Solutions COURRIER. Gestion : faites prospérer votre entreprise! Comment tenir votre base de données à jour?

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Solutions COURRIER. Gestion : faites prospérer votre entreprise! Comment tenir votre base de données à jour?"

Transcription

1 Solutions COURRIER MARKETING GESTION DOCUMENTAIRE E COMMERCE LOGISTIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE INTERNATIONAL JANVIER 2014 N 27 NOUS AVONS BESOIN DE GARDER UN LIEN ÉTROIT AVEC NOS CLIENTS, D INNOVER EN PERMANENCE, C EST POURQUOI NOUS AVONS CHOISI LA WEBKEY DE LA POSTE. Leslie Thibault, directrice de la communication de Colorbox. P. 13 P. 17 MARKETING Comment tenir votre base de données à jour? P. 19 LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE POUR UNE MEILLEURE GESTION AU QUOTIDIEN DE VOS DOCUMENTS ADMINISTRATIFS ET UNE TRÉSORERIE OPTIMISÉE. P. 8 Gestion : faites prospérer votre entreprise!

2 QUESTIONS & RÉPONSES ÉDITO André Tudéla COMMENT PUIS JE RENCONTRER UN COMMERCIAL? Chaque année, les spécialistes Entreprises du 3634 traitent deux millions d appels! Quel que soit votre besoin, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller. Vous souhaitez obtenir un renseignement sur la gestion de vos campagnes ou sur celle de vos flux de documents, modifier un contrat ou tout simplement passer une commande? Composez le 3634! Sandra de Jesus Rodrigues, Responsable de l animation commerciale Télévente J OUVRE D ICI PEU UN MAGASIN D OPTIQUE ET JE SOUHAITE ME FAIRE CONNAÎTRE. JE VOUDRAIS PRINCIPALEMENT SAVOIR COMMENT SE PASSE LA LOCATION OU L ENRICHISSEMENT DE FICHIERS CLIENTS E MAIL. Mediapost, filiale du groupe La Poste, propose Géomail, une solution de communication ciblée par ing simple et rapide, pour toucher les internautes de votre zone de chalandise. Avec Géomail, vous accédez à une base de plus de huit millions d adresses opt in, dédupliquées et enrichies de données qualifiantes. Vous ciblez ainsi vos prospects, particuliers ou entreprises, selon des critères sociodémographiques précis. Une équipe d experts prend en charge l ensemble de votre campagne : mise en forme du message, sélection des cibles à louer, routage des adresses et bilan de campagne. Vous pouvez également enrichir votre fichier de contacts avec des données fiables et actualisées ( s, numéros de téléphone, coordonnées XY, effectif, SIRET ). Devis personnalisé sur demande au Virginie Belleri, Responsable de gestion de campagnes Mediapost N hésitez pas, posez votre question par mail à l adresse : En 2014, simplifiez-vous le courrier! L année 2013 a été intense et exigeante pour toutes les entreprises. De notre côté, nous avons continué à développer pour celles-ci des outils toujours plus efficaces et innovants. En 2014, nous resterons, plus que jamais, les alliés de votre réussite. Cette nouvelle année sera celle de la simplification. Simplification de votre gestion administrative et de vos flux documentaires, car nous savons à quel point le traitement des factures, contrats, devis et autres relances peut consommer votre temps et accaparer vos ressources. Notre objectif : désencombrer au maximum votre activité grâce à des outils qui accélèrent, fluidifient et sécurisent vos procédures administratives. La solution : s appuyer sur des outils numériques sûrs, éprouvés et performants. Les bénéfices en termes de productivité, de réduction des risques ou d attractivité client sont considérables. La gestion numérique a largement fait ses preuves. Pour certaines PME, elle représente une évolution importante et nous serons là pour les accompagner. L idéal, c est une gestion automatique et sécurisée des flux de documents, à la demande et de bout en bout des processus. Fini les oublis comme les doublons! Cet idéal est désormais une réalité avec Contralia, Sepalia, Maileva, une gamme de solutions fiables pour traiter en temps réel et du début à la fin vos facturations, paiements, souscriptions de contrats ou archivages de documents sensibles. Des outils qui intègrent aussi les normes juridiques en vigueur et conservent la valeur légale de tous vos documents. Vous l aurez compris, l enjeu est de vous soulager en automatisant des tâches courantes, en écourtant les délais et en sécurisant vos documents. Concrètement, vous pourrez en attendre des gains substantiels de temps, de trésorerie et de productivité. Pour compléter ce dispositif de simplification, nous avons aussi amélioré les modalités de réception des Lettres recommandées et des colis. Désormais, pour le second passage du facteur, vous aurez le choix du lieu, du jour et de la personne qui pourra réceptionner vos plis et colis. En clair, un service sur mesure. Il y a bien sûr une continuité dans ces démarches : encourager votre business en vous simplifiant le courrier et en vous permettant de vous consacrer, l esprit tranquille, à l essentiel : votre développement. Nous vous souhaitons que cette nouvelle année soit celle de toutes les réussites. Nicolas Routier, Directeur général du Courrier, Président de SOFIPOST 2

3 Sommaire d articles, de vidéos, d infos pratiques sur : P. 05 P. 08 P. 13 P. 17 MARKETING / C est nouveau! Maileva : vos campagnes publicitaires avec l enveloppe personnalisée P. 16 LOGISTIQUE / 5 bonnes raisons d avoir recours à un e-logisticien P. 17 DATA / Comment intégrer une dimension géographique à sa stratégie de communication? P. 18 MARKETING / Comment tenir votre base de données à jour lorsque vos clients déménagent? P. 19 P. 19 CULTURE COURRIER LES ACTUS / 3634 Les spécialistes Entreprises L appli ipad pour Digiposte Courrier international : votre espace dédié... P. 04 SHOPPING / Postexport suivi 750 g Vos marchandises à l international MonTimbraMoi La procuration en ligne Baccarat signe le timbre spécial Saint-Valentin... P. 06 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE / Comment bien intégrer sa stratégie sur les réseaux sociaux?... P. 07 DOSSIER / Gestion : faites prospérer votre entreprise!... P. 08 BAROMÈTRE / In & Out... P. 12 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE / Colorbox : la PME connectée... P. 13 LA POSTE INVENTE / Une presse à balles pour recycler le papier efficacement La Poste décroche la Marianne d Or Les solutions mobiles de Docapost... P. 14 ET DEMAIN? / Quels bénéfices client mettre en avant en dehors du prix?... P. 15 LE MONDE EST À VOUS! Mexique : pourquoi s y développer?... P. 20 UNE AVENTURE INTERACTIVE Découvrez en avant-première la technologie ONprint, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la reconnaissance de forme, une image imprimée devient un lien vers un contact commercial ou une fiche produit, un article, une vidéo pour poursuivre l expérience COMMENT ÇA MARCHE? 1 Téléchargez l application ONprint sur l App Store ou sur Google Play. 2 Flashez les pages à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette. 3 Continuez l expérience. Solutions Courrier 3

4 CULTURE COURRIER 3634 Les spécialistes Entreprises Conseil exigeant et savoir-faire précis Les clients entreprises de La Poste ont leur numéro dédié! Les spécialistes Entreprises du 3634 répondent à deux millions de demandes chaque année, du simple renseignement au besoin complexe. COMMENT ÇA MARCHE? votre téléphone pour être mis en contact avec un conseiller clientèle qui répondra directement à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00. Ou de votre téléphone pour être redirigé vers une plateforme du service clients qui assurera la géolocalisation de vos envois et prendra en charge chacune de vos réclamations. Tarification : 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe depuis la France métropolitaine. Depuis les DOM : 0,30 TTC/min depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion et 0,28 TTC/min depuis la Guyane, Saint-Martin, Saint- Barthélémy. l écoute du lundi au vendredi de À 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00, les conseillers clientèle de La Poste traitent chaque demande avec précision : communication commerciale, service de proximité, gestion documentaire, numérisation, externalisation du courrier, archivage Un diagnostic systématique et une analyse du besoin sont réalisés afin de déterminer la solution adéquate répondant aux attentes de chaque client. Et ce n est pas tout! Dans un souci de simplification de la relation commerciale, il vous sera désormais possible de faire part de votre besoin en bureau de poste : un relais auprès des conseillers clientèle du 3634 sera effectué automa tiquement selon votre demande. Ces derniers vous proposeront une solution adaptée ou encore organiseront, pour vous, un rendez-vous avec un interlocuteur commercial en face-à-face pour une expertise plus détaillée. ILS SONT PARTOUT! Sur Facebook et Twitter depuis plusieurs années, La Poste vient de développer un nouvel espace de partage LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS dédié à ses clients professionnels sur le réseau Viadeo. En plus de la prise en charge de vos requêtes par les experts, vous pourrez discuter et échanger entre professionnels sur cette plateforme. En savoir plus : la-poste-solutions-business La Poste istockphoto Fotolia André Tudela Plus d un million d abonnés et une nouvelle appli ipad pour Digiposte Recevoir, archiver et partager ses documents numériques de manière sécurisée et confidentielle aussi longtemps qu on le souhaite, c est possible depuis déjà deux ans avec la solution Digiposte. Papiers d identité, relevés de compte, bulletins de paie, contrats, avis d imposition, photos certifiées grâce au service Digishoot (disponible sur iphone et ipod Touch) Autant de précieux documents pouvant être reçus ou scannés et rangés dans ce coffre-fort numérique. Aujourd hui, près de personnes font confiance à ce service gratuit et sans engagement, et plus de 200 entreprises l utilisent pour envoyer leurs documents certifiés. Déjà disponible sur iphone et Android, l application Digiposte est désormais accessible depuis un ipad. En savoir plus : 4

5 CULTURE COURRIER SOLUTIONS RH Découvrez l appli de Docapost Docapost, filiale du Groupe La Poste, a récemment sorti une application mobile pour les DRH. Disponible gratuitement sur l App Store et sur Google Play, l application présente des solutions permettant, par exemple, la gestion des fiches de paie, de la communication interne ou encore l organisation des élections professionnelles. Avec l expertise de Docapost, vous pouvez vous libérer de vos contraintes et optimiser votre gestion RH grâce à des outils flexibles, pérennes et innovants. En savoir plus : Morin Logistic et Orium optimisent votre logistique L e Groupe La Poste, partenaire de référence des acteurs du e-commerce, a présenté ses nouvelles solutions sur mesure lors du 10 e salon du e-commerce, qui se tenait à Paris en septembre dernier. Orium et Morin Logistic, filiales de Viapost, le pôle logistique du Groupe La Poste, proposent une gamme d offres innovantes au service du commerce connecté. First est l offre qui regroupe tous les services essentiels de la logistique : réception des marchandises, stockage, préparation et livraison des commandes de vos clients, puis gestion des retours. Advance permet d aller plus loin, par exemple en étendant ces services en Europe, en développant un centre de contact clients spécifique et en apportant un suivi de votre activité en temps réel. Ces processus sont souvent externalisés par les entreprises qui se développent suivant une stratégie omni-canal. Chaque offre étant précisément adaptée à chaque entreprise, un conseil personnalisé est systématiquement proposé. L évolution du commerce connecté a sa réponse logistique! En savoir plus : klklkl 5C EST LE NOMBRE PAR LEQUEL LES VENTES SONT MULTIPLIÉES POUR LES E COMMERÇANTS UTILISANT LA SOLUTION IDENTITÉ NUMÉRIQUE SUR PRETACHANGER, LE SITE DE TROC ET DE VENTE EN LIGNE ENTRE PARTICULIERS! En savoir plus : Source : enquête Pretachanger CARTEMANIA Vos cartes mailings, de la création à la diffusion Pour une campagne de communication efficace et créative, rien de tel qu une carte publicitaire adressée qui valorisera votre message tout autant que sa cible. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous n avez pas forcément les compétences en interne et le temps vous manque. La Poste propose Cartemania, une solution sur mesure, adaptée à tous les budgets grâce à des coûts optimisés, intégrant toutes les étapes de la conception d une campagne de mailing sous forme de carte publicitaire. La création, l impression, le routage, l affranchissement, la distribution et la livraison peuvent être pris en charge par nos experts. Cette solution modulable valorisera l image de votre entreprise grâce à une personnalisation totale des cartes publicitaires. Renseignez-vous, on peut même y ajouter une odeur! En savoir plus : Solutions Courrier 5

6 CULTURE COURRIER Asendia renforce sa présence sur le marché du e-commerce C réée en 2012, Asendia est une coentreprise issue des deux opérateurs postaux La Poste et Swiss Post. Forte de cette association, elle apparaît déjà comme le leader mondial du courrier international avec un réseau s étendant en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Il y a quelques mois, Asendia a pris une participation significative dans eshopworld, spécialiste irlandais des solutions de e-commerce pour les entreprises. Asendia a également lancé sur le marché trois nouveaux produits pour répondre à l attente des clients de choisir la manière dont leurs petites marchandises sont distribuées à l international : «Countrytracked Goods», permettant de suivre le produit jusqu au pays de destination, «Fully-tracked Goods», avec un suivi jusqu à la distribution au destinataire, et «Premium Goods», incluant une mise à jour régulière jusqu à la distribution finale. Simples d accès, ces solutions BtoC sont confortables et sûres. Elles conviennent parfaitement aux e-commerçants souhaitant se développer à l international. En savoir plus : Courrier international : votre espace dédié Client Courrier international, ce site dédié sécurisé est pour vous! En vous connectant à cet espace, vous pourrez consulter l ensemble de vos contrats Courrier international, vos dernières factures, accéder à tout moment et en toute sécurité à votre suivi de consommation et à des services en ligne. Parmi eux, DestineoLink, un service pensé pour les utilisateurs de solutions de marketing direct, afin de leur permettre d échanger des fichiers volumineux et confidentiels avec des prestataires. Un maximum de données sont concentrées sur ce nouvel espace en ligne! Gardez un œil sur ses évolutions Inscrivez-vous en ligne sur : courrierinternational À découvrir à partir de 13 TTC l unité. Shopping POSTEXPORT SUIVI 750 G Vos marchandises à l international Vous êtes de plus en plus nombreux à apprécier le Postexport 750 g pour vos envois de marchandises vers désormais l option de suivi jusqu à la distribution pour 13 de ces destinations (et jusqu à la frontière pour les autres). WWW. LAPOSTE.FR/MONESPACECLIENT La procuration en ligne vous simplifie la vie Bénéficiez des avantages de la procuration postale en ligne sur votre espace client. Un scan de votre pièce d identité et d un justificatif de domicile suffit pour désigner une personne qui pourra retirer vos colis ou lettres recommandées en bureau de poste ou les recevoir à votre domicile. istockphoto La Poste Timbre Baccarat Laurent Choutet MonTimbraMoi : le seul et l unique Créer un timbre personnalisé et unique, c est possible avec MonTimbraMoi. Réalisez-le en ligne ou avec votre téléphone à partir de l une de vos photos ou créations. Une belle et originale occasion de faire plaisir à vos proches pour les vœux de nouvelle année, pour une naissance, un mariage ou une simple bonne nouvelle! Baccarat signe le timbre spécial Saint-Valentin Cette année, c est Baccarat qui donne ses couleurs minimalistes, fines et élégantes au timbre «Cœur» spécial Saint-Valentin de La Poste. Vos enveloppes brilleront de mille éclats grâce à son encre dorée qui reflète la lumière. À vos plumes! 6

7 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE 83 % des utilisateurs (fans, abonnés) sont clients des marques qu ils suivent. Source : étude Social Media Altitude 2013, SNCD. QUEL RÉSEAU POUR QUEL MESSAGE? messages courts (140 signes) pour une information instantanée. Utile pour une approche SAV, l annonce de promotions ou les RP d événements. pages fan intégrées dans la timeline des utilisateurs. Outil de choix pour susciter l engagement et l interaction. plateforme de diffusion de contenus vidéo. Incontournable pour créer la viralisation. réseaux professionnels. Utiles pour une approche orientée marque plateforme de partage de photos. En développement ces derniers mois. Comment bien intégrer sa stratégie sur les réseaux sociaux? la liste des médias sociaux ne cesse de croître. SnapChat, Instagram, Line, Vine sont les nouveaux outils à la mode. Les médias sociaux sont devenus incontournables. Comment les intégrer à une stratégie globale d entreprise? D epuis l arrivée de Facebook, en 2006, les médias sociaux n ont cessé de se développer. Initialement utilisés par les individus comme moyens de communication privée, les réseaux sociaux se sont peu à peu transformés en véritables médias, en lieux d échange avec des publics cibles (consommateurs, prospects ). Espaces collaboratifs, partage d avis, cocréation les nouveaux usages ont pris le pas sur l aspect privatif des discussions. Les entreprises se sont progressivement intéressées au phénomène. Avant de se lancer, il est nécessaire de se poser les bonnes questions. COMMENT DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX? Les médias sociaux sont un levier supplémentaire au service de votre stratégie d entreprise. Ils peuvent être utilisés dans une optique marketing (créer une communauté d ambassadeurs), de service client (diminuer le nombre d appels), commerciale (identification d intention d achat), RP (gestion de crise) ou RH (marque employeur) Avant d engager toute action, il est important de réaliser une phase de veille et d écoute pour évaluer la présence en ligne de votre marque. Utiliser la recherche par mots-clés sur des outils gratuits (Google blogs, Twitter search ) vous permettra de déterminer qui parle de vous, sur quel média et dans quel contexte. Cette veille vous aidera à vous concentrer sur les lieux d influence incontournables pour votre marque et sera utile dans la détection et/ou la gestion de crise. À vous, ensuite, de définir une stratégie claire avec un positionnement et des objectifs précis (marketing, communication ). Les médias sociaux vont donc essentiellement enrichir et/ou renforcer vos autres actions. Vos salariés sont déjà présents à titre individuel sur les médias sociaux. Faites-en les ambassadeurs de votre marque en leur proposant une formation aux médias sociaux. Enfin, avoir un véritable community manager en interne vous permettra d adopter un style et un ton en adéquation avec les valeurs de votre marque. LE CONSEIL JESILA BENSALAH, chef de projet médias sociaux, La Poste «La présence d une marque sur les médias sociaux doit être le reflet d une stratégie bien définie. Les médias sociaux ne doivent pas être décorrélés de vos autres actions marketing et de communication. Vous disposez en temps réel d un accès privilégié à vos publics cibles. N hésitez donc pas à les écouter et à échanger avec eux!» Solutions Courrier 7

8 GESTION : faites prospérer votre entreprise! La relation de l entreprise avec ses prospects, clients et fournisseurs peut être complexe, surtout en période de crise. Autant s y préparer. Dans la boîte à outils du service administratif et financier, les solutions de gestion des documents tiennent alors une place de choix, de la souscription des contrats au paiement en passant par la facturation et la relance. UNE MAJORITÉ DE FACTURES ENVOYÉES EN PDF SIMPLE PAR E MAIL 4 % 4 %4 % 5 % 83 % En PDF simple par En mode EDI (Échange de données informatisé) En PDF signé par un certificat électronique par Via une plateforme de factures électroniques du marché Autre Source : baromètre Sage «Les PME et la facture électronique», janvier Illustration : Loïc Robaeys Patrick Strattner/Plainpicture 81 % des professionnels considèrent que le courrier est un élément important de la gestion clients. Source : enquête TNS Sofres et CSA menée en juin dernier pour le Club Courrier sur un échantillon national représentatif de Français et auprès de 400 entreprises de 20 salariés et plus. 8

9 5 intérêts de ses documents 1 Moderniser la gestion de ses courriers L administratif et le financier, ce sont beaucoup de courriers et de documents commerciaux à gérer, dans le respect des conditions légales. Devis, factures, mandats, avis de prélèvement, lettres de relance nous sommes vite débordés, sans un minimum de rigueur dans leur traitement. Dans ce domaine, autant profiter des progrès récents en matière de numérisation et de gestion en ligne. «Deux tendances poussent les entreprises, notamment les TPE et les PME/PMI, à repenser leurs méthodes d échange et de traitement de leurs documents administratifs», note Laurent Richardeau, Directeur Marketing et Communication de Docapost DPS. «D abord, avec l évolution du contexte juridique et réglementaire, les dernières instructions fiscales et comptables rendent nécessaire une bonne traçabilité de la facturation et du recouvrement. Ensuite, la période économique actuelle, difficile, exige une plus grande maîtrise des coûts de gestion. De nouvelles opportunités technologiques comme le «cloud» (services en ligne externalisés) permettent, précisément, d automatiser de manière beaucoup plus fluide cette gestion documentaire et dans une logique économique maîtrisée.» Cette démocratisation des solutions de gestion et de diffusion numériques fait que les entreprises vont pouvoir franchir le cap, en particulier pour ce qui concerne la signature d un contrat, la facturation et le paiement, étapes clés du processus de vente qu il faut maîtriser, accélérer et sécuriser. Solutions Courrier 9

10 DOSSIER EN INTERNE, TOUT EST SIMPLIFIÉ ET MIEUX ENCADRÉ, QUE CE SOIT L IDENTIFICATION DES PERSONNES OU L AUTHENTIFICATION DES DOCUMENTS. David Lees/GettyImages STOCK4B-RF/pPlainpicture 2 Accélérer la souscription des contrats Le contrat en version numérique a un gros avantage : il sécurise la phase délicate de la souscription et fait gagner du temps. L idée est de proposer à ses prospects et clients un outil facile d accès qui les guide dans les différentes étapes de contractualisation et simplifie la gestion de tous les documents rattachés, y compris les pièces justificatives. En pratique, le client signe électroniquement les documents mis à sa disposition qui sont alors scellés, horodatés et archivés. Votre entreprise accélère ainsi son développement commercial, puisque cela stimule le taux d acquisition et facilite les échanges. En interne, tout est simplifié et mieux encadré, que ce soit l identification des personnes, l authentification des documents, ou la diffusion des contrats, qui peut se faire via un espace personnel sécurisé, par envoi en lettre recommandée ou directement dans un coffre-fort électronique. 3 Optimiser sa facturation Pour l équipe administrative et financière, la facturation, c est un peu le nerf de la guerre. C est là qu on juge son efficacité. Sur les deux milliards de factures émises en France chaque année, une majorité sont encore envoyées par simple , avec des soucis de fiabilité et de traçabilité. «Automatiser sa facturation et la traiter au fil de l eau, dès que la prestation ou la commande est réalisée, est un processus crucial. Des solutions simples, autour d un seul abonnement, permettent de gérer l ensemble de vos flux de facturation, en conformité avec les contraintes légales, tout en réduisant les coûts de traitement», rappelle Laurent Richardeau. Ce mode de facturation électronique est structuré par des normes et une authentification de la procédure (signature électronique), ce qui le rend plus fiable que les systèmes non structurés (PDF et formats bureautiques classiques). Il en va de même avec le recouvrement, les courriers de relance, les mises en demeure, la gestion des litiges Ces tâches aussi peuvent être automatisées, en courrier personnalisé, simple ou recommandé, jusqu à la mise sous pli. L entreprise réduit ainsi ses délais de recouvrement et optimise sa trésorerie, par une gestion plus fluide, réactive et sécurisée de ses encais sements. 4 Améliorer ses paiements Facturer ses clients, c est bien ; être payé, c est encore mieux. Pour cela, il faut optimiser le cycle de paiement de vos factures, sans perte de temps. L utilisation d une solution industrielle et fiable pour gérer vos prélèvements, proposée par votre banque ou sous une formule externalisée, est ici d une aide précieuse. Attention, les normes changent! À partir du 1 er février 2014, les moyens de paiement européens SEPA remplaceront les systèmes nationaux. Cela concerne tous les types de transaction, aussi bien les virements pour payer ses fournisseurs et salariés, que les prélèvements et paiements de factures. «Au-delà de l enjeu technique, cela change pas mal de choses, avec un impact important sur les prélèvements : les entreprises créancières deviennent L ENTREPRISE RÉDUIT AINSI SES DÉLAIS DE RECOUVREMENT ET OPTIMISE SA TRÉSORERIE, PAR UNE GESTION PLUS FLUIDE, RÉACTIVE ET SÉCURISÉE DE SES ENCAISSEMENTS. 10

11 AUTOMATISER LE RECOUVREMENT PERMET DE RÉDUIRE SES DÉLAIS ET D OPTIMISER SA TRÉSORERIE PAR UNE GESTION PLUS FLUIDE. LES SOLUTIONS De la souscription des contrats au paiement, La Poste vous accompagne à chaque étape du cycle de vos documents administratifs (factures, lettres de relance ) pour une meilleure gestion au quotidien et une trésorerie optimisée. totalement responsables du cycle de vie des mandats signés par leurs clients, et doivent émettre leurs ordres de prélèvement dans de nouveaux formats plus complexes», indique Marc Delesalle, Responsable e-payment chez Docapost BPO. Bonne nouvelle : ces nouvelles règles contribuent aussi à uniformiser le traitement des paiements au niveau européen, et à en réduire le coût. 5 Sécuriser ses documents sensibles Devis, contrats et factures sont des documents importants, du fait de leur valeur juridique en cas de litige ou de contrôle fiscal. Encore faut-il les protéger et les retrouver facilement. La sauvegarde seule ne suffit pas pour faire valoir ses droits. L archivage électronique permet de conserver ses factures de manière fiable, selon le délai légal, à savoir dix ans. Il peut servir de preuve à condition de garantir l authenticité, l intégrité et la pérennité des documents numérisés. L original a toujours plus de valeur que sa copie. Mais son format d origine n a pas la même incidence. Si l original est numérique, l archivage sera facilité et sa valeur probante garantie grâce à la signature électronique et au coffrefort numérique. En version papier, il garde un sérieux avantage comparé à un simple (qui n apporte aucune certitude quant à l intégrité de son contenu), mais il implique un archivage plus lourd. 1 Contractualisez votre relation clients Avec Contralia, vous facilitez la souscription numérique, à valeur probante, offrant à vos prospects et clients une relation sécurisée de bout en bout : identification, signatures, pièces justificatives, jusqu au consentement final quand le contrat est complet et prêt à être diffusé. Vous améliorez ainsi le taux de transformation et la fidélisation de vos clients. Et vous diminuez vos coûts jusqu à 70 %. En savoir plus : 2 Facturez vite et mieux Avec Maileva On Line, Maileva Intégrée ou Maileva Direct, vous gérez en ligne le cycle complet de la facturation et du recouvrement. Fini les pertes de temps, vous lancez vos e-factures personnalisées, dès la fin de la prestation ou les commandes honorées, et les suivez en temps réel. En savoir plus : 3 Accélérez vos paiements Sepalia facilite la gestion des virements et l autorisation de prélèvement par la dématérialisation du mandat. Cette solution prépare et transmet les prélèvements à la banque et gère les retours, dans le respect de la norme SEPA. Elle est disponible en intégré ou en facturation à l usage (SaaS). En savoir plus : 4 Facilitez-vous le recouvrement Si le paiement se fait attendre, pensez Maileva et «LREL» : vous automatisez votre recouvrement et envoyez en toute sécurité vos lettres de relance en recommandé depuis Internet, distribuées par voie numérique ou par votre facteur. En savoir plus : 5 Archivez vos contrats et factures L archivage électronique Maileva sécurise vos contrats et vos factures avec une valeur probante. Vous avez le choix de la durée d archivage et de consultation en ligne (3, 6 ou 10 ans). Et avec l option Digiposte, vous mettez à l abri vos courriers confidentiels dans un coffre-fort numérique. En savoir plus : Solutions Courrier 11

12 BAROMÈTRE in out PME à istockphoto Willie B.Thomas/iStockphoto La Poste l international : deux fois plus performantes! Selon une étude IHS, 26 % des PME qui ont des échanges à l international ont connu une hausse significative de leur activité contre 13 % pour celles qui se limitent à leur marché domestique. Source : étude IHS, commandée par DHL Express et Ubifrance, juillet La RSE redore l image de votre entreprise L un des objectifs de la plateforme pour la RSE lancée par le Gouvernement est de convaincre les PME que cette démarche et les actions qui en découlent peuvent être un levier de sortie de crise, de croissance et de valorisation de l image de l entreprise. En savoir plus : Mesurez la météo de votre entreprise! Temperprise est une application RH invitant vos salariés à communiquer au quotidien leur humeur, leur motivation et leur état d esprit. Facteur influent direct de la performance de votre activité, cette météo peut être suivie en temps réel et permet même de faire des prévisions! Groupements : les PME encore frileuses Embauches, appels d offres, innovations selon une étude de Pacte PME, très peu de PME optent pour le groupement avec une autre PME. Pourtant, pour la moitié de celles c est un succès. Source : étude Pacte PME, août Progiciel : peu de PME optent pour un outil décisionnel Selon une enquête Report One, seulement 25 % des PME interrogées sont équipées d une solution décisionnelle sous forme de progiciel. Pourtant, pour 60 % d entre elles, il s agissait de répondre à un véritable besoin. Source : étude Report One, Le coût de la RSE freine les PME D après le dernier baromètre Generali/ CSA, les PME freinent leur engagement dans la RSE en raison de coûts d investissement trop importants. Pourtant, celles qui relèvent le défi en tirent généralement des bénéfices concrets! Source : baromètre Generali/CSA, octobre

13 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE Colorbox : la PME connectée Les Solutions Business de La Poste aident les PME au quotidien, notamment pour ce qui concerne leur stratégie de communication. Colorbox, site de vente en ligne destiné aux professionnels de l automobile, l a bien compris et a opté pour la solution Webkey, offrant un courrier connecté au plus près de ses clients. LA TECHNOLOGIE ET LE CÔTÉ PROFESSIONNEL DE LA WEBKEY NOUS ONT BEAUCOUP SÉDUITS, NOUS ET NOS CLIENTS! Que fait Colorbox, en quelques mots? Leslie Thibault : Nous vendons des produits en ligne à des professionnels de l automobile depuis Peintures, vernis, produits de carrosserie Nous proposons de grandes marques à prix discount. Depuis la création du site, nous sommes numéro 1 en France sur le secteur de la réparation automobile. Quelles sont vos problématiques? Leslie Thibault : Comme toute nouvelle entreprise qui vient d être créée, nous avons d abord eu besoin de nous faire connaître à l échelle nationale dans ce vaste milieu très concurrentiel. Aujourd hui, nous avons besoin de garder un lien étroit avec nos clients, d innover en permanence, de les étonner et de donner une image moderne de notre entreprise. vous bénéficiez d un support média innovant et engageant pour développer votre activité. La puissance du courrier associée à l interactivité du web : sous forme de clé USB personnalisable et envois papier et s insère dans tout ordinateur Mac ou PC. Vos clients et prospects sont alors dirigés directement vers votre site! En savoir plus : En quoi La Poste vous a-t-elle aidés dans cette démarche? Leslie Thibault : Pour nous lancer sur le marché, nous avons fait appel à La Poste dès le début avec le Courrier connecté Webkey. Nous avons envoyé à nos prospects ce courrier accompagné d une clé USB qui renvoyait directement vers notre site, et cela a très bien fonctionné. Aujourd hui, nous l utilisons encore régulièrement pour entretenir notre relation clients. Nous avons par exemple distribué environ Webkey sur le salon Équipement Auto. La technologie et le côté professionnel de ce produit nous ont beaucoup séduits, nous et nos clients! Comme quoi, les techniques de marketing et communication innovantes ne sont pas uniquement réservées aux grandes entreprises Nous avons également envoyé des Cartemania (voir solution p. 5) à la fin de l année dernière et nous sommes en train de mettre en place un QR code, mais je n en dis pas plus, c est en cours (sourire). Solutions Courrier 13

14 IDÉES NEUVES LA POSTE INVENTE Une presse à balles pour recycler le papier efficacement L e Groupe La Poste est connu pour son engagement dans le développement durable et la RSE (responsabilité sociétale des entre prises) et, en matière de recyclage, il va encore plus loin que la collecte et le tri! La filiale Nouvelle Attitude, entreprise d insertion par l activité économique spécialisée dans le traitement des papiers, s est équipée dernièrement d une presse à balles sur son site de Gennevilliers (92). Cette machine presse et liasse les masses de papier collectées et triées par la filière Recy Go dans les entreprises pour les transformer en balles pouvant peser de 500 à 600 kg. À raison de 6 tonnes de papier recyclé traitées par heure, cette presse à balles facilite le traitement de l abondante quantité de papier collecté. Près de tonnes de papier ont ainsi été traitées par la filière en Elle permet également un meilleur stockage du papier dans les entrepôts et optimise les chargements dans les camions vers CETTE MACHINE PRESSE ET LIASSE LES MASSES DE PAPIER COLLECTÉES ET TRIÉES POUR LES TRANSFORMER EN BALLES PESANT DE 500 À 600 KG. les papetiers recycleurs de proximité, réduisant ainsi l impact environnemental des transports. La Poste Nicholas Homrich/iStockphoto DÉVELOPPEMENT DURABLE La Poste décroche la Marianne d Or Avec pour objectif principal de faire connaître et d accompagner les bonnes pratiques de la démocratie locale et du développement durable, le concours national de la Marianne d Or a récompensé les meilleures initiatives, en novembre dernier, à l occasion du Salon des maires et des collectivités locales, à Paris. C est Recy Go qui a obtenu la Marianne d Or dans le domaine du développement durable pour La Poste. En cohérence avec la démarche de développement responsable du Groupe, Recy Go propose aux entreprises de faire recycler leurs papiers de bureau. Les papiers sont collectés par les facteurs, puis triés par des entreprises d insertion (comme Nouvelle Attitude) et, enfin, recyclés par des papetiers situés en France. Une boucle engagée et durable qui a su être reconnue! Les solutions mobiles de Docapost Les processus de contractualisation, la gestion des commandes ou de la facturation représentent souvent un flux de documents considérable et peuvent nécessiter de nombreux échanges et modifications. Docapost, filiale du Groupe La Poste, vient faciliter l ensemble de ces mouvements avec sa solution Docapost Mobile. Cette application vous permet de digitaliser et de rendre interactifs tous vos documents papier sur tablettes. Ainsi, une fois renseignées par vos collaborateurs, les informations contenues dans vos documents peuvent être directement envoyées à votre CRM, dès que la tablette sera à nouveau connectée. Très utile pour les commerciaux, les entreprises de livraison, d intervention ou toute entité devant gérer des collaborateurs hors de leurs locaux, ce service peut par exemple servir à signer un contrat lors d un déplacement ou clore une vente rapidement grâce au format dynamique et facilement adaptable de votre bon de commande numérique! La solution Contralia de Docapost vient en complément et propose un système de signature numérique et certifiée. Plus d infos : 14

15 IDÉES NEUVES ET DEMAIN? Quels bénéfices client mettre en avant en dehors du prix? les enseignes de grande distribution ont tendance à tout miser sur les promotions et mettent en avant la baisse des prix. Est-ce vraiment efficace? Et surtout, est-ce suffisant? De nombreux autres leviers peuvent être activés pour séduire les consommateurs. S elon l Insee, le pouvoir d achat a reculé de 0,9 % en 2012, une première en 30 ans! En conséquence, la consommation des ménages a reculé de 0,4 % au premier trimestre Des chiffres peu encourageants, qui donnent lieu à une guerre des prix chez les distributeurs. On peut facilement s en apercevoir au vu des titres des catalogues les plus connus, qui affichent tous une promesse chiffrée de baisse de prix. Mais, pour séduire les consommateurs, le prix seul ne suffit plus. En quête de sens, de confiance et de plaisir, ces derniers peuvent être conquis grâce à d autres leviers. DONNER DE LA VALEUR Les consommateurs veulent en avoir pour leur argent. Le prix bas peut susciter un intérêt, mais la valeur du produit qu ils perçoivent sera l élément déclencheur. Lorsqu ils arpentent les rayons, les Français veulent pouvoir avoir le choix, faire des économies, certes, mais se faire plaisir de temps en temps est primordial. H&M est un bon exemple de stratégie à la fois low-cost et de qualité : Beyoncé, l égérie de la collection été 2013, représente le glamour et porte des vêtements à moins de 10. On appelle cela le «masstige», concept né de la contraction de «mass market» et «prestige». PROPOSER PLUSIEURS FORMATS La fréquentation en magasin baisse, les volumes d achats également. Comment remédier à cela? Mettre au point des formats adaptés aux petits porte-monnaie apparaît comme une solution efficace. Ainsi, le consommateur peut se faire plaisir à moindre coût sur des produits qu il n aurait pas achetés en grand format. Sephora l a bien compris et enrichit sa gamme «Beauty to go», à moins de 30, de différents produits de la marque en mini-doses. DONNER UN SENS AUX PROMOTIONS Si un rabais n est parfois pas suffisant pour déclencher un acte d achat, la promotion à valeur ajoutée peut faire la différence. Ikea reprend, par exemple, les anciens meubles de ses clients contre des bons d achat. Pratique et économique, tout le monde s y retrouve, même l enseigne suédoise, qui revend alors les meubles d occasion. Autre argument différenciant : l innovation! Huggies l a bien compris : les couches-culottes? Vues et revues, toutes les mêmes C est sûrement ce que les jeunes parents pensaient avant de découvrir la gamme innovante Huggies. Proposant un capteur incorporé à la couche, qui envoie un signal sur le smartphone des parents lorsque celle-ci est pleine, la marque américaine a su raviver l intérêt pour un produit banalisé! S INSCRIRE DANS UNE RELATION DE CONFIANCE Les critères environnementaux sont de plus en plus souvent pris en compte par les consommateurs. Afficher son engagement pour une cause, la traçabilité de ses produits, mettre en avant ses fournisseurs Cette transparence donne un sens aux achats et valorise même le consommateur. À ce titre, Saupiquet propose à ses clients de saisir le code de production sur une page web dédiée, sur laquelle ces derniers peuvent retrouver les moindres détails de la pêche qui a donné lieu à la boîte de conserve qu ils viennent d acheter. MONTER EN GAMME Il ne s agit pas d augmenter tous les prix, mais de proposer le choix au RETROUVEZ NOTRE ANALYSE COMPLÈTE DES LEVIERS DE CONSOMMATION EN PÉRIODE DE CRISE ET DE BIEN D AUTRES TENDANCES SUR /LE HUB : consommateur. Chez Lidl, par exemple, la majorité des produits sont encore «hard discount», mais la direction a décidé d incorporer davantage de gammes de grandes marques et de qualité. Sans pour autant perdre sa clientèle d origine, l enseigne élargit ainsi sa cible. Solutions Courrier 15

16 MARKETING C est nouveau! Maileva : vos campagnes publicitaires avec l enveloppe personnalisée istockphoto Orium LES BÉNÉFICES CLIENT en originalité et en qualité! la solution d enveloppe personnalisée de Maileva propose une création en moins de 3 minutes et une remise à vos clients destinataires en 4 jours (1). possible 7 j/7 et 24 h/24. le sera indéniablement, avec la possibilité d insérer des images recto-verso. Vos enveloppes 100 % personnalisées surprendront vos destinataires et augmenteront le taux d ouverture. (1) 3 jours maximum de production Maileva et de remise à La Poste, et 1 jour de distribution par La Poste. I ndustrie automobile, tourisme, grande distribution, entreprises événementielles, de cosmétique, de luxe, textile, hi-fi, centres de formation, télécom et Internet tous les secteurs utilisent le marketing direct, et notamment le courrier publicitaire adressé. Faire profiter vos clients fidèles d une promotion spéciale, conquérir de nouveaux prospects, faire connaître votre entreprise aux habitants du quartier ou encore envoyer des formulaires d inscription de nombreuses occasions nécessitent l envoi d un courrier personnalisé. Mais comment sortir du lot? Maileva propose une solution d enveloppes personnalisées qui vous différenciera assurément de la concurrence! COMMENT ÇA MARCHE? Depuis le site de Maileva, commencez par charger votre enveloppe, en quelques clics, en important vos propres images (pour une création sur mesure, une agence de création réalise vos enveloppes sous 48 heures) modèles sont également disponibles. Ciblez ensuite vos envois avec des bases de données BtoB, BtoC ou Nouveaux Voisins à portée de clic. d impression (couleur, rectoverso ) et Maileva s occupe de produire vos enveloppes qui seront distribuées par les facteurs. En savoir plus 16

17 SOLUTIONS BUSINESS LOGISTIQUE 5 bonnes raisons d avoir recours à un e-logisticien commencent par stocker et gérer leurs marchandises dans leur propre entrepôt. Ce type de logistique, qui permet de démarrer, peut vite se révéler insuffisant avec l augmentation des commandes et vous faire perdre du temps, de l argent et des clients. De plus, les coûts de cette «home-made» logistique sont souvent sous-estimés, les entreprises les calculant rarement de manière exhaustive. 1 Un cœur de métier optimisé Les questions d espace immobilier, de ressources humaines et d organisation d une logistique internalisée vous empêchent de vous focaliser sur votre activité principale. L externalisation de ces tâches vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier, votre expertise, et ce, tout en gardant une visibilité totale sur vos stocks, vos préparations de commandes et vos livraisons. 2 Un gain de flexibilité et de souplesse Déléguer la logistique de votre site marchand à un interlocuteur unique et privilégié vous apporte une gestion globale, professionnelle et intégrée de vos flux. Des services tels que la gestion de la relation clients ou encore celle des retours, souvent longue et compliquée, peuvent également être pris en charge. La qualité de votre offre n en sera que meilleure. 3 Une réduction des coûts Une logistique internalisée coûte cher, souvent plus qu on ne le croit, et sa gestion n est généra- LE CONSEIL KARIM ELOUATTASSI, Directeur Général adjoint de Viapost «Chacune de nos plateformes est spécialisée dans certaines typologies de produits (textile et prêt-à-porter, cosmétique, high-tech, ameublement ) afin de traiter le plus efficacement les différents types de flux qui ont chacun leurs spécificités propres. Investissant régulièrement dans la R&D et l innovation, nos experts logistiques vous accompagnent à chaque étape de votre développement. Enfin, choisir les solutions du Groupe La Poste, c est également valoriser votre engagement responsable puisque nous garantissons que nos offres sont neutres en émissions de CO 2, sans surcoût pour nos clients.» lement pas prise en compte dans vos calculs budgétaires. La mutualisation des infrastructures que propose un professionnel permet, à partir de 50 commandes par jour environ, une rentabilité et une économie importantes. Vous éviterez ainsi les coûts cachés et les risques juridiques et financiers inhérents à la logistique internalisée. 4 Une croissance maîtrisée Variations d activité, pics saisonniers, croissance Pas besoin de surcoûts ou de déménagements, votre actualité et tous ses événements imprévus sont gérés avec un haut niveau de fiabilité. Votre développement peut sereinement se faire, en France et en Europe. 5 Une montée en gamme Votre stratégie de fidélisation clients peut être développée avec des prestations à valeur ajoutée telles que l emballage spécifique haut de gamme ou l «asilage» de promotions commerciales. Votre e-réputation et votre image sont ainsi renforcées. En savoir plus : Solutions Courrier 17

18 DATA Comment intégrer une dimension géographique à sa stratégie de communication? MAÎTRISEZ VOTRE ZONE DE CHALANDISE À PARTIR DE 350 AVEC CARTO. Des Carto thématiques sont également disponibles! Si vous êtes spécialisé dans l automobile, le bricolage ou encore le bio, des cartes dédiées à votre domaine d expertise peuvent être établies. istockphoto La Poste LE CONSEIL ALEXANDRE GAUVIN, Chef de produits Géomarketing chez Mediapost «Nos prestations Carto permettent de poser l information de façon factuelle pour une meilleure compréhension de l environnement d une entreprise. Vous imaginez toujours les tendances globales mais les avez rarement sous les yeux. Il s agit d un véritable éclairage ; vos prospects ne sont pas toujours là où vous les attendez!» L a plupart des commerçants ont une vision floue de leur zone géographique d influence, c est-à-dire de l endroit où se trouvent leur clientèle et leurs prospects. On appelle cela la zone de chalandise. Il est très difficile de la mesurer, car elle nécessite des données sociologiques chiffrées, recoupées avec les implantions concurrentielles. Un nouveau pont ou une nouvelle rocade, par exemple, peuvent en modifier significativement les contours. Pourtant, mieux connaître cette zone d influence donne un réel relief à la démarche marketing et aide à compléter la stratégie de communication, de fidélisation ou de conquête. Comment bien connaître sa zone de chalandise avec les solutions Carto, de Mediapost? COMMENT ÇA MARCHE? Mediapost, filiale du Groupe La Poste et entreprise de Mediapost Communication, propose des prestations cartographiques autour de cinq axes d analyse : carte, cibles, consommation, clients et concurrence. Selon votre objectif, vous pouvez recouper ces axes ou non. De la plus basique (Carto) à la plus complète (Carto 5c), ces études mettent clairement en avant, grâce à des codes couleurs, des courbes et bien d autres indicateurs, des données comme votre taux de pénétration, celui de la concurrence, la localisation de vos clients, leur typologie, etc. QUELS AVANTAGES? Travaillant avec des données de l Insee, de la DGI (Direction générale des impôts), et d autres bases de consommation, les experts géomarketing de Mediapost vous livrent le meilleur outil pour décrypter votre environnement et commentent les cartes avec vous pour vous aiguiller dans vos stratégies. Avec ces études, vous pourrez choisir les meilleures zones pour communiquer. Grâce à des actions optimisées, vous améliorerez également la performance de vos points de vente en ciblant les bons consommateurs avec la bonne offre au bon endroit! En savoir plus : 18

19 SOLUTIONS BUSINESS MARKETING 8 % des voies subissent des modifications chaque année en France. Mieux vaut en être informé Source : La Poste. Comment tenir une base de données à jour lorsque vos clients déménagent? et notamment le courrier publicitaire adressé, se montrent très efficaces sur vos clients et prospects. Mais encore faut-il avoir la bonne adresse postale! Comment rester en contact avec votre clientèle lorsque celle-ci déménage ou lorsque le nom de sa voie est modifié? S elon une étude Insee (1), 12 % des foyers français déménagent chaque année. Par extension, votre fichier clients est presque constamment obsolète. Il est très difficile d inciter vos clients à vous communiquer leur nouvelle adresse. Avec tous les papiers qu ils doivent fournir aux organismes officiels, leurs marques, même fétiches, passent souvent à la trappe. Vous continuez donc à leur envoyer vos encarts, promotions et autres catalogues à leur ancienne adresse. Cela représente une perte de temps, mais aussi d argent 1 de perdu en fabrication et affranchissement, mais aussi une dégradation de votre image. L offre Charade de La Poste Solutions Business permet d obtenir ces nouvelles adresses rapidement. COMMENT ÇA MARCHE? Dans le cadre des produits Optimis, Charade vous fournit, par rapprochement entre votre base adresses et la base des déménagés, la nouvelle adresse de vos clients qui auraient déménagé sans vous donner leur nouvelle adresse. Sont exclues les adresses des clients n ayant pas autorisé la diffusion de leurs coordonnées. Ces traitements sont effectués dans un délai de quatre jours ouvrés. QUELS AVANTAGES? Vous augmenterez votre réactivité et pourrez faire profiter de promotions limitées dans le temps vos clients et prospects, qui auront ainsi une meilleure image de votre marque. Charade peut être utilisée par tous types d entreprises ne voulant pas rompre le lien avec leur clientèle, mais aussi par les sociétés qui ont des segments de bases inactifs et qui souhaitent réactiver leurs anciens clients. (1) Source : Insee, En savoir plus : contactez un conseiller clientèle au 3634 *. L EXPERT PASCAL BARTIER, Directeur Marketing et Commercial, La Poste «Les TPE et PME ont souvent recours aux offres promotionnelles par voie postale. Les PND (plis non distribuables) sont à éviter absolument lorsque l on réalise ses opérations de marketing direct via du courrier adressé. On estime qu en moyenne, entre 7 et 15 % des adresses postales subissent des modifications dans la base de données d une entreprise chaque année. C est pourquoi avoir recours au service Charade de La Poste est la solution la plus efficace pour assurer un retour optimal de sa campagne. En plus, le service est vraiment très simple à utiliser, il n y a pas d erreur possible. C est mathématique!» *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Courrier 19

20 LE MONDE EST À VOUS! Mexique : pourquoi s y développer? E nviron 115 millions de consommateurs composent le territoire mexicain ; parmi eux, une classe moyenne émergente : 35 millions d habitants ont un pouvoir d achat équivalent à la moyenne des pays de l OCDE. La première puissance commerciale latino-américaine n attend que vous, PME ou investisseurs français. En plus de l Alena (accord de libre-échange nord-américain), qui rend l accès aux États-Unis privilégié, les différents États du Mexique rivalisent de programmes fiscalement avantageux pour attirer les étrangers : réduction des prix d achat de l immobilier, programmes de formation pour les employés ou encore réduction des taxes. De nombreux secteurs sont en pleine croissance et présentent une réelle opportunité comme la banque-finance-assurance, l automobile ou la chimie, par exemple. De plus, les institutions sur place sont d une véritable utilité : la CCI française du Mexique est la cinquième du monde! Même en 2009 (récession économique du pays), les entreprises françaises du Mexique ont toujours connu la croissance et pourtant, la part de marché de la France au Mexique n est que de 1 %, loin derrière l Espagne ou l Allemagne. Voilà un pays plein d opportunités istockphoto En savoir plus : sur la fiscalité, la sécurité ou tout simplement sur l expatriation en général, rendez-vous sur le site du consulat français du Mexique : est édité par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles CP D boulevard Brune PARIS CEDEX 14 Tél. : est une publication de Directeur de la publication : Michel Wiener Rédactrice en chef : Nathalie Gorin Membres du comité de rédaction : Céline Baumann, Sophie Bonniau, Christine Chavanon, Cédric Colson, Florence Cremey, Christine Daguenel, Carine Droulon, Valérie Dussaux-Thélu, Charlyne Liquito, Kevinn Lorvellec, Axelle Mounier, Marguerite Raby et Jean-Hugues Villemont. Rédaction : Grigory Agabalian, Marie Germain, Pierre Lorimy et Anne-Sophie Ozouf. Conception et réalisation : 256 rue du Faubourg Saint-Martin PARIS Tél. : Directeur de création : Vincent Junier Directrice artistique : Céline Marie-Zaïm Maquettiste : Laurent Choutet Secrétaire de rédaction : Hélène Dachy Illustration de couverture : Loïc Robaeys La Poste, société anonyme au capital de euros RCS PARIS Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15 Imprimé par sur papier PEFC 3 rue du Pont des Halles RUNGIS ISSN : X Dépôt légal : 1 er trimestre 2014 Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres.

Affinitaire. adressé et ciblé. LA POSTE GLOBAL MAIL MEDIAPOST COMMUNICATION VIAPOST DOCAPOST

Affinitaire. adressé et ciblé. LA POSTE GLOBAL MAIL MEDIAPOST COMMUNICATION VIAPOST DOCAPOST DOCAPOST MEDIAPOST COMMUNICATION VIAPOST LA POSTE GLOBAL MAIL DOCAPOST DPS (Document Process Solutions), répond aux problématiques d édition et de gestion de document (éditique on demand et industrielle,

Plus en détail

a c m s @ 9RV HQYRLV j OD GHPDQGH M K

a c m s @ 9RV HQYRLV j OD GHPDQGH M K @ a c m s Envoyez des messages à partir de n importe quel ordinateur : Envoyez des courriers à la demande en seulement quelques clics, 24h/24 et 7j/7, mais aussi des fax, des e-mails, des SMS! De 1 à 30

Plus en détail

La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier

La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier Communiqué de Presse Innovation Solutions Courriers La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier DHL Global Mail : une offre complète de dématérialisation pour économiser du temps, de l argent

Plus en détail

Guide de la facture électronique

Guide de la facture électronique Guide de la facture électronique Guide de la facture électronique 1 Sommaire Introduction 3 La dématérialisation des factures : comment répondre aux évolutions du marché? 5 La dématérialisation des factures

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI. Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. NOUVEAU. www.laposte.fr

MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI. Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. NOUVEAU. www.laposte.fr NOUVEAU MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. www.laposte.fr OPTIMISEZ L EFFICACITÉ DE VOS CAMPAGNES MAILINGS Le saviez-vous? Le courrier

Plus en détail

Le courrier hybride. dans la gestion des flux sortants. Livre Blanc Courrier Hybride

Le courrier hybride. dans la gestion des flux sortants. Livre Blanc Courrier Hybride dans la gestion des flux sortants Livre Blanc Courrier Hybride Livre blanc courrier hybride : Facturation, relances, envois marketing, bons de commande, bulletins de paie, convocations...en citant la liste

Plus en détail

Dématérialisation et mobilité

Dématérialisation et mobilité Dématérialisation et mobilité Comment gérer le dernier maillon du processus? 1 LA DEMATERIALISATION, UN ENJEU ECONOMIQUE ET ECOLOGIQUE La dématérialisation n est pas un sujet nouveau pour les entreprises,

Plus en détail

Introduction Pourquoi être présent sur Internet Comment démarrer son site Internet? Comment choisir son prestataire pour créer son site Internet?

Introduction Pourquoi être présent sur Internet Comment démarrer son site Internet? Comment choisir son prestataire pour créer son site Internet? 1 Sommaire Introduction... 3 Pourquoi communiquer?... 3 Communication et Internet... 3 Les objectifs de ce Livre Blanc... 3 Pourquoi être présent sur Internet?... 4 Contexte, marché... 4 Internet, 1 er

Plus en détail

COMMENT LA POSTE PEUT VOUS ACCOMPAGNER POUR RENDRE VOS ACTIONS PLUS LISIBLES, PLUS EFFICACES ET PLUS PROCHES DE VOS ADMINISTRES

COMMENT LA POSTE PEUT VOUS ACCOMPAGNER POUR RENDRE VOS ACTIONS PLUS LISIBLES, PLUS EFFICACES ET PLUS PROCHES DE VOS ADMINISTRES COMMENT LA POSTE PEUT VOUS ACCOMPAGNER POUR RENDRE VOS ACTIONS PLUS LISIBLES, PLUS EFFICACES ET PLUS PROCHES DE VOS ADMINISTRES 1 1 UN ENVIRONNEMENT EN MUTATION 2 Un environnement en mouvement La pression

Plus en détail

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES ÉDITIQUE Industrielle À la demande Égrenée SÉCURITÉ Intégrité Traçabilité Plan de continuité des activités (PCA) IMPACT Couleur Transpromo Personnalisation

Plus en détail

LE PROFIL DU GROUPE LA POSTE

LE PROFIL DU GROUPE LA POSTE LE PROFIL DU GROUPE LA POSTE 2 ACTIONNAIRES PUBLICS PRIORITÉ AU DÉVELOPPEMENT 73,68 % État 22 Mds de chiffre d affaires* 26,32 % Caisse des Dépôts 4 MISSIONS DE SERVICE PUBLIC La distribution du courrier

Plus en détail

MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI. Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client.

MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI. Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. CADEAU! Un logiciel professionnel pour créer vos mailings! ENVOI OPTIMISEZ L EFFICACITÉ DE VOS CAMPAGNES

Plus en détail

Sage 30 pour les petites entreprises

Sage 30 pour les petites entreprises Informations France : 0 825 825 603 (0.15 TTC/min) Informations Export : +33 (0)5 56 136 988 (hors France métropolitaine) www.sage.fr/pme Sage 30 pour les petites entreprises Abordez votre gestion en toute

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

ENVOYEZ TOUS VOS MESSAGES À LA DEMANDE, 24H / 24, 7J / 7

ENVOYEZ TOUS VOS MESSAGES À LA DEMANDE, 24H / 24, 7J / 7 ENVOYEZ TOUS VOS MESSAGES À LA DEMANDE, 24H / 24, 7J / 7 PERSONNALISATION DES MESSAGES COURRIER SIMPLE ET RECOMMANDÉ VOTE LOCATION D ADRESSES 88 % d économies par rapport au coût d un archivage papier

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

pour vos ventes à distance

pour vos ventes à distance professionnels ENTREPRISES ASSOCIATIONS ENCAISSEMENT à distance Découvrez nos solutions d encaissement par carte pour vos ventes à distance L encaissement à distance est un moyen efficace pour vous permettre

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

PRATIQUES ET USAGES DU NUMÉRIQUE DANS LES PME ET TPE

PRATIQUES ET USAGES DU NUMÉRIQUE DANS LES PME ET TPE PRATIQUES ET USAGES DU NUMÉRIQUE DANS LES PME ET TPE ETUDE RHÔNE Septembre 2015 CCI LYON - DIRECTION DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL ET TERRITORIAL Page 1 I CCI DDIT Page 2 I CCI DDIT ommaire Avant-propos page

Plus en détail

SOMMAIRE. ENVOYEZ VOS COURRIERS A LA DEMANDE 6 8- Courriers 6 9- Options des courriers 7 10- Archivage électronique des courriers 7

SOMMAIRE. ENVOYEZ VOS COURRIERS A LA DEMANDE 6 8- Courriers 6 9- Options des courriers 7 10- Archivage électronique des courriers 7 SOMMAIRE ACCEDEZ AUX SERVICES MAILEVA 3 1- Abonnements annuels 3 2- Comment choisir mon abonnement? 3 3- Simuler mon budget 3 4- Formule Liberté (sans engagement) 4 5- Modes d accès 5 6- Principes de facturation

Plus en détail

PACK 2015 BANQUE ASSURANCE. Avril 2015

PACK 2015 BANQUE ASSURANCE. Avril 2015 PACK 2015 BANQUE ASSURANCE Avril 2015 1/ PACK BANQUE ET ASSURANCE / AVRIL 2015 Vous souhaitez? CONQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS En développant l acquisition multicanale tout en vous appuyant sur une connaissance

Plus en détail

Pour bien commencer avec le Cloud

Pour bien commencer avec le Cloud Pour bien commencer avec le Cloud Pour s informer sur les solutions et les services du Cloud Pour déterminer si le Cloud correspond à vos besoins Pour bien initialiser votre démarche vers le Cloud I -

Plus en détail

Prospecte z, c o m m u n i q u e z e t gérez vo t r e a c t i v i té e n to u te m o b i l i té. Rejoignez le mouvement!

Prospecte z, c o m m u n i q u e z e t gérez vo t r e a c t i v i té e n to u te m o b i l i té. Rejoignez le mouvement! Prospecte z, c o m m u n i q u e z e t gérez vo t r e a c t i v i té e n to u te m o b i l i té Rejoignez le mouvement! P4 P5 P6 P8 P10 P12 P14 P16 P18 P20 P22 P24 P26 P28 P30 Qui sommes-nous? Nos Métiers

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

Futurs chefs d entreprise, v ous allez aimer le Discount de proximité!

Futurs chefs d entreprise, v ous allez aimer le Discount de proximité! Futurs chefs d entreprise, v ous allez aimer le Discount de proximité! La franchise DIA, deux opportunités Pour parfaire votre parcours d intégration dans le réseau, vous rejoindrez un centre de formation

Plus en détail

La valeur ajoutée de votre information. Catalogue Solutions

La valeur ajoutée de votre information. Catalogue Solutions La valeur ajoutée de votre information Catalogue Solutions Open Bee : la valeur ajoutée de votre information Situé au coeur du bassin annécien, Open Bee est un éditeur français disposant d une expérience

Plus en détail

Secteur Distribution & Retail

Secteur Distribution & Retail Secteur Distribution & Retail isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques des métiers du négoce Selon l Observatoire des commerces

Plus en détail

Notre histoire. Logistique Grimonprez. devient Log S. Ouverture d un Hub de tri colis

Notre histoire. Logistique Grimonprez. devient Log S. Ouverture d un Hub de tri colis www.log-s.eu Notre histoire Logistique Grimonprez devient Log S Ouverture d un Hub de tri colis Ouverture d un port fluvial privé Acquisition de SIMEP leader de l emballage bois pour l industrie Forte

Plus en détail

LE NUMERIQUE? C est possible pour vous aussi!

LE NUMERIQUE? C est possible pour vous aussi! LE NUMERIQUE? C est possible pour vous aussi! Le lundi 9 novembre 2015 À 18h45 Accueil par Michel GASNIER, Vice-Président COMPA LE NUMERIQUE? C est possible pour vous aussi! Le lundi 9 novembre 2015 À

Plus en détail

Fiches de paie dématérialisées : le virage numérique au service de l optimisation de la gestion des Ressources Humaines

Fiches de paie dématérialisées : le virage numérique au service de l optimisation de la gestion des Ressources Humaines Fiches de paie dématérialisées : le virage numérique au service de l optimisation de la gestion des Ressources Humaines Dans un contexte où le numérique, soutenu et appuyé par l Etat, se propage de plus

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Les tendances technologiques dans le secteur de l assurance vie : partie 1. * *La haute performance. Réalisée.

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse

La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse 17 Avril 2013 La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse Jean Yves FOREL, directeur général, membre du directoire de BPCE en charge de la Banque commerciale

Plus en détail

PIMENT AND CO, QUI SOMMES-NOUS?

PIMENT AND CO, QUI SOMMES-NOUS? PIMENT AND CO, QUI SOMMES-NOUS? Comme de nombreuses TPE et PME, vous ne pouvez pas franchir le pas du recrutement d un collaborateur de direction à plein temps. Ainsi faute de ressources internes en matière

Plus en détail

Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique

Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique Agenda Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique Présentation de Docapost BPO La souscription multicanal 100%

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid Al Maghrib: Quelques chiffres Clés: Chiffre d affaires: 1,4 MM DH Collaborateurs: 8000 Nombre d agences 1800 Flotte: ~ 600 véhicules GROUPE

Plus en détail

la Facture électronique mes premiers pas

la Facture électronique mes premiers pas b X la Facture électronique mes premiers pas 2 e SOMMAIRE INTRODUCTION Pourquoi émettre des factures?... 5 Pourquoi passer à l électronique?... 6 Etape 1 La facture électronique : qu est-ce que c est?

Plus en détail

Presse internationale

Presse internationale Pour tout complément d information, appelez le du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h 30. 0,34 TTC/mn à partir d un téléphone fixe ou votre contact commercial habituel. ou connectez-vous sur notre site

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

la Facture électronique mes premiers pas

la Facture électronique mes premiers pas b e X la Facture électronique SOMMAIRE INTRODUCTION Pourquoi émettre des factures?... 5 Pourquoi passer à l électronique?... 6 Etape 1 : qu est-ce que c est? 8 Définition... 8 Modes d échange... 8 Etape

Plus en détail

22 SEPTEMBRE 2015 Espace Etoile Saint-Honoré 21/25 rue Balzac 75008 Paris

22 SEPTEMBRE 2015 Espace Etoile Saint-Honoré 21/25 rue Balzac 75008 Paris SALON PROFESSIONNEL DES INNOVATIONS BANCAIRES www.banqueetinnovation.com 22 SEPTEMBRE 2015 Espace Etoile Saint-Honoré 21/25 rue Balzac 75008 Paris DOSSIER EXPOSANT www.banqueetinnovation.com NEWSCO EVENTS

Plus en détail

Les versions 2011 des logiciels Ciel

Les versions 2011 des logiciels Ciel Communiqué de presse Paris, le 26 août 2010 Les versions 2011 des logiciels Ciel Plus intuitives, plus fluides, enrichies de nouvelles fonctions, elles permettent à l entrepreneur de mieux piloter son

Plus en détail

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» «COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

La dématérialisation : un incontournable pour le succès de votre entreprise.

La dématérialisation : un incontournable pour le succès de votre entreprise. STRATEGIES MANAGEMENT La dématérialisation : un incontournable pour le succès de votre entreprise. Quelle approche pragmatique adopter? KPMG ENTREPRISES 2008 KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable

Plus en détail

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing anufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING manufacturing i-club Un club utilisateur de plus de 100 adhérents qui participent activement à la vie de nos produits plus de 2000 Clients industriels

Plus en détail

Dossier de presse 2014 Contact presse : Agence OXYGEN RP Alexia Mercier alexia@oxygen-rp.com - Tel : 01 41 11 35 42 www.oxygen-rp.

Dossier de presse 2014 Contact presse : Agence OXYGEN RP Alexia Mercier alexia@oxygen-rp.com - Tel : 01 41 11 35 42 www.oxygen-rp. Immonot.com, le premier site immobilier notarial Dossier de presse 2014 Contact presse : Agence OXYGEN RP Alexia Mercier alexia@oxygen-rp.com - Tel : 01 41 11 35 42 www.oxygen-rp.fr EDITO «Depuis plus

Plus en détail

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Gestion de l activité commerciale

Gestion de l activité commerciale 12 13 Gestion de l activité commerciale Gérez efficacement votre activité de négoce, services ou industrie L activité commerciale, c est le nerf de la guerre : prospection, réalisation de devis, facturation,

Plus en détail

La Poste votre partenaire en matière d e-commerce

La Poste votre partenaire en matière d e-commerce La Poste votre partenaire en matière d e-commerce De plus en plus de personnes commandent leurs achats en ligne. C est pourquoi la Poste vous soutient tout au long de la chaîne de valeur du commerce électronique.

Plus en détail

Fiche descriptive d activités

Fiche descriptive d activités Fiche descriptive d activités Fiche descriptive d activités (FDA) La fiche descriptive d activités (FDA) dresse la liste de l ensemble des activités, recensées lors d enquêtes, exercées par des titulaires

Plus en détail

Audit de site Auteur : Alexandra Riperto Promotion 2014-2015

Audit de site Auteur : Alexandra Riperto Promotion 2014-2015 Audit de site Auteur : Alexandra Riperto Promotion 2014-2015 1 I. La marque «Sephora France» A. E-réputation B. Intérêt des internautes 2 C. Réseaux Sociaux La marque a axé sa présence sur seulement trois

Plus en détail

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT e-commerce+ Magazine d information d Octave n 13 - Février 2015 87% SURB2B DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE INTERNET CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES édito Le

Plus en détail

Les Editions CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage

Les Editions CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage Les Editions CoMPAGNoNS Une gamme d outils malicieux pour les utilisateurs Sage EDITION 2011 37, rue Paule Raymondis 31200 Toulouse France Tél. : +33(0)5.61.26.71.64 Fax : +33(0)5.61.26.80.42 Contact commercial

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Au service de l expérience client

Au service de l expérience client Institutionnel France Au service de l expérience client ASTERION, spécialiste européen de la gestion unifiée de documents asterion-int.com OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES

Plus en détail

Principales nouveautés de la gamme 7.50 Windows. 1 Respecter les dernières évolutions légales et techniques.

Principales nouveautés de la gamme 7.50 Windows. 1 Respecter les dernières évolutions légales et techniques. Principales nouveautés de la gamme 7.50 Windows Sage 100 Génération i7 version 7.50 a pour ambition d offrir aux applications des fonctions différenciantes, tout en aidant les entreprises à améliorer leur

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

La dématérialisation fiscale

La dématérialisation fiscale La dématérialisation fiscale Mondial Assistance met en place la facture électronique, ou dématérialisation fiscale. Ce document a pour objectif de vous présenter les normes qui encadrent un nouveau mode

Plus en détail

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation

Plus en détail

Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009

Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009 Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business Jeudi 23 avril 2009 Les intervenants Editus Data Hélène Backes Conseillère Commerciale LDL Connect Elena Fartas Administrateur Délégué SIT Group

Plus en détail

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»:

Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Google et Kantar Media Compete publient la 3ème édition du «Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France»: Paris, le 11 juin 2014 Les dernières barrières à l achat

Plus en détail

Les tendances de la dématérialisation et les besoins des Entreprises

Les tendances de la dématérialisation et les besoins des Entreprises Les tendances de la dématérialisation et les besoins des Entreprises N. Naffah, Directeur Général Prologue De plus en plus, nous constatons l étendue de l usage du numérique dans la vie quotidienne du

Plus en détail

Livre blanc Compta La dématérialisation en comptabilité

Livre blanc Compta La dématérialisation en comptabilité Livre blanc Compta La dématérialisation en comptabilité Notre expertise en logiciels de gestion et rédaction de livres blancs Compta Audit. Conseils. Cahier des charges. Sélection des solutions. ERP reflex-erp.com

Plus en détail

Les nouveautés Version 8

Les nouveautés Version 8 Les nouveautés Version 8 Interface utilisateur : la nouvelle charte Sage 10 Interface utilisateur : intuisage - Nouvelle interface web plus harmonisée et homogénéisée - Accès direct aux fonctionnalités

Plus en détail

... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce. www.achat-loire.com

... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce. www.achat-loire.com ... tu me trouves! mon site web pour être plus visible sur internet et créer du trafic dans mon commerce www.achatloire.com PourQuoi communiquer sur internet? les chiffres clés du ecommerce en France ÉVOLUTION

Plus en détail

TRAITEMENT DE VOS PLIS NON DISTRIBUÉS (PND)

TRAITEMENT DE VOS PLIS NON DISTRIBUÉS (PND) TRAITEMENT DE VOS PLIS NON DISTRIBUÉS (PND) OPTIMISEZ LE BUDGET ET LE ROI DE VOS CAMPAGNES DE COMMUNICATION marketing opérationnel et relation client Marketing Promotionnel Marketing Relationnel Marketing

Plus en détail

CONDI SERVICES, prestataire de services logistiques crée sa marque. Dossier de presse (décembre 2014)

CONDI SERVICES, prestataire de services logistiques crée sa marque. Dossier de presse (décembre 2014) CONDI SERVICES, prestataire de services logistiques crée sa marque Dossier de presse (décembre 2014) CONTACT PRESSE : Stéphanie Riquet 06 78 15 53 88 stephanieriquet@icloud.com CONDI SERVICES, PRESTATAIRE

Plus en détail

Secteur Industries - Manufacturing

Secteur Industries - Manufacturing Secteur Industries - Manufacturing isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur industriel Selon le gouvernement,

Plus en détail

LA POSTE et COPACEL : un an de partenariat

LA POSTE et COPACEL : un an de partenariat Communiqué de presse Paris, le 6 mars 2014 LA POSTE et COPACEL : un an de partenariat Déjà 10 000 tonnes de papiers collectées 2400 entreprises clientes Objectif : 50 000 tonnes de papier collectées en

Plus en détail

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux?

Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Conférence 14 Internet : quelles stratégies pour l'utiliser au mieux? Animateur Jean-Christophe GALEAZZI RCF Intervenants Mathieu LLORENS AT INTERNET Patrick BERNARD MILLESIMA Jean-Paul LIEUX DOLIST Marion

Plus en détail

Fonctions. Solution professionnelle pour le stockage de données, la synchronisation multi- plateformes et la collaboration

Fonctions. Solution professionnelle pour le stockage de données, la synchronisation multi- plateformes et la collaboration Fonctions Synchronisation dynamique des fichiers : mise à jour automatique des documents sur tous les équipements Partage et collaboration : partage simple des fichiers entre employés, clients et partenaires

Plus en détail

2014 fondation BVA Services marketing direct Allmedia.15

2014 fondation BVA Services marketing direct Allmedia.15 BVA marketing direct lettershop & mailings adressés e-solutions imprimés publicitaires vos avantages & objectifs AVANTAGES OBJECTIFS > mesure du retour sur investissement (ROI) > prix de revient bas >

Plus en détail

éditée par Cryptolog

éditée par Cryptolog powered by La plateforme Cloud de signature électronique, d horodatage et de gestion des identités éditée par Cryptolog www.universign.com LES OFFRES CLOUD Signature électronique Universign Pro Universign

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur

Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur Touchez vos cibles! Vous souhaitez établir une relation directe, personnelle et durable avec vos clients? Le marketing direct vise à intégrer le feed-back du consommateur à la communication de sorte à

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

1 er OCTOBRE 2015 Hôtel des Arts & Métiers 9 Bis Avenue d Iéna 75016 Paris

1 er OCTOBRE 2015 Hôtel des Arts & Métiers 9 Bis Avenue d Iéna 75016 Paris SALON PROFESSIONNEL DES INNOVATIONS BANCAIRES www.banqueetinnovation.com 1 er OCTOBRE 2015 Hôtel des Arts & Métiers 9 Bis Avenue d Iéna 75016 Paris DOSSIER EXPOSANT www.banqueetinnovation.com NEWSCO EVENTS

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

Des colis sur mesure et une productivité dix fois supérieure à un traitement manuel

Des colis sur mesure et une productivité dix fois supérieure à un traitement manuel Système de colisage automatique Des colis sur mesure et une productivité dix fois supérieure à un traitement manuel Suivez-nous sur Un procédé unique pour emballer vos commandes Un colis sur mesure et

Plus en détail

Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux

Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux 1 Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux Quelles sont les nouveautés à prendre en compte pour référencer son site en 2015 et être présent sur les réseaux sociaux? Les nouveautés du référencement

Plus en détail

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et

Plus en détail

SSII. Centre de compétence Sage. Cegid Business Partner. Certifié ISO 9001 version 2000. Certifié Microsoft Partner

SSII. Centre de compétence Sage. Cegid Business Partner. Certifié ISO 9001 version 2000. Certifié Microsoft Partner SSII Centre de compétence Sage Cegid Business Partner Certifié ISO 9001 version 2000 Certifié Microsoft Partner Prendre de la hauteur Aujourd hui, les entreprises ambitieuses ont choisi l innovation au

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

Programme de Certification. Solutions Sage pour les Artisans et Petites Entreprises

Programme de Certification. Solutions Sage pour les Artisans et Petites Entreprises Programme de Certification Solutions Sage pour les Artisans et Petites Entreprises Les Solutions Sage pour les Artisans et Petites Entreprises - Apibâtiment, Apinégoce, Apimécanique, Apiservices et Apicommerce

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

le catalogue des produits & services additionnels

le catalogue des produits & services additionnels le catalogue des produits & services additionnels Lucy un outil intelligent d aide à la gestion du salon 14% NOUVEAU! Vous avez 14% de clients non venus sur les 12 derniers mois : nous vous conseillons

Plus en détail

Sage 100 Suite Comptable et Financière : la clé de l équilibre

Sage 100 Suite Comptable et Financière : la clé de l équilibre 6 7 Gestion quotidienne performante Pilotage et analyse Automatisation des processus Sage 100 Suite Comptable et Financière : la clé de l équilibre Centre névralgique de l entreprise, le système comptable

Plus en détail

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles?

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? Livre Blanc Cabestan Des sources de données disparates Il existe autant d'approches pour reconnaître un

Plus en détail