7 juin Assemblée Générale

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1 Rapport annuel 2012

2 7 juin 2013 Assemblée Générale

3 Sommaire l Le travail récompensé 2 l La gouvernance de Thélem assurances 4 l L assurance d une relation unique 6 l La culture d une relation personnalisée 12 l A l heure des assurances de personnes 16 l Les chiffres clés et faits marquants 20 l La relation unique à l ère du numérique 22 l Les risques maîtrisés 24 l Le portefeuille et le dynamisme de la production 27 l Thélem assurances et son environnement 28 l L activité et les résultats de Thélem assurances 30 l Les perspectives l Le rapport du président du conseil d administration 38 l Le rapport du conseil d administration 40 l Le rapport général du commissaire aux comptes 42 l Le rapport spécial du commissaire aux comptes 44 l Le projet des résolutions 46 l Les comptes et annexes 48 l Les agences Thélem assurances 66

4 Le travail récompensé 2 De nombreuxprojets d évolution viendront nourrir le dynamisme de la société

5 Daniel Antoni Directeur Général de Thélem assurances La forte progression du chiffre d affaires - environ 7% - est le fait significatif de l année L évolution des assurances de biens récompense le travail important de refonte des gammes de produits des particuliers entrepris depuis l année La croissance des branches santé et accidents atteste du positionnement réussi de l entreprise dans le domaine des assurances de personnes. Tous les réseaux de distribution apportent leur contribution à ces résultats. Les agents généraux maintiennent un rythme de progression supérieur au marché et nous enregistrons un volume d activité très important au niveau du courtage. La vente de contrats par internet lancée en 2012 représente déjà 10 % des affaires santé de l année. Bref, tous les indicateurs commerciaux sont au vert. Au plan technique, la vague de froid intense de l hiver a provoqué une hausse spectaculaire des sinistres dégâts des eaux, mais l élément à signaler est la prise en compte de la baisse des taux d intérêt dans le calcul des provisions de sinistres. La hausse des réserves qui en résulte pourrait n être qu une étape dans un scénario de persistance de faibles rendements obligataires. La couverture de la marge de solvabilité est au niveau le plus élevé jamais atteint. C est satisfaisant compte-tenu de la forte croissance de la société et du contexte de crise dans lequel nous évoluons depuis 5 ans. Cette solidité démontre la capacité d adaptation et la rigueur de gestion des équipes de Thélem assurances. La création d une filiale d assurances dédiée à la prévoyance marque une étape importante dans la vie de l entreprise. Grâce au travail des collaborateurs, ce projet, conduit dans des délais très courts, a abouti au lancement d une gamme complète de produits en février Je tiens à souligner la contribution essentielle de notre partenaire Humanis à la réussite de cette opération. L année 2013 démarre sur un rythme de croissance élevé et verra se dérouler de nombreux projets d évolution venant nourrir le dynamisme de la société. Plus que jamais, nous portons attention à l adhésion et l engagement des équipes. L accent est mis, en 2013, sur le partage d une culture managériale construite en commun par les acteurs de l entreprise. La qualité des relations avec les agents est au cœur de notre politique. Associés très en amont dans les projets, ils apportent leur vision du terrain et leur sensibilité client, et participent à la mise en place de décisions immédiatement opérationnelles. Ils sont au centre de la relation avec les sociétaires à toutes les étapes de leur vie d assuré. Ainsi, quand nous avons réfléchi à la nouvelle signature de l entreprise, la revendication de l assurance d une relation unique s est imposée. Elle est aujourd hui un élément d identité qui réunit tous les acteurs sociétaires, agents, collaborateurs- de la société de personnes que nous constituons. 3

6 La gouvernance de Thélem assurances Le conseil d administration Fin 2012, le conseil comptait 12 administrateurs élus par l assemblée générale et 1 administrateur élu par les salariés. Le directeur général et la secrétaire générale participent également aux réunions du conseil. Le conseil s est réuni sept fois en Par ailleurs un conseil restreint composé de Messieurs Philippe de Tristan, président, Claude Foltier et Jean Rochon, vice-présidents, Daniel Antoni, directeur général et Nathalie Rojo, secrétaire générale s est tenu le 29 Août 2012 pour faire un point lié aux nécessités de l actualité économique et financière. Son organisation et ses travaux sont décrits dans le rapport du président à l assemblée générale. Président Monsieur Michel d ABOVILLE jusqu à l assemblée générale du 8 juin 2012 Depuis le 8 juin 2012, Monsieur Philippe de Tristan Vice-présidents Messieurs Claude Foltier Jean Rochon 1 Administrateurs Mesdames Christine de Cambray Diane de Fougeroux Messieurs Yves Broussoux 2 Philippe Champenois Daniel Chatelain 1 Guy Delloye Philippe Gallière Philippe Horstmann Gérard Pouchès 1 Patrick Rajkowski 3 1 Membres du comité d audit et des comptes 2 Président du comité d audit et des comptes 3 Administrateur salarié De gauche à droite debout Messieurs Gérard Pouchès, Philippe Champenois, Guy Delloye, Daniel Antoni, Patrick Rajkowski, Philippe de Tristan, Philippe Gallière, Philippe Hortsmann, De gauche à droite assis Messieurs Daniel Chatelain, Yves Broussoux, Madame Diane de Fougeroux, Madame Christine de Cambray, Messieurs Claude Foltier et Jean Rochon. Les commissaires aux comptes Titulaire Monsieur Jean-Michel GARNIER, membre de la Compagnie de Paris Suppléante Société INDEX 4

7 La direction générale La direction générale de la société est exercée par Daniel Antoni. Le comité de direction est composé de : Directeur général Daniel ANTONI Offre et services aux clients Jacques PASCAL Offre produits et services aux clients Actuariat Partenariats Production Règlements Interfin courtage Commercial et réseau Pascal FELIOT Inspection commerciale Management des agences en gestion Organisation, contrôle et audit agences Administration du réseau Centre de formation Distribution directe par internet Méthodes commerciales et pilotage Courtage Dominique de BENNETOT Inspection courtage Centre de gestion de Paris Ressources humaines, communication et secrétariat général Nathalie Rojo Gestion des compétences et formation Administration du personnel Communication interne et externe Juridique et conformité Secrétariat général de la société et du conseil d administration Finances Vincent Malandain Gestion des actifs mobiliers et immobiliers Trésorerie Cessions et acceptations en réassurance Fiscalité Etablissement des comptes Risques Séverine Prin Pilotage Contrôle de Gestion Gestion des Risques Contrôle interne Planification Dans la perspective de la mise en application de la directive Solvabilité 2, Thélem assurances a d ores et déjà identifié et défini le rôle des fonctions clés. Gestion des Risques : Séverine PRIN Actuariat Risques : Steve MAMBOU Conformité : Stéphanie REY Audit : externalisé Systèmes d information et moyens généraux François TAPIN Coordination des projets majeurs Etudes et développements informatiques Stratégie informatique, urbanisation et architecture Production informatique Support utilisateurs Sécurité Moyens généraux De gauche à droite : Daniel Antoni, François Tapin, Nathalie Rojo, Dominique de Bennetot, Vincent Malandain, Séverine Prin, Pascal Féliot et Jacques Pascal 5

8 L assurance d une relation unique Philippe de Tristan Président du conseil d administration Philippe de Tristan, Président du conseil d administration Thélem assurances est une vieille dame qui fêtera son bicentenaire dans quelques années. La structure actuelle est le résultat de nombreuses évolutions et rapprochements, l entreprise ayant toujours fait la preuve de sa capacité à évoluer, de s adapter aux marchés, aux contraintes et aux règlementations, et de saisir des opportunités en ayant en permanence la préoccupation de protéger au mieux les sociétaires qui lui font confiance. Dans cet esprit et au travers de sa nouvelle signature «Thélem assurances, l assurance d une relation unique», la compagnie affirme un choix politique fort. Ce dernier consiste à afficher, dans une société globalement de plus en plus virtuelle et déshumanisée, la proximité des hommes et des femmes agissant au sein de Thélem au service des assurés. Tous les maillons de la chaîne sont animés par cette conscience élevée : direction générale, interlocuteurs du siège, courtiers et bien entendu les agents généraux et personnels d agence qui incarnent le lien direct au plus près des sociétaires. Pour satisfaire ces objectifs de qualité et de responsabilité, Thélem assurances investit fortement dans les technologies modernes, dans la formation continue des personnels et dans des produits d assurances innovants et adaptés à chaque situation rencontrée, en vue d atteindre une efficacité optimale. A cet égard, 2013 sera une année très importante avec le lancement d une gamme «Prévoyance» dès le mois de février. 6

9 Le projet d entreprise Le projet d entreprise de Thélem assurances est né en A cette époque, une nouvelle équipe de direction venue de multiples horizons se mettait en place. C était un acte de foi qui exprimait les valeurs partagées auxquelles nous croyions, la vision de l évolution de l entreprise, et la place prépondérante des personnes au sein de la société. Nous avons depuis voyagé avec ce viatique qui s est avéré précieux et s est imposé comme référence dans toutes nos actions. En 2012, nous avons éprouvé le besoin de reprendre ce travail et d effectuer les quelques adaptations rendues nécessaires par l évolution de la société et de son environnement. Aux quatre valeurs d origine Solidarité, Confiance, Solidité et Dynamisme, s est rajoutée la Proximité qui fait pleinement partie de notre identité et devient un vrai positionnement différenciant aujourd hui. Notre mission fait clairement apparaître la recherche d excellence qui nous anime et l ouverture nécessaire vers des partenaires pour y prétendre. Les agents généraux sont reconnus au cœur de notre stratégie de qualité et de proximité avec nos sociétaires, aux côtés des courtiers et de la distribution par internet qui trouve naturellement sa place dans la réalité du marché d aujourd hui. L importance première que nous accordons aux femmes et aux hommes de l entreprise est affirmée. Enfin, notre modèle de développement basé sur la fidélisation de nos sociétaires, la qualité technique et de gestion, et la solidité financière, est énoncé. Un projet d entreprise peut être la pire des choses quand il est dénaturé au quotidien, ou la meilleure quand il engage, réunit et solidarise toutes les personnes au service de la société et de ses sociétaires. C est ce dernier objectif que nous aimerions atteindre. solidité confiance dynamisme solidarité proximité 7

10 L assurance d une relation unique Mieux connaître la compagnie pour mieux partager ses valeurs Les administrateurs, élus par leurs homologues sociétaires, ont une mission essentielle et sensible : adopter les orientations stratégiques de l entreprise, suivre leur mise en œuvre et veiller à la pérennité de la compagnie. Afin de les accompagner au mieux et de leur permettre d acquérir les connaissances nécessaires pour accomplir les missions qui leur sont confiées, notamment dans la perspective de Solvabilité 2, Thélem propose à ses administrateurs un programme de formation. Il est établi annuellement en concertation avec le conseil en fonction des besoins exprimés par les administrateurs et des besoins liés à l actualité de l entreprise ou de l environnement réglementaire. Deux sessions annuelles sont en moyenne consacrées à ces formations. En 2012, les formations ont porté sur la stratégie de distribution (internet et réseaux d agents généraux) ainsi que sur la réglementation et l application de Solvabilité 2. Avec l arrivée en 2012 de deux nouveaux administrateurs, Thélem a naturellement proposé et créé sur mesure une formation initiale afin de leur donner le référentiel commun nécessaire à leur rôle au sein du conseil. Délivrée sur quatre jours par des intervenants internes, elle portait sur quatre thèmes essentiels : compréhension de la gouvernance, connaissance du métier assurance, analyse de la situation comptable et financière de l entreprise, maitrise des risques. Bien sûr, ces formations ont été aussi l occasion de nombreux échanges entre les administrateurs et les différents intervenants. L expérience de ces derniers dans chacun des domaines a considérablement enrichi les présentations et a permis aux administrateurs d appréhender de manière plus concrète les thèmes présentés. C est à tous les niveaux et dans toute la communauté Thélem que notre nouvelle signature se décline. Nous sommes heureux de la partager avec nos administrateurs qui de par leur implication s en font tout naturellement l écho. Nos engagements d assureur mutualiste 8 Thélem assurances adhère à la 8 engagements Les Sociétés d Assurance Mutuelles ont été créées par leurs premiers sociétaires dans le but exclusif de leur procurer ainsi qu à leurs successeurs des garanties et des services d assurance conformes à leurs souhaits, au meilleur coût. En totale cohérence avec les valeurs de responsabilité sociale d entreprise, de solidarité, de proximité qui fondent leur histoire et de développement durable de la société contemporaine, les sociétés d assurance mutuelles prennent vis-à-vis de leurs sociétaires, de leurs collaborateurs et entre elles, les engagements qui suivent : 1. Respecter une gouvernance démocratique 2. Garantir la plus grande équité entre les sociétaires 3. Gérer avec efficacité dans le cadre d une vision à long terme 4. Assurer indépendance et développement grâce à la maîtrise des fonds propres 5. Garantir la meilleure sécurité au meilleur coût 6. Développer et promouvoir des valeurs de compétence professionnelle, de loyauté, de sincérité et de respect 7. Promouvoir des objectifs de protection durable des personnes et des biens 8. Présenter et défendre le modèle mutualiste comme un mode de fonctionnement totalement en phase avec les enjeux et les valeurs de la société et de l économie contemporaine

11 Quand la relation unique fait écho écho Philippe de Tristan Président du conseil d administration Les membres du conseil d administration m ont fait l honneur de me porter à la présidence lors de notre assemblée en juin Cette marque de confiance renforce mon attachement à la compagnie dont l activité ne cesse de s étendre grâce à son dynamisme. Mme de Fougeroux M. Hortsmann Lorsque Michel d Aboville m a contactée pour rejoindre le conseil de Thélem, je ne pensais pas qu il puisse y avoir de points communs entre les assurances et la gestion d une école, monde dans lequel j ai effectué toute ma carrière. Cependant, l accueil de la direction, le professionnalisme de son équipe, le dynamisme de l entreprise, m ont convaincue d entrer dans le temps de la découverte, et c est aujourd hui avec beaucoup d intérêt que je m avance dans le monde des assurances. Les journées de formation ont été remarquables et précieuses pour apprendre le vocabulaire spécifique et comprendre les enjeux. Les réunions du conseil sont toujours denses, précises et conviviales : une belle aventure que je suis très heureuse d entreprendre et dans laquelle j espère être utile! Cela fait plus de 20 ans que je suis client chez Thélem assurances. Cette fidélité je la dois à la qualité de la relation que mon agent a su nouer avec moi et à la qualité des services proposés par la compagnie. En effet, Thélem réussit le pari de toujours faire évoluer son offre pour répondre au mieux aux attentes de ses assurés tout en conservant une identité et des valeurs qui lui sont propres. J ai vu durant toutes ces années la société évoluer, grandir pour devenir aujourd hui une compagnie dynamique qui rivalise avec les plus grands du marché. Lorsque l on m a proposé d entrer au conseil d administration de Thélem assurances, j ai été très honoré et fier de pouvoir à mon tour devenir un acteur de sa perpétuelle évolution et de sa réussite. Je mettrai à son service toute mon expérience de chef d entreprise de taille moyenne, tant au niveau opérationnel que sur la partie gestion pour contribuer utilement aux décisions du conseil. 9

12 L assurance d une relation unique SEMAINE 1 : Le mot à trouver était SEMAINE 2 : Le mot à trouver était SEMAINE 3 : Le mot à trouver était Je suis un adjectif qualificatif synonyme d irremplaçable, d exceptionnel et de singulier Communication faite aux salariés sous Intranet pour la révélation de la nouvelle signature en juin 2012 Notre nouvelle signature, des valeurs qui s affirment et nous engagent Démarrée en 2011, notre réflexion sur la marque a abouti en juin 2012 à la révélation de la nouvelle plateforme de marque lors de la convention des salariés. Thélem assurances, l assurance d une relation unique. Notre nouvelle signature s affiche et se partage à tous les niveaux de la communauté. Une signature dont la simplicité fait la force. Elle met en lumière les valeurs véhiculées par l entreprise mais jusque-là non exprimées et place au-devant de la scène la qualité de service et la qualité de relation. La nouvelle signature renforce l engagement de chacun au quotidien, qu il soit agent en relation avec ses assurés, collaborateur du siège en relation avec un agent, manager, administrateur, Avec Thélem, c est la valeur humaine ajoutée qui fait la différence. Les codes de la nouvelle plate-forme de marque ont été déclinés sur de nombreux supports de communication. Affiches et dépliants, par exemple, présentent des moments de vie réalistes où nos clients échangent sur leur relation avec la compagnie ou un service offert. Un moment de partage entre deux personnages où la typographie manuscrite renforce l idée de dialogue saisi sur l instant. Si nous avions mûrement réfléchi la mise en place de la nouvelle plate-forme, nous n avions pas réalisé qu elle pourrait servir une nouvelle dynamique, une nouvelle envie. Comme si ce cadre clairement exprimé permettait à chacun de s engager et de déployer ses talents avec encore plus de conviction. 10

13 Une charte managériale pour développer l envie de partager et de réaliser une œuvre commune Depuis quelques années la compagnie développe de nombreux projets, évolue, s agrandit et recrute C est dans ce contexte où 45% des collaborateurs ont moins de 6 ans d ancienneté et où les nouveaux arrivants sont issus d horizons très différents qu il nous a semblé important de construire une culture managériale propre à Thélem. C est ainsi qu est né le projet Thempo. Nous avons pour cela procédé par étape. Il nous fallait d abord réaliser un diagnostic managérial de l entreprise à partir d un questionnaire en ligne envoyé aux managers et aux collaborateurs. En parallèle, 8 ateliers de managers ont réfléchi sur la vision qu ils avaient de leur rôle. Grâce à ces réflexions, la charte managériale de Thélem assurances a été définie. Elle repose sur 19 engagements qui constituent dorénavant un référentiel commun aux managers de l entreprise. Des groupes de managers volontaires ont ensuite travaillé sur la déclinaison de ces 19 engagements en pratiques managériales et les outils associés ont ensuite été pensés. Chaque étape a fait l objet de réflexions et de partage conférant au projet son réel caractère participatif. Le très bon accueil que les 83 managers ont réservé à ce projet et les évolutions dans les comportements et pratiques que nous avons déjà pu remarquer nous confortent dans sa réalisation. Echanger avec ses pairs sur des questions de management, profiter des expériences diverses de chacun, partager et s entraider, tel est le nouvel élan dont les managers semblent investis à l issue des réflexions qui les ont réunis. Une fois la charte élaborée, les outils mis à disposition, la communauté managériale Thélem assurances devra en 2013 la partager avec les équipes et la faire vivre... Chaque direction devra alors réfléchir sur ses propres modalités de mise en œuvre. Si cette charte est une direction qui va aider chaque manager à assumer pleinement son rôle, elle ne se veut ni réductrice ni formaliste. Elle incite à une réflexion permanente donnant à chaque manager une meilleure conscience de l impact de sa mission. Aider chacun à révéler ses talents, développer l envie de partager et réaliser une œuvre commune, c est forts de toutes ces valeurs humaines ajoutées que nous pourrons poursuivre nos ambitions. Thomas Bourgueil Responsable du département production Newton disait que les hommes construisaient trop de murs et pas assez de ponts. Avec Thempo, nous avons bâti les ponts entre les managers de l entreprise, une communauté est née. A nous maintenant de savoir les emprunter pour un meilleur partage des bonnes pratiques managériales. vivre ensemble évaluer & faire progresser aider & s entraider piloter & orienter écouter & échanger 11

14 La culture d une relation personnalisée La qualité fait de nos la différence relations 12

15 Courtage : de nouvelles collaborations et une présence renforcée L approche courtage de Thélem assurances fait pratiquement l unanimité auprès des courtiers et se démarque fréquemment de celle des autres sociétés. Le prix spécial délivré par le SFAC à Thélem en 2012 en a été une belle manifestation. La proximité et l écoute des équipes commerciales, la disponibilité des souscripteurs et des régleurs de sinistres, la qualité de l offre, le respect des partenariats et la confiance de l entreprise à l égard du réseau constituent autant d éléments particulièrement appréciés par les courtiers et leurs collaborateurs. Ainsi, non seulement, nous avons entamé plus de 50 nouvelles collaborations avec des courtiers depuis 2 ans mais nous avons aussi considérablement renforcé notre présence dans les autres cabinets qui placent de plus en plus leurs risques auprès de notre société. Le rapprochement de deux grandes compagnies travaillant avec le courtage et la politique extrêmement drastique mise en place par d autres sociétés créent des modifications profondes sur le marché. Dans ce contexte, la continuité des politiques et la qualité de service démontrée, sont les points jugés de plus en plus forts de Thélem assurances. Hervé du Tertre Courtier à Saint Sulpice de Cameyrac Mon souci premier est la satisfaction de mes clients et la qualité des contrats que je leur propose. Thélem assurances réunit les qualités que je recherchais pour le cabinet et pour mes clients : une relation humaine de qualité et une écoute basées sur un rapport de confiance dans l objectif commun d une relation pérenne. J ai choisi de collaborer avec Thélem assurances car nous partageons les mêmes valeurs et le même objectif : la satisfaction client. 13

16 La culture d une relation personnalisée Entre la compagnie et ses nouveaux agents une relation unique qui se nourrit de transparence, de confiance et de professionnalisme Notre réseau se développe et nous recrutons en permanence des repreneurs ou créateurs d agence. Afficher clairement nos valeurs devient alors un réel atout au moment où les candidats agents et la compagnie doivent s engager. Choisir un nouvel agent, c est avant tout, rencontrer un homme ou une femme, avec bien sûr certaines compétences techniques mais surtout qui partage nos valeurs avec dynamisme et envie. En proposant l organisation d un cocktail où les nouveaux agents fêtent avec leurs clients leur première année d exercice, nous accompagnons nos agents vers la relation unique qu à leur tour ils vont développer avec leurs assurés. Les témoignages recueillis prouvent d ailleurs à quel point nos clients et les nouveaux agents sont sensibles à ces moments d échanges privilégiés Résultats escomptés de l agence ou qualités nécessaires pour exercer le métier d agent général, nous veillons à donner aux futurs agents la vision la plus complète et juste de leur métier. C est cette transparence et l accompagnement mis en place qui permettent de développer avec le nouvel agent une collaboration unique basée sur la confiance. De sa période de formation à son installation dans l agence jusqu à ses 3 ans d activité, nous sommes aux côtés du jeune agent. Qu il s agisse des rendez-vous réguliers entre l agent et les inspecteurs pour le suivi de son projet d agence ou de conseils concernant la gestion du personnel, l aménagement de locaux, le développement de son portefeuille, le nouvel agent trouve dans les équipes Thélem tout l appui, le professionnalisme et l expérience dont il a besoin pour prendre sa place. En parallèle et dès la phase de recrutement, le candidat est invité à rencontrer un agent expérimenté afin de mieux réaliser le métier et de profiter de son expérience et de ses conseils. Gérald Lomprez Agent général à Corbeil Essonnes Dès le premier rendez-vous, je me suis senti accueilli et attendu chez Thélem. Proximité, primauté des relations humaines, j ai eu le sentiment de partager quelque chose avec la compagnie. La belle collaboration avec mon agent parrain au cours de ma formation a conforté et démultiplié mon envie de devenir agent Thélem. La confiance en l avenir s installait C est lors de mon cocktail, après un an d activité que j ai réalisé tout le chemin parcouru. Des clients satisfaits et reconnaissants, touchés par mon invitation, cela a été une vraie récompense! 14

17 Formations initiales, formations continues pour une communauté plus soudée Thotem, notre centre de formation, organise des formations pour les agents ou les collaborateurs d agence : des formations initiales pour démarrer dans le métier et des formations continues pour une montée en compétence tout au long de la vie professionnelle. Les besoins sont recensés dans le cadre d une commission formation avec les agents. Les formations des nouveaux agents se déroulent sur 4 mois. Elles abordent les 6 facettes du métier de l agent et sont assurées par trois chargés de formation permanents. Ainsi, chaque année, deux sessions sont organisées pour les vingt à trente repreneurs ou créateurs d agence qui intègrent le réseau. Les interventions des directeurs et de différents responsables de l entreprise permettent aussi aux futurs agents de faire connaissance avec la compagnie et de mieux appréhender ses valeurs et ses grands messages. Lors des bilans de fin de formation, les futurs agents nous indiquent se sentir intégrés et accueillis dans la communauté où la promesse de relation unique est en parfaite adéquation avec la réalité. Gilles et Annick Nottin Clients de l agence de St Pryvé St Mesmin Quand M. Riboulot est arrivé sur St Pryvé, nous l avons tout de suite remarqué avec sa 2CV. Faisant partie d un club de 2CV, nous sommes très vite entrés en relation avec lui. Il nous a séduits par sa simplicité et par sa proximité. De plus, nous avons trouvé son discours très clair, ses conseils judicieux et à aucun moment nous ne nous sommes sentis «forcés». M. Riboulot est toujours disponible pour nous et nous avons même été conviés à son cocktail d anniversaire. Aujourd hui, quelques uns de nos amis du club ont aussi choisi de s assurer à St Pryvé. Quand M. Riboulot a voulu nous remercier, nous lui avons répondu que ce n était pas un service que nous lui rendions mais un service que nous rendions à nos amis du club! Côté formations continues, en plus des formations liées à la mise en marché de nouveaux produits ou aux évolutions techniques ou technologiques, nous proposons aux agents des modules leur permettant de développer trois des facettes du métier d agent. Ainsi, des formations sinistres sont organisées afin de faire évoluer les compétences des agents et de leurs collaborateurs sur la technique du métier d assureur. Des formations au management et au développement commercial sont elles aussi proposées et assurées en interne ou par un organisme extérieur. Les agents qui sont par nature des entrepreneurs apprécient de se retrouver afin d échanger sur leur vision du métier d agent. Au-delà de la montée en compétence que la formation leur apporte, elle est pour eux l occasion de partager leurs bonnes pratiques, de comparer leurs méthodes de travail et leurs résultats et de dialoguer avec la société. Ces échanges réguliers contribuent aussi à souder notre communauté. Formation jours de formation initiale dispensés Une équipe formation de 5 personnes 1050 jours de formation continue dispensés 15

18 A l heure des assurances de personnes Offrir à nos assurés la protection qu ils attendent 16

19 Garanties accidents de la vie, une offre revisitée pour accompagner toujours mieux nos sociétaires Depuis juin 2012, une nouvelle assurance accidents de la vie répondant aux besoins grandissants de nos assurés en matière de protection individuelle a vu le jour. Notre offre, complètement refondue apporte une réelle cohérence de gamme et permet de choisir entre des formules indemnitaires ou forfaitaires correspondant à différents niveaux de couverture et de budgets. Des packs tels que l assurance scolaire, la toute nouvelle assurance «grand-parents» ou encore la prise en compte des accidents professionnels viennent compléter notre offre, permettant ainsi de répondre aux attentes bien spécifiques. Si nous tentons en permanence de comprendre les nouveaux besoins de nos sociétaires, notre devoir de conseil consiste à les aider à bien appréhender l étendue de leur couverture. Les assurances de personnes sont des sujets sensibles et parfois compliqués qui nécessitent de réels échanges. La satisfaction et la fidélité de nos assurés sont étroitement corrélées à la qualité de ces échanges. La société évolue et de nouveaux besoins apparaissent en matière de protection. Témoins attentifs de ces évolutions, nous avons à cœur d offrir en permanence à nos clients la protection qu ils attendent au moment où ils l attendent. Mieux comprendre nos assurés pour mieux bâtir nos offres et mieux les protéger, telle est notre démarche. La reconnaissance du caractère novateur de nos garanties accidents de la vie lors des derniers trophées de l assurance est une belle récompense. 17

20 A l heure des assurances de personnes Nouvelle gamme prévoyance, un vrai défi que Thélem s est lancé Depuis déjà 3 ans, nous nourrissions le projet d offrir des assurances prévoyance qui viendraient compléter la gamme assurances de personnes. Attendue par nos agents et tout particulièrement pour nos clients professionnels, la gamme offrira dès 2013 de nouvelles perspectives de développement. Soucieux de pouvoir rapidement répondre à ces attentes, nous avons choisi de nous appuyer sur les compétences d Humanis. Déjà partenaire depuis 2009 pour la gestion des produits santé, nous lui avons renouvelé notre confiance. En effet, non seulement Humanis réunit les conditions techniques de connaissance des produits prévoyance, maitrise des processus mais de plus nos deux compagnies partagent la même culture du service et les mêmes valeurs. En 18 mois, la nouvelle gamme a vu le jour, un travail énorme ponctué par quelques imprévus, mais au final la preuve d une belle coordination entre tous les protagonistes! Toutes les directions de la compagnie ont été impactées par le projet prévoyance et là encore l implication de tous et notre capacité à travailler ensemble, nous ont permis de relever un challenge qui trois ans auparavant nous semblait presque fou. Thélem prévoyance, filiale de Thélem assurances a été créée en février 2012 afin de porter l agrément vie nécessaire à l activité prévoyance. Un accord a été signé le 6 juillet avec le syndicat des agents Réunir afin de mettre en place un nouveau mandat prévoyance. En parallèle, nous avons également mené le projet outil de gestion de la relation clients (CRM). Ce sont donc deux projets très ambitieux que nous avons parfaitement fait converger, chacun se nourrissant des avancées de l autre. Ainsi, dès février 2013, les agents pourront utiliser le tout nouveau CRM pour gérer l offre de prévoyance. Au final, ce sont 9 nouveaux produits qui verront le jour en février Des offres s adressant à la fois aux particuliers et aux professionnels. 18

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