RETAIL & COMMERCE CONNECTÉ

Transcription

1 RETAIL & COMMERCE CONNECTÉ GROUPE DE TRAVAIL POINT DE VENTE DU FUTUR SOPHIA ANTIPOLIS 5 JUILLET 2016 Julien L impression de ce document est-elle indispensable? Si oui, pensez à imprimer plusieurs diapositives par feuille, en noir et blanc de préférence.

2 Symag en bref Plus de 2 décennies au service des retailers SERVICES AUX MAGASINS 1993 ENCAISSEMENT ANIMATION COMMERCIALE & FIDÉLISATION 2003 IMAGINER, PILOTER ET DÉVELOPPER DES SOLUTIONS QUI VALORISENT L EXPÉRIENCE CLIENT 2 2

3 Symag en bref : ils nous font confiance ENCAISSEMENT ANIMCO & FIDELISATION SERVICES AUX MAGASINS 3 3

4 Le Retail : un secteur en pleine mutation Évolutions technologiques HW / Serveurs Infras / Cloud Apps mobiles Internet Tablettes lot Smartphones Géolocalisation Réseaux sociaux Nouveaux modèles économiques E-commerce / Market Place M-commerce Evolution des comportements d achats Omnicanal / Cross Canal ROPO / Mobilité De + en + de sources d informations lot / Médias sociaux Smartphones, Globalisation DES PARCOURS CLIENTS DE PLUS EN PLUS OMNICANAL A la maison Web, mobile, tablette, TV, En magasin TPV, SCO, borne, mobile, tablette, lunette, En mobilité Smartphone, tablette, voiture 4 4

5 Groupe de travail Point de Vente du Futur IMAGINER, PILOTER ET DÉVELOPPER DES NOUVEAUX USAGES DANS LES MAGASINS AVEC DES TECHNOLOGIES PORTÉES PAR LE PÔLE SCS Mobilité : Any time, any where, any device Dématérialisation : sans-contact, sécurité numérique, tracking Nouveaux services : M-Commerce, M-Payment, NFC, ibeacon, Mobile services, m-marketing, géolocalisation indoor Outils de sécurisation 5

6 Groupe de travail Point de Vente du Futur Axes Magasin FIDELISATION - ANIMATION ANALYSE - CIBLAGE SUIVI - REPORTING CROSS CANAL - TEMPS RÉEL Mobilité B2C Mobilité B2B Micro géolocali sation Interaction clients Analyse parcours Vendeur Données clients Fidélité Manager Cliente Clients Animation Ciblage Couponing Information + suivi du parcours clients événements / reporting Animation Couponing Fidélité C-link beanstore Données clients Animation Couponing Fidélité Orientation Client Réseau social Avis client Retail & Commerce Connecté - 5 Juillet Groupe de Travail Point de Vente du Futur 5/7/

7 Groupe de travail Point de Vente du Futur Omnicanal RETAIL INTELLIGENCE - BIG DATA Croiser les données personnelles et transactionnelles avec des données issues de sources tierces BDD Clients, Transactions, Evénements, Offres, RÉSEAUX SOCIAUX Animer, Intégrer et piloter le canal Media Social BDD Clients Animation Suivi des événements C-link beanstore NAVIGATION WEB Analyse du parcours des Internautes et des mobinautes Animation, utilisation événements déclencheurs Ciblage BDD Client Push CRM Knowdlege Consommateur Push sur les canaux de marketing direct Campagnes & Avantages Moteur d offres RECOMMANDATIONS Intégrer les recommandations dans les cibles d offres Retail & Commerce Connecté - 5 Juillet Groupe de Travail Point de Vente du Futur 5/7/

8 : portail mobile communautaire et géolocalisé Référentiel client, animation commerciale et fidélisation Réseau social d entreprise mobile Public et privé Géolocalisation BLE Déclencheur d évènements C-link Une SOLUTION TABLETTE pour les EQUIPES EN Une APP MOBILE pour les SHOPPERS et CONSOMMATEURS 8 8

9 Parcours WebToStore et StoreToWeb Etape 1: Tracking client on - line Tags parcours client Etape 5: Suvi post campagne: calcul du ROI et enrichissement du profi client Etape 2: Mutualisation des données on et off-line: vision client 360 Echanges SmartProfile C-LL (API / Web Services) Etape 4: Push d offres personnalisées en temps réel Etape 3: Sélection d offres adaptée en temps réel Datamart SmartProfile Transfert de donnes en temps réel rattachés à un ID client via Web Service ou API Datamart C-link loyalty 9 9

10 Questions / Réponses 10

11 MERCI Symag Julien