Solutions COURRIER. Gestion : faites prospérer votre entreprise! Comment tenir votre base de données à jour?

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1 Solutions COURRIER MARKETING GESTION DOCUMENTAIRE E COMMERCE LOGISTIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE INTERNATIONAL JANVIER 2014 N 27 NOUS AVONS BESOIN DE GARDER UN LIEN ÉTROIT AVEC NOS CLIENTS, D INNOVER EN PERMANENCE, C EST POURQUOI NOUS AVONS CHOISI LA WEBKEY DE LA POSTE. Leslie Thibault, directrice de la communication de Colorbox. P. 13 P. 17 MARKETING Comment tenir votre base de données à jour? P. 19 LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE POUR UNE MEILLEURE GESTION AU QUOTIDIEN DE VOS DOCUMENTS ADMINISTRATIFS ET UNE TRÉSORERIE OPTIMISÉE. P. 8 Gestion : faites prospérer votre entreprise!

2 QUESTIONS & RÉPONSES ÉDITO André Tudéla COMMENT PUIS JE RENCONTRER UN COMMERCIAL? Chaque année, les spécialistes Entreprises du 3634 traitent deux millions d appels! Quel que soit votre besoin, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller. Vous souhaitez obtenir un renseignement sur la gestion de vos campagnes ou sur celle de vos flux de documents, modifier un contrat ou tout simplement passer une commande? Composez le 3634! Sandra de Jesus Rodrigues, Responsable de l animation commerciale Télévente J OUVRE D ICI PEU UN MAGASIN D OPTIQUE ET JE SOUHAITE ME FAIRE CONNAÎTRE. JE VOUDRAIS PRINCIPALEMENT SAVOIR COMMENT SE PASSE LA LOCATION OU L ENRICHISSEMENT DE FICHIERS CLIENTS E MAIL. Mediapost, filiale du groupe La Poste, propose Géomail, une solution de communication ciblée par ing simple et rapide, pour toucher les internautes de votre zone de chalandise. Avec Géomail, vous accédez à une base de plus de huit millions d adresses opt in, dédupliquées et enrichies de données qualifiantes. Vous ciblez ainsi vos prospects, particuliers ou entreprises, selon des critères sociodémographiques précis. Une équipe d experts prend en charge l ensemble de votre campagne : mise en forme du message, sélection des cibles à louer, routage des adresses et bilan de campagne. Vous pouvez également enrichir votre fichier de contacts avec des données fiables et actualisées ( s, numéros de téléphone, coordonnées XY, effectif, SIRET ). Devis personnalisé sur demande au Virginie Belleri, Responsable de gestion de campagnes Mediapost N hésitez pas, posez votre question par mail à l adresse : En 2014, simplifiez-vous le courrier! L année 2013 a été intense et exigeante pour toutes les entreprises. De notre côté, nous avons continué à développer pour celles-ci des outils toujours plus efficaces et innovants. En 2014, nous resterons, plus que jamais, les alliés de votre réussite. Cette nouvelle année sera celle de la simplification. Simplification de votre gestion administrative et de vos flux documentaires, car nous savons à quel point le traitement des factures, contrats, devis et autres relances peut consommer votre temps et accaparer vos ressources. Notre objectif : désencombrer au maximum votre activité grâce à des outils qui accélèrent, fluidifient et sécurisent vos procédures administratives. La solution : s appuyer sur des outils numériques sûrs, éprouvés et performants. Les bénéfices en termes de productivité, de réduction des risques ou d attractivité client sont considérables. La gestion numérique a largement fait ses preuves. Pour certaines PME, elle représente une évolution importante et nous serons là pour les accompagner. L idéal, c est une gestion automatique et sécurisée des flux de documents, à la demande et de bout en bout des processus. Fini les oublis comme les doublons! Cet idéal est désormais une réalité avec Contralia, Sepalia, Maileva, une gamme de solutions fiables pour traiter en temps réel et du début à la fin vos facturations, paiements, souscriptions de contrats ou archivages de documents sensibles. Des outils qui intègrent aussi les normes juridiques en vigueur et conservent la valeur légale de tous vos documents. Vous l aurez compris, l enjeu est de vous soulager en automatisant des tâches courantes, en écourtant les délais et en sécurisant vos documents. Concrètement, vous pourrez en attendre des gains substantiels de temps, de trésorerie et de productivité. Pour compléter ce dispositif de simplification, nous avons aussi amélioré les modalités de réception des Lettres recommandées et des colis. Désormais, pour le second passage du facteur, vous aurez le choix du lieu, du jour et de la personne qui pourra réceptionner vos plis et colis. En clair, un service sur mesure. Il y a bien sûr une continuité dans ces démarches : encourager votre business en vous simplifiant le courrier et en vous permettant de vous consacrer, l esprit tranquille, à l essentiel : votre développement. Nous vous souhaitons que cette nouvelle année soit celle de toutes les réussites. Nicolas Routier, Directeur général du Courrier, Président de SOFIPOST 2

3 Sommaire d articles, de vidéos, d infos pratiques sur : P. 05 P. 08 P. 13 P. 17 MARKETING / C est nouveau! Maileva : vos campagnes publicitaires avec l enveloppe personnalisée P. 16 LOGISTIQUE / 5 bonnes raisons d avoir recours à un e-logisticien P. 17 DATA / Comment intégrer une dimension géographique à sa stratégie de communication? P. 18 MARKETING / Comment tenir votre base de données à jour lorsque vos clients déménagent? P. 19 P. 19 CULTURE COURRIER LES ACTUS / 3634 Les spécialistes Entreprises L appli ipad pour Digiposte Courrier international : votre espace dédié... P. 04 SHOPPING / Postexport suivi 750 g Vos marchandises à l international MonTimbraMoi La procuration en ligne Baccarat signe le timbre spécial Saint-Valentin... P. 06 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE / Comment bien intégrer sa stratégie sur les réseaux sociaux?... P. 07 DOSSIER / Gestion : faites prospérer votre entreprise!... P. 08 BAROMÈTRE / In & Out... P. 12 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE / Colorbox : la PME connectée... P. 13 LA POSTE INVENTE / Une presse à balles pour recycler le papier efficacement La Poste décroche la Marianne d Or Les solutions mobiles de Docapost... P. 14 ET DEMAIN? / Quels bénéfices client mettre en avant en dehors du prix?... P. 15 LE MONDE EST À VOUS! Mexique : pourquoi s y développer?... P. 20 UNE AVENTURE INTERACTIVE Découvrez en avant-première la technologie ONprint, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la reconnaissance de forme, une image imprimée devient un lien vers un contact commercial ou une fiche produit, un article, une vidéo pour poursuivre l expérience COMMENT ÇA MARCHE? 1 Téléchargez l application ONprint sur l App Store ou sur Google Play. 2 Flashez les pages à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette. 3 Continuez l expérience. Solutions Courrier 3

4 CULTURE COURRIER 3634 Les spécialistes Entreprises Conseil exigeant et savoir-faire précis Les clients entreprises de La Poste ont leur numéro dédié! Les spécialistes Entreprises du 3634 répondent à deux millions de demandes chaque année, du simple renseignement au besoin complexe. COMMENT ÇA MARCHE? votre téléphone pour être mis en contact avec un conseiller clientèle qui répondra directement à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00. Ou de votre téléphone pour être redirigé vers une plateforme du service clients qui assurera la géolocalisation de vos envois et prendra en charge chacune de vos réclamations. Tarification : 0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe depuis la France métropolitaine. Depuis les DOM : 0,30 TTC/min depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion et 0,28 TTC/min depuis la Guyane, Saint-Martin, Saint- Barthélémy. l écoute du lundi au vendredi de À 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00, les conseillers clientèle de La Poste traitent chaque demande avec précision : communication commerciale, service de proximité, gestion documentaire, numérisation, externalisation du courrier, archivage Un diagnostic systématique et une analyse du besoin sont réalisés afin de déterminer la solution adéquate répondant aux attentes de chaque client. Et ce n est pas tout! Dans un souci de simplification de la relation commerciale, il vous sera désormais possible de faire part de votre besoin en bureau de poste : un relais auprès des conseillers clientèle du 3634 sera effectué automa tiquement selon votre demande. Ces derniers vous proposeront une solution adaptée ou encore organiseront, pour vous, un rendez-vous avec un interlocuteur commercial en face-à-face pour une expertise plus détaillée. ILS SONT PARTOUT! Sur Facebook et Twitter depuis plusieurs années, La Poste vient de développer un nouvel espace de partage LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS dédié à ses clients professionnels sur le réseau Viadeo. En plus de la prise en charge de vos requêtes par les experts, vous pourrez discuter et échanger entre professionnels sur cette plateforme. En savoir plus : la-poste-solutions-business La Poste istockphoto Fotolia André Tudela Plus d un million d abonnés et une nouvelle appli ipad pour Digiposte Recevoir, archiver et partager ses documents numériques de manière sécurisée et confidentielle aussi longtemps qu on le souhaite, c est possible depuis déjà deux ans avec la solution Digiposte. Papiers d identité, relevés de compte, bulletins de paie, contrats, avis d imposition, photos certifiées grâce au service Digishoot (disponible sur iphone et ipod Touch) Autant de précieux documents pouvant être reçus ou scannés et rangés dans ce coffre-fort numérique. Aujourd hui, près de personnes font confiance à ce service gratuit et sans engagement, et plus de 200 entreprises l utilisent pour envoyer leurs documents certifiés. Déjà disponible sur iphone et Android, l application Digiposte est désormais accessible depuis un ipad. En savoir plus : 4

5 CULTURE COURRIER SOLUTIONS RH Découvrez l appli de Docapost Docapost, filiale du Groupe La Poste, a récemment sorti une application mobile pour les DRH. Disponible gratuitement sur l App Store et sur Google Play, l application présente des solutions permettant, par exemple, la gestion des fiches de paie, de la communication interne ou encore l organisation des élections professionnelles. Avec l expertise de Docapost, vous pouvez vous libérer de vos contraintes et optimiser votre gestion RH grâce à des outils flexibles, pérennes et innovants. En savoir plus : Morin Logistic et Orium optimisent votre logistique L e Groupe La Poste, partenaire de référence des acteurs du e-commerce, a présenté ses nouvelles solutions sur mesure lors du 10 e salon du e-commerce, qui se tenait à Paris en septembre dernier. Orium et Morin Logistic, filiales de Viapost, le pôle logistique du Groupe La Poste, proposent une gamme d offres innovantes au service du commerce connecté. First est l offre qui regroupe tous les services essentiels de la logistique : réception des marchandises, stockage, préparation et livraison des commandes de vos clients, puis gestion des retours. Advance permet d aller plus loin, par exemple en étendant ces services en Europe, en développant un centre de contact clients spécifique et en apportant un suivi de votre activité en temps réel. Ces processus sont souvent externalisés par les entreprises qui se développent suivant une stratégie omni-canal. Chaque offre étant précisément adaptée à chaque entreprise, un conseil personnalisé est systématiquement proposé. L évolution du commerce connecté a sa réponse logistique! En savoir plus : klklkl 5C EST LE NOMBRE PAR LEQUEL LES VENTES SONT MULTIPLIÉES POUR LES E COMMERÇANTS UTILISANT LA SOLUTION IDENTITÉ NUMÉRIQUE SUR PRETACHANGER, LE SITE DE TROC ET DE VENTE EN LIGNE ENTRE PARTICULIERS! En savoir plus : Source : enquête Pretachanger CARTEMANIA Vos cartes mailings, de la création à la diffusion Pour une campagne de communication efficace et créative, rien de tel qu une carte publicitaire adressée qui valorisera votre message tout autant que sa cible. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous n avez pas forcément les compétences en interne et le temps vous manque. La Poste propose Cartemania, une solution sur mesure, adaptée à tous les budgets grâce à des coûts optimisés, intégrant toutes les étapes de la conception d une campagne de mailing sous forme de carte publicitaire. La création, l impression, le routage, l affranchissement, la distribution et la livraison peuvent être pris en charge par nos experts. Cette solution modulable valorisera l image de votre entreprise grâce à une personnalisation totale des cartes publicitaires. Renseignez-vous, on peut même y ajouter une odeur! En savoir plus : Solutions Courrier 5

6 CULTURE COURRIER Asendia renforce sa présence sur le marché du e-commerce C réée en 2012, Asendia est une coentreprise issue des deux opérateurs postaux La Poste et Swiss Post. Forte de cette association, elle apparaît déjà comme le leader mondial du courrier international avec un réseau s étendant en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Il y a quelques mois, Asendia a pris une participation significative dans eshopworld, spécialiste irlandais des solutions de e-commerce pour les entreprises. Asendia a également lancé sur le marché trois nouveaux produits pour répondre à l attente des clients de choisir la manière dont leurs petites marchandises sont distribuées à l international : «Countrytracked Goods», permettant de suivre le produit jusqu au pays de destination, «Fully-tracked Goods», avec un suivi jusqu à la distribution au destinataire, et «Premium Goods», incluant une mise à jour régulière jusqu à la distribution finale. Simples d accès, ces solutions BtoC sont confortables et sûres. Elles conviennent parfaitement aux e-commerçants souhaitant se développer à l international. En savoir plus : Courrier international : votre espace dédié Client Courrier international, ce site dédié sécurisé est pour vous! En vous connectant à cet espace, vous pourrez consulter l ensemble de vos contrats Courrier international, vos dernières factures, accéder à tout moment et en toute sécurité à votre suivi de consommation et à des services en ligne. Parmi eux, DestineoLink, un service pensé pour les utilisateurs de solutions de marketing direct, afin de leur permettre d échanger des fichiers volumineux et confidentiels avec des prestataires. Un maximum de données sont concentrées sur ce nouvel espace en ligne! Gardez un œil sur ses évolutions Inscrivez-vous en ligne sur : courrierinternational À découvrir à partir de 13 TTC l unité. Shopping POSTEXPORT SUIVI 750 G Vos marchandises à l international Vous êtes de plus en plus nombreux à apprécier le Postexport 750 g pour vos envois de marchandises vers désormais l option de suivi jusqu à la distribution pour 13 de ces destinations (et jusqu à la frontière pour les autres). WWW. LAPOSTE.FR/MONESPACECLIENT La procuration en ligne vous simplifie la vie Bénéficiez des avantages de la procuration postale en ligne sur votre espace client. Un scan de votre pièce d identité et d un justificatif de domicile suffit pour désigner une personne qui pourra retirer vos colis ou lettres recommandées en bureau de poste ou les recevoir à votre domicile. istockphoto La Poste Timbre Baccarat Laurent Choutet MonTimbraMoi : le seul et l unique Créer un timbre personnalisé et unique, c est possible avec MonTimbraMoi. Réalisez-le en ligne ou avec votre téléphone à partir de l une de vos photos ou créations. Une belle et originale occasion de faire plaisir à vos proches pour les vœux de nouvelle année, pour une naissance, un mariage ou une simple bonne nouvelle! Baccarat signe le timbre spécial Saint-Valentin Cette année, c est Baccarat qui donne ses couleurs minimalistes, fines et élégantes au timbre «Cœur» spécial Saint-Valentin de La Poste. Vos enveloppes brilleront de mille éclats grâce à son encre dorée qui reflète la lumière. À vos plumes! 6

7 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE 83 % des utilisateurs (fans, abonnés) sont clients des marques qu ils suivent. Source : étude Social Media Altitude 2013, SNCD. QUEL RÉSEAU POUR QUEL MESSAGE? messages courts (140 signes) pour une information instantanée. Utile pour une approche SAV, l annonce de promotions ou les RP d événements. pages fan intégrées dans la timeline des utilisateurs. Outil de choix pour susciter l engagement et l interaction. plateforme de diffusion de contenus vidéo. Incontournable pour créer la viralisation. réseaux professionnels. Utiles pour une approche orientée marque plateforme de partage de photos. En développement ces derniers mois. Comment bien intégrer sa stratégie sur les réseaux sociaux? la liste des médias sociaux ne cesse de croître. SnapChat, Instagram, Line, Vine sont les nouveaux outils à la mode. Les médias sociaux sont devenus incontournables. Comment les intégrer à une stratégie globale d entreprise? D epuis l arrivée de Facebook, en 2006, les médias sociaux n ont cessé de se développer. Initialement utilisés par les individus comme moyens de communication privée, les réseaux sociaux se sont peu à peu transformés en véritables médias, en lieux d échange avec des publics cibles (consommateurs, prospects ). Espaces collaboratifs, partage d avis, cocréation les nouveaux usages ont pris le pas sur l aspect privatif des discussions. Les entreprises se sont progressivement intéressées au phénomène. Avant de se lancer, il est nécessaire de se poser les bonnes questions. COMMENT DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX? Les médias sociaux sont un levier supplémentaire au service de votre stratégie d entreprise. Ils peuvent être utilisés dans une optique marketing (créer une communauté d ambassadeurs), de service client (diminuer le nombre d appels), commerciale (identification d intention d achat), RP (gestion de crise) ou RH (marque employeur) Avant d engager toute action, il est important de réaliser une phase de veille et d écoute pour évaluer la présence en ligne de votre marque. Utiliser la recherche par mots-clés sur des outils gratuits (Google blogs, Twitter search ) vous permettra de déterminer qui parle de vous, sur quel média et dans quel contexte. Cette veille vous aidera à vous concentrer sur les lieux d influence incontournables pour votre marque et sera utile dans la détection et/ou la gestion de crise. À vous, ensuite, de définir une stratégie claire avec un positionnement et des objectifs précis (marketing, communication ). Les médias sociaux vont donc essentiellement enrichir et/ou renforcer vos autres actions. Vos salariés sont déjà présents à titre individuel sur les médias sociaux. Faites-en les ambassadeurs de votre marque en leur proposant une formation aux médias sociaux. Enfin, avoir un véritable community manager en interne vous permettra d adopter un style et un ton en adéquation avec les valeurs de votre marque. LE CONSEIL JESILA BENSALAH, chef de projet médias sociaux, La Poste «La présence d une marque sur les médias sociaux doit être le reflet d une stratégie bien définie. Les médias sociaux ne doivent pas être décorrélés de vos autres actions marketing et de communication. Vous disposez en temps réel d un accès privilégié à vos publics cibles. N hésitez donc pas à les écouter et à échanger avec eux!» Solutions Courrier 7

8 GESTION : faites prospérer votre entreprise! La relation de l entreprise avec ses prospects, clients et fournisseurs peut être complexe, surtout en période de crise. Autant s y préparer. Dans la boîte à outils du service administratif et financier, les solutions de gestion des documents tiennent alors une place de choix, de la souscription des contrats au paiement en passant par la facturation et la relance. UNE MAJORITÉ DE FACTURES ENVOYÉES EN PDF SIMPLE PAR E MAIL 4 % 4 %4 % 5 % 83 % En PDF simple par En mode EDI (Échange de données informatisé) En PDF signé par un certificat électronique par Via une plateforme de factures électroniques du marché Autre Source : baromètre Sage «Les PME et la facture électronique», janvier Illustration : Loïc Robaeys Patrick Strattner/Plainpicture 81 % des professionnels considèrent que le courrier est un élément important de la gestion clients. Source : enquête TNS Sofres et CSA menée en juin dernier pour le Club Courrier sur un échantillon national représentatif de Français et auprès de 400 entreprises de 20 salariés et plus. 8

9 5 intérêts de ses documents 1 Moderniser la gestion de ses courriers L administratif et le financier, ce sont beaucoup de courriers et de documents commerciaux à gérer, dans le respect des conditions légales. Devis, factures, mandats, avis de prélèvement, lettres de relance nous sommes vite débordés, sans un minimum de rigueur dans leur traitement. Dans ce domaine, autant profiter des progrès récents en matière de numérisation et de gestion en ligne. «Deux tendances poussent les entreprises, notamment les TPE et les PME/PMI, à repenser leurs méthodes d échange et de traitement de leurs documents administratifs», note Laurent Richardeau, Directeur Marketing et Communication de Docapost DPS. «D abord, avec l évolution du contexte juridique et réglementaire, les dernières instructions fiscales et comptables rendent nécessaire une bonne traçabilité de la facturation et du recouvrement. Ensuite, la période économique actuelle, difficile, exige une plus grande maîtrise des coûts de gestion. De nouvelles opportunités technologiques comme le «cloud» (services en ligne externalisés) permettent, précisément, d automatiser de manière beaucoup plus fluide cette gestion documentaire et dans une logique économique maîtrisée.» Cette démocratisation des solutions de gestion et de diffusion numériques fait que les entreprises vont pouvoir franchir le cap, en particulier pour ce qui concerne la signature d un contrat, la facturation et le paiement, étapes clés du processus de vente qu il faut maîtriser, accélérer et sécuriser. Solutions Courrier 9

10 DOSSIER EN INTERNE, TOUT EST SIMPLIFIÉ ET MIEUX ENCADRÉ, QUE CE SOIT L IDENTIFICATION DES PERSONNES OU L AUTHENTIFICATION DES DOCUMENTS. David Lees/GettyImages STOCK4B-RF/pPlainpicture 2 Accélérer la souscription des contrats Le contrat en version numérique a un gros avantage : il sécurise la phase délicate de la souscription et fait gagner du temps. L idée est de proposer à ses prospects et clients un outil facile d accès qui les guide dans les différentes étapes de contractualisation et simplifie la gestion de tous les documents rattachés, y compris les pièces justificatives. En pratique, le client signe électroniquement les documents mis à sa disposition qui sont alors scellés, horodatés et archivés. Votre entreprise accélère ainsi son développement commercial, puisque cela stimule le taux d acquisition et facilite les échanges. En interne, tout est simplifié et mieux encadré, que ce soit l identification des personnes, l authentification des documents, ou la diffusion des contrats, qui peut se faire via un espace personnel sécurisé, par envoi en lettre recommandée ou directement dans un coffre-fort électronique. 3 Optimiser sa facturation Pour l équipe administrative et financière, la facturation, c est un peu le nerf de la guerre. C est là qu on juge son efficacité. Sur les deux milliards de factures émises en France chaque année, une majorité sont encore envoyées par simple , avec des soucis de fiabilité et de traçabilité. «Automatiser sa facturation et la traiter au fil de l eau, dès que la prestation ou la commande est réalisée, est un processus crucial. Des solutions simples, autour d un seul abonnement, permettent de gérer l ensemble de vos flux de facturation, en conformité avec les contraintes légales, tout en réduisant les coûts de traitement», rappelle Laurent Richardeau. Ce mode de facturation électronique est structuré par des normes et une authentification de la procédure (signature électronique), ce qui le rend plus fiable que les systèmes non structurés (PDF et formats bureautiques classiques). Il en va de même avec le recouvrement, les courriers de relance, les mises en demeure, la gestion des litiges Ces tâches aussi peuvent être automatisées, en courrier personnalisé, simple ou recommandé, jusqu à la mise sous pli. L entreprise réduit ainsi ses délais de recouvrement et optimise sa trésorerie, par une gestion plus fluide, réactive et sécurisée de ses encais sements. 4 Améliorer ses paiements Facturer ses clients, c est bien ; être payé, c est encore mieux. Pour cela, il faut optimiser le cycle de paiement de vos factures, sans perte de temps. L utilisation d une solution industrielle et fiable pour gérer vos prélèvements, proposée par votre banque ou sous une formule externalisée, est ici d une aide précieuse. Attention, les normes changent! À partir du 1 er février 2014, les moyens de paiement européens SEPA remplaceront les systèmes nationaux. Cela concerne tous les types de transaction, aussi bien les virements pour payer ses fournisseurs et salariés, que les prélèvements et paiements de factures. «Au-delà de l enjeu technique, cela change pas mal de choses, avec un impact important sur les prélèvements : les entreprises créancières deviennent L ENTREPRISE RÉDUIT AINSI SES DÉLAIS DE RECOUVREMENT ET OPTIMISE SA TRÉSORERIE, PAR UNE GESTION PLUS FLUIDE, RÉACTIVE ET SÉCURISÉE DE SES ENCAISSEMENTS. 10

11 AUTOMATISER LE RECOUVREMENT PERMET DE RÉDUIRE SES DÉLAIS ET D OPTIMISER SA TRÉSORERIE PAR UNE GESTION PLUS FLUIDE. LES SOLUTIONS De la souscription des contrats au paiement, La Poste vous accompagne à chaque étape du cycle de vos documents administratifs (factures, lettres de relance ) pour une meilleure gestion au quotidien et une trésorerie optimisée. totalement responsables du cycle de vie des mandats signés par leurs clients, et doivent émettre leurs ordres de prélèvement dans de nouveaux formats plus complexes», indique Marc Delesalle, Responsable e-payment chez Docapost BPO. Bonne nouvelle : ces nouvelles règles contribuent aussi à uniformiser le traitement des paiements au niveau européen, et à en réduire le coût. 5 Sécuriser ses documents sensibles Devis, contrats et factures sont des documents importants, du fait de leur valeur juridique en cas de litige ou de contrôle fiscal. Encore faut-il les protéger et les retrouver facilement. La sauvegarde seule ne suffit pas pour faire valoir ses droits. L archivage électronique permet de conserver ses factures de manière fiable, selon le délai légal, à savoir dix ans. Il peut servir de preuve à condition de garantir l authenticité, l intégrité et la pérennité des documents numérisés. L original a toujours plus de valeur que sa copie. Mais son format d origine n a pas la même incidence. Si l original est numérique, l archivage sera facilité et sa valeur probante garantie grâce à la signature électronique et au coffrefort numérique. En version papier, il garde un sérieux avantage comparé à un simple (qui n apporte aucune certitude quant à l intégrité de son contenu), mais il implique un archivage plus lourd. 1 Contractualisez votre relation clients Avec Contralia, vous facilitez la souscription numérique, à valeur probante, offrant à vos prospects et clients une relation sécurisée de bout en bout : identification, signatures, pièces justificatives, jusqu au consentement final quand le contrat est complet et prêt à être diffusé. Vous améliorez ainsi le taux de transformation et la fidélisation de vos clients. Et vous diminuez vos coûts jusqu à 70 %. En savoir plus : 2 Facturez vite et mieux Avec Maileva On Line, Maileva Intégrée ou Maileva Direct, vous gérez en ligne le cycle complet de la facturation et du recouvrement. Fini les pertes de temps, vous lancez vos e-factures personnalisées, dès la fin de la prestation ou les commandes honorées, et les suivez en temps réel. En savoir plus : 3 Accélérez vos paiements Sepalia facilite la gestion des virements et l autorisation de prélèvement par la dématérialisation du mandat. Cette solution prépare et transmet les prélèvements à la banque et gère les retours, dans le respect de la norme SEPA. Elle est disponible en intégré ou en facturation à l usage (SaaS). En savoir plus : 4 Facilitez-vous le recouvrement Si le paiement se fait attendre, pensez Maileva et «LREL» : vous automatisez votre recouvrement et envoyez en toute sécurité vos lettres de relance en recommandé depuis Internet, distribuées par voie numérique ou par votre facteur. En savoir plus : 5 Archivez vos contrats et factures L archivage électronique Maileva sécurise vos contrats et vos factures avec une valeur probante. Vous avez le choix de la durée d archivage et de consultation en ligne (3, 6 ou 10 ans). Et avec l option Digiposte, vous mettez à l abri vos courriers confidentiels dans un coffre-fort numérique. En savoir plus : Solutions Courrier 11

12 BAROMÈTRE in out PME à istockphoto Willie B.Thomas/iStockphoto La Poste l international : deux fois plus performantes! Selon une étude IHS, 26 % des PME qui ont des échanges à l international ont connu une hausse significative de leur activité contre 13 % pour celles qui se limitent à leur marché domestique. Source : étude IHS, commandée par DHL Express et Ubifrance, juillet La RSE redore l image de votre entreprise L un des objectifs de la plateforme pour la RSE lancée par le Gouvernement est de convaincre les PME que cette démarche et les actions qui en découlent peuvent être un levier de sortie de crise, de croissance et de valorisation de l image de l entreprise. En savoir plus : Mesurez la météo de votre entreprise! Temperprise est une application RH invitant vos salariés à communiquer au quotidien leur humeur, leur motivation et leur état d esprit. Facteur influent direct de la performance de votre activité, cette météo peut être suivie en temps réel et permet même de faire des prévisions! Groupements : les PME encore frileuses Embauches, appels d offres, innovations selon une étude de Pacte PME, très peu de PME optent pour le groupement avec une autre PME. Pourtant, pour la moitié de celles c est un succès. Source : étude Pacte PME, août Progiciel : peu de PME optent pour un outil décisionnel Selon une enquête Report One, seulement 25 % des PME interrogées sont équipées d une solution décisionnelle sous forme de progiciel. Pourtant, pour 60 % d entre elles, il s agissait de répondre à un véritable besoin. Source : étude Report One, Le coût de la RSE freine les PME D après le dernier baromètre Generali/ CSA, les PME freinent leur engagement dans la RSE en raison de coûts d investissement trop importants. Pourtant, celles qui relèvent le défi en tirent généralement des bénéfices concrets! Source : baromètre Generali/CSA, octobre

13 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE Colorbox : la PME connectée Les Solutions Business de La Poste aident les PME au quotidien, notamment pour ce qui concerne leur stratégie de communication. Colorbox, site de vente en ligne destiné aux professionnels de l automobile, l a bien compris et a opté pour la solution Webkey, offrant un courrier connecté au plus près de ses clients. LA TECHNOLOGIE ET LE CÔTÉ PROFESSIONNEL DE LA WEBKEY NOUS ONT BEAUCOUP SÉDUITS, NOUS ET NOS CLIENTS! Que fait Colorbox, en quelques mots? Leslie Thibault : Nous vendons des produits en ligne à des professionnels de l automobile depuis Peintures, vernis, produits de carrosserie Nous proposons de grandes marques à prix discount. Depuis la création du site, nous sommes numéro 1 en France sur le secteur de la réparation automobile. Quelles sont vos problématiques? Leslie Thibault : Comme toute nouvelle entreprise qui vient d être créée, nous avons d abord eu besoin de nous faire connaître à l échelle nationale dans ce vaste milieu très concurrentiel. Aujourd hui, nous avons besoin de garder un lien étroit avec nos clients, d innover en permanence, de les étonner et de donner une image moderne de notre entreprise. vous bénéficiez d un support média innovant et engageant pour développer votre activité. La puissance du courrier associée à l interactivité du web : sous forme de clé USB personnalisable et envois papier et s insère dans tout ordinateur Mac ou PC. Vos clients et prospects sont alors dirigés directement vers votre site! En savoir plus : En quoi La Poste vous a-t-elle aidés dans cette démarche? Leslie Thibault : Pour nous lancer sur le marché, nous avons fait appel à La Poste dès le début avec le Courrier connecté Webkey. Nous avons envoyé à nos prospects ce courrier accompagné d une clé USB qui renvoyait directement vers notre site, et cela a très bien fonctionné. Aujourd hui, nous l utilisons encore régulièrement pour entretenir notre relation clients. Nous avons par exemple distribué environ Webkey sur le salon Équipement Auto. La technologie et le côté professionnel de ce produit nous ont beaucoup séduits, nous et nos clients! Comme quoi, les techniques de marketing et communication innovantes ne sont pas uniquement réservées aux grandes entreprises Nous avons également envoyé des Cartemania (voir solution p. 5) à la fin de l année dernière et nous sommes en train de mettre en place un QR code, mais je n en dis pas plus, c est en cours (sourire). Solutions Courrier 13

14 IDÉES NEUVES LA POSTE INVENTE Une presse à balles pour recycler le papier efficacement L e Groupe La Poste est connu pour son engagement dans le développement durable et la RSE (responsabilité sociétale des entre prises) et, en matière de recyclage, il va encore plus loin que la collecte et le tri! La filiale Nouvelle Attitude, entreprise d insertion par l activité économique spécialisée dans le traitement des papiers, s est équipée dernièrement d une presse à balles sur son site de Gennevilliers (92). Cette machine presse et liasse les masses de papier collectées et triées par la filière Recy Go dans les entreprises pour les transformer en balles pouvant peser de 500 à 600 kg. À raison de 6 tonnes de papier recyclé traitées par heure, cette presse à balles facilite le traitement de l abondante quantité de papier collecté. Près de tonnes de papier ont ainsi été traitées par la filière en Elle permet également un meilleur stockage du papier dans les entrepôts et optimise les chargements dans les camions vers CETTE MACHINE PRESSE ET LIASSE LES MASSES DE PAPIER COLLECTÉES ET TRIÉES POUR LES TRANSFORMER EN BALLES PESANT DE 500 À 600 KG. les papetiers recycleurs de proximité, réduisant ainsi l impact environnemental des transports. La Poste Nicholas Homrich/iStockphoto DÉVELOPPEMENT DURABLE La Poste décroche la Marianne d Or Avec pour objectif principal de faire connaître et d accompagner les bonnes pratiques de la démocratie locale et du développement durable, le concours national de la Marianne d Or a récompensé les meilleures initiatives, en novembre dernier, à l occasion du Salon des maires et des collectivités locales, à Paris. C est Recy Go qui a obtenu la Marianne d Or dans le domaine du développement durable pour La Poste. En cohérence avec la démarche de développement responsable du Groupe, Recy Go propose aux entreprises de faire recycler leurs papiers de bureau. Les papiers sont collectés par les facteurs, puis triés par des entreprises d insertion (comme Nouvelle Attitude) et, enfin, recyclés par des papetiers situés en France. Une boucle engagée et durable qui a su être reconnue! Les solutions mobiles de Docapost Les processus de contractualisation, la gestion des commandes ou de la facturation représentent souvent un flux de documents considérable et peuvent nécessiter de nombreux échanges et modifications. Docapost, filiale du Groupe La Poste, vient faciliter l ensemble de ces mouvements avec sa solution Docapost Mobile. Cette application vous permet de digitaliser et de rendre interactifs tous vos documents papier sur tablettes. Ainsi, une fois renseignées par vos collaborateurs, les informations contenues dans vos documents peuvent être directement envoyées à votre CRM, dès que la tablette sera à nouveau connectée. Très utile pour les commerciaux, les entreprises de livraison, d intervention ou toute entité devant gérer des collaborateurs hors de leurs locaux, ce service peut par exemple servir à signer un contrat lors d un déplacement ou clore une vente rapidement grâce au format dynamique et facilement adaptable de votre bon de commande numérique! La solution Contralia de Docapost vient en complément et propose un système de signature numérique et certifiée. Plus d infos : 14

15 IDÉES NEUVES ET DEMAIN? Quels bénéfices client mettre en avant en dehors du prix? les enseignes de grande distribution ont tendance à tout miser sur les promotions et mettent en avant la baisse des prix. Est-ce vraiment efficace? Et surtout, est-ce suffisant? De nombreux autres leviers peuvent être activés pour séduire les consommateurs. S elon l Insee, le pouvoir d achat a reculé de 0,9 % en 2012, une première en 30 ans! En conséquence, la consommation des ménages a reculé de 0,4 % au premier trimestre Des chiffres peu encourageants, qui donnent lieu à une guerre des prix chez les distributeurs. On peut facilement s en apercevoir au vu des titres des catalogues les plus connus, qui affichent tous une promesse chiffrée de baisse de prix. Mais, pour séduire les consommateurs, le prix seul ne suffit plus. En quête de sens, de confiance et de plaisir, ces derniers peuvent être conquis grâce à d autres leviers. DONNER DE LA VALEUR Les consommateurs veulent en avoir pour leur argent. Le prix bas peut susciter un intérêt, mais la valeur du produit qu ils perçoivent sera l élément déclencheur. Lorsqu ils arpentent les rayons, les Français veulent pouvoir avoir le choix, faire des économies, certes, mais se faire plaisir de temps en temps est primordial. H&M est un bon exemple de stratégie à la fois low-cost et de qualité : Beyoncé, l égérie de la collection été 2013, représente le glamour et porte des vêtements à moins de 10. On appelle cela le «masstige», concept né de la contraction de «mass market» et «prestige». PROPOSER PLUSIEURS FORMATS La fréquentation en magasin baisse, les volumes d achats également. Comment remédier à cela? Mettre au point des formats adaptés aux petits porte-monnaie apparaît comme une solution efficace. Ainsi, le consommateur peut se faire plaisir à moindre coût sur des produits qu il n aurait pas achetés en grand format. Sephora l a bien compris et enrichit sa gamme «Beauty to go», à moins de 30, de différents produits de la marque en mini-doses. DONNER UN SENS AUX PROMOTIONS Si un rabais n est parfois pas suffisant pour déclencher un acte d achat, la promotion à valeur ajoutée peut faire la différence. Ikea reprend, par exemple, les anciens meubles de ses clients contre des bons d achat. Pratique et économique, tout le monde s y retrouve, même l enseigne suédoise, qui revend alors les meubles d occasion. Autre argument différenciant : l innovation! Huggies l a bien compris : les couches-culottes? Vues et revues, toutes les mêmes C est sûrement ce que les jeunes parents pensaient avant de découvrir la gamme innovante Huggies. Proposant un capteur incorporé à la couche, qui envoie un signal sur le smartphone des parents lorsque celle-ci est pleine, la marque américaine a su raviver l intérêt pour un produit banalisé! S INSCRIRE DANS UNE RELATION DE CONFIANCE Les critères environnementaux sont de plus en plus souvent pris en compte par les consommateurs. Afficher son engagement pour une cause, la traçabilité de ses produits, mettre en avant ses fournisseurs Cette transparence donne un sens aux achats et valorise même le consommateur. À ce titre, Saupiquet propose à ses clients de saisir le code de production sur une page web dédiée, sur laquelle ces derniers peuvent retrouver les moindres détails de la pêche qui a donné lieu à la boîte de conserve qu ils viennent d acheter. MONTER EN GAMME Il ne s agit pas d augmenter tous les prix, mais de proposer le choix au RETROUVEZ NOTRE ANALYSE COMPLÈTE DES LEVIERS DE CONSOMMATION EN PÉRIODE DE CRISE ET DE BIEN D AUTRES TENDANCES SUR /LE HUB : consommateur. Chez Lidl, par exemple, la majorité des produits sont encore «hard discount», mais la direction a décidé d incorporer davantage de gammes de grandes marques et de qualité. Sans pour autant perdre sa clientèle d origine, l enseigne élargit ainsi sa cible. Solutions Courrier 15

16 MARKETING C est nouveau! Maileva : vos campagnes publicitaires avec l enveloppe personnalisée istockphoto Orium LES BÉNÉFICES CLIENT en originalité et en qualité! la solution d enveloppe personnalisée de Maileva propose une création en moins de 3 minutes et une remise à vos clients destinataires en 4 jours (1). possible 7 j/7 et 24 h/24. le sera indéniablement, avec la possibilité d insérer des images recto-verso. Vos enveloppes 100 % personnalisées surprendront vos destinataires et augmenteront le taux d ouverture. (1) 3 jours maximum de production Maileva et de remise à La Poste, et 1 jour de distribution par La Poste. I ndustrie automobile, tourisme, grande distribution, entreprises événementielles, de cosmétique, de luxe, textile, hi-fi, centres de formation, télécom et Internet tous les secteurs utilisent le marketing direct, et notamment le courrier publicitaire adressé. Faire profiter vos clients fidèles d une promotion spéciale, conquérir de nouveaux prospects, faire connaître votre entreprise aux habitants du quartier ou encore envoyer des formulaires d inscription de nombreuses occasions nécessitent l envoi d un courrier personnalisé. Mais comment sortir du lot? Maileva propose une solution d enveloppes personnalisées qui vous différenciera assurément de la concurrence! COMMENT ÇA MARCHE? Depuis le site de Maileva, commencez par charger votre enveloppe, en quelques clics, en important vos propres images (pour une création sur mesure, une agence de création réalise vos enveloppes sous 48 heures) modèles sont également disponibles. Ciblez ensuite vos envois avec des bases de données BtoB, BtoC ou Nouveaux Voisins à portée de clic. d impression (couleur, rectoverso ) et Maileva s occupe de produire vos enveloppes qui seront distribuées par les facteurs. En savoir plus 16

17 SOLUTIONS BUSINESS LOGISTIQUE 5 bonnes raisons d avoir recours à un e-logisticien commencent par stocker et gérer leurs marchandises dans leur propre entrepôt. Ce type de logistique, qui permet de démarrer, peut vite se révéler insuffisant avec l augmentation des commandes et vous faire perdre du temps, de l argent et des clients. De plus, les coûts de cette «home-made» logistique sont souvent sous-estimés, les entreprises les calculant rarement de manière exhaustive. 1 Un cœur de métier optimisé Les questions d espace immobilier, de ressources humaines et d organisation d une logistique internalisée vous empêchent de vous focaliser sur votre activité principale. L externalisation de ces tâches vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier, votre expertise, et ce, tout en gardant une visibilité totale sur vos stocks, vos préparations de commandes et vos livraisons. 2 Un gain de flexibilité et de souplesse Déléguer la logistique de votre site marchand à un interlocuteur unique et privilégié vous apporte une gestion globale, professionnelle et intégrée de vos flux. Des services tels que la gestion de la relation clients ou encore celle des retours, souvent longue et compliquée, peuvent également être pris en charge. La qualité de votre offre n en sera que meilleure. 3 Une réduction des coûts Une logistique internalisée coûte cher, souvent plus qu on ne le croit, et sa gestion n est généra- LE CONSEIL KARIM ELOUATTASSI, Directeur Général adjoint de Viapost «Chacune de nos plateformes est spécialisée dans certaines typologies de produits (textile et prêt-à-porter, cosmétique, high-tech, ameublement ) afin de traiter le plus efficacement les différents types de flux qui ont chacun leurs spécificités propres. Investissant régulièrement dans la R&D et l innovation, nos experts logistiques vous accompagnent à chaque étape de votre développement. Enfin, choisir les solutions du Groupe La Poste, c est également valoriser votre engagement responsable puisque nous garantissons que nos offres sont neutres en émissions de CO 2, sans surcoût pour nos clients.» lement pas prise en compte dans vos calculs budgétaires. La mutualisation des infrastructures que propose un professionnel permet, à partir de 50 commandes par jour environ, une rentabilité et une économie importantes. Vous éviterez ainsi les coûts cachés et les risques juridiques et financiers inhérents à la logistique internalisée. 4 Une croissance maîtrisée Variations d activité, pics saisonniers, croissance Pas besoin de surcoûts ou de déménagements, votre actualité et tous ses événements imprévus sont gérés avec un haut niveau de fiabilité. Votre développement peut sereinement se faire, en France et en Europe. 5 Une montée en gamme Votre stratégie de fidélisation clients peut être développée avec des prestations à valeur ajoutée telles que l emballage spécifique haut de gamme ou l «asilage» de promotions commerciales. Votre e-réputation et votre image sont ainsi renforcées. En savoir plus : Solutions Courrier 17

18 DATA Comment intégrer une dimension géographique à sa stratégie de communication? MAÎTRISEZ VOTRE ZONE DE CHALANDISE À PARTIR DE 350 AVEC CARTO. Des Carto thématiques sont également disponibles! Si vous êtes spécialisé dans l automobile, le bricolage ou encore le bio, des cartes dédiées à votre domaine d expertise peuvent être établies. istockphoto La Poste LE CONSEIL ALEXANDRE GAUVIN, Chef de produits Géomarketing chez Mediapost «Nos prestations Carto permettent de poser l information de façon factuelle pour une meilleure compréhension de l environnement d une entreprise. Vous imaginez toujours les tendances globales mais les avez rarement sous les yeux. Il s agit d un véritable éclairage ; vos prospects ne sont pas toujours là où vous les attendez!» L a plupart des commerçants ont une vision floue de leur zone géographique d influence, c est-à-dire de l endroit où se trouvent leur clientèle et leurs prospects. On appelle cela la zone de chalandise. Il est très difficile de la mesurer, car elle nécessite des données sociologiques chiffrées, recoupées avec les implantions concurrentielles. Un nouveau pont ou une nouvelle rocade, par exemple, peuvent en modifier significativement les contours. Pourtant, mieux connaître cette zone d influence donne un réel relief à la démarche marketing et aide à compléter la stratégie de communication, de fidélisation ou de conquête. Comment bien connaître sa zone de chalandise avec les solutions Carto, de Mediapost? COMMENT ÇA MARCHE? Mediapost, filiale du Groupe La Poste et entreprise de Mediapost Communication, propose des prestations cartographiques autour de cinq axes d analyse : carte, cibles, consommation, clients et concurrence. Selon votre objectif, vous pouvez recouper ces axes ou non. De la plus basique (Carto) à la plus complète (Carto 5c), ces études mettent clairement en avant, grâce à des codes couleurs, des courbes et bien d autres indicateurs, des données comme votre taux de pénétration, celui de la concurrence, la localisation de vos clients, leur typologie, etc. QUELS AVANTAGES? Travaillant avec des données de l Insee, de la DGI (Direction générale des impôts), et d autres bases de consommation, les experts géomarketing de Mediapost vous livrent le meilleur outil pour décrypter votre environnement et commentent les cartes avec vous pour vous aiguiller dans vos stratégies. Avec ces études, vous pourrez choisir les meilleures zones pour communiquer. Grâce à des actions optimisées, vous améliorerez également la performance de vos points de vente en ciblant les bons consommateurs avec la bonne offre au bon endroit! En savoir plus : 18

19 SOLUTIONS BUSINESS MARKETING 8 % des voies subissent des modifications chaque année en France. Mieux vaut en être informé Source : La Poste. Comment tenir une base de données à jour lorsque vos clients déménagent? et notamment le courrier publicitaire adressé, se montrent très efficaces sur vos clients et prospects. Mais encore faut-il avoir la bonne adresse postale! Comment rester en contact avec votre clientèle lorsque celle-ci déménage ou lorsque le nom de sa voie est modifié? S elon une étude Insee (1), 12 % des foyers français déménagent chaque année. Par extension, votre fichier clients est presque constamment obsolète. Il est très difficile d inciter vos clients à vous communiquer leur nouvelle adresse. Avec tous les papiers qu ils doivent fournir aux organismes officiels, leurs marques, même fétiches, passent souvent à la trappe. Vous continuez donc à leur envoyer vos encarts, promotions et autres catalogues à leur ancienne adresse. Cela représente une perte de temps, mais aussi d argent 1 de perdu en fabrication et affranchissement, mais aussi une dégradation de votre image. L offre Charade de La Poste Solutions Business permet d obtenir ces nouvelles adresses rapidement. COMMENT ÇA MARCHE? Dans le cadre des produits Optimis, Charade vous fournit, par rapprochement entre votre base adresses et la base des déménagés, la nouvelle adresse de vos clients qui auraient déménagé sans vous donner leur nouvelle adresse. Sont exclues les adresses des clients n ayant pas autorisé la diffusion de leurs coordonnées. Ces traitements sont effectués dans un délai de quatre jours ouvrés. QUELS AVANTAGES? Vous augmenterez votre réactivité et pourrez faire profiter de promotions limitées dans le temps vos clients et prospects, qui auront ainsi une meilleure image de votre marque. Charade peut être utilisée par tous types d entreprises ne voulant pas rompre le lien avec leur clientèle, mais aussi par les sociétés qui ont des segments de bases inactifs et qui souhaitent réactiver leurs anciens clients. (1) Source : Insee, En savoir plus : contactez un conseiller clientèle au 3634 *. L EXPERT PASCAL BARTIER, Directeur Marketing et Commercial, La Poste «Les TPE et PME ont souvent recours aux offres promotionnelles par voie postale. Les PND (plis non distribuables) sont à éviter absolument lorsque l on réalise ses opérations de marketing direct via du courrier adressé. On estime qu en moyenne, entre 7 et 15 % des adresses postales subissent des modifications dans la base de données d une entreprise chaque année. C est pourquoi avoir recours au service Charade de La Poste est la solution la plus efficace pour assurer un retour optimal de sa campagne. En plus, le service est vraiment très simple à utiliser, il n y a pas d erreur possible. C est mathématique!» *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Courrier 19

20 LE MONDE EST À VOUS! Mexique : pourquoi s y développer? E nviron 115 millions de consommateurs composent le territoire mexicain ; parmi eux, une classe moyenne émergente : 35 millions d habitants ont un pouvoir d achat équivalent à la moyenne des pays de l OCDE. La première puissance commerciale latino-américaine n attend que vous, PME ou investisseurs français. En plus de l Alena (accord de libre-échange nord-américain), qui rend l accès aux États-Unis privilégié, les différents États du Mexique rivalisent de programmes fiscalement avantageux pour attirer les étrangers : réduction des prix d achat de l immobilier, programmes de formation pour les employés ou encore réduction des taxes. De nombreux secteurs sont en pleine croissance et présentent une réelle opportunité comme la banque-finance-assurance, l automobile ou la chimie, par exemple. De plus, les institutions sur place sont d une véritable utilité : la CCI française du Mexique est la cinquième du monde! Même en 2009 (récession économique du pays), les entreprises françaises du Mexique ont toujours connu la croissance et pourtant, la part de marché de la France au Mexique n est que de 1 %, loin derrière l Espagne ou l Allemagne. Voilà un pays plein d opportunités istockphoto En savoir plus : sur la fiscalité, la sécurité ou tout simplement sur l expatriation en général, rendez-vous sur le site du consulat français du Mexique : est édité par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles CP D boulevard Brune PARIS CEDEX 14 Tél. : est une publication de Directeur de la publication : Michel Wiener Rédactrice en chef : Nathalie Gorin Membres du comité de rédaction : Céline Baumann, Sophie Bonniau, Christine Chavanon, Cédric Colson, Florence Cremey, Christine Daguenel, Carine Droulon, Valérie Dussaux-Thélu, Charlyne Liquito, Kevinn Lorvellec, Axelle Mounier, Marguerite Raby et Jean-Hugues Villemont. Rédaction : Grigory Agabalian, Marie Germain, Pierre Lorimy et Anne-Sophie Ozouf. Conception et réalisation : 256 rue du Faubourg Saint-Martin PARIS Tél. : Directeur de création : Vincent Junier Directrice artistique : Céline Marie-Zaïm Maquettiste : Laurent Choutet Secrétaire de rédaction : Hélène Dachy Illustration de couverture : Loïc Robaeys La Poste, société anonyme au capital de euros RCS PARIS Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15 Imprimé par sur papier PEFC 3 rue du Pont des Halles RUNGIS ISSN : X Dépôt légal : 1 er trimestre 2014 Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres.

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