Web - Quel investissement humain et financier? Atelier «Questions santé» «La promotion de la santé et le web 2.0» 18 mars 2014

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2 Web - Quel investissement humain et financier? Atelier «Questions santé» «La promotion de la santé et le web 2.0» 18 mars 2014

3 Qui suis-je?

4 Principes préalables 10h - 12h «atelier de réflexion et d échanges de pratiques» Participation active Présence d un questionneur et d un rapporteur Ecoute / Respect Mobiles en mode silencieux

5 Vos questions Le web est-il vraiment gratuit? Combien coûte un projet web? Quel temps et quel budget investir dans cette nouvelle forme de communication? Quel budget représente un investissement web par rapport à un budget global de communication? Comment justifier auprès des instances subsidiantes la nécessité! d agir via ces canaux? Fédérer nos moyens est-il une solution? A qui/quoi faire appel pour soutenir notre stratégie de communication en ligne?

6 MES QUESTIONS

7 Quels sont vos publics-cibles? Qui sont-ils (socio-démo)? Quels sont leurs problèmes? Quel est leur comportement en ligne? Quel est leur langage?

8 Quelle est votre valeur ajoutée?

9 Quels sont vos objectifs (entreprise, com et web)?

10 Principaux objectifs web SEO Trafic Leads Ventes Engagement Notoriété Perception Autorité

11 Quelles sont vos stratégies pour les atteindre? Entreprise Marcom Web

12 Quels sont vos moyens pour produire et amplifier vos contenus?

13 NOS (DÉBUTS) DE RÉPONSES

14 1. LE WEB EST-IL VRAIMENT GRATUIT? COMBIEN COÛTE UN PROJET WEB? QUEL TEMPS ET QUEL BUDGET INVESTIR DANS CETTE NOUVELLE FORME DE COMMUNICATION?

15 Gratuité! toute relative

16 Contraintes «externes» au projet

17 Chaque cas est spécifique!

18 Exemple : paramètres de base pour la conception d un site Ecrans simples / complexes Formulaires simples : complexes Ecrans CRUD Ecrans spécficiques Imports / Exports Batchs Qualité du design Internationalisation Boutique en ligne Paiement en ligne Gestion des droits par ACL Traces applicatives Partage social Performances Trafic Contrainte d'accessibilité Design responsive Optimisations SEO Reprise de données Utilisation d'un framework Utilisation d'un CMS

19 Exemples chiffrés Nom de domaine : 10 à 50 EUR / an Hébergement : 50 à EUR / an Développement d un site (sur mesure, logiciels propriétaires ou open source) : à partir de 500 EUR, dont +/- 15 à 30% pour le seul design Développement d une app : de +/ à EUR Développement d un e-commerce : à partir de EUR Logo + charte graphique : à partir de 800 EUR Paypal : de 1,4 à 3,5% + 0,25 EUR / transaction Marge de manœuvre p/r au devis initial : +/- 15 à 20%

20 Types de coûts après la conception Maintenance technique Ressources humaines (production et recyclage de contenus, promotion «organique», modération, veille ) => Rédacteur web (medior) : +/ EUR bruts / mois (ou 250 EUR HTVA / jour) => Social Media Editor (medior) : +/ EUR bruts / mois => Consultant web (medior) : +/- 600 EUR HTVA / jour => CM freelance : 50 à 75 EUR / heure Production incessante (et recyclage) de contenus web, enrichis et illustrés Campagnes publicitaires (display, preroll, SEA, SM, retargeting ) => Exemple : CPC Facebook : +/- 0,25 EUR vs CPM : +/- 0,15 EUR

21 Une méthode itérative Créez une équipe «web» en interne : core team (Marketing / PR, IT, RH, Juridique, ventes ), community manager(s), employés (input, relais ) et éventuellement un consultant référent en contenus et médias sociaux Définissez vos objectifs, sur base de KPI s pertinents, et phasez votre évolution Traduisez votre stratégie en cahier de charges précis Documentez / structurez (tone of voice, charte graphique, rôles, processus, règles éditoriales, politique de modération ) Etablissez un calendrier éditorial / social Ecoutez / conversez avec vos publics Mesurez vos performances pour vous améliorer / redéfinir votre projet

22 2. QUEL BUDGET REPRÉSENTE UN INVESTISSEMENT WEB PAR RAPPORT À UN BUDGET GLOBAL DE COMMUNICATION?

23 Ventilation standard d un budget PPC : 17 PR online : 11,6 SEO : 9,9 Médias sociaux : 9,9 s MKTG : 9,8 Display : 8,8 Pubs print : 7 Pubs TV : 6,5 Canaux de vente : 6,5 Retargeting : 5,7 Pubs en magasins : 3,5 Pubs textes via mobiles : 2 CRM : 1,7 Source : bdb UK marketing (en %)

24 Formes de marketing les + et les - rentables

25 3. COMMENT JUSTIFIER AUPRÈS DES INSTANCES SUBSIDIANTES LA NÉCESSITÉ! D AGIR VIA CES CANAUX?

26 Réponse «user centric» : Être utile pour sa cible! là où elle est

27 Réponse économique : Démontrer votre R.O.I.

28 Réponse par l absurde : Quel est le coût! de ne pas y être?

29 4. FÉDÉRER NOS MOYENS EST-IL UNE SOLUTION?

30 Experts dans votre niche!

31 Mais possibilités de collaboration Outils en commun Echange de bonnes pratiques Veille fédérée Maillage des présences en ligne

32 La piste du crowdfunding

33 5. A QUI/QUOI FAIRE APPEL POUR SOUTENIR NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE?

34 dirigeants, salariés, syndicats clients, fournisseurs, intermédiaires de financement, compagnie d'assurance ONG, associations, citoyen d'une collectivité, riverains... collectivités territoriales, territoriale ou non, administration territoriale de la collectivité concernée, Chambre de commerce et d'industrie (CCI), actionnaires et investisseurs Stakeholders

35 Influenceurs

36 Pros Concepteur et gestionnaire de projets web (agences, indépendants ) Programmateurs et développeurs Webdesigners (interfaces et créas) Marketer digital Producteur et gestionnaire de contenus Informaticiens (infrastructures et réseaux) Formateurs et conseillers pour le suivi

37 Outils Wordpress / Joomla / Google analytics Facebook / Twitter / Hootsuite / Tweetdeck / Social mention / Monitter / Outils spécifiques

38 Questions-réponses! après Christophe Piret

39

40 Pause

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