TARIFS OFFRES RED+BOX. Tarifs valables au 03/06/2014 SFR.FR

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1 TARIFS OFFRES RED+BOX Tarifs valables au 03/06/2014 SFR.FR

2 3FORFAITS RED + BOX RED 3Go FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE FORFAITS RED + BOX Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonnés SFR n étant plus engagés. Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de référence ou d occasion). 2SOMMAIRE 2 Fiche d information standardisée...p 3 Principes généraux de tarification...p 7 Détail des offres...p 11 LES OPTIONS ET SERVICES SFR Les Options et services...p 12 Communications internationales : Communications vers l étranger...p 17 Communications depuis l étranger...p 18 Options depuis l étranger...p 20 Contrôle Parental...p 22 LES FORMALITÉS Paiement et Facturation...p 23 SFR VOUS INFORME...p 24 RED 3Go PRIX DU FORFAIT / MOIS 19,99 Durée minimale d engagement NATURE DE L OFFRE DESCRIPTION DE L OFFRE / COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MÉTROPOLITAINE OPTIONS INCLUSES CONDITIONS DE RÉSILIATION RÉSEAUX / TECHNOLOGIES ASSISTANCE Prix mensuels TTC. FORFAIT Sans engagement Appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers les mobiles métropolitains, d Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico et îles Vierges Américaines) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes de France métropolitaine et de 52 destinations (1), hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel métropolitain, puis appel facturé au-delà du forfait à 0,38 /min (voix). Voir tarification des appels au-delà vers les destinations internationales dans les documents tarifaires. SMS/MMS illimités (métropolitains non surtaxés) vers tous les opérateurs métropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis et vers l étranger, surtaxés et Chat SMS/MMS et Wap). Limités à 200 destinataires différents par 24h. Service inclus sur le mobile en France métropolitaine (débit jusqu à 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+) : dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance. Carte de couverture sur Débit réduit au-delà des 3Go, navigation sur tous les sites Internet, hors téléchargement et services payants, Mails (accès à BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant) avec les mobiles BlackBerry ), mode modem (utilisation décomptée des 3Go). SFR WiFi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l application SFR WiFi). A la seconde dès la première seconde. Présentation du numéro, Facture sur Internet, SFR Monde, Bilan Conso, Tarif jour internet Reste du Monde, Suivi Conso Internet International. L abonné peut résilier son contrat sur sfr.fr, rubrique espace client. Sa demande sera prise en compte 10 jours plus tard. GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier (sous réserve de disposer d un mobile compatible). Sur client-red.sfr.fr. (1) Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers les fixes de l Europe/Dom (Açores, Åland (Îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (île), Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Barthélemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et Iles vierges Américaines) et les mobiles des USA, Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. Hors numéros de services, numéros spéciaux, appels depuis boîtier radio. 3h maximum par appel. Détails des zones p

3 RED 5Go FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonnés SFR n étant plus engagés. Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de référence ou d occasion). RED 5Go PRIX DU FORFAIT / MOIS 25,99 Durée minimale d engagement Sans engagement NATURE DE L OFFRE Prix mensuels TTC. FORFAIT Appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers les mobiles métropolitains, d Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et îles Vierges Américaines) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes de France métropolitaine et de 52 destinations (1), hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel métropolitain facturé au-delà du forfait à 0,38 /min (voix). Voir tarification des appels au-delà vers les destinations internationales dans les documents tarifaires. SMS/MMS illimités (métropolitains non surtaxés) vers tous les opérateurs métropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis et vers l étranger, surtaxés et Chat SMS/MMS et Wap). Limités à 200 destinataires différents par 24h. INTERNET 5Go/mois en France métropolitaine : Mode modem autorisé. Débit jusqu à 112,5Mbits/s selon capacité du mobile compatible 4G sous réserve d activation de l option 4G (gratuite sur demande), débit jusqu à 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier/4G et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance. Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Débit réduit au-delà. INTERNET 1Go/an depuis l Europe (hors Andorre) et les DOM* : Usage Internet depuis votre mobile ou avec votre mobile en mode modem. Un an à compter de l activation du forfait. Mo non reportables l année suivante. Au-delà des 1Go par an, application d un tarif au compteur pour la zone Europe/DOM par défaut (ou d un Tarif jour internet Europe/ DOM sur demande). Liste des destinations, détails sur sfr.fr/international. Accès illimité aux vidéos hébergées sur (et et démarrées sous couverture 4G de SFR, depuis un mobile compatible en France métropolitaine. Usage non décompté des Go inclus dans le forfait. SFR WiFi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l application SFR WiFi). OFFRE BOX DE SFR ADSL EN ZONE DÉGROUPÉE FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE INTERNET HAUT DÉBIT Offre proposée en zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d éligibilité. PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE/MOIS ENGAGEMENT MINIMUM DESCRIPTION DE L OFFRE 29,99 TTC/mois SANS ENGAGEMENT DE DURÉE Un accès Internet Haut Débit incluant : SFR Cloud 10 Go. (1) Appels téléphoniques facturés au prix d une communication normale (voir page 8) Sur demande, vous conservez votre numéro de téléphone actuel (portabilité selon faisabilité). 1 Go pour héberger des pages personnelles. FORFAITS RED + BOX DESCRIPTION DE L OFFRE / COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MÉTROPOLITAINE OPTIONS INCLUSES CONDITIONS DE RÉSILIATION RÉSEAUX / TECHNOLOGIES A la seconde dès la première seconde. Présentation du numéro, Facture sur Internet, SFR Monde, Bilan Conso, Tarif jour internet Reste du Monde, Suivi Conso Internet International. L abonné peut résilier son contrat sur sfr.fr, rubrique espace client. Sa demande sera prise en compte 10 jours plus tard. GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier/4G (option gratuite sur demande) (2) (sous réserve de disposer d un mobile compatible). TÉLÉVISION Option TV SFR avec Google Play : +3 /mois (2) ÉQUIPEMENT FRAIS DE MISE EN SERVICE DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION DE L ACCÈS Box de SFR : Modem WiFi mis à disposition pour toute souscription à cette offre Décodeur TV : Mise à disposition avec l option Télévision TV SFR avec Google Play. Aucun 1 à 3 semaines DÉPÔT DE GARANTIE Voir page 10. CONDITIONS DE RÉSILIATION DÉBIT ESTIMÉ (EN IP) 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation. Frais de fermeture de l accès ADSL = 49 TTC. Pour l ADSL : Pour l ADSL : Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s. Débit atteignable sur des lignes inférieures à 500 m, en l absence de perturbations. Débit descendant en général compris entre 1Mb/s à 15 Mb/s. Débit montant en général inférieur à 1 Mb/s. Pour le VDSL : Débit descendant théorique maximum de 95Mb/s. Débit accessible sur des lignes inférieures à 500m, en l absence de perturbations. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km). Pour l ADSL et le VDSL, débit descendant minimum garanti de 512Kb/s. CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES/ÉQUIPEMENTS Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2 SERVICES, CHAÎNES OU BOUQUET TV ACCESSIBLES PAYANTS bein Sports 11,99, Canal Play 9,99, Pass Kids 5,99, Pass Cinéma 4,99. Plus d infos page 16. SERVICE CLIENT Assistance en ligne : sfr.fr onglet Assistance, rubrique RED ASSISTANCE Sur client-red.sfr.fr. 4 *Europe : Açores, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Jersey (iles), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Saint Marin, Suède, République Tchèque, Vatican, Suisse, Liechtenstein, Islande, Norvège. DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon. (1) Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers les fixes de l Europe/Dom (Açores, Åland (Îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (île), Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Barthélemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et Iles vierges Américaines) et les mobiles des USA, Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. Hors numéros de services, numéros spéciaux, appels depuis boîtier radio. 3h maximum par appel. (2) Réseau 4G en cours de déploiement. Détails de couverture sur sfr.fr/4g/couverture. Option gratuite sur demande (sur l espace client sur sfr.fr), valable sous réserve de couverture et disponible avec un forfait RED 5Go après activation de l option 4G et sous réserve d être équipé d un terminal compatible et d avoir activé la fonctionnalité 4G de celui-ci. Prix TTC au 03/06/2014 (1) SFR Cloud : Offre soumise à conditions, réservée aux clients box de SFR, sous réserve de disposer d un équipement compatible (Voir liste sur sfr.fr/cloud). Service permettant l accès à un espace de stockage à distance de données de 100 Go. Détails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite d un usage non abusif et/ou frauduleux. (2) Option TV SFR avec Google Play : Offre réservée aux clients Box et Fibre de SFR, un débit de 1Mb/s est indispensable pour bénéficier des chaines payantes et 3,5Mb/s pour bénéficier des chaines gratuites de la TV SFR avec Google Play. Décodeur TV SFR avec Google Play obligatoire et mis à disposition. Dépôt de garantie de 49 pour le décodeur TV. Pénalités de non restitution du décodeur de 150. Option TV facturée à 3 /mois. VOD facturés en sus de l abonnement box de SFR. Inscription et acceptation des conditions générales d utilisation GOOGLE PLAY obligatoires afin de bénéficier des services proposés par GOOGLE. En cas de résiliation de l option TV SFR avec Google Play, le client disposera d un délai de 20 jours calendaires à compter de la résiliation pour restituer à SFR le décodeur en bon état et dans un emballage adapté, à défaut, le client sera facturé d une pénalité de non restitution de

4 OFFRE BOX DE SFR FIBRE FICHE D INFORMATION STANDARDISÉE INTERNET TRÈS HAUT DÉBIT Offre proposée dans les zones éligibles à la fibre SFR, sous réserve d éligibilité, de compatibilité technique et du raccordement effectif du domicile du client. Pour tester l éligibilité de votre habitation, rendez-vous sur ou appelez le 3030 (du lundi au samedi 9h-22h, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). PRIX HORS PROMOTION DE L OFFRE/MOIS ENGAGEMENT MINIMUM DESCRIPTION DE L OFFRE 32,99 TTC/mois SANS ENGAGEMENT DE DURÉE Avec l offre fibre de SFR vous bénéficiez de : Un accès Internet Très Haut Débit incluant : SFR Cloud 10 Go (1). 1 Go pour héberger des pages personnelles Appels téléphoniques facturés au prix d une communication normale (voir page 8). Sur demande, vous conservez votre numéro de téléphone actuel (portabilité selon faisabilité) TÉLÉVISION HD Option TV SFR avec Google Play : +3 /mois (2) ÉQUIPEMENTS FRAIS DE MISE EN SERVICE DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION DE L ACCÈS Box de SFR : Modem WiFi mis à disposition pour toute souscription à cette offre. Décodeur TV : Mise à disposition avec l option Télévision TV SFR avec Google Play. Boîtier de terminaison : Mis à disposition dans le cadre de l abonnement à cette offre. Aucun DÉPÔT DE GARANTIE Voir page 10. CONDITIONS DE RÉSILIATION DÉBIT ESTIMÉ SERVICES, CHAÎNES OU BOUQUETS TV ACCESSIBLES PAYANTS CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES SERVICE CLIENT 2 à 4 semaines à la fin de l installation avec le technicien 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation. Frais de fermeture de l accès = 49 TTC. Débit théorique descendant disponible de 100Mbit/s jusqu à 1Gbit/s maximum, et débit théorique montant disponible de 50Mbit/s jusqu à 200Mbit/s maximum. - bein Sports 11,99, Canal Play 9,99, Pass Kids 5,99, Pass Cinéma 4,99. Plus d infos page 16. Technologie fibre Optique Assistance en ligne : sfr.fr onglet Assistance, rubrique RED. PRINCIPES GÉNÉRAUX DE TARIFICATION DES APPELS DES FORFAITS RED 3Go ET 5Go Sont inclus les appels passés en France métropolitaine vers Un poste téléphonique fixe en France métropolitaine (numéros commençant par 01, 02, 04, 03 et 05 sauf numéros commençant par 0262, 0590, 0592, 0594 et 0596) et à Monaco. Tous les téléphones mobiles des opérateurs français métropolitains (numéros commençant par 06 et 07 sauf numéros commençant par 0696, 0690, 0692 et 0694). Appels vers le 3949 (Pôle Emploi). Les services SFR (à l exception du coût d accès). Les appels Fax, Data sauf numéros commençant par 0860 et Les renvois d appels nationaux. Les appels depuis la France métropolitaine vers les mobiles d Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico et îles Vierges Américaines) et des DOM (hors Mayotte) et les appels depuis la France métropolitaine vers les fixes de 52 destinations* sont illimités dans votre forfait (dans la limite de 3 heures maximum par appel). (voir liste des destinations p.21) 950 (inclus et facturés au-delà du forfait). Communications non incluses Les appels vers les Numéros spéciaux (voir tableau page 15). Les appels Data commençant par 0860 et Les SMS surtaxés (SMS+) et les MMS surtaxés (MMS+). Les appels émis depuis la France métropolitaine vers l étranger (voir page 17). Hors vers les fixes de 52 destinations* et les mobiles d Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico et îles Vierges Américaines) et des DOM (hors Mayotte). (voir liste p.21) Les SMS et MMS émis depuis la France métropolitaine vers l étranger (voir page 17). Les appels émis et reçus lorsque vous êtes à l étranger (voir page 18). Les SMS et MMS émis et reçus lorsque vous êtes à l étranger (voir page 18). Internet et mails depuis l étranger (voir page 19) hors RED 5Go. Au-delà de vos forfaits Une fois votre temps de communication ou votre crédit de communication écoulé, vos communications «au-delà du forfait» sont tout simplement facturées selon le tarif en vigueur indiqué dans le détail des forfaits. Conditions générales de tarification pour les Forfaits Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels en France métropolitaine. Facturation par paliers de trente secondes après la première minute indivisible pour les appels émis depuis la France métropolitaine vers l étranger. Facturation à la seconde, au-delà des 30 premières secondes indivisibles pour les appels émis depuis l UE et les DOM (vers l Europe et les DOM). Facturation à la seconde, dès la première seconde pour les appels reçus depuis l UE et les DOM. Facturation à la minute par minute indivisible pour les appels émis depuis l UE et DOM (vers zone hors UE et DOM). Facturation par minutes indivisibles pour les appels émis et reçus depuis les autres zones hors UE et DOM. Toute communication est facturée dans son intégralité sur la base du tarif en vigueur au début de l appel. Appels gratuits depuis votre mobile en France métropolitaine : 963 : SFR Mon Compte (pour gérer votre forfait et vos options). 112 : Urgence**. 113 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services. 115 : SAMU social : Aide à la recherche des enfants disparus. 119 : Enfance maltraitée. 15, 17 et 18 : SAMU, Police et Pompiers. 123 : pour consulter à tout moment votre Répondeur. 933 : la consultation de votre Relevé d Identité Opérateur (RIO). 952 : Le service de rechargement pour compléter votre forfait. Tarifs des appels émis depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR Les tarifs des appels émis depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR sont établis par les opérateurs de téléphonie fixe. Renseignements téléphoniques et numéros spéciaux Ces appels ont une tarification particulière (voir le tableau page 15). FORFAITS RED + BOX 6 (1), (2) : Voir page 5. SMS : 160 caractères par SMS. * Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers les fixes de l Europe/Dom (Açores, Åland (Îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (île), Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Barthélemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et Iles vierges Américaines) et les mobiles des USA, Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. Hors numéros de services, numéros spéciaux, appels depuis boîtier radio. 3h maximum par appel. ** Gratuit également depuis l étranger

5 TARIFS TÉLÉPHONIQUES DEPUIS LA BOX Tarifs des appels depuis le poste fixe branché sur la box de SFR. Tous les tarifs sont valables à partir d un poste fixe situé en France métropolitaine. Tous les appels sont décomptés à la seconde dès la première seconde après un coût de mise en relation. Les tarifs en vigueur sont valables jusqu au 25 août 2014 inclus. Pour les appels vers les postes fixes Prix de la minute Coût de la mise en relation par appel LOCAL 7j/7 et 24h/24 0,009 0,12 NATIONAL 7j/7 et 24h/24 0,03 0,12 Un appel local est un appel émis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de moins de 30km environ, hors numéros spéciaux, numéros d urgence. Pour les appels vers les mobiles en France métropolitaine Prix de la minute Coût de la mise en relation par appel BOUYGUES TELECOM, ORANGE ET SFR FREE MOBILE Heures creuses 0,03 0,22 Heures pleines 0,19 0,22 Heures creuses 0,07 0,29 Heures pleines 0,25 0,29 Pour les opérateurs mobiles virtuels, le prix de la minute correspond à celui de l opérateur mobile utilisé. Pour la tarification des services de radiomessagerie, voir page 10. Heures pleines : du lundi au vendredi de 8h00 à 21h30 et samedi de 8h00 à 12h00. Heures creuses : du lundi au vendredi de 21h30 à 8h00, samedi de 0h00 à 8h00 et de 12h00 à 0h00 et dimanche et jours fériés. Pour les appels internationaux Pour les appels vers les fixes à l étranger listés ci-dessous, le coût de la mise en relation est facturé 0,12 TTC par appel. Pour tous les appels vers les numéros spéciaux et vers les mobiles d opérateurs étrangers, ajouter une surtaxe de 0,27 /minute au tarif de la minute du pays concerné, en plus du coût de la mise en relation de 0,12 TTC par appel. Tous les tarifs sont consultables sur /min AÇORES 0,08 AFGHANISTAN 0,91 AFRIQUE DU SUD 0,35 ALASKA 0,05 ALBANIE 0,25 ALGÉRIE 0,25 ALLEMAGNE 0,08 ANDORRE 0,12 ANGLETERRE 0,05 ANGOLA 0,50 ANGUILLA 0,60 ANTIGUA ET BARBUDA 0,60 ANTILLES NÉERL. 0,70 ARABIE SAOUDITE 0,60 ARGENTINE 0,45 ARMÉNIE 0,60 /min ARUBA 0,60 ASCENSION 0,70 AUSTRALIE 0,12 AUTRICHE 0,08 AZERBAÏDJAN 0,35 BAHAMAS 0,60 BAHREÏN 0,60 BANGLADESH 0,70 BARBADE 0,60 BALÉARES 0,08 BELGIQUE 0,08 BELIZE 0,60 BÉNIN 0,60 BERMUDES 0,35 BHOUTAN 0,60 BIÉLORUSSIE 0,35 /min BOLIVIE 0,45 BOSNIE-HERZÉGOVINE 0,35 BOTSWANA 0,60 BRÉSIL 0,45 BRUNEI 0,60 BULGARIE 0,35 BURKINA FASO 0,60 BURUNDI 0,60 CAMBODGE 0,70 CAMEROUN 0,50 CANADA 0,05 CANARIES 0,08 CAP VERT 0,60 CHILI 0,45 CHINE 0,30 CHRISTMAS ISLANDS 0,70 /min CHYPRE 0,35 COLOMBIE 0,45 COMORES 0,50 CONGO 0,50 CORÉE DU NORD 0,70 CORÉE DU SUD 0,25 COSTA RICA 0,60 CÔTE D IVOIRE 0,60 CROATIE 0,25 CUBA 0,70 DANEMARK 0,08 DIEGO GARCIA 0,70 DJIBOUTI 0,50 DOMINIQUE 0,60 ECOSSE 0,05 EL SALVADOR 0,60 EMIRATS ARABES UNIS 0,45 EQUATEUR 0,45 ERYTHRÉE 0,70 ESPAGNE 0,08 ESTONIE 0,30 ETATS-UNIS 0,05 ETHIOPIE 0,70 FALKLAND 0,70 FINLANDE 0,08 GABON 0,50 GAMBIE 0,60 GÉORGIE 0,30 GHANA 0,70 GIBRALTAR 0,35 GRÈCE 0,08 GRENADE 0,60 GROENLAND 0,70 GUADELOUPE 0,20 GUAM 0,70 GUATEMALA 0,65 GUERNESEY 0,05 GUINÉE 0,50 GUINÉE BISSAU 0,70 GUINÉE EQUA. 0,35 GUYANA 0,45 GUYANE FRANÇAISE 0,20 HAÏTI 0,60 HAWAÏ 0,05 HONDURAS 0,65 HONG-KONG 0,20 HONGRIE 0,20 ILE DE PÂQUES 0,45 ILES CAÏMANS 0,65 ILES CANARIES 0,08 ILES CHATHAM 0,70 ILES COCOS 0,70 ILES COOK 0,70 ILES FÉROES 0,35 ILES FIDJI 0,70 ILES MARIANNES DU NORD 0,70 ILES MARSHALL 0,70 ILES RODRIGUEZ 0,70 ILES SALOMON 0,70 ILES VIERGES US 0,65 ILES VIERGES GB 0,65 ILE WAKE 0,70 INDE 0,14 INDONÉSIE 0,60 IRAN 0,65 IRAQ 0,65 IRLANDE DU NORD 0,05 IRLANDE 0,08 ISLANDE 0,35 ISRAËL 0,12 ITALIE 0,08 JAMAÏQUE 0,60 JAPON 0,20 JERSEY 0,05 JORDANIE 0,65 KAZAKHSTAN 0,65 KENYA 0,65 KIRGHIZISTAN 0,30 KIRIBATI 0,70 KOSOVO 0,25 KOWEÏT 0,65 LAOS 0,70 LESOTHO 0,65 LETTONIE 0,30 LIBAN 0,50 LIBÉRIA 0,65 LIBYE 0,35 LIECHTENSTEIN 0,08 LITUANIE 0,30 LUXEMBOURG 0,08 MACAO 0,65 MACÉDOINE 0,35 MADAGASCAR 0,50 MADÈRE 0,08 MALAISIE 0,30 MALAWI 0,65 MALDIVES 0,70 MALI 0,50 MALTE 0,35 MAROC 0,25 MARTINIQUE 0,20 MAURICE 0,70 MAURITANIE 0,50 MAYOTTE 0,20 MEXIQUE 0,30 MICRONÉSIE 0,70 MOLDAVIE 0,30 MONACO 0,08 MONGOLIE 0,70 MONTSERRAT 0,65 MONTÉNÉGRO 0,25 MOZAMBIQUE 0,70 MYANMAR 0,70 NAMIBIE 0,65 NAURU 0,65 NÉPAL 0,70 NICARAGUA 0,65 NIGER 0,65 NIGERIA 0,65 NIUE 0,70 NORFOLK 0,70 NORVÈGE 0,08 NOUVELLE GUINÉE 0,70 NOUVELLE-CALÉDONIE 0,50 NOUVELLE-ZÉLANDE 0,12 OMAN 0,65 OUGANDA 0,70 OUZBÉKISTAN 0,60 PAKISTAN 0,65 PALAU 0,70 PALESTINE 0,25 PANAMA 0,25 PARAGUAY 0,45 PAYS-BAS 0,08 PAYS DE GALLES 0,05 PÉROU 0,45 PHILIPPINES 0,30 POLOGNE 0,20 POLYNÉSIE FR. 0,35 PORTUGAL 0,08 PUERTO RICO 0,65 QATAR 0,60 RÉP. CENTRAFRICAINE 0,60 RÉP. DOMINICAINE 0,60 RÉP. TCHÈQUE 0,35 RÉUNION 0,20 ROUMANIE 0,35 RUSSIE 0,20 RWANDA 0,70 STE-HÉLÈNE 0,70 STE-LUCIE 0,65 SAINT BARTHÉLEMY 0,20 ST-KITTS ET NEVIS 0,45 SAINT-MARIN 0,08 SAINT MARTIN (Antilles Françaises) 0,20 ST-PIERRE-ET-MIQUELON 0,35 SAINT VINCENT 0,65 SAMOA AMÉRICANES 0,70 SAMOA OCCIDENT. 0,70 SAO TOME 0,70 SATELLITES 6,50 SÉNÉGAL 0,50 SERBIE 0,25 SEYCHELLES 0,70 SIERRA-LEONE 0,70 SINGAPOUR 0,25 SLOVAQUIE 0,20 SLOVÉNIE 0,20 SOMALIE 0,70 SOUDAN 0,65 SRI LANKA 0,65 SUÈDE 0,08 SUISSE 0,08 SURINAM 0,35 SWAZILAND 0,65 SYRIE 0,65 TADJIKISTAN 0,70 TAÏWAN 0,20 TANZANIE 0,70 TCHAD 0,65 TERRE ADÉLIE 2,00 THAÏLANDE 0,30 TIMOR ORIENTAL 0,60 TOGO 0,60 TOKELAU 0,91 TONGA 0,70 TRINITÉ-ET-TOBAGO 0,65 TRISTAN DA CUNHA 0,60 TUNISIE 0,25 TURKMÉNISTAN 0,30 TURKS ET CAÏCOS 0,65 TURQUIE 0,25 TUVALU 0,70 UKRAINE 0,25 URUGUAY 0,45 VANUATU 0,70 VATICAN 0,08 VENEZUELA 0,45 VIETNAM 0,70 YÉMEN 0,65 WALLIS ET FUTUNA 0,55 ZAMBIE 0,65 ZANZIBAR 0,70 ZIMBABWE 0,70 FORFAITS RED + BOX

6 Pour les appels vers les numéros spéciaux et services de radio-messagerie Numéros commençant par Tarification Palier 0800 / 0803 / 0805 / 0809 Gratuit Gratuit 0801 / 0810 / ,028 TTC/min ou tarif réduit 0,014 TTC/min Facturation à la seconde après un coût de mise en relation de 0,078 TTC par appel, tarif réduit de 19h à 8h en semaine et les week-ends et jours fériés toute la journée / ,12 TTC/min Facturation à la seconde après un crédit temps de 56 sec. pour un coût de 0,11 TTC par appel / ,15 TTC/min Facturation à la seconde après un crédit temps de 45 sec. pour un coût de 0,11 TTC par appel à 0879 / 095 / 097 0,15 TTC/min Inclus dans l offre box ou facturé en préselection France Télécom ,112 TTC/min Facturation par palier de 60 sec ,15 TTC/min Facturation par palier de 45 sec ,225 TTC/min Facturation par palier de 30 sec. Durée maximale par appel de 30 min ,337 TTC/min Facturation par palier de 20 sec. Durée maximale par appel de 30 min ,562 TTC/appel Forfait par appel ,462 TTC/appel Facturation de 0,113 TTC par palier de 20 sec Inclus 118 Tarification sur à 39 / à à à 39 / à à 99 / à à 39 / à Q / Q / / / TTC/min Facturation de la première minute indivisible, puis par palier de 20 sec Retrouvez tout le détail des tarifs vers les numéros courts et spéciaux sur FORFAITS RED DE SFR 3Go ET 5Go DÉTAIL DES OFFRES SMS (1) ET MMS (2) ILLIMITÉS vers tous les opérateurs 24h/24 en France métropolitaine. Internet/mois sur le mobile en France métropolitaine (3) : Pour RED 3Go, débit jusqu à 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+: dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance. Pour RED 5Go, débit jusqu à 112,5 Mbits/s avec un mobile 4G et selon capacité du mobile compatible 4G, 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+: dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier/ 4G (option 4G gratuite sur demande (4) ) de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance. Accès illimité aux vidéos hébergées sur (et et démarrées sous couverture 4G de SFR, depuis un mobile compatible. Usage non décompté des Go inclus dans le forfait.. Pour RED 3Go et 5Go, débit réduit au-delà des 3Go et des 5Go) : navigation sur tous les sites internet, hors téléchargements et services payants. Mails (accès à BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant à 2 /mois) sur demande avec les mobiles BlackBerry ). SFR WiFi (disponible selon compatibilité du mobile et après téléchargement de l application SFR WiFi). Internet/an sur le mobile depuis l Europe (hors Andorre) et les DOM : Pour RED 5Go, 1 Go/an à compter de l activation du forfait. Mo non reportables l année suivante. Au-delà des 1Go par an, application d un tarif au compteur pour la zone Europe/DOM par défaut (ou d un Tarif jour internet Europe/ DOM sur demande). Liste des destinations, détails sur sfr.fr/international. AVANTAGES VOIX POUR LES FORFAITS RED 3GO ET 5GO Appels illimités 24h/24 vers tous les mobiles et fixes en France métropolitaine. Appels illimités vers les mobiles d Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico et îles Vierges Américaines) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimités vers les fixes de 52 destinations*. APPELS AU-DELÀ DU FORFAIT (Temps de communication épuisé ou au-delà des 3H max/appel pour les appels illimités) Facturation à la seconde dès la 1 ère seconde Fixes et mobiles en France métropolitaine + Monaco 0,38 /min Info Conso au 950 COMMUNICATION HORS-FORFAIT Facturation à la seconde au-delà de la 1 ère minute indivisible Numéros Spéciaux (sauf numéros commençant par 0800, 0805, 0809, 087, 09, 30, 31) et 118. voir tableau page 15 Appels, SMS et MMS depuis et vers l étranger voir pages 17 à 21 Internet en mode GPRS/3G depuis l étranger voir page 19 SFR MONDE TARIF JOUR INTERNET RESTE DU MONDE (voir page 19). SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL (voir page 19). OPTIONS INCLUSES ALERTE INFO INCLUSE AUTOMATIQUEMENT BILAN CONSO FORFAITS RED + BOX FRAIS ANNEXES Les forfaits RED de SFR sont incompatibles avec l option Carte Jumelles, les Multi-Packs, les offres de parrainage des formules Carrées SFR, SFR LivePass et les services Carrés Pénalités de non restitution (pénalités forfaitaires en cas de non restitution ou de détérioration des équipements mis à disposition par SFR) BOX 60 DÉCODEUR TV 150 AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT 21 ALIMENTATION CPL 20 Dépôt de garantie Prélevé sur la première (prochaine) facture. Remboursé dans les 10 jours suivant la restitution de l équipement mis à disposition par SFR. En cas de non restitution ou de détérioration de l équipement, le dépôt de garantie n est pas remboursé. DÉCODEUR TV SFR AVEC GOOGLE PLAY 49 * Appels voix émis depuis la France métropolitaine vers les fixes de l Europe/Dom (Açores, Åland (Îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (île), Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Barthélemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et Iles vierges Américaines) et les mobiles des USA, Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. Hors numéros de services, numéros spéciaux, appels depuis boîtier radio. 3h maximum par appel. (1) SMS : métropolitains non surtaxés, hors Texto Chat, Chat Wap. Limités à 200 destinataires différents par 24H. (2) MMS : métropolitains non surtaxés, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. L envoi ou la réception d un MMS à l étranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amérique du Nord en plus du prix de l émission du MMS, si aucune session data n avait été ouverte par le client durant la journée de réception ou d émission dudit MMS. Limités à 200 destinataires différents par 24H. (3) INTERNET ET MAILS : Pour RED 3Go, les surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion d échanges de données par mois sera réduit au-delà de 3Go par mois jusqu à la prochaine date de facturation. Pour RED 5Go, les surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion d échanges de données par mois sera réduit au-delà de 5Go par mois, jusqu à la prochaine date de facturation. (4) Réseau 4G en cours de déploiement. Détails de couverture sur sfr.fr/4g/couverture. Option gratuite sur demande (sur l espace client sur sfr.fr), valable sous réserve de couverture et disponible avec un forfait RED 5Go après activation de l option 4G et sous réserve d être équipé d un terminal compatible et d avoir activé la fonctionnalité 4G de celui-ci

7 LES OPTIONS & SERVICES SFR LES OPTIONS RED 3Go ET 5Go Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Double Appel Renvoi d appel (vers un fixe ou mobile français) Bilan conso (1) Alerte conso Avec le forfait RED, alerte par sms 15 min avant la fin du forfait (appels pris en compte avec un délai de 48h environ). APPELS Inclus 1 /mois - Prix d'un appel normal Inclus (prix de la communication renvoyée) Depuis la France vers un numéro de téléphone fi xe ou mobile français (hors numéros fi xes surtaxés) : inclus. Au-delà du forfait, prix d un appel normal. Depuis l étranger vers un mobile ou fi xe français : prix d une communication vers la France selon la zone d émission du renvoi de l appel. CONFORT ET MAÎTRISE Gratuit Gratuit Option Blackberry SFR TV (1), + de140 chaînes Option Internet 2Go (4) Napster Découverte (5) Napster Premium (6) INTERNET / SERVICES FEMTO RED 3Go/RED 5Go 2 /mois 1 /mois 5 /mois 3,95 /mois 9,95 /mois Femto (2) Gratuit (99 de frais de mise à disposition du boitier) Option Solidaire - Don (3) Grâce à votre engagement, Emmaüs Défi et SFR permettent aux plus démunis de rester connectés (famille, amis, travail, ). SOLIDARITÉ 1 /mois intégralement reversé à l association Emmaüs Défi LES OPTIONS ET SERVICES SFR Liste Ivoire, non affichage du numéro lors de l émission d un appel, hors envoi d un SMS ou d un MMS Liste rouge, non publication des coordonnées du client dans les annuaires (éditions imprimées et versions électroniques) et services de Renseignements téléphoniques Gratuit sur demande Gratuit sur demande RÉPONDEUR Répondeur SFR 123 Répondeur + (2) (comprenant la messagerie vocale visuelle) SFR Répondeur Live (3) En France métropolitaine : consultation gratuite et illimitée depuis votre mobile. Depuis l étranger : consultation au prix d un appel vers la France selon la zone d émission de l appel/consultation. inclus 1 /mois Écoute directe des messages en cours de dépôt. Reprise d appel pendant le dépôt d un message. (1) Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine, réservée aux abonnés mobiles/tablettes SFR (sous réserve de souscription de l option TV avec offre compatible) avec terminal et système d exploitation compatibles (ios et Android). L application SFR TV donne accès à une sélection de chaînes TV en direct et de services de TV à la demande, dont la liste est susceptible d évolution, et est téléchargeable sur «l application store» de votre équipement en WiFi, en 3G+ (sous couverture et avec terminal compatible). En 3G+, l accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans l offre du client. (2) Option soumise à conditions, valable en France métropolitaine et réservée aux abonnés mobiles SFR (hors La Carte, Forfaits Bloqués et SFR Business Team) équipés d un mobile 3G et d une offre compatibles, d un abonnement internet à haut débit et d une box (liste des mobiles et box incompatibles sur sfr.fr/mobile_support/reseau/sfr-home-3g-comprendre/fc ). Zone de couverture jusqu à 500 m2, en fonction des caractéristiques du domicile du client. Jusqu à 9 clients mobile SFR supplémentaires, détenteurs d un mobile 3G compatible, peuvent bénéficier du service, après inscription par le client souscripteur sur sfr.fr. Le boîtier doit uniquement être utilisé à l adresse déclarée à SFR, et son usage est limitée à 4 communications voix simultanées. La mise à disposition du boitier est facturée 99 pour les Clients des Séries RED de SFR éligibles. Détails sur sfr.fr/femto. (3) Le prélèvement du don de 1 est opéré par SFR au nom et pour le compte de Emmaus Defi 6 rue Archereau Paris. Votre don donne droit à une déduction fiscale égale à 66% du montant du don. En fin d année, une attestation fiscale vous sera envoyée : elle devra être jointe à votre déclaration de revenus afin de bénéficier de cette déduction. (4) Option soumise à conditions 2Go par mois, valable en France métropolitaine. Usage en France métropolitaine selon les conditions du forfait. Le crédit non utilisé ne sera pas reporté. Une fois le crédit de l option puis celui du forfait consommés pour les forfaits non bloqués et, une fois le crédit du forfait puis celui de l option consommés pour le forfait bloqué, l accès internet sera rechargeable ou le débit sera réduit jusqu à la prochaine date de facturation, selon les conditions du forfait souscrit. (5) Napster Découverte : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux clients RED (hors RED bloqués). Service disponible et valable jusqu au 23/09/2015. Offre disponible avec terminal Apple, Android ou Windows (1) Option permettant de consulter sous forme graphique, depuis Internet, les trois derniers mois (ou le dernier mois) de consommation de son forfait mobile. (2) Service disponible Phone compatibles. Composition d une liste de 30 titres à choisir et faire évoluer parmi l intégralité du catalogue de musique Napster, à écouter depuis votre mobile compatible ou bien en après téléchargement de l application sur un mobile compatible. Sur l iphone, à télécharger en plus de la Messagerie Vocale Visuelle. Le client peut continuer à appeler le 123. A l étranger, streaming (l usage est alors décompté des Mo ou Go inclus dans votre forfait) ou bien en mode non connecté à Internet (sous réserve de synchronisation préalable de votre liste d écoute l utilisation entraîne la facturation d une session data, selon l offre SFR souscrite. Si résiliation, perte des annonces d accueil personnalisées. Renvoi d Appel : uniquement disponible en «Playlist», dans la limite de la capacité de stockage du terminal). Service disponible aussi depuis un ordinateur ou une tablette. Service accessible après téléchargement de l application France métropolitaine et vers un numéro national; coût de la communication décompté du forfait (ou facturé au-delà si épuisé), au tarif en vigueur ; incompatible avec les services Cartes Napster (coût d une connexion internet), création d un compte Napster et acceptation des conditions particulières Napster. Le client devient client Napster pour l utilisation du service. Jumelles et Home Zone. Pour les clients ayant activé leur ligne fixe, service incompatible avec le service de notification SMS et de consultation à distance du 147 depuis le mobile. (3) Le (6) Napster premium : Option mensuelle soumise à conditions réservée aux clients RED (hors RED bloqués). Service disponible et valable jusqu au 23/09/2015. Offre disponible service Ecoute Direct est valable en France métropolitaine, et n est pas disponible : hors zone de couverture ou en cas de mobile éteint. En cas de reprise de l appel en cours de message, avec terminal Apple, Android ou Windows Phone compatibles. L accès illimité au catalogue de musique Napster se fait depuis votre mobile compatible ou bien en streaming (l usage est l appel reste facturé à l émetteur. Reply par message direct est disponible uniquement entre clients SFR (hors numéros masqués) et est facturé comme un appel normal. En cas de résiliation alors décompté des Mo ou Go inclus dans votre forfait) ou bien en mode non connecté à Internet (sous réserve de synchronisation préalable de votre liste d écoute ( Playlist ), dans la de l option SFR Répondeur Live, entraînant une migration vers le Répondeur SFR, le client conservera son annonce d accueil en service ainsi que ses messages, dans la limite du stockage limite de la capacité de stockage du terminal). Service disponible aussi depuis un ordinateur ou une tablette. Service accessible après téléchargement de l application Napster (coût d une disponible et sur la base des durées de conversation du répondeur. Les éléments ne pouvant être migrés seront perdus. connexion internet), création d un compte Napster et acceptation des conditions particulières Napster. Le client devient client Napster pour l utilisation du service. 13

8 LES SERVICES MESSAGES ET CONTACTS Messages Vous devez posséder un mobile compatible Photo, Vidéo, MMS ou GPRS/3G/Dual carrier/4g en fonction des services. RÉCEPTION D UN MMS OU D UN SMS ENVOI D UN MMS TEXTE OU SMS TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIMÉDIA (MMS) MÉTROPOLITAINS, HORS SMS/MMS CHAT, CHAT WAP ET SURTAXES ENVOI D UN MMS PHOTO OU VIDÉO VERS UN MOBILE MÉTROPOLITAIN OU UNE ADRESSE Contacts Sauvegarde du Répertoire SIM SFR CONTACTS RED 3 Go/RED 5 Go Gratuit Inclus Inclus 0,50 /sauvegarde COMMUNICATIONS VERS NUMÉROS SPÉCIAUX DEPUIS LE MOBILE (RED 3Go ET 5Go) COÛT D UTILISATION DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE - COÛTS D ACCÈS INDIQUÉS PAR APPEL + PRIX D UN APPEL NORMAL SFR MAIL TARIFS DES MESSAGES SMS : Prix d'un SMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans les forfaits SMS/MMS MMS : Prix d'un MMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans les forfaits SMS/MMS SMS + /MMS + Prix d envoi d un SMS ou d un MMS + surtaxe suivante : Gratuit pour un numéro du type 3XXXX 0,05 pour un numéro du type 4XXXX 0,10 ou 0,20 pour un numéro du type 5XXXX 0,35 pour un numéro du type 6XXXX 0,50 pour un numéro du type 7XXXX 1, 1,50, 2, 3 ou 4,50 pour un numéro du type 8XXXX SMS + /MMS + DEPUIS L'ÉTRANGER Voir page 18. ACHAT D'UNE SESSION WIFI WIFI soit le 9434 appel gratuit depuis un mobile SFR TABLEAU DES NUMÉROS SPÉCIAUX (services à valeur ajoutée), 118 (renseignements téléphoniques)* Numéros commencants par , 0805, , , 0821, 0825, 0826, 0844, 0890, 0891, 0892, 0897, 0899 RED DE SFR Prix d'un appel métropolitain décompté du forfait au tarif en vigueur. Facturation à la seconde après la première minute indivisible Prix d'un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible, décompté du forfait au tarif en vigueur + surtaxe affichée par le fournisseur de service (en hors forfait) Facturés hors forfait à la seconde après la première minute indivisible au prix de 0,38 la minute+tarif affiché par le fournisseur de service LES OPTIONS ET SERVICES SFR LES SERVICES PONCTUELS FACTURATION DES SERVICES PONCTUELS SFR ET OCCASIONNELS À LA DEMANDE DU CLIENT Demande de désimlockage dans les 3 mois suivant la souscription du contrat d abonnement ou d une offre relative à l achat d un nouveau mobile 80 Remplacement de Carte SIM 5 Déblocage de Carte SIM Au 963 (appel gratuit) ou au Gratuit Sur le site sfr.fr (coût d'une connexion Internet) Gratuit En cas de vol déclaré de votre mobile Remboursement d'un mois d'abonnement maximum Gratuit (copie du dépôt de plainte, dans la limite d'une fois par an) Demande de duplicata de facture 7,50 Demande de duplicata de bordereau de livraison suite à un achat par correspondance 4 Demande de relevé de compte sur - d'un an 8 Demande de relevé de compte sur + d'un an 30 Demande de relevé de communication pour un mois écoulé Demande de portabilité du numéro Frais d'attribution d'échéancier 5 Renvoi de chèque rejeté (hors SFR La Carte) 3 Gratuit Gratuit Facturation du rejet de prélèvement pour insuffisance de provisions 10,50 Numéro à 4 chiffres commencant par 3 30xx, 31xx Autres 3xxx (1) Appels vers Numéro à 4 chiffres commencant par 10 10xy Prix d'un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible, décompté du forfait au tarif en vigueur Facturés hors forfait à la seconde après la première minute indivisible au prix de 0,38 la minute + tarif affiché par le fournisseur de service Prix d'un appel métropolitain facturé à la seconde après la première minute indivisible, décompté du forfait au tarif en vigueur et/ou le coût d'accès correspondant au tarif affiché par le fournisseur est (sont) facturée(s) hors forfait Prix d'un appel métropolitain décompté du forfait au tarif en vigueur. Facturation à la seconde après la première minute indivisible SMS : 160 caractères par SMS. MMS : métropolitains non surtaxés, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. L envoi ou la réception d un MMS à l étranger entrainera la facturation de la Tarification Internet Europe, DOM, et du tarif jour Internet reste du monde en plus du prix de l émission du MMS, si aucune session data n avait été ouverte par le client durant la journée de réception ou d émission dudit MMS. Limités à 200 destinataires différents par 24H. * Liste des numéros disponible sur le site En cas de bénéfice particulier (appels illimités sur créneaux horaires, ) ces bénéfices ne sont pas pris en compte pour les numéros spéciaux et renseignements. (1) Pour le 3244 : Appel facturé au prix d un appel métropolitain à la seconde dès la première seconde et décompté du forfait au tarif en vigueur pour les clients abonnés voix. Au delà du forfait, facturation à la seconde dès la première seconde à 0,38 /minute. Les numéros listés ci-dessus sont accessibles depuis la France métropolitaine uniquement. Pour les appels compris dans les forfaits, une fois celui-ci terminé, ou votre crédit de communication épuisé, vos communications «au-delà du forfait» sont tout simplement facturées selon le tarif en vigueur indiqué dans le détail des forfaits. En cas de bénéfice particulier (appels illimités sur créneaux horaires, ) ces bénéfices ne sont pas pris en compte pour les numéros non géographiques

9 LES OPTIONS BOX Options SFR CLOUD 10 GO (1) APPELS ILLIMITÉS VERS LES MOBILES EN FRANCE MÉTROPOLITAINE ET DOM (2) PACK SÉCURITÉ (3) Protection de 3 postes PC sous Windows (Anti-virus, Firewall, Anti-spyware, Contrôle parental) SFR SAUVEGARDES (4) FORFAIT 2H VERS FIXES ET MOBILES EN ALGÉRIE (5) Inclus sur demande +5 /mois 5 /mois 5 /mois 7,50 /mois PACK SFR CONNECTÉ PARTOUT (6) box de SFR 49,99 Options TV (disponibles avec option TV SFR avec Google Play activée) bein SPORTS (7) Canal Play Pass Kids Pass Cinéma Avantage RED+BOX RED 3GO +BOX RED 5GO + BOX 11,99 /mois 9,99 /mois 5,99 /mois 4.99 /mois 39,99 /mois soit 19,99 /mois sur la facture mobile et 29,99 /mois avantage RED + BOX d un montant de 9.99 sur la facture box. 45,99 /mois soit 25,99 /mois sur la facture mobile et 29,99 /mois avantage RED + BOX d un montant de 9.99 sur la facture box. COMMUNICATIONS INTERNATIONALES DEPUIS LE MOBILE (RED 3Go ET 5Go) COMMUNICATIONS VERS L ÉTRANGER POUR LES ABONNÉS RED, APPELS ÉMIS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS L ÉTRANGER* EUROPE 0,51 /min DOM AMÉRIQUE DU NORD EUROPE ÉLARGIE 0,61 /min MAGHREB RESTE DU MONDE 1,51 /min * Hors appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers les mobiles métropolitains, d Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico et îles Vierges Américaines) et, des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes de France métropolitaine et de 52 destinations (Açores, Åland (Îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (île), Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Barthélemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et Iles vierges Américaines), hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel facturé au-delà du forfait aux tarifs indiqués dans le tableau ci-dessus. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. (Détail des zones p.21). Option Forfaits Maghreb (1) Les options Forfaits Maghreb sans engagement permettent d émettre des appels depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes et mobiles du Maroc, Tunisie et Algérie, à prix préférentiel. 3 options au choix : Forfait Maghreb 30 minutes Forfait Maghreb 60 minutes 9 /mois 17 /mois 30 minutes pour appeler vers les téléphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algérie 60 minutes pour appeler vers les téléphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algérie LES OPTIONS ET SERVICES SFR Avantage RED + BOX sous réserve de détention par un même titulaire (nom, prénom) d un abonnement box ADSL/Fibre SFR d une ancienneté inférieure à 2 mois et d un abonnement mobile RED 3Go ou 5Go. Avantage non cumulable avec toute autre remise (hors parrainage RED). Avantage mensuel sur l abonnement Box déduit à compter de la première facture suivant la souscription sous réserve que les deux lignes composant le RED+BOX soient actives. Une même ligne BOX ne peut bénéficier que d un seul avantage RED+BOX. Perte de l avantage RED+BOX en cas de résiliation d une des offres ou de changement pour une offre non compatible. Forfait Maghreb 120 minutes 29 /mois 120 minutes pour appeler vers les téléphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algérie Souscription au 963 (gratuit) ou sur le site sfr.fr. Activation de votre option à la prochaine date de facturation. Option résiliable à tout moment. Tarifs des messages TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIMÉDIA (MMS) DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS L'ÉTRANGER* SMS (quelque soit la zone de réception) 0,30 /SMS MMS Texte (quelque soit la zone de réception) 0,60 /MMS MMS Photo (quelque soit la zone de réception) 1,20 /MMS MMS Vidéo (quelque soit la zone de réception) 2,20 /MMS Prix TTC au 03/06/2014. (1) Offre soumise à conditions, réservée aux clients Box de SFR et aux abonnés mobile SFR (hors RED de sfr.fr) titulaires d une formule Carrée compatible, sous réserve de disposer d un équipement compatible (ordinateur disposant d une connexion internet au débit, mobile ) (Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Service permettant l accès à un espace de stockage à distance de données de 10Go pour les clients Box de SFR. Détails sur sfr.fr/cloud (2) Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR) vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française, hors Mayotte), hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois : facturés aux prix d une communication vers les mobiles en France métropolitaine. 3H maximum par appel puis facturé aux prix d une communication vers les mobiles en France métropolitaine. (Cf p.13 «Pour les appels vers les mobiles en France métropolitaine».(3) Offre réservée aux clients des offres box, box Pro et Fibre de SFR. Protection jusqu à 3 postes PC sous Windows. Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Non compatible MAC. Mémoire vive conseillée 1Go. Offre limitée à une par foyer (même nom/même adresse). (4) Option sans engagement, réservée aux abonnés box, box Pro et box fibre de SFR : 5 /mois. Une même licence permet de sauvegarder les données de jusqu à 3PC, sans limite de stockage. Certaines extensions de fichiers ne sont pas prises en compte (.zip,.exe, liste complète sur fr). Si les documents sont effacés du PC, ils seront supprimés de la sauvegarde dans les 30 jours. Configuration minimale requise : Windows XP (SP2 ou supérieur), Vista (32 ou 64 bits) et 7 (32 ou 64 bits). Non compatible Mac ou Linux. Mémoire vive nécessaire 256Mo (conseillée à 512 Mo ou supérieur). Espace disque requis : 100 Mo. (5) Offre valable du 03/06/2014 au 19/08/2014, 2 heures d appels depuis le poste fixe branché sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR) vers les fixes et mobiles d Algérie, hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie. Au- delà, les appels vers les fixes et mobiles d Algérie seront facturés au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur. Option valable dans la limite d un usage non abusif et/ou frauduleux. (6) Offre sans engagement de durée, soumise à conditions, valable du 03/06/2014 au 19/08/2014, réservée aux clients box de SFR et fibre de SFR, neufbox, neufbox Evolution et Fibre Evolution leur permettant d acquérir un pack comprenant un Web Trotter assorti d un crédit de 3Go inclus. Ce crédit est valable 12 mois à compter de la date d achat de ce pack et exclusivement en France métropolitaine, dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Usage des équipements connectés décompté du crédit rechargé. Crédit bloqué au-delà et rechargeable. Débit jusqu à 21,6 Mbits/s. Web Trotter utilisable uniquement avec une carte SIM fournie par SFR. Pour l utiliser avec la carte SIM d un autre opérateur, se rendre sur l assistant sfr.fr et taper «desimlocker mon mobile». Prix de vente maximum conseillé pour tout achat de ce pack entre le 03/06/2014 au 19/08/2014. Le DAS (débit d absorption spécifique) quantifie le niveau d exposition maximal de l utilisateur aux ondes électromagnétiques, pour une utilisation à proximité du corps pour les terminaux data (clés internet ou à partager, tablettes). La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2 W/kg. Retrouvez les informations relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur (7) Offre disponible pour les clients box, box Pro ou fibre de SFR éligibles à la télévision. Sans engagement au-delà du 1er mois de souscription, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entamé reste dû. Détails de l offre et tarifs sur sfr.fr ou en points de vente. * Si fonction disponible sur le réseau de l opérateur étranger visité. Voir liste des pays sur sfr.fr/international. Tarifs hors SMS+. (1) Offres valables pour les clients RED de SFR (hors titulaires de l option Forfait Europe Maghreb et RED 2H + SMS bloqué) dans la limite des zones couvertes par les opérateurs partenaires de SFR, valables pour des appels voix (hors numéros spéciaux et services) émis depuis la France métropolitaine vers des numéros de téléphones fixes et mobiles d opérateurs du Maghreb (Maroc, Algérie et Tunisie). Au-delà, appel facturé à 0,61 /minute. Crédit d appels non reportable. Activation du forfait à la prochaine date de facturation. Détails sur sfr.fr/international

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