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1 Online Intelligence Solutions meinestadt.de meinestadt met en place un nouveau process de reporting complet et développe la culture de la donnée de l entreprise. Case study

2 Case study Client meinestadt.de Industrie City guide / Petites annonces INTRODUCTION meinestadt.de est un portail local présent dans toutes les villes d Allemagne. Il propose tout un ensemble d informations pratiques (événements, films, restaurants, bonnes adresses, ), ainsi que des petites annonces (logements à louer, ventes de voitures, bicyclettes, shopping, jobs etc.). Il est destiné aux résidents, aux touristes ainsi qu aux professionnels qui cherchent des informations sur leur lieu de destination. Pour utiliser certains services, les internautes peuvent se créer un compte ou bien utiliser leur profil Facebook. Vendeur AT Internet Chiffres clés 200 millions d impressions par mois. 22 millions de visites. Solutions Analyzer III DataExplorer Bénéfices Des rapports sur mesure pour une prise de décision instantanée Autonomie de reporting Développement de la culture de la donnée Contact Andreas Stanitzok, responsable web analytics & Business Intelligence - meinestadt CHALLENGE Le département web analytics et business intelligence est composé de 2 personnes. Sa mission consiste à fournir des données business à plus de 200 clients internes, de tout niveau hiérarchique, ou encore à des partenaires, avec des besoins spécifiques : Les chefs de produits qui produisent du contenu régional et local se servent des données de performance des contenus pour orienter leurs choix éditoriaux. Les équipes internes qui gèrent les petites annonces ont besoin d informations sur les volumes de trafic. Les partenaires externes diffusant des petites annonces immobilières ont un modèle économique basé sur la rémunération au clic, ce qui rend ces données indispensables pour établir leur facturation. Les équipes marketing analysent des données liées à la publicité et au référencement qui sont nécessaires pour réaliser les arbitrages budgétaires. 2

3 Les équipes commerciales et le management : utilisent les rapports pour comparer les différentes périodes d activité et prendre des décisions. Dans ce contexte, la mission de reporting représente un projet colossal avec des enjeux business élevés et des spécificités différentes à chaque entité. Automatisez ce qui peut être automatisé, formez tous ceux que vous pouvez former et soyez toujours là pour aider! SOLUTIONS Le département web analytics et business intelligence piloté par Andreas Stanitzok, n était plus en mesure d assumer la charge de travail liée à la production de rapports ad hoc réguliers. Il devait impérativement rationnaliser ses processus. Ce service a donc opéré un changement de manière à fournir à chaque entité un modèle de reporting adapté à ses besoins. Il intervient dorénavant en tant que conseil sur la manière d utiliser les données. Aspects techniques et livrables Chaque jour, les données d AT Internet Analyzer sont automatiquement importées dans un Datawharehouse. Elles sont ensuite traitées et agrégées selon les exigences opérationnelles de meinestadt. La donnée est enfin consolidée et exportée dans des modèles Excel créés spécialement pour chaque équipe. Le département web analytics a d abord fait en sorte d intégrer les données les plus générales et y a ensuite ajouté les informations plus spécifiques à l activité de chaque «client interne». Les échanges entre les différents services de l entreprise et la cellule Web analytics sont aujourd hui réguliers et nécessaires pour prendre en compte l évolution des besoins et affiner les rapports Couverture media Données CA partenaires SEM Entrepot de données Rédacteurs en chef Equipes internes petites annonces Partenaires petites annonces Equipes marketing Commerciaux & Direction 3

4 Enseignement et formation En pratique, certaines équipes ont accès à la solution web analytics d AT Internet alors que d autres utilisent uniquement les exports Excel. A travers ce projet, le département web analytics a développé une démarche de libre accès à l information, et a voulu démontrer dans quelle mesure celleci peut aider chaque entité dans son quotidien. Cette nouvelle approche s appuie sur environnement entièrement automatisé et sur une formation des équipes à l utilisation des outils. Le département web analytics reste toujours mobilisé pour assister et conseiller les collaborateurs de l entreprise. RESULTATS We help people shine! Les exemples d améliorations obtenus par chaque équipe sont nombreux en termes d optimisation de contenu. Le bénéfice majeur de ce projet, qu on pourrait également appeler «process global» réside dans les évolutions apportées en termes de structuration de la société et de culture d entreprise. - Les rapports personnalisés de la Direction incluent par exemple des périodes de comparaison et des alertes sur les principaux indicateurs. Ce type de formatage sur-mesure est créé pour chaque équipe en fonction de ses besoins et pour faciliter la prise de décision. - Chaque cellule est devenue indépendante en termes de reporting de performance. Les tâches récurrentes ont été automatisées et la donnée peut être exportée afin de piloter l action en temps réel. - Les équipes ont acquis la culture de la donnée et ont inclus l analytics dans leur quotidien. L accès constant aux informations dont ils ont besoin est un vrai soutien pour leur activité. Chaque équipe est maintenant responsable de l analyse de sa propre performance. Le département web analytics et business intelligence est là pour les accompagner, les conseiller et les guider. Bénéfices Des rapports sur mesure pour une prise de décision instantanée Aautonomie de reporting Ddéveloppement de la culture de la donnée 4

5 Online Intelligence Solutions À propos d AT Internet AT Internet est un acteur majeur du Web Analytics. Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises une analyse intégrale de leur performance et de leur présence sur l ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias sociaux. La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa relation client sont aujourd hui mondialement reconnus. AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans tous les secteurs d activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires. À propos de meinestadt.de Le portail meinestadt.de est une plateforme unique en Allemagne. Elle propose tous types d informations locales (événements, billetterie, annuaires, petites annonces et guides de voyages), ainsi que toute une gamme d annonces publicitaires locales. La majorité du contenu de meinestadt.de est disponible sur mobile. meinestadt.de est leader en marketing online au niveau régional et pour les recherches internet locales. Le site meinestadt.de qui, selon l AGOF, se positionne comme premier portail internet allemand est produit et développé par allesklar.com AG et appartient en totalité au groupe Axel Springer Digital Classifieds. Cette société en développement emploie aujourd hui plus de 300 personnes réparties sur différents sites. Contact Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0) London +44 (0) Madrid +34 (0) Montréal +44 (0) München / Hamburg +49 (0)89 / AT Internet. DE.CL

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