MANUEL DE SOUTIEN À LA FAMILLE

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1 MANUEL DE SOUTIEN À LA FAMILLE Novembre 2006

2 NUMÉROS DE TÉLÉPHONE IMPORTANTS POLICE 911 POMPIERS 911 AMBULANCE 911 CENTRE ANTIPOISONS HÔPITAL (inscrire le numéro local ici) MÉDECIN Coordonnateur CSD Adjum Mark Milligan : Adjudant CSD Adj David Hughes : Rep des services CSD Sgt Dale Williamson : Adjoint administratif CSD À communiquer : Personne-ressource CSD SVC 24 heures CENTRE DE RESSOURCES POUR LES FAMILLES DES MILITAIRES (CRFM) DE LA BFC GAGETOWN Coordonnées de tous les CRFM au Canada au dos , poste 7231 poste 7230 poste 7229 poste 7232 Cell. : , poste 3352 INFORMATION IMPORTANTE SUR LE MILITAIRE EN DÉPLOIEMENT Numéro matricule (NM) : Grade : Nom : NAS : Peloton/troupe : Compagnie/escadron : Unité : Unité d appartenance : Camp : ADRESSE POSTALE DU MILITAIRE EN DÉPLOIEMENT : Force Opérationelle Interarmées en Afghanistan Rotation 3 Grade, nom, initiales, trois derniers chiffres du NM Unité/section OP ARCHER C.P. 5058, SUCC FORCES BELLEVILLE, ON K8N 5W6 (L adresse de retour est nécessaire et doit inclure le nom complet et le numéro de téléphone) ii

3 TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE SECTION PAGE INTRODUCTION 1 COMMUNICATIONS EN CAS D URGENCE PERSONNELLE À DESTINATION ET EN PROVENANCE DU THÉÂTRE D OPÉRATIONS SITUATIONS TOUCHANT LA FAMILLE/LES AMIS AU CANADA 1 SITUATIONS TOUCHANT LE MILITAIRE EN DÉPLOIEMENT 1 2 CELLULE DE SOUTIEN À LA FAMILLE ORGANISATION 2 Famille et amis 2 Comités de conjoints 2 Centre de ressources pour les familles des militaires (CRFM) 2 Unités d appartenance 2 Centre de soutien au déploiement 3 Unité de soutien pour la tenue des dossiers (USTD) 3 3 AFFAIRES FAMILIALES GÉNÉRALITÉS 4 QUESTIONS FINANCIÈRES 4 Délégation de solde 4 Accès aux comptes bancaires civils 4 Accès aux comptes de solde militaire 4 Rémunération et indemnités spéciales 4 QUESTIONS JURIDIQUES 5 Union de fait 5 Procuration 5 Testament biologique 6 Délégation de tutelle 6 Autorisation permettant aux enfants de voyager à l étranger 6 Testaments 6 ASSURANCES 7 Régime d assurance-maladie provincial 7 Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) 7 Régime de soins dentaires des personnes à charge 8 Loi sur la pension de retraite des Forces canadiennes et Régime de 9 pensions des Forces canadiennes Régime d assurance-revenu militaire (RARM) 9 ENTRETIEN DU DOMICILE 9 Déneigement et tonte du gazon 10 Entretien du domicile familial 10 Entretien du logement militaire 10 Assurance-habitation et taxes municipales 10 UTILISATION/ENTRETIEN DU VÉHICULE 10 Entretien 10 Assistance routière d urgence 10 Assurance 10 Permis de conduire et plaque d immatriculation 10 iii

4 CHAPITRE SECTION PAGE 3 AFFAIRES FAMILIALES (SUITE) SÉCURITÉ 11 Domicile 11 Déplacements 12 Garde d enfants 12 Divers 13 Conclusion 13 4 CENTRE DE RESSOURCES POUR LES FAMILLES DES MILITAIRES PROGRAMMES ET SERVICES 14 Services de soutien au déploiement 14 Soutien aux conjoints 14 SOUTIEN AUX ENFANTS ET AUX JEUNES 14 Programme de soutien aux enfants 14 Événements spéciaux 15 RESSOURCES DE GARDE D ENFANTS 15 Registre de gardiens et gardiennes 15 Garderie du CRFM 15 Services de garde gratuits pendant le déploiement 15 PROGRAMMES ET SERVICES GRATUITS AU CRFM 15 Programmes pour les enfants et les jeunes 15 Programmes de formation pour les adultes 15 Programme d information et d orientation 15 Programme d aide aux employés 16 Prévention, soutien et intervention 16 Programmes pour les bénévoles 16 Service de garde en cas d urgence 16 5 AUTRES CONSEILLERS ET SERVICES DE SOUTIEN ASSOCIATIONS DE LOISIRS COMMUNAUTAIRES 17 TRAVAILLEURS SOCIAUX ET CONSEILLERS EN RELATIONS 17 FAMILIALES Bureau de travail social de secteur (BTSS) 17 Coordonnateur des Services d intervention d urgence du CRFM 17 Organismes civils de services sociaux 17 Aumôniers militaires 17 Conseillers financiers 18 Centre de soutien au déploiement (CSD) du 3 GSS 18 6 COMMUNICATIONS AFFAIRES COURANTES 20 URGENCES PERSONNELLES 20 Dans le théâtre 20 Au Canada 20 LIGNE D INFORMATION SUR LES MISSIONS Systèmes d information 21 Personnel LIM 21 Confidentialité 21 iv

5 CHAPITRE SECTION PAGE 7 COMMUNICATIONS PERSONNELLES SERVICE POSTAL 23 ADRESSE POSTALE 23 COURRIER À DESTINATION DU THÉÂTRE 23 COURRIER EN PROVENANCE DU THÉÂTRE 23 EXPÉDITION DE COLIS 23 RÈGLEMENTS APPLICABLES AUX ENVOIS POSTAUX 24 SUGGESTIONS POUR LE COURRIER 24 APPELS TÉLÉPHONIQUES 25 COURRIEL ET TÉLÉCOPIE 25 VIDÉOCONFÉRENCE 25 MÉDIAS 25 8 COMPOSER AVEC LA SÉPARATION STRESS 27 AVANT LE DÉPLOIEMENT 27 Communiquer 27 PENDANT LE DÉPLOIEMENT 28 APRÈS LE DÉPLOIEMENT 28 Difficultés 28 Fausses attentes 29 9 SUGGESTIONS ET CONSEILS POUR TOUTE LA FAMILLE GÉNÉRALITÉS 30 AVANT LE DÉPLOIEMENT 30 Préparatifs 30 Discussion 30 DÉPLOIEMENT 31 APRÈS LE DÉPLOIEMENT PRINCIPAUX NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DÉTACHEMENT ARRIÈRE DE L UNITÉ D APPARTENANCE 37 CSD 37 AVIS DE CHANGEMENT D ADRESSE 38 RESTEZ EN CONTACT 39 ÉTABLISSEMENT D UN BUDGET 41 DÉSIGNATION D UN TUTEUR LISTE DE VÉRIFICATION 44 SUN LIFE DU CANADA 45 RÉGIME DE SOINS DENTAIRES DES PERSONNES À CHARGE DES 46 FC LISTE DE VÉRIFICATION DU VOYAGEUR 47 LISTE DE VÉRIFICATION POUR LA VOITURE 50 RÉGIME DE SOINS DENTAIRES DE LA FONCTION PUBLIQUE 53 RÉGIME DE SOINS DE SANTÉ DE LA FONCTION PUBLIQUE Information sur l emplacement et les personnes à contacter au CRFM et 55 au CSD/GSD 36 e /37 e Groupe-brigade du Canada 59/60 v

6 CHAPITRE 1 COMMUNICATIONS EN CAS D URGENCE PERSONNELLE À DESTINATION ET EN PROVENANCE DU THÉÂTRE D OPÉRATIONS SITUATIONS TOUCHANT LA FAMILLE/LES AMIS AU CANADA 1. Dans une situation d urgence impliquant un membre de la famille ou un ami au Canada et rendant nécessaire de contacter un militaire en déploiement, la famille ou les amis devraient appeler la Cellule de soutien à la famille ou y passer pour expliquer la situation. 2. La Cellule de soutien à la famille contactera alors immédiatement l unité en déploiement et informera celle-ci ou le militaire concerné de la situation ou prendra les arrangements nécessaires pour que le militaire appelle chez lui. 3. Lorsqu un appel est fait en raison d une situation d urgence, il importe que l information figurant au début du document intitulé «INFORMATION IMPORTANTE SUR LE MILITAIRE EN DÉPLO IEMENT» ainsi que la mesure que vous désirez que l on prenne soient facilement disponibles. 4. Toute mesure prise par la Cellule de soutien à la famille sera notée et communiquée à la personne qui a annon cé la situation d urgence. Les renseignements suivants doivent figurer dans la note : a. Qui a été contacté et quand; b. Quand le militaire en déploiement a été informé; c. Quelle mesure a été prise; d. Les dates et les heures d importance. 5. Comme ce processus est confidentiel, seules les personnes directement touchées seront tenues informées de la situation. SITUATIONS TOUCHANT LE MILITAIRE EN DÉPLOIEMENT 6. Dans le cas d un incident impliquant un soldat canadien en déploiement, son unité doit contacter son plus proche parent (PPP) le plus rapidement possible et lui fournir tous les renseignements connus au moment de cette prise de contact. 7. Il est interdit de divulguer le moindre renseignement à quiconque pour quelque motif que ce soit avant que le PPP soit informé. C est pourquoi il est crucial que le PPP qui prévoit s absenter pendant plus de 24 heures de l adresse indiquée sur le formulaire PPP informe la Cellule de soutien à la famille ou le Centre de soutien au déploiement de son adresse temporaire et du numéro de téléphone où le joindre. 8. Lorsque le PPP aura été informé de l incident, un résumé des événements pour diffusion aux intéressés sera communiqué à la Cellule de soutien à la famille, au Centre de soutien au déploiement, au CRFM, à la ligne d information sur les missions et aux salles des rapports (SR) des unités concernées. 1 1

7 CHAPITRE 2 CELLULE DE SOUTIEN À LA FAMILLE 1. La Cellule de soutien à la famille a pour fonction d assurer la continuité de la gestion des affaires d une unité en déploiement pendant sa mission à l étranger. Nous savons d expérience que l aspect le plus important de cette fonction consiste à fournir de l information, des conseils et toute l aide possible aux conjoints, familles et amis des militaires de l unité en déploiement. 2. La Cellule de soutien à la famille est généralement assez petite, et tout en étant apte à fournir de l information et des conseils à l ensemble des familles relevant de sa compétence, elle ne peut pas remplacer les militaires en déploiement, car elle ne peut faire tout ce qu ils faisaient pour leurs familles respectives. La Cellule de soutien à la famille fait, bien sûr, tout ce qu elle peut et interviendra certainement en cas d urgence, mais, en raison de sa taille restreinte, elle agit surtout comme point de contact, conseillère ou coordonnatrice des services. ORGANISATION 3. Le contingent canadien bénéficie des services d un certain nombre d organismes/de personnes qui travaillent de concert avec la Cellule de soutien à la famille afin de l aider à donner des conseils et du soutien aux familles des militaires en déploiement. En voici une brève description : 4. Famille et amis. D abord et avant tout, la famille et les amis du militaire en déploiement. L expérience et le sens commun nous montrent que le meilleur groupe de soutien est notre propre famille et nos amis intimes qui sont là pour nous lorsque nous avons besoin d aide, d une oreille compatissante ou d une pause pour nous dégager un peu des responsabilités additionnelles qui échoient au parent seul. 5. Comités de conjoints. Les comités de conjoints se composent de conjoints de militaires en déploiement qui s offrent bénévolement pour organiser des activités et des événements spéciaux au bénéfice des familles et des amis de l unité en déploiement. Ces comités sont autonomes, ce qui signifie que la Cellule de soutien à la famille ne leur donne pas d instructions quant à la manière de mener leurs affaires; ce sont au contraire les comités qui conseillent la Cellule de soutien à la famille dont le rôle est ici d appuyer les activités et les événements spéciaux organisés par les comités, en leur fournissant les installations, les commodités ou tout autre service. Nous savons d expérience que le succès des comités de conjoints dépend entièrement des efforts de leurs membres. Si vous n habitez pas dans le secteur de la BFC Gagetown, nous vous encourageons à envisager de mettre sur pied votre propre comité local. 6. Centre de ressources pour les familles des militaires (CRFM). Les CRFM sont des organisations sans but lucratif fondées pour créer et promouvoir des conditions de nature à soutenir les valeurs, le moral et les ressources personnelles des familles des militaires au moyen de renseignements, de services, de programmes et d activités qui répondent aux besoins spécifiques de la communauté militaire. Au cours des déploiements, les CRFM locaux épauleront la Cellule de soutien à la famille et les comités de conjoints. Le chapitre 4 ci-dessous décrit les services et les programmes offerts par le CRFM de la BFC Gagetown. Les CRFM répartis dans l ensemble du pays offrent une gamme de services et de programmes semblables à ceux du CRFM de Gagetown. 7. Unités d appartenance. L unité d appartenance forme normalement sa propre petite Cellule de soutien à la famille afin d établir un point de contact dans la localité. Nous vous encourageons à rester en contact avec le détachement arrière. 2

8 8. Centre de soutien au déploiement. Le CSD a pour mission d offrir aux membres des FC et à leurs familles les services de soutien qui apporteront aux militaires en déploiement la paix d esprit dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches. 9. Unité de soutien pour la tenue des dossiers (USTD). Lorsqu un militaire est en déploiement à l étranger, une USTD est désignée quelque part au Canada pour tenir les dossiers de ce militaire pendant la durée de son affectation. L USTD est chargée de voir à ce que les formalités administratives relatives au militaire soient à jour et correctes. Pendant une affectation à l étranger, l USTD veille, entre autres, à ce que la solde du militaire lui soit correctement versée, que les arrangements relatifs à ses congés soient pris et que les remboursements connexes lui soient payés, et que les renseignements sur l adresse de sa famille/son PPP soient exacts et à jour. Nota : Les familles peuvent communiquer directement avec l unité d appartenance du militaire ou l USTD compétente. Elles doivent comprendre qu à titre de point de contact local, l unité d appartenance peut aider à résoudre les problèmes administratifs qui surgissent pendant le déploiement, mais que seule l USTD peut prendre des mesures pour les régler. 3

9 CHAPITRE 3 AFFAIRES FAMILIALES GÉNÉRALITÉS 1. L absence prolongée d un père, d une mère, d un conjoint ou de toute autre personne peut donner lieu à des oublis susceptibles d entraîner des problèmes personnels ou administratifs majeurs ou mineurs. Afin de vous aider à planifier votre programme des prochains mois et à éviter les surprises désagréables, nous vous recommandons de lire le présent chapitre avant le déploiement. QUESTIONS FINANCIÈRES 2. Délégation de solde. Tous les militaires qui participent à un déploiement doivent au préalable prendre des mesures pour préétablir le montant de leur solde qui sera déposé dans leur compte bancaire ordinaire au Canada. Ces dépôts se feront le 15 e et le dernier jour du mois et le montant sera toujours identique. 3. Accès aux comptes bancaires civils. Le militaire qui veut que son conjoint ou que des membres de sa famille aient accès à ses comptes bancaires civils durant le déploiement doit rédiger une procuration avant de quitter le Canada. Les banques insisteront pour voir la procuration avant de permettre à qui que ce soit d autre que le militaire d accéder à ses comptes. Certaines banques ont des exigences particulières quant à la présentation/formulation de la procuration, de sorte qu il faut vérifier ce point auprès de sa banque. Faire dresser une procuration après le départ d un militaire est extrêmement difficile. Le conjoint ou des membres de la famille d un militaire n ont pas besoin d avoir une procuration pour accéder à un compte bancaire conjoint. 4. Accès aux comptes de solde militaire. Le militaire qui veut que son conjoint ou des membres de sa famille soient capables d accéder à son compte de solde militaire doit rédiger une procuration à cette fin avant le déploiement. Des indications sur la manière de rédiger une procuration sont données plus loin dans le présent chapitre. Il faut comprendre qu à l instar de leurs collègues des banques civiles, sans la procuration du militaire autorisant l accès à son compte, les commis à la solde militaire ne peuvent communiquer de renseignements sur le compte ou y apporter des modifications. 5. Rémunération et indemnités spéciales. Au cours des déploiements, tous les militaires reçoivent une rémunération et des indemnités supplémentaires selon les indications ci-dessous. Leur valeur réelle en dollars dépend de la mission et sera indiquée au militaire avant le déploiement. a. Indemnité de service à l'étranger (ISE) b. Prime différentielle de poste (PDP) c. Frais d'absence du foyer (FAF) d. Prime d affectation en milieu hostile (s il y a lieu). 6. Les frais d absence du foyer sont accordés aux militaires mariés ou qui ont un conjoint de fait officiel. 7. La prime d affectation en milieu hostile est accordée seulement aux militaires en mission dans des zones d opérations désignées. Les militaires affectés au soutien de l opération dans d autres zones n ont pas droit à cette indemnité. 4

10 8. Ces indemnités/primes ne sont pas imposables et sont versées dans le compte de solde militaire, compte administré par les sections de solde militaire qui sont dans le théâtre. Il est à noter que ces indemnités/primes peuvent être exclues de la délégation de solde pour dépôt dans le compte bancaire au Canada. De plus, les militaires dans le théâtre peuvent retirer des fonds de leur compte de solde militaire n importe quand, et le solde cumulé dans leur compte, peu importe le montant, sera versé dans le compte de solde ordinaire au Canada une fois que les soldats seront de retour de leur mission. QUESTIONS JURIDIQUES 9. Union de fait. Si vous vivez en union de fait avec un militaire qui doit être affecté à l étranger, vous avez intérêt à vous assurer que votre conjoint a bien remis une déclaration officielle d union de fait à la salle des rapports de son unité avant son départ. Les avantages et indemnités supplémentaires dues au militaire ou au conjoint de fait de ce militaire ne peuvent être payés sans que cette déclaration ait été produite. 10. Procuration. La procuration est un document juridique qui donne à quelqu un (habituellement un conjoint) l autorisation d expédier les affaires courantes ou personnelles d une deuxième personne (ordinairement le soldat) en son nom. La procuration est généralement utilisée lorsque la signature d une deuxième personne est requise pour légaliser une transaction (comme un dépôt dans le compte bancaire de la deuxième personne ou un retrait de ce compte, le paiement des droits d immatriculation de son véhicule ou de renouvellement de son permis de conduire, ou même quelque chose d aussi important que d acheter ou de vendre une maison). 11. Soit que la procuration énumère des responsabilités précises (p. ex. «assurance-habitation», «immatriculation de véhicule», etc.), soit qu elle donne un mandat général (p. ex. «toutes les affaires financières»). Il revient aux deux parties concernées de déterminer la teneur et la formulation du document. Il est recommandé, mais non nécessaire, de se faire aider d un avocat pour dresser la procuration. 12. Si vous avez une procuration et que vous devez conclure une transaction où vous aurez à signer pour un militaire, vous devrez présenter le document original pour prouver que vous avez réellement l autorisation légale de conclure cette transaction. On fera probablement une copie de la procuration afin de la joindre à un quelconque document, mais vous DEVEZ vous assurer qu on vous remet l ORIGINAL, car vous serez tenu de le présenter lors de la prochaine transaction que vous aurez à effectuer. 13. La procuration étant un document puissant, on ne peut la donner qu à une personne de confiance. L adjoint au juge-avocat (AJA) dans les grandes bases des Forces canadiennes fournit gratuitement des conseils et de l aide aux militaires qui ont à rédiger une procuration simple. 5 Nota : (1) Certaines banques exigent une procuration distincte (ou d autres documents) pour autoriser une personne à conclure des transactions financières pour le compte d une autre personne. VÉRIFIEZ! (2) Certaines provinces et certains territoires ne reconnaissent pas une procuration rédigée hors du territoire soumis à leur autorité respective. Les militaires qui possèdent une propriété ou d autres biens en dehors de leur province ou territoire de résidence ou en dehors de la province ou du territoire où la procuration est rédigée devraient au préalable consulter leur avocat civil. (3) Une procuration n est pas un testament. Toutes les procurations qu une personne peut avoir dressées sont automatiquement annulées à son décès.

11 14. Testament biologique. Ce document est semblable à la procuration, sauf qu il traite seulement de questions médicales en cas d incapacité de son auteur de prendre une décision par lui-même. Vous devriez consulter un avocat civil si vous désirez faire dresser un testament biologique. 15. Délégation de tutelle. Ce document permet aux personnes que vous avez désignées d exercer provisoirement une tutelle légale à l égard de vos enfants ou de vos personnes à charge. Les deux parents doivent signer le document. L AJA le plus proche de chez vous fournira gratuitement des conseils et de l aide si vous avez à rédiger ce document. Il est important pour le tuteur d être en possession des renseignements suivants : numéros des cartes d assurance-maladie, numéros de téléphone du médecin de famille, information sur les allergies, etc. Voici un exemple vécu d une situation exigeant une délégation de tutelle : Un couple décide de profiter du programme d indemnité de déplacement pour congé au domicile et de se retrouver en Europe pour des vacances. Les enfants sont confiés à la garde des grandsparents. Au milieu de ses vacances, le couple reçoit un appel des grands-parents qui lui annoncent, pris de panique, qu un des enfants est tombé malade et a dû être hospitalisé. La maladie, bien que grave, ne met pas directement en danger la vie de l enfant. Néanmoins, l hôpital refuse de le traiter jusqu à ce qu un tuteur légal l y autorise. Les grands-parents ne sont pas les tuteurs légaux de l enfant, les parents ne leur ayant pas délégué de tutelle légale provisoire pendant leur séjour en Europe. Il va sans dire que les parents ont dû couper court à leurs vacances et engager d énormes frais imprévus lorsque le conjoint du militaire a dû renter au pays sur-lechamp pour autoriser le traitement. Heureusement, leur enfant s est entièrement remis de sa maladie. 16. Autorisation permettant aux enfants de voyager à l étranger. Certains pays ont des lois très strictes pour prévenir l enlèvement d enfants et exigent des parents qui entrent dans le pays de présenter un document signé par les deux parents attestant que les enfants sont autorisés à voyager avec l un d entre eux seulement. Le document est exigé en sus des passeports et des visas. Le chapitre 8 donne plus de précisions sur ce document. L AJA le plus proche de chez vous peut vous conseiller et vous aider à préparer cette autorisation. Voici un exemple réel de circonstances où cette autorisation est nécessaire : Le conjoint d un militaire en déploiement à l étranger a fait des réservations pour un forfait-vacances à Disney World, en Floride, avec ses enfants. Le Service des douanes des États-Unis à l aéroport canadien lui a refusé l entrée parce qu il ne possédait pas d autorisation permettant aux enfants de voyager à l étranger. Le conjoint était pourtant porteur d un passeport canadien incluant ses enfants. En fin de compte, on a fini par obtenir, par télécopieur, l autorisation du militaire en poste à l étranger. La famille a perdu deux jours de vacances et a dû payer de nouveaux billets d avion à destination des États-Unis. 17. Testaments. Tout le monde devrait avoir un testament à jour. Le testament des Forces canadiennes peut convenir pour les jeunes soldats célibataires, mais pour ceux qui ont une famille ou un patrimoine comprenant des biens et/ou des placements, ce simple document n est pas suffisant. Nous recommandons vivement à ces personnes de se faire aider d un avocat pour préparer leur testament. Le conjoint du militaire devrait également avoir un testament au cas où il décéderait avant le militaire ou en même temps. 18. Le testament devrait désigner un fiduciaire de succession ou un exécuteur testamentaire ainsi qu un tuteur chargé de la garde des enfants si les deux parents devaient décéder en même temps. Si le testament ne règle pas ces questions (ou si l un ou l autre des parents ou les deux n ont pas fait de testament adéquat), le règlement de la succession pourrait être très long et/ou les enfants pourraient devenir pupilles de l État jusqu à ce que les questions de garde soient réglées. Les frais supplémentaires 6

12 engagés pour régler toutes ces questions pourraient être puisés à même la succession, ce qui réduirait d autant ce qui reste pour aider à prendre soin des enfants. 19. Des copies du testament civil d un militaire doivent être versées dans son dossier personnel à l unité, en vue d un règlement rapide de la succession en cas de tragédie. ASSURANCES 20. Régime d assurance-maladie provincial. La carte d assurance-maladie provinciale est la clé dont a besoin la famille d un militaire pour obtenir des soins de santé dans sa province de résidence. Si les membres de votre famille ne possèdent pas de cartes d assurance-maladie, veuillez contacter le gouvernement de la province où vous habitez et obtenez-les avant votre départ en déploiement. 21. Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP). Le RSSFP (anciennement le RACCM) offre une protection médicale additionnelle à la famille et lui donne accès à des articles et à des services qui ne sont pas couverts par les régimes d assurance-maladie provinciaux. Si vous n êtes pas familier avec le RSSFP, vous pouvez vous procurer une brochure d information à votre unité d appartenance, à la base des Forces canadiennes la plus proche de chez vous, ou en appelant la Cellule de soutien à la famille. Vous devez néanmoins savoir que le RSSFP exige que vous payiez le premier service ou article que vous recevrez, après quoi vous serez remboursé sur présentation d une demande de règlement. Vous aurez besoin d une carte RSSFP et, à moins que vous n ayez une procuration (dont une copie DOIT être jointe à chaque demande de règlement), le MILITAIRE lui-même doit signer la demande de règlement. Le chèque qui vous sera envoyé sera également établi au nom du militaire (ce qui, une fois de plus, ne devrait pas créer de problème SI le conjoint a en sa possession une procuration!). Nous vous rappelons que les demandes de règlement doivent être accompagnées des reçus originaux de tous les articles et services qui y sont détaillés. 22. Il existe une autre option pour le militaire ou le conjoint qui décide de ne pas utiliser de procuration. Le militaire peut écrire une lettre à l attention des administrateurs du RSSFP pour les autoriser à faire un chèque (pour la demande en cause seulement) payable au conjoint. Une lettre originale, signée par le militaire, doit être envoyée avec chaque demande de règlement, de sorte que ce dernier devrait en rédiger plusieurs avant de partir. 23. Établissement d une demande de règlement aux termes du RSSFP. On peut soumettre une demande de règlement n importe quand durant l année civile. Les demandes de règlement doivent être reçues au plus tard dans les six mois suivant la fin de l année au cours de laquelle les frais ont été engagés. L administrateur n est pas tenu d accepter les demandes de règlement reçues au-delà de ce délai, mais cette période de six mois peut être prolongée si l administrateur est convaincu que le délai supplémentaire était inévitable; voici quelques conseils qui vous aideront à remplir la demande de règlement du RSSFP : a. Séparez les reçus pour l achat de médicaments dont le remboursement est admissible des reçus obtenus pour d autres dépenses admissibles (articles ou services); b. Triez et regroupez les reçus de médicaments par membre de la famille; c. Énumérez les médicaments dans la PARTIE A FRAIS DE MÉDICAMENTS; (1) Si tous les reçus pour frais de médicaments sont regroupés par membre de la famille, vous aurez à inscrire une seule fois la DATE DE NAISSANCE de chaque membre de la famille; 7

13 8 (2) Pour les médicaments sur ordonnance, il est préférable que vous indiquiez le DIN (numéro d identification du médicament) sur la demande de règlement; d. Si vous demandez le remboursement de frais pour des services ou des articles admissibles (autres que des médicaments), énumérez-les à la PARTIE B; e. Remplissez la PARTIE C DÉCLARATION DU PARTICIPANT; f. Écrivez soigneusement votre nom et votre adresse en lettres moulées; g. Assurez-vous que votre NUMÉRO DE CERTIFICAT est inscrit correctement; h. Revérifiez votre demande de règlement pour vous assurer de l avoir correctement remplie; i. Assurez-vous que la DATE DE NAISSANCE est indiquée pour chaque membre de la famille. Ainsi tous les membres de la famille seront identifiés et, si vous NE donnez PAS cette information, la demande de règlement pourrait vous être retournée afin que vous établissiez les liens qui unissent le patient à votre conjoint; j. N écrivez pas dans les zones ombragées de la formule; k. La date d'achat ou la date à laquelle le service a été obtenu ainsi que des renseignements détaillés au sujet du service doivent figurer sur le reçu; l. Envoyez la demande de règlement avec les reçus originaux à l'adresse indiquée au verso de la demande; m. Si vous avez besoin d'aide pour remplir ces demandes, communiquez avec l'unité d'appartenance du militaire ou avec la base des Forces canadiennes la plus proche de chez vous. 24. Régime de soins dentaires des personnes à charge. Les personnes à charge des membres de la Force régulière et des réservistes en service de classe C sont automatiquement couvertes, pourvu que le certificat de mariage ou la déclaration d'union de fait et les certificats de naissance des enfants aient été enregistrés et versés dans le dossier personnel du militaire. C'est un régime très complet et il est de votre intérêt de savoir quels soins dentaires sont remboursables ou non. Pour ce faire, vous pouvez vous procurer la brochure d information à l'unité d'appartenance du militaire ou à la base des Forces canadiennes la plus près de chez vous. 25. Si un membre de votre famille reçoit des soins dentaires, vous présentez la demande à votre dentiste une fois que les soins ont été dispensés. Lorsque vous êtes chez le dentiste, remplissez les parties de la demande qui vous concernent (donnez le numéro d'assurance sociale et le numéro matricule du militaire) et payez la partie des frais non remboursée par le régime (le dentiste vous donnera les précisions nécessaires). Si vous ne vous procurez pas une formule avant que les soins soient dispensés, vous devrez acquitter toute la facture et présenter une demande de remboursement à la compagnie d'assurance (et retourner chez le dentiste pour qu'il remplisse la PARTIE 1 de la formule). 26. Le militaire doit signer la demande, sauf si vous avez une procuration (vous devez en joindre une copie à la demande). 27. La compagnie d'assurance fait un chèque à l'ordre du militaire, sauf si la demande est accompagnée d'une lettre autorisant le remboursement des frais au conjoint. Comme pour le RSSFP, une

14 lettre originale doit accompagner chaque demande. Nous recommandons donc que le militaire en rédige plusieurs avant son départ. 28. Établissement d une demande de règlement aux termes du Régime de soins dentaires. Si un membre de la famille ou vous-même avez besoin de soins dentaires majeurs, il serait avantageux de demander à votre dentiste de vous donner un aperçu de ces soins et une évaluation du coût total. Faites parvenir l'évaluation au bureau des règlements et demandez ce qui sera couvert. Différents types de soins sont couverts à différents niveaux. Si vous savez exactement quels soins seront couverts, vous pourrez mieux prévoir vos dépenses. 29. Une demande de remboursement doit être présentée dans les 15 mois suivant la date à laquelle les dépenses ont été faites. On ne donne suite à une demande présentée après le délai de 15 mois que dans des circonstances exceptionnelles et on NE donne suite à aucune demande après deux ans. 30. La formule doit être remplie de la façon suivante : a. Demandez au dentiste de remplir la PARTIE 1 - DENTISTE. Vous devez signer la partie 1 à l'endroit prévu : SIGNATURE DU PATIENT (PARENT/TUTEUR); b. Vous devez remplir la PARTIE 2 - DÉCLARATION DU PARTICIPANT. Répondez à toutes les questions et indiquez le numéro d'assurance sociale de votre conjoint qui est intégré au numéro de certificat; c. Vous pouvez signer dans l'espace prévu pour la signature du participant. N'oubliez pas d'indiquer la date. Nota : Sous réserve de l'accord du dentiste, des dispositions PEUVENT être prises pour que le militaire présente la demande dûment remplie à la compagnie d'assurance, et lorsqu'il reçoit le chèque, il n'a plus qu'à combler la différence. 31. Loi sur la pension de retraite des Forces canadiennes et Régime de pensions des Forces canadiennes. La Loi sur la pension de retraite des Forces canadiennes et le Régime de pensions des FC prévoient tous deux le versement de prestations aux membres de la Force régulière ou aux membres de la Réserve en service de classe C ou à leurs bénéficiaires en cas d incapacité ou de décès pendant le service. Vous pouvez obtenir des renseignements supplémentaires sur les prestations particulières qui sont versées en diverses circonstances auprès de votre unité ou de votre représentant du Régime d'assurance-revenu militaire (RARM) local. Vous devriez prendre connaissance de ces renseignements avant de partir en déploiement. 32. Régime d assurance-revenu militaire (RARM). Le RARM offre aux membres de la Force régulière et aux membres de la Réserve en service de classe C des prestations d invalidité, des prestations de survivant, des prestations d assurance-groupe facultative à terme pour le militaire et ses personnes à charge ainsi qu une protection après libération des FC. Nous suggérons aux militaires d examiner leur couverture avant le déploiement. Vous pouvez obtenir des conseils et des renseignements supplémentaires auprès de votre représentant RARM local. ENTRETIEN DU DOMICILE 33. Comme le déploiement peut survenir n importe quand, il se peut qu il y ait beaucoup de travaux à faire autour de la maison. Pour éviter d éventuels problèmes à votre famille, nous vous recommandons de prendre des arrangements pour faire exécuter l entretien courant et d urgence de la propriété en votre absence. 9

15 34. Déneigement et tonte du gazon. Nous vous suggérons de prendre des arrangements pour le déneigement et/ou la tonte du gazon de votre propriété pendant la durée de votre affectation si votre famille ne peut y voir elle-même. Le CRFM fournit des listes de particuliers/d entreprises qui offrent ces services à un coût raisonnable. 35. Entretien du domicile familial. Nous vous recommandons de prendre également des arrangements pour l entretien courant et d urgence des appareils de chauffage, de la plomberie ainsi que du système électrique du domicile au cours des mois d hiver. Le CRFM fournit des listes de particuliers/d entreprises qui offrent ces services. 36. Entretien du logement militaire. Pour les résidents d un logement militaire, l Agence de logement des Forces canadiennes (ALFC) offre un service courant et un service d urgence de 24 heures dans chaque base. Les militaires doivent faire surveiller leur logement en leur absence et transmettre à l ALFC le nom des personnes qu ils ont désignées pour cette tâche. 37. Assurance-habitation et taxes municipales. Nous recommandons vivement à toutes les familles, qu il s agisse de propriétaires ou de locataires d un logement militaire, de souscrire une assurancehabitation. Avant votre départ, veillez à renouveler cette assurance, au besoin, et à prendre des dispositions pour payer les taxes municipales qui seront exigibles durant le déploiement. UTILISATION/ENTRETIEN DU VÉHICULE 38. Les véhicules personnels (VP) causent souvent du souci. Il est crucial que les conducteurs qui ont peu de connaissances mécaniques obtiennent le plus d informations possible sur le sujet. 39. Entretien. Il est de votre intérêt de trouver un garage ou un centre de services de confiance et d y rester loyal. Vous devez vous conformer aux conditions de votre garantie, si elle s applique toujours. Le manuel du propriétaire étant la meilleure source d information, vous devriez vous familiariser avec les vérifications d entretien périodique suivantes : a. Comment faire une vérification et un plein des liquides sous le capot, comme l huile à moteur, l huile à transmission, l'huile du circuit d'assistance hydraulique de la direction, le liquide de refroidissement, le fluide hydraulique de frein, l acide pour accumulateur, le liquide lave-glace, etc.; b. Comment savoir si les freins sont usés/nécessitent un entretien (crissement ou grincement, freinage inégal, évanouissement («fading»), etc.; c. Comment vérifier et régler la pression des pneus. 40. Assistance routière d urgence. Pensez à vous abonner à un club offrant une assistance routière 24/7 comme l Association canadienne des automobilistes (CAA). Les frais d abonnement ne sont pas prohibitifs et vous avez droit à de nombreux autres services (démarrage-secours et déverrouillage de portières si vous avez oublié vos clefs à l intérieur de l auto, etc.) à peu de frais ou sans frais additionnels. 41. Assurance. La date de renouvellement de l assurance-automobile peut survenir pendant le déploiement. N oubliez pas de discuter de la procédure de renouvellement de l assurance avec votre conjoint. 42. Permis de conduire et plaque d immatriculation. Si votre permis de conduire vient à échéance pendant le déploiement, vous devriez soit le renouveler avant de partir, soit laisser une procuration à cette fin à votre conjoint ou à un membre de la parenté. 10

16 SÉCURITÉ 43. Le simple fait d être «seul à la maison» ou «seul en voyage» vous fait courir une foule de risques supplémentaires. En matière de prévention du crime, la première règle que vous devez appliquer consiste à tout faire pour éviter les situations qui font de vous une cible facile. Ce n est pas toujours possible, mais voici quelques règles élémentaires de prudence qui vous aideront à ne pas devenir une victime. 44. Domicile : a. Propriétaires : (1) Si vous partez en voyage, laissez une clé à un ami ou à un voisin pour qu il puisse, à intervalles réguliers, prendre votre courrier et inspecter les lieux pour s'assurer que rien ne manque; (2) Prenez des dispositions pour faire tondre le gazon ou enlever la neige. b. Locataires : (1) Ne faites jamais entrer dans l immeuble quelqu'un que vous ne connaissez pas; (2) Ne mettez aucun objet de valeur dans les aires communes d'entreposage; (3) Allez à la salle de lavage le jour lorsque vous savez qu'il y a d'autres personnes; (4) Ne descendez pas au garage seul(e) si vous n'y êtes pas obligé(e). Sinon, soyez sur vos gardes et ayez vos clés à portée de la main. c. Propriétaires et locataires : (1) Si vous venez d emménager dans une nouvelle résidence, faites changer les serrures ou le mécanisme de blocage; (2) Verrouillez TOUTES les portes donnant sur l'extérieur. Si votre résidence a des contre-portes, des contre-portes à moustiquaire ou des portes-fenêtres coulissantes, prenez l'habitude de les verrouiller également. Laissez vos portes verrouillées pendant le jour et n'oubliez pas de fermer et de verrouiller les fenêtres lorsque vous partez; (3) Ne laissez pas de notes sur la porte; (4) N ouvrez pas la porte à des inconnus; (5) Si la personne a besoin d'aide, offrez-lui de téléphoner pour elle, mais ne la laissez pas entrer; (6) Si la personne se présente comme un livreur et que vous avez des doutes, vous pouvez lui demander de s'identifier et de laisser le colis sur le seuil de la porte; attendez que la personne soit partie avant d'ouvrir la porte; 11

17 45. Déplacements : (7) Ne vous promenez pas seul(e) le soir. Si vous y êtes obligé(e), planifiez votre itinéraire et déplacez-vous dans des secteurs bien éclairés. Tenez-vous loin des buissons et des arbustes et restez sur vos gardes. Il est préférable d'avoir un sifflet, car c'est plus efficace qu'un cri. (8) Tâchez d avoir des visiteurs. En plus de vous tenir compagnie, ils renforceront votre sécurité juste en étant là. a. N oubliez pas de faire stopper la livraison de votre journal et du courrier. Pour un voleur, une boîte aux lettres débordante est un indice que vous n êtes pas là; b. Pour un coût minime (15 $ ou moins), on peut se procurer des commutateurs automatiques qui, bien placés dans les diverses pièces de la maison, donnent l impression d une présence en ouvrant et en fermant les lumières à intervalles irréguliers; c. Prenez des dispositions pour qu un ami ou un voisin en qui vous avez confiance puisse entrer chez vous pour inspecter les lieux de temps en temps; d. Assurez-vous que votre voiture est en bon état de marche et que le réservoir d essence est toujours au moins au quart plein; e. Lorsque vous conduisez seul(e), assurez-vous que TOUTES les portes sont verrouillées et que les vitres sont suffisamment relevées pour que personne ne puisse s'introduire dans le véhicule par celles-ci. De nombreux automobilistes deviennent victimes de criminels qui sautent dans leur auto à un feu de circulation ou à un arrêt. Si quelqu'un essaie de s'introduire dans votre auto de cette manière, klaxonnez pour attirer l'attention; f. Si votre auto tombe en panne le soir pendant que vous êtes en voyage, levez le capot ou attachez un chiffon blanc à la poignée de la portière du côté du conducteur. Retournez dans la voiture, verrouillez les portières et relevez les vitres. Si quelqu'un s'arrête, demandez-lui d'aller chercher de l'aide, mais NE le laissez PAS entrer dans l'auto; g. Si vous apercevez un véhicule en panne, poursuivez votre route et arrêtez-vous à un garage ou à une cabine téléphonique bien éclairée pour demander de l'aide; h. Ne faites JAMAIS monter d'autostoppeurs. 46. Garde d enfants. Dans la mesure du possible, n'embauchez qu'un(e) gardien(ne) diplômé(e). Communiquez avec le Centre de ressources pour les familles des militaires le plus près de chez vous pour savoir s'il a une liste de gardien(ne)s qualifié(e)s; assurez-vous que la personne embauchée : a. a une liste des numéros de téléphone à composer en cas d'urgence; b. sait comment vous joindre; c. a le numéro de téléphone d'un voisin qui peut apporter son aide au besoin. 47. Observez les réactions de votre enfant face à cette personne. Ne redemandez pas quelqu'un avec qui l'enfant ne s'entend manifestement pas dans une situation d'urgence, la rapidité avec laquelle un enfant donne suite aux directives qu'il reçoit de son (sa) gardien(ne) peut lui sauver la vie. 12

18 48. Assurez-vous que votre résidence est «à l'épreuve des enfants». Les médicaments, produits de nettoyage et autres substances dangereuses ou toxiques doivent être mis sous clé ou placés hors de la portée des enfants. 49. Divers : a. Si vous recevez un appel obscène - ne dites rien, raccrochez. Si les appels se poursuivent, communiquez immédiatement avec la compagnie de téléphone ou appelez la police; b. Si vous êtes épié(e) par un voyeur, restez le plus naturel possible. Marchez calmement vers le téléphone le plus proche et appelez la police; c. Les campagnes du «Ruban jaune» (ou toute autre campagne du genre) partent d'une bonne intention et permettent de manifester sa solidarité. Toutefois, porter un ruban jaune ou l'accrocher quelque part sur votre propriété peut vous désigner comme une victime facile; d. Si vous placez une annonce dans le journal, n'indiquez pas votre adresse. Lorsqu'un acheteur éventuel appelle, donnez-lui toutes les informations (le prix, etc.) et, s'il est toujours intéressé, demandez-lui son nom et son numéro de téléphone et dites-lui que vous allez le rappeler - ne donnez pas votre adresse tout de suite. Vérifiez dans l'annuaire si les renseignements qu'il vous a donnés sont exacts avant de le rappeler et de lui donner votre adresse; e. Ce n'est pas une bonne idée de dire à quelqu'un que vous ne connaissez pas (ou que vous ne connaissez pas bien) que votre conjoint est absent. Il est très tentant de dire au téléphone à un vendeur qui se fait insistant : «Mon conjoint est absent et sera de retour en octobre. Rappelez à ce moment-là», mais vous ne pouvez pas savoir si c'est vraiment un vendeur qui se trouve au bout du fil. Dites simplement «NON» et raccrochez : c'est le meilleur moyen de se débarrasser d'un importun. Faites de même dans un magasin, dites : «NON», et allez-vous-en. 50. Conclusion. Si quelqu un vous effraie ou vous inquiète, appelez un ami ou la police. SOUVENEZ-VOUS : MIEUX VAUT SE MONTRER PRUDENT QUE PRENDRE DES RISQUES INUTILES ET D EN PAYER LE PRIX! 13

19 CHAPITRE 4 CENTRE DE RESSOURCES POUR LES FAMILLES DES MILITAIRES 1. Le CRFM a pour but de travailler en partenariat avec les unités pour fournir des services spécialisés aux familles des militaires au cours des périodes de séparation. Le CRFM de la BFC Gagetown travaillera très étroitement avec le détachement arrière et le CSD afin de mettre à votre disposition la gamme complète de ses compétences. Le personnel du CRFM se compose d experts formés pour coordonner et faciliter un large éventail de programmes et d activités. Si vous ne résidez pas dans la localité desservie par la BFC Gagetown, veuillez communiquer avec votre CRFM local (les coordonnées des personnes-ressources figurent à la fin du présent document), qui vous offrira des programmes et des services similaires. PROGRAMMES ET SERVICES 2. Services de soutien au déploiement. Les CRFM offrent une vaste gamme de programmes et de services spéciaux de soutien en cas de déploiement. Si vous cherchez un service qui n est pas sur la liste, appelez le CRFM et son personnel fera tout son possible pour vous l offrir. 3. Soutien aux conjoints : a. Ligne d amitié Un service téléphonique confidentiel visant à offrir un soutien et des informations sur les activités du CRFM ainsi qu une écoute attentive. b. Groupes de soutien On peut organiser du soutien en cas de déploiement sur demande pour n importe quel groupe : enfants, adolescents et adultes. c. Café sans rendez-vous Chaque mardi soir de 18 h à 20 h, au CRFM de la BFC Gagetown; d. Séances d éducation sur le déploiement pour les adultes Organisées pour aider les conjoints à tenir le coup au cours des étapes du déploiement (avant, pendant et après le déploiement et pendant les retrouvailles), ces séances permettent de comprendre comment le déploiement affecte les relations entre enfants et parents et entre conjoints. e. Ateliers/activités Des ateliers spéciaux sur des questions relatives au déploiement (ateliers sur l art d être parent, la gestion du stress, etc.), et activités de loisirs (artisanat, barbecue, magasinage, soirées de dorlotage). f. Vidéoconférences Une super occasion de parler à ses êtres chers et de les voir en même temps. Pour avoir accès à ce service, le membre des FC qui se trouve dans le théâtre doit réserver la date et l heure de la communication et informer les membres de sa famille des arrangements pris. La réservation est alors confirmée à partir du théâtre avec le CRFM de la BFC Gagetown. Pour de plus amples renseignements, composez le , poste SOUTIEN AUX ENFANTS ET AUX JEUNES 4. Programme de soutien aux enfants. Session de huit semaines pour les enfants d âge scolaire, offerte au CRFM. Cette session se déroulera pendant le déploiement. Le programme permet aux enfants de discuter en groupe de leurs expériences et de voir que leurs sentiments et inquiétudes sont normaux. 14

20 Les enfants doivent obtenir le consentement de leurs parents pour participer au programme. Vous feriez mieux de vous renseigner auprès de votre CRFM, car le programme peut varier selon le secteur. 5. Événements spéciaux. Le calendrier sera diffusé dans votre secteur. RESSOURCES DE GARDE D ENFANTS 6. Registre de gardiens et gardiennes. Une liste d adultes et d adolescents disponibles dans le secteur pour garder des enfants. 7. Services de garde occasionnelle Tous les mardis et jeudis de 8 h à 11 h 30 et de 13 h à 16 h (enfants de 3 mois à 5 ans). Vérifiez la disponibilité auprès de votre CRFM. 8. Garderie du CRFM Services offerts à temps plein et à temps partiel. Appelez pour vous renseigner. 9. Services de garde gratuits pendant le déploiement Un samedi en matinée ou en après-midi et deux mercredis soir par mois (appelez le CRFM pour obtenir un supplément d informations). Vérifiez la disponibilité auprès de votre CRFM. PROGRAMMES ET SERVICES GRATUITS AU CRFM 10. Programmes pour les enfants et les jeunes : - Programmes pour les enfants d âge préscolaire - Programmes pour les parents/tout-petits - Ateliers divers pour les enfants et les jeunes, des bébés aux ados - Programmes pour les préados - Programmes pour les enfants - Zone des ados - Programmes d action sociale et communautaire 11. Programmes de formation pour les adultes : - Programmes et ateliers pour les adultes : secourisme/rcr, cours de langue seconde - Ateliers de croissance et de soins personnels - Programmes de loisirs : artisanat, cuisine, «scrapbooking» - Événements spéciaux : fête des fraises, journée de loisirs en famille, etc. - Séances d exercices (danse du ventre, Pilates, yoga) 12. Programme d information et d orientation : - Information sur les services communautaires disponibles - Aiguillage vers les services et organismes locaux - Documentation sur les ressources disponibles - Formation sur les services offerts en cours d affectation - Information touristique - Information sur les ressources répondant à des besoins spéciaux - Bibliothèque - Activités de sensibilisation pour les nouveaux arrivants 15

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