Conception et ralisation : Service Communication de la Mutuelle des Motards - Crdits photo : Luc Jennepin, Marc Ginot (p 1 et 60), Warm-Up (p 10),

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1 Rapport annuel

2 Conception et ralisation : Service Communication de la Mutuelle des Motards - Crdits photo : Luc Jennepin, Marc Ginot (p 1 et 60), Warm-Up (p ),

3 Sommaire Livret Intro Le mot du conseil d administration La Mutuelle en chiffres Rapport de gestion L activité de la société La gestion fi nancière Résultat exceptionnel Résultat d affectation Les fonds propres La marge de solvabilité Rapports du commissaire aux comptes Rapport général Rapport spécial Annexe 1 États comptables Annexe 2 États réglementaires 1 Nicolas Noguet (p 26), Moto Magazine (p 44) - Photogravure et impression : Atelier six Montpellier RAPPORT ANNUEL 0 3

4 F E V R I E R L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 Pour les sociétaires roulant en 5, l année 0 commence comme toutes les autres depuis 6 : prévention comprise. Avec «Prise en main 5», la Mutuelle leur rembourse un stage unique en France de dix heures, encadré par les formateurs de l Association pour la formation des motards (AFDM).

5 L intro Jour après jour, au cœur du monde motard Est-ce un hasard si, lors de sa fondation en 34 par les instituteurs eux-mêmes, la MAIF est l assureur qui répond le mieux aux besoins des enseignants? Qui, mieux que la MAAF, a su entendre les attentes des artisans, lors de sa fondation en 60? Pourquoi l assurance moto, longtemps pâle décalco de la technique assurantielle auto, est-elle véritablement née en 3 avec la Mutuelle des Motards? En 0, la crise le confirme, le modèle mutualiste a de beaux jours devant lui. Parce qu une mutuelle n a pas de but lucratif, et qu elle est centrée sur la réponse aux besoins de ses sociétaires. Parce qu elle se doit d être compétitive, sans sacrifier ses valeurs aux mécanismes d exclusion prétendument incontournables de l économie de marché. Parce que ses sociétaires, à qui l entreprise se doit de rendre des comptes, sont individuellement ses clients, et collectivement ses patrons. Parce qu enfin, de ses dirigeants à ses bénévoles, de ses salariés à ses administrateurs, l équipe qui compose une mutuelle est, à sa création, toujours issue de son milieu d origine. Ici, le point de départ et l objectif se confondent tels les chaînons d un même code génétique. Aussi la Mutuelle des Motards, créée par et pour les motards, fait-elle partie intégrante du monde de la moto. Las, le gène propose, et le milieu dispose. Un quart de siècle après sa création, alors que l essor fulgurant du 5 devient le symbole d une nouvelle démocratisation du 2 roues, la sociologie des motards et des scootéristes évolue en profondeur. Il est loin, le joyeux folklore des rebelles en blouson noir des seventies, et se reposer sur la relation fusionnelle qui, en 3, liait culturellement tous les motards à «La Mutuelle» serait aussi naïf qu illusoire. C est pourquoi, sans jamais se départir de sa vocation de «militant assureur», sans jamais lâcher prise sur ses fondamentaux informer, former, assurer et défendre les pratiquants de 2 roues à moteur, la Mutuelle des Motards s attache à toujours plus renforcer sur le terrain la proximité avec scootéristes et motards. En 0, elle l a fait via les quelques 0 rendez-vous auxquels elle a participé salons, bourses d échanges, actions de prévention, compétitions, et dont le point d orgue fut le «Bol d Or des 25 ans» : un dispositif exceptionnel, mais résolument à taille humaine, voué à multiplier les rencontres et les échanges avec ses sociétaires mais aussi l ensemble de la communauté motarde. La même démarche est à l œuvre dans le déploiement d un réseau de partenaires réparateurs associant désormais près de 400 motocistes, dans tout le pays. Tout comme on la retrouve dans le développement du réseau de motos-écoles proposant le stage d initiation «Prise en main 5». Enfin, c est dans le même esprit que la Mutuelle a lancé, toujours en 0, la formation moto de ses experts, associant au niveau pédagogique l expertise technique moto au souci constant de la «relation sociétaire», prélude à la création du label «expert moto» national. En France, où formation et diplôme des experts sont 0 % auto, c est une première. Mais pas la dernière. 1 RAPPORT ANNUEL 0 5

6 M A R S L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 S exprimer en direct sur l évolution de l entreprise, rencontrer ses équipes, comprendre ses projets : les assemblées régionales symbolisent chaque année le grand rendez-vous de la Mutuelle avec ses sociétaires. En 0, 5 rencontres ont été organisées dans tout le pays.

7 Le mot du conseil d administration Des valeurs et un projet en soutien des ambitions de la Mutuelle La Mutuelle des Motards, entreprise de l économie sociale, a l avantage de posséder un projet et des valeurs soutenus par l ambition de placer l individu au cœur de sa démarche et de faire se côtoyer bénévoles et salariés au service de son projet. Il existe une confiance réciproque dans la capacité des uns et des autres à promouvoir le modèle, le projet et les valeurs dont finalement profitent les sociétaires. Pour le Conseil d administration, cette collaboration reste un impératif car la solidarité s y exprime autour d une réflexion collective sur les mesures tarifaires, les orientations politiques de développement et de gouvernance, la pratique du deuxroues à moteur, loisir devenu mode de transport à part entière, mais toujours loin d être reconnu comme tel. La Mutuelle des Motards est dimensionnée pour privilégier à la fois la qualité de la relation avec ses prospects, mais également pour inciter motards et scootéristes à partager autant ses valeurs mutualistes que ses produits d assurance. En outre, en s appuyant sur la complémentarité de ses délégués bénévoles et de ses salariés, la Mutuelle des Motards s attache à entretenir avec ses sociétaires le lien mutualiste et à leur accorder la considération en regard de leur situation d assuré à titre individuel, et d assureur à titre collectif. Nos atouts reposent donc sur notre engagement militant, notre connaissance intime de l environnement motard, notre professionnalisme et notre expertise unique de la pratique du 2 roues motorisé. 1 RAPPORT ANNUEL 0

8 M A I L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 L assemblée générale de la Mutuelle se déroule comme chaque année dans le cadre des assises de la FFMC (Fédération Française des Motards en Colère), son mouvement d origine. Trois jours de travaux et de débats auxquels sont invités à participer tous les représentants élus des sociétaires.

9 Le mot du conseil d administration Ce dispositif suppose le développement constant et suffisant de notre activité : la logique économique pèse sur les décisions en matière de management et la solvabilité de l entreprise n est pas considérée en fonction de son appartenance à l économie sociale mais de celle de son secteur d activité. De fait, il n y a que peu d écart entre ce que l on espère d un groupe capitaliste et d une petite mutuelle alors même que la situation est quelque peu différente car les sociétaires sont les seuls investisseurs qui pourraient être lésés. Les membres du conseil d administration La direction Patrick Jacquot Directeur général Alain Borie Christophe Boutinon Thierry Diller Philippe Guieu-Faugoux Régis Henrion Patrick Jacquot François Lepleux Jean Murat Léopold Talou Éric Moro Stéphane Géral Marc Tibi Rémi Guibal Directeur général adjoint Françoise Valigny Secrétaire général Le Conseil d administration 1 RAPPORT ANNUEL 0

10 M A I L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 Motos d exception, pilotes de légende, partage et convivialité restent les maîtres-mots des coupes Moto Légende, plus grand rassemblement européen de motos de collection, dont la Mutuelle est partenaire.

11 La Mutuelle en chiffres 4 > salariés Avec une moyenne d âge de 3 ans, la Mutuelle compte près de 60% de femmes parmi ses collaborateurs. Lauréate fin 0 du prix de l égalité homme-femme, l entreprise a atteint la parité parfaite chez les cadres (50 %), et poursuit ses efforts de réduction de l écart salarial : il est de % chez les cadres et 2,5% chez les employés, contre % en moyenne en France selon l INSEE. 2 > délégués bénévoles Sociétaires i mandatés par le conseil d administration, d i ti et relais sur le terrain de ses orientations stratégiques, les délégués bénévoles sont répartis dans 45 délégations. Ils ont auprès des sociétaires une mission d accueil, de conseil, de conciliation et d assistance en tant que promoteur de l ancrage motard de la Mutuelle et d ambassadeur de ses valeurs mutualistes. > heures de formation 5 Dix heures, c est la durée du stage d initiation «Prise en main 5», que la Mutuelle propose et rembourse à tous ses sociétaires qui débutent en 5, qu ils évoluent en scooter ou à moto. En France, plus d une centaine de motos-écoles dispensent ce stage, élaboré spécialement par l Association pour la Formation des Motards (AFDM). 1 RAPPORT ANNUEL 0

12 J U I N L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 Trois mois avant le grand rendez-vous du «Bol d Or des 25 ans», salariés et bénévoles de la Mutuelle se retrouvent autour de la pratique du 2 roues sous toutes ses facettes, au circuit d Alès, pour souffl er ensemble les 25 bougies «internes» de la Mutuelle.

13 La Mutuelle en chiffres 0 % > des cotisations C est la part qui, en 0, sert aux sinistres. L indemnisation représente 1 % de cette enveloppe, les % restants correspondant aux frais de gestion des sinistres (frais de personnel, honoraires des experts, avocats, médecins, etc). Sur les % restants des cotisations des sociétaires, 24 % relèvent des frais généraux liés à la gestion des contrats, la logistique de l entreprise, à sa présence sur le terrain et à l organisation de sa vie mutualiste, et 6 % servent à l investissement, ainsi qu à l adaptation à de nouvelles obligations réglementaires. % > de progression 1,3 > million d euros C est l excédent affiché par la Mutuelle en 0, et ce malgré un chiffre d affaires en léger retrait par rapport à 0 :,5 M contre,2 M. C est la progression de la Mutuelle en 0 sur le marché de l assurance 2 roues, malgré le recul des ventes de motos et scooters neufs (-0,5 %). 1 RAPPORT ANNUEL 0

14 J U I N L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 Partenaires sur la piste, la Mutuelle et le Guyot Motorcycle Team (GMT 4) militent de concert depuis ans pour une reconnaissance du 2 roues en tant que mode de transport à part entière. Ainsi, leur projet «Ouvrez les circuits» est à l origine de l opération «Portes ouvertes des circuits».

15 Rapport de gestion L activité de la société Le déploiement d une stratégie de conquête et de fidélisation L année sociale La production Les sociétaires Les contrats Les cotisations La gestion des sinistres Les fréquences La charge sinistres par famille de contrats La réassurance L architecture de réassurance Les sinistres importants Le solde de réassurance Les frais généraux La gestion financière Résultat des placements fi nanciers Résultat comptable Provisions pour dépréciation Rendement fi nancier Évaluation des immeubles Investissements socialement responsables Les fi liales et participations SARL Les Éditions de la FFMC Sommaire Résultat exceptionnel Résultat exceptionnel La taxe sur les excédents de provision L impôt sur les sociétés Résultat d affectation Le résultat Les fonds propres Le fonds d établissement Le fonds de développement Les droits d adhésion La réserve de capitalisation Le report à nouveau défi citaire La marge de solvabilité Evénement postérieur à la clôture 1 RAPPORT ANNUEL 0

16 L M M J V S D L activité de la société LE DÉPLOIEMENT D UNE STRATÉGIE DE CONQUÊTE ET DE FIDÉLISATION Rassembler tous les conducteurs de 2 roues à moteur autour de sa force d assureur spécialiste. Renforcer sa présence au cœur du marché moto, conquérir les conducteurs de 5. Forte d une notoriété démontrée par une étude TNS - SOFRES parue dans l année, et qui la place en tête des assureurs de 2 roues sur les principaux critères qualitatifs (disponibilité, compétence, connaissance du risque, innovation, tarifs ), la Mutuelle poursuit en 0 sa stratégie de conquête et de fi délisation amorcée en 0. Au cœur de cette stratégie : une politique tarifaire offensive, la création de nouveaux produits «prévention comprise» ou l extension de garanties de protection, le parachèvement de ses réseaux experts et réparateurs dédiés aux sociétaires, le développement de partenariats avec des professionnels entreprises, sociétés de location de motos et de scooters à la recherche d une solution d assurance compétitive. S inscrivent aussi dans cette stratégie les travaux visant à restructurer l offre 2 roues de la Mutuelle. S appuyant sur l existant, riche en garanties incluses et en options nouvelles, cette offre sera plus lisible pour les motards et plus facile à présenter pour les conseillers en assurances. En phase avec les engagements de la Mutuelle en termes de protection et de formation, cohérente et compétitive, elle se veut aussi en phase avec un marché en forte évolution. Une politique tarifaire maintenue à la baisse En 0, la Mutuelle garde le cap à long terme fi xé par le conseil d administration en 06 en matière de tarifs. Déjà en 0, la politique tarifaire de la Mutuelle s est traduite par une baisse générale des tarifs de l ordre de %, et des baisses ciblées par profi l de conducteur ou par catégorie de moto. En 0, une baisse moyenne de 5,5 % des tarifs se répercute sur pas moins de 1 % des contrats moto. Quant aux contrats auto, % d entre eux bénéfi cient d une baisse moyenne de 4,5 %. Par ailleurs, pour permettre à la Mutuelle de se développer sur l assurance des 5, une baisse ciblée, jusqu à 50 % des tarifs, est décidée pour les nouveaux sociétaires utilisateurs de 5. Cette démarche est impulsée par le succès que la Mutuelle enregistre en matière de souscription à son offre «Atout 5» ; offre qu elle adosse à un dispositif de prévention et de sensibilisation à la sécurité. Par la formation d abord et ce au moment même où se légifère une formation 5 obligatoire de 3 h!, en incitant ses sociétaires à suivre «Prise en main 5», formation complète de h créée en 6 avec l Association pour la Formation Des Motards. Par l information ensuite, avec la diffusion d un support spécifi que à paraître en 0, destiné à tous les sociétaires utilisateurs de 5 : Pratique 5. RAPPORT ANNUEL 0

17 Rapport de gestion Nouveaux produits et services Répondre aux aspirations des motards, aux besoins qu ils expriment en assemblées régionales ou que font remonter les salariés ou les délégués bénévoles en prise directe avec eux L ancrage affi rmé de la Mutuelle dans l univers du 2 roues, la met en mesure d innover et de lancer sur le marché les produits d assurance inédits. a) Moto de circuit Ce nouveau contrat entre en piste en 0. Il est assorti d une option «Moto transportée» pour garantir les dommages occasionnés pendant le transport du véhicule. Il s adresse à tous ceux qui, au guidon d une machine non homologuée pour la route ou préparée pour la piste, ont envie d évoluer, hors compétition, sur un circuit. La création de ce produit est indissociable de la démarche engagée par la Mutuelle et le GMT 4 avec le projet «Ouvrez les circuits». Projet à visée préventive, «Ouvrez les circuits» a pour objectif majeur d interpeller les pouvoirs publics sur la nécessité d ouvrir les circuits aux motards pour leur permettre de vivre pleinement leur passion en milieu sécurisé, et de mieux appréhender la différence fondamentale entre le pilotage sur piste et la conduite sur route. b) Le pack «Moto neuve» Plus une moto est neuve, plus le risque de vol ou d accident est élevé, particulièrement dans les premiers douze mois de son acquisition. Forte d un constat validé par les statistiques, la Mutuelle élabore avec son pack Moto neuve un produit d assurance adapté aux besoins des motards détenant une moto neuve. En plus de garanties très complètes comme les garanties Vol et Tous Accidents, ce pack garantit le remboursement de la moto à sa valeur d achat en cas de vol ou de destruction jusqu à 36 mois. Une offre unique sur le marché, dont le véritable bénéfi ce est de replacer le motard dans la situation où il se trouvait au moment de son achat. c) L extension «défense pénale» de la protection juridique JURIMOTARD JURIMOTARD est un service d assistance juridique qui permet aux sociétaires de la Mutuelle de bénéfi cier du soutien de juristes pour tous les litiges ou différends d ordre privés ou professionnels. Début avril, cette protection juridique est complétée par une garantie d assistance «Défense pénale» qui apporte aux sociétaires le soutien de professionnels, lorsqu ils sont confrontés à des procédures ou sanctions liées à une faute non intentionnelle au code de la route. Outre une assistance apportée 24 h sur 24 pour aider les sociétaires à gérer des situations diffi ciles (immobilisation du véhicule, retrait de permis immédiat ),cette garantie prévoit la prise en charge partielle des frais de stage pour récupérer des points de permis ou repasser l examen. Articulée autour d un programme de sensibilisation à la sécurité routière, cette offre s inscrit dans les engagements de la Mutuelle en matière de prévention, de formation et de responsabilisation. Elle ne cache pas sa vocation à être une alternative à la multiplication des contrôles et des sanctions automatisées, dont les conducteurs de 2-roues sont les cibles privilégiées. Elle est à cet égard un produit d assurance militant. 1 RAPPORT ANNUEL 0 1

18 J U I N L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 Formation et diplôme 0 % auto : en France, un expert est avant tout un expert automobile. En 0, en partenariat avec la chambre syndicale des experts, la Mutuelle lance sa propre formation à l expertise moto. Une première dans l Hexagone.

19 Rapport de gestion d) L offre Habitation et l évolution du produit auto Face aux faiblesses bien identifi ées de son contrat habitation, la Mutuelle entreprend de développer une nouvelle offre avec l AGPM (Assurance Générale de Prévoyance Militaire), partenaire dont elle assure les adhérents motards depuis 01, et réputé pour son expertise en matière d assurance habitation. Ce choix validé par le conseil d administration en 0 permet à la Mutuelle de commercialiser au premier semestre 0 une multirisque habitation complète, avec une gamme de garanties de responsabilité très étendue, à la fois plus qualitative et moins onéreuse, à couverture équivalente, que la formule jusqu alors proposée. Comme la Multirisque habitation, c est dans le cadre d un partenariat avec deux mutuelles du GEMA L AGPM et la MFA (Mutuelle Fraternelle d Assurance créée par les taxis) que la Mutuelle envisage de faire évoluer son offre auto, en l enrichissant de garanties complémentaires, et de combler ainsi des lacunes pointées par ses sociétaires. Les réfl exions menées en cours d année aboutiront début 0 à proposer un contrat auto intégrant d offi ce une corporelle du conducteur étendue et l assistance 0 km. Des garanties qui profi teront à tous les sociétaires dès l échéance d avril 0, sans hausse de tarif. La simplification de l offre moto : un projet prioritaire Au fi l des années, depuis la création de la Mutuelle, une multitude d offres, dédiées à différentes demandes, a enrichi la gamme de garanties de base ou optionnelles. Et a toujours au fi l des ans, complexifi é la lecture globale de l offre moto de l entreprise, non seulement pour les motards eux-mêmes mais encore pour les collaborateurs en charge de les conseiller dans leurs choix. Simplifi er cette offre en s appuyant sur l existant et la rendre compréhensible pour une meilleure effi cacité devenait nécessaire. Comme de créer des outils de communication homogènes et clairs pour accompagner à terme le lancement d une offre restructurée en phase avec les engagements de la Mutuelle en termes de protection, mais encore avec un marché en forte évolution Tels sont les principaux objectifs du projet «Simplifi cation de l offre». Porté par la direction générale, ce projet est inscrit au Plan de développement de la Mutuelle. Il annonce une offre exhaustive, cohérente et compétitive. Et une échéance pour son lancement : avril 0. Les grands axes identifi és, il a fallu analyser l impact de la nouvelle offre sur tous les processus de l entreprise, stabiliser les scénarios, organiser les activités de tous les acteurs, tenir compte des contraintes de production de la Mutuelle : mesures tarifaires, échéance annuelle, ressources Pour atteindre les objectifs fi xés, le pilotage et l organisation du projet sont confi és aux services Marketing Communication et Assistance à Maîtrise d Ouvrage. L approche, qui mobilise près de 40 collaborateurs de l entreprise, s effectue par lots. Le découpage s opère en sous-projets destinés à répartir la charge, mais le dispositif s enrichit au fi l des étapes validées par le conseil d administration et la direction générale. Résultat : en 0 s élabore une offre simplifi ée, articulée autour d un contrat 2 roues standard, décliné en trois formules correspondant à trois niveaux de couverture. Pour exemple, la toute première, dite de responsabilité civile (RC), intégrera d offi ce des garanties majeures comme : une corporelle du conducteur élargie, une garantie équipement sans franchise qui s étend de la prise en charge matérielle du conducteur à l indemnisation de ses vêtements (bottes, pantalon, 1 RAPPORT ANNUEL 0

20 L M M J V S D blouson, gants ), et la garantie d assistance 0 km. Trois autres contrats spécifi ques dédiés aux motards tout-terrain, aux collectionneurs et aux pistards, complètent la gamme, avec des garanties adaptées à l utilisation particulière qu ils font de leur machine. Par ailleurs, les formules Solo, Duo et Kit sont remplacées par une offre MULTICONTRATS accessible à tous quels que soient les contrats souscrits. Elle entraîne une réduction de la cotisation de l assurance moto variable selon le nombre de contrats souscrits et la formule choisie (jusqu à % de réduction à partir de 2 contrats et plus). Franchises fi xes, options nouvelles, comme la garantie «objets transportés», garanties complémentaires comme l assistance 0 km avec véhicule de remplacement L offre 2 roues de la Mutuelle s inscrit dans le droit fi l de son engagement à protéger toujours davantage les motards et les scootéristes sans pour autant créer d écart entre la prestation rendue et son prix : en 0, il n y aura pas d augmentation de tarif liée à la «Simplifi cation de l offre». Les chantiers en cours et perspectives a) Le développement des partenariats En 0, le Service Développement des Partenariats et Risques spéciaux, qui deviendra en fi n d année une unité autonome, se fi xe pour priorité de faire évoluer ses activités. Objectif : mettre la Mutuelle en dimension de répondre à une forte demande de professionnels de 2 roues (entreprises, associations, marques, sociétés de location de motos ou de scooters ), et à l attente de partenaires potentiels pour distribuer son offre, comme l AGPM, la MFA, la SMACL. Forts leviers de développement commercial pour la Mutuelle, les partenariats professionnels qu elle scelle sont autant de vecteurs de distribution de son offre. Quant à son activité «Risques Spéciaux», dédiée aux entreprises, associations, loueurs de 2 roues, elle lui permet de toucher des cibles nouvelles, d être incitateur d offres professionnelles innovantes et de renforcer son positionnement de spécialiste de l assurance 2 roues. La table ronde loueurs organisée à l automne au siège de Montpellier, offre à la Mutuelle l occasion de mesurer les besoins d un secteur en expansion, et d amorcer une réfl exion qui doit aboutir au printemps 0, en amont du lancement de la haute saison de location, à une offre d assurance adaptée à l activité des loueurs de 2 roues. La même démarche aboutira, également en 0, à une amélioration de l offre d assurance des taxis-motos. Côté partenariat, la Mutuelle et la MFA entérinent un accord qui se concrétisera au cours du premier semestre 0 ; la Mutuelle devenant l assureur exclusif des motards de la MFA. Auprès de la SMACL, un accord du même style doit se concrétiser : dans le courant 0, la SMACL distribuera les contrats 2 roues de la Mutuelle à ses sociétaires. b) Experts et réparateurs : une organisation des réseaux parachevée En 0, la Mutuelle parachève l organisation d un réseau d experts 0 % motards, unique dans l Hexagone. Sachant que le référentiel des experts en automobile est centré sur l auto, que rien dans leur formation initiale ne couvre le 2 roues à moteur, elle déploie en juin sa propre formation à l expertise moto. Bâtie en partenariat avec l IFOR2A, institut de formation créé par RAPPORT ANNUEL 0

21 Rapport de gestion et pour les experts à l initiative de l ANEA (Alliance nationale des experts en automobile), cette formation, conçue spécifi quement pour les experts de la Mutuelle, met, au-delà de la technique, l accent sur la relation avec le sociétaire. Si son contenu aborde les particularités de l expertise d un 2 roues, les spécifi cités des contrats de la Mutuelle, elle prend en compte la volonté de la Mutuelle de créer de la cohérence et du respect au sein d un réseau impliqué, tout comme celui des réparateurs, dans une démarche qualité au service des sociétaires. Parallèlement, la Mutuelle met en place ses «référents techniques régionaux». Ce sont des experts moto confi rmés, partenaires de longue date de la Mutuelle. Leur mission est placée sous la responsabilité de l Unité réseaux professionnels : accompagner les experts travaillant avec l entreprise afi n de renforcer la spécialisation du réseau et d harmoniser les règles de gestion. Quant au réseau des réparateurs partenaires de la Mutuelle, il couvre désormais tout l Hexagone, autour de la plupart des bureaux et des délégations bénévoles. Lancé en 0, le dispositif déployé repose sur un principe simple et à contre-courant du marché : c est un échange de services, et du gagnant-gagnant pour tous dans une relation de confi ance. Pour le sociétaire, la qualité d accueil et la rapidité des réparations (avec un devis sous 4 h), sans caution demandée, ni frais de garde exigée. Pour le réparateur, une ligne dédiée et la garantie d une prise en charge pour les sociétaires assurés Tous Accidents ou non responsables. Pour la Mutuelle enfi n, la réduction des délais, l amélioration du service aux sociétaires, la maîtrise du coût des réparations et la baisse des coûts de gestion. En 0, c est en moyenne % d économie que réalise la Mutuelle sur chaque dossier de réparation confi é à l un de ses partenaires. Son réseau doit réunir à terme 450 professionnels. c) La grande boucle est bouclée Lancé début 0 via le numéro unique, le dispositif d accueil téléphonique de la Mutuelle, baptisé «la grande boucle», avait pour objectif de garantir à tous les appelants un interlocuteur, et ce quelles que soient les circonstances. Avec un taux de prise d appels qui frise les 0 % en 0, l effi cacité du dispositif se confi rme. Forte de ce constat, la Mutuelle décide donc d élargir la souscription de ses contrats par téléphone jusqu alors réservée aux sociétaires à l ensemble des prospects, motards ou scootéristes. La procédure est simple, et la souscription par téléphone s avère aussi rapide que la réalisation d un devis ; en 0, elle représente près de 50 % de la production de la Mutuelle. 1 RAPPORT ANNUEL 0

22 J U I L L E T L M M J V S D RAPPORT ANNUEL 0 Sur tous les fronts : parallèlement au lancement de son contrat «Moto de circuit», la Mutuelle confi rme pendant l été 0 sa percée sur le marché de l assurance 5. À la fi n de l année, les contrats 5 représenteront pas moins de % de son portefeuille 2 roues.

23 Rapport de gestion L ANNÉE SOCIALE Effectifs À fi n décembre 0, la Mutuelle des Motards compte 4 salariés (2 au siège et en région) dont cadres (contre 4 en 0), et 2 délégués bénévoles. La moyenne d âge de l effectif salarié monte sensiblement à 3 ans au lieu de 3, ans en 0 ainsi que l ancienneté moyenne ( ans contre,3 en 0). Les femmes représentent 5 % de l effectif de l entreprise et 50 % de l effectif cadre. 266 collaborateurs de l entreprise occupent des postes dans les départements opérationnels DIRS (Indemnisations) et DDCRS (Développement commercial). Embauches et mobilité En légère augmentation par rapport à 0, 44 embauches sont réalisées en cours d année afi n de pourvoir départs, et renforcer pour l essentiel les personnels des services opérationnels. En 0, sont poursuivies les actions initiées en 06 pour capitaliser sur les compétences de l effectif en place, notamment en favorisant la promotion interne. collaborateurs de la Mutuelle ont bénéfi cié de cette promotion, et trois d entre eux acquièrent le statut de cadre. La formation en 0 Formation au métier de l assurance, développement des compétences en management, formation à la vie de l entreprise Au total, heures de formation (contre en 0) ont été dispensées aux collaborateurs de l entreprise, avec un taux d exécution quasiment égal pour les cadres (61 %) et les employés (5 %), les femmes (3 %) et les hommes (40 %). Pour l essentiel, l investissement formation 0 concerne l adaptation au poste de travail, et témoigne de la volonté de la Mutuelle d accompagner l évolution des compétences de ses ressources humaines. Bénéfi ciant d une formation individuelle «sur mesure», les DIF (Droit individuel de la formation) comptent pour 500 heures dans le bilan formation de l année. En progression de 0,56 % par rapport à 0, l investissement global de la Mutuelle représente 2,1 % de la masse salariale, soit près de ; un taux légèrement supérieur à celui que consacrent en moyenne les entreprises équivalentes (2, %). En phase avec un engagement fort à valoriser son «capital humain», la Mutuelle prévoit pour 0 de consacrer 4,5 % de sa masse salariale à la formation de ses salariés et délégués bénévoles. La lutte contre la discrimination et pour l égalité de traitement en entreprise a) Le Prix de l Égalité professionnelle La Mutuelle des Motards est l une des toutes premières PME françaises à s être engagée dans la lutte contre toutes formes de discrimination et pour l égalité des chances au sein de 1 RAPPORT ANNUEL 0 23

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