Accueil-relation clients et usagers

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1 1/2 Accueil-relation clients et usagers ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT et enseignements généraux liés à la spécialité Prévention-santé-environnement Français et/ou maths et/ou langue vivante et/ou arts appliqués Enseignements généraux Français, histoire-géographie, éducation à la citoyenneté Mathématiques Langues vivantes (1 et 2) Arts appliqués-cultures artistiques EPS Objectifs Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d usagers. Il occupe des fonctions d accueil, d assistance et de commercialisation de services spécifiques. Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l établissement de factures et l encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit. Si certains professionnels sont de véritables autodidactes, sans qualification, les employeurs recrutent davantage des personnes possédant un niveau de formation au moins égal à un bac ainsi qu une bonne culture générale pour envisager une évolution. La pratique d au moins une langue étrangère, dont l anglais, représente un atout supplémentaire pour les entreprises qui travaillent avec des clients étrangers. Diplôme intermédiaire : BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers (facultatif pour les apprentis) TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES Horaires hebdomadaires moyens 13 h 45 environ 45 environ 4 h 30 2 h environ 4 h environ 2 h ou 3 h 3 environ Accompagnement personnalisé 2 h 30 Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. Qualités Onisep TV goût du contact gestion du stress excellente présentation facilité d élocution Relations avec la clientèle. Accueillir, répondre, orienter : les bacheliers apprennent à maîtriser des situations d interactions avec un public spécifique, à s adapter aux exigences d écoute, (rapidité, précision...). Ils prennent en compte les niveaux de langage, langages non verbaux etc. Commercialisation du service : la démarche commerciale, comme réponse à une attente et comme aide à la définition de cette attente. Organisation et gestion : organiser les informations à transmettre, utiliser les outils de communication nécessaires, analyser les résultats de son travail. Contribution au montage ou à la mise en œuvre d un projet. Données chiffrées, coûts, temps et planification. L environnement économique et juridique de l entreprise. 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

2 B L L L L L L A C P R O 2/2 Accueil-relation clients et usagers lieux de préparation lycées publics Aniche LP Pierre Joseph Laurent Anzin LP Pierre Joseph Fontaine Cambrai LP Louise de Bettignies Douai LP Rabelais Dunkerque LP Guy Debeyre Le-Cateau-Cambrésis Lycée polyvalent Camille Desmoulins Lille LP Aimé Césaire (ex Ferrer-Monnet) Lomme LP Sonia Delaunay Maubeuge Lycée polyvalent André Lurçat Roubaix Lycée professionnel Jean Moulin Tourcoing LP Sévigné Arras LP Savary-Ferry Béthune LP André Malraux Boulogne-sur-Mer LP Jean-Charles Cazin Bruay-la-Buissière Lycée polyvalent Carnot Bully-les-Mines LP Léo Lagrange Calais LP Pierre de Coubertin Hénin-Beaumont LP Henri Senez Lens LP Robespierre Saint-Omer LP Jacques Durand Saint-Pol-sur-Ternoise LP Pierre Mendès France lycées privés sous contrat Bailleul LP privé Sainte-Marie Douai Lycée privé La Salle Deforest de Lewarde Dunkerque Lycée privé Vauban Lambersart LP privé louise de Marillac / Maria Goretti Maubeuge Lycée privé Notre-Dame du Tilleul Roubaix Lycée professionnel Saint-François d Assise Tourcoing EIC Lycée privé Jehanne d Arc Valenciennes Lycée polyvalent privé la Sagesse Saint-Martin-Boulogne Lycée privé Saint-Joseph par apprentissage Hénin-Beaumont CFA académique du LP Henri Senez Ludivine, hôtesse d accueil vers quels métiers? Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l administration. hôte d accueil agent d accueil agent de réception agent d information poursuites d études Le bac pro a pour premier objectif l insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable en : BTS Négociation et relation client BTS Management des unités commerciales MC Assistance, conseil, vente à distance Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Dossier Quels métiers pour demain?

3 1/2 Commerce ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT Objectifs Ce bac pro forme des vendeurs sédentaires pour le commerce en détail. Le bachelier vend, conseille, anime et assure la gestion de son rayon. La formation introduit une approche produit ainsi que les nouvelles technologies de l information et de la communication liées à la dimension commerciale. Les compétences en vente ont été renforcées et centrées sur la relation client en unité commerciale et non sur la vente en général. A la différence du bachelier Vente, le titulaire du bac pro Commerce ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client. Le titulaire du bac pro commerce rénové est un employé commercial qui intervient dans tout type d unité commerciale, physique ou virtuelle, afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Son activité consiste, au sein de l équipe commerciale de l unité, à : participer à l approvisionnement ; vendre, conseiller et fidéliser ; participer à l animation de la surface de vente ; assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction. Le diplômé de cette formation est autonome en entretien de vente mais exerce son activité sous l autorité d un responsable. Diplôme intermédiaire : BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers (facultatif pour les apprentis) et enseignements généraux liés à la spécialité Économie-gestion Prévention-santé-environnement Français et/ou maths et/ou langue vivante et/ou sciences physiques et chimiques et/ou arts appliqués Français, histoire-géographie, éducation civique Enseignements généraux Mathématiques, Sciences physiques et chimiques Langues vivantes Arts appliqués-cultures artistiques EPS TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES Horaires hebdomadaires moyens 13 h 45 environ 45 environ 4 h 30 4 h environ 2 h environ 2 h ou 3 h 32 h environ Accompagnement personnalisé 2 h 30 Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. Qualités Onisep TV goût du contact autonomie bonne présentation sens de l organisation Animation : ambiance, signalétique, attractivité, préparation et mise en oeuvre d actions, évaluation Gestion : réassort et approvisionnement, commandes et réception, contrôle. Espace de vente et implantation de produits, opérations de règlement, gestion de stocks, inventaire. Gestion de l unité : mesure d une performance, comparaison d objectifs. Hygiène et sécurité Vente : préparation, présentation du produit, argumentation et conseil, auto-évaluation, conclusion, réclamations Demande appliquée au point de vente, l offre de l unité commerciale : positionnement, assortiment Mercatique : emballage, conditionnement, prix, distribution, communication et fidélisation, application à un produit 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

4 2/2 Commerce lieux de préparation lycées publics 59 - Aniche LP Pierre Joseph Laurent / Anzin LP Pierre Joseph Fontaine / Armentières LP Ile de Flandre / Aulnoye-Aymeries LP Pierre et Marie Curie / Cambrai LP Louise de Bettignies / Condé-sur-l Escaut Lycée polyvalent du Pays de Condé Coudekerque-Branche LP Fernand Léger / Denain LP André Jurénil / Douai LP Rabelais / Dunkerque LP Guy Debeyre / Grande-Synthe LP des Plaines du / Haubourdin LP Beaupré / Hazebrouck LP des Monts de Flandre Jeumont LP Louis Armand / Le-Cateau-Cambrésis Lycée polyvalent Camille Desmoulins / Lille LP Aimé Césaire (ex Ferrer-Monnet) / Lomme LP Sonia Delaunay / Maubeuge Lycée polyvalent André Lurçat / Roubaix LP Turgot / Seclin LP les Hauts de Flandre Tourcoing LP Sévigné / Villeneuve-d Ascq LP Dinah Derycke / Wattrelos Lycée polyvalent Émile Zola / Waziers LP Paul Langevin 62 - Arras LP Savary -Ferry / Béthune LP André Malraux / Boulogne-sur-Mer LP Jean-Charles Cazin / Bruay-la-Buissière Lycée polyvalent Carnot /Bully-les- Mines LP Léo Lagrange / Calais LP Pierre de Coubertin / Calais LP du Détroit / Hénin-Beaumont LP Henri Senez / Lens LP Maximilien de Robespierre / Marquise LP des Deux Caps / Montreuil LP Woillez / Noeux-les-Mines LP d Artois / Oignies LP Joliot Curie / Saint-Omer LP Jacques Durand / Saint-Pol-sur-Ternoise LP Pierre Mendès France / Sallaumines LP La Peupleraie / Wingles LP Voltaire lycées privés sous contrat 59 - Armentières Institut privé Nicolas Barré / Bailleul LP privé Sainte-Marie Cambrai LP privé St Luc La Sagesse / Denain LP privé Jean Paul II / Douai Lycée privé La Salle Deforest de Lewarde / Dunkerque Lycée privé Vauban / Fourmies Lycée privé Saint-Pierre / Jeumont Lycée privé Sainte-Bernadette / Lambersart LP privé Maria Goretti - Louise de Marillac / Lille Ensemble scolaire la Salle / Loos LP privé Notre- Dame du Sacré-Coeur / Roubaix LP privé Saint François d Assise / Somain Lycée privé Hélène Boucher /Tourcoing EIC Lycée polyvalent privé Jehanne d Arc/ Valenciennes Institution Jean Paul II site de Dampierre 62 - Arras Lycée privé Baudimont St-Charles / Calais LP privé Saint Pierre / Étaples LP privé Saint-Joseph / Lens Lycée privé Saint-Paul / Saint-Martin-Boulogne Lycée privé Saint-Joseph / Saint-Omer Lycée privé Saint-Denis par apprentissage 59 - Aulnoy-lez-Valenciennes CFA Grand Hainaut - site de TERTIA / Dunkerque CFA académique du LP Guy Debeyre / Somain CFA régional St Louis du Lycée Hélène Boucher / Villeneuve d Ascq CFA académique LP Dinah Derycke 62 - Arras CFA chambre de métiers et de l artisanat / Hénin-Beaumont CFA académique LP Henri Senez / Lens CFA régional de France Siadep apprentissage/ Marck-en-Calaisis CFA AGFCPS / Saint-Martin les Boulogne CFA AGFCPS / Saint- Omer CFA AGFCPS / Saint pol sur Ternoise CFA académique LP Mendès France (1 re, terminale) Vladimir, vendeur en micro-informatique vers quels métiers? Le Bac Professionnel Commerce forme des conseillers à la vente et leur apporte les connaissances et les compétences nécessaires pour évoluer vers des postes d adjoint ou de responsable de point de vente. conseiller commercial - conseillère commerciale employé de libre service, vendeur - vendeuse responsable de rayon animateur - animatrice d équipe de vente en grande et moyenne surfaces poursuites d études Le Bac Pro a pour objectif l insertion professionnelle, mais avec un bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable vers un BTS de la même spécialité : BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client BTS Technico-commercial Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers du marketing, de la publicité et de la vente

5 1/2 Gestion-administration ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT Objectifs Le baccalauréat professionnel gestion-administration forme des gestionnaires administratifs appelés à travailler au sein d entreprises de petite et moyenne taille, de collectivités territoriales, d administrations ou encore d associations. Leur mission consiste à prendre en charge les différentes dimensions administratives des activités de gestion, commerciales, de communication, de gestion du personnel, de production ainsi que celles associées à la mise en œuvre de projets au sein de l entreprise. Les emplois de gestionnaire administratif se rencontrent dans les organisations qui requièrent : - soit une forte polyvalence comme les entreprises de petite dimension, les commerces, les entreprises libérales ou d artisanat et les associations. Le gestionnaire administratif occupe un rôle central auprès du responsable, dans les relations avec les administrations, les organismes partenaires et le personnel. - soit une spécialisation dans les grandes entreprises. Il intervient alors sur des processus administratifs spécifiques (ex. du médico-social, du bâtiment, de l industrie, du juridique, de la formation, services publics, etc.). Diplôme intermédiaire : BEP Métiers des services administratifs (facultatif pour les apprentis) et enseignements généraux liés à la spécialité Économie-gestion Prévention-santé-environnement Français et/ou maths et/ou langue vivante et/ou sciences physiques et chimiques et/ou arts appliqués Enseignements généraux Français, histoire-géographie, éducation civique Mathématiques, Sciences physiques et chimiques Langues vivantes Arts appliqués-cultures artistiques EPS TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES Horaires hebdomadaires moyens 13 h 45 environ 45 environ 4 h 30 4 h environ 2 h environ 2 h ou 3 h 32 h environ Accompagnement personnalisé 2 h 30 Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. Qualités Onisep TV organisé et rigoureux écoute et disponibilité polyvalence adaptabilité Gestion administrative des organisations : gestion interne, mais aussi avec les clients, les fournisseurs, gestion des ressources humaines, des rémunérations et des budgets ; gestion de projets Gestion des nouvelles technologies de l information en lien avec l activité administrative. Économie et droit liés à l activité. Ateliers rédactionnels en partenariat avec le professeur de lettres (particularité de la formation) Prévention - Santé - Environnement 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

6 2/2 Gestion-administration lieux de préparation lycées publics Aniche LP Pierre Joseph Laurent / Anzin LP Pierre Joseph Fontaine / Armentières LP Ile de Flandre / Cambrai LP Louise de Bettignies / Condé Sur L Escaut Lycée polyvalent du Lycée du Pays de Condé / Denain LP André Jurénil / Douai LP Rabelais / Dunkerque LP Guy Debeyre / Fourmies LP Camille Claudel /Grande Synthe LP des Plaines du / Haubourdin LP Beaupré / Hazebrouck LP des Monts de Flandre / La Bassée LP Boilly / Le Quesnoy Lycée polyvalent Eugène Thomas / Lille LP Aimé Césaire ( ex Ferrer-Monnet) / Lomme LP Sonia Delaunay /Loos ERDV / Maubeuge Lycée polyvalent André Lurçat / Roubaix LP Jean Moulin / Saint Amand les Eaux LP Ernest Couteaux / Saint André Lez Lille LP des Vertes Feuilles / Seclin LP des Hauts de Flandre / Tourcoing LP Sévigné / Valenciennes LP du Hainaut / Villeneuve d Ascq LP Dinah Derycke / Wattrelos Lycée polyvalent Émile Zola Aire-sur-la-Lys Lycée polyvalent Vauban / Arras Lycée polyvalent Guy Mollet / Avion Lycée polyvalent Pablo Picasso / Berck LP Jan Lavezzari / Berck EREA / Béthune LP André Malraux / Bruay-la-Buissière Lycée polyvalent Carnot / Bully-les-Mines LP Léo Lagrange / Calais LP Pierre de Coubertin / Hénin Beaumont LP Henri Senez / Lens LP Maximilien de Robespierre / Noeux les mines Lycée polyvalent d Artois / Oignies LP Joliot Curie / Saint-Martin-les-Boulogne Lycée polyvalent Giraux Sannier / Saint Omer LP Jacques Durand / Wingles LP Voltaire lycées privés sous contrat Cambrai LP privé Saint Luc La Sagesse / Denain LP privé Jean Paul II / Douai Lycée privé Deforest de Lewarde / Dunkerque Lycée privé Vauban / Jeumont Lycée privé Sainte-Bernadette / Lille Ensemble scolaire La Salle / Lille Lycée privé Notre-Dame d Annay / Loos Lycée privé Saint-Vincent de Paul / Maubeuge Lycée privé Notre- Dame du Tilleul / Roubaix LP privé Léonard de Vinci /Roubaix LP privé Saint Martin / Somain LP privé Hélène Boucher /Tourcoing EIC LICP (3 sites) / Valenciennes Lycée polyvalent privé la Sagesse Arras Lycée privé Baudimont Saint-Charles / Étaples LP privé Saint-Joseph par apprentissage Aulnoy-Lez-Valenciennes CFA Grand Hainaut - site de TERTIA La Bassée CFA académique LP Boilly Tourcoing CFA régional Saint-Louis UFA EIC (Terminale) Hénin Beaumont CFA académique LP Henri Senez Sylvie, assistante de gestion vers quels métiers? Assistant-e administratif-ve Assistant-e de gestion, Assistant-e ou secrétaire de direction, Assistant-e, secrétaire ou gestionnaire commercial -e Assistant-e, secrétaire ou gestionnaire du personnel poursuites d études Le bac professionnel a pour premier objectif l insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. BTS assistant de manager, BTS assistant de gestion PME PMI à référentiel commun européen, BTS comptabilité et gestion Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers de la gestion, de la comptabilité et des ressources humaines

7 1/2 Technicien conseil vente de produits de jardin ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT et enseignements généraux liés à la spécialité Horaires hebdomadaires moyens gestion commerciale 5 h 30 gestion de l entreprise et de l environnement 30 mn Sciences et techniques horticoles 4 h 30 Agroéquipements 30 mn Accompagnement personnalisé 2 h 30 Enseignements généraux Français, documentation, histoire-géographie, éducation socioculturelle Mathématiques informatique, Biologie-écologie, physique-chimie 5 h 30 5 h Langue vivante 45 EPS Objectifs Ce technicien-conseil travaille en jardinerie ou au rayon spécialisé d une grande surface. Il contrôle l exécution des tâches techniques et administratives liées à la vente. Sous les ordres d un supérieur hiérarchique, il assure la vente ou l encadrement technique et l animation d une équipe de vendeurs. Il prend en charge les produits horticoles et de jardinage, de leur arrivée au magasin jusqu à leur vente (réception des produits, entretien des végétaux, mise en rayon, étiquetage). Il connaît tous les produits de la gamme courante (matériel d arrosage, végétaux d intérieur ou d extérieur, engrais, mobilier de plein air, etc). Il assure le stockage, la mise en rayon et l étiquetage des articles. Il organise son rayon en fonction de la stratégie du magasin. Il connaît l utilisation des matériels, sait les mettre en route et peut prendre en charge des démonstrations à la clientèle. Il entretient les végétaux du point de vente en tenant compte de leurs exigences particulières. Après quelques années d expérience, il peut devenir chef de rayon. Diplôme intermédiaire : BEPA Conseil vente (facultatif pour les apprentis) TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES enseignement à l initiative de l établissement 2 h 29 h 30 environ Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. 2 h Qualités Onisep TV écoute, disponibilité bonne communication sens de l observation bon gestionnaire L entreprise commerciale et son environnement Technique de vente et de marchandisage Mercatique d une entreprise commerciale: actions commerciales et promotionnelles, analyse du marché horticole et de jardinage, étude de marché, ciblage et positionnement de l entreprise Gestion commerciale du point de vente : gestion des stocks, maîtrise des documents commerciaux, utilisation d outils de gestion ; Les produits horticoles vivants : plantes d intérieur et d extérieur, entretien et suivi sur le point de vente, technique de présentation des végétaux ; Les produits de jardinage : connaissance technique, savoir-faire liés aux produits de jardinage, préparation au certificat des distributeurs et applicateurs des produits anti-parasitaires. 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

8 B L L L L L L A C P R O 2/2 Technicien conseil vente de produits de jardin lieux de préparation lycées publics Lomme LEGTA de Lomme Raismes Lycée horticole Bernard, horticulteur lycées privés sous contrat Genech Institut de Genech Hazebrouck Institut agricole privé par apprentissage Lesquin CFA régional de Genech - UFA de Lesquin Campagne-les-Boulonnais CFA des métiers ruraux* Coulogne CFA régional de Genech * uniquement la première et la terminale en apprentissage vers quels métiers? Vendeur spécialisé, il est employé en entreprise de distribution, au rayon d une grande surface, dans l agroéquipement et la fourniture pour l agriculture. Après quelques années d expérience, il peut devenir chef de rayon. vendeur spécialisé - vendeuse spécialisée conseiller - conseillère en vente horticulteur - horticultrice conseiller - conseillère commercial poursuites d études Le Bac Pro a pour objectif l insertion professionnelle, mais avec un bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable vers un BTS de la même spécialité : BTSA Technico-commercial en agrofournitures ou végétaux d ornement Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers du marketing, de la publicité et de la vente - Zoom sur Les métiers du paysage

9 1/2 Technicien conseil vente en animalerie ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT et enseignements généraux liés à la spécialité Gestion commerciale Gestion de l entreprise et de l environnement Zootechnie / Animalerie Horaires hebdomadaires moyens 5 h 30 environ 30 mn 4 h 45 environ Accompagnement personnalisé 2 h 30 Enseignements généraux Français, documentation, histoire-géographie, éducation socioculturelle Mathématiques informtique, Biologie-écologie, physique-chimie 5 h 30 5 h Langue vivante 45 EPS Objectifs Placé sous les ordres d un chef de secteur, d un directeur ou d un propriétaire de magasin, il exécute ou contrôle l exécution des tâches techniques et administratives liées à la vente. Lors de la réception des animaux, ce professionnel contrôle leur état sanitaire, met en oeuvre des procédures d acclimatation, ou de quarantaine. Il surveille leur état physiologique et sanitaire, détecte des anomalies, prodigue des soins courants et préventifs. En magasin, il assure l aménagement du rayon et son entretien. Il choisit les fournisseurs, l organisation des transports et la conformité des livraisons, gère les stocks, les produits et les emplacements. Il calcule les coûts de revient, traite les documents administratifs (registres, autorisations...) relatifs à la possession, l entretien et la vente d animaux, établit les relations avec les administrations. Il participe à la définition des objectifs commerciaux et en contrôle la réalisation. Il conseille et informe la clientèle sur les exigences propres à chaque espèce. Ses activités l amenent à collaborer avec les vétérinaires. Il doit également veiller au respect de la réglementation relative à la protection des animaux qu il reçoit. Diplôme intermédiaire : BEPA Conseil-vente (facultatif pour les apprentis) TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES Accompagnement personnalisé 2 h 29 h 30 environ Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. 2 h Qualités Onisep TV goût du contact sens commercial sens des responsabilités sens de l observation Biologie et écologie, techniques animalières, soins... Les espèces les plus commercialisées : origines, les comportements, la reproduction, les pathologies ; Sciences physiques et chimie (paramètres physico-chimiques du bien-être de l animal) ; Mathématiques et informatique (tableur, logiciels de traitement de texte et de traitement statistique de données) ; Fonctionnement des entreprises du secteur de l animalerie, techniques de vente en animalerie et gestion commerciale du point de vente ; Négociation commerciale, communication avec les fournisseurs, gestion des stocks, outils de gestion (bilan et compte de résultat) ; Réglementation juridique, mercatique, stratégie commerciale. 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

10 B L L L L L L A C P R O 2/2 Technicien conseil vente en animalerie lieux de préparation lycées publics Lomme EPLEFPA des Flandres LEGTA Sophie, vendeuse en animalerie lycées privés sous contrat Bucquoy Lycée d enseignement agricole privé Le Druet par apprentissage Coulogne CFA régional de Genech vers quels métiers? Le titulaire de ce bac pro travaille dans une entreprise ou un établissement spécialisés dans la vente d animaux de compagnie, d aliments, de produits et d accessoires d animalerie. vendeur vendeuse en animalerie chef - cheffe de rayon dans un magasin d animaux représentant - représentante pour la vente d animaux ou de produits d animalerie poursuites d études Le Bac Pro a pour objectif l insertion professionnelle, mais avec un bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable vers un BTS de la même spécialité : BTS Technico-commercial Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers auprès des animaux

11 1/2 Technicien conseil vente en alimentation produits alimentaires ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT et enseignements généraux liés à la spécialité Horaires hebdomadaires moyens Gestion commerciale 5 h 30 Gestion de l entreprise et de l environnement Génie des procédés des industries agroalimentaires Chimie, microbiologie, biotechnologie 30 mn 3 h mn Accompagnement personnalisé 2 h 30 Enseignements généraux Français, documentation, histoire-géographie, éducation socioculturelle Mathématiques informatique, Biologie-écologie, physique-chimie 5 h 30 5 h Langue vivante 45 EPS Objectifs Le titulaire de ce bac pro gère les produits frais, ultrafrais et surgelés, les produits traiteur ou de fabrication fermière, artisanale ou industrielle. Il organise la conservation, la transformation et la préparation des produits depuis la réception jusqu à la vente. Le maintien de la qualité repose sur ses connaissances technologiques. Des capacités d animateur lui sont également demandées pour mettre en œuvre des propositions de promotion. Il suit et applique les réglementations relatives aux produits, aux points de vente, aux consommateurs et à l environnement. Il connaît les méthodes de production et les divers types de qualification des produits et en informe les clients. En techniques de vente et mercatique, il acquiert des compétences en gestion commerciale, de mise en place d une politique de promotion des produits et d élaboration des prix. Diplôme intermédiaire : BEPA Conseil-vente (facultatif pour les apprentis) TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES Enseignement à l initiative de l établissement 2 h 29 h 30 environ Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. 2 h Qualités Onisep TV excellent gestionnaire sens du contact polyvalent Produits : biologie, biochimie, étude du marché de l alimentaire et de l évolution des modes de consommation alimentaire. Mercatique : connaissance du marché, élaboration d une démarche mercatique. Connaissance de l entreprise : fonctionnement et vie de l entreprise, enseignements juridiques. Gestion commerciale : approvisionnement des rayons (achats, livraisons), outils de gestion commerciale (gestion de trésorerie ou calcul du chiffre d affaires du rayon), documents commerciaux, organisation du travail... Techniques de vente : négociation commerciale, suivi des ventes, organisation d animations commerciales et de promotions, langue étrangère. 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

12 B L L L L L L A C P R O 2/2 Technicien conseil vente en alimentation produits alimentaires lieux de préparation Patrick, vendeur en alimentation lycée privé sous contrat Hazebrouck - Institut agricole privé par apprentissage Hazebrouck CFA régional de Genech - UFA de Hazebrouck Hoymille CFA régional de Genech - UFA de Hoymille Le-Quesnoy CFA agricole public du Lesquin CFA régional de Genech - UFA de Lesquin Bapaume CFA régional de Genech UFA de Bapaume Campagne-les-Boulonnais CFA des métiers ruraux (la première et la terminale) vers quels métiers? Ce diplômé travaille en tant qu adjoint ou responsable de rayon, vendeur de produits alimentaires, gérant de magasin de proximité principalement dans des commerces alimentaires de moins de 120 m 2 ou des petits libres-services employant moins de 4 salariés. poursuites d études Le Bac Pro a pour objectif l insertion professionnelle, mais avec un bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable vers un BTS de la même spécialité : BTSTechnico-commercial spécialité produits alimementaires Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers du marketing, de la publicité et de la vente

13 1/2 Technicien conseil vente en alimentation vins et spiritueux ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT et enseignements généraux liés à la spécialité Gestion commerciale Gestion de l entreprise et de l environnement Procédés des industries agroalimentaires Chimie, biochimie, microbiologie Viticulture et oenologie Sciences et etchniques professionnelles Enseignements généraux Français, documentation, histoire-géographie, éducation socioculturelle Mathématiques informatique, Biologie-écologie, physique-chimie Langue vivante EPS Objectifs Le technicien vente et conseil qualité en vins et spiritueux est employé dans des magasins ou des rayons spécialisés par des producteurs, des coopératives, des caves, des négociants, des chaînes de magasins spécialisées ou dans la grande distribution. La pratique du conseil et de la vente se fait aussi à domicile, auprès de restaurants, de caves ou de particuliers, pour le compte de producteurs ou de négociants. Occasionnellement, des activités d animation sur les foires lui sont confiées. A terme, il peut devenir responsable ou gérant de magasin, ou responsable d un service de vente à domicile. Le technicien vente et conseil possède une culture scientifique, économique, technique et commerciale. Il réceptionne, stocke et contrôle la conservation des produits en respectant la réglementation relative au stockage, à la vente et à la circulation des vins et spiritueux. Une bonne connaissance des vins, de leur origine, de leur élaboration, de leurs qualités, de leurs conditions de consommation, ainsi que des caractéristiques particulières des spiritueux lui permettent de proposer des dégustations en utilisant le vocabulaire viticole et commercial approprié. Diplôme intermédiaire : BEPA Conseil-vente (facultatif pour les apprentis) TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES enseignement à l initiative de l établissement Horaires hebdomadaires moyens 4 h 30 mn 30 mn 2 h 30 mn 5 h 30 5 h 45 mn 30 mn 2 h 29 h 30 environ Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. 2 h Qualités Onisep TV sourire, tenue soignée sens du service sens de l organisation connaissances des produits Milieu professionnel : entreprise commerciale, gestion commerciale, définition d objectifs. Vins et spiritueux, caractéristiques, élaboration, techniques de fabrication et recherche de nouveaux produits, communication et valorisation d un produit. Pratiques professionnelles : techniques de vente et marchandisage, langue étrangère, dégustation. Mercatique : connaissance du marché, élaboration d une démarche mercatique (élaboration d une politique de prix) Gestion commerciale : approvisionnement des rayons, outils de la gestion commerciale (gestion de trésorerie, calcul du chiffres d affaires d un rayon), documents commerciaux, organisation du travail dans le rayon, réglementation du secteur. 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

14 B L L L L L L lieux de préparation par apprentissage Hazebrouck CFA régional de Genech - UFA de Hazebrouck A C P R O 2/2 Technicien conseil vente en alimentation vins et spiritueux Léo, caviste vers quels métiers? vendeur - vendeuse commerçant - commerçante en alimentation viticulteur - viticultrice Ce diplômé travaille comme adjoint ou responsable de rayon ou de magasin, gérés par des producteurs, syndicats de producteurs, caves, coopératives, chaînes spécialisées, etc. Il peut travailler en direct, à distance ou se déplacer chez ses clients. poursuites d études Le Bac Pro a pour objectif l insertion professionnelle, mais avec un bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable vers un BTS de la même spécialité : BTS Technico-commercial boissons, vins et spiritueux Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers de l hôtellerie et de la restauration - Parcours Les métiers du marketing, de la publicité et de la vente

15 1/2 Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) ALIMENTATION COMMERCE SERVICES TRANSPORT et enseignements généraux liés à la spécialité Prévention-santé-environnement Français et/ou maths et/ou langue vivante et/ou arts appliqués Enseignements généraux Français, histoire-géographie, éducation à la citoyenneté Mathématiques Langues vivantes (1 et 2) Arts appliqués-cultures artistiques EPS Objectifs Les produits ou services dont le titulaire de ce bac pro a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients. Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement. Diplôme intermédiaire : BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers (facultatif pour les apprentis) TOTAL HORAIRES HEBDOMADAIRES Horaires hebdomadaires moyens 13 h 45 environ 45 environ 4 h 30 2 h environ 4 h environ 2 h ou 3 h 3 environ Accompagnement personnalisé 2 h 30 Ces horaires, donnés à titre indicatif, peuvent varier d un établissement et d une année à l autre. Onisep TV autonomie et initiative organisé et rigoureux sens du relationnel Qualités Prospection et suivi de clientèle ; segmentation des prospects, ciblage, techniques de prospection, supports et stratégies. Supports du suivi des opérations commerciales, outils de gestion. Communication, négociation : développement personnel du vendeur ; la communication orale, écrite, visuelle ; enjeux et techniques de communication, offre commerciale, vente présentielle et à distance. Technologies de l information et de la communication appliquées à la vente ; recherche d information sur Internet et son exploitation, gestion sur intranet et réseaux locaux, production de synthèses écrites numériques, documents commerciaux multimédias Mercatique : composantes du marché, études documentaires et études de marché, produits, prix, distribution, communication commerciale, adaptation de l offre, fidélisation, les forces de vente dans l entreprise et l équipe commerciale. Économie et droit 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel, réparties sur 3 ans.

16 2/2 Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) lieux de préparation lycées publics Cambrai LP Louise de Bettignies Denain Lycée professionnel André Jurénil Douai Lycée professionnel Rabelais Haubourdin Lycée Beaupré Le-Cateau-Cambrésis Lycée polyvalent Camille Desmoulins Lomme Lycée professionnel Sonia Delaunay Maubeuge Lycée polyvalent André Lurçat Roubaix Lycée professionnel Turgot Seclin Lycée professionnel les Hauts de Flandre Tourcoing Lycée Sévigné Wattrelos Lycée polyvalent Emile Zola Béthune Lycée professionnel André Malraux Boulogne-sur-Mer Lycée professionnel Jean-Charles Cazin Calais Lycée professionnel Pierre de Coubertin Sallaumines Lycée professionnel La Peupleraie Florent, attaché commercial lycées privés sous contrat Cambrai Lycée professionnel privé Saint Luc La Sagesse Denain Lycée professionnel privé Jean Paul II Dunkerque Lycée privé Vauban Lambersart Lycée professionnel privé Goretti - Marillac Lille Ensemble scolaire La Salle Maubeuge Lycée privé Notre Dame du Tilleul Roubaix Lycée professionnel privé Saint François d Assise Tourcoing EIC Lycée privé Jehanne d Arc Arras Lycée privé Baudimont Saint-Charles vers quels métiers? Les recrutements se maintiennent alors que le marché de l emploi subit la crise. Ce diplômé trouve un poste d attaché commercial, de représentant, conseiller vente, agent commercial, télévendeur en PME-PMI ou dans les grandes entreprises industrielles et de services. poursuites d études Le Bac Pro a pour objectif l insertion professionnelle, mais avec un bon dossier ou une mention à l examen, une poursuite d études est envisageable vers un BTS de la même spécialité : BTS Négociation et relation client Pour en savoir plus Prendre contact avec les conseillers d orientation-psychologues au collège ou au CIO. Publications ONISEP consultables dans le kiosque au CDI ou au CIO : - Parcours Les métiers du marketing, de la publicité et de la vente

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