Dispositif permanent d enquête dans les trains à grande vitesse auprès des touristes de la destination Paris Île-de-France

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1 Dispositif permanent d enquête dans les trains à grande vitesse auprès des touristes de la destination Paris Île-de-France Présentation des résultats de l année 2012

2 Sommaire Partie 1 : Profil de la clientèle p.3 Partie 2 : Déroulement du séjour p.12 Partie 3 : Satisfaction et intention de revisite p.28 Partie 4 : Synthèse p.32 2

3 Partie 1 : Profil de la clientèle 3

4 Origine des touristes français 7% Paris IDF 3% 7% 68,4% de touristes français vs 70,6% en 2011 Reste France 22% 13% 7% 4

5 Nationalité des touristes internationaux Enquête dans les trains à grande vitesse 31,6% de touristes internationaux vs 29,4% en 2011 Reste Monde 7% 7% 3% 4% 2% 2% 0% 0% 5

6 Catégories socioprofessionnelles PCS+ 5 57% 50% 5 PCS- 27% 28% 2 31% Retraités 10% 11% 9% 9% Etudiants 3% 4% 3% Autres Résultats

7 Catégories d âge des touristes 42 ans Junior (Moins de 26 ans) 17% 17% Alsace 40 ans Aquitaine 41 ans Bretagne 44 ans Nord-Pas-de-Calais 38 ans PACA 43 ans Major (De 26 à 59 ans) 70% 71% Pays de la Loire 42 ans Rhône-Alpes 42 ans 41 ans Allemagne 41 ans Belgique 43 ans Pays-Bas 43 ans Senior 13% Royaume-Uni 42 ans (60 ans et plus) 12% Moyenne d âge 42 ans Suisse 44 ans Espagne 39 ans Etats-Unis 41 ans Résultats

8 Accompagnants (en %) Seul(e) 54% 66% 29% 57% En couple 18% 16% 12% 29% Taille moyenne de groupe 1,8 pers. En famille 1 12% 22% En famille avec des amis 2% 2% 1 1% 3% 1,5 pers. Entre amis 6% 4% 11% Etranger 2,3 pers 6% Autre groupe 4% 4% Résultats

9 Accompagnants Seul En couple En famille/en famille avec des amis Autre (en %) (en %) Alsace Allemagne Aquitaine Belgique Bretagne Pays-Bas NPDC Royaume- Uni PACA Suisse Pays de la Loire Espagne Rhône-Alpes Etats-Unis

10 Nombre de séjours au cours des 5 dernières années 2 séjours : 9% 3 séjours : 8% 2 séjours : 6% 3 séjours : 7% Primovisiteurs 1 Primovisiteurs 4 à 5 séjours : 11% 6 à 10 séjours : 10% + de 10 séjours : 48% 4 à 5 séjours : 11% 6 à 10 séjours : 11% + de 10 séjours : 61% Repeaters 9 Repeaters 8 86% 14% 2 séjours : 17% Repeaters 64% 3 séjours : 11% 4 à 5 séjours : 11% Primovisiteurs 36% 6 à 10 séjours : 7% + de 10 séjours : 18% Résultats

11 Nombre de séjours au cours des 5 dernières années Enquête dans les trains à grande vitesse Déjà visité Paris Île-de-France : 8 1ère visite : 1 (en %) (en %) Alsace 93 7 Allemagne Aquitaine 97 3 Belgique Bretagne 97 3 Pays-Bas NPDC 96 4 Royaume- Uni PACA Suisse Pays de la Loire 94 6 Espagne Rhône-Alpes 94 6 Etats-Unis

12 Partie 2 : Déroulement du séjour 12

13 Information sur le mode d hébergement Base : hébergement marchand. Plusieurs réponses possibles Par des sites Internet 37% 37% 29% Aquitaine (38%) 50% Allemagne (53%) Par l'entreprise 24% 24% 33% NPDC (40%) 10% Belgique (1) Auprès de l'hébergeur 17% 18% 20% Bretagne (2) 12% Suisse (18%) Par une agence de voyage/to % PACA (17%) 20% Espagne (37%) Par le bouche à oreille 7% 7% 6% Alsace (8%) 8% Etats-Unis (19%) Par des guides payants 2% 0% 4% Etats-Unis (1) 2% OTSI/CDT/CRT 1% 1% 0% 1% Autres 4% 4% Je ne me suis pas informé 3% 2% 3% 3% Résultats

14 Réservation du mode d hébergement Base : hébergement marchand Par des sites Internet 3 26% Aquitaine (38%) 47% Royaume-Uni (50%) 3 Par l'entreprise 23% 32% NPDC (40%) 10% Belgique (16%) 24% Auprès de l'hébergeur 21% 21% 26% Bretagne (31%) 16% Suisse (26%) Par une agence de voyage/to 16% 17% 12% PACA (18%) 21% Espagne (38%) OTSI/CDT/CRT 0% 0% 0% 0% Autres 4% 4% Aucune réservation à l'avance 1% 1% 1% 1% Résultats

15 Motif du séjour Les 2 17% Pro 43% Perso 40% Les % Professionnel 3 36% Personnel 50% 47% Pro 18% Les 2 12% Perso 70% Résultats

16 Motif du séjour (en %) (en %) Alsace Allemagne Aquitaine Belgique Bretagne Pays-Bas NPDC Royaume- Uni PACA Suisse Pays de la Loire Espagne Rhône-Alpes Etats-Unis

17 Motifs personnels Part des motifs personnels : 6 (perso + pro et perso) Motifs perso : 57% (perso + pro et perso) Motifs perso : 82% (perso + pro et perso) Vacances 46% 4 27% Paca (41%) 73% Royaume-Uni (81%) Visite de la famille 28% 41% Bretagne (49%) 10% Espagne (16%) 30% Visite à des amis 19% 24% NPDC (38%) 12% Suisse (18%) 17% Autres personnels 13% 16% NPDC (22%) 8% Belgique (12%) 1 Résultats

18 Motifs professionnels Part des motifs professionnels : 50% (pro + pro et perso) Motifs pro : 59% (pro + perso et pro) Motifs pro : 30% (pro + perso et pro) Rdv, contact pro 5 50% 56% Rhône-Alpes (66%) 52% Royaume-Uni (67%) Etudes, stages, formation 19% 19% 20% NPDC (28%) 13% Etats-Unis (23%) Séminaire, congrès 19% 1 19% Alsace (2) 17% Belgique (21%) Salon, foire, expo 8% 7% Alsace (9%) 11% Suisse (19%) Voyage de stimulation, incentive 1% 1% 1% 3% Autres professionnels 13% 14% 11% 1 Résultats

19 Hébergement Hôtel 57% 49% Rhône-Alpes (6) 74% Royaume-Uni (84%) 56% Reste marchand 6% 8% Etats-Unis (14%) 6% Non marchand 33% 36% Résidence principale de parents (13%) Résidence principale d amis (13%) 40% Pays de la Loire (51%) 16% Suisse (28%) Autre 6% 2% 3% Résultats

20 Hébergement Hôtel Reste Marchand Non Marchand Autre (en %) (en %) Alsace Allemagne Aquitaine Belgique Bretagne Pays-Bas NPDC Royaume- Uni PACA Suisse Pays de la Loire Espagne Rhône-Alpes Etats-Unis

21 Lieux de séjour Grande Couronne Paris et Petite Couronne Val d Oise (95) G : 3% F : 4% E : 2% Yvelines (78) G : F : 6% E : 3% Essonne (91) G : 2% F : 2% E : 1% Paris (75) G : 66% F : 61% Seine et-marne (77) E : 78% G : 8% F : 8% E : 7% Hauts-de-Seine (92) G : 11% F : 13% E : 8% Seine-Saint-Denis (93) G : F : E : 4% Val-de-Marne (94) G : F : 6% E : 2% G : Global F : E : Etranger 21

22 Activités pratiquées 7 76% Visite de musées, expo... (61%) Découverte des villes (5) Visite de parcs et jardins (16%) Plus de 5 7% 6% Nombre d activités pratiquées Aucune (ou NR*) 16% 1 Visite culturelle/ patrimoniale 88% 68% De 3 à 5 32% Activité loisirs, détente 57% 59% 68% Pratique du shopping (30%) Sorties la nuit (1) Visites de parcs d attractions (13%) 32% 1 ou % 51% Aucune ou NR* 21% Assister à un évènement 26% 27% 21% Global Assister à un évènement culturel (1) Assister à des spectacles, concerts (13%) Assister à un évènement sportif (3%) 1 ou 2 activités 49% De 3 à 5 activités 26% Plus de 5 activités 4% Aucune ou NR* 6% 1 ou 2 activités 37% 29% De 3 à 5 activités 4 Plus de 5 activités 12% * non-réponse Résultats

23 Nombre moyen d activités pratiquées par sous-population Global Rhône-Alpes 2,1 Bretagne PACA 2,4 2,8 3,3 Pays de la Loire Aquitaine 2,3 2,5 2,6 2,7 Global Alsace NPDC Espagne Royaume-Uni Belgique Pays-Bas Suisse Allemagne 2,9 3,0 3,1 3,3 3,7 3,8 Etats-Unis 23

24 Principaux sites visités Tour Eiffel 28% 14% Alsace (18%) 54% Etats-Unis (74%) 28% Notre-Dame de Paris 26% 28% 13% Alsace (16%) 51% Etats-Unis (72%) Musée du Louvre 22% 11% 42% Etats-Unis (6) 22% Arc de triomphe 21% 10% NPDC (14%) 43% Etats-Unis (53%) 21% Sacré-Coeur de Montmartre 20% 23% 11% Alsace (16%) 37% Allemagne (54%) Disneyland Paris 12% 12% PACA (27%) 12% Espagne (19%) 14% Centre Pompidou 11% 7% Alsace (10%) 19% Allemagne (27%) 12% Musée d'orsay 11% 7% NPDC (10%) 18% Etats-Unis (29%) 11% Château de Versailles 4% 8% Etats-Unis (13%) Aucun 39% 50% Rhône-Alpes (56%) 16% Belgique (24%) 3 Résultats

25 Nombre moyen de sites visités par sous-population Enquête dans les trains à grande vitesse Global Bretagne Pays de la Loire Rhône-Alpes 1,2 1,9 3,2 PACA NPDC Aquitaine 1,1 1,2 1,3 1,4 Alsace Global Royaume-Uni Belgique Suisse Pays-Bas Allemagne Espagne Etats-Unis 2,4 2,8 2,9 3,0 3,6 3,8 4,0 25

26 Dépenses Transports au sein de la région Shopping Loisirs, spectacles, musées Alimentation, restauration Hébergement 8 9 6% Global % % % 8% 31% % 11% 8% 34% % % % % Résultats 2011 Répartition des dépenses Répartition des dépenses Répartition des dépenses 26

27 Dépenses moyennes par jour et par personne par sous-population Global Global Aquitaine Bretagne Pays de la Alsace NPDC Loire PACA Rhône-Alpes Allemagne Suisse Espagne Belgique Etats-Unis Royaume-Uni Pays-Bas

28 Partie 3 : Satisfaction et intention de revisite 28

29 Satisfaction sur les principales composantes du séjour (% satisfaits et très satisfaits) (en %) (en %) Ensemble du séjour Pays de la Loire (94) - Rhône-Alpes (89) 94 + Pays-Bas (97) - Espagne (90) Hébergement NPDC (93) - Aquitaine (89) 91 + Etats-Unis (95) - Espagne (84) 90 Restauration Bretagne (86) - Rhône-Alpes (79) 86 + Etats-Unis (91) - Allemagne (79) Accessibilité et transport PACA (89) - NDPC (78) 89 + Royaume-Uni (96) - Espagne (83) Accueil et information Pays de la Loire (84) - NPDC (77) 88 + Royaume-Uni (93) - Allemagne (86) Sorties et offre culturelle Pays de la Loire (98) - NPDC(91) 95 + Etats-Unis (99) - Espagne (86) 96 Résultats : surreprésentation - : sous-représentation 29

30 Intention de retour D'ici 1 an 5 61% NPDC (70%) 42% Belgique (54%) 51% D'ici 2 ans 9% 6% Rhône-Alpes (9%) 16% Allemagne (21%) 9% D'ici 3 à 4 ans 4% 2% 9% Espagne (21%) 4% Dans 5 ans ou plus 2% 1% Pays-Bas (8%) 2% N'envisage pas de revenir 4% 4% 4% 3% Ne sait pas 26% 29% 26% 2 Résultats

31 Intention de retour (en %) (en %) Alsace Allemagne Aquitaine Belgique Bretagne Pays-Bas NPDC Royaume- Uni PACA Suisse Pays de la Loire Espagne Rhône-Alpes Etats-Unis

32 Partie 4 : Synthèse 32

33 Synthèse Profil de la clientèle Déroulement du séjour Satisfaction et intention de revisite Les touristes français représentent plus des deux tiers de la clientèle (68%, -2,2 points par rapport à 2011). Les principales clientèles internationales sont les Britanniques (7%, +0,2 point), les Belges/Luxembourgeois (, -0,2 point), les Allemands (4%, +0,2 point), les Néerlandais (3%, +0,1 point), les Suisses (2%, -0,4 point) et les Américains (2%, +0,4 point). Les touristes sont issus le plus souvent des PCS+ (5, -0,7 point). L âge moyen est de 42 ans (41 ans en 2011). Les touristes français voyagent majoritairement seuls (66%, -1,9 point). Les touristes internationaux voyagent davantage en couple (29%, +2,3 points) et seuls (29%, -0,9 point). Plus de 8 touristes sur 10 sont des repeaters (8, -1,1 point). Cette proportion est plus importante chez les touristes français (9, -0,1 point) que chez les touristes internationaux (64%, -1,4 point). Les principales sources d information sont les sites Internet (37%, +0,6 point) et les entreprises (24%, -0,2 point). Les ont principalement recours aux entreprises (33%, +1,0 point) alors que les internationaux ont en priorité utilisé Internet (50%, +1,1 point). La même tendance s observe au niveau des réservations. Les séjours personnels sont prédominants (50%, +2,4 points), sachant que 1 des séjours (-1,6 point) sont à la fois personnels et professionnels. Près de 6 touristes sur 10 ont séjourné à l hôtel (57%, +1,2 point). La dépense moyenne par jour et par personne est de 103 (+2,4%). La consommation totale générée par la clientèle venue en train en 2012 s élève à 2,9 milliards d euros (-1,8%). Les touristes sont globalement satisfaits de leurs séjours à Paris Ile-de-France (92%, -0,5 point par rapport à 2011). Ils ont néanmoins quelques réserves concernant la propreté des villes (46% d insatisfaits, +0,5 point), le rapport qualité-prix des sorties et de l offre culturelle (42%, +2,6 point) ou le rapport qualité-prix de la restauration (37%, -0,1 point). Les touristes français sont encore plus critiques sur ces points. 64% des touristes (+3,6 points) souhaitent revisiter la destination d ici deux ans. La proportion des touristes français dans ce cas est plus importante (67%, +5,2 points) que celle des touristes internationaux (58%, +0,3 point). 33

34 Synthèse touristes français Enquête dans les trains à grande vitesse Alsace Aquitaine Bretagne Nord Pas de Calais o Durée du séjour : 3,0 nuits o Durée du séjour : 3,6 nuits o Durée du séjour : 2,9 nuits o Durée du séjour : 2,6 nuits o Part des motifs perso : 50% o Part des motifs perso : 50% o Part des motifs perso : 37% o Part des motifs perso : 36% o Part des repeaters : 93% o Part des repeaters : 97% o Part des repeaters : 97% o Part des repeaters : 96% o Dépenses par jour et pers. : 80 o Dépenses par jour et pers. : 65 o Dépenses par jour et pers. : 77 o Dépenses par jour et pers. : 82 o Budget du séjour : 241 o Budget du séjour : 237 o Budget du séjour : 223 o Budget du séjour : 217 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 67% o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 70% o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 6 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 73% o Satisfaction du séjour : 91% o Satisfaction du séjour : 93% o Satisfaction du séjour : 91% o Satisfaction du séjour : 91% PACA Pays de la Loire Rhône-Alpes o Durée du séjour : 3,1 nuits o Durée du séjour : 2,6 nuits o Durée du séjour : 2,3 nuits o Part des motifs perso : 40% o Part des motifs perso : 46% o Part des motifs perso : 28% o Part des repeaters : 90% o Part des repeaters : 94% o Part des repeaters : 94% o Dépenses par jour et pers. : 94 o Dépenses par jour et pers. : 86 o Dépenses par jour et pers. : 109 o Budget du séjour : 294 o Budget du séjour : 225 o Budget du séjour : 255 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 61% o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 69% o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 63% o Satisfaction du séjour : 92% o Satisfaction du séjour : 94% o Satisfaction du séjour : 89% 34

35 Synthèse touristes internationaux Enquête dans les trains à grande vitesse Allemagne Belgique Pays-Bas Royaume-Uni o Durée du séjour : 3,5 nuits o Part des motifs perso : 70% o Part des repeaters : 63% o Dépenses par jour et pers. : 113 o Budget du séjour : 389 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 58% o Satisfaction du séjour : 9 o Durée du séjour : 2,6 nuits o Part des motifs perso : 61% o Part des repeaters : 77% o Dépenses par jour et pers. : 144 o Budget du séjour : 369 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 6 o Satisfaction du séjour : 94% o Durée du séjour : 3,1 nuits o Part des motifs perso : 62% o Part des repeaters : 64% o Dépenses par jour et pers. : 149 o Budget du séjour : 461 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 57% o Satisfaction du séjour : 97% o Durée du séjour : 2,8 nuits o Part des motifs perso : 7 o Part des repeaters : 64% o Dépenses par jour et pers. : 146 o Budget du séjour : 414 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 60% o Satisfaction du séjour : 96% Suisse Espagne Etats-Unis o Durée du séjour : 3,4 nuits o Part des motifs perso : 78% o Part des repeaters : 73% o Dépenses par jour et pers. : 138 o Budget du séjour : 465 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 63% o Satisfaction du séjour : 9 o Durée du séjour : 3,5 nuits o Part des motifs perso : 7 o Part des repeaters : 63% o Dépenses par jour et pers. : 134 o Budget du séjour : 475 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 46% o Satisfaction du séjour : 90% o Durée du séjour : 4,3 nuits o Part des motifs perso : 79% o Part des repeaters : 40% o Dépenses par jour et pers. : 139 o Budget du séjour : 603 o Taux de retour d ici 1 à 2 ans : 4 o Satisfaction du séjour : 96% 35