SwissSkills Berne 2014 : L excellence dans le commerce de détail

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1 - Communiqué de presse pour publication immédiate - Formation du Commerce de détail Suisse (FCS) SwissSkills Berne 2014 : L excellence dans le commerce de détail Le commerce de détail a organisé son premier championnat national lors du Championnat Suisse des Métiers «SwissSkills Berne 2014» du 17 au 21 septembre. L aréna de Formation du Commerce de détail Suisse a attiré beaucoup de monde et 48 apprentis venant de toute la Suisse ont réalisé des performances impressionnantes. Le lendemain du 21 septembre, Blerton Ahmeti n a toujours pas réalisé ce qu il avait vécu : après s être qualifié auparavant lors des sélections de classe ainsi que des championnats régionaux pour le championnat des métiers à Berne, Blerton Ahmeti est devenu champion suisse du commerce de détail aux «SwissSkills Berne 2014». «C est un sentiment incroyable de savoir qu on est premier du classement», l apprenti de 3ème année de formation initiale au rayon multimédias chez Manor à Lugano est en effet encore sur un nuage. Avec Blerton Ahmeti, 12 apprentis, dont deux de la Suisse romande et neuf de la Suisse alémanique, ont réussi à accéder à la finale du dimanche. Les branches articles de sport et électronique grand public avec cinq, respectivement trois apprentis, ont été le plus fortement représentées en finale. A eux s ajoutaient deux apprentis de la branche textile ainsi qu un de la branche peinture et un de la branche tapis et revêtements de sol. «La participation aux SwissSkills était pour nous tous une expérience géniale», Blerton Ahmeti en est convaincu. A la question concernant ses facteurs de réussite, il a répondu qu il «aimait son métier. J ai plaisir à servir mes clients avec le sourire et trouver une solution qui leur convient». Mais malgré cet excellent résultat, l apprenti en est conscient «qu il y a encore une année jusqu à la fin de mon apprentissage. La première place aux SwissSkills constitue pour moi un facteur de motivation pour travailler davantage et continuer à avancer.» Refléter la diversité du commerce de détail Le commerce de détail a été représenté pour la première fois au Championnat des Métiers. Cette participation signifie pour Sven Sievi, directeur de Formation du Commerce de Détail Suisse (FCS) une grande opportunité de faire connaître au grand public l attractivité des métiers du commerce de détail. «Nous voulons refléter la diversité de ce secteur et communiquer au grand public les diverses compétences transmises dans le commerce de détail. Nous informons de plus nos visiteurs des possibilités de formation continue et des perspectives de carrière», explique Sven Sievi en se réjouissant de l excellente fréquentation de l aréna du commerce de détail avec par moments jusqu à 400 spectateurs. Après une qualification dont ont participé environ apprentis de toute la Suisse, 48 apprentis ont été sélectionné pour les SwissSkills où ils ont fait preuve de leurs compétences professionnelles dans le cadre d un entretien de vente d une durée de 10 minutes. De peinture à chaussure de sport Jasmin Bandini d Olten, qui a terminé deuxième de la compétition, a, par exemple, pu conseiller son client à propos des alternatives aux couleurs pastel. Dans ce contexte, elle a expliqué les caractéristiques des divers produits de peinture, les mélanges de couleurs ainsi que les caractéristiques des pinceaux. Lors de l entretien de vente de Brian Kriech, apprenti gestionnaire du commerce de détail dans la branche textile chez Globus à Zurich, une cliente s est fait conseiller pour la constitution d une nouvelle garde-robe pour son mari. Brian Kriech lui a présenté des looks pleins de couleurs avec pantalon, chemise, cravate et chaussures. Il a même su garder son calme lorsqu un autre client parlant l anglais est intervenu. Grâce à la prise de mesure des pieds de son client désireux de reprendre le sport, une analyse de sa course ainsi qu un

2 conseil impeccable, Leandro Vaglietti d Ochsner Sport Outlet à Murgenthal a su lui trouver les chaussures adéquates. 38 membres du jury engagés Les apprentis ont été évalués par un jury composé d un total de 38 membres venant des branches les plus diverses du commerce de détail. Chaque entretien de vente a été évalué par sept expertes et experts. A cela s ajoutent les 25 personnes engagées comme clients, resp. clients intervenants, 29 personnes engagées au stand ainsi que les animateurs Michael «Grosi» Grossenbacher et Cédric Marville. Du jury faisait partie notamment Cornelia Durrer, experte d examen et enseignante aux cours interentreprises de la branche chaussures. «En tant que membre du jury, j ai tenu compte par exemple du comportement des apprentis face au client, de leurs techniques de questionnement, des réponses données et de leur présentation sur scène.» Quelle est l impression de Cornelia Durrer du niveau des prestations réalisées par les apprentis aux SwissSkills? «En règle générale, le niveau était très élevé. Les apprentis ont réalisé des performances considérables et sont ainsi d excellents ambassadeurs du commerce de détail.». Niveau d excellence Marcel Suter, responsable des championnats et chef de formation auprès de Coop Suisse Nord- Ouest/Suisse central et Zurich peut le confirmer. «Les jeunes ont fait preuve d un top niveau. Aucun entretien de vente n était mauvais. Tout a marché comme sur des roulettes, même si nous n avions aucune expérience en matière de championnats nationaux.» Marcel Suter était responsable du bon déroulement des entretiens de vente. En collaboration avec Bernard Lamperti et Walter Hugener du Centre de formation commerciale à St-Gall (KBZ), il a veillé à la bonne application du règlement du championnat, la coordination des participants et membres du jury ainsi qu au montage et démontage des marchandises sur la scène. «J ai par ailleurs aussi pu encourager, motiver, calmer et par moments également consoler de nombreux apprentis lorsque leur entretien ne s est pas déroulé comme ils l espéraient», commente Marcel Suter. Texte et phots : Fabrice Müller, journalistenbuero.ch 2

3 Légendes d images : Entretien de vente concernant la peinture et les couleurs avec Jasmin Bandini, vice-championne suisse. Une nouvelle garde-robe pour mon mari : Brian Kriech de Globus à Zurich a donné conseil. 3

4 Leandro Vaglietti d Ochsner Sport Outlet à Murgenthal a pris les mesures des pieds et effectué une analyse de la course du client. L aréna de Formation du Commerce de Détail Suisse a bien été fréquentée et a, grâce à sa construction ouverte, attiré le public. 4

5 Le champions suisse 2014 du commerce de détail, Blerton Ahmeti de Manor à Lugano, lors de son entretien de vente. (source: kommapr.ch): Les médaillés du commerce de détail : Blerton Ahmeti (or), Jasmin Bandini (argent) et Lucas Brovinius (bronze) 5