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1 Centre d Appui Médiation de dettes ASBL Programme des formations Programma opleidingen Steunpunt Schuldbemiddeling VZW

2 FORMATION DE BASE Formation de base à la médiation de dettes Cette formation est destinée aux médiateurs de dettes (travailleurs sociaux et juristes) débutants et vise à leur donner les premières connaissances de base essentielles à la pratique de la médiation de dettes. Cette formation s étend sur 10 jours, organisés comme suit : Journées 1 et II: Relations médiateur/usager (Alain Joret, psychologue et Sylvie Moreau, juriste) Comment mettre en place une relation efficace avec l usager. Quelle déontologie pour le médiateur de dettes. Journée III: le Budget et les plans de règlement (Sandrine Van Demoosdyk, médiatrice de dettes) Etablissement du budget: ressources, dépenses, rétablir la personne dans ses droits, trucs et astuces. Elaboration des plans amiables: que proposer aux créanciers, évaluation des risques, Journée IV: Notions de droit des obligations (Gilles Bruneau, juriste) C est quoi une dette Obligation conjointe, solidaire et indivisible. Le contrat/les conditions générales. La prescription. Les pratiques de marché. La caution. Journée V: Les dettes du couple (Sylvie Moreau, juriste) Journée VI: Analyse des décomptes (Marie Vandenbroeck, juriste) Recouvrement amiable. recouvrement judiciaire. Journée VII: Les saisies et les cessions (Sylvie Moreau, juriste) Journée VIII: Le crédit à la consommation (Anne Defossez, juriste) Journée IX: le règlement collectif de dettes (Béatrice Verhaegen, médiatrice de dettes) Quand introduire un RCD Comment introduire un RCD (requête) Journée X: Etude de cas et stratégies de négociation face aux créanciers suivants: (Jan Willems, coordinateur et Sylvie Moreau, juriste) Fisc Bailleur Fournisseurs d énergie Receveur amendes pénales Hôpitaux Transport Pensions alimentaires Formation en 10 jours : Lundi 18 janvier 2016 Mardi 19 janvier 2016 Jeudi 21 janvier 2016 Vendredi 5 février 2016 Mardi 16 février 2016 Vendredi 19 février 2016 Jeudi 10 mars 2016 Jeudi 17 mars 2016 Mardi 12 avril 2016 Vendredi 15 avril 2016 Horaire : 9h 17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 15

3 FAMILLE Les créances alimentaires Laurence Farr, avocate au barreau de Bruxelles La question des aliments est récurrente dans les dossiers de médiation de dettes, l usager pouvant être tantôt débiteur d aliments, tantôt créancier. Cette formation a pour objectif de répondre à toute une série de questions pratiques, dont notamment : Devoir de secours entre époux : Concrètement quand peut-on le demander en cas de séparation A qui et comment Recours possible au SECAL si nonpaiement A quelles conditions Ce devoir existe-t-il entre cohabitants légaux Comment ce devoir s articule-t-il avec l obligation de contribution aux charges du ménage Obligations alimentaires fondées sur l état de besoin : Qui peut être créancier/débiteur Comment demander cette pension et déterminer son montant Prescription Quand prend-elle fin : Faut-il une décision d un juge pour qu il y soit mis fin si la situation du débiteur/créancier d aliments a changé Peut-elle prendre la forme du paiement de la maison de retraite S il y a plusieurs enfants, comment cette obligation se répartit-elle entre eux Régime fiscal Obligation alimentaire des parents envers leurs enfants : Quid en cas de séparation de fait : Comment l organiser Que recouvre-t-elle Comment est-elle fixée/indexée Comment peut-elle être révisée Prescription Articulation par rapport aux frais extraordinaires Déductibilité fiscale Quid de contributions alimentaires fixées par le tribunal dans le cadre des mesures urgentes et provisoires et jamais payées : Pendant combien de temps peut-on faire exécuter ce jugement Pension alimentaire entre ex époux Etat de besoin Quid si violence Quel montant Jusque quand est-elle due Quid en cas de décès de l ex-époux débiteur, est-ce une charge de la succession Quid entre ex cohabitants légaux Pour toutes les créances alimentaires : Quand et comment la délégation de somme peut-elle être mise en œuvre Peut-elle être mise en œuvre à titre préventif, avant tout défaut de paiement Et de manière générale: Quand une pension alimentaire devient-elle une charge de la succession Comment est mis en œuvre l article 205 bis du Code civil Les frais de dernière maladie peuventils être réclamés aux enfants qui ont renoncé à la succession de leur parent décédé Quid des factures émises par un hôpital pour un enfant mineur Quid de l hôpital qui poursuit à charge d un jeune majeur, le paiement d une facture établie à son nom alors que les soins prodigués l ont été lorsqu il était mineur Quid des amendes de la SNCB/les surtaxes STIB établies au nom d un jeune mineur et dont le paiement lui est réclamé lorsqu il devient majeur Quid des frais funéraires Par qui doivent-ils être supportés si la succession est déficitaire Formation en 1 jour : Jeudi 21 avril 2016 Horaire : 9 h 17h Prix : voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 18

4 Règlement collectif de dettes Le règlement collectif de dettes (niveau débutant) Alexia Verbraeken et Sylvie Moreau, juristes Cette formation a pour objectif, en partant de cas concrets rencontrés par les médiateurs de dettes, de déterminer quand il est opportun d introduire un RCD et quand il ne l est pas. Le RCD est, en effet, une procédure lourde et coûteuse qui ne constitue pas la panacée dans tous les dossiers de surendettement (seul un conjoint est demandeur, insolvabilité, peu de possibilité d augmentation des revenus, charges excessivement importantes, le débiteur ne semble pas être capable de pouvoir respecter les obligations de la procédure, rejet de la décision d admissibilité, risques de perdre l immeuble, endettement pénal ou alimentaire important, conditions d admissibilité non remplies, activités commerciales à titre complémentaire, absence de logement, séjour précaire, soupçons de travail au noir, ). Dans l hypothèse où un RCD ne semble pas la solution, cette formation a pour objectif de déterminer les autres possibilités d action du médiateur (ne rien faire, négocier à l amiable, demander des délais de paiements, faire aveu de faillite, vérifier la légalité des décomptes, ). La journée de formation permettra également de rappeler les grandes étapes de la procédure de règlement collectif de dettes et de mettre en lumière les problèmes qui peuvent se poser à chacune d entre elles : Détermination du pécule de médiation, problème de communication avec le médiateur judiciaire, nonpaiement du pécule de médiation en temps et en heures, pécule de médiation inférieur au RIS ou aux quotités saisissables, déclaration de créances tardive non communication du rapport annuel, absence de transparence des mouvements opérés sur le compte de médiation, immobilisme du médiateur, dettes nouvelles, demande de désistement, de remplacement, déménagement du médié, Enfin, la formation abordera la manière de remplir la requête en RCD et le travail préliminaire que sa rédaction requiert (notamment à Bruxelles), en rappelant les exigences à cet égard du tribunal de travail de Bruxelles. Afin d optimiser l interactivité et la portée pratique de la formation, il est demandé aux participants de réfléchir préalablement aux situations qu ils ont rencontrées où l introduction (ou non) d un RCD posait question et aux difficultés qu ils rencontrent dans le remplissage de la requête ou dans le suivi d une personne en médiation judiciaire. Formation en 1 jour : Lundi 29 février 2016 Horaire : 9 h 17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants :18

5 Règlement collectif de dettes Le règlement collectif de dettes: questions particulières RCD (niveau avancé) Sabine Thibaut et Sylvie Moreau, juristes Cette formation a pour objectif d apporter un éclairage sur des problématiques récurrentes et (parfois) controversées en matière de règlement collectif de dettes par le biais d analyse de décisions de jurisprudence récentes. Les questions suivantes seront abordées : RCD et créancier fiscal : Compensation avec créances postérieures à l admissibilité, hypothèque légale, dettes contestées, privilèges, articulation avec la surséance indéfinie. RCD et biens immobiliers : Opportunité d introduire la requête, faculté ou obligation de vendre Quid en cas de désaccord du créancier hypothécaire ou du médié Vendre de gré à gré ou en vente publique Quels sont les droits du médié Quand demander l autorisation Quid lorsque le compromis a été signé avant l admissibilité Quid si le médié est copropriétaire de l immeuble ou en indivision avec d autres personnes qui ne sont pas en RCD Quel est le rôle du notaire Qu est-ce que le médiateur doit contrôler Qu est-ce que la purge Le créancier hypothécaire peut-il revendiquer une indemnité d occupation si les mensualités n ont pas été payées pendant qu on négociait le sort de l immeuble Quid des intérêts de la créance hypothécaire. RCD et successions : Deux hypothèses seront envisagées : Lorsque le médié décède et lorsque le médié hérite. A quoi faut-il être attentif avant d accepter une succession Quelles sont les informations dont a besoin le notaire RCD et dettes nouvelles : Un créancier nouveau peut-il saisir le compte de la médiation ou opérer une saisiearrêt directement auprès de l employeur du médié Que faire dans ce cas de figure La révocation est-elle inévitable RCD et garantie locative Clôture du RCD et répartition du compte de la médiation RCD et amendes pénales RCD et dettes alimentaires RCD et séparation du couple RCD et rôle du médiateur, gestionnaire de la masse RCD et dettes de la faillite RCD et rejet de la procédure RCD et litige indivisible RCD et Fonds de traitement du surendettement Formation en 1 jour et demi: Jeudi 14 avril 2016 (9h à 17h) Vendredi 29 avril 2016 (9h à 13h) Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 18

6 COLLECTIEVE SCHULDENREGELING CSR: wanneer de aanvraag indienen Robin Van Trigt, jurist Deze opleiding vertrekt vanuit concrete gevallen van de diensten schuldbemiddeling en heeft als doel te bepalen, wanneer het geschikt is een collectieve schuldenregeling in te dienen of niet. De CSR is immers een zware en dure procedure die niet altijd de beste oplossing is bij schuldoverlast (slechts één van de echtgenoten is de verzoeker, insolventie, weinig mogelijkheden om de inkomsten te verhogen, buitengewoon hoge kosten, de schuldenaar zal de verplichtingen van de procedure waarschijnlijk niet kunnen eerbiedigen, verwerping van de beschikking van toelaatbaarheid, het risico bestaat dat (het) onroerend goed(eren) verkocht wordt, belangrijke strafrechtelijke of alimentatieschulden, niet vervulde toelaatbaarheidsvoorwaarden, verkoopactiviteit die in bijberoep uitgeoefend wordt, de persoon heeft geen woning, precaire verblijfssituatie, verdenking van zwartwerk ). De opleiding zal ook de mogelijkheid geven de belangrijke stappen van de procedure in collectieve schuldenregeling te herhalen en de mogelijke problemen die zich bij iedere stap kunnen voordoen in het licht te zetten: bepaling van het leefgeld, communicatiemoeilijkheden met de gerechtelijke schuldbemiddelaar, nietbetaling op tijd van het leefgeld, leefgeld dat lager ligt dan het leefloon of dan de voor beslag vatbare bedragen, laattijdige verklaring van schulden, geen mededeling van het jaarverslag, gebrek aan transparantie over de rekeningbewegingen op de bemiddelingsrekening, immobilisme van de schuldbemiddelaar, nieuwe schulden, verzoek tot afstand, tot vervanging, verhuizing van de schuldenaar Om de dialoog en de praktische kant van de opleiding te optimaliseren, verzoeken wij de deelnemers op voorhand na te denken over de dossiers waar zich problemen gesteld hebben (of niet) bij het indienen van een CSR, waar ze moeilijkheden gehad hebben bij het invullen van het verzoekschrift of bij de follow-up van een persoon in collectieve schuldenregeling. Als een CSR de oplossing niet lijkt te zijn, zal deze opleiding andere actiemiddelen voorstellen (niets doen, minnelijk onderhandelen, betalingstermijnen aanvragen, failliet verklaren, de rechtsgeldigheid van de afrekeningen nakijken ). Opleiding in 1 dag : Oktober 2015 Prijs : Zie inschrijvingsformulier Plaats : Steunpunt Deelneemers max: 18

7 LOGEMENT Le bail de résidence principale Marie Godefridi, avocate L article 23 de la Constitution consacre le droit au logement. Pourtant, en pratique, beaucoup de personnes rencontrent des difficultés à se loger. A Bruxelles, le manque de logements sociaux est particulièrement criant. Les personnes précarisées sont contraintes de se tourner vers le marché locatif privé où ils sont confrontés à un manque de logements sains à un prix abordable. S ensuivent des dettes de loyers qui explosent dans les dossiers de médiation de dettes et des expulsions de plus en plus fréquentes. Cette journée de formation a pour objectif de faire le point sur la législation en matière de bail de résidence principale que ce soit dans le logement privé ou dans le logement social à Bruxelles. Qu est-ce qu un bail de résidence principale Doit-il faire l objet d un contrat écrit Quels sont les droits du locataire en cas de bail verbal Le bail doit-il être enregistré Par qui Où Pourquoi Faut-il faire un état des lieux Qui doit payer Quid si je ne suis pas d accord avec cet état des lieux Quid en l absence d état des lieux Quelles sont les obligataires respectives du propriétaire et du locataire Une clause qui m empêche d avoir des animaux domestiques est-elle légale Est-ce que le locataire peut souslouer le bien Est-ce que l assurance incendie est obligatoire Que couvre-t-elle Que couvre la garantie locative Quelles aides existe-t-il à sa constitution Entretien et travaux: qui doit faire quoi Quid en cas de logement insalubre Quid en cas d inertie du propriétaire Puis-je retenir le paiement des loyers Quid du paiement des charges Que reprennent-elles Que recouvre la provision Comment sont-elles réparties entre le locataire et le propriétaire Comment les contester Pendant combien de temps le propriétaire peut-il en réclamer le paiement Quand le bail prend-il fin Tacite reconduction Prorogation Bail de courte durée, préavis, indemnités, Quid en cas de conflit entre le propriétaire et le locataire Procédure d expulsion selon qu on se trouve dans un logement privée ou un logement social. Quid en cas de vente du bien loué Quels sont les droits du locataire... Formation en 1 jour : Vendredi 10 juin 2016 Horaire : 9 h 17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 18

8 DETTES Recouvrement et décomptes : Ne payez que ce qui est dû! Sylvie Moreau, juriste Comment réduire au maximum le montant de la dette Comment utiliser les dispositions de la loi sur le recouvrement amiable de dettes, la loi sur la répétibilité des frais et honoraires d avocat et l AR fixant le tarif des huissiers de justice Quels sont les conseils à donner ou à suivre pour éviter des frais supplémentaires Quels arguments invoquer pour contester une clause pénale/indemnité forfaitaire Analyse de jurisprudence Quelles mesures prendre pour éviter les frais liés à une audience judiciaire Comment diminuer l indemnité de procédure à l audience Si celle-ci est inévitable : Comment la préparer au mieux et comment éviter des frais ultérieurs Comment formuler une plainte auprès de la Chambre nationale des huissiers de justice Comment rédiger un courrier percutant Exercices pratiques ( ) Formation en 1 jour : Jeudi 19 novembre 2015 Horaire : 9 h 17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 18

9 DETTES Les prescriptions Sylvie Moreau, juriste La matière des prescriptions est complexe et variée. Le but de la formation est de vous permettre d y voir clair dans le mécanisme de la prescription libératoire : Il s agira notamment de : Comprendre comment se calcule un délai Comment le délai peut-il être interrompu ou suspendu Quels sont les différents types et délais de prescription applicables aux créances rencontrées dans les dossiers de médiation de dettes Quelle est l incidence d un paiement ou d une proposition de paiement Quelle est l incidence de l aveu ou du serment Prescription et abus de droit Analyse de cas particuliers Formation en 1 jour : Vendredi 3 juin 2016 Horaire : 9 h 17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 18

10 DETTES Les dettes de l indépendant Gilles Bruneau et Sylvie Moreau, juristes L objectif de cette formation est de fournir aux médiateurs amiables une méthodologie pour traiter les dossiers de surendettement impliquant un indépendant. La situation est-elle de mon ressort ou dois-je passer la main Si oui, vers qui Le RCD est-il une solution Cette méthodologie prendra la forme d une check-list de questions à poser, de documents à demander et de points à vérifier afin d orienter au mieux l indépendant en difficulté. Le but est que vous puissiez accompagner et aider le mieux possible l'indépendant qui prend contact avec vous : Quelles questions dois-je lui poser Quels documents dois-je lui demander Comment faire un budget avec un indépendant Auprès de quels organismes puisje me tourner pour obtenir des renseignements Quels droits puis-je activer Résolument axée sur la pratique de la médiation de dettes, cette journée de formation s appuiera sur des cas pratiques, qui serviront de base à la construction d une méthode de travail applicable à la majorité des dossiers de surendettement lié à une activité indépendante. Formation en 1 jour : Vendredi 20 mai 2016 Horaire : 9h - 17h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu: Centre d Appui Nombre max de participants : 18

11 SCHULDEN DETTES De wet op het consumentenkrediet praktische oefeningen aan de hand van een Excel-programma Claire de Schaetzen, economiste Om met een financiële instelling efficiënt te kunnen onderhandelen, moet je een diepgaande kennis van de wet van 12 juni 1991 op het consumentenkrediet bezitten. Je leert er ook hoe de door het Steunpunt ontwikkelde tools te gebruiken : excel-programma van berekeningen, checklist, modelbrieven en voorbeelden. Deze opleiding laat je toe je kennis uit te breiden om optimaal te kunnen onderhandelen met een financiële instelling. Na deze opleiding, zal je bekwaam zijn afrekeningen te controleren, belangrijke vastgestelde misbruiken te herkennen, simulaties te maken om te berekenen wanneer een afbetalingsplan een einde zal nemen en de juiste juridische argumenten te gebruiken om de gegrondheid van de verbintenissen na te gaan. Opleiding in 1 dag en half : Maandag 22 februari 2016 van 9u tot 17u Donderdag 25 februari 2016 van 9u tot 13u Prijs : Zie inschrijvingsformulier Plaats : Steunpunt Deelneemers max : 10

12 DETTES Trouver les failles d un crédit à la consommation et négocier avec le prêteur Anne Defossez, juriste et Claire de Schaetzen, e conomiste Les dettes de crédit à la consommation occupent une place importante dans le surendettement des ménages. Pourtant, les situations dans lesquelles le débiteur paie la totalité du crédit alors que ses obligations pourraient être réduites sont nombreuses. Nous vous proposons dès lors une formation qui a pour objectif de vous faire acquérir les bons réflexes en la matière en vous fournissant une «check list» de questions à se poser avant toute négociation avec un éventuel prêteur. La formation partira d exemples concrets où une réduction des obligations de l emprunteur a pu être négociée compte tenu des irrégularités dont était entaché le contrat de crédit à la consommation. Cette formation comporte également un «volet économique» : il s agit d appréhender toutes les conséquences «économiques» de la négociation d un crédit. Formation en 2 jours et 1/2 : Jeudi 3 décembre 2015 de 9h - 17h Jeudi 10 décembre 2015 de 9h - 17h Vendredi 18 décembre 2015 de 9h - 13h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Ateliers du Web Nombre max de participants : 10

13 JUSTICE Une audience judiciaire: Comment ça se passe Cette formation a pour objectif de «désacraliser» une audience judiciaire en en expliquant le fonctionnement. Il n est pas rare que le médiateur de dettes accompagne ou assiste un de ses clients devant un Juge (juge de paix/juge du tribunal de première instance, juge du travail, ). Avoir quelques notions de droit judiciaire et savoir la manière dont l audience peut se dérouler sont deux atouts majeurs pour être efficace, anticiper les éventuelles problèmes qui peuvent se poser à l audience et défendre au mieux les intérêts du débiteur. Savoir ce qu il peut se passer à l audience est aussi le moyen le plus efficace pour préparer au mieux le débiteur à se défendre seul, si le médiateur de dettes ou le travailleur social ne peut pas l accompagner. Cette formation répondra notamment aux questions suivantes : Comment introduit-on une procédure Comment s adresse-t-on au juge ou à l avocat de la partie adverse Que veut dire la «mise en état» d une affaire Que signifie la mise au rôle ou le renvoi au rôle Qu est-ce qu une remise Qu est-ce qu un échange de calendrier Comment sortir une affaire du «frigo» Qu appelle-t-on «conclusions» Comment faire appel ou opposition d une décision Sarah Tournay, avocate Que doit-on faire après l audience pour éviter des frais supplémentaire Comment se désister d une instance Comment faire acter quelque chose par le Juge Quel est le rôle du greffe A quoi correspond la mise au rôle d une affaire Autant de questions pratiques qui seront résolues par des mises en situation concrètes, des exemples et des jeux de rôle. Cette formation sera également l occasion de vous présenter un outil pratique qui permet d expliquer au mieux à vos usagers ce qui les attend à l audience et ce qu ils doivent faire avant, pendant et après celle-ci. Cet outil a été créé par le Centre d appui avec la collaboration de médiateurs de dettes ayant participé aux groupes de travail en prévention du surendettement organisés en Formation en 1 jour et demi : Jeudi 22 octobre 2015 Vendredi 23 octobre 2015 (matin) Horaire : 9 h 17h et 9h à 13h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 18

14 JUSTICE Protection des personnes vulnérables : Premier bilan après un an d application de la nouvelle loi François-Joseph Warlet, magistrat Mercredi 16/01/2013 La loi Jeudi du 1717/01/2013 mars 2013 réformant les régimes Horaire d incapacité : 9 h et 16h30 instaurant le nouveau statut de protection conforme à la dignité Prix : humaine est entrée en vigueur le Lieu 1er : septembre Centre d Appui Médiation de dettes Un an après l entrée en vigueur des nouvelles Nombre dispositions, maximum comment de cela participants: passe t il 15 concrètement et quel bilan se peut-on tirer de cette nouvelle loi, censée «révolutionner» la matière Mardi 15/01/2013 Mercredi 16/01/2013 Les Jeudi objectifs 17/01/2013 du législateur sont-ils atteints en pratique Les Horaire justices : de 9 h paix 16h30 ont-elles les moyens Prix des ambitions Lieu : Centre du législateur d Appui - Médiation Les administrateurs de dettes désignés ont-ils été sensibilisés Nombre maximum à la nouvelle de mission participants: 15 qui leur a été dévolue par la loi, à savoir une mission de service, humaine et relationnelle, destinée à permettre aux personnes malades ou âgées de conserver le plus longtemps possible une part d autonomie au regard de l organisation de leurs conditions d existence Comment se passe la procédure concrètement Quels sont les points forts et les points faibles de la loi Quels est l intérêt et quelles sont les limites de la protection extra judiciaire De quelle protection bénéficie la personne vulnérable contre un administrateur défaillant Comment peut-on obtenir un changement d administrateur en cas de problèmes récurrents de paiement qui entraînent de nouvelles dettes Comment associe-t-on en pratique la personne vulnérable aux décisions qui la concernent Quel médecin peut rédiger le certificat circonstancié Dans quelle langue introduire la requête lorsque la personne vulnérable est domiciliée en Flandre mais ne parle pas le néerlandais Quid si la personne refuse de se soumettre à un examen médical Quels contrôles sont exercés sur l administrateur Quid s il s agit d un parent Le médiateur de dettes peut-il avoir accès aux différents rapports de l administrateur Le médiateur de dettes pourrait-il être désigné comme personne de confiance... ( ) Formation en 1 jour : Jeudi 12 novembre 2015 Horaire : 9h à 17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants: 18

15 ARGENT Argent promesse, argent détresse, argent tabou : Comment faire quand il faut en parler Alain Joret, psychologue avec la collaboration des personnes du groupe de soutien Notre rapport à l argent est en partie lié à notre histoire personnelle et à notre trajectoire sociale. En prenant conscience des projections et des représentations que chaque individu entretient avec l argent, les participants seront amenés à se «repositionner» face à l argent : «Quelle valeur je lui accorde», «Comment me débrouille-je quand le budget est serré», «Faire des folies ou pas» et ce, afin de mieux comprendre la manière dont la relation à l argent de l usager structure son histoire de vie, sert ses relations affectives et sociales et révèle ses stratégie de gestion budgétaire et de consommation. Il s agira également d essayer de mieux se positionner sur la question de la dignité humaine et du budget afin de permettre à la personne surendettée d espérer continuer à vivre (et non pas à survivre ou mourir à petit feu), grâce à la théorie de la reconnaissance d Axel Honneth. La formation se clôturera par une rencontre avec les membres du groupe de soutien sur le thème «Aller au-delà des blessures du surendettement». A partir de la théorie de la complexité d Edgar Morin, de la question des tabous et de la violence de René Girard, de la psychologie de l argent (paraître, pouvoir, recherche d identité, dépendance, boulimie, stress, jeu, achats compulsifs, impact de la publicité, ), la formation vise à fournir une meilleure compréhension des enjeux psychosociaux de l argent dans notre quotidien et dans celui des personnes en difficultés financières. L objectif est d identifier les blocages et les ressorts par rapport à l argent qui sont propres à la personne en situation de surendettement et d essayer de l amener le cas échéant à modifier ses comportements. Formation en 2 jours : Lundi 1 février 2016 Mardi 2 février 2016 Horaire : 9 h 17h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants: 15

16 GESTION DES EMOTIONS Et si on échangeait les places Alain Joret, psychologue et Jimmy Swaelens, Come dien. Avec la collaboration des membres du groupe de soutien Cette formation offre au médiateur un temps d arrêt pour lui permettre d explorer son vécu et le vécu des personnes qu il reçoit et de pouvoir ainsi mieux ajuster son comportement et ses attitudes aux besoins de la personne et aux objectifs de la médiation. Cette formation se veut originale et audacieuse à plusieurs titres : Par un travail commun entre les participants (médiateurs de dettes) et des personnes surendettées (membres du groupe de soutien) ; Par l'utilisation de la technique du jeu de rôle, animée par un comédien professionnel, pour expérimenter la relation entre le professionnel de la médiation et le bénéficiaire. La formation a pour but de travailler des questions telles que : Comment accueillir les personnes surendettées Comment rencontrer leurs attentes Comment les écouter, les soutenir Quels sont les sujets sensibles, quelles sont les attitudes ou les paroles qui choquent, qui brisent le lien Sur quelles ressources des bénéficiaires puis-je m'appuyer Que faire quand elles vont mal Quand elles perdent pied Quand les démarches n'avancent pas Quelles sont les informations qui les rassurent Quelques commentaires des participants à la version 2014 de la formation: «J ai trouvé cette rencontre très riche : on voit les personnes qu on aide différemment. On voit qu il n y a pas que la tristesse, que la souffrance, qu on peut aller chercher autre chose, qu elles sont pleines de ressources aussi!» «Ca m'a apporté une autre lecture, une autre paire de lunettes par rapport à ce qu on vit au quotidien, que ce soit d un côté ou de l autre du bureau» «Heureuse initiative que cet échange d expériences. J ai fortement apprécié le souci des animateurs de nous (médiateur/trice et groupe de soutien) obliger à explorer et mettre en scène nos émotions alors qu il nous est si facile dans notre discipline de nous retrancher derrière un langage juridico-socio-financier pour les un (es) et pour les autres un langage victimaire! Chapeau!» Formation en 2 jours : Lundi 7 mars 2016 Mardi 8 mars 2016 Horaire : 9 h 17h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu : Maison de quartier Malibran Nombre max de participants: 10

17 COMMUNICATION L écoute «active», c est bien, l écoute «activante», c est mieux! Alain Joret, psychologue Les dossiers de surendettement s apparentent souvent à des dossiers sensibles du fait qu ils touchent à la dignité humaine, aux valeurs personnelles et à l intimité des débiteurs. Cette formation a pour but de fournir des outils favorisant la collaboration et la sérénité des relations entre le débiteur et le médiateur de dettes. La formation se déroulera en alternant des moments de mise en situation d écoute et des moments d analyse et de repérages théoriques des outils de l écoute. Elle a pour objectif d apprendre à mieux intervenir par le «non-verbal» et par la parole pour permettre à la personne en demande d aide : De se sentir accueillie, De se sentir rassurée, De se sentir respectée, D exprimer sa difficulté, De voir plus clair dans sa situa tion, De se mobiliser, De se mettre à la recherche de solutions, ( ) Elle a également pour but d aider l intervenant à adopter des attitudes constructives quand : La personne accueillie se sent en difficulté, L intervenant se sent en difficulté, La personne devient agressive, La personne reste passive, La personne doit prendre des décisions. La formation se basera sur l approche de la communication efficace de Thomas Gordon (qui a le problème, écouter et parler en «je», les obstacles à la communication, les conflits de besoins et de valeurs, et sur l écoute «activante» selon Carkhuff (empathie, respect, authenticité, spécificité, confrontation, immédiateté), ainsi que sur les apports de Marshall Rosenberg et de Jacques Salomé. Formation en 3 jours : Lundi 7 décembre 2015 Mardi 8 décembre 2015 Mardi 15 décembre 2015 Horaire: 9h - 17h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu: Maison de quartier Malibran Nombre max de participants : 15

18 TRAVAIL SOCIAL ET RESEAU Intervisions thématiques : Partager entre médiateurs pour mieux travailler Alain Joret, psychologue Avec la participation d une clinicienne de la concertation et des membres du groupe de soutien Au croisement entre la détresse humaine et les questions délicates d'argent, au croisement entre les compétences techniques et humaines, la médiation de dettes est un métier exigeant, difficile. Un métier où il faut prendre des décisions, choisir des priorités, adopter des stratégies, gérer des contradictions : Les autres médiateurs vivent-ils les mêmes difficultés que moi Comment gérer mes émotions dans mon travail Où puis-je les déposer Comment faire face aux réactions des personnes qui me consultent Comment les soutenir Comment les motiver Quelle est ma place dans mon service Qui peut m'aider dans mon travail Comment faire quand je sature, quand je stresse Cette proposition d'intervision vous aidera à répondre à ces questions et bien d'autres encore. L'intervision a aussi pour objectif de tisser du lien entre les travailleurs, de la solidarité et de l'entraide. Par le partage entre les participants au rythme d'une rencontre tous les deux mois. L'échange des expériences, des vécus, des solutions appliquées par d'autres vous permettra de consolider votre positionnement professionnel: moins de stress, davantage de compétences et d'assurance dans les actes professionnels. Les intervisions se baseront sur des situations concrètes gérées par les médiateurs présents pour mieux analyser les situations, rechercher de pistes d actions, avec des apports théoriques du formateur. Chaque matinée sera centrée sur un thème : L accueil et le respect; Donner place à l expression de la souffrance; Le surendettement et l impact sur la famille; L écoute activante; Le travail en réseau; La place de la personne dans le processus de médiation. Formation en 6 demi-jours : Lundi 5 octobre 2015 Lundi 30 novembre 2015 Lundi 25 janvier 2016 Lundi 21 mars 2016 Lundi 9 mai 2016 Lundi 13 juin 2016 Horaire : 9 h à 13h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 15

19 TRAVAIL SOCIAL ET RESEAU Médier «pour» et «avec» le débiteur: apprendre le travail en réseau avec le bénéficiaire du service Alain Joret, psychologue Avec la participation d une clinicienne de la concertation Les travailleurs sociaux se sentent souvent seuls face aux difficultés du public. Les services se contredisent, se critiquent ou se concurrencent. Les bénéficiaires sont isolés dans leurs problèmes ou consultent partout sans donner de suite efficace à leur demande dans aucun service. Les intervenants sociaux sentent de plus en plus la nécessité d approcher la personne dans sa globalité et dans son environnement, plutôt que dans un morcellement de préoccupations. Savoir comment construire un réseau et en mesurer les enjeux institutionnels. Découvrir différents outils autour du réseau : la carte-mère du service; le socio-génogramme, la clinique de concertation, l analyse complexe, les CICIS (cercles d intervision et de concertation Inter-services), Faire le lien avec le travail individuel, collectif et communautaire. Sensibiliser aux dérives possibles du travail en réseau. ( ) L intérêt d échanger avec d autres professionnels, qui disposent d une autre analyse, d un autre savoir-faire et d autres stratégies est un constat qui s impose avec évidence. Alors, comment faire pour créer du réseau Cette formation en deux journées proposent une première sensibilisation à la question en permettant de : découvrir l utilité du travail en réseau. Envisager les enjeux du travail en réseau et ses aspects éthiques. Passer de la concurrence à la collaboration, de la méfiance à la confiance. Différencier coordination et réseau, notamment par la place accordée à la personne concernée. Formation en 2 journées : Lundi 18 avril 2016 Lundi 25 avril 2016 Horaire : 9 h 17h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 15

20 TRAVAIL SOCIAL ET DIGNITE HUMAINE Médiation de dettes et dignité humaine : Equation impossible Fabian Vigne, sociologue La dignité humaine est au cœur de la loi sur le règlement collectif de dettes. Cette notion est également au cœur de la loi organique des CPAS. C est également la priorité que se sont donné les médiateurs de dettes amiables à travers le Code de déontologie qu ils ont élaboré. Mais comment concilier la dignité humaine et la médiation de dettes, en particulier et le travail social en général, quand ce dernier est en pleine mutation, lorsque les «experts» d état démantèlent les acquis sociaux et les considèrent comme de simples charges financières qu il faut à tout prix réduire Le changement partiel de la dénomination du CPAS en 2002 est éloquent de l évolution du travail social. De Centre publique d aide social, le CPAS est devenu le Centre public d actions sociales. Ce changement de dénomination vise-t-il à entériner une nouvelle conception du travail social dans laquelle il s agirait moins de venir en aide aux exclus que d agir sur ces dernier Le rôle du travailleur social consiste-t-il désormais à booster, éduquer, discipliner et responsabiliser les usagers Par ailleurs, l aide sociale est de plus en plus conditionnée à l atteinte d objectifs de réinsertion et de mise à l emploi. La figure du contrat est dans ce secteur aussi de plus en plus présente. Or, comment marier contrat et dignité humaine, dans la mesure où le contrat est bien souvent l expression juridique ou morale d une relation fondée sur des rapports de force inégaux Le changement touche également la conception du bénéficiaire de l aide sociale. Quelle dignité pour ce dernier lorsqu il est a priori perçu comme un suspect, un potentiel fraudeur Lorsque toute résistance par rapport à la relation d aide est interprétée en un manque de collaboration justifiant la fin de celle-ci Et quelle dignité pour le travailleur social lorsqu il est contraint d épouser des rôles qui sont parfois contraires à son identité professionnelle (obligation de pratiquer un mélange d aide et de contrôle, adoption de valeurs marchandes dans un univers fondé sur des comportements a priori désintéressés, ) Ces différentes questions seront réfléchies à partir de références sociologiques et philosophiques. Formation en 1 journée : 10 mai 2016 Horaire : 9 h 17h Prix: Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants: 15

21 INTERCULTURALITE Dettes et culture Rédouane Ben Driss, psychologue Tout individu s inscrit dans une culture. Nous sommes parfois désarçonnés face aux réactions ou valeurs d un client «allochtone». Pourquoi Comment appréhender ces différences parfois minimes, parfois énormes Comment ne pas se laisser entraîner par nos préjugés La honte, les relations hommes-femmes, le processus d intégration et ses conséquences, le travail, l argent, Autant de notions autour desquelles l incompréhension peut naître et les tensions apparaître. «utilisables» et éclairants dans notre pratique professionnelle»; «Référence à la pratique»; «Professionnalisme du formateur»; «Beaucoup de réflexions qui poussent à remettre en question certains acquis ; La richesse et la pluralité des expériences partagées» ; «La pertinence de l analyse et de la prise de distance» ; Ces deux jours de formation tenteront de répondre aux interrogations des participants afin de les aider à mieux «médier» avec la personne qui est à la fois en situation de surendettement et plongée dans une culture parfois très éloignée de celle de ses principaux interlocuteurs. Cette formation déjà organisée en 2015 a été plébiscitée par les participants qui ont relevé : «Cas concrets évoqués et directement Formation en 2 jours : Mardi 24 mai 2016 Jeudi 16 juin 2016 Horaire : 9h -17h Prix : Voir bulletin d inscription Lieu : Centre d Appui Nombre max de participants : 15

22 NOS FORMATEURS... Monsieur BEN DRISS Redouane, psychologue et spécialiste des migrations et de la thérapie transculturelle. Professeur dans diverses hautes écoles en Flandre et à Bruxelles psycholoog en specialist in migratie en transculturele therapie. Docent in verschillende hoge scholen in Vlaanderen en Brussel. Monsieur BRUNEAU Gilles, juriste au Centre d appui et au sein des services de médiation de dettes agréés par la COCOF Madame DEFOSSEZ Anne, Juriste et directrice Centre d appui Madame de SCHAETZEN Claire, Economiste au Centre d appui economist Steunpunt Schuldbemiddeling Madame FARR Laurence, avocate au Barreau de Bruxelles Madame GODEFRIDI Marie, avocate au Barreau de Bruxelles Monsieur JORET Alain, psychologue, superviseur et formateur dans le projet: "Etre bien, être soi, être lien". Animateur du groupe de soutien pour personnes surendettées mis sur pied par le Centre d'appui. Monsieur SWAELENS Jimmy, Comédien, metteur en scène, Président de l association Nyaramaeaba Productions. Madame MOREAU Sylvie, Juriste au Centre d appui Madame THIBAUT Sabine, Juriste à l Obervatoire du Crédit et de l Endettement Madame TOURNAY Sarah, avocate au Barreau de Bruxelles, Madame VAN DE MOOSDIJK Sandrine, Médiatrice de dettes en cheffe au sein du service de médiation de dettes de Schaerbeek Madame VANDENBROECK Marie, Juriste Coordinatrice de MEDENAM (Centre de références pour la Povince de Namur) Meneer VAN TRIGT Robin, stafmedewerker jurist Vlaams Centrum Schuldenlast VZW Madame VERBRAEKEN Alexia, Juriste coordinatrice du service de médiation de dettes d EtterbeekEVerbraekenjjjjjjj013 Madame VERHAEGEN Béatrice, Médiatrice de dettes à la Free clinic. Monsieur VIGNE Fabian: socio-anthropologue/ formateur en désobéissance civile et professeur de sociologie de la consommation.

23 NOS FORMATEURS... Monsieur WARLET François-Jospeh, Juge de paix du canton de Seneffe, et, parallèlement, très impliqué dans diverses associations se préoccupant du bien-être et de l'inclusion des personnes âgées et des personnes présentant une déficience intellectuelle. Monsieur WILLEMS Jan, coordinateur du Service de médiation de dettes et Energie du CPAS de Bruxelles.

24 CONDITIONS GENERALES CONDITIONS GENERALES Prix : Le prix comprend la participation aux travaux, les documents ou syllabus, des boissons et un sandwich (uniquement pour les journées complètes). Lorsque la formation dure plusieurs jours, le prix est payable pour le cycle complet et ne peut être scindé. Le prix est variable : Pour les travailleurs des services de médiation de dettes agréés de la région de Bruxelles- Capitale : 30 euros la demi-journée 60 euros la journée complète. Pour les travailleurs du secteur non marchand ou assimilé (c'est-à-dire les services de médiation de dettes non agréés, les services de médiation de dettes de la Région wallonne et de la Région flamande, les Cpas, les asbl, les services publics, les entreprises publiques) et pour les demandeurs d emploi : 40 euros la demi journée - 80 euros la journée complète. Pour les travailleurs des entreprises privées, les avocats, huissiers, notaires, etc. : 60 euros la demi journée 120 euros la journée complète. Inscription : Vous pouvez vous inscrire : Par fax: 02/ Par courrier: l asbl Centre d Appui Médiation de dettes, Boulevard du Jubilé à 1080 Bruxelles Par courriel à Via le site Les formations organisées grâce au soutien de la Cocom et de la Cocof sont destinées en priorité aux services agréés ou en voie d agrément. Le nombre de participants étant limité, les inscriptions seront enregistrées dans l ordre chronologique de réception au Centre d Appui. Les places laissées vacantes par les services agréés seront ensuite attribuées à toute personne intéressée en fonction de sa date d inscription. Confirmation de l inscription : Dès que le nombre minimum de participants est atteint, l asbl Centre d Appui Médiation de dettes enverra, par mail, aux personnes inscrites une confirmation d inscription ainsi que les renseignements pratiques sur la formation. Hormis pour les services de médiation de dettes agréés, l inscription n est définitive qu après réception du paiement. Annulation : L asbl Centre d Appui Médiation de dettes se réserve le droit de modifier les dates et lieu d une formation, ainsi que d annuler celles qui manqueraient de participants. Les participants seront avertis et auront la possibilité d annuler leur inscription et de demander remboursement du paiement effectué. Paiement: Nous vous remercions de bien vouloir effectuer le paiement sur le compte de l asbl Centre d Appui Médiation dans les 10 jours de la réception de la facture. Désistement des participants : Les désistements doivent nous être communiqués par écrit (courrier, fax mail) ou par téléphone suivis d une confirmation écrite. En cas de désistement plus de 30 jours avant le début de la formation, un forfait de 15,00 euros pour frais administratifs sera facturé par l asbl Centre d Appui Médiation de dettes. Audelà de ces 30 jours et jusqu au jour de formation, la somme totale reste due, sauf en cas de force majeure justifiée (maladie imprévue avec certificat médical), grève des transports, etc). Un participant empêché peut toutefois envoyer un autre participant en lieu et place du participant qui se désiste. Attestation de participation à la formation de base : Au début de chaque journée de formation, la liste des participants présents sera complétée. Cette liste de présence servira de base à l envoi de l attestation de participation. En cas de désistement ou d absence lors des journées de formation prévues, nous ne pourrons délivrer qu une attestation provisoire de formation mentionnant l obligation de suivre la ou les journées manquantes dans le courant des 24 mois suivants. Nous nous verrons dans l obligation de facturer 25 euros par journée de rattrapage.

25 ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN De prijs : De prijs bevat de deelname aan de cursus, de documenten of syllabus, dranken en een sandwich (uitsluitend in geval van volledige dagen). Wanneer de opleiding méér dan 1 dag duurt, is de prijs betaalbaar voor de volledige cyclus en mag niet opgesplitst worden. De prijs is verschillend : Voor de werkers van de erkende diensten schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest : 30 euro voor een halve dag - 60 euro per volledige dag. Voor de werkers in de non-profit sector of gelijkwaardig (de diensten schuldbemiddeling die niet erkend zijn, de diensten schuldbemiddeling van het Waalse en Vlaamse Gewest, OCMW's, Vzw s, openbare diensten, openbare bedrijven) en voor werkzoekenden: 40 euro voor een halve dag - 80 euro per volledige dag. Voor werkers van privébedrijven, advocaten, deurwaarders, notarissen, enz. : 60 euro voor een halve dag euro per volledige dag. Inschrijving : U kunt u inschrijven : Per fax : 02/ Per post : VZW Steunpunt-Schuldbemiddeling, Jubelfeestlaan te 1080 Brussel Per Via de website: De opleidingen worden met de steun van de GGC en de Cocof georganiseerd. Ze zijn als eerste bestemd voor erkende diensten of diensten die een aanvraag om erkenning hebben ingediend. Aangezien het aantal deelnemers beperkt is, worden de inschrijvingen chrono- logisch geregistreerd volgens ontvangst door het Steunpunt. De plaatsen die door de erkende diensten niet gebruikt zijn zullen toegekend worden aan iedere geïnteresseerde persoon in functie van zijn inschrijvingsdatum. Bevestiging van de inschrijving : Zodra het minimum aantal deelnemers bereikt is, zal het Steunpunt-Schuldbemiddeling een inschrijvingsbevestiging naar de deelnemers zenden samen met alle praktische inlichtingen over de opleiding. Behalve voor de erkende diensten schuldbemiddeling zal de inschrijving slechts na ontvangst van de betaling definitief zijn. Annulatie : De vzw Steunpunt-Schuldbemiddeling houdt zich het recht voor om de data en plaats van de opleiding te wijzigen alsook opleidingen te annuleren indien er te weinig deelnemers zijn. De deelnemers zullen hiervan verwittigd worden en zullen de mogelijkheid hebben hun inschrijving te annuleren en de terugbetaling ervan te vragen. Betaling : Gelieve de betaling op onze bankrekening binnen de 10 dagen na ontvangst van de factuur uit te voeren. Annuleringsvoorwaarden : Annulering moet schriftelijk (post, fax, mail) of telefonisch gebeuren. In dit geval moet een schriftelijke bevestiging volgen. Bij annulering tot 30 dagen voor het begin van de opleiding, zal een forfaitaire vergoeding van 15,00 euro aangerekend worden door de Vzw Steunpunt-Schuldbemiddeling voor administratieve kosten. Minder dan 30 dagen vóór de cursusaanvang blijft het totaal bedrag verschuldigd behalve in geval van overmacht onafhankelijk van de wil van de deelnemer (onvoorziene ziekte,vervoersstaking, enz.). Een ingeschreven deelnemer mag zich wel door een andere persoon laten vervangen. Attest van deelname aan de basisopleiding Bij het begin van iedere opleidingsdag zal de lijst van de aanwezige deelnemers ingevuld worden. Deze lijst zal als basis dienen voor het verzenden van het attest van deelname. In geval van annulering of afwezigheid, zullen we slechts een voorlopig attest opstellen, waarop vermeld staat dat de dag(en) van afwezigheid in de 24 maanden ingehaald moeten worden. Deze inhaaldag(en) zal (zullen) aan 25 /per dag gefactureerd worden.

26 BULLETIN D INSCRIPTION A renvoyer par courrier: Centre d appui-bld du Jubilé Bruxelles ou par fax au 02/ ou par mail (scan) à Un bulletin par personne. NOM DU PARTICIPANT :. INSTITUTION :. FONCTION :. ADRESSE DE L INSTITUTION:. ADRESSE DE FACTURATION (si différente) :... TEL : Je certifie appartenir à la catégorie suivante (cochez la case appropriée): Catégorie 1 : travailleur dans un service de médiation de dettes agréé de la Région de Bruxelles-Capitale Catégorie 2 : travailleur du secteur non marchand ou assimilé (les services de médiation de dettes de la région wallonne et de la Région flamande, les CPAS, les asbl, les services publics, les entreprises publiques) ou demandeur d emploi Catégorie 3 : travailleur dans une entreprise privée, avocat, huissier, notaire, etc. Cat 1 Cat 2 Cat 3 Formation de base (10j) Les créances alimentaires (1 j) Le règlement collecif de dettes : 1er niveau (1 j) RCD: questions particulières (1 j 1/2) CSR: wanneer de aanvraag indienen(1 d) Le bail de résidence principale (1 j) Recouvrement et décomptes: ne payer que ce qui est dû! (1j) Les prescriptions (1 j) Les dettes de l indépendant (1 j) Trouver les failles d un crédit à la consommation et négocier au mieux avec le prêteur (2 j 1/2) De wet op het consumentenkrediet praktische oefeningen aan de hand van een Excel-programma (1 d 1/2) Une audience judiciaire, comment ça se passe (1 j 1/2) Protection des personnes vulnérables: premier bilan... (1j) Argent promesse, argent détresse, argent tabou, (2 j) L écoute «active», c est bien, l écoute «activante»,... (3 j) Et si on échangeait nos places (2 j) Intervisions thématiques (6 x 1/2 j) Médier «pour «et «avec» le débiteur... (2 j) Médiation de dettes et dignité humaine: équation impossible (1j) Dettes et culture (2 j) Je souhaite m inscrire à la formation (entourez le prix des formations choisies): Je m engage à payer la somme de sur le compte de l asbl Centre d Appui dès réception de la facture et marque mon accord sur les conditions générales. Date Signature

27 INSCHRIJVINGSFORMULIER Terug te sturen per fax 02/ , per post op het adres: Steunpunt Schuldbemiddeling vzw, Jubelfeestlaan Brussel, per mail (scan) op NAAM VAN DE DEELNEMER:. INSTELLING : FUNCTIE:..... ADRES VAN DE INSTELLING:. FACTURATIE ADRES( indien verschillend)... TEL : Ik verklaar dat ik tot hieronder vermelde groep behoor: Groep 1 : werker van een erkende dienst schuldbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Groep 2 : werker in de non-profit sector of gelijkwaardig (de diensten schuldbemiddeling van het Waalse en Vlaamse Gewest, OCMW s, Vzw s, openbare diensten, openbare bedrijven) of werkzoekende Groep 3 : werker van privébedrijf, advocaat, deurwaarder, notaris, enzovoort. Groep 1 Groep 2 Groep 3 Formation de base (10j) Les créances alimentaires (1 j) Le règlement collecif de dettes : 1er niveau (1 j) RCD: questions particulières (1 j 1/2) CSR: wanneer de aanvraag indienen(1 d) Le bail de résidence principale (1 j) Recouvrement et décomptes: ne payer que ce qui est dû! (1j) Les prescriptions (1 j) Les dettes de l indépendant (1 j) Trouver les failles d un crédit à la consommation et négocier au mieux avec le prêteur (2 j 1/2) De wet op het consumentenkrediet praktische oefeningen aan de hand van een Excel-programma (1 d 1/2) Une audience judiciaire, comment ça se passe (1 j 1/2) Protection des personnes vulnérables: premier bilan... (1j) Argent promesse, argent détresse, argent tabou, (2 j) L écoute «active», c est bien, l écoute «activante»,... (3 j) Et si on échangeait nos places (2 j) Intervisions thématiques (6 x 1/2 j) Médier «pour «et «avec» le débiteur... (2 j) Médiation de dettes et dignité humaine: équation impossible (1j) Dettes et culture (2 j) Ik schrijf mij in voor de opleidingen (omcirkel de gewenste opleidingen): Ik verbind mij het volgende bedrag te betalen zodra ik de factuur van de VZW Steunpunt ontvangen heb en ik aanvaard de algemene voorwaarden. Datum: Handtekening:

28 Personne de contact Contactpersoon Violette BONNIER Boulevard du Jubilé Jubelfeestlaan Bruxelles/Brussel T.02/ F. 02/ Avec le soutien de la Commission Communautaire Commune (COCOM) et de la Commission Communautaire Française (COCOF). Met de steun van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC).

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