Les échos du LSVO! Madame, Monsieur, 2 Vous & Nous. 3 Nouveauté : le site. 4 Actualité du LSVO. 7 Prévention. 8 À retenir MARS 2015

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1 Les échos du LSVO! J O U R N A L D E S L O C A T A I R E S D U L S V O MARS Vous & Nous L enquête de satisfaction Message du Président et du Directeur Général Madame, Monsieur, Le LSVO évolue pour relever le défi qui est le sien en qualité de bailleur social : le droit au logement pour tous! En 2010, l entreprise a pris une autre dimension avec CODELOG, le Pôle Immobilier du Groupe PROCILIA et reste attachée à ses valeurs d écoute, de diversité, de solidarité. Car au-delà de sa mission première, le LSVO a toujours eu le souci d entretenir une relation de proximité avec ses clients-locataires pour toujours mieux répondre à leurs attentes. La diffusion de ce petit journal est un nouveau témoignage de cette volonté. Ces dernières années, le LSVO a prouvé sa capacité à se mobiliser et s adapter pour répondre aux grands enjeux du logement social : produire de nouveaux logements, respecter l environnement, entretenir le patrimoine, s attacher à réduire les charges des locataires, accompagner les populations les plus fragiles. L amélioration de la qualité du service rendu demeure un axe prioritaire pour le LSVO. Le personnel est régulièrement formé et la professionnalisation des équipes doit viser à délivrer un service plus efficace. D autres actions sont en cours dont nous vous tiendrons informés. Dans l immédiat, le LSVO lance son site Internet : Vous souhaitez nous découvrir ou en savoir davantage, connectez-vous! Apprenons à mieux nous connaître et poursuivons, dans un effort partagé, la voie du bien vivre ensemble! Bonne lecture! 3 Nouveauté : le site internet du LSVO! 4 Actualité du LSVO Les nouveaux logements Les réhabilitations L entretien du patrimoine 7 Prévention santé & sécurité Le DAAF 8 À retenir Les conseils et astuces Thierry TRON LOZAI Président et Jean-Baptiste CAMPAGNE Directeur Général

2 VOUS & NOUS Les résultats de l enquête de satisfaction des clients-locataires Le mouvement HLM s est engagé, depuis 2003, sur la qualité de service rendu aux habitants. Cet engagement prévoit notamment la réalisation tous les trois ans, pour chaque organisme HLM, d une enquête de satisfaction auprès de leurs clients-locataires. Dans ce cadre, l association régionale AORIF (L Union Sociale pour l Habitat d Ile-de-France) propose aux organismes une démarche collective et comparative pilotée par ses soins et réalisée par un prestataire extérieur pour garantir la confidentialité et l impartialité des informations obtenues. Une quarantaine d organismes ont répondu à cette enquête en 2014 dont le LSVO qui a saisi cette opportunité de pouvoir comparer ses résultats aux autres bailleurs sur le même territoire, dans le but d améliorer ses démarches auprès des résidents de son parc locatif. Les chiffres clés à retenir 530 locataires du LSVO ont ainsi été interrogés par téléphone du 10 avril au 31 mai 2014, soit 11% du patrimoine du LSVO. Pendant dix minutes environ, ils ont répondu à près de 70 questions portant sur la qualité de vie dans le quartier, la propreté des parties communes, les abords de l habitation, le fonctionnement des équipements collectifs, les équipements du logement, les conditions d entrée dans le logement (si nouveaux entrants), les suites apportées aux demandes et réclamations, l accueil, l information et la communication, enfin la satisfaction générale. Les résultats de l enquête font apparaître que 81% des locataires sont satisfaits des prestations du LSVO dans l ensemble (qualité de service). Il s agit d un bon résultat qui se situe dans la moyenne AORIF des bailleurs d Ilede-France. L opinion relative au logement, est également positive puisque 85% des locataires en sont très satisfaits. 85% des locataires sont satisfaits de leur logement 81% des locataires sont satisfaits de la communication et de l information 80% des locataires sont satisfaits du cadre de vie 81% des locataires sont satisfaits de la qualité de service de 69% sont satisfaits de la propreté des parties communes 76% sont satisfaits de la propreté des espaces extérieurs À noter > L accueil, l information, la communication restent des atouts à conserver ; > La qualité des travaux réalisés à l entrée dans les lieux connait une belle progression : 85% de satisfaction ; 87% sont satisfaits de l accueil lors des contacts avec l organisme 2 48% sont satisfaits du traitement de leurs demandes 74% sont satisfaits du fonctionnement des équipements dans le logement 77% sont satisfaits du fonctionnement des équipements dans les parties communes > Le logement est à nouveau bien évalué ; > Le LSVO va poursuivre ses efforts pour vous donner toujours plus de satisfaction au niveau de la propreté des parties communes, du fonctionnement des équipements de votre logement et du traitement de vos demandes et réclamations.

3 Un site Internet pour mieux nous connaître et vous faciliter la vie! Le LSVO dispose à présent d un véritable site Internet. Celui-ci figure sur le site du Pôle Immobilier du Groupe PROCILIA aux côtés des autres sociétés qui le composent : CODLEOG, LA MAISON DU CIL, LOGIVAM et PICARDIE HABITAT. Le LSVO, comme chacune de ces sociétés, dispose de son propre site personnalisé. En revanche, le graphisme est commun à toutes les structures. Mais cette présentation et ces couleurs seront bientôt revues pour être plus harmonieuses et mieux intégrer les couleurs de chaque entité et celles du Groupe. Les échos du LSVO! NOUVEAUTÉ : LE SITE INTERNET DU LSVO! Téléchargez tous vos documents utiles! Vous trouverez notamment sur ce site : Une partie institutionnelle : > Qui sommes-nous? > Nos engagements (notre politique de qualité de service, notre politique sociale et notre politique de développement durable), > Nos actualités. Une partie pratique : > Faire une demande de logement, > Vos questions / nos réponses (FAQ), > Un formulaire de contact, > Un formulaire de dépôt de candidature À «l Espace Doc», vous aurez ainsi accès : > Au guide pratique du client-locataire qui recense toutes les démarches liées à votre logement de votre entrée dans les lieux à votre départ, et pendant toute votre période d occupation, > Au guide conseils de bon voisinage qui évoque les troubles les plus fréquents et vous aidera à y remédier, > Au manuel d entretien de votre logement pour bien savoir ce qui est à votre charge et ce qui relève du LSVO en termes de réparations, > Aux guides des éco gestes pour vous aider à faire des économies d énergie, d eau et à bien trier vos déchets, > Au dépliant sur le prélèvement automatique, > À un modèle de lettre de congé, etc. À noter D autres fonctionnalités par la suite pour simplifier vos démarches! Dans quelques temps, le LSVO sera en capacité de vous proposer de régler votre loyer en ligne par carte bleue, en toute sécurité! Vous disposerez alors d un accès au moyen d un identifiant et d un mot de passe vous permettant de consulter votre compte locataire. D autres fonctionnalités verront le jour par la suite. Nous ne manquerons de vous prévenir, au fur et à mesure, de l ouverture de ces différentes rubriques. 3

4 ACTUALITÉ DU LSVO Les nouveaux logements Le LSVO participe à l accroissement d une offre de logements diversifiée, de qualité et à prix abordable, historiquement sur le territoire du Val d Oise, et à présent sur celui des Yvelines également. L organisme répond de manière adaptée aux attentes des élus et des citoyens. Saint-Leu-la-Forêt (95) : 4 petits bâtiments de 5 logements chacun en zone pavillonnaire ont été livrés par le LSVO au premier semestre SAINT-LEU-LA-FORÊT Saint-Leu-la-Forêt présente les caractéristiques d une petite ville dynamique et agréable à vivre avec son centre-ville traditionnel, ses commerces de proximité, sa gare et sa forêt. Le LSVO s est porté acquéreur de deux terrains situés chemin d Apollon et rue Edith Cavell aux fins de réaliser deux résidences de deux bâtiments R+2 chacune. Ces deux programmes bénéficient d un label Qualitel Très Haute Performance Energétique 2005 et d une certification Habitat & Environnement Profil A. BERNES-SUR-OISE À Bernes-sur-Oise (95) Domaine des Hayettes : 24 logements individuels certifiés «Habitat et Environnement» La commune de Bernes est située à 30 km au Nord de Paris. Elle offre à ses habitants une vie à la fois urbaine et nature. Le Domaine des Hayettes est situé à proximité de commerces, des accès routiers et moyens de transport en commun. Chaque logement de ce programme bénéficie de prestations alliant confort, économie d énergie et respect de l environnement. 4

5 Les échos du LSVO! À Auvers-sur-Oise (95) Rue François Villon : 7 logements collectifs neufs, du studio au T4 AUVERS-SUR-OISE L opération, située à proximité du centre-ville et des commerces, bénéficie d un bon niveau de prestations : façade bois, volets roulants et encadrements des baies vitrées en aluminium À Éragny-sur-Oise (95) Le Champ du Grillon : 90 logements collectifs ÉRAGNY-SUR-OISE Depuis le 26 mars 2012, le LSVO est le propriétaire de la résidence Le Champ du Grillon à Eragny-sur-Oise comprenant : 90 logements collectifs, 2 logements pour activité professionnelle, 90 parkings en sous-sol, 36 places de stationnement en surface et 1 local commercial. Cet ensemble immobilier appartenait à L Athégienne, SA d HLM établie à Athis- Mons dans le 91. Dans le cadre de sa politique patrimoniale visant à améliorer le service rendu à ses clients- locataires, cet organisme a souhaité recentrer son activité à proximité de son siège social afin d assurer un meilleur suivi des actions engagées auprès des résidents. C est dans cet esprit qu elle a décidé de céder son patrimoine au LSVO, bailleur historique en Val d Oise. Le LSVO a recruté un nouveau gardien pour cette résidence. À noter Sur les années 2015 et 2016, le LSVO livrera près de 80 nouveaux logements sur les départements du Val d Oise et des Yvelines : > 29 à Eragny-sur-Oise, > 17 à Saint-Leu-la-Forêt, > 6 à Auvers-sur-Oise, > 27 à Plaisir. Et près de 85 nouveaux logements suivront les années suivantes 5

6 ACTUALITÉ DU LSVO (suite) La politique ambitieuse de réhabilitation : améliorer vos conditions de vie Le LSVO a toujours eu la volonté de ne laisser aucune résidence se dégrader et d assurer à ses clients-locataires un environnement de qualité : des opérations ambitieuses de réhabilitation/rénovation des bâtiments les plus anciens sont ainsi menées. La réhabilitation et rénovation thermique de la résidence du Rac à Beaumont-sur-Oise Depuis 2009, cette résidence de 229 logements construite dans les années 1960, fait l objet d opérations d amélioration de l habitat en concertation avec les associations de locataires. En 2009, des travaux d aménagement des espaces extérieurs étaient entrepris : création d allées, engazonnement général, mis en place de fourreaux pour l éclairage La deuxième tranche des travaux devait se poursuivre dans le cadre plus général de la réhabilitation globale de la résidence visant à préserver le bâti, intégrer les objectifs du Grenelle de l Environnement, diminuer les charges de chauffage. A cet effet, une réunion d information et d échanges a été organisée dès juin 2011, réunissant résidents, riverains, municipalité, architecte et membres du LSVO. L opération a débuté au premier semestre 2013, grâce au concours financier du Conseil régional d Ile-de-France, du Groupe PROCILIA (collecteur 1% et CODELOG, Pôle Immobilier du Groupe PROCILIA), de la Caisse des Dépôts et Consignations et du LSVO (fonds propres). À présent, le chantier se termine. À terme, les travaux d isolation de la rénovation thermique permettront aux immeubles d atteindre le niveau de performance énergétique BBC Rénovation (Bâtiment Basse Consommation après rénovation) et de bénéficier du label Habitat et Environnement. La réhabilitation générale de la résidence des Hauts de Marcouville à Pontoise Lancée en mars 2008, l ambitieuse réhabilitation de cette résidence de 679 logements s est achevée en Les travaux d ampleur suivants, préconisés par un diagnostic en 2007, ont ainsi été effectués : > L isolation par l extérieur et le ravalement, > Le changement des menuiseries extérieures et des volets, > La réfection des terrasses, > La mise en œuvre d une ventilation mécanique, > La réfection des parties communes, > La réfection électrique dans les logements, > La mise en place d une réception TV collective par satellite. Cette réhabilitation est certifiée «Patrimoine Habitat». L entretien du patrimoine et les incivilités Le LSVO veille à maintenir les équipements, les parties communes et les logements en bon état. Des dépenses d entretien soutenues pour un cadre de vie optimal Ces dernières années, le parc ascenseurs a fait l objet d une mise aux normes fixées par la loi SAE. Une modernisation complète de plusieurs appareils par an a été effectuée, particulièrement sur les résidences des Hauts de Marcouville et des Larris, à Pontoise. 6 Le chauffage est un autre poste important de dépenses. Les interventions liées au chauffage collectif concernent surtout l entretien des installations, le changement de pièces sur celles-ci. La pose de garde-corps sur les toits et terrasses des bâtiments a constitué une mesure de sécurité qui s applique à l ensemble du patrimoine. En outre, le LSVO porte une attention particulière à l adaptation des logements pour les personnes à mobilité réduite. Halte aux incivilités! Les incivilités représentent une part non négligeable des dépenses d entretien : jusqu à 4% du budget total de la Direction du Patrimoine! La réparation des interphones, des portes et vitrages des halls, la mise en peinture des parties communes et des façades représentent les interventions majoritaires. Le LSVO s attache à garantir un cadre de vie optimal à ses résidents en assurant la réparation des dégradations liées à l usage ou aux incivilités. Mais le LSVO a aussi besoin de votre concours, car vous êtes les acteurs de vos lieux de résidence. Le civisme, la propreté et le calme sont l affaire de tous!

7 PRÉVENTION SANTÉ & SÉCURITÉ Les échos du LSVO! Le DAAF : suivez les consignes! En application de la loi n , au 8 mars 2015, chaque logement doit être équipé d au moins un Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée (DAAF). Le LSVO se charge de cette installation et a missionné à cet effet la société BISMELEC pour fixer cet appareil, conforme à la norme européenne NF 292, dans tous les logements de son patrimoine, et vous recommande par conséquent de ne pas donner suite aux sollicitations d éventuels démarcheurs. À l issue de l installation de l appareil, la société BISMELEC vous remettra un mode d emploi et un document de prévention des risques d incendie. Lisezles et conservez-les précieusement. En complément de cette documentation, le LSVO a tenu à vous apporter un complément d informations. Cet équipement est important car il permet de sauver des vies! Le DAAF augmente de 90% les chances de survie d une famille en cas d incendie! Car 70 % des décès sont liés à un incendie nocturne qui asphyxie les occupants du logement pendant leur sommeil. Facilitez l accès à votre logement pour permettre sa pose dans les meilleurs délais. Vous serez avertis du passage de la société BISMELEC par voie d affichage. L installation de ce DAAF n occasionne aucun frais pour vous. Toutefois, si vous en avez déjà installé un, vous pouvez soit le faire retirer par le LSVO qui posera son matériel, soit le conserver. Dans ce cas, vous en aurez donc deux : le vôtre et celui que le LSVO posera systématiquement. Si vous souhaitez conserver celui que vous avez installé et ne pas bénéficier de la fourniture et de la pose par l entreprise BISMELEC, le LSVO peut vous le rembourser à la condition que vous produisiez : > la facture d achat, > le justificatif que l appareil est conforme à la norme européenne NF 292, > l attestation de pose par un professionnel. Dans ce cas, il vous faudra également signer une attestation de décharge de responsabilité. Votre gardien dispose de ce document. Attention : > Si vous avez posé plusieurs DAAF chez vous, le LSVO ne vous en remboursera qu un. > Si vous refusez l accès à votre logement, vous recevrez un courrier de mise en demeure! Rapprochez-vous de votre gardien(ne) pour signer au plus vite une attestation de décharge de responsabilité! Attention, si vous décidez de poser vous-même un DAAF et percez pour cela le plafond ou le mur : cela peut entraîner de graves dégâts sur les canalisations ou les alimentations électriques qui passent à l intérieur! 3 mn pour fuir! Dès les premiers instants d un incendie, le DAAF détecte la fumée et déclenche une sonnerie stridente ce qui permet aux occupants du logement de fuir à temps ou de maîtriser le feu naissant, à l aide d un extincteur, d une couverture pour l étouffer ou d une serpillère humide. Pour que cet équipement reste efficace dans le temps, le locataire est tenu d entretenir le DAAF et de veiller à son bon fonctionnement. Un entretien facile! Il suffit de vérifier régulièrement le bon fonctionnement de l appareil en appuyant sur le bouton «test» de celui-ci ; Si l appareil émet des signaux sonores intermittents, c est que la pile est à changer! Sachez que les appareils installés par le LSVO comporte une pile au lithium en principe garantie 10 ans! Deux fois par an, il est nécessaire de nettoyer la surface de l appareil avec un chiffon légèrement humide ainsi que les fentes latérales délicatement. 7

8 À RETENIR Les échos du LSVO! Conseils pratiques Comment régler son loyer? 1 Le prélèvement automatique, c est plus pratique! Simplifiez-vous la vie en optant pour ce mode de règlement gratuit qui vous mettra à l abri d un oubli ou d une erreur! Chaque mois à la date que vous avez choisie (le 3, le 8 ou le 15), votre loyer est prélevé! Et à tout moment, par simple demande à votre banque, vous pouvez l interrompre. Un formulaire de prélèvement est à votre disposition à la loge de votre gardien, à l accueil du siège social du LSVO et sur notre site internet. Remettez-le à votre gardien ou adressez-le au siège social du LSVO, avant le 20 de chaque mois. 2 Le TIP (Titre interbancaire de paiement), plus simple que le chèque! Ce moyen de paiement se trouve dans la partie basse de votre avis d échéance. Le TIP est beaucoup plus simple que le chèque : vous n avez pas à le remplir, juste le signer et le dater et le renvoyer à l adresse indiquée sur le document! Pour la toute première utilisation ou pour toutes modifications de vos coordonnées bancaires, vous devez joindre un RIB ou un RIP. NB : un règlement de l Union européenne a fixé le 1 er février 2016 comme échéance pour remplacer le TIP sous sa forme actuelle, en TIP SEPA. 3 Le chèque Vous payez encore votre loyer par chèque? Un conseil, optez-vite pour le prélèvement automatique ou le TIP beaucoup moins contraignants! Sinon, libellez votre chèque à l ordre du LSVO et renvoyez-le au CMTO à l adresse indiquée, accompagné de la partie basse de votre avis d échéance. L assurance habitation Astuces bien vivre Ventiler est une nécessité! Les entrées d air et les bouches d extraction de votre logement (ventilations hautes et basses) doivent toujours être parfaitement dégagées. En aucun cas, vous ne devez les réduire ou les obstruer au risque de voir apparaître de l humidité et des moisissures dans votre logement! Pensez à les nettoyer régulièrement et à aérer quotidiennement votre logement. Une bonne ventilation garantit votre confort et votre sécurité. Votre départ Vous allez quitter votre logement et souhaitez connaître la marche à suivre? Nous vous accompagnons pour partir dans les meilleures conditions. Remplissez la lettre de congé et consultez notre brochure «Quelques recommandations avant de quitter votre logement». Ces documents sont disponibles à la loge de votre gardien, à l accueil du siège social du LSVO et sur notre site Internet. Attention : vous avez jusqu au 6 de chaque mois pour les autres moyens de paiement. La loi et votre contrat de location vous imposent d assurer votre logement mais également ses dépendances (cave, garage ). Elle doit couvrir trois risques : l incendie, l explosion et les dégâts des eaux. Cette assurance est à renouveler tous les ans! A chaque échéance, n oubliez pas de la remettre à votre gardien. Attention, l absence de fourniture de ce document est une des conditions de résiliation de votre bail. En cas de sinistre, prévenez immédiatement le LSVO et votre assureur et pensez à garder jusqu à l expertise, les biens détériorés et à réunir les justificatifs de la valeur de ces biens. CAP NUMA LSVO, une Entreprise Sociale pour l Habitat du Groupe PROCILIA Directeur de la publication : Jean-Baptiste Campagne I Gestion et rédaction : Carole Stramba-Badiali Photographies : Carole Stramba-Badiali - Shutterstock 2, rue des Cordeliers I BP Pontoise I Cergy-Pontoise Cedex T I F I I SA D HLM au capital de ,40 I RC Pontoise 60 B 121 I Code APE 6820A Siret I CCP Paris N

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