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1 document à usage interne protect mars 2013 AXA innove protect Chaque année, on dénombre plus de accidents de la vie privée en Belgique. Nombre de vos clients ne sont pas conscients de la gravité de ces accidents et pensent, à tort, être bien couverts. Par ailleurs, ils sont de nos jours confrontés à des risques d une toute autre nature : pour plus de 90% des internautes belges, l usurpation d identité sur Internet constitue en effet une menace. AXA innove et propose une primeur sur le marché de l assurance : protect. une offre unique protect est la première assurance qui protège vos clients : en cas d accident de la vie privée. L avenir de votre client est protégé et son niveau de vie ainsi que celui de sa famille sont maintenus, même en cas de perte de revenus. contre les principaux dangers rencontrés sur Internet, via e-protection. Votre client peut ainsi surfer sur Internet l esprit tranquille. Lancée entre le 25 mars et le 25 septembre 2013, profitez de la prolongation de l offre de lancement attrayante jusqu au 31 décembre 2013 pour vos clients : 25% de réduction sur le montant de la prime au cours de la première année d assurance, soit 3 mois de prime gratuite pour vous et vos collaborateurs : 50% de réduction sur le montant de la prime au cours de la première année d assurance

2 protect une assurance regorgeant d avantages pour vous et pour vos clients QUELS AVANTAGES PROTECT VOUS OFFRE-T-ELLE? Outre une offre de lancement promotionnelle, vous bénéficiez avec protect de très nombreux autres avantages : en plaçant, en tant qu assureur professionnel, la protection des personnes au coeur de vos préoccupations, vous vous positionnez comme un conseiller, préoccupé de l existence de vos clients et de leurs familles. Vous créez ainsi un sentiment de confiance un fort potentiel de développement de votre portefeuille en raison du taux d assurabilité très bas de vos clients une commission attractive de 19%. ET VOS CLIENTS? protect est la seule assurance sur le marché qui propose une protection contre les risques de la vie courante et les dangers liés à Internet et est assortie d un service d assistance complet : grâce au caractère indemnitaire, le montant de l indemnisation est adapté à la situation personnelle de votre client (âge, revenu, profession ). Cette indemnisation peut atteindre 1 million d euros. en fonction de sa situation familiale, votre client peut choisir : la formule single : pour assurer la protection d un(e) isolé(e) la formule famille : elle garantit également l avenir des autres membres de la famille. une souscription simple : pas de sélection médicale en cas d incapacité permanente, distinction entre seuil d intervention de 5% ou de 30%, en fonction du choix opéré souscription possible jusqu à 77 ans inclus. pour qui? protect est une assurance pour tout client âgé de 18 à 77 ans (âge maximal du preneur d assurance lors de la souscription). Notre offre s adresse plus particulièrement aux : familles avec enfants : les risques d accidents augmentent avec la taille de la famille. Les conséquences d un accident grave de la vie privée peuvent souvent être dramatiques pour la famille de votre client. Avec protect, toute la famille est couverte par un seul contrat, quel que soit le nombre d enfants. Sûr et simple! préretraités et retraités : de nombreuses choses changent pour votre client au moment de la retraite : les couvertures complémentaires, dont l assurance groupe, dont votre client bénéficiait en tant qu actif, cessent du jour au lendemain en tant que retraité, votre client augmente le temps consacré aux voyages et à ses loisirs, ce qui accroît considérablement le risque d accidents de la vie privée.

3 de très nombreuses possibilités de proposer protect à vos clients en évoquant un contrat Auto «Afin de vous protéger de façon optimale contre les conséquences d un accident de la route, vous avez souscrit une «sécurité conducteur». Grâce à cette formule à caractère indemnitaire, vous vous assurez une couverture complète en cas d accident en tort ou sans tiers responsable. En effet, AXA prend en charge vos frais de traitement et d hospitalisation en complément de l intervention de la mutuelle ou d une éventuelle assurance hospitalisation, ainsi qu une éventuelle invalidité et/ou incapacité de travail ou encore l aide d une tierce personne. Mais saviez-vous qu une fois sorti de votre voiture, en cas de chute, la sécurité conducteur ne vous couvre plus?» en évoquant l assurance Habitation «Grâce à votre contrat Habitation, vous bénéficiez, pour votre maison ou votre appartement, des couvertures indispensables telles que l incendie, les dégâts causés par l eau, les catastrophes naturelles... C est votre nid douillet. Vous tenez plus que tout à l assurer comme il se doit. Mais avez-vous pensé à vous et à votre famille? Saviez-vous qu en cas d incendie, de chute lors d une inondation ou d un vol avec violence, vous ou votre famille ne bénéficiez d aucune couverture particulière pour les lésions subies?» en évoquant un contrat RC vie privée «Votre contrat couvre les conséquences des accidents engageant votre responsabilité ou celle des membres de votre famille. Mais en cas d accident sans tiers responsable, votre assurance familiale n intervient pas, par exemple si vous tombez d une échelle ou si vous chutez durant vos vacances au bord de la piscine.» dans le cadre d une analyse patrimoniale Votre client vient vous trouver en vue d un objectif précis, à savoir protéger son avenir. protect est la solution pour lui éviter de remettre en cause ses objectifs d investissement en cas d accident grave. Ainsi, votre client pourra investir sur le long terme, sans crainte de devoir faire appel à son épargne en raison d un accident. un tarif sur mesure! Les tarifs attractifs de protect sont établis en fonction de vos clients. Ils sont adaptés : à la formule choisie : single ou famille à l âge du preneur d assurance lors de la souscription : 65 ans ou > 65 ans au seuil d intervention : 5% ou 30%. Les tarifs tiennent compte d un éventail de services d assistance auquel votre client pourra faire appel. TARIFS MENSUELS 65 ans > 65 ans Seuil 30% 5% Seuil 30% 5% Single Single Famille Famille 29 41

4 accidents de la vie privée pourquoi une assurance couvrant les accidents de la vie privée? Parce que les risques d accidents de la vie courante sont largement sous-estimés par vos clients. On dénombre plus de accidents de la vie courante par année. Les accidents de la vie courante sont trois fois plus nombreux que les accidents de la route. Chaque année, environ cyclistes sont victimes d un accident de la route. 80% d entre eux chutent sans tiers avec véhicule et ne sont donc pas indemnisés. une offre innovante Beaucoup de vos clients pensent être bien couverts, mais rien n est moins vrai. Les mutuelles, la sécurité sociale et les formules d assurances classiques ne couvrent qu une partie seulement des dommages subis. les mutuelles : ne tiennent pas compte des préjudices économiques réels ou esthétiques. la sécurité sociale : ne prend en charge qu une partie des préjudices. l assurance familiale : en cas d accident sans tiers responsable, le preneur d assurance et les membres de sa famille ne seront indemnisés par aucun assureur RC. les formules classiques «protection des personnes»: il s agit d une couverture forfaitaire, qui n indemnise le preneur d assurance que pour un montant limité.

5 une indemnisation complète, même en cas de décès En cas d incapacité permanente, voire de décès de votre client à la suite d un accident de la vie courante, protect met tout en œuvre pour préserver le niveau de vie de la famille concernée, en fonction de la formule - single ou famille - choisie. en cas d incapacité permanente, le montant de l indemnisation tiendra compte, le cas échéant, de tous les postes de préjudice constatés par le médecin et indemnisés en droit commun : l incapacité personnelle permanente la perte de revenus futurs ou les efforts accrus permanents si votre client ne peut plus effectuer son travail comme avant l incapacité ménagère future les frais futurs d adaptation permanente de son domicile et/ou son véhicule l aide future d une tierce personne à partir de la date de consolidation le préjudice esthétique permanent les prothèses le préjudice d agrément permanent le préjudice par répercussion le préjudice sexuel permanent. en cas de décès dans la formule famille : le futur préjudice moral de votre client et des membres de sa famille leur perte économique réelle. protection universelle de vos clients Avec protect votre client peut, sous certaines conditions, compter sur la protection nécessaire dans les situations suivantes : chez soi : une chute, une brûlure pendant ses loisirs et vacances : vélo, ski, bricolage pendant la pratique de tous les sports, même à risque : plongée, rafting, parachute dans le cadre d événements exceptionnels : tempête, inondation, émeute

6 qu en est-il après l accident? Un service d assistance complet! En plus d une ligne d information accessible 24 heures sur 24, protect vous propose un éventail de services d assistance auquel votre client et sa famille pourront faire appel. assistance immédiate, entre autres : aide ménagère garde d enfants assistance après l accident, comportant deux volets : indépendamment du seuil d intervention : des informations soutien scolaire à domicile selon le seuil d intervention : emménagement dans un établissement spécialisé aide au retour à la vie professionnelle assistance à l étranger, entre autres : rapatriement de votre client (et de sa famille) frais médicaux assistance en cas de décès, entre autres : information et conseil par téléphone.

7 quelques exemples Jean et Martine sont mariés depuis 10 ans et ont deux enfants âgés de 4 et 6 ans. Leurs revenus annuels nets sont de euros ( euros pour Jean et euros pour Martine). A 40 ans, Jean est victime d un accident de la route à vélo et décède suite à sa chute. 20 % du budget du ménage étaient affectés à l entretien personnel de Jean. Indemnisation : Calcul de la perte de revenus de Martine et des enfants : euros ( euros * 20%) = euros Perte économique : capitalisation de la perte de euros jusqu à 65 ans de l époux décédé, soit euros. Préjudice ménager : euros (départ des enfants à maximum 25 ans). Préjudice moral : euros ( euros pour l épouse et pour chacun des enfants). Indemnisation payée aux bénéficiaires : euros Harry et Elise viennent d emménager dans leur nouvelle maison. Harry est enseignant et Élise est professeur de tennis. Durant les vacances d été, ils procèdent à des grands travaux de rénovation. Ils décident d installer un faux plafond dans leur salon afin de modifier le volume de la pièce. Malheureusement, l échafaudage de fortune s écroule. Elise tombe et se démet le coude. Que va-t-il se passer? Elise ne peut plus exercer son métier, ni ses anciens loisirs. La mutuelle prend à sa charge une grande partie des frais de traitement qu Élise doit supporter à la suite de cet accident. Par la suite, grâce à protect, Elise a pu compter sur l aide d AXA en bénéficiant d une aide ménagère pour l aider pendant sa convalescence. Elise perçoit ultérieurement une indemnité de euros en guise de compensation du préjudice permanent futur. Le niveau d indemnisation dépend fortement du niveau des revenus du ménage et de l âge des membres de la famille; cet exemple étant donc la moyenne à ces 2 points de vue.

8 e-protection l importance de l e-protection pour vos clients 98% de vos clients considèrent qu Internet fait partie de leur quotidien. Contrairement à ce que ce chiffre laisse à penser, vos clients se sentent cependant souvent démunis dans ce monde virtuel. plus de 88% des internautes sont préoccupés par la possible utilisation frauduleuse de leurs moyens de paiement plus de 90% des Belges se sentent menacés par l usurpation d identité sur Internet et 8 personnes sur 10 ne savent pas du tout quoi faire en cas de problème 86% d entre eux sont préoccupés par les surprises désagréables lors d un achat en ligne. surfer en toute sécurité Votre client surfe en toute sérénité sur Internet car protect propose des solutions concrètes dans les cas suivants : atteinte à l e-réputation : diffusion d informations préjudiciables sur Internet, dans le sens d une atteinte à la vie privée et de la diffusion de données à caractère personnel de votre client, sans son autorisation. Diffusion sur Internet de photos compromettantes à son insu et sans son accord. usurpation d identité : usage non autorisé des données d identification de votre client. Un tiers souscrit un crédit au nom de l assuré. utilisation frauduleuse des moyens de paiement : un tiers utilise les données bancaires de votre client pour acquérir des biens et/ou services en son nom. usage indu de chèques ou de cartes bancaires. litige avec un e-commerçant pour l achat d un bien mobilier corporel : livraison incomplète ou défectueuse, livraison non conforme au bien mobilier effectivement acheté. Le siège livré ne correspond pas au siège vendu en ligne. litige avec un e-commerçant pour l achat d un service : la prestation exécutée ne correspond pas à l offre en ligne. L hôtel sur la côte ne correspond pas à l hôtel réservé via Internet.

9 tranquillisez vos clients Dans les cas précités, votre client pourra faire appel aux excellents services d assistance prévus dans la couverture protect. Selon le cas : AXA procédera au remboursement de certains frais : frais de nettoyage et de noyage des informations par un prestataire spécialisé transaction frauduleuse commise au préjudice de votre client frais bancaires perte de salaire en cas de prise de congés sans solde pour convocation devant le tribunal AXA propose une aide en cas de procédures AXA prévoit une aide juridique : votre client est tenu informé de ses droits et obligations par des juristes spécialisés si le litige ne peut trouver d issue favorable, l assuré bénéficiera, sous certaines conditions, du remboursement d une partie ou de la totalité de son bien selon sa valeur si le litige porte sur l achat d un service, AXA assistera judiciairement l assuré. quelques exemples Alors qu elle avait trop bu, la fille de Hilde a été photographiée à son insu lors d une fête. Un ami a placé ces clichés sur un réseau social. Conséquence : elle est désormais victime de harcèlements à l école. Heureusement, protect couvre les risques liés à Internet et un juriste les a conseillés à propos des démarches à entreprendre. Pour fêter son 40 ème anniversaire de mariage, Lucien avait réservé une croisière qu il souhaitait offrir en cadeau à son épouse. Les photos luxueuses qu il avait vues sur Internet ne correspondaient cependant pas du tout à la réalité et l agent de voyage ne voulait pas prendre ses doléances en compte. Grâce à un spécialiste désigné par AXA, Lucien a pu entreprendre les démarches appropriées et l agent de voyage lui a en définitive remboursé l intégralité de la croisière.

10 à qui votre client peut-il s adresser en cas de sinistre? L assuré est blessé ou décédé? IPA sera dans ce cas l interlocuteur privilégié de votre client : ligne d info disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au numéro , pour une assistance immédiate en Belgique ou à l étranger. indépendamment d un sinistre, votre client pourra aussi obtenir, au numéro précité, des renseignements généraux tels que les coordonnées des hôpitaux ou des services d ambulance les plus proches, des services de garde d une pharmacie ou de médecins traitants AXA assurera une prise en charge immédiate du dossier par une équipe de spécialistes en matières corporelles. Un expert médical sera chargé de l évaluation du taux d incapacité permanente et du suivi de son évolution jusqu à la consolidation. Votre client rencontre un problème en matière d e-protection? Les collaborateurs LAR sont toujours à sa disposition pour lui fournir l assistance juridique nécessaire au numéro

11 tenir compte des interventions suivantes Si votre client est victime d un accident de la vie courante, il souhaitera connaître la prestation à laquelle il a droit. Les tableaux suivants donnent un aperçu de la prestation de services d IPA et d AXA : en cas d incapacité permanente : immédiatement après l'accident après 4 mois après 2 ans (si aucune consolidation ou en cas d'accident grave) après la date de consolidation assistance par IPA + suivi médical par AXA versement d une provision par AXA versement d un quart des prévisions indemnisées par AXA recommandations par IPA + indemnisation du solde par AXA en cas de décès : immédiatement après l'accident maximum 3 mois après la réception des pièces probantes assistance par IPA en cas de décès à l étranger indemnisation des frais funéraires par AXA + en cas de formule famille, indemnisation du préjudice moral de la famille et de la perte économique réelle des bénéficiaires Si vous avez des questions ou souhaitez des compléments d information, veuillez contacter votre business manager.

12 AXA Belgium, S.A. d assurances agréée sous le n 0039 pour pratiquer les branches vie et non-vie (A.R , M.B ) - Siège social : boulevard du Souverain 25 - B-1170 Bruxelles (Belgique) Internet : - Tél. : Fax : N BCE : TVA BE RPM Bruxelles E.R. : Olivier Lamarque, AXA Belgium sa, Boulevard du Souverain Bruxelles

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