Transcription

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2 Qui sommes-nous? 2 Jonathan CHERKI Président Fondateur Études : + ESSEC + Licence de Mathématiques et de statistiques + Master de Marketing L équipe (composée de 25 experts) + Chargés de projet Marketing & Conseil + Maquettistes & Designer & Ergonomes + Analyses statistiques + Développeurs informatique + Ingénieurs serveur + Commerciaux Des investisseurs de renom + CEO de Microsoft Europe et Microsoft France + Vice président et CSO de Dassault Systemes + CEO de Cegid Group + CEO de Sidetrade + Autres membres du fond d investissement Seed4soft

3 Quelques références clients 3

4 Activité et objectifs 4 Réactions utilisateurs Perception de marque Mouvements de souris Comportement de surf ANALYSE QUANTITATIVE DE DONNÉES HUMAINES Visibilité Interaction Organisation Ergonomie Eléments de réassurance Facteurs d achat

5 Activité et objectifs 5 TESTS QUALITATIFS TESTS QUANTITATIFS TESTS DE PERSONNALISATION DONNÉES DE NAVIGATION DONNÉES DE COMPARAISON Comprendre l expérience utilisateur pour augmenter la transformation DONNÉES DE PERCEPTION DONNÉES DE PERFORMANCE Augmentation du taux de transformation de 30 à 100% Baisse du taux de rebond de 20% Multiplication du temps passé sur les sites par 1,2 à 2* *pour les sites Branding et Corporate

6 Valeur ajoutée / Concurrence 6 Un panel de personnes online et offline & de vrais internautes en conditions réelles Des technologies propriétaires de pointe jours homme de travail Une plateforme avec des solutions connectées et indépendantes avec l IT : Diagnostic / Comparaison / Recommandations Rapidité / Réactivité / Instantanéité : 20 experts salariés en technologies et analyses Du Service qualitatif, des Recommandations Opérationnelles : Sensibilité Business / Expertise analytics A l international De grands comptes sur plusieurs pays : UK / Italie / Espagne / US / Chine / Russie

7 Une gamme complète de solutions 7 Publicitest Etudes Quali & quanti Online et offline Mousetest User Screen Tracking Ergotest A/B Testing Live Benchmark Données comparatives et bonnes pratiques Web Mobiletest Test Quali & quanti sur mobile UNE GAMME COMPLÈTE DE SOLUTIONS DE TESTS ET D OPTIMISATIONS Brandingtest Mesure de l efficacité de campagnes publicitaires Socialtest Test des applications Facebook et pages Fan Newstest Test de newsletter Browsertest Test d affichage sur tous les navigateurs Loadtest Test de temps de chargement

8 Sommaire 8 1 Que pensent les internautes de votre site? 2 Suivez le déplacement de leur souris 3 Testez en live plusieurs versions d une même page 4 Comparez vos résultats par rapport à la concurrence

9 9 Pré-tests Post-tests PUBLICITEST 1) Données de Perception

10 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Tests qualitatifs : navigation générale 10 Tester votre site Web en conditions réelles auprès d un panel représentatif Création d un questionnaire et test live du site par de réels internautes Réponses des utilisateurs sur la perception du site et sa navigation Analyse des données utilisateurs Recommandations opérationnelles, amélioration de l expérience utilisateur Difficulté Besoins Message Navigation Incitation Organisation Agrément Information

11 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Analyse du site Web existant Rien à installer Envoi d un e- mail aux panélistes et clients Explica2on du fonc2onnement du test Ques2ons de Segmenta2on pré- surf Surf libre sur le site Réponses aux ques2ons posées ouvertes et fermées Retraitement des réponses u2lisateurs Analyse séman2que, syntaxique et gramma2cale Catégorisa2on des réponses aux ques2ons ouvertes Accès aux verba2ms u2lisateurs Proposi2on de maquepes qui illustrent les recommanda2ons

12 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Données récoltées : Question Amélioration Site Web 12 Résultats :

13 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Données récoltées : Question Amélioration Site Web 13 Verbatims :

14 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Données récoltées : Recommandations Landing Page Page formulaire ü Changer le mode d'apparition des offres : Supprimer le slideshow. Présenter les 5 offres sous forme de blocs fixes avec apparition du descriptif des offres en roll over. ü Réduire drastiquement la longueur de la page : Réduire la taille du visuel en haut de page Déplacer les offres en Landing page. 03 Toutes les pages Header/ Menu CAS DE REFONTE DU PARCOURS : ü Présentation du parcours de souscription en trois étapes: Etape 1 : Choisir son offre en Landing Page (Description poussée de l'offre). Etape 2 : Remplir sa demande express en Page formulaire. Etape 3 : Confirmer / Compléter sa souscription 04 Toutes les pages Header/ Menu CAS DE REFONTE DU PARCOURS : ü Ajouter une frise d'avancement reprenant les différentes étapes du parcours : 1 : Choisir son offre 2 : Remplir sa demande 3 : Confirmer sa souscription

15 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Pré-testez les formats de votre choix 15

16 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de perception Weballwin : outil de gestion et de recrutement de panel 16 Un panel propriétaire de personnes rémunérées en argent, titres de musique et points cadeaux Pour surfer, tester des contenus et donner leur avis Base de données de personnes classées Tout type d utilisateurs Étudiants CSP +/- Inactifs Par ville Par âge Par activité Par centre d intérêt Actifs Retraités Identification à 4 niveaux Déclaratif Comportemental Géolocalisé Actualisé en temps réel Formulaire d inscription complet Sites web fréquentés par les internautes Par adresse IP Au code postal près Nouvelles questions préalables de ciblage

17 MOUSETEST 2) Données de Navigation 17

18 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de navigation User Screen Tracking 18 Tracking du déplacement de la souris et du surf des internautes Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris Stockage des data toutes les 50 ms Vidéo du surf de chaque utilisateur Réalisation de cartes de chaleur Mouvements Clics Exposition Temps Nouvelles données statistiques clés Parcours type Temps d hésitation Temps de survol avant clic Nb de survols Nb d interactions Nombre de visiteurs uniques

19 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de navigation User Screen Tracking : Données et méthode d analyse 19 Analyse du déplacement de la souris et du comportement utilisateur Analyse «bloc par bloc» + analyse parcours (vidéo, cartes de chaleur) Rapport + recommandations opérationnelles Proposition de maquettes à tester Installation en quelques minutes avec une ligne de JavaScript

20 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de navigation Parcours-type utilisateur Parcours type moyen des internautes par ordre de survol

21 2 Données de navigation User Screen Tracking : Analyse de formulaire 21 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square 2013 Analyse de formulaire champ par champ Données analysées : nombre de champs remplis, temps passé par champ, nombre de clics par champ, nombre d erreurs par champ,.

22 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de navigation User Screen Tracking : Analyse de cartes de chaleur 22 Exposition Temps Interaction Mouvement Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d interaction et quasiment aucun mouvement. Le Temps d interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header. Les internautes essayent de cliquer sur ces éléments, qui ne sont pas cliquables!

23 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de navigation User Screen Tracking : Analyse de cartes de chaleur 23 Les internautes passent 7sec avant de cliquer sur le bouton du menu «il était une fois le parfait» (Hover to click time =6,79 sec ) alors qu ils passent moins d une seconde sur les autres boutons. Les utilisateurs ne comprennent pas bien l intitulé de ce bouton et hésitent à cliquer, ce qui se traduit par un taux de rebond élevé. Le formulaire est court. Pourtant, il n est pas entièrement visible sans scroller.

24 ERGOTEST 3) Données de Performance 24

25 13 Données de performance Optimisez vos pages web devient un jeu d enfant 25 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square 2013 Modification en temps réel de votre contenu sur tout site web Alignement intelligent des éléments Supprimer / Déplacer / Insérer Remplacer / Redimmensionner Enregistrement live des différentes versions à «Intuitif, dynamique et interactif» Fonctions disponibles : Modifier le code html Ajouter une vidéo Editer le css Modifier le texte Changer les visuels Déplacer un élément Supprimer un bloc

26 13 Données de performance A/B Testing : l ergonomie n est pas un art, c est une science! 26 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square 2013 Créez dynamiquement différents scénarios de pages Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii Comparez et sélectionnez le scénario qui optimise la navigation Vos vrais utilisateurs 91 % du trafic réel sur la page actuelle 3 % du trafic 3% du trafic 3 % du trafic

27 13 Données de performance A/B Testing : Test comparatif de scénarios d une même page 27 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square 2013 Amélioration de l efficacité d une page Analyse du comportement réel des u2lisateurs sur les versions testées Mesure de l efficacité des scénarios selon les indicateurs clés : Taux de transformation Taux de rebond / Temps passé Exposition / Visibilité Bilan et recommandations opérationnelles Installation en quelques minutes avec une ligne de JavaScript

28 13 Données de performance Interface client 28 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square 2013

29 BENCHMARK 4) Données de comparaison 29

30 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de comparaison Données qualitatives : comparer les avis des internautes Différents types de tests comparables : parcours, comparaison de maquettes, navigation générale, sondage, Pour chaque question posée, un taux d indicateur révélateur de l avis du panel Des valeurs repères pour chaque indicateur afin de situer le site dans la moyenne des sites de son secteur et de l optimiser en fonction des résultats

31 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de comparaison Données quantitatives : comparaison de données Des indicateurs quantifiés pour chaque page web Des valeurs clés et précises de comparaison : minimum, maximum, moyenne Un ensemble complet et pertinent de paramètres à comparer : Temps de réponse Taux de scroll Hauteur de la page Taille de la page Interaction Taux de rebond Taux de clic Temps de chargement

32 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de comparaison Données quantitatives : comparaison de données Les blocs clés de chaque page sont analysés pour une précision de résultats maximale : Un grand nombre de variables étudiées à comparer pour optimiser les pages : Temps d interaction Largeur Hauteur Nombre de clics Taux de clics Nombre de survols Taux de survol Temps de survol Taux de survol avant clic Temps de survol avant clic Ordre de survol Nombre de visiteurs ayant cliqué Taux de visiteurs ayant cliqué Temps avant survol Temps avant clic Nombre de vues Temps passé sur le bloc

33 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square Données de comparaison Guide de l existant : les bonnes pratiques du web Des pistes d optimisation par type de page, par fonction de l élément via le secteur et le domaine du site Des propositions d A/B Testing pour les éléments primordiaux de chaque page

34 Confiden2el, ne pas divulguer - Content Square 2013 Des modules complémentaires et liés 34 Test utilisateur Données qualitatives Attentes et avis utilisateur Freins et améliorations Evaluez un parcours ANALYSEZ COMBINEZ TESTEZ OPTIMISEZ COMPAREZ User Screen Tracking Données quantitatives Navigation utilisateur Forces et faiblesses Test comparatif live Comparez des versions Trouvez la meilleure combinaison

35 Perception Navigation Performance Comparaison