Projet 12 : Parcours et usages. institutionnel. UE CC 97 : Projet 3A. Ecole Nationale Supérieure de Cognitique

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1 Ecole Nationale Supérieure de Cognitique Projet 12 : Parcours et usages institutionnel UE CC 97 : Projet 3A Présenté par Ludovic Durand et Florent Métifeux Encadré par Benoît Le Blanc

2 2 Résumé «Recherches Aquitaine sur les Usages pour le Développement des dispositifs Numériques», et plus spécifiquement au sein du sousprogramme «indicateurs de déploiement des services numériques de qualité Web recherche a pour objectif de déterminer les usages des dispositifs numérique et en particulier ceux dispensés via des applications Web, afin de définir des indicateurs de performances de la communication numérique. : IMS (équipe de productique), LaBri (équipe de visualisation), ENSC (équipe de cognition) et U.Bx3 (équipe sur les systèmes informatisés de communication)? Deux thèses participent à ce travail sur la modélisation des organisations et leurs modes de communication. Le projet 3A proposé intervient en complément du travail de la première de ces deux thèses (informations, publications web, usages). Travail demandé : te web institutionnel selon une méthodologie cadrée (cf. cidessous), afin de dégager des tendances ou une catégorisation des parcours des usagers. Ce travail est conçu en cinq étapes : Etape 1 ers Etape 2 errance» et «ballade cognitive» Etape 3 : (Nielsen, Schneiderman, Accessibilité W3C) Etape 4 e, en rapport avec les fonctionnalités du site Etape 5 : analyse générale et retours via par exemple des graphes de parcours

3 3 Remerciements Nous tenons à remercier chaleureusement : Monsieur Benoît Le Blanc, pour nous avoir suivis et conseillés tout au long de ce projet. Monsieur David Reymond, pour nous avoir conseillés et permis de rencontrer des lycéens dans le cadre des tests utilisateurs. Madame Véronique LespinetNajib pour ses recommandations au sujet du projet. Madame Annie Bordier pour sa disponibilité et sa sympathie lors de notre collaboration.

4 4 Sommaire Résumé... 2 Remerciements... 3 Introduction Définition des usagers et des fonctionnalités Usagers Fonctionnalités Errance Ballade cognitive Persona Scénarios Résultats de la ballade cognitive Analyse heuristique Strive for consistency Enable frequent users to use shortcuts Offer informative feedback Design dialog to yield closure Offer simple error handling Permit easy reversal of actions Support internal locus of control Reduce shortterm memory load Tests utilisateurs Méthodologie Analyse Collaboration avec Annie Bordier Conclusion Annexe 1 : Planning prévisionnel Annexe 2 : Planning effectif Annexe 3 : Annexe 4 : Tests utilisateurs... 33

5 5 Introduction L'ergonomie est l'utilisation de connaissances scientifiques relatives à l'homme (psychologie, ls puissent être utilisés avec Appliquée au domaine du web, l'ergonomie d'un site Internet peut être définie par sa capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation. Il semble donc important de prendre cet aspect dans la conception de site internet. Ainsi, oposer des améliorations. Dans le cadre du projet 3A nous avons intégré le projet MICOW (Méthodes, Instruments et b) qui consiste à établir une méthodologie afin d'évaluer les sites Web universitaires. Dans cette finalité n Bordeaux 1. Nous avons également travaillé en collaboration avec Annie Bordier faisant une thèse sur les éléments informationnels des publications web. Elle, pour sa part, au é Bordeaux 2. Pour cela, nous es ersité Bordeaux 1. Dans une seconde partie, nous exposerons et de son organisation et ainsi repérer les premières classes problèmes. Par la suite, nous nous concentrons sur la ballade cognitive. Nous définirons dans cette partie les persona et les scénarios qui serviront de support pour la passation de la ballade nalyse heuristique que nous avons conduite en nous basant sur l. Finalement, nous présenterons le déroulement des tests utilisateurs de leur préparation à leur analyse en passant par la passation.

6 6 1. Définition des usagers et des fonctionnalités fonctions attendues, ainsi que les utilisateurs. Cette fiche descriptive servira de support pour les étapes ultérieures Usagers Il existe de multiples usagers catégoriser tous. Nous limiterons la définition des usagers aux principales catégories. On : Les lycéens englobant les futurs étudiants et leur famille Les é Le p Les entreprises 1.2. Fonctionnalités Chacun de ces usagers utilise des fonctionnalités dépendant de leur besoin. En effet, un personnel aura ses propres besoins et donc un usage différent du site. Les différents usages se complètent mais peuvent également se recouper. On peut voir cidessous le listing des fonctionnalités utilisées par les usagers définis précédemment. Lycéens : Trouver des renseignements sur les formations Trouv Inscription/admission Actualités Trouver des renseignements sur les formations

7 7 Trouver des renseignements sur la vie étudiante (logement, restauration, chercheur, services Actualités Obtenir des informations administratives (documentation interne, circulaire, ordre de mission, etc.) => identification nécessaire? intranet? iversité (coordonnées chercheur, étudiant, services particuliers) Entreprises Se renseigner sur les formations continues Se renseigner sur les marchés publics )

8 8 2. Errance principal, sites anne problèmes. On peut fixer la durée de cette étape à 1 heure. Il est intéressant que plusieurs personnes réalisent cette étape de manière individuelle pour ensuite confronter les résultats. identifier ainsi que les différents éléments qui les composent. Navigation : Absence de suivi de la navigation Absence de moteur de recherche interne Espace lycéen : boutons grisés cliquables pour changer de page Absence de plan du site Possibilité de retourner en haut de la page absente Menu Pages liens utiles : 20 liens morts ou inexistants Jargon : Sigles et leur signification uniquement accessibles via un lien absent sur la page Libellé du lien «Accès» peu parlant Site disponible uniquement en français

9 9 Affichage : Page actualités : dates minuscules et peu lisibles Mise en forme du tableau Chiffres Clefs (Historique) peu lisible Image «+ A la une Pages trop longues, contenu trop dense ou mal organisé ion, politique de recherche Espace entreprise, formation continue et apprentissage : liste de thèmes sans utilité apparente Homogénéité : Chartes graphiques différentes (couleurs, formes) pour chacun des sous sites

10 10 3. Ballade cognitive La Ballade Cognitive est une méthode d'évaluation d'interface centrée sur une tâche. Réalisable en amont du design, à partir d'une simple maquette, elle permet de s'assurer d'une prise en compte réelle des éléments essentiels à l'interface. La réalisation de la ballade de cognitive nécessite la définition de persona objectifs fixés par les scénarios en se mettant dans la peau de la persona. Une persona est e persona, on actions à réaliser Persona persona se fait par catégorisation des principaux utilisateurs du site Internet, à partir de leurs besoins. Lors de la construction de la persona, cette personne fictive se voit assigner une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer rs qui auront leurs objectifs et leur point de vue amenant probablement une utilisation mettre dans la peau de la que peuvent avoir chaque persona. La principale difficulté a été de définir des persona dont on connait assez peu les besoins. Pour remédier à cela, nous avons posé quelques questions Cette étape demande environ 3 heures. Voici les persona que nous avons identifiées puis définies : Lycéens Persona 1 : Ce lycéen de 18 ans, en classe de Terminale S option Maths, habite à Dax chez ses parents. Son père est ingénieur de production et sa mère est femme au foyer. Il a souhaite trouver une université dans le domaine des sciences et dans sa région. Persona 2 particulier, ils habiten région bordelaise et trouver une université facilement accessible par les transports en bac existantes.

11 11 Persona 1 : Cet étudiant en 3 ème année de licence mention Sciences Exactes et âgé de 21 ans, a un studio dans le centre de Lille. Il a une voiture mais utilise les transports en commun. Plusieurs de ses amis font leurs études à Bordeaux. Persona 2 : Cet étudiant en 2 ème année de licence Physique et Ingénieries (à adapter pour Bordeaux 2) souhaite poursuivre ses études et obtenir une licence. Il est âgé de 21 ans, a un studio dans le centre de Bordeaux. Il connait bien la ville. Il a une voiture mais utilise les transports en commun. Persona 1 Licence Informatique et de DUT Informatique à Bordeaux 1. Il effectue des recherches au sein du Labri, dans le domaine de Combinatoire énumérative et algébrique. Ce semestre, il a 16 heures de cours et travaux dirigés par semaine. (À adapter pour Bordeaux 2) Persona2 : La secrétaire pédagogique du Master Géologie et Environnement de Entreprises Persona1 : Le ME en aéronautique située à Le Haillan est une femme de 54 ans. Elle a 2 enfants de 25 et 28 ans qui ont suivi et. Persona 2 est âgé de 26 ans. Il a fait ses études à Strasbourg et intégré le groupe il y a 3 ans Scénarios ateur est susceptible de chercher ou transmettre. Ces scenarios doivent prendre en compte les classes problèmes par persona. Cette étape demande environ 4 heures.

12 12 Voic : Lycéens (famille et futurs étudiants) Trouver des informations générales sur le cursus DUT Informatique Trouver des informations sur les organismes de location de logement étudiant un étudiant en licence de PhysiqueChimie ère année de Licence Trouver un contact téléphonique pour obtenir des informations supplémentaires sur la rentrée en 1 ère année de Licence Trouver les dernières actualités de la fac (préciser un sujet précis à retrouver) suivante Trouver les hora sur les statistiques Trouver les coordonnées de la personne à contacter pour faire un stage à Trouver une actualité passée de la fac (préciser un sujet précis à retrouver) Trouver les coordonnées de la personne qui dirige le labo de recherche (biodiversité gênes et communauté = biogéco) Trouver les coordonnées de X (personne à définir) Entreprises Rechercher des informations sur la formation continue dans le domaine (à définir selon entreprise) Trouver les coordonnées de la personne qui dirige le labo de recherche (biodiversité gênes et communauté = biogéco)

13 Résultats de la ballade cognitive objectifs des scénarios. A chaque action réalisée (clic, interaction clavier, etc.) pour atteindre un sousbut, il convient de noter le chemin suivi et de se poser les questions suivantes : L'utilisateur penseratil qu'il peut ou qu'il doit faire cette action? L'utilisateur verratil le dispositif de contrôle (bouton, menu, interrupteur,...) pour lancer l'action? Apres avoir trouvé le dispositif de contrôle, estce que l'utilisateur reconnaitra que celuilà déclenchera bien l'action désirée? Une fois l'action déclenchée, l'utilisateur comprendratil le retour d'information lui permettant de passer en toute confiance à l'action suivante? problèmes d'utilisabilité que pou Il est nécessaire de fixer une limite de temps à la réalisation de chaque objectif. La ballade cognitive nous a demandé environ 4 heures. Voici un exemple de ballade que nous avons réalisée : Persona : Lycéen, persona 1 Scénario : Trouver des informations générales sur le cursus DUT Informatique. Pour trouver des informations sur le DUT Informatique de Bordeaux 1, on peut soit aller voir Formations», soit on peut se cliquer sur le lien «Espace Lycéen er voir la page des Formations. Figure 1 : Cliquer sur le lien Formations

14 14 Le premier lien qui nous intéresse est celui menant vers le «catalogue des formations». Un lycéen ne fait pas nécessaire la distinction entre une formation et une formation continue, il». On des formations. Figure 2 : Cliquer sur le lien vers le catalogue des formations Parmi la liste des formations, un lien est intitulé «IUT lui qui retient notre attention. Figure 3 : Cliquer sur le lien vers le catalogue des formations

15 15 Parmi la liste des IUT de Bordeaux 1, un lien est intitulé «IUT Informatique ui qui retient notre attention. Figure 4 : On trouve le lien vers l'iut Informatique c les informations recherchées. Figure 5 : Nous sommes sur le site Web dédié à l'iut Informatique de Bordeaux 1

16 16 Commentaire général : objectifs. Il y a parfois plusieurs chemins pour atteindre un objectif, ce qui est un bon point. nnée scolaire suivante. Soit le contenu est inexistant, soit le

17 17 4. Analyse heuristique : ue consiste à choisir une série de critères ou règles définies par la mesure le site Web les respecte. Schneiderman. Ces règles datent de Leur approche est et nes pratiques. S. Cette analyse nous a demandé 4 heures de travail. Nous détaillons et adaptons chacune des règles lorsque nécessaire et illustrons les 4.1. Strive for consistency endroits pour référer aux mêmes concepts. De plus les tâches semblables doivent être widgets, etc. doivent être utilisés dans des situations analogues. Problèmes rencontrés : Charte graphique différente pour les sites parallèles. Organisation différente des sites parallèles (menu de navigation verticale pour le site principal et navigation horizontale pour le site du département licence). Figure 6 : Charte graphique et organisation différentes

18 18 Barre de suivi de navigation absente ou non cliquable sur certaines pages Figure 7 : Ici le lien "Formation" n'est pas cliquable Figure 8 : Ici le lien "Université" en vert est cliquable Ouverture de certains liens dans nouvel onglet ou en remplacement de la page en cours sans aucune logique. Exemple : Le lien «Voir le Circuit Campus Bordelais lien est un site différent de celui de rdeaux 1. Figure 9 : Lien "Circuit Campus Bordelais" qui s'ouvre dans le même onglet

19 Enable frequent users to use shortcuts teur site Web, cela pourrait par exemple se présenter sous la forme de pages jugées les plus utiles. Problèmes rencontrés : 4.3. Offer informative feedback fréquente ou mineure le retour peut être limité alors que pour les actions peu fréquentes et lui versité de bordeaux 1 est assez limité. Problèmes rencontrés : navigateur Design dialog to yield closure Concevoir un dialogue intera en groupes, en distinguant pour chaque séquence une phase de début, de milieu et de fin de complète puisse préparer la réalisation de nouvelles actions. Sur les sites, cela concerne principalement les formulaires, les moteurs de recherche.

20 20 Problèmes rencontrés : Aucune consig quel sera le résultat produit Figure 10 : Formulaire sans indication pour le remplir 4.5. Offer simple error handling Gesti lui proposer une aide pour résoudre le problème. Dans notre cas les possibilités de faire des

21 21 Problèmes rencontrés : limitation à une page blanche avec «Document inexistant» écrit) et permettant le retour au site. adresse Figure 11 : Page d'erreur Permit easy reversal of actions Un formulaire dont la saisie se fait en plusieurs étapes devrait pouvoir permettre à saisie par exemple Support internal locus of control t que le système ne déclenche pas de lui up. Problèmes rencontrés : Néant.

22 Reduce shortterm memory load globale. Problèmes rencontrés : Il arrive que le site présente du contenu de manière trop dense. Quelques pages de faire défiler la page sur plusieurs écrans de hauteur. La mémorisation des informations affichées sur la page devient alors difficile. Quelques pages du site sont présentées sous la forme de texte ou tableau brut. Une mise en page soignée permettrait de faciliter le repérage et la mémorisation des Figure 12 : Tableau peu clair Pour conclure sur cette analyse heuristique, on r classes problèm permettent pas de prendre en compte les problèmes liés au jargon.

23 23 5. Tests utilisateurs Ces tests font partie de la mise au point de la méthodologie d'évaluation des sites Web et serviront à voir et comprendre si le site Web de l'université de Bordeaux 1 à la diversité des utilisateurs, remplit ses fonctions et est compréhensible par l'ensemble des utilisateurs Méthodologie Avant la passation du test utilisateurs il est nécessaire de mettre au point précisément le protocole et de le tester. La préparation se découpe en plusieurs étapes : Spécifier le contexte des tests utilisateurs Dans cette partie, nous nous sommes intéressés à la définition de la population et de son recrutement qui en dépendent. Pour la définition de la population, nous avons repris la définition des usagers faite en début de projet. Nous avons prévu de faire passer ces tests à 4 ou 5 personnes de chaque catégorie. Cela représente entre 15 et 20 personnes ce qui est assez représentatif. Jakob Nielsen a montré dans une étude (Why you only need only to test with 5 users, mars 2000) que 5 utilisateurs suffisent à lever au mo. Augmenter le Le recrutement de ces personnes nous a posé quelques problèmes, notamment pour les nous avons eu très peu de retours positifs à nos demandes. Afin de faciliter la passation des tests utilisateurs, nous nous sommes tenus à la disposition des utilisateurs volontaires et nous avons proposé de se déplacer. Finalement nous avons pu faire fait passer les tests utilisateurs à 5 lycéens et parents, 3 étudiants, 2 site, la durée de chaque étape du scénario et la verbalisation. Pour cela nous avons utilisé le. Un ordinateur portable avec une connexion internet est donc nécessaire. Définir ir Nous avons repris les classes problèmes identifiées (navigation, homogénéité, jargon et

24 24 problème) tout en respectant une contrainte de temps : environ 30 min. Un test utilisateur plus long serait trop dissuasif pour le volontariat. utilisateurs. défauts dans les scénarios et questions. objectif est donc de préparer la passation des tests en vérifiant la compréhension des consignes, la faisabilité des objectifs du scénario, la durée. Ce premier test utilisateur est vu comme un entrainement nous permettant de nous assurer des aspects techniques du protocole. La passation du test se déroule ainsi : Présentation du projet quel est leur objectif. Il est important de préciser que la performance de l'utilisateur quant à la réalisation des tâches à effectuer lors du tes évaluée, seul le site est analysé. et une verbalisation plus naturelle. Demander la verbalisation un du site. Cela permet de voir les en place pour atteindre un objectif. Présentation des objectifs et navigation On peut alors commencer la passation du test utilisateurs en luimême avec la présentation e début de la navigation. Répartition des tâches Une personne est responsable de relever le temps nécessaire à la réalisation des objectifs et et une autre pour repérer les stratégies de navigation. Vérifier la compréhension sémantique des sigles utilisés

25 25 Pour évaluer la classe problème liée au jargon, nous avons choisi de le faire oralement, à en fin de navigation pour permettre utilisateur de découvrir les sigles dans leur contexte. Demander le Pour complé,. Nous prévoyons une durée de 10 heures pour la préparation des tests utilisateurs, de Analyse que la performance des utilisateurs dépend de leur familiarité avec le milieu universitaire. En effet, les étudiants et les professeurs mettent en moyenne 10 min alors que les lycéens et les parents mettent 19 min pour remplir les objectifs fixés. Nous allons reprendre les 4 classes problèmes et expliciter ce que les tests ont pu mettre en évidence. Navigation : Nous relevons différents moyens,, pour retourner sur la page d Les utilisateurs avec une certaine expérience utilisent spontanément le logo Face à la difficulté de trouver des informations sur les possibilités de formation en 1 ère année de Licence, les utilisateurs ont manifesté un certain regret quant à recherche et de plan de site. Cela aurait pu être une nouvelle stratégie, peutêtre plus rapide, pour atteindre les objectifs fixés. La gestio technologies. Le système de filtrage thématique des actualités ne semble pas fonctionnel.

26 26 Jargon : Au nive informations comme les possibilités de formation en 1 ère année de Licence, et il est difficile de les mémoriser. Affichage : utilisateurs sont souvent passés plusieurs fois sur la page sans voir les dates attachées à chacune des actualités. Cette information importante On a pu remarquer que la majorité des utilisateurs a pu se rendre sur la page contenant La densité informationnelle est parfois trop importante et se traduit par des pages trop longues. rganisation du contenu du corps des pages est à revoir. Les informations rarement vues lors de la première visite de la page car excentrées par rapport au reste du contenu. Homogénéité : Lorsque les utilisateurs remarquent les différentes chartes graphiques entre le site principal nt ne pas être dérangés par ces changements au cours de la navigation. Les tests utilisateurs ne permettent pas de voir concrètement si ces changements ont une incidence ou non sur la performance de navigation.

27 27 6. Collaboration avec Annie Bordier Le proje participent au projet, dont une, menée par Annie Bordier, étudie les éléments informationnels des publications Web. Nous avons collaboré avec Annie Bordier afin de lui montrer 1. Dans un premier temps nous avons réfléchi ensemble aux usagers et aux fonctionnalités présentes sur les sites des Universités. préparer les ballades cognitives pour chacun des sites. Les notions de classe problème, de persona et de scénario pour la ballade cognitive lui étaient obscures. Nous les avons donc précisées et préparées ensemble. Ensuite, chacun de notre côté nous avons pu réaliser la ballade cognitive à partir de persona communes et de scénarios adaptés aux sites analysés. explicitées. Cela a permis de voir comment les prendre en compte par rapport au site pour En ce qui concerne ensemble le protocole à cause de différences au niveau des échéances sur le projet. Une fois le protocole de passation des tests utilisateurs établi, nous le lui avons soumis pour validation. Annie Bordier a ainsi pu émettre quelques suggestions et adapter le scénario par est faite de manière collaborative. Nous avions ainsi 2 postes de travail pour faire passer les tests sur chacun des sites en simultanée au lycée Gustave Eiffel à Bordeaux.

28 28 Conclusion composée de 3 méthodes utilisateurs. Chacune de ces méthodes présente ses propres intérêts et inconvénients. La première étape préalable à la réalisation de ces mét concepteur de repérer les différentes classes problèmes qui peuvent caractériser le site les défauts et de les catégoriser en classes problèmes. Cette phase de découverte du site permet de préparer la ballade cognitive qui reprend les 4 classes problèmes que nous avons ainsi identifiées. Aucune diff La ballade cognitive a pour objectif de visiter le site Web en se mettant dans la peau de essite la création de persona, personnages fictifs susceptibles de visiter le site analysé. Les descriptions doivent intégrer les détails pouvant influencer la manière de naviguer sur le site, les objectifs que ertaine difficulté au niveau de la connaissance des étudiants par rapport au site que ceux des personnels universitaires et des entreprises. La ballade cognitive nécessite également la création de scénarios de navigation : chacun des persona doit avoir 4 ou 5 objectifs à remplir sur le site analysé. Ces scénarios doivent mettre en évidence les éventuels problèmes rencontrés lors de la navigation. Pour cela, ils tilisateurs et de la pertinence des classes problèmes reconnues. La ballade cognitive que nous avons réalisée de la réalisation des scénarios à partir des persona définis. Hors mis des difficultés liées au persona. e heuristique, nous avons choisi arbitrairement de nous appuyer sur les proposen centrées

29 29 la navigation cognitive. Comparativement aux méthodes précédentes, cette observation directe permette une analyse du site plus objective. En contre partie, la mise en place de tels tests est plus contraignante conséquents et la rencontre avec l Cette méthode demande donc plus de temps. réalisation de ces 3 méthodes donnera probablement de bons résultats et recouvrira accès aux utilisateurs est difficile, à travers la définition de persona.

30 30 Annexe 1 : Planning prévisionnel

31 31 Annexe 2 : Planning effectif

32 32 Annexe 3 : 1 Strive for consistency. Consistent sequences of actions should be required in similar situations; identical terminology should be used in prompts, menus, and help screens; and consistent commands should be employed throughout. 2 Enable frequent users to use shortcuts. As the frequency of use increases, so do the user's desires to reduce the number of interactions and to increase the pace of interaction. Abbreviations, function keys, hidden commands, and macro facilities are very helpful to an expert user. 3 Offer informative feedback. For every operator action, there should be some system feedback. For frequent and minor actions, the response can be modest, while for infrequent and major actions, the response should be more substantial. 4 Design dialog to yield closure. Sequences of actions should be organized into groups with a beginning, middle, and end. The informative feedback at the completion of a group of actions gives the operators the satisfaction of accomplishment, a sense of relief, the signal to drop contingency plans and options from their minds, and an indication that the way is clear to prepare for the next group of actions. 5 Offer simple error handling. As much as possible, design the system so the user cannot make a serious error. If an error is made, the system should be able to detect the error and offer simple, comprehensible mechanisms for handling the error. 6 Permit easy reversal of actions. This feature relieves anxiety, since the user knows that errors can be undone; it thus encourages exploration of unfamiliar options. The units of reversibility may be a single action, a data entry, or a complete group of actions. 7 Support internal locus of control. Experienced operators strongly desire the sense that they are in charge of the system and that the system responds to their actions. Design the system to make users the initiators of actions rather than the responders. 8 Reduce shortterm memory load. The limitation of human information processing in shortterm memory requires that displays be kept simple, multiple page displays be consolidated, windowmotion frequency be reduced, and sufficient training time be allotted for codes, mnemonics, and sequences of actions.

33 33 Annexe 4 : Tests utilisateurs Introduction orale : Bonjour, nous sommes élèves organisons ces tests utilisateurs dans le cadre du projet MICOW (Méthodes, Instruments et Corpus de Web) qui consiste à établir une méthodologie afin d'évaluer les sites Web universitaires. Ces tests font partie de la mise au point de la méthodologie d'évaluation des sites Web et serviront à voir et comprendre si le site Web de l'université de Bordeaux 1 à la diversité des utilisateurs, remplit ses fonctions et est compréhensible par l'ensemble des utilisateurs. Par conséquent, la performance de l'utilisateur quant à la réalisation des tâches à effectuer lors du tes s évaluée. Par ailleurs, les utilisateurs intéressés pourront recevoir par mail un compte rendu de l'enquête menée. D'abord, quelques questions écrites posées à l'utilisateur serviront à préciser son profil (âge, habitudes sur le Web, fréquentation des sites Web universitaires).ensuite, l'utilisateur, en situation réelle d'utilisation du site, au et il lui sera demandé de retrouver certaines informations sur le site Web de Bordeaux 1. Il pourra verbaliser sa démarche et les difficultés rencontrées tout au long de sa navigation dans le site Web. Les tests utilisateurs seront observés de deux façons: Le logiciel Camtasia, logiciel de capture vidéo et de son, permettra d'enregistrer et de retracer les différents parcours du curseur à l'écran, d'enregistrer visuellement et auditivement l'utilisateur. L'observation des tâches effectuées par l'utilisateur sera faite manuellement à l'aide d'une grille d'observation pré établie tout en sachant que diverses remarques pourront se rajouter à cette grille. Enfin, les utilisateurs devront répondre oralement à quelques questions spécifiques liées aux éléments de la «class problem» relevés lors de l'errance ou de l'analyse heuristique sur le site Web de Bordeaux 2. Par ailleurs, ils pourront émettre toutes autres remarques et suggestions liées au site.

34 34 Questions préliminaires : Dans quelle ville habitezvous : N : : A quelle fréquence utilisez vous le Web? o moins de 2heures par semaine o 2 à 5 heures par semaine o Environ 1 heure par jour o Etesvous déjà allé(e) sur un site Web universitaire? si oui, le(s)quel(s)? combien de fois (approximativement)?

35 35 Scénario de n deaux 1 : 1 écotechnologies. 2 Retrouver les 5 grands axes de la politique de recherche en biologie. 3 4 Tro 5 Bordeaux 1. 6 Comment sont organisés les cours au 1 er semestre, 1 ère année, de Licence à Bordeaux 1. Quels choix sont possibles? 7 Lettres et communication» du semestre 2 de la mention Mathématiques. 8

36 36 Questions à poser oralement : 9 Quelle est la signification des sigles : MISMI UFR IUT ENT 10 Avezvous remarqué des différences de charte graphique (fonds, organisation, couleurs) lors de votre navigation? Combien de chartes différentes? 11 Estce que cela vous a dérangé? Conclusion : erci de votre participation! Nous allons maintenant pouvoir identifier les éventuels points du site qui freinent ou ne correspondent pas aux usages des utilisateurs.

37 37 Checklist sur la navigation : 1 écotechnologies. Agenda ou actualité Voir les dates Cliquer manifestation 2 Retrouver les 5 grands axes de la politique de recherche en biologie. 3 Raccourci, navigateur, clavier 4 Raccourcis accès ou menu du site? Voir bande à droite 5 Bordeaux 1. Voir le lien en haut à droite 6 Comment sont organisés les cours au 1 er semestre, 1 ère Bordeaux 1. : MISMI et SVTE 7 Lettres et communication» du semestre 2 de la mention Mathématiques. Voir possible de cliquer sur Contenu de Formation Voir possible de cliquer sur code UE 8 Raccourci, navigateur, clavier

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