De la Recommandation ANESM à l intégration de la bientraitance dans le quotidien managérial et les pratiques des équipes

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1 De la Recommandation ANESM à l intégration de la bientraitance dans le quotidien managérial et les pratiques des équipes 2 ème JOURNEE REGIONALE QUALITE dans le secteur médico-social 4 décembre Montpellier

2 Les 4 repères LA BIENTRAITANCE Repère 1 : L usager coauteur de son parcours. Repère 4 : Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance. «La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre» Repère 3 : L enrichissement des structures et des accompagnements grâce à toutes les contributions internes et externes pertinentes. Repère 2 : La qualité du lien entre professionnels et usagers.

3 Repère 2 1 Respect de la singularité de la personne accueillie Repère 2 : La qualité du lien entre professionnels et usagers Repère 4 : Le soutien aux professionnels Repère 4 : Le dans soutien leur aux professionnels démarche de dans leur bientraitance. démarche de bientraitance. 2 Vigilance concernant la sécurité physique et le sentiment de sécurité des usagers 3 Maintenir un cadre institutionnel stable

4 1 Promotion de la parole de tous les professionnels. Repère 4 2 Une prise de recul encouragée et accompagnée. Repère 4 : Le soutien aux professionnels Repère 4 : Le dans soutien leur aux professionnels démarche de dans leur bientraitance. démarche de bientraitance. Repère 4 : Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance. 3 Un projet d établissement ou de service construit, évalué et réactualisé avec le concours des professionnels et garant de la bientraitance.

5 Les Fondamentaux de la recommandation et Management La bientraitance relève d une culture partagée PROJET D ETABLISSEMENT Pour le professionnel, il s agit d une manière d être, de dire d agir UN CADRE STABLE, DES REGLES CLAIRES ET CONNUES (LES REGLEMENTS.) Statuts professionnels L expression de l usager est valorisé CVS, GROUPES DE PAROLE Un aller retour permanent entre penser et agir (PROJET ACTION) Groupes de réflexion analyse des pratiques Une démarche continue d adaptation EVALUATIONS DAC (GPEC Formation continue)

6 Présentation Charte Bientraitance et engagements associatifs la Bientraitance: l axe central de notre politique d amélioration de la qualité. un cadre de référence et d action pour tous les personnels un Manuel pour l accompagnement et un management par la Bientraitance Les établissements et services de l Apeai Ouest Hérault s engagent à inscrire leurs actions dans le respect des 4 piliers fondamentaux 1-Leparcoursdeviedelapersonneensituationdehandicapest respecté,elleest acteurdesonparcoursdevie 2-Laqualitédulienentreprofessionnelsetusagers 3- Notre Association s engage à une politique d ouverture 4- Assurer le soutien nécessaire aux professionnels

7 Présentation Charte Bientraitance et engagements associatifs Nous garantissons ainsi les autorisations nécessaires au fonctionnement et au financement de nos établissements et services. Nous pourrons améliorer la qualité de nos services au bénéfice de tous les acteurs concernés. Nous comptons sur la participation de tout le personnel. Une collaboration étroite et à long terme permettra de rechercher l'optimum social et économique commun, profitable à toutes les parties.

8 De la charte à l approche processus le Manuel pour l accompagnement et un management par la Bientraitance

9 Charte de la Bientraitance Associative LA GESTION DOCUMENTAIRE Exemples : -Procédure Admission d un nouvel usager -Procédure recrutement d un nouveau salarié -INST : Constitution Nouveau dossier usager -ENG : Contrats de travail -ENG : Livret d accueil

10 Loi 2007 M22

11 Les Processus de l Apeai Processus 1 Le parcours de vie / Repère 1 L usager co-auteur de son parcours Inscription liste d attente Loi , Loi HPST, décret 2009, Loi 2007 RBPP ANESM Annexe 3-10 CASF Evaluations internes Evaluations externes Admission Nouvel Usager Constitution accès Dossier élaboration suivi Projets Pers Enquête de satisfaction sortie d un usager

12 Les Processus de l Apeai Processus 2 Management, Direction / Repère 4, 3 recrutement salarié entretiens annuels pro formation Loi , Loi HPST, décret 2009, Loi 2007 RBPP ANESM Code du travail Annexe 3-10 CASF Evaluations externes Convention collective 66 GPEC Gestion de Perspective Sociale Enquête de satisfaction départ salarié