Sophie Nguyen Buu Cuong Cabinet Utopies Fabienne Pouyadou CARE France

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Fabrice Villeneuve
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1 Sophie Nguyen Buu Cuong Cabinet Utopies Fabienne Pouyadou CARE France S'appuyer sur ses partenaires entreprises pour développer sa présence online, notamment sur Facebook : mythe ou réalité?

2 Déroulé de la session Introduction générale CARE en quelques mots Pourquoi communiquer sur les partenariats? Présentation du cabinet Utopies Les partenariats sur les média sociaux Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Exemples et pratiques sur Facebook CARE France-AXA et l éducation aux risques Analyse et bilan des campagnes Collaborer malgré la différence Spécificités de chacun Points de vigilance et préparation

3 CARE en quelques mots CARE fut créé en 1946 pour délivrer des colis de première nécessité à l Europe ravagée par la guerre. CARE est aujourd hui l une des principales ONG de solidarité internationale, apolitique et non confessionnelle. CARE est une confédération de 14 membres basés en Amérique du Nord,enAmériqueduSud,enEurope,enAsieetAustralie. CARE met en œuvre plus de 1000 projets, grâce à salariés qui viennent en aide à plus de 122 millions de bénéficiaires cette année. UN OBJECTIF:: REDUIRE LA PAUVRETE Dans tous ses programmes, CARE porte une attention particulière à la condition des femmes, notamment grâce à des actions autour de l éducation, la santé et l émancipation économique.

4 Pourquoi Care travaille avec les entreprises? Financement de projets Impact social de l activité de l entreprise Partenaire Mobilisation/sensibilisation des parties-prenantes

5 Les principaux partenaires de CARE France Banques/ assurances Santé Construction Biens de conso Luxe/mode Agro- alimentaire

6 CARE et la communication Notoriété de CARE en France Vs le reste du monde très faible (1%) Budget de communication très limité 1 chargée de communication à plein temps 1 opération annuelle de communication autour du 8 mars = Approche tactique de la communication

7 Pourquoi communiquer sur les partenariats? Sensibilisation Salariés Fournisseurs Clients Autres entreprises Autres ONGs Grand public Institutionnels Collecte Influence Notoriété Les parties prenantes de l entreprises peuvent être des leviers puissants pour l association C est aussi un moyen de mieux ancrer et de pérenniser le partenariat!

8 Utopies : Présentation générale Créé en 1993 par Elisabeth Laville Femme d'affaires 2008 Veuve Clicquot Structure indépendante Equipe de 18 personnes à Paris Capital détenu par la direction "En 15 ans, une révolution s'est produite dans le domaine de la responsabilité environnementale des entreprises, et des organisations comme Utopies ont largement contribué la prise de conscience des entreprises." François Lemarchand, PDG-Fondateur de Nature & Découvertes.com Entreprises Stratégie et déploiement Innovation & produits responsables Etiquetage carbone des produits financiers Reporting & communication responsable Associations et ONG Mission de stratégie pour un label du commerce équitable Etude des opportunités pour des entreprises de travailler avec de grandes ONG sur des questions de responsabilité et d intérêts mutuels Formalisation de recommandations pour la mise en œuvre des partenariats à destination des entreprises et des ONG. 8

9 Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Facebook est le 1 er réseau social 3 millions de pages actives de Marques* * Chiffres 2011 Agroalimentaire Mode/habillement Internet/New Technologies 900 millions d utilisateurs Facebook en Fundraising sur Internet 2012 Application Facebook pour le don

10 Les partenariats sur les réseaux sociaux 10

11 Les partenariats sur les réseaux sociaux 11

12 Les partenariats sur les réseaux sociaux 1: Activité sur la page 2: Activité et communauté 3: Relais on-pack 12

13 Les partenariats sur les réseaux sociaux 1: Recrutement de fans 3: Relais on-pack 2: Jeu concours et communauté 13

14 Les partenariats sur les réseaux sociaux

15 Les partenariats sur les réseaux sociaux Le contenu très concret des actions menées par les ONG/associations correspond au besoin des community managers Les planning de publication et les besoins de détails concrets sont contraignants pour les équipes terrain Les internautes vont plus facilement «engager leurs clics» pour la bonne cause que devenir donateur Le don étant gratuit (un simple clic), les internautes n ont pas de grosses attentes en terme de transparence Retour d image pour les 2 partenaires si la communication est bien menée et la ligne éditoriale reste contrôlée par l ONG La représentativité visuelle des 2 parties doit être définie de façon spécifique 15

16 CARE France-AXA et l éducation aux risques 1 Financement de la recherche sur l impact du changement climatique sur les plus pauvres et plaidoyer auprès des dirigeants 2 Financement de projets de réduction des risques de catastrophes dans 5 pays 3 Sensibiliser et impliquer le staff AXA autour de la thématique CSR choisi par le groupe 4 Sensibiliser le grand public

17 La campagne Mangrove- vietnam fans gagnés sur la page PP pieds de mangroves plantés au Vietnam

18 La campagne Like is life - Bénin fans gagnés sur la page supplémentaires pour le projet

19 La campagne Like is life - Bénin

20 0,72% taux d engagement (taux d engagement moyen sur la période = 0,09%) Analyse et bilan des campagnes 1,43% taux d engagement (taux d engagement moyen sur la période = 0,09%) Un principe qui a initialement conquis toutes les parties prenantes au projet Recrutement et engagement fort de fans pour la page People s Protectors Des mécaniques simples et adaptées au média (applications ludiques) Des moyens (budgets, agences) importants mobilisés autour des campagnes Des modalités d échanges mal anticipées et insuffisamment formalisées Quasi aucune incidence sur le recrutement de fans de la page CARE France Une formulation qui n a pas fait consensus auprès des principaux intéressés Un univers (jargon, supports) des agences de communication peu connu et déconnecté des ONG Une contribution supplémentaire pour CARE et une visibilité du logo CARE

21 Constat et recommandations Collaborer malgré la différence ONG / association Objectif : Faire connaître la marque, respecter un ton adapté et collecter de fonds Contrainte : Disponibilité limitée et culture très éloignée des autres parties prenantes Equipes terrain Objectif : Faire connaître la réalité du terrain Contrainte : Ni les compétences, ni le temps de répondre aux demandes des agences Entreprise Objectif : Communiquer une image vertueuse de l entreprise sur la base des actions de l ONG Contrainte : Eviter le socialwashing Agence de communication Objectif : Créer une application simple et qui appel à de l interactivité sur la page Facebook Contrainte : Jargon et supports techniques pas toujours transparents (story board) Community manager Objectif : Poster du contenu brut sur des actions concrètes très régulièrement Contrainte : Travail en fonction d un planning précis des posts

22 Les 3 clés de mise en œuvre de campagnes conjointes Gouvernance Organiser une réunion de cadrage avec toutes les parties prenantes pour définir la ligne éditoriale Formaliser le plus possible, idéalement en rédigeant une convention (responsable, planning et deadline) Désigner une seule personne comme point de contact pour tous les échanges et limiter les contacts avec les prestataires spécialisés. Dans le cas contraire, exiger une formation des équipes pour partager un socle commun.

23 Les 3 clés de mise en œuvre de campagnes conjointes Communication responsable Définir des «seuils» pour garantir la représentativité de l ONG/association Formaliser les modalités de transmission du contenu qui alimentera les posts Demander une validation formelle de la totalité des supports de communication avant publication Rédiger une charte de communication responsable pour les campagnes de fundraising sur les réseaux sociaux (UDA)

24 Les 3 clés de mise en œuvre de campagnes conjointes Retour sur image et notoriété Définir des indicateurs pour quantifier les retombées des campagnes Négocier un partage des redirections des clics sur les publicités annonceur vers la page de l ONG Capitaliser sur les supports réalisés à la charge de l entreprise pour des campagnes propres Identifier les périodes de l année propices au lancement des campagnes pour optimiser le calendrier propre à l ONG

25 Un outil de pilotage opérationnel

26 Sophie Nguyen Buu Cuong Cabinet Utopies Fabienne Pouyadou CARE France S'appuyer sur ses partenaires entreprises pour développer sa présence online, notamment sur Facebook : mythe ou réalité?

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