Quelles stratégies logistiques innovantes et durables pour le transport de marchandises en ville?

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Quelles stratégies logistiques innovantes et durables pour le transport de marchandises en ville?"

Transcription

1 Université Paris 1 Panthéon - Sorbonne Master 2 Sciences du Management Spécialité Logistique Nicolas POIRET Quelles stratégies logistiques innovantes et durables pour le transport de marchandises en ville? Mémoire de fin dʼétudes Maître de mémoire : M. Patrice VOL PhD - Professeur associé Paris 1 Panthéon - Sorbonne Année universitaire 2009 / 2010

2 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mon tuteur de mémoire, M. Patrice Vol, d avoir accepté de suivre ce travail, de lui avoir donné la bonne direction, et de m avoir soutenu avec patience et amabilité tout au long de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite également remercier l ensemble des étudiants de la 12ème Promotion du Master 2 Logistique de l Université Paris 1 pour cette année passée à leurs côtés et plus particulièrement Guillaume Boisson et Romain Gheeraert pour leurs conseils et leurs remarques constructives. Mes remerciements vont aussi à Pauline Labib pour son soutien moral et pour m avoir permis de prendre du recul sur ma problématique à travers l expression d une opinion personnelle non-conformiste sur l objet de mes recherches. Enfin, je remercie ma famille de m avoir permis d effectuer mes études au sein de l Université Paris 1 Panthéon - Sorbonne ainsi que ainsi que mon entourage et amis, pour leur présence et pour leur rôle direct ou indirect dans la réalisation de ce mémoire. Nicolas Poiret 2

3 Table des matières Liste des abréviations 5 Introduction 7 Partie 1 - Etat de l art 10 L impact des nouveaux modes de consommation 11 Le marché 13 Les difficultés 16 Le ecommerce et ses conséquences sur la logistique 17 L apparition de nouvelles exigences client 19 Un nouveau rôle pour la logistique 21 L'émergence d un modèle logistique dédié au ecommerce 23 Conclusions 30 Transport urbain de marchandises et développement durable 32 Le développement d une stratégie durable dans le transport urbain de marchandises 34 La place de l Etat et de ses institutions 38 Conclusions 40 Partie 2 - Analyse 42 Méthodologie pour le test des hypothèses 42 3

4 Hypothèse 1 46 Les TIC à travers le processus de la elogistique 46 Les technologies 54 Conclusions 60 Hypothèse 2 62 Le nécessaire retour de la logistique en ville 63 Le transport ferroviaire urbain de marchandises 66 Les livraisons discrètes 69 Les solutions alternatives du «last-mile» 73 Partie 3 - Synthèse 75 Bibliographie récapitulative 79 Bibliographie 82 Annexes 84 Tableaux 84 Tableau A 84 Tableau B 85 Schéma A 85 Fiches de lecture 86 4

5 Liste des abréviations 3G Third Generation LEZ Low Emission Zone 3PL Third Party Logistics LOTI Loi dʼorientation des Transports Intérieurs Ademe Agence de l'environnement et de la Maîtrise de l'energie mcommerce Mobile Commerce BtoB Business to Business MMS Multimedia messaging service BtoC Business to Consumer PAP Prêt-à-Porter Co2 Dioxyde de carbone PDU Plans de déplacements urbains CtoC Consumer to Consumer PDUIF Plans de déplacements urbains Ile de France DVD Digital Versatile Disc PNUE Programme des Nations Unies pour lʼenvironnement Eco-Logistique Logistique Ecologique RH Ressources Humaines 5

6 ecommerce Commerce Electronique RFID Radio Frequency IDentification EPC Electronic Product Code SMS Short Message Service ERP Enterprise Resource Planning TIC Technologies de lʼinformation et de la Communication GPS Global Positionning System UC Unité Consommateur GTIN Global Trade Item Number UL Unité Logistique High-Tech High Technology Web Réseau Internet JAT Juste-à-Temps Wi-Fi Wireless Fidelity LED Light-Emitting Diode WMS Warehouse Management System 6

7 Introduction A travers ce travail de recherche, nous nous attacherons à étudier les conséquences que le «ecommerce» pourra avoir sur la logistique de distribution et la manière dont les entreprises du secteur pourront agir pour mieux satisfaire les exigences du consommateur à travers l évolution de leurs processus logistiques. Ce travail de recherche associe donc le marketing à la logistique dans un contexte de logistique aval en zone urbaine. Il pose la problématique suivante : Au regard des nouveaux modes de consommation, comment les entreprises vont pouvoir faire évoluer la distribution des marchandises à une population urbaine exigeante tout en étant en accord avec les objectifs contemporains liés au développement durable? Dans ce mémoire nous nous attacherons à analyser les exigences des clients d aujourd hui et de demain avec l apparition du «ecommerce» notamment. Mais cette analyse part principalement du constat que le centre-ville a perdu une majeure partie de ses entrepôts, ateliers et plus généralement, de ses espaces logistiques. On remarque que ces centres de fabrication et d'entreposage ont été remplacés peu à peu par des lieux destinés à la vente directe de produits finis, des surfaces commerciales. La raison principale de ce changement semble résider dans un phénomène d'embourgeoisement du centre-ville qui se concrétise par un coût élevé du foncier. Si on s'intéresse de plus près au transport de marchandises tout en gardant à l esprit ce phénomène, les points de vente ont ainsi tout intérêt à mettre en place des pratiques de «Juste-à-Temps» afin de minimiser les surfaces qu elles occupent en centre-ville. Ainsi, pour un acteur comme «Inditex» (conception et distribution de vêtement et chaussures), «la 7

8 marchandise est livrée au moins deux fois par semaine dans les magasins, à partir des plate-formes logistiques du groupe situées en Espagne» 1. On va donc assister à un accroissement de l activité de transport de marchandises entre la périphérie des villes où s est re-localisée la logistique et le centre-ville où sont localisées les surfaces commerciales et les particuliers, les clients du «ecommerce». Nous nous attacherons a démontrer l essor du «ecommerce» et des problématiques que ce phénomène représente pour les logisticiens alors que «les vêtements figurent à la deuxième place des biens achetés en ligne» avec «une kyrielle d acteurs, des sites spécialisés aux grands généralistes type Rue du commerce ou Pixmania, en passant par les sites CtoC ou de ventes privées, ces deux dernières catégories bénéficiant d un engouement croissant» 2. Nous analyserons également une des problématiques de la grande ville à travers ses transports de marchandises et ses objectifs de développement durable. Les enjeux actuels liés à notre problématique relèvent à la fois de l urbanisme, des ressources, des transports et de la politique. Dans ce travail nous nous pencherons également sur «l Eco-Logistique» à travers l étude des solutions durables, à travers par exemple le ferroviaire, les livraisons nocturnes ou les Technologies de l Information et de la Communication. Nous étudierons également les politiques mises en place par les municipalités. Nous analyserons également des stratégies innovantes pour une logistique plus respectueuse de l environnement. Car on assiste aujourd hui à un regain de l innovation dans la logistique urbaine sous la forme d un «retour en arrière». En effet dans les solutions qui sont développées aujourd hui pour faire face à l engorgement des centres- 1 Etude Xerfi Distribution de PAP féminin - Juin 2009 / VDE / DDA p. 89 /154 2 Etude Xerfi Distribution de PAP féminin - Juin 2009 / VDE / DDA p. 11/154 8

9 ville, certaines sociétés développent des solutions telles que le tri-porteur pour la logistique dite du «dernier kilomètre». Nous étudierons les contraintes et caractéristiques liées au milieu urbain dense avec la volonté des municipalités de restreindre l accès au «polluant» et à «l emcombrant». Il n est donc pas surprenant que l on voit apparaître des systèmes de péage dans des villes comme Londres. L autre contrainte dont nous tiendrons compte dans notre analyse est la priorité qui a été donnée au transport en commun de personnes dans les centres villes au détriment des véhicules personnes et de marchandises. 9

10 Partie 1 - Etat de l art «Pourquoi la logistique devrait-elle évoluer?» Il semblerait qu en tant que consommateurs nous continuerons à acheter et augmenterons même la part de nos achats en ligne, au fur et à mesure que les outils évolueront et les mentalités par la même occasion. D un autre côté, les technologies liées à la sécurité, elles aussi participent à rassurer les consommateurs. D autre part, plus cette proportion d acheteurs et de transactions électroniques grandie, plus la logistique qui lui est sous-jacente prend de l importance. Ainsi, les professionnels du secteur ne peuvent ignorer ce mouvement. Ils devront saisir les opportunités de développement et de croissance que cette tendance implique pour leur activité. C est principalement quant à la distribution des produits au domicile même des clients que le levier de croissance se trouve pour les logisticiens. Relever ces défis implique d accepter une pression constante sur son activité logistique. C est dès lors une activité qui doit se transformer au regard d un nouveau type d exigence de la part du client. Ces nouveaux enjeux pour la logistique vont se situer sur la préparation de commande, le conditionnement des produits ou la livraison de colis. Ainsi, les prestataires logistiques doivent dorénavant adapter leur fonctionnement à des unités consommateurs (UC) et non plus à des unités logistiques (UL) comme cela était le cas dans le cadre de livraisons au détaillant. L enjeu se situe également au niveau des pressions gouvernementales qui imposent de réduire les émissions de gaz à effet de serre, avec l ombre de la taxe carbone par exemple qui plane sur les activités logistique particulièrement. De ce fait, les entreprises du secteur doivent à la fois adapter leurs processus afin de gagner des parts de marché sur le secteur du ecommerce mais également satisfaire d autre objectifs sous la contrainte réglementaire. 10

11 Le ecommerce est définit comme suit par le Mercator : «Achat, vente et échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet. Le commerce électronique couvre les trois aspects d information sur les produits (rôle d influence des prospects), de prise de commande et de fidélisation (préparation de ventes futures)» L impact des nouveaux modes de consommation «Lʼimpact dʼune nouvelle manière de consommer entre ecommerce et elogistique» Ces dernières années, l appropriation d Internet par les ménages a eu pour conséquence de consolider le ecommerce BtoC pour lequel le grand public s est renforcé dans des proportions plus importantes que le BtoB. Le marketing BtoC, en français marketing grand public, est «le marketing des entreprises qui s adressent aux consommateurs (individus et familles), par opposition au marketing B to B» 4. Le marketing BtoB en français marketing industriel ou inter-entreprises, est «le marketing des entreprises qui vendent à des professionnels (entreprises, artisans, professions libérales...), par opposition au marketing B to C» 5. Le renforcement du marketing en ligne et la présence de réseaux de distribution mondiaux ont permis d attirer les consommateurs vers un nouveau mode de consommation par le biais d Internet. 3 Lendrevie J., Levy J. (2009) «Mercator : Théories et Pratique du Marketing (9e édition)», Editions Dunod, Parution Septembre 2009 p Mercator 9 e édition (2009), op.cit., p Mercator 9 e édition (2009) op.cit., p

12 Les bénéfices du ecommerce pour ce même consommateur résident dans l intégration de la chaîne logistique, dans son intégralité. En effet, l Internet en particulier et les réseaux d entreprises en général (ERP 6 ), offrent de nouvelles manières de gérer les inventaires et procurent une visibilité des stocks au client à travers l interface Web. Il lui fourni une information plus claire et complète sur les différents éléments de la chaîne logistique que ce soit au niveau du stock comme au niveau des délais d acheminement du produit jusqu au lieu de destination final (le plus souvent le domicile). Les technologies de l information et de la communication venant optimiser la gestion de la chaîne logistique, des applications Internet, au service du client, peuvent ainsi bénéficier de ces outils internes à la gestion de l entreprise, pour se différencier de la concurrence en apportant des services plus performants aux consommateurs. Ces consommateurs ont donc acquis un pouvoir croissant grâce à l Internet qui leur permet quasi-instantanément d avoir accès à des informations sur le produit, tels que ses délais de livraison, sa disponibilité ou les conditions de retour du produit. Cela donne lieu à certains défis pour les entreprises qui ont choisi de s orienter sur le marché du ecommerce et qui ont, par conséquent, choisi d être à la portée de tout client et cela sans interruption. Car, leurs plate-formes Internet autrement appelées «sites marchands» sont accessibles depuis la toile sur une période continue, 24h/24 et 7j/7. Lorsque les entreprises décident de faire ce «pari» du ecommerce BtoC et d accepter de vendre leurs produits en ligne, elles ont alors choisi de se soumettre à une demande 6 Enterprise Ressource Planning ou Progiciel de Gestion Intégrée : application informatique permettant l intégration de l ensemble des flux d'information relatifs à la gestion des différentes fonctions de l entreprise (module comptable, module de gestion de production, module commercial, module logistique). Source : Définition tirée du glossaire de M. Patrice VOL PhD - Professeur associé PARIS 1 SORBONNE 12

13 constante, mais ont également fait la promesse d assurer la livraison du produit à leurs clients. Nous voyons donc apparaître un nouveau challenge pour ces acteurs économiques, qui consiste à faire circuler leurs produits jusqu en aval de la chaîne, au client final, alors qu auparavant le client venait chercher son produit directement en magasin chez le détaillant. En effet, auparavant, cette logistique aval ne concernait que la gestion de produits de sites de production à des sites de stockage ou de sites de stockage à d autre espaces de stockage en magasin, chez le détaillant. 1.Le marché 1.1.Les applications L arrivée d Internet dans les foyers a également modifié considérablement l interaction même entre les marchands et leurs clients. Ces derniers échangent dorénavant à travers un mode de communication que l on pourrait qualifier d étendu. En effet, l Internet permet à de nombreux marchands de toucher rapidement et à moindre coût de nombreux clients et cela à travers le monde. Inversement, les consommateurs sont aptes à accéder à une kyrielle d offres, facilement et depuis leur domicile ou leur lieu de travail. De plus cet accès sera bientôt rendu possible depuis des plate-formes mobiles à travers le commerce mobile, appelé aussi «mcommerce», que l on voit émerger à travers les applications suivantes : «informations complémentaires sur l origine d un produit, la traçabilité, les allergènes, les données nutritionnelles ou éthiques, accès en un clic à un service en ligne ou à un jeu concours, accès à d autres langues, authentification des produits, marketing direct» 7. 7 Informations en provenance de Cédric Houlette - Chef de projet Marketing Mobile chez GS1 France 13

14 Il y a une forte tendance au commerce mobile avec l arrivée de nouvelles technologies mobiles comme le Wi-fi (Wireless Fidelity) ou la 3G (Third Generation). Ces derniers développements venant renforcer les habitudes des consommateurs à effectuer leurs transactions de manière électronique, grâce à un taux d équipement grandissant. 1.2.La concurrence Ce marché est donc extrêmement compétitif et les acteurs doivent avoir une bonne santé financière, être pro-actif et bénéficier de la confiance des consommateurs pour avoir une activité pérenne. La fiabilité sera un facteur clé de succès puisque les clients n ont pas à l instar d un schéma traditionnel, de relation directe avec le commerçant. Les marchands en ligne devront s efforcer de rassurer leur clientèle afin de garantir leur place sur un marché où les nouveaux entrants pénètrent de façon très régulière. Selon les études effectuées par l établissement Datamonitor, environ 858 millions d individus étaient connectés dans le monde à l Internet en 2005 contre seulement 253 millions en Le montant global de leurs dépenses en ligne étaient de 660 milliards de dollars en 2005 contre seulement 24 milliards en Ainsi sur le marché du ecommerce BtoC, les sites marchands comme Amazon ou ebay ont été très rapidement les leaders. Ces entreprises sont appelées des «pure-players» : «entreprise ou marque créée sur Internet et n existant que sur Internet. Par extension, se dit également d une entreprise ou marque ayant commencé sur Internet et qui peut avoir développé ensuite une activité dans le monde réel» Les types dʼacteurs Mais peut de temps après ils ont été suivi par des entreprises dites «bricks and mortar» («entreprises du monde tangible, par opposition aux «pure-players» qui 8 Mercator 9 e édition, p

15 n existent que sur Internet et aux «Click & Mortar» présentes simultanément dans l espace réel et virtuel» 9 ). Ces entreprises telles que la FNAC n ont pas tardé à se doter des outils capable de toucher cette clientèle présente sur le Web, par le développement de sites marchands (fnac.com), véritables vitrines de leurs espaces de vente physiques devenant alors des détaillants dits «clicks and mortar». Van Heems (2009) définit le comportement «click and mortar» comme suit : «consommateur qui va se renseigner sur internet avant d aller en magasin (connaissance marché, connaissance produit et le consommateur est expert)» Les opportunités Une part importante du potentiel de développement d un commerce à l origine basé sur un modèle traditionnel réside dans l activité des supermarchés. En effet, la plupart d entre eux ont récemment investi dans le ecommerce et dans le développement de sites marchands, véritables reflets sur la toile de leurs portefeuilles de produits. Ces commerces ont déjà, au moyen de leur modèle «bricks and mortar», fidélisé leur clientèle, avec une riche base de données relative à leurs clients. Ils peuvent ainsi jouer sur le levier du ecommerce avec beaucoup plus de sérénité. Par conséquent, Lisa Riley, Directrice Marketing de Somerfield explique «qu un consommateur passe en moyenne 296 heures par an dans un supermarché à faire ses courses» et qu il serait bien plus avantageux pour lui de dédier ce temps à une autre activité. C est là une opportunité de développement importante pour les supermarchés qui doivent relever le challenge du ecommerce pour rester compétitifs. 9 Mercator 9 e édition, p Cours de Gestion des flux logistiques aval et distribution par Régine VAN HEEMS - Docteur en Sciences de Gestion - Maître de Conférences, Université de Paris I - Sorbonne - Membre du laboratoire de recherche PRISM 15

16 En effet, le marché de l épicerie ou des provisions (courses) en ligne est un des plus importants et a le potentiel pour devenir le plus large du secteur du ecommerce. La raison principale réside dans le fait que les dépenses des ménages en termes de nourriture, de boisson et de produits pour la maison sont les plus importantes des foyers. De plus, ces produits simples dit «low touch», ne nécessitant pas d être vus, touchés ou comparés tels que des livres ou des bouteilles d eau, sont des biens faciles à vendre en ligne. 2.Les difficultés La révolution de l Internet a permis de nombreuses avancées en terme de commerce mais certaines avancées restent encore à consolider. Démontrées par la réticence de certains consommateurs à acheter en ligne, les difficultés rencontrées par le secteur des marchands en ligne sont bien réelles. Certes, il apparaît simple de faire ses achats en ligne mais au delà de la simple transaction, la livraison du produit au lieu de destination final reste malheureusement un véritable «challenge» dans certains cas. 2.1.Des débuts difficiles Les déboires constatés lors des débuts du ecommerce au début des années 2000 sont maintenant loin dans l esprit des consommateurs mais les consommateurs sont encore loin également d avoir une confiance pleine en ce médium. Cela pour la simple et bonne raison que la toile est accessible par tous, alors qu il suffit d une connexion Internet et d un poste informatique pour élaborer un site marchand. D autre part le manque de formation et d information en terme de comportement sur la toile de la part des consommateurs donne lieu à des dérives alors qu il est possible d acquérir presque tout type de bien en un simple mouvement de souris : «le marché est à portée de main». Aux débuts du ecommerce, alors que les processus n étaient pas encore bien définis, il était courant que des produits soient livrés sans bon de commande à l adresse indiquée, rendant ainsi possible la substitution du bien par un autre individu que le destinataire visé. 16

17 Ainsi, dans les années 2000, une étude du cabinet Accenture (anciennement Andersen Consulting) décrivait que «25% des achats effectués en période de Noël étaient un échec tant au niveau des transactions électroniques que livraisons» 11. Etant donnée l instabilité apparente du ecommerce qui n en était qu à ses débuts, la confiance des consommateurs s est avérée être très limitée. Aujourd hui seulement, des sites Web marchands comme ebay, présents depuis de nombreuses années sur le marché, peuvent jouir de la confiance des consommateurs. Alors qu au début des années 2000, les sites marchands émergeaient sans réelle limite. Ce marché florissant était le signe d un réel potentiel mais également la possibilité que ces sites marchands fassent faillite «du jour au lendemain» sans que le consommateur ait eu accès à la moindre information sur la santé financière de la société qui s y trouve liée. Ainsi d un côté de la chaîne se trouve le consommateur qui en un clic pourra acquérir un baladeur fabriqué en Chine et de l autre côté, l industriel, offreur d un produit sur sa plate-forme marchande. C est à lui de trouver des solutions pour livrer son client, à travers des prestations logistiques diverses. Il est alors intéressant de se pencher sur la comparaison que l on peut faire entre la simplicité que cela va représenter pour le client d effectuer sa commande et la complexité de la chaîne logistique qui va devoir être mise en place afin de «tenir la promesse» faite au client. 3.Le ecommerce et ses conséquences sur la logistique Les systèmes de commercialisation des produits à travers les solutions de ecommerce ont considérablement fait évoluer les caractéristiques des échanges commerciaux. Ainsi, alors qu il était courant de s approvisionner chez un marchant au sein 11 L étude menée par Accenture en Novembre 2000, a porté sur 1967 citoyens américains âgés de 18 ans et plus, ayant effectué un achat produit ou service sur Internet. L étude a été conduite uniquement en ligne. 17

18 même de la zone géographique où le consommateur évolue, aujourd hui les achats en ligne représentent une alternative. 3.1.De nouveaux défis pour la logistique La sensibilité au prix du consommateur est de plus en plus importante du fait que le consommateur ait acquis, par l arrivée des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) 12, la possibilité de comparer instantanément les prix du marché. La démocratisation de l accès Internet dans les pays industrialisés et bientôt dans les pays en développement renforce encore cette tendance. Les application Internet ont donc participé au développement d une nouvelle forme de commerce, celui des «transactions électroniques». Celles-ci impliquent un nombre plus important de partenaires dans la chaîne logistique puisque le produit devra être livré directement chez le consommateur final, en bout de chaîne. Ce dernier s approvisionne alors directement sur un marché devenu global : celui de l offre Internet. Ces nouveaux intermédiaires sont les détenteurs de fret, les prestataires de services, des prestataires de messagerie express ou les services postaux. 3.2.De nouveaux processus pour la logistique Mais les opportunités offertes par le développement du ecommerce pour les consommateurs impliquent de relever de nouveaux défis. En effet, le ecommerce induit un certain niveau de visibilité sans lequel les sites marchands ne seraient plus que des vitrines de boutiques ayant «pignon sur rue». 12 En anglais, Information and communication technologies, ICT), les TIC regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et des télécommunications. On parle aussi de NTIC, "Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication" : courriel, messagerie instantanée, SMS, MMS... 18

19 Le ecommerce induit également la mise en relation directe entre les deux parties dans le cadre d un échange BtoC. Cela implique un certains nombres d exigences dans la gestion des processus de l entreprise ecommerce en terme de logistique : La vitesse de livraison et les réseaux géographiques deviennent des facteurs clés de succès pour les acteurs du marché L implication d intermédiaires dans la chaîne logistique est un nouvel enjeu Les opérateurs logistiques bénéficient d un meilleur contrôle des activités logistiques La libéralisation des marchés permet d externaliser les prestations logistiques («décision d'entreprise consistant à confier à un tiers la réalisation d'activités précédemment assurées en interne» 13 ) Les plates-formes d offre en ligne de prestation logistique se développent Le ecommerce attire les curiosités et ses applications suscitent beaucoup d intérêt 4.Lʼapparition de nouvelles exigences client Ce nouveau mode de consommation en ligne a fait apparaître de nouveaux enjeux pour les industriels et les distributeurs face à des consommateurs qui souhaitent être livrés de plus en plus rapidement et attachent une valeur croissante à la rapidité de cette livraison. 4.1.Une révolution de la consommation Le ecommerce représente une véritable «révolution» dans la manière de consommer. C est également un vecteur de concurrence accrue pour le commerce traditionnel. Mais pour venir contrebalancer ce succès, les consommateurs ont exprimé des 13 Définition tirée du glossaire de M. Patrice VOL PhD - Professeur associé PARIS 1 SORBONNE 19

20 exigences fortes envers les web marchands «dont l'activité est le commerce en ligne (ecommerce)» 14. Les consommateurs requièrent d avantage de garanties que dans le cadre d une transaction avec un commerce dit «traditionnel» où la relation de confiance s établit par une relation directe entre le marchand et le client. Dans le cade du ecommerce, la relation s'établit uniquement par le bais d un site Internet, d une interface dite «utilisateur». N ayant crée aucun lien direct avec le marchand, le consommateur insatisfait par la transaction sera d autant plus déçu. Ainsi, dans le cadre d une transaction ayant échoué, les chances que le consommateur renouvelle l expérience chez le web marchand sont moindres. 4.2.Le poids de la satisfaction client pour la logistique Une étude menée par le Boston Consulting Group 15 démontre l importance de satisfaire le consommateur le plus tôt possible afin de le fidéliser. Cette étude réalisée auprès de consommateurs fait apparaître que 28% des transactions électroniques résultent en un échec et que 44% des acheteurs ont connu au moins un échec dans leurs tentatives d achat en ligne sur les 12 derniers mois. L étude démontre également que l échec d une transaction est le facteur le plus démotivant pour le consommateur et qu environ 25% des individus qui connaissent un tel échec cesseront toute acte d achat sur le site marchand en question. Ils cesseront parfois même tout achat par le canal traditionnel au sein du magasin de l enseigne si elle est du type «click and mortar». Par conséquent, l échec d une commande sur le site «Fnac.com» pourrait avoir des conséquences sur l activité commerciale en magasin. 14 Dictionnaire de l informatique et de l Internet - definition.html 15 Etude menée par le cabinet de conseil Boston Consulting Group, conduite fin 1999, basée sur une enquête auprès de consommateurs aux Etats-Unis et au Canada : «Purchasing problems are hindering e-commerce growth: study» 20

21 Le Boston Consulting Group révèle que 94% des acheteurs en ligne ne se plaignent pas d une transaction dont ils ne seraient pas satisfaits mais que cette insatisfaction se traduit par un renoncement à faire appel au même fournisseur dans le cadre d actes d achat futurs. De plus, un acheteur insatisfait ferait part, en moyenne, à 9 personnes, de son expérience négative. On relève donc l impact que peut avoir une logistique défaillante sur les enseignes qui ont adopté une stratégie en partie basée sur le commerce électronique et à quel point il est crucial d avoir un fonctionnement de la chaîne logistique adapté à ce type de stratégie. Par surcroît, les clients exigent des prestataires logistique en règle générale et des transporteurs en particulier, d avoir une couverture plus large du territoire afin de satisfaire la réception de leur marchandise au plus près du lieu de destination final. 5.Un nouveau rôle pour la logistique Les enjeux logistiques que cela implique, au regard de la rapidité de livraison et de la nature des bien transportés (diversité des biens, du high tech au produits périssables), ont pour conséquence une véritable transformation de la logistique aval en zone urbaine. En effet, on passe d un modèle traditionnel au sein duquel les industriels livraient des entrepôts afin de livrer des grossistes qui approvisionneront des détaillants. Ce modèle BtoB, se transforme dans le cadre d une activité de ecommerce en un modèle BtoC au sein de laquelle le nombre d intermédiaires, jusqu au client final, est modifié. 5.1.Lʼétablissement dʼune relation privilégiée avec le client Ainsi, il sera possible pour certains industriels d entrer en relation directe avec le consommateur et de lui faire des propositions commerciales par le biais d une plate-forme de vente en ligne. 21

CONSÉQUENCES LOGISTIQUES DU MARKETING ÉLECTRONIQUE.

CONSÉQUENCES LOGISTIQUES DU MARKETING ÉLECTRONIQUE. CONSÉQUENCES LOGISTIQUES DU MARKETING ÉLECTRONIQUE. Jacques Picard School of Business Administration, Netanya Academic College École des Sciences de la Gestion, Université du Québec à Montréal I Introduction.

Plus en détail

Management de la chaîne logistique. Professeur Mohamed Reghioui

Management de la chaîne logistique. Professeur Mohamed Reghioui Management de la chaîne logistique Professeur Mohamed Reghioui M.Reghioui - 2012 1 Informations générales sur le module Intervenants: Mohamed Reghioui(m.reghioui@gmail.com) Informations générales Répartition

Plus en détail

2.1. Les stades d évolution de la fonction de Supply Chain Management 7 2.2. L intégration horizontale des fonctions de l entreprise 12

2.1. Les stades d évolution de la fonction de Supply Chain Management 7 2.2. L intégration horizontale des fonctions de l entreprise 12 Table des matières Avant-propos 3 Introduction 1. L entreprise et l environnement financier...5 2. Le concept traditionnel...6 2.1. Les stades d évolution de la fonction de Supply Chain Management 7 2.2.

Plus en détail

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

Innovation en matière de logistique et de gestion de la chaîne d approvisionnement au Canada

Innovation en matière de logistique et de gestion de la chaîne d approvisionnement au Canada Innovation en matière de logistique et de gestion de la chaîne d approvisionnement au Canada Contexte À mesure que la concurrence devient plus mondiale, l innovation passe du niveau entreprise-à-entreprise

Plus en détail

Didier Taormina Christophe Piard

Didier Taormina Christophe Piard COMMENT AU QUOTIDIEN LA E-LOGISTIQUE RENFORCE LE LIEN CHARGEUR E-COMMERCANT/LOGISTICIEN PRÉPARATEUR/TRANSPORTEUR LIVREUR? DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE INDUSTRIELLE Didier Taormina Christophe Piard Sommaire

Plus en détail

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid Al Maghrib: Quelques chiffres Clés: Chiffre d affaires: 1,4 MM DH Collaborateurs: 8000 Nombre d agences 1800 Flotte: ~ 600 véhicules GROUPE

Plus en détail

II L APPROCHE PEDAGOGIQUE EN 2nde PRO LOGISTIQUE ET TRANSPORT. 1 Mon téléphone portable

II L APPROCHE PEDAGOGIQUE EN 2nde PRO LOGISTIQUE ET TRANSPORT. 1 Mon téléphone portable I PRESENTATION DES THEORIES 1 La chaîne logistique traditionnelle 2 Supply chain 3 Supply chain in reverse logistics La gestion globale de la chaîne logistique dans la logistique inversée (verte) II L

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE COLIS PRIVÉ

DOSSIER DE PRESSE COLIS PRIVÉ DOSSIER DE PRESSE COLIS PRIVÉ 2014 À PROPOS DE COLIS PRIVÉ COLIS PRIVÉ L OPÉRATEUR PRIVÉ N 1 DE LA LIVRAISON DE COLIS DES PARTICULIERS NOTRE IDENTITÉ Colis Privé est l opérateur privé numéro un de la livraison

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

Conseil économique et social

Conseil économique et social NATIONS UNIES E Conseil économique et social Distr. GÉNÉRALE ECE/MP.PP/2005/2/Add.4 8 juin 2005 Original: ANGLAIS, FRANÇAIS, RUSSE COMMISSION ÉCONOMIQUE POUR L EUROPE Réunion des Parties à la Convention

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

secteur logistique «Focus» divers ( bâtiments de plus de 10 000 m² )

secteur logistique «Focus» divers ( bâtiments de plus de 10 000 m² ) secteur logistique «Focus» divers ( bâtiments de plus de 10 000 m² ) 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 TERMES ANGLAIS APS (Advanced Planning and Scheduling

Plus en détail

RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS

RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet

Plus en détail

L innovation dans l entreprise numérique

L innovation dans l entreprise numérique L innovation dans l entreprise numérique Toutes les entreprises ne sont pas à l aise avec les nouvelles configurations en matière d innovation, notamment avec le concept d innovation ouverte. L idée de

Plus en détail

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE FORMATION EN LOGISTIQUE STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE , cabinet conseil spécialisé en stratégie, organisation d entreprise vous assiste dans vos choix stratégiques et vous accompagne

Plus en détail

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5 1 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Principes... 3 3 - Sélection des fournisseurs... 4 4 Marche courante... 5 4.1 Conditionnement Transport... 5 4.2 Livraison... 5 4.3 - Garantie qualité / Conformité... 5

Plus en détail

LES INTERMEDIAIRES de l ASSURANCE. Etat des lieux et perspectives

LES INTERMEDIAIRES de l ASSURANCE. Etat des lieux et perspectives LES INTERMEDIAIRES de l ASSURANCE Etat des lieux et perspectives Contexte de l étude Plus de 30 000 courtiers et agents généraux en France sont au cœur des transformations en cours dans le secteur de l

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

ACTIONS GLOBALES. Optimisation des trajets de véhicules de moins de 3,5 tonnes ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES

ACTIONS GLOBALES. Optimisation des trajets de véhicules de moins de 3,5 tonnes ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES FICHE ACTIONS Réseau Coursiers ACTIONS GLOBALES Optimisation des trajets de véhicules de moins de 3,5 tonnes ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES Sensibilisation des clients aux risques de pollution liés aux

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise............................................................ Liste des figures..................................................................... Liste des tableaux...................................................................

Plus en détail

COMMENT EXTERNALISER SA e-logistique?

COMMENT EXTERNALISER SA e-logistique? COMMENT EXTERNALISER SA e-logistique? Lorraine La logistique, maillon essentiel du e-commerce, a un impact direct sur la satisfaction du client. Néanmoins, face à l accumulation des commandes, nombre d

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail

Temps Fort Colis 2006

Temps Fort Colis 2006 Temps Fort Colis 2006 JOURNEE E.COMMERCE / CCI du 28 / 01 / 2010 Organisation du transport Les chiffres clés de la livraison 60 % des Français reçoivent des colis avec en moyenne : 7,2 colis reçus par

Plus en détail

Logistique urbaine à Montpellier

Logistique urbaine à Montpellier Logistique urbaine à Montpellier Montpellier en quelques chiffres 265 000habitants en 2012 (8ème ville française) Une agglomération de 423 000 habitants (15ème agglomération française) Une croissance de

Plus en détail

Les entreprises qui considèrent la supply chain comme un atout stratégique génèrent une rentabilité accrue de 30%

Les entreprises qui considèrent la supply chain comme un atout stratégique génèrent une rentabilité accrue de 30% ! Direction Communication 63 rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine Tél. 01 56 57 58 59, Fax 01 56 57 81 80 Communiqué de presse "#$%&'%(!)! *+",!-./0$1!"#2/3&2/%,!45!67!68!99!:7,!;1/1$1

Plus en détail

Exposé d étude : Sage 100 gestion commerciale

Exposé d étude : Sage 100 gestion commerciale Exposé d étude : Sage 100 gestion commerciale Présenté par : Demb Cheickysoul 1 INTRODUCTION Parfaitement adapté à l organisation de l entreprise par sa puissance de paramétrage, Sage 100 Gestion Commerciale

Plus en détail

Les défis du développement du gouvernement électronique. Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé

Les défis du développement du gouvernement électronique. Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé Les défis du développement du gouvernement électronique Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé La révolution numérique a engendré une pression sur les gouvernements qui doivent améliorer leurs prestations

Plus en détail

La carte d achat, c est quoi ça?

La carte d achat, c est quoi ça? La, c est quoi ça? C est un outil mis à disposition des structures publiques et privées qui modifie et simplifie l acte d approvisionnement : C est une carte bancaire nominative et sécurisée qui permet

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

>52 000 collaborateurs. 850 sites 27pays

>52 000 collaborateurs. 850 sites 27pays XPO Logistics, dans le TOP 10 des prestataires mondiaux au service de la Supply Chain Logistics solution Global Forwarding Transport Une entreprise intégrée et orientée client 9,2 milliards de dollars

Plus en détail

Conseil économique et social

Conseil économique et social Nations Unies Conseil économique et social ECE/CECI/CONF.10/1 Distr. générale 23 novembre 2010 Français Original: anglais Commission économique pour l Europe Comité de la coopération et de l intégration

Plus en détail

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC La gestion de projet ne présente pas de difficultés particulières mais une méthodologie qui va demander énormément de précisions tout au long de

Plus en détail

OASIS est une fabrique à bien commun via l utilisation des applications proposées sur son store.

OASIS est une fabrique à bien commun via l utilisation des applications proposées sur son store. Guide Utilisateur 1.1 Présentation d OASIS OASIS est une fabrique à bien commun via l utilisation des applications proposées sur son store. Grâce à OASIS, vous serez capable d acheter ou de choisir des

Plus en détail

Innovations liées au Tourisme. Dématérialisation des supports Marketplaces

Innovations liées au Tourisme. Dématérialisation des supports Marketplaces Innovations liées au Tourisme Dématérialisation des supports Marketplaces E-paiement par Lyra Network PayZen plateforme de paiement en ligne du groupe Lyra Network 50 Millions d de CA 1 000 000 Terminaux

Plus en détail

La finance carbone pour les villes

La finance carbone pour les villes 1 La finance carbone pour les villes Source de revenus et levier d action pour des villes plus propres A travers la présentation de trois mécanismes de finance carbone mobilisables par les villes, cette

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Intégration de la flotte privée et du transport sous traité

Intégration de la flotte privée et du transport sous traité Intégration de la flotte privée et du transport sous traité Des coûts réduits et un service de meilleure qualité grâce à l'intégration dynamique et multimode de la flotte privée et du transport sous traité

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Association Française de Management FAPICS des Opérations de la Chaîne Logistique. 19èmes journées des CPIM de France

Association Française de Management FAPICS des Opérations de la Chaîne Logistique. 19èmes journées des CPIM de France n MILLET, SFIG/SDS Thierry JOUENNE, CNAM Paris Plan Un rendez-vous attendu L intérêt d un langage commun de la performance Visite guidée au cœur de la performance Comment utiliser les indicateurs Supply

Plus en détail

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Les différentes stratégies pour vendre en ligne Les plateformes e-commerce Le site marchand Le blog boutique Les spécificités du ecommerce sur

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

SOLUTIONS ENTREPRISES Le BILAN CARBONE

SOLUTIONS ENTREPRISES Le BILAN CARBONE SOLUTIONS ENTREPRISES Le BILAN CARBONE Le BILAN CARBONE Toute activité industrielle, tertiaire et agricole émet, directement ou indirectement, des gaz à effet de serre ayant pour conséquence de contribuer

Plus en détail

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com Votre revendeur de confiance www.mercaway.com Time for shopping.com Time for shopping.com Développez votre activité. Vos ventes en lignes sont prises en charge! est la plateforme de commerce en ligne et

Plus en détail

La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité»

La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Reynolds et Reynolds La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Ron Lamb Président, Reynolds et Reynolds La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Lorsque le calme

Plus en détail

Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure

Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure «Un contrôle rigoureux sur la planification et une flexibilité pour gérer les changements, Genius manufacturing

Plus en détail

Allianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service

Allianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Allianz Suisse Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Qualité de service élevée et orientation conséquente vers

Plus en détail

Des colis sur mesure et une productivité dix fois supérieure à un traitement manuel

Des colis sur mesure et une productivité dix fois supérieure à un traitement manuel Système de colisage automatique Des colis sur mesure et une productivité dix fois supérieure à un traitement manuel Suivez-nous sur Un procédé unique pour emballer vos commandes Un colis sur mesure et

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

Table ronde - Logistique

Table ronde - Logistique Table ronde - Logistique Samuel LETELLIER (LA POSTE - COLIPOSTE) Jean-Philippe GIRARD (NEOLOG) Philippe DAVID (ODC Distribution) Samir IKLEF (OXATIS) 13 et 14 mai 2011 Et si la logistique vous aidait à

Plus en détail

Ecole Doctorale Sciences Economiques et de Gestion Laboratoire d Economie des Transports / Ademe. Vers une organisation globale durable de

Ecole Doctorale Sciences Economiques et de Gestion Laboratoire d Economie des Transports / Ademe. Vers une organisation globale durable de Ecole Doctorale Sciences Economiques et de Gestion Laboratoire d Economie des Transports / Ademe Vers une organisation globale durable de l approvisionnement des ménages Réalisé par: AYADI Abdessalem Journée

Plus en détail

Aujourd hui, nous allons vous montrer quelques nouveautés concernant notre marché de croissance le plus important, à savoir l e-commerce.

Aujourd hui, nous allons vous montrer quelques nouveautés concernant notre marché de croissance le plus important, à savoir l e-commerce. Mesdames, Messieurs, Je vous souhaite la bienvenue. Aujourd hui, nous allons vous montrer quelques nouveautés concernant notre marché de croissance le plus important, à savoir l e-commerce. Le thème de

Plus en détail

Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle?

Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle? Etes-vous prêt à devenir plus performant tout en fidélisant votre clientèle? Transformez votre commerce grâce à la solution des caisses libre-service Un livre blanc NCR 2009 Experience a new world of interaction

Plus en détail

Frais en baisse, protection climatique en hausse

Frais en baisse, protection climatique en hausse Frais en baisse, protection climatique en hausse Réduire les frais, économiser du carburant et protéger l environnement le logisticien de produits alimentaires Frévial implanté dans le département de l

Plus en détail

Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante

Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante Septembre 2009 Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante par Max Starkov Comme spécialistes du marketing hôtelier en ligne depuis bientôt 15 ans,

Plus en détail

E-COMMERCE SOMMAIRE. Création et diffusion Tous droits réservés, reproduction interdite sans autorisation de l auteur Mise à jour : 22/05/2015 1

E-COMMERCE SOMMAIRE. Création et diffusion Tous droits réservés, reproduction interdite sans autorisation de l auteur Mise à jour : 22/05/2015 1 E-COMMERCE SOMMAIRE LE MARCHÉ DU E-COMMERCE... 2 LA RÉGLEMENTATION DU E-COMMERCE... 4 L'ACTIVITÉ DU E-COMMERCE... 6 LES POINTS DE VIGILANCE DU E-COMMERCE... 9 EN SAVOIR PLUS SUR CE SECTEUR... 11 1 LE MARCHÉ

Plus en détail

Journée d information du 5 novembre 2012. Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine. économiques

Journée d information du 5 novembre 2012. Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine. économiques Journée d information du 5 novembre 2012 Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine économiques Gabrielle LABESCAT Principales tendances du tourisme urbain impactant la mobilité

Plus en détail

Charte du tourisme durable

Charte du tourisme durable Annexes Charte du tourisme durable Annexe 1 Les participants de la Conférence mondiale du Tourisme durable, réunis à Lanzarote, îles Canaries, Espagne, les 27 et 28 avril 1995, Conscients que le tourisme

Plus en détail

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Liste des études de cas XI Liste des tableaux et des figures XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

Communication on progress 2007 2008

Communication on progress 2007 2008 Communication on progress 2007 2008 NOVEA est leader de la course urgente en France. Le groupe a adhéré à Global Compact l an dernier pour promouvoir son implication dans la société actuelle en acceptant

Plus en détail

La logistique. Contenu

La logistique. Contenu La logistique La logistique est définie comme la planification, l'organisation, le contrôle et la gestion du matériel et des flux de produits et des services avec le flux d'informations associées. La logistique

Plus en détail

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING 1. La notion de marché 2. La définition du Marketing et du Marketing - Mix 3. Les fonctions de l entreprise 4. La stratégie push ( fonction de production ) 5. La stratégie

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Sortez du Lot! Créateur de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Heureusement, un appel d offres n est pas qu une question d offres. Allô

Plus en détail

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat

Plus en détail

Leçon 11. les tâches de gestion du magasin

Leçon 11. les tâches de gestion du magasin CANEGE Leçon 11 les tâches de gestion du magasin Objectif : A l'issue de la leçon l'étudiant doit être capable : d'appréhender la différence entre gestion dynamique des stocks et gestion des magasins d

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL

CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL E NATIONS UNIES CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL Distr.: LIMITEE E/ECA/DISD/CODI.3/24 3 avril 2003 FRANÇAIS Original: ANGLAIS COMMISSION ECONOMIQUE POUR L AFRIQUE Troisième réunion du Comité de l'information

Plus en détail

L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce

L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce Etude réalisée pour le compte de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance (FEVAD) Synthèse des résultats L emploi dans la VAD et

Plus en détail

LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL :

LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL : LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL : ANALYSE CONCURRENTIELLE ET STRATEGIE MARKETING INTERNATIONAL : L entreprise a le choix entre 3 grands types de stratégie : La standardisation

Plus en détail

LE MONDE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE REVE, ENFIN REALITE, DE LA VISION 360 DE SES CLIENTS?

LE MONDE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE REVE, ENFIN REALITE, DE LA VISION 360 DE SES CLIENTS? LE MONDE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET LE REVE, ENFIN REALITE, DE LA VISION 360 DE SES CLIENTS? Soutenance 3 décembre 2012 Auteur : Isabelle Maloizel Directeur de thèse : Monsieur Michel Bellanger Responsable

Plus en détail

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11 Liste des études de cas Liste des tableaux et des figures XI XII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

Comment définir et caractériser le système d innovation du transport de marchandises?

Comment définir et caractériser le système d innovation du transport de marchandises? Comment définir et caractériser le système d innovation du transport de marchandises? Antje BURMEISTER SPLOTT-IFSTTAR, Université Paris-Est (Villeneuve d Ascq) Plan 1. Les enjeux de l innovation dans le

Plus en détail

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010 Livre Blanc Optimiser la gestion et le pilotage des opérations Août 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com Web : http://www.nqicorp.com

Plus en détail

Mon Master à l ESTIM

Mon Master à l ESTIM Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique L Ecole Supérieure des Technologies d Informatique et de Management Mon Master à l ESTIM Livret des études «A l ESTIM Business School

Plus en détail

LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES

LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES LES SOLUTIONS POUR LA DEMATERIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES PREPAYES Octobre 2009 PRESENTATION Dispose de la connaissance des Dispose acteurs du du savoir marchés faire sur des les télécoms solutions

Plus en détail

Projet de cogénération de Bécancour

Projet de cogénération de Bécancour Projet de cogénération de Bécancour Mémoire présenté dans le cadre des audiences du Bureau d audiences publiques en environnement (BAPE) sur le projet de cogénération de Bécancour par TransCanada Energy

Plus en détail

Fiche métier Responsable de la préparation des produits

Fiche métier Responsable de la préparation des produits Fiche métier Responsable de la préparation Il peut aussi s appeler > Chef/responsable de station de conditionnement. > Chef d entrepôt. Caractéristiques du métier > Le/la responsable de la préparation

Plus en détail

Optimisez vos échanges commerciaux. avec la Dématérialisation Fiscale de Factures

Optimisez vos échanges commerciaux. avec la Dématérialisation Fiscale de Factures Optimisez vos échanges commerciaux avec la Dématérialisation Fiscale de Factures Mars 2012 Sommaire 1. Pourquoi dématérialiser les factures? Les motivations / le ROI 2. Dématérialiser mes factures oui,

Plus en détail

LETTRE OUVERTE AU BRÉSIL AU SUJET DU CHANGEMENT CLIMATIQUE 2015

LETTRE OUVERTE AU BRÉSIL AU SUJET DU CHANGEMENT CLIMATIQUE 2015 ATTENTION : AVANT DE SIGNER LA LETTRE, MERCI DE BIEN VOULOIR LA LIRE JUSQU A LA FIN ET DE CLIQUER SUR LE LIEN ASSOCIE. FORUM D ACTION DES ENTREPRISES POUR LE CHANGEMENT CLIMATIQUE LETTRE OUVERTE AU BRÉSIL

Plus en détail

Fiche méthodologique Qu'est-ce que l'e-business?

Fiche méthodologique Qu'est-ce que l'e-business? Fiche méthodologique Qu'est-ce que l'e-business? Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Définition de l'e-business 3 : Les moteurs de l'e-business 4 : Choix stratégique et la proposition de

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Avant-propos. L utilité du plan marketing

Avant-propos. L utilité du plan marketing Avant-propos L Avant-propos E PLAN MARKETING est l exercice annuel des chefs de produit, des directeurs marketing et des comités de direction des entreprises. Le chef de produit le réalise pour la gamme

Plus en détail

2 Le choix. d une solutiontransport

2 Le choix. d une solutiontransport 2 Le choix d une solutiontransport 1. Première étape : définir les solutions possibles 21 1.1. Le parcours 21 1.1.1. Concernant le lieu de départ (l usine ou l entrepôt dans le cas de l export) 21 1.1.2.

Plus en détail

Solvabilité II Solution elearning

Solvabilité II Solution elearning Solvabilité II Solution Solvabilité II Solution Jusqu à présent les programmes Solvabilité II se sont surtout concentrés sur les éléments quantitatifs. La mise en place réussie de Solvabilité II exige

Plus en détail

La gestion des flux d information : EDI

La gestion des flux d information : EDI La gestion des flux d information : EDI Introduction EDI (définition, composants, types et domaines d application) Les enjeux de l EDI La mise en œuvre de l EDI Conclusion Introduction Tâches Création

Plus en détail

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 et après

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 et après Managing Data Center Performance 2013 et après Selon les entreprises de la zone économique EMEA, le plus grand défi dans l exploitation de leurs centres de calcul est d assurer la disponibilité des services

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing AUTOMATISATION DU MARKETING Le module d automatisation du marketing dans Microsoft Business Solutions Axapta vous offre une vue détaillée pour gérer des campagnes ciblées et personnalisées à travers tous

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

B4-TRANSPORTS DE MARCHANDISES

B4-TRANSPORTS DE MARCHANDISES B4-TRANSPORTS DE MARCHANDISES LE TRANSPORT DES MARCHANDISES PEUT REPRÉSENTER UN POIDS IMPORTANT DANS LE BILAN ÉCOLOGIQUE GLOBAL D UN PRODUIT OU D UNE PRESTATION, SELON LA DISTANCE PARCOURUE ET LE MODE

Plus en détail

L utilisation des TIC par le personnel enseignant. Marie-José Roy FRÉQUENCE D UTILISATION ET INTERNET

L utilisation des TIC par le personnel enseignant. Marie-José Roy FRÉQUENCE D UTILISATION ET INTERNET L utilisation des TIC par le personnel enseignant Marie-José Roy Depuis l apparition des micro-ordinateurs dans les années 1980, la tâche des enseignantes et enseignants s est vue modifiée à mesure que

Plus en détail

Thème 5 : L innovation au service de l excellence de la relation clients

Thème 5 : L innovation au service de l excellence de la relation clients Concours ERDF de l innovation 2015 «Réseaux Electriques Intelligents» Thème 5 : L innovation au service de l excellence de la relation clients 1. Introduction ERDF est à la recherche de solutions innovantes

Plus en détail