NUMERIQUES LES RENDEZ-VOUS. Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Programme automne 2015

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1 Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois LES RENDEZ-VOUS NUMERIQUES Programme automne 2015 Des ateliers pratiques pour vous accompagner sur le web! 1

2 Pourquoi une Animation Numérique? L Office de Tourisme du Saint-Gaudinois vous propose des ateliers pour vous accompagner dans le numérique. L Office s est investi depuis plusieurs années dans la démarche numérique (site web, site mobile, présence sur les réseaux sociaux, mise à disposition du wifi gratuit à l office ). Aujourd hui, l équipe souhaite renforcer cette action en accompagnant les acteurs touristiques pour les aider à négocier ce virage numérique grâce à l Animation Numérique de Territoire. L Animation Numérique de Territoire - une nouvelle mission des offices de tourisme - un réseau national - des agents formés et en cours de formation partout en France - sensibilisation et accompagnement des prestataires du territoire aux nouveaux modes de consommation des touristes - un objectif commun : comprendre les outils numériques pour mieux en tirer parti L Animateur Numérique de Territoire est là pour - vous informer, - vous accompagner, - vous conseiller Les «rendez-vous numériques», c est quoi? Des ateliers thématiques et pratiques qui répondent à vos attentes pour vous sensibiliser et vous accompagner dans le domaine du numérique, afin d optimiser votre présence sur Internet. Une première session d ateliers a été programmée au printemps 2015, 47 stagiaires ont été accompagnés. Les conditions Ateliers pratiques limités à 5-6 personnes. Inscriptions obligatoires traitées dans l ordre d arrivée. Les dates sont fixées en fonction des disponibilités de la majorité des pré-inscrits. Ateliers pratiques proposés gratuitement aux partenaires et adhérents de l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Thématiques des ateliers numériques abordées en 2015 Google My Business (anciennement Google Adresse) Utiliser Facebook pour promouvoir mon activité Améliorer le référencement naturel de mon site web Récolter et exploiter les avis clients L dans ma relation client Créer ma carte personnalisée avec Google Map Messagerie Gmail Diagnostic de mon site web (sur demande) Autres : faites-nous part de vos suggestions! Le saviez-vous? Les français préparent leur séjour en ligne : en 2012 : 60%, 2013 : 62%, en 2014 : 71% 32% des Français partis ont utilisé leur smartphone pour préparer ou réserver leurs séjours. Un français sur cinq organise ses vacances au dernier moment. (Source : baromètre annuel 2015 Raffour Interactif) 2

3 Google My Business (Google Adresse) Faites-vous connaître gratuitement sur le moteur de recherche le plus utilisé. My Business est la vitrine de votre entreprise pour ceux qui vous cherchent sur internet. Le contenu : Google comment ca marche? Google My Business, à quoi ça sert? Créer et optimiser sa fiche - Quelques jolies photos (intérieur et extérieur) de votre structure - vos identifiants de messagerie Gmail, si vous possédez déjà un compte Atelier ouvert uniquement aux prestataires n ayant pas encore créé leur fiche My Business Mercredi 23 septembre à 9h30 Ou Mardi 01 décembre à 15h30 Ma fiche Google My Business, les évolutions Améliorer le contenu de sa fiche My Business pour un meilleur référencement et une meilleure visibilité sur le moteur de recherche. Découvrez les dernières mises à jour de Google. Vérification de la validation de la fiche Optimisation du contenu (avis clients, photos, statistiques ) Les dernières évolutions de la My Business Quelques bonnes pratiques pour tirer profit de l outil dans la relation client - les identifiants de connexion au tableau de bord de votre fiche Google My Business Atelier ouvert uniquement aux prestataires ayant accès au tableau de bord de leur My business Mardi 29 septembre à 9h30 Ou Jeudi 19 novembre à 9h30 3

4 Utiliser Facebook pour promouvoir mon activité Découvrez le réseau social le plus célèbre, créer votre page et apprenez les bonnes pratiques pour la faire vivre au service de votre établissement. Le contenu : Présentation du réseau social et de son fonctionnement Créer une page pour ma structure Animer ma page (textes, photos, partages ) - de jolies photos et le logo de votre structure - vos identifiants de messagerie pour valider votre inscription sur Facebook Atelier ouvert uniquement aux prestataires n ayant pas de page Facebook Vendredi 25 septembre à 09h30 Ou Mardi 13 octobre à 14h00 Animer ma page Facebook, quelle stratégie? Avoir une page Facebook pour sa structure c est bien. L alimenter régulièrement c est mieux. Mais quelle stratégie dois-je adopter pour ma structure? Quelques mots sur le réseau social et son fonctionnement Définir la stratégie de mon établissement Conseils pour la rédaction vos publications Faire connaître ma Page et augmenter le nombre de «j aime» - les identifiants de connexion de votre page Facebook Atelier ouvert uniquement aux prestataires ayant déjà une page Facebook (pas de création de page durant l atelier). Jeudi 01 octobre à 14h00 Ou Mardi 17 novembre à 14h00 4

5 Comprendre et améliorer le référencement naturel de mon site web À quoi sert un site web si c est pour rester noyé dans la jungle du Web? Découvrez les astuces et bonnes pratiques qui vous permettront d accroître votre visibilité. Comment fonctionne un moteur de recherche? Les bonnes pratiques pour améliorer le référencement de mon site web Quelques conseils pour réaliser une bonne page d accueil - l adresse de votre site web et les identifiants de connexion au back-office Ouvert à tous Mardi 03 novembre à 9h30 Récolter et exploiter les avis clients 80% des internautes européens consultent les avis clients! Apprendre à les gérer et comment en tirer profit pour améliorer son image et gagner en visibilité. Identifier les sites d avis clients les plus pertinents (Tripadvisor, Yelp ) Apprendre à gérer les avis positifs et négatifs et à faire une réponse adaptée Comment motiver les avis de mes clients - ordinateur portable (vous n en avez pas, dites-le nous lors de votre inscription, possibilité de prêt) - de jolies photos et logo de votre structure Ouvert à tous Vendredi 30 octobre à 14h00 Ou Lundi 23 novembre à 14h00 Ou Mercredi 16 décembre à 9h30 5

6 Messagerie Gmail Des outils et astuces pour gagner du temps avec la messagerie Gmail et améliorer ma relation client. Créer des liens et insérer des photos dans le corps de mon mail Le répertoire (créer des contacts et les classer) Signature personnalisée avec le logo de ma structure Réponse standardisée (créer des gabarits de mails et anticiper mes réponses) - de jolies photos en version numérique - vos identifiants de messagerie Gmail, si vous possédez déjà un compte. S adresse aux prestataires débutant avec la messagerie Gmail Jeudi 15 octobre à 9h30 Ou Mercredi 28 octobre à 9h30 Ou Jeudi 10 décembre à 9h30 Créer ma carte personnalisée avec Google Map Créer une carte positionnant les sites à visiter, les restaurants, les activités autour de votre hébergement est souvent bien plus parlant pour le client, que de longs discours. Présentation de l outil Google Map Créer ma carte interactive Promouvoir cette carte - ordinateur portable (vous n en avez pas, dites-le nous lors de votre inscription, possibilité de prêt) - identifiants de connexion à votre compte Gmail si vous en possédez un Ouvert à tous Mardi 06 octobre à 9h30 Ou Vendredi 04 décembre à 14h00 6

7 Vous souhaitez participer? Informations générales : - Les ateliers ont lieu dans la salle informatique de la mairie d Estancarbon (située sur la route principale au centre du village) - Le nombre de place est limité à 6 participants, inscriptions obligatoires - Prévoyez de jolies photos sur clé USB - Munissez-vous de votre PC portable (si vous n en possédez pas, signalez-le nous lors de votre inscription, possibilité de prêt) - L atelier vous tente mais la date ne vous convient pas? Parlons-en! - Les ateliers sont ouverts à tous les niveaux : débutants, amateurs, confirmés, rejoignez-nous - Suite aux ateliers un support récapitulatif sera remis aux participants. Pour vous inscrire, plusieurs possibilités : - Bulletin d inscription en ligne - Par téléphone auprès de Susy au A l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois 2, rue Thiers à Saint-Gaudens Pour toutes questions, n hésitez pas à contacter Susy Agenda récapitulatif : disponible aussi sur l espace pro Mercredi 23 septembre à 9h30 : Google My Business (anciennement Google Adresse) Vendredi 25 septembre à 9h30 : Utiliser Facebook pour promouvoir mon activité Mardi 29 septembre à 9h30 : Ma fiche Google My Business, les évolutions Jeudi 01 octobre à 14h00 : Animer ma page Facebook, quelle stratégie? Mardi 06 octobre à 9h30 : Créer ma carte personnalisée avec Google Map Mardi 13 octobre à 14h00 : Utiliser Facebook pour promouvoir mon activité Jeudi 15 octobre à 9h30 : Messagerie Gmail Mercredi 28 octobre à 9h30 : Messagerie Gmail Vendredi 30 octobre à 14h00 : Récolter et exploiter les avis clients Inscrivez-vous! Mardi 03 novembre à 9h30 : Comprendre et améliorer le référencement de mon site web Mardi 17 novembre à 14h00 : Animer ma page Facebook, quelle stratégie? Jeudi 19 novembre à 9h30 : Ma fiche Google My Business, les évolutions Lundi 23 novembre à 14h00 : Récolter et exploiter les avis clients Mardi 01 décembre à 15h30 : Google My Business (anciennement Google Adresse) Vendredi 04 décembre à 14h00 : Créer ma carte personnalisée avec Google Map Jeudi 10 décembre à 9h30 : Messagerie Gmail Mercredi 16 décembre à 9h30 : Récolter et exploiter les avis clients Office de Tourisme du Saint-Gaudinois 2, rue Thiers SAINT-GAUDENS Tél : Mail : Site web : Contact : Susy MARTIN Découvrez l Espace pro accessible depuis le site web de l Office de Tourisme 7

8 Session automne 2015 Nom, prénom : Nom de votre structure : Lieu : Téléphone : Type de structure : Hôtel Restaurant / brasserie Camping Chambre d hôtes Location de vacances / gîte Site touristique Prestataire touristique Collectivité territoriale Autre : Possédez-vous un ordinateur portable pour les ateliers pratiques : Oui Non Cochez les dates des ateliers auxquels vous souhaitez participer : Atelier : Google My Business (Google Adresse) Mercredi 23 septembre à 9h30 Mardi 01 décembre à 15h30 Atelier : Ma fiche Google My Business, les évolutions Mardi 29 septembre à 9h30 Jeudi 19 novembre à 9h30 Atelier : Utiliser Facebook pour promouvoir mon activité Vendredi 25 septembre à 09h30 Mardi 13 octobre à 14h00 Atelier : Animer ma page Facebook, quelle stratégie? Jeudi 01 octobre à 14h00 Mardi 17 novembre à 14h00 Atelier : Comprendre et améliorer le référencement de mon site web Mardi 03 novembre à 9h30 Atelier : Récolter et exploiter les avis clients Vendredi 30 octobre à 14h00 Lundi 23 novembre à 14h00 Mercredi 16 décembre à 9h30 Atelier : Messagerie Gmail Jeudi 15 octobre à 9h30 Mercredi 28 octobre à 9h30 Jeudi 10 décembre à 9h30 Atelier : Créer ma carte personnalisée avec Google Map Mardi 06 octobre à 9h30 Vendredi 04 décembre à 14h00 8

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