Lundi 16 février 2015 Amphithéâtre du Conseil Général

Transcription

1 Présentation du projet d entreprise aux élus et référents Lundi 16 février 2015 Amphithéâtre du Conseil Général Projet d entreprise approuvé par le Conseil d Administration de Corrèze Habitat en date du 20 janvier 2015

2 Le milieu du logement social en chiffres - Près de 800 organismes - Un patrimoine de logements locatifs - Une production annuelle de logements environ en accession sociale à la propriété habitants salariés administrateurs bénévoles Union Sociale pour l Habitat (USH) FNOPH FNESH FNCoopHLM UESAP FNAR 265 Offices Publics de l Habitat Offices Publics de l Habitat DU DEPARTEMENT DE LA CORREZE CORREZE HABITAT 4500 logements BRIVE HABITAT 3334 logements OPH PAYS D EGLETONS 653 logements Vocation du logement social Construire et gérer des logements locatifs, voire en accession Loger les personnes dont les ressources sont inférieures à un plafond soit environ 75 % de la population nationale Participer à l aménagement du territoire : revitaliser les centres bourgs, construire des équipements structurants 2

3 Corrèze Habitat en chiffres 2348 logements individuels et 1501 logements collectifs (soit un total de 3849 logements) 2 foyers adaptés pour personnes handicapées 3 résidences pour les étudiants 5 foyers jeunes travailleurs 9 résidences pour personnes âgées et EHPAD 13 gendarmeries 129 communes d implantation 4 agences de proximité / 1 régie 75 collaborateurs (siège, agences et régie) Gouvernance de Corrèze Habitat Conseil d Administration (27 membres) Bureau (7 membres) Commission Travaux (10 membres) Commission Finances (4 membres)= Commission d Attribution des Logements (6 membres par agence) Commission de Conciliation Interne (5 membres) Commission d Appel d Offres/Commission Marchés (3 titulaires, 3 suppléants) Directeur Général 3

4 Le projet d entreprise «Corrèze Habitat 2020» Pourquoi un projet d entreprise? Pour tenir compte des différentes remarques émises au cours des derniers contrôles Pour garantir la bonne exécution du protocole CGLLS dans un secteur concurrentiel Mais surtout fédérer l ensemble des collaborateurs autour d un projet fort, porteur d avenir Faire évoluer les méthodes de travail et l image de Corrèze Habitat Définition d une stratégie globale Développer de nouvelles activités pour offrir un panel de services et de compétences plus étoffé au territoire et aux élus locaux et permettre un réel parcours résidentiel sécurisé : L accession sociale à la propriété notamment via le Prêt Social de Location-Accession Analyse des locataires qui nous quittent pour accéder à la propriété Formation spécifique des personnels dédiés Activité complémentaire créatrice de «richesses» pour Corrèze Habitat En matière d aménagement Poursuivre l activité d Assistance à Maîtrise d Ouvrage Développer la gestion pour compte de tiers Définition d une stratégie patrimoniale à long terme Remise à plat du Plan Stratégique de Patrimoine Adaptation des logements au vieillissement et au handicap Pour tenir compte du vieillissement de notre clientèle et permettre un meilleur confort au quotidien Pour se démarquer de nos concurrents Pour capter de nouvelles demandes Ajustement de la politique en matière de foyer Un comité de pilotage et un comité technique Une réalisation de diagnostics technique et d attractivité La définition des grandes actions patrimoniales 4

5 Démolition Réhabilitation Remplacement de composants Gros entretien Vente Une adéquation avec les capacités financières Ajustement de la politique en matière de foyers L amélioration de la qualité du service rendu par Corrèze Habitat L objectif est d instaurer une dimension commerciale dans les relations locatives ainsi qu une exigence de qualité au quotidien. Deux grands axes de travail : La relation Client, le cœur de métier Chacun, qu il soit collaborateur de Corrèze Habitat ou entreprise extérieure à l Office est acteur de la qualité au quotidien. La démarche Qualité de service va reposer sur une approche par les processus de travail, donc une approche transversale. La maîtrise d ouvrage Les processus de travail à aborder : Le processus de commercialisation des logements, avec notamment : Une réflexion sur la gestion de la demande de logements Une réflexion sur le fonctionnement des Commissions d Attribution des Logements Une attractivité accrue des logements proposés en travaillant sur l état intérieur ainsi que les parties communes Une évolution de nos pratiques en matière d état des lieux Le traitement des réclamations : Une définition d un processus efficace de traitement en partant de la collecte de la réclamation jusqu à sa clôture Une réflexion sur les moyens des agences pour répondre aux réclamations : Le rôle et l organisation de la régie de Corrèze Habitat Le nombre d entreprises en marchés à bons de commande Le développement des contrats d entretien 5

6 Le traitement des impayés de loyers : Une redéfinition du rôle de Corrèze Habitat et du Trésor Public dans le recouvrement La définition d un processus plus efficace, plus tourné vers le terrain et la proximité et moins administratif Un investissement de Corrèze Habitat dans le précontentieux Un travail partenarial en cours avec la Trésorerie Le suivi des prestataires de service à accentuer L accroissement des enquêtes de satisfaction auprès des locataires Le fonctionnement des astreintes de Corrèze Habitat L optimisation de la maîtrise d ouvrage Définition d un «Guide du chargé d opérations» Action sur la conception partagée des programmes de réhabilitation et de construction neuve Prise en compte de la notion de qualité d usage Dans les réhabilitations, accentuation de la concertation avec les locataires et les élus locaux Les impacts organisationnels En matière de politique Ressources Humaines Un programme de formation adaptée à l évolution des métiers Une évolution des pratiques managériales avec la mise en œuvre d une politique d objectifs collectifs et individuels En matière d organisation des services Identification de trois directions : Une Direction de la Clientèle Une Direction du Patrimoine Une Direction des Ressources Internes Formalisation d un Comité de Direction autour de ces trois directions Instauration de réunions de coordination régulière et de groupes de travail thématiques remaniés En matière d organisation des services Identification de fonctions spécifiques : Une fonction Marchés Publics Une fonction Juridique Une fonction Contrôle de gestion 6

7 L accompagnement communication et marketing Développement de nouveaux supports de communication : Refonte du journal des locataires de Corrèze Habitat Refonte du Guide du locataire Création d une plaquette d informations à destination des élus Identification du patrimoine de Corrèze Habitat Mise en place d une Charte d Engagements Clients Communication du projet d entreprise aux différents acteurs du territoire Modalités de mise en œuvre du projet d entreprise Les aspects méthodologiques : Recours à une approche par les processus de travail Sollicitation des collaborateurs pour participer à des groupes de réflexion afin de détailler les principes définis par le projet d entreprise Recours à un cabinet d accompagnement pour animer les groupes de réflexion et suivre la mise en œuvre du projet Le planning : Mise en place de la nouvelle organisation avant le printemps 2015 Réalisation du PSP sur le premier semestre 2015 Développement des nouvelles activités d ici fin 2015 début 2016 Volet «Clientèle» de la Démarche Qualité de Service étalé sur 18 mois Engagement du volet «Maîtrise d ouvrage» en 2016 * * * Renforcer la place du locataire en mettant l agence de proximité au cœur du fonctionnement (Plus de personnels sur le terrain et plus de réunions de concertation avec les locataires et les élus) Recherche permanente de la satisfaction du locataire et de l efficacité de l Office Mise en perspective de la définition des valeurs auxquelles Corrèze Habitat est attaché Mise en perspective des coopérations avec les confrères du département 7