contrat avec le fournisseur de service mobile : Roaming, migration d un abonnement BB vers iphone, Processus de suivi des coûts : des terminaux, gestion de stock, gestion des Puces 3G, suivi des coûts à l étranger 14 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

15 Etat des lieux Après deux ans de mise en service: Iphones connectés, Ipads connectés, - Disponibilité proche de 100%, DRP en place, - 2 upgrades de version de la Plateforme, - Contrôle de la sécurité stricte, Une seule et meme policy déployée pour l Europe avec des profils différents, - 5 Iphones wipés. 15 Copyright ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information

16 BENEFICES ET LIMITATIONS La solution actuelle : - A des limitations techniques : pas de solution globale MDM centralisée pour l ensemble de l entreprise, - Ne permet pas une gestion pertinente des applications installées sur les appareils, - Ne permet pas de faire une réelle séparation des données personnelles des données professionnelles. - Permet de tester nos «Applications Mobile», - Permet aux associés d ADP d être plus réactifs et efficaces dans leur travail au quotidien, - Permet à ADP de démontrer son savoirfaire. 16 Copyright ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information

17 LA SUITE Une nouvelle solution pour aller plus loin : L ancien et la nouvelle solution, les deux savent faire : Du MEM, Mobile Management, Du MDM, Mobile Device Managment, Mais la nouvelle fournit en plus: Une solution dans Cloud : c est-à-dire une politique MDM global Corp., Du MAM, Mobile Application Management : gestion AppStore d Entreprise, Du MCM, Mobile Content Management : gestion d un coffre fort électronique, 17 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

18 Workstation will continue to evolve and ADP will support them 18 Copyright ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information

19 ADP SOLUTION DE MOBILITE MERCI, VOS QUESTIONS? 19 Copyright 2011 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

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