UNIVERSITE DES ANTILLES ET DE LA GUYANE IUP Ingénierie Informatique et Mathématique. Guadeloupe. Martinique

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "UNIVERSITE DES ANTILLES ET DE LA GUYANE IUP Ingénierie Informatique et Mathématique. Guadeloupe. Martinique"

Transcription

1 UNIVERSITE DES ANTILLES ET DE LA GUYANE IUP Ingénierie Informatique et Mathématique Stage de découverte d entreprise : Saint Martin Saint - Barthélemy Orange Caraibe Agence de Saint Martin Guadeloupe Martinique Orange Guyane RAPPORT DE STAGE Diplôme d Ingénieur Maître en Informatique et Mathématiques Balmokoun Bruno Etudiant UAG/IUP I²M Année

2 REMERCIEMENTS Par ce présent rapport, je tiens à remercier la Direction d Orange Caraibe de m avoir accepter pendant ces 2 mois de stage au sein de son entreprise. Je tiens à remercier tout particulièrement Mr. Yves Martin, mon tuteur et directeur de l agence Orange Caraibe à Saint Martin, ainsi que tout le personnel pour leur accueil, leur écoute, leur disponibilité, leur dynamisme et le dévouement dont ils ont fait preuve à mon égard au cours de ce stage. La bonne ambiance, la bonne humeur et la solidarité quotidienne régnant au sein de l équipe ont facilité mon adaptation sur l île de Saint Martin, et l excellent déroulement de mon stage, qui m a apporté une expérience professionnelle appréciable dans le domaine de l informatique, de la gestion, ainsi qu une meilleure connaissance de l entreprise et des différents services mis en place afin d aboutir au bon fonctionnement de celle-ci. Je remercie également le corps enseignant, tous mes professeurs qui m ont apporté une formation théorique et pratique dans le domaine de l informatique. Je les félicite d avoir pu mettre en place cette formation d IUP Ingénierie Informatique et Mathématique qui permet, et permettra dans l avenir, à des jeunes motivés de mener à terme leur projet professionnel. Saint Martin, le 13 juin 2003 Orange

3 TABLE DES MATIERES 1. INTRODUCTION 1 2. PRESENTATION D ORANGE CARAIBE 2.1. PRESENTATION GENERALE DE L ENTREPRISE 2.2. COUVERTURE DU RESEAU ORANGE CARAIBE Couverture de la Guadeloupe Couverture de Saint Martin Couverture de la Martinique Couverture de la Guyane 2.3. ORGANISATION DES DIRECTIONS Direction Marketing Direction Administrative et Judiciaire Direction Technique Direction Commerciale et Client Direction Financière Direction des Systèmes Informatiques Direction des Ressources Humaines Business Support & Développement 2.4. ORGANIGRAMME D ORANGE CARAIBE 2.5. L AGENCE DE SAINT MARTIN Historique de Saint Martin Description de l agence Nombre de client La solution informatique de gestion et de facturation des clients : Le BSCS La solution logiciel de gestion : ADONIX Organigramme d Orange Caraibe Saint Martin 3. PRESENTATION DES TACHES ACCOMPLIES 3.1. LA GESTION DES PRETS DE MOBILE Les données indispensables Les différentes feuilles Excel Présentation des feuilles Excel Les liens entre les feuilles 3.2. INSTALLATION DE 3 SERVEURS

4 4. BILAN L objectif Le fonctionnement Description des serveurs Le rôle des serveurs Schéma explicatif 3.3. LES AUTRES TACHES ACCOMPLIS Maintenance du matériel informatique Envoi des portables défectueux en Guadeloupe pour réparation Inventaire du stock Création d un fichier de suivi 5. CONCLUSION ANNEXES A1. COMPTE RENDU DE REUNION A2. PROCEDURE SAV BIBLIOGRAPHIE

5 1. INTRODUCTION Etant passionné de nouvelle technologie en terme de micro informatique, et de téléphonie mobile, c est tout naturellement que mon choix se porta sur la société Orange Caraibe, comme entreprise d accueil afin d effectuer mon stage de fin d année. Pour répondre à un besoin d efficacité et de renseignement en temps réel, Orange Caraibe (agence de Saint Martin) m a confié comme mission d améliorer la gestion des prêts de téléphone mobile en réalisant un fichier Excel totalement autonome qui puisse fournir immédiatement des informations sur la disponibilité ou non d un téléphone et le maximum de renseignement sur un client à qui la société aurait fait un prêt. Parallèlement à cette mission, différentes tâches ont été menées à bien au sein de l entreprise, par exemple : Installation de 3 serveurs destinés à la mesure de la qualité de service pour l utilisateur. Maintenance sur une partie du matériel informatique disponible à l agence. Création de fichier pour un suivi des clients qui auront été redirigé vers une société partenaire d Orange Caraibe Saint Martin. Envoi des téléphones mobiles défectueux en réparation en Guadeloupe en suivant une procédure spécifique. La majorité de ces tâches m ont été confiées lors d une réunion, qui se déroula le Mercredi 7 Mai 2003, entre l ensemble du personnel et le directeur de l agence. Le compte rendu de la réunion est disponible dans l annexe (Page 23) Ces différentes tâches ont été réalisées dans le but de bien comprendre le fonctionnement de l entreprise, des différents services mis en place et de leurs interconnections afin que la société puisse répondre à une demande grandissante de la clientèle et des distributeurs sur le marché de la téléphonie mobile, et aussi d intégrer une équipe dynamique dont le mot d ordre est la polyvalence et la solidarité. 1

6 2. PRESENTATION D ORANGE CARAIBE 2.1 PRESENTATION GENERALE DE L ENTREPRISE Orange Caraibe est une société qui offre une nouvelle vision de la téléphonie mobile : dynamique, moderne et simple. Orange Caraibe développe pour demain les technologies qui simplifieront notre quotidien. Etre Orange c est être ouvert sur un monde où l on pourra communiquer n importe où et n importe quand. Orange Caraibe 41/45 Bd Romain Montrouge Tel : Fax : Web : ACTIVITE Orange Caraibe est un opérateur de téléphonie mobile. COMPOSITION DU CAPITAL SOCIAL SA au capital de ,00 euros RCS Nanterre OFFRE GRAND PUBLIC Nom commercial : Orange Orange Card : Sans facture, sans abonnement, système de carte recharge à gratter. Orange Pref : Forfaits prépayés de 30min, 1h, 2h, 4h ou 8h. Orange Max : Forfaits horaires préférentiels de 2 a 16h. OFFRE ENTREPRISE Nom commercial : Orange Forfaits prépayés : 5 forfaits horaires (30mn, 1h, 2h, 4h, 8h). Forfaits liberté : 6 forfaits horaires (1h, 2h, 4h, 6h, 8h, 16h). Offre flotte : L'entreprise bénéficie d'un volume global d'heure (10 à 1000 heures) partagé par l'ensemble des collaborateurs. 2

7 2.2 COUVERTURE DU RESEAU ORANGE CARAIBE Couverture de la Guadeloupe Couverture de Saint Martin 3

8 Couverture de la Martinique Couverture de la Guyane Légende : Niveau de réception téléphonique optimal Niveau de réception téléphonique bonne - moyenne Niveau de réception téléphonique très faible 4

9 2.3. ORGANISATION DES DIRECTIONS Afin de bien comprendre le fonctionnement de la société Orange Caraibe, il est indispensable d exposer les différentes directions de l entreprise et d en expliquer leur rôle Direction Marketing Le département marketing analyse les informations se rapportant au marché des produits et services, et à leur environnement, en s'appuyant sur les sondages, les besoins potentiels du client et les informations concernant la concurrence. A partir de cette analyse du marché, il définit les produits et solutions: caractéristiques, prix, clients visés, circuits de distribution. Il collabore à la mise au point des produits et des services nouveaux, en relation avec les services chargés de la recherche et du développement, de la production et de la communication Direction Administrative et Juridique Le département administratif et juridique est au service des clients internes à l'entreprise. Il met à disposition les moyens nécessaires pour que les différents services opérationnels puissent remplir leur mission dans les meilleures conditions. En charge de l'administration générale de l'entreprise, il gère les besoins communs et apporte un soutien logistique en matière de Ressources Humaines, Achats généraux, Communication Interne, Bâtiment, Sécurité Direction Technique Le département technique est plus centré sur la maintenance, l exploitation du réseau et la qualité de service. NSS : Est chargé de l'exploitation et de la maintenance des commutateurs et des systèmes à valeur ajoutée (Messagerie vocale, Plate-forme de prépaiement, SMS, Fax Data ). BSS : Est plus particulièrement chargé du déploiement et de l'exploitation- Maintenance du réseau en terme de couverture radio. SAV : Accueil les clients en agence et traite leurs demandes. Il effectue un premier niveau de diagnostic et de maintenance des appareils qui lui sont rapportés et assure la gestion des matériels remis au Service Après-vente. ANALYSE QUALITE : Est en charge du suivi des performances du réseau (mesure du trafic écoulé, qualité du service...) Direction Commerciale et Client Le département commercial est l interlocuteur privilégié de la clientèle qu'il accueille à l'agence, ou rencontre dans les entreprises. Il écoute et analyse les besoins des clients, les conseille sur les usages et leur vend les produits et les services adaptés. Le département commercial définit et met en œuvre la politique de l'entreprise en terme de produit, tarif et circuit de distribution. Le département Service Client est en charge de l'ouverture et du suivi des 5

10 contrats d'abonnement, du maintien et de la mise à jour des bases de données clients. Que ce soit pour l'assistance Clientèle ou l'assistance Clientèle Téléphonique, le personnel d'accueil est le point d'entrée unique à toute demande des clients, il répond à leurs attentes qui peuvent être de natures différentes: demandes d'informations, de conseils, de renseignements. L'assistance clientèle téléphonique aide les nouveaux clients à la mise en service de leur GSM (utilisation mobile, messagerie vocale), informe sur les factures, la situation des comptes et contrats. L'assistance clientèle traite les réclamations liées à la facturation et aux contrats, elle informe sur les services, traite les modifications de contrats. La Facturation est en charge du suivi et de la gestion du processus de facturation, calcule la facture, édite et envoi au client. Le Recouvrement est en charge de la gestion des clients débiteurs, de la relance, de la résiliation des lignes et de la validation des transferts. Le Roaming est en charge de la négociation et du suivi des accords inter-opérateurs permettant aux clients d émettre et de recevoir des appels sur leur mobile, à l étranger, grâce au réseau des opérateurs partenaires Direction Financière Le département financier est chargé de contrôler les comptes de la société, du rapprochement bancaire, du calcul des dépenses et des recettes, et de gérer la comptabilité client / fournisseur Direction des systèmes informatiques Ce département est en charge de toute l exploitation des systèmes informatiques d Orange Caraibe, en passant par la gestion des bases de données, du développement en interne de logiciel après une étude des besoins, du développement de la technologie Internet, de la surveillance réseau et serveur, et de la maintenance du matériel informatique Direction des Ressources Humaines Le département des ressources humaines est chargé du recrutement du personnel, de la formation, de la gestion des contrats et des relations humaines au sein de l entreprise Business Support & Développement Ce département est responsable du développement et de la gestion des offres d Orange Caraibe, de la coordination, de la qualité et du suivi des projets. Ce département s occupe aussi des relations extérieures. L étude des différentes directions de la société et des informations récoltées en questionnant le personnel et le directeur d Orange Caraibe Saint Martin, m ont permis d établir l organigramme de l entreprise. (Organigramme validé par le directeur d Orange Caraibe Saint Martin après vérification) 6

11 [Voir le fichier : Organigramme Orange Caraibe] 7

12 2.5. L AGENCE DE SAINT MARTIN L agence d Orange Caraibe implantée sur le site de Saint Martin fait face aux spécificités de l île. Spécificités bien différentes des autres agences que l on peut retrouver en Guadeloupe, Martinique ou Guyane. En effet pas moins de 4 langues sont présentes sur l île : Anglais, Français, Espagnol et Hollandais. De plus l île de Saint Martin est partagée par deux pays (France et Hollande) et il n existe pas de frontière entre les 2 parties. Il faut savoir qu Orange Caraibe n a pas de licence d exploitation pour la partie Hollandaise, ce qui a pour entraîne une couverture moyenne de la partie hollandaise. L agence de Saint Martin est une petite structure qui nécessite la polyvalence du personnel. Pour mieux comprendre ces spécificités je vous propose un bref historique de l île de Saint Martin Historique de Saint Martin 1625 : Les Français (les premiers) posent armes et bagages à Saint Martin, ils sont suivis de très près par les Hollandais : Arrivée des Espagnols. Les richesses que laissent entrevoir l exploitation des grandes salines firent s entre déchirer 4 nations (les Anglais étaient aussi présents) : Le 23 Mars après la signature d un traité, Français et Hollandais s engagent à vivre comme amis et alliés. Malgré ces bonnes résolutions, le territoire changea 16 fois de mains entre 1648 et : La commune de Saint Martin se rattache à la Guadeloupe, et les limites octroyées à chacun des 2 pays resteront inchangées jusqu à aujourd hui. Pour la petite histoire, il semblerait que la limite des 2 pays fut décidée lors d une marche où Français et Hollandais partirent dos à dos en longeant les côtes de l île, lorsqu ils se rejoignirent, le point de départ et le point d arrivée représentaient les 2 points d une droite devenue la frontière : L île devient un port franc : L armée U.S ouvre l aéroport de Juliana, entraînant l île dans la mouvance américaine : Installation de la Sous Préfecture des Iles du Nord : Ouverture du réseau et de l agence d Orange Caraibe à Saint martin Description de l agence Le personnel - 1 responsable d agence : Mr. Yves Martin - 1 assistante de direction : Mme. Gaëtane Dinzey - 1 gestionnaire de stock : Mr. Xavier Rilos - 1 technicien du réseau : Mr. Jean Pierre Henry - 2 conseillers clientèle : Mme. Nathalie Jaudet Mme. Sylviane François - 1 comptable : Mme. Eveline Ledieu (intérimaire) - 1 caissière : Mme. Sabrina Beaumont (intérimaire) - 1 réceptionniste : Mme. Johann Gaillard (intérimaire) 8

13 Le matériel informatique - 14 PC Compaq (Intel Pentium III, 128 Mo de RAM, Microsoft Windows 2000 Professional version NT). - Tous les PC sont relié entres eux au réseau d Orange Caraibe. Réseau Ethernet de type 100 Base T. - 2 imprimantes laser en réseau et 2 imprimantes en local. - 3 scanners Nombre de client. Sur l île de Saint Martin, Orange Caraibe compte environ clients La solution informatique de gestion et de facturation des clients : Le BSCS. BSCS est la solution Client - Serveur complète de gestion et de facturation des clients du réseau GSM d'orange Caraibe. On distingue dans BSCS 3 sous systèmes 1. La base de données ORACLE 2. Les applications clientes (Interfaces ON-LINE) 3. Les batchs process (Modules BSCS) 1. La base de données ORACLE La base de données oracle est un ensemble de tables. BSCS gère près de 400 tables pour Orange Caraibe. Les tables sont composées de lignes et de colonnes qui contiennent les informations concernant les clients, les contrats, les plans de tarifications Pour accéder aux informations contenues dans ces tables, on utilise le langage SQL au travers de requêtes. 2. Les applications clientes Les applications clientes de BSCS disposent de 19 interfaces. Les interfaces sont les applications qui s exécutent sous Windows et qui permettent de créer des abonnés, des contrats, des distributeurs, des régions et d intégrer les plans de tarifications. Ces applications utilisent le langage SQL pour afficher à l écran les informations demandées par l utilisateur. En outre ces modules utilisent la base de données pour stocker, retrouver et partager les informations. 3. Les batchs process Ce sont des fichiers qui s exécutent sous le système d exploitation Unix (Orange Caraibe dispose de plusieurs machines HP/Unix dédiées à BSCS) et qu on ne peut pas lancer à partir des interfaces clientes de BSCS. Ils font partie du noyau de BSCS (on les appelle alors Process Kernel), où sont développés spécifiquement pour Orange Caraibe (on les appelle alors Non Kernel) 9

14 BSCS : Architecture Client / Serveur PC (Utilisateur) Imprimante Locale Réseau Ethernet TCP/IP HP serveur Oracle La solution logiciel de gestion : ADONIX Adonix apporte à Orange Caraibe des solutions performantes dans tous les domaines de la gestion. Adonix est un progiciel de gestion intégré qui couvre tous les besoins de gestion dont a besoin Orange Caraibe : gestion commerciale, gestion de la relation client, gestion industrielle, gestion d'entrepôt et logistique. Adonix utilise les développements technologiques de la société : environnement UNIX, Windows 2000 professionnel version NT, bases de données relationnelles Oracle La gestion commerciale Adonix couvre toutes les fonctions d'administration des ventes : gestion complète de la filière client, des conditions tarifaires, gestion des commandes, expéditions, facturation, analyses et statistiques (réalisées, prévisionnelles). La gestion des stocks est naturellement intégrée, assurant ainsi une couverture complète de la chaîne de vente. Des fonctions complémentaires permettent la mise en oeuvre d'une véritable gestion de la relation client au sein de l'entreprise, par exemple le SAV. La gestion des stocks est commune aux fonctions de vente et achat. Le suivi logistique des stocks est paramétrable sur chaque site, grâce à une gestion de dépôt / emplacement. Enfin, la gestion des flux de matière rend possible une traçabilité complète des stocks en temps réel. L étude de l organisation d Orange Caraibe Saint Martin, m a permis d établir l organigramme de l entreprise. (Organigramme validé par le directeur d Orange Caraibe Saint Martin après vérification) 10

15 [Voir le fichier : Organigramme Orange Caraibe Saint Martin] 11

16 3. PRESENTATION DES TACHES ACCOMPLIES 3.1. LA GESTION DES PRETS DE MOBILE Dès mon arrivé à l agence Orange Caraibe Saint Martin, il m a été confié la mission de créer un fichier sous Microsoft Excel qui servira à la gestion des prêts de téléphone. Quand un client amène un téléphone qui ne fonctionne pas, l agence peut lui fournir un téléphone de remplacement, en demandant une caution, pendant la durée de réparation de celui qui est défectueux. Ce fichier devra être totalement autonome, consultable par tous, capable de fournir le maximum d information sur un client à qui la société fait un prêt de téléphone, ou aurait fait un prêt de téléphone. Ce fichier doit permettre de faire le suivi des téléphones prêtés, de dire parmi les téléphones qui sont mis en prêt ceux qui sont disponibles et ceux qui ne le sont pas. Bien entendu ce fichier doit être simple d utilisation pour les conseillers clientèle et le gestionnaire de stock qui seront amenées à utiliser ce fichier lors d un prêt de téléphone à un client. Cette mission fut confirmée lors d une réunion qui se déroula le Mercredi 7 mai (Le compte rendu de la réunion est disponible dans l annexe Page 23) Les données indispensables. Afin de créer ce fichier, il me fallait recenser les informations nécessaires que l on doit fournir lors d un prêt de téléphone. Les informations suivantes doivent être fournies : - Le nom du client. - Un numéro de téléphone où l on peut le joindre. - Savoir si le client a fourni une caution ou pas. - La date où la société fait le prêt. - Le N IMEI qui identifie le téléphone prêté. - Le N OR (Ordre de Réparation) qui permet d avoir de plus amples renseignements sur le client avec le logiciel Adonix Les différentes feuilles Excel Après m avoir fourni la liste des différents mobiles mis en prêt (il s agit d Alcatel Club db, et de Nokia 3210), je pouvais commencer à travailler réellement sur le projet. Pour la gestion des prêts c est un classeur Excel, composé de 4 feuilles reliées entres elles par différentes fonctions, qui se chargera du suivi des prêts. Les 4 feuilles sont les suivantes : - Prêt en cours : Dans cette feuille l utilisateur fournira les données indispensables au prêt. - Alcatel : Cette feuille contient la liste des téléphones de la marque Alcatel de type Club db, cette feuille n est pas à modifier par l utilisateur, elle renseigne sur la disponibilité ou non de l un de ces téléphones, du nombre d utilisation du téléphone et du nombre total de jours en utilisation. - Nokia : Cette feuille contient la liste des téléphones de la marque Nokia de type 3210, cette feuille n est pas à modifier par l utilisateur, 12

17 elle renseigne sur la disponibilité ou non de l un de ces téléphones, du nombre d utilisation du téléphone et du nombre total de jours en utilisation. - Retour de prêt (Archives) : Cette feuille sera remplie lors du retour d un prêt, l utilisateur fournira les données indispensables en donnant en plus la date du retour de prêt, qui est indispensable pour le calcul du nombre de jours en utilisation Présentation des feuilles Excel Pour avoir une meilleure vision de ces feuilles et pour comprendre par la suite leur fonctionnement je vous propose, avec quelques images, de voir comment elles sont organisées. La feuille «Prêt en cours» : 13

18 La feuille «Nokia» : La feuille «Alcatel» : 14

19 La feuille «Retour de prêt» : Les liens entre les feuilles «Alcatel» «Prêt en cours» «Retour de prêt» (1) (2) «Nokia» (1) (2) : Les feuilles «Nokia» et «Alcatel» vérifient dans la feuille «Prêt en cours» si le N IMEI de l un des portables apparaît. Si oui, au N IMEI correspondant, dans la colonne PRESENCE est inscrit DISPONIBLE. Sinon, au N IMEI correspondant, dans la colonne PRESENCE est inscrit NON DISPONIBLE. : Les feuilles «Nokia» et «Alcatel» vérifient dans la feuille «Retour de prêt» si le N IMEI de l un des portables apparaît une ou plusieurs fois dans cette feuille. 15

20 Si oui, la fonction compte combien de fois ce N IMEI apparaît, ce chiffre correspondra dans la feuille «Alcatel» ou «Nokia» au nombre d utilisation du téléphone et sera affiché dans la colonne NB D UTILISATION du N IMEI correspondant. De plus, la fonction fait la somme du nombre de jour d utilisation pour chaque prêt, et ce chiffre est reporté dans la colonne JOURS D UTILISATION au N IMEI de la feuille correspondante INSTALLATION DE 3 SERVEURS Dans un souci de performance et d amélioration des services, il a été décidé au sein de la direction d Orange Caraibe de l installation de serveur, pour toutes les agences de la société, qui auront en charge le monitoring, c'est-à-dire la surveillance en temps réel sur le réseau de la société. J ai pu assister et apporter mon aide à l installation de 3 serveurs à Orange Caraibe agence de Saint Martin. Les serveurs ont été installés par le Responsable du Monitoring d Orange Caraibe : Mr. François Borel L objectif L objectif principal de cette mise en service de serveur, est de mesuer la qualité de service fourni à l utilisateur, et ceci pour toutes les agences du groupe Orange Caraibe, c'est-à-dire qu à terme ce type de matériel se retrouvera dans chaque agence de la société. Cette mesure de qualité fournira des renseignements essentiels afin de connaître les modifications logicielles à apporter au sein de l entreprise ou des améliorations à faire sur le réseau d Orange Caraibe. Exemple : Savoir s il faut améliorer certaine fonction au logiciel Adonix Le fonctionnement Pour bien comprendre le fonctionnement de ces serveurs, il faut savoir que chacun d eux adopte le comportement d une sonde, c'est-à-dire qu à intervalle de temps régulier le serveur lance des applications qui testent la chaîne d utilisation. La chaîne d utilisation c est : La connexion au serveur d un utilisateur -> Les applications qu il utilise -> La base de données dans laquelle il puise ou modifie des informations. Cette mesure de qualité de service pour l utilisateur se fait sur la base de 2 critères : - Le critère binaire : Disponible ou Non Disponible, si une application n est pas disponible une alerte est immédiatement envoyée au centre de surveillance d Orange Caraibe. Avec ce critère de mesure, la société obtient des statistiques détaillées sur la disponibilité d une application. Par exemple, le responsable du monitoring saura que l application Adonix a été disponible 90% du temps sur une période, l objectif de la société sera alors d avoir une meilleure disponibilité de cette application (autour de 98%). - Le critère de temps de réponse : Il s agit de savoir le temps de réponse d une application, d une authentification, de la vitesse de réponse du serveur Intranet et Internet. Par exemple, un temps de réponse peut être fixé entre 10 et 20 millisecondes, si une application répond au-delà de cette période, ou ne répond pas, c est signe d un ralentissement sur le réseau, où d une panne 16

21 sur le réseau, le responsable du monitoring est alors immédiatement prévenu d un problème existant sur le réseau. Ce critère de mesure, est très important car il permet d avoir un temps de réaction réduit des techniciens sur réseau, en cas de panne. Ces mesures sont effectuées par des programmes informatiques créés par Mr. François Borel, ce sont des programmes complexes qui doivent gérer n importe qu elle situation, par exemple si le système d exploitation lance un message d erreur, le programme doit savoir de quoi il s agit et répondre à cette erreur Description des serveurs - 2 serveurs Compaq Proliant DL 360 Génération 1 - Pentium III 800 Mhz - Multi Processeur : Mo de RAM - 9 Go de disque dur - 1 serveur Compaq Proliant DL 360 Génération 2 - Pentium III 1,4 Ghz - Multi processeur : Mo de RAM - 18 Go de disque dur Le rôle des serveurs En ce qui concerne les Proliants DL 360 Génération 1. L un des Proliant DL 360 Génération 1 joue le rôle de la Sonde Application, vérifie le temps de réponse et la disponibilité des applications (Adonix, BSCS, ). L autre Proliant DL 360 Génération 1, joue le rôle de la Sonde Internet, vérifie le temps de réponse et la disponibilité de l intranet, et du site Web d Orange Caraibe. Le Proliant DL 360 Génération 2 joue le rôle de la Sonde Web, elle vérifie le temps de réponse et la disponibilité de l extranet, contrôle les plateformes par le réseau, et vérifie la disponibilité des serveurs. Toutes les informations récoltées sont directement sauvegardées en temps réel sur le serveur de la Guadeloupe Schéma explicatif - Sonde Application - Sonde Internet - Sonde Web Réseau Orange Caraibe Serveur Orange Caraibe Serveur d application Orange Caraibe Saint Martin 17

22 3.3. LES AUTRES TACHES ACCOMPLIES Parallèlement aux missions présentées précédemment, différentes petites tâches ont été menées à bien au sein de l agence. Il faut savoir que lors de mon stage à Orange Caraibe Saint Martin, le gestionnaire de stock fut absent 3 semaines, pour cause de congé annuel, et afin de palier à ce manque au sein de l effectif, j ai pu apporter mon aide sur des secteurs d activités autre que l informatique, ce qui m a permis d avoir une vision plus globale de l entreprise et de son fonctionnement Maintenance du matériel informatique En présence de Mr. David Caliste, technicien Micro Informatique, j ai pu réaliser la maintenance des ordinateurs, des scanners, des douchettes (petit scanner à main pour la lecture des codes barres, utilisées pour avoir le N IMEI d un téléphone portable codé sous forme de code barre) et des imprimantes. Maintenance des ordinateurs Il s agissait de vérifier le bon fonctionnement des ordinateurs utilisées à l agence. De faire une vérification du disque dur de chacun par le biais d un ScanDisk. Si l un des disques présentait une quelconque erreur il fallait faire une sauvegarde de celui-ci sur le réseau. Maintenance des scanners Concernant les scanners, il fallait changer les drivers pour avoir accès à une nouvelle gamme de couleur que l on n avait pas auparavant. Il fallait faire aussi une vérification du workflow, c'est-à-dire une maîtrise des documents scannés. Lors du passage d un document au scanner, celuici est directement archivé sur le serveur de l agence, évitant ainsi le surplus de papier. Maintenance des imprimantes Pour les imprimantes, il fallait vérifier si tous les ordinateurs en réseau avaient accès aux deux imprimantes elles mêmes en réseau, en réalisant l impression d une page test. Maintenance des douchettes S agissant des douchettes, il fallait procéder au remplacement de certaines pour que l ensemble du matériel uniforme (utilisation des mêmes références : Marque, N de série). Lors de la réalisation de cette maintenance aucun défaut notable n a été constaté sur le matériel informatique de l agence. Mais en cas de panne matériel ou autre, la résolution du problème s effectue selon une procédure préalablement établie par la direction des systèmes informatiques. 18

23 Envoie des portables défectueux en Guadeloupe pour réparation Le directeur de l agence Mr. Yves Martin m a confié l envoi des portables défectueux vers la Guadeloupe pour réparation, afin de palier à l absence du gestionnaire du stock, qui s occupe normalement de cette tâche. Pour éviter aussi l accumulation de téléphone portable défectueux et dans le but de faire attendre le client le moins que possible le retour de son mobile en état de marche ou non. L envoi de ces téléphones se faisait en respectant rigoureusement une procédure établie par le gestionnaire de stock. (La procédure SAV est disponible dans l annexe à la page 24) Inventaire du stock En présence du directeur de l agence un inventaire du stock a été réalisé à la fin du mois de Mai. Chaque mois, un inventaire est réalisé dans chaque agence de la société Orange Caraibe. Il s agissait de faire le compte des téléphones mobiles disponibles à l agence et de comparer ce chiffre aux données informatiques Création d un fichier de suivi Lors de la réunion du Mercredi 7 Mai 2003, il m avait été aussi confié la création d un fichier de suivi, sous Microsoft Excel, des clients que Orange Caraibe Saint Martin aura redirigé vers la société Caribest, société partenaire qui s occupe uniquement des offres entreprises et des professionnels. Ce fichier s organise de la façon suivante : - Nom du client - N de téléphone - La date - Objet (La raison pour laquelle le client été redirigé vers la société Caribest) 19

www.konicaminolta.fr DocMaster La parfaite maîtrise du cycle de production documentaire * L essentiel de l image

www.konicaminolta.fr DocMaster La parfaite maîtrise du cycle de production documentaire * L essentiel de l image www.konicaminolta.fr DocMaster La parfaite maîtrise du cycle de production documentaire * L essentiel de l image * Solution de gestion documentaire DocMaster Avec DocMaster... maîtrisez votre cycle de

Plus en détail

Rapport de stage. Académie de Versailles. Stage effectué chez Tui France. 32, rue Jacques Ibert. 92300, Levallois Perret

Rapport de stage. Académie de Versailles. Stage effectué chez Tui France. 32, rue Jacques Ibert. 92300, Levallois Perret Rapport de stage ANTONIO John Ervin Lycée Montalembert BTS SIO2 Option SISR Académie de Versailles Stage effectué chez Tui France 32, rue Jacques Ibert 92300, Levallois Perret Du 17 Novembre au 20 Décembre

Plus en détail

Mémoire Idex Environnement Bretagne

Mémoire Idex Environnement Bretagne Mémoire Idex Environnement Bretagne Aurore GOURLET BTS Comptabilité gestion Session 2015 Durant ma formation en Comptabilité et Gestion des Organisations j'ai réalisé un stage d une durée de 8 semaines

Plus en détail

Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur

Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur Simplifiez vous la maintenance Gagner en productivité. Réduire les pannes. Améliorer la durée de vie des équipements. Diminuer les coûts de maintenance.

Plus en détail

Force de vente. Gestion Commerciale. Base de données

Force de vente. Gestion Commerciale. Base de données KEOS Agility Gestion d Entreprise Force de vente CRM Relation Client Comptabilité Gestion Commerciale Paye KEOS-Agility fait partie de la nouvelle génération d ERP destinée aux PME. Capitalisant sur son

Plus en détail

Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique. améliore la performance globale

Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique. améliore la performance globale Votre infrastructure est-elle? La collaboration informatique améliore la performance globale Des processus automatisés Travail isolé ou processus de groupe : où en êtes-vous? Le travail en équipe a toujours

Plus en détail

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE Niveau de Technicien 1 à technicien supérieur (assistant ingénieur 2 ) classification : Famille Support et assistance aux utilisateurs professionnelle : Systèmes informatiques,

Plus en détail

InteGraal MODE. cousu main

InteGraal MODE. cousu main InteGraal MODE progiciels ET SERVICES cousu main pour l INDUSTRIE ET LE COMMERCE DE la FILIÈRE mode InteGraal MODE L erp métier cousu Main pour l industrie et le commerce de la MODE Pour répondre à vos

Plus en détail

SIMAX HAD/AMT Messagerie Intégrée Planning

SIMAX HAD/AMT Messagerie Intégrée Planning SIMAX HAD/AMT SIMAX HAD/AMT est un logiciel dédié aux sociétés ayant une activité principalement hospitalisation à domicile et d assistance médico-technique. SIMAX est disponible en Mode Windows ou en

Plus en détail

FOURNITURE DE MATERIELS MICRO- INFORMATIQUES MOBILES, DE PROGICIELS ET SERVICES ASSOCIES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

FOURNITURE DE MATERIELS MICRO- INFORMATIQUES MOBILES, DE PROGICIELS ET SERVICES ASSOCIES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES FOURNITURE DE MATERIELS MICRO- INFORMATIQUES MOBILES, DE PROGICIELS ET SERVICES ASSOCIES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES APPEL D OFFRES OUVERT N 03/15/024 CCTP AO Portables 2003_97.doc Page

Plus en détail

Fourniture, installation et maintenance D un système d'information Au sein du GIP LABOCEA : Logiciel de gestion des Stocks

Fourniture, installation et maintenance D un système d'information Au sein du GIP LABOCEA : Logiciel de gestion des Stocks Fourniture, installation et maintenance D un système d'information Au sein du GIP LABOCEA : Document ne pouvant être reproduit sans l'accord du GIP «LABOCEA» Page 1 sur 10 1. CONTEXTE... 3 2. OBJET...

Plus en détail

LOGICIEL DE GESTION DE LABORATOIRE ALPHA LABO

LOGICIEL DE GESTION DE LABORATOIRE ALPHA LABO LOGICIEL DE GESTION DE LABORATOIRE ALPHA LABO mobile Multilingue satisfait vos clients production accrue Avec CDI accéder à l excellence Entreprise enregistrée au registre de commerce N RC/YAO/2012/B/234

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Progiciels pour TPE - PME - PMI

Progiciels pour TPE - PME - PMI Gexos GexosPro Progiciels pour TPE - PME - PMI Parce qu une entreprise organisée est une entreprise plus productive et plus proche de sa clientèle, nous avons conçu la gamme GexosPro, progiciels de gestion

Plus en détail

PAPYRUS 20 octobre 2004

PAPYRUS 20 octobre 2004 20 octobre 2004 OU COMMENT ÉCRIRE LA NOUVELLE HISTOIRE DES CHANTIERS En dématérialisant les relations de travail sur les chantiers Eurovia Eurovia réalise chaque année en France plus de 30 000 chantiers

Plus en détail

Production / Qualité / Maintenance / Méthodes. Garantir un haut niveau de production

Production / Qualité / Maintenance / Méthodes. Garantir un haut niveau de production Garantir un haut niveau de production 1 - Ingénieur industrialisation 2 - Ingénieur maintenance 3 - Ingénieur méthodes 4 - Ingénieur production 5 - Ingénieur qualité projet 6 - Ingénieur résident qualité

Plus en détail

Omni. Omni. Omni. Dévoué à votre performance! Dévoué à votre performance! Omni, une solution pour... Omni. Dévoué à votre performance!

Omni. Omni. Omni. Dévoué à votre performance! Dévoué à votre performance! Omni, une solution pour... Omni. Dévoué à votre performance! Solution de gestion Quincailleries/Centres de matériaux, une solution pour... Accélérer vos opérations; Faciliter la tâche de vos employés; Offrir un meilleur service à la clientèle; Optimiser vos Solution

Plus en détail

Le Progiciel destiné aux Professionnels de l'assurance

Le Progiciel destiné aux Professionnels de l'assurance PRESENTE Le Progiciel destiné aux Professionnels de l'assurance AXILOG INFORMATIQUE 08 Parvis de Saint Maur 94100 Saint Maur Des Fossés TEL : 01 41 79 31 50 FAX 01 43 78 39 23 FOX -ASSUR est un progiciel

Plus en détail

Spécifications du logiciel. Mise à jour : 24 février 2011 Nombre total de pages : 7

Spécifications du logiciel. Mise à jour : 24 février 2011 Nombre total de pages : 7 Spécifications du logiciel Mise à jour : 24 février 2011 Nombre total de pages : 7 Configuration requise Les spécifications du logiciel du système sont les suivantes : Composant Minimum Recommandé Processeur

Plus en détail

Les Editions CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage

Les Editions CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage Les Editions CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage EDITION 2011 37, rue Paule Raymondis 31200 Toulouse France Tél. : +33(0)5.61.26.71.64 Fax : +33(0)5.61.26.80.42 Contact commercial

Plus en détail

Dossier technique appel à la concurrence Marché 2008-01 GRETA des Hautes-Pyrénées

Dossier technique appel à la concurrence Marché 2008-01 GRETA des Hautes-Pyrénées Dossier technique appel à la concurrence Marché 2008-01 GRETA des Hautes-Pyrénées Version du 28/01/2008 http://www.greta65.com/marcheinfo Page 1 sur 6 Notes générales aux fournisseurs Le présent dossier

Plus en détail

Progiciel de gestion complète, intégrée et conviviale pour les petites entreprises et activités indépendantes

Progiciel de gestion complète, intégrée et conviviale pour les petites entreprises et activités indépendantes Chronoword Gestion Version 4.9 Copyright LOGYS 1996 2006 Progiciel de gestion complète, intégrée et conviviale pour les petites entreprises et activités indépendantes D accès immédiat et très simple d

Plus en détail

LES EDITIONS CoMPAGNoNS

LES EDITIONS CoMPAGNoNS LES EDITIONS CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage EDITION 2014 37, rue Paule Raymondis 31200 Toulouse France Tél. : +33(0)5.61.26.71.64 Fax : +33(0)5.61.26.80.42 Contact commercial

Plus en détail

EFIDEM easy messaging systems. EFIDEM SAS 3 rue de Téhéran 75008 Paris T : 01 46 40 10 86 F : 01 70 55 50 20 Email : info@efidem.

EFIDEM easy messaging systems. EFIDEM SAS 3 rue de Téhéran 75008 Paris T : 01 46 40 10 86 F : 01 70 55 50 20 Email : info@efidem. EFIDEM easy messaging systems 3 rue de Téhéran 75008 Paris T : 01 46 40 10 86 F : 01 70 55 50 20 Email : info@efidem.com Copyright 2012 Reproduction Interdite sans l accord écrit d EFIDEM Date du document

Plus en détail

SOMMAIRE. I. Introduction 02. II. Glossaire 03 a. Glossaire technique 03 b. Glossaire fonctionnel 04

SOMMAIRE. I. Introduction 02. II. Glossaire 03 a. Glossaire technique 03 b. Glossaire fonctionnel 04 SOMMAIRE I. Introduction 02 II. Glossaire 03 a. Glossaire technique 03 b. Glossaire fonctionnel 04 III. Présentation de l'association 05 a. Présentation juridique et géographique 05 b. Présentation de

Plus en détail

TNT Electronic Services

TNT Electronic Services TNT Electronic Services l option la plus rapide pour une expédition optimale 1 Introduction Solutions PC... 4 ExpressShipper... 6 ExpressManager.... 9 Solutions Internet... 10 ExpressInternet... 11 mytnt....

Plus en détail

BTS SIO. Services Informatiques aux Organisations. Session 2013-2014

BTS SIO. Services Informatiques aux Organisations. Session 2013-2014 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Session 2013-2014 Option : SISR Activités professionnelle N 3 NATURE DE L'ACTIVITE : Contexte : Actuellement American Dental Product n a aucune solution

Plus en détail

LA SOLUTION DE GESTION D AFFAIRES CONÇUE POUR MICROSOFT DYNAMICS NAV

LA SOLUTION DE GESTION D AFFAIRES CONÇUE POUR MICROSOFT DYNAMICS NAV LA SOLUTION DE GESTION D AFFAIRES CONÇUE POUR MICROSOFT DYNAMICS NAV CONSTRUCTION FABRICATION D'ÉQUIPEMENTS MAINTENANCE INDUSTRIELLE BUREAUX D'ÉTUDES SERVICES INFORMATIQUES NETTOYAGE «NaviOne n est pas

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

Sommaire interactif Présentation générale 1.1 Installation du logiciel 2 1.1.1. Pré-requis 2 1.1.2. Installation 2 1.1.3. Configuration du proxy 2

Sommaire interactif Présentation générale 1.1 Installation du logiciel 2 1.1.1. Pré-requis 2 1.1.2. Installation 2 1.1.3. Configuration du proxy 2 Sommaire interactif Présentation générale 1.1 Installation du logiciel 2 1.1.1. Pré-requis 2 1.1.2. Installation 2 1.1.3. Configuration du proxy 2 1.2. Ouverture du logiciel 3 1.2.1. Enchaînement des écrans

Plus en détail

LE LOGICIEL DE GESTION D AFFAIRES CONÇU POUR MICROSOFT DYNAMICS NAV. www.navione.fr

LE LOGICIEL DE GESTION D AFFAIRES CONÇU POUR MICROSOFT DYNAMICS NAV. www.navione.fr LE LOGICIEL DE GESTION D AFFAIRES CONÇU POUR MICROSOFT DYNAMICS NAV www.navione.fr Un ERP est un logiciel de gestion unique, partagé par tous les collaborateurs, qui couvre tous les domaines de l entreprise,

Plus en détail

Le partenaire tic de référence. Gestion des Abonnés de l'eau et de l'electricité. Galatée iwebs

Le partenaire tic de référence. Gestion des Abonnés de l'eau et de l'electricité. Galatée iwebs Le partenaire tic de référence Gestion des Abonnés de l'eau et de l'electricité Galatée iwebs Présentation Présentation Galatée Iwebs Qu est ce que Galatée iwebs Présentation Galatée Iwebs est un progiciel

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION MOBILE

SERVICES DE TELECOMMUNICATION MOBILE SERVICES DE TELECOMMUNICATION MOBILE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) CCTP N : 07-02 du 10 mai 2007 Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de téléphonie

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

AGOCAD BUREAU D ETUDE ET CONSEILS EN INFORMATIQUE CONSULTING AGOCAD GRH 2005. Une Gestion des ressources Humaines

AGOCAD BUREAU D ETUDE ET CONSEILS EN INFORMATIQUE CONSULTING AGOCAD GRH 2005. Une Gestion des ressources Humaines AGOCAD-GRH 2005 Tourne sur une Plate Forme Windows NT (Windows 2000 Recommandé). AGOCAD GRH 2005 Une Gestion des ressources Humaines AGOCAD-GRH 2005 Client/Serveur, est une version réseau d une gestion

Plus en détail

Chef de projet informatique CHEF DE PROJET INFORMATIQUE

Chef de projet informatique CHEF DE PROJET INFORMATIQUE Direction des Ressources humaines Chef de projet informatique J CHEF DE PROJET INFORMATIQUE Direction : Systèmes d Information Service : Études et développement Pôle : Projet et gestion applicative POSITIONNEMENT

Plus en détail

Maintenance informatique et bureautique. 52321/52322 Technicien de maintenance en informatique et bureautique

Maintenance informatique et bureautique. 52321/52322 Technicien de maintenance en informatique et bureautique CODE ROME I1401 INTITULE Maintenance informatique et bureautique 52321/52322 Technicien de maintenance en informatique et bureautique Technicien de maintenance de systèmes Technicien de maintenance en

Plus en détail

Pack Business Entreprises

Pack Business Entreprises 567-GuidePackBusinessEntr_gestionnaire_6355_Mise en page 6// 4:8 Page Faire équipe avec vous Pack Business Entreprises Guide du gestionnaire Comment configurer les services Pack Business Entreprises sfrbusinessteam.fr

Plus en détail

Business Intelligence avec SQL Server 2012

Business Intelligence avec SQL Server 2012 Editions ENI Business Intelligence avec SQL Server 2012 Maîtrisez les concepts et réalisez un système décisionnel Collection Solutions Informatiques Extrait Alimenter l'entrepôt de données avec SSIS Business

Plus en détail

TIP INTEGRAL R/10 PERSONAL. Le logiciel de comptabilité et de gestion. Département commercial Editeur responsable : T.I.P Group S.A.

TIP INTEGRAL R/10 PERSONAL. Le logiciel de comptabilité et de gestion. Département commercial Editeur responsable : T.I.P Group S.A. 2015 TIP INTEGRAL R/10 PERSONAL Le logiciel de comptabilité et de gestion Département commercial Editeur responsable : T.I.P Group S.A. 01/01/2015 1 Le logiciel de comptabilité Plus qu un simple logiciel

Plus en détail

LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT FORMATION ASSISTANCE MATERIELS

LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT FORMATION ASSISTANCE MATERIELS LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT ASSISTANCE MATERIELS FORMATION Votre expert en solutions globales Plus de 25 ans d expériences, nous nous appuyons sur des partenaires leader du marché en matériel

Plus en détail

Système d information IPSL

Système d information IPSL Chères étudiantes, chers étudiants, L IPSL se joint à votre école pour vous souhaiter la bienvenue sur notre campus. L IPSL assure, en accord avec votre école, la maintenance d un ensemble de ressources,

Plus en détail

INSTITUT LIMAYRAC. enseignement supérieur Toulouse. Vincent de Prato BTS Informatique de Gestion. Option Administrateur de Réseaux Locaux

INSTITUT LIMAYRAC. enseignement supérieur Toulouse. Vincent de Prato BTS Informatique de Gestion. Option Administrateur de Réseaux Locaux INSTITUT LIMAYRAC enseignement supérieur Toulouse Vincent de Prato BTS Informatique de Gestion Option Administrateur de Réseaux Locaux Note de Synthèse Vincent de Prato BTS Informatique de Gestion 2009

Plus en détail

BOURSE DE L'EMPLOI 10/01/2011

BOURSE DE L'EMPLOI 10/01/2011 BOURSE DE L'EMPLOI 10/01/2011 Site Dates de parution Intitulé du poste Nature de Contrat Horaire de travail Niveau de Formation Connaissances particulières Expérience requise 10/01/2011 CONSULTANT AMOA

Plus en détail

Objectifs. Maîtriser. Pratiquer

Objectifs. Maîtriser. Pratiquer 1 Bases de Données Objectifs Maîtriser les concepts d un SGBD relationnel Les modèles de représentations de données Les modèles de représentations de données La conception d une base de données Pratiquer

Plus en détail

Le logiciel de gestion intégré conçu pour les PME du Bâtiment. www.absyscyborg.com

Le logiciel de gestion intégré conçu pour les PME du Bâtiment. www.absyscyborg.com Le logiciel de gestion intégré conçu pour les PME du Bâtiment Beaucoup plus qu un logiciel de suivi de chantier, NaviBat est un véritable outil de pilotage. Navibat n est pas qu un simple logiciel de suivi

Plus en détail

Windows 2008 server -Introduction-

Windows 2008 server -Introduction- Windows 2008 server -Introduction- Rappel sur les systèmes d exploitation Un système d exploitation (Operating System) est un ensemble de programmes responsables de la liaison entre les ressources matérielles

Plus en détail

KYOcontrol Enterprise

KYOcontrol Enterprise KYOcontrol Enterprise LOGICIEL DE SÉCURITÉ PERSONNALISABLE ÉLIMINEZ LE DERNIER POINT FAIBLE DE LA SÉCURITÉ DES DONNÉES. LA SÉCURITÉ DES DOCUMENTS EN ENTREPRISE : L AFFAIRE DE TOUS. La sécurisation complète

Plus en détail

Le courrier hybride. dans la gestion des flux sortants. Livre Blanc Courrier Hybride

Le courrier hybride. dans la gestion des flux sortants. Livre Blanc Courrier Hybride dans la gestion des flux sortants Livre Blanc Courrier Hybride Livre blanc courrier hybride : Facturation, relances, envois marketing, bons de commande, bulletins de paie, convocations...en citant la liste

Plus en détail

Vous présente. Pôle Gestion Commerciale

Vous présente. Pôle Gestion Commerciale Vous présente Pôle Gestion Commerciale Sommaire 1. Sage 100 Gestion Commerciale 2. Sage 100 Gestion Commerciale Edition Pilotée 3. Sage 100 Etendue 4. Sage 100 Workflow 5. Sage 100 Saisie de Caisse décentralisée

Plus en détail

Les gammes Ciel. Page 5 sur 31

Les gammes Ciel. Page 5 sur 31 Les gammes Ciel Page 5 sur 31 La performance en réseau Des installations réseau performantes et une opportunité de proposer des prestations complètes d administration réseau! Ciel Quantum offre des gains

Plus en détail

Agenda-XP version réseau Manuel d utilisation

Agenda-XP version réseau Manuel d utilisation Agenda-XP version réseau Manuel d utilisation Agenda-xp est un agenda électronique Multi-Utilisateurs et fonctionne en réseau (1 à 500 postes). Son installation en réseau est d une simplicité sans égale,

Plus en détail

I. Présentation. R@y1-SBEPro

I. Présentation. R@y1-SBEPro Ray1 1 I. Présentation... 3 II. Les Modules :... 4 II.1 CRM-Avant Vente... 5 II.2 Agenda... 6 II.3 Vente... 7 II.4 Après Vente Suivi des Réclamations... 8 II.5 Le Module Achat... 9 II.6 Le Gestion des

Plus en détail

Fiche produit. DS mobileo services

Fiche produit. DS mobileo services DS mobileo services Les informations contenues dans ce document sont exclusivement réservés à la promotion des offres du groupe Divalto par ses partenaires. 1 Sommaire 1 Sommaire... 2 2 DS mobileo pour

Plus en détail

IN SYSTEM. Préconisations techniques pour Sage 100 Windows, MAC/OS, et pour Sage 100 pour SQL Server V16. Objectif :

IN SYSTEM. Préconisations techniques pour Sage 100 Windows, MAC/OS, et pour Sage 100 pour SQL Server V16. Objectif : IN SYSTEM Préconisations techniques pour Sage 100 Windows, MAC/OS, et pour Sage 100 pour SQL V16 Objectif : En synthèse des manuels de référence de Sage Ligne 100, ce document vous présente les préconisations,

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de la téléphonie La procédure

Plus en détail

LIVRE BLANC ZEDOC NET SOLUTION V2

LIVRE BLANC ZEDOC NET SOLUTION V2 LIVRE BLANC ZEDOC NET SOLUTION V2 Solution logicielle prête à l emploi pour la numérisation, l indexation et la recherche en Texte Intégral de documents en mode Intra/Internet. Cette solution est composée

Plus en détail

SOMMAIRE SOLUTIONS DE TELEPHONIE MOBILE SOLUTIONS DE TELEPHONIE FIXE. SOLUTIONS INTERNET - ADSL PRO - Hébergement de site web - Internet 3G +

SOMMAIRE SOLUTIONS DE TELEPHONIE MOBILE SOLUTIONS DE TELEPHONIE FIXE. SOLUTIONS INTERNET - ADSL PRO - Hébergement de site web - Internet 3G + SOMMAIRE SOLUTIONS DE TELEPHONIE MOBILE SOLUTIONS DE TELEPHONIE FIXE SOLUTIONS INTERNET - ADSL PRO - Hébergement de site web - Internet 3G + LES OFFRES TOUT-EN-UN - MT BOX Pro : la Triple Play pour les

Plus en détail

Installation - Réseau + PRONOTE.net

Installation - Réseau + PRONOTE.net Installation - Réseau + PRONOTE.net Installation - Réseau + PRONOTE.net L installation de PRONOTE.net nécessite que PRONOTE en réseau soit installé. PRONOTE.net est une application qui permet la publication

Plus en détail

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DU VAL D'OISE Avis de publicité procédure adaptée (articles 28 et 40 du code des marchés publics)

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DU VAL D'OISE Avis de publicité procédure adaptée (articles 28 et 40 du code des marchés publics) CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DU VAL D'OISE Avis de publicité procédure adaptée (articles 28 et 40 du code des marchés publics) Date de l'annonce : 03/11/2008 Référence : 36/2008 Autres publications

Plus en détail

RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU. N de série

RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU. N de série RECOPLUS LOGICIEL DE GESTION DES RECOMMANDES NOTICE D UTILISATION DE RECOPLUS RESEAU N de série Siège social 107, rue Henri Barbusse BP305-92111 CLICHY Cedex 1 Sommaire Description 1. Installation 2. Mise

Plus en détail

Une puissante solution d entreprise

Une puissante solution d entreprise Une puissante solution d entreprise Business Manager réunit tous vos systèmes Business Manager peut être configuré pour la collecte et l intégration de données aussi bien au niveau local qu à l échelle

Plus en détail

E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr. Actuellement nous trouvons ce schéma réseau :

E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr. Actuellement nous trouvons ce schéma réseau : Bâtiment Sainte Angèle - 69430 BEAUJEU Tel. : 04.74.04.89.94 - Fax : 04.74.04.89.96 E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr Le réseau existant Le réseau informatique

Plus en détail

4. Survol du système UO - SMARTStream

4. Survol du système UO - SMARTStream 4. Survol du système UO - SMARTStream 4.1 Plate-forme technologique SMARTStream est un système client-serveur dont la composante serveur roule à partir d un IBM RS-6000 (une petite boîte d apparence semblable

Plus en détail

1. INTRODUCTION 2. IDENTIFICATION 2.1. DESCRIPTIF DE LA PLATE-FORME MATERIELLE.

1. INTRODUCTION 2. IDENTIFICATION 2.1. DESCRIPTIF DE LA PLATE-FORME MATERIELLE. 1. INTRODUCTION La TGR a entamé l élaboration de son nouveau schéma directeur informatique pour les cinq prochaines années 2005-2009. Cette étude est l occasion pour définir le rôle à attribuer au futur

Plus en détail

SOMMAIRE. Installation & Gestion des licences Schémaplic. 1. Téléchargement des programmes d installation

SOMMAIRE. Installation & Gestion des licences Schémaplic. 1. Téléchargement des programmes d installation Vous venez d acquérir le logiciel Schémaplic et nous vous félicitons pour votre achat. Le présent document illustre les étapes d installation et d activation de votre logiciel Schémaplic dans ses différentes

Plus en détail

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Impression à partir du site https://offredeformation.picardie.fr le 03/09/2015. Fiche formation BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - N : 16012 - Mise à jour : 24/07/2015

Plus en détail

Chef de projet ou expert systèmes informatiques, réseaux et télécommunications

Chef de projet ou expert systèmes informatiques, réseaux et télécommunications Chef de projet ou expert systèmes informatiques, réseaux et télécommunications E1C23 Systèmes informatiques, réseaux et télécommunications - IR Le chef de projet ou l expert systèmes informatiques, réseaux

Plus en détail

Maintenance des matériels serveurs, réseaux, de sauvegarde, de visioconférence et du parc bureautique de l Ifremer

Maintenance des matériels serveurs, réseaux, de sauvegarde, de visioconférence et du parc bureautique de l Ifremer Département Infrastructures Marines et Numériques Unité Informatique et Données Marines Service Ressources Informatiques et Communications Juin 2014 IDM/RIC/2014.016 REF/IFREMER : 14/2 214 130 Maintenance

Plus en détail

Système d Information

Système d Information 1 sur 9 Brandicourt sylvain formateur Unix,apache,Algorithme,C,Html,Css,Php,Gestion de projet,méthode Agile... sylvainbrandicourt@gmail.com Système d Information Architecture Technique Architecture Logiciel

Plus en détail

SOLUTIONS METIERS. XWARE se positionne clairement aux services des entreprises.

SOLUTIONS METIERS. XWARE se positionne clairement aux services des entreprises. Editeur de logiciel de gestion Architecte en solution informatique SOLUTIONS METIERS Forte de son expérience, XWARE développe et intègre des solutions de gestion, de communication et de sécurité innovantes

Plus en détail

LETTRE DE CONSULTATION

LETTRE DE CONSULTATION LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans

Plus en détail

Référentiel de compétences

Référentiel de compétences Référentiel de compétences Intitulé du poste : Assistant de gestion Définition du poste : Pôle de compétences : renvoie à un ensemble d activités Activités : renvoie à un listing de tâches accomplies Maîtrise

Plus en détail

Competence Management System (Système de Gestion de Compétences)

Competence Management System (Système de Gestion de Compétences) Dispositif :... 3 Qu est-ce qu un CMS?... 3 Quels sont les dispositifs intégrés à un CMS... 3 Comment envoyer des emails?... 3 Puis-je envoyer des emails seulement à un groupe de personnes?... 4 Comment

Plus en détail

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et

Plus en détail

PGI EBP Openline 2.0 2010

PGI EBP Openline 2.0 2010 PGI EBP Openline 2.0 2010 ❶Présentation et Fonctionnement du Progiciel(Monosposte et Réseau) ❷Le PGI au quotidien : des avantages indéniables ❸Le travail collaboratif ❹Implantation dans une salle de cours

Plus en détail

RENOUVELLEMENT DU SERVEUR ET DU PARC INFORMATIQUE DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE

RENOUVELLEMENT DU SERVEUR ET DU PARC INFORMATIQUE DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE Comité Régional de Tourisme de Normandie 14, rue Charles Corbeau - F-27000- EVREUX Tel. 02 32 33 79 00 - Télécopie : 02 32 31 19 04 Site Internet : www.normandie-tourisme.fr Site Internet professionnel

Plus en détail

Argumentaire de vente Small Business Server 2003

Argumentaire de vente Small Business Server 2003 Argumentaire de vente Small Business Server 2003 Beaucoup de petites entreprises utilisent plusieurs PC mais pas de serveur. Ces entreprises développent rapidement leur informatique. Microsoft Windows

Plus en détail

Pilotez votre activité comptable et commerciale. Informations? Démonstrations?

Pilotez votre activité comptable et commerciale. Informations? Démonstrations? Ciel_Quantum_Plaquette_Recto.pdf 16/01/09 10:29:32 Intégrale de Gestion Ciel Quantum distribué par esolution Gérez l intégralité de votre activité avec un seul logiciel. Pilotez votre activité comptable

Plus en détail

DOCUMENTATION POINT FACTURE

DOCUMENTATION POINT FACTURE DOCUMENTATION POINT FACTURE Documentation Point Facture Page 1 sur 30 Introduction Description des fonctionnalités Prise en charge de périphérique de saisie & imprimante Configuration matérielle minimum

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Imprimante multifonctions HP CN255B Ref. : COPI32

Imprimante multifonctions HP CN255B Ref. : COPI32 Imprimante multifonctions HP CN255B Ref. : COPI32 Descriptif Stock épuisé voir notre article de remplacement: COPI58 Fonctions Impression, copie, scan Multitâche Tout-en-un pris en charge Oui Vitesse d'impression

Plus en détail

Application cobas IT 1000 Gestion des données de Point-of-Care

Application cobas IT 1000 Gestion des données de Point-of-Care Application cobas IT 1000 Gestion des données de Point-of-Care Solutions informatiques pour diagnostic de Point-of-Care Aperçu de la gamme de Roche Logiciel cobas IT 1000 cobas IT 1000 est une solution

Plus en détail

TECHNICIEN SYSTEMES-RESEAUX-TELEPHONIE

TECHNICIEN SYSTEMES-RESEAUX-TELEPHONIE Direction des Ressources humaines ADMINISTRATEUR SYSTEMES I TECHNICIEN SYSTEMES-RESEAUX-TELEPHONIE Direction : Systèmes d information Service : Infrastructures POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE

Plus en détail

Présentation de ETI SA

Présentation de ETI SA Présentation de ETI SA Description de ETI SA ETI S.A (Equipements et Techniques Informatiques) est une société de droit Guinéen, évoluant sur le marché des Nouvelles Technologies de l Informations et de

Plus en détail

Cegid Business Restaurant

Cegid Business Restaurant CegidBusinessRestaurant Cegid Business Restaurant Encaissement Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Facturation Avec Cegid Business Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information

Plus en détail

guide Business Everywhere de démarrage l assistant de votre installation et de votre première connexion

guide Business Everywhere de démarrage l assistant de votre installation et de votre première connexion guide de démarrage l assistant de votre installation et de votre première connexion Business Everywhere bienvenue Vous avez souscrit à l offre Business Everywhere Pack. Vous pourrez désormais accéder simplement

Plus en détail

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients Simple Efficace Pratique Gérez efficacement vos contacts et vos clients Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez efficacement Parce que vous souhaitez Optimiser votre efficacité

Plus en détail

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP est un progiciel de planification des ressources nécessaires au bon fonctionnement d une entreprise (Entreprise Ressources Planning). l entreprise,

Plus en détail

Règles d octroi et d utilisation. des moyens de communication mobiles

Règles d octroi et d utilisation. des moyens de communication mobiles Règles d octroi et d utilisation Groupe de travail CICF- 2015 des moyens de communication mobiles Date Version Révision du document 26/03/2015 V0 Proposition faite par la Direction Informatique et revue

Plus en détail

InteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur

InteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur InteGraal AGRO Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur AGROALIMENTAIRE InteGraal AGRO L erp métier de l industrie ET du négoce agroalimentaire Pour répondre à vos objectifs Trouver

Plus en détail

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients Simple Efficace Pratique Gérez efficacement vos contacts et vos clients Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez efficacement Parce que vous souhaitez Optimiser votre efficacité

Plus en détail

Communiqué de Lancement

Communiqué de Lancement Communiqué de Lancement Sage 1000 Comptabilité/ Sage 1000 Suite Financière Direction MAPS INTRODUCTION Ce Communiqué de Lancement fait partie d une publication qui a pour vocation de vous présenter les

Plus en détail

S YNTHESE des FONCTIONNALITES

S YNTHESE des FONCTIONNALITES S YNTHESE des FONCTIONNALITES Menu Général - version 4.3 : FormView, Votre assistant 100 % efficace TABLES DE BASE GESTION DU PERSONNEL! Etat civil personnel détaillé, gestion des diplômes! Rattachement

Plus en détail

CEGID Business 2006. Prérequis sur Plate-forme Windows. Mise à jour au 10 octobre 2005. Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025

CEGID Business 2006. Prérequis sur Plate-forme Windows. Mise à jour au 10 octobre 2005. Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 CEGID Business 2006 Prérequis sur Plate-forme Windows Mise à jour au 10 octobre 2005 Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 Prérequis Sommaire 1. PREAMBULE...3 2. ARCHITECTURE CLIENT/SERVEUR...4

Plus en détail

CegidBusinessSuiteRestaurant

CegidBusinessSuiteRestaurant CegidBusinessSuiteRestaurant Cegid Business Suite Restaurant Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Avec Cegid Business Suite Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information spécialisé

Plus en détail

Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3

Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3 Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3 Configuration requise ForestPrep DomainPrep Installation interactive 5 Installation sans surveillance Module 5 : Installation d Exchange Server 2003

Plus en détail

Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»

Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27

Plus en détail

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous Faire équipe avec vous En exclusivité dans le Pack Business Entreprises, bénéficiez de la solution Microsoft Office Communicator, un véritable outil de travail collaboratif convivial et performant pour

Plus en détail