Journées spéciales dédiées. Palais des congrès de Montréal

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1 Palais des congrès de Montréal LES 6, 7, 8 ET 9 OCTOBRE 2013 Journées spéciales dédiées 7 octobre octobre 2013 Réseautage entre dirigeants d établissements de santé et services sociaux Formation pour les médecins Pour tous les détails concernant l inscription, les coûts, l horaire :

2 Le Congrès Planetree, un MUST Parce qu on y croise les meilleurs Cette conférence annuelle représente une occasion privilégiée de rencontrer des représentants d établissements engagés dans l implantation du modèle depuis peu ou alors de véritables mentors en la matière. Les grandes conférences présentées font appel à des leaders remarquables dans leurs domaines. Le partage qui s effectue au cours de ces rencontres contribue à la transformation organisationnelle souhaitée. Elle constitue un véritable levier de changement. Parce qu il y a des représentants de partout au monde La présence de l organisation est internationale. Parmi ses membres, on retrouve bien sûr le Canada et les Etats-Unis, mais aussi les Pays-Bas le Brésil, la France, la Belgique, le Japon et l Australie. Ce point de ralliement permet à chacun de constater l universalité du modèle et d échanger concrètement des idées et des outils dans un contexte de transparence et de partage authentique. Et... parce qu on ne veut pas juste savoir; on veut voir! La conférence annuelle Planetree permet également de visiter des établissements phares qui ont su implanter le modèle de façon optimale. C est donc une occasion de voir l application concrète du modèle dans les pratiques du quotidien et de pouvoir poser des questions au personnel de ces établissements. Formation pour les médecins La journée de formation est organisée par Médecins francophones du Canada en collaboration avec le Réseau Planetree Québec et Planetree International. Elle permettra d en apprendre davantage sur l humanisation des soins, notre défi du troisième millénaire. Les perspectives patients, médecins et environnements cliniques seront discutées avec des exemples concrets d humanisme médical. Prendront la parole : Michel Carrier - Président, Médecins francophones du Canada Randy Carter - Vice-Président Senior, Planetree Catherine Crock - Médecin, Melbourne, Australie Vincent Dumez - Patient Partenaire, Montréal, Québec, Canada Steven Horowitz - Médecin, Planetree International, États-Unis Regina Holliday - Art thérapeute, Washington, États-Unis Suzanne Kurtz - Chercheuse communication, Pullman, Washington, États-Unis David Nash Médecin, Philadelphie, Pennsylvanie, États-Unis Richard M. Wexler - Médecin, Boston, Massachusetts, États-Unis Note : La conférence se déroulera en anglais. Nous espérons être en mesure d offrir la traduction. Les journées dédiées Le Réseau Planetree Québec, on en entend beaucoup parler, mais ça donne quoi au juste? Journée de réseautage pour les DG Cette journée de réseautage organisée par le Réseau Planetree Québec, l ADGSSSQ et Planetree International offre l occasion d entendre les gestionnaires d établissements Planetree les plus reconnus à travers le monde pour en apprendre davantage sur les retombées mesurables et quantifiables de ce modèle de gestion. Promouvoir l expérience - Vous êtes seul à pouvoir le faire Patrick Charmel - Président directeur-général du Griffin Hospital, Président du conseil d administration de Planetree International Implantation du modèle Planetree : Résultats d une étude participative dans cinq établissements du Réseau Planetree Québec. Julie Béliveau - Professeure, MBA - Faculté d administration et membre de la Chaire d étude en organisation du travail (CÉOT), Université de Sherbrooke Jean-Yves Simard - Consultant en gestion dans le réseau de la santé et des services sociaux, Membre de l équipe de recherche, Faculté de médecine, département d administration, Université de Montréal Dominique Paquette - Directrice générale, Centre de réadaptation en déficience intellectuelle et troubles envahissants du développement de Chaudière-Appalaches Atteindre un changement de culture organisationnelle durable : quand l espoir devient réalité Jim van den Beuken, MSc (économie des affaires) MA (psychologie), Fondateur et président de Planetree Pays-Bas Gérer un changement de culture Implantation du modèle Planetree dans le plus grand centre hospitalier universitaire du Danemark Jeanette Bech, Directrice des soins infirmiers, Centre Finsen, Rigshospitalet (Dannemark) Accelerating and Sustaining Patient Centered Care Karen Timmons, Directrice - Global Healthcare Business (OMS) DNV Healthcare

3 Partenaire HUMANISATION DES SOINS JOURNÉE DE FORMATION POUR LES MÉDECINS 8 octobre 2013 Palais des congrès de Montréal Note : La conférence se déroulera en anglais. Nous espérons être en mesure d offrir la traduction. 6 heures de crédits de catégorie 1

4 Mot de bienvenue Médecins francophones du Canada recognizes that medical humanism is the challenge of the third millennium. We believe that as doctors, when we invest in our patients in their individuality and totality with all our skills, our heart and empathy, we can make a big difference to improve their physical and psychological well-being. This is why we support models that target the application of practical care and health services as well as management focused on the individual as the Planetree model. This model, whose framework is based on recognized standards, allows doctors to develop their skills and use tools that cultivate a professional approach humanist while practicing quality medicine. This approach also promotes the sustainability of humane medicine and the creation of a climate of trust between the patient and the doctor. The Planetree Annual Conference (www.planetree.org) is the longest running, most successful educational event for healthcare professionals who strive to create culture change and deliver healthcare that puts the needs of the patients first. Attendees across the continuum from large urban systems to small critical access hospitals and long term care communities attend the Planetree Conference. Our global presence with countries ranging from the Netherlands to Japan, as well as some of the most largest and innovative healthcare systems in the U.S., come together to obtain the expertise, tools, and support needed to transform their healthcare organizations. This unique conference offers innovative educational format, noteworthy keynote speakers, and networking time with key leaders in the field. This is where healthcare professionals come to forge new relationships, recharge and gain vital information from the best minds in healthcare. Médecins francophones du Canada reconnaît que l humanisme médical est le défi du 3 e millénaire. Nous avons la conviction qu'en tant que médecins, lorsque nous nous investissons auprès de nos patients dans leur individualité et leur globalité avec toutes nos compétences, notre cœur et notre empathie, nous pouvons faire une grande différence pour améliorer leur bien-être physique et psychologique. C est pourquoi nous appuyons les modèles qui ciblent l application de pratiques de soins et de services de santé ainsi que de gestion centrées sur la personne, tel le modèle Planetree. Ce modèle, dont le cadre de référence s appuie sur des normes reconnues, permet aux médecins de développer ses compétences et d utiliser des outils qui cultivent une approche professionnelle humaniste tout en pratiquant une médecine de qualité. Cette approche favorise également la pérennité d une médecine à visage humain et la création d un climat de confiance entre le patient et le médecin. La Conférence annuelle de Planetree (www.planetree.org) est l'événement le plus éducatif pour les professionnels de la santé qui s'efforcent de créer un changement de culture et d'offrir des soins de santé axés sur les besoins des patients au premier plan. Les participants proviennent tant des grands systèmes urbains que des petits hôpitaux et des communautés de soins de longue durée. Ils viennent de pays allant des Pays-Bas au Japon, ainsi que des systèmes de santé les plus importants et innovants des États-Unis pour obtenir l'expertise, les outils et le soutien nécessaires pour transformer leurs organisations de soins de santé. Note : La conférence se déroulera en anglais. Nous espérons être en mesure d'offrir la traduction.

5 Scientific Committee Lisa Donnarumma Connecticut, United States Chief Creating Officer, Planetree Derby, Connecticut, United States Marie-Thérèse Lussier M.D., B.Sc., FCMFC Montréal, Québec Professor Professeure agrégée, Département de médecine familiale et de médecine d'urgence Faculté de médecine, Université de Montréal Director Directrice, Réseau de recherche en soins primaires de l'université de Montréal Director Directrice, Équipe de recherche en soins de première ligne CSSS Laval, Laval, Québec, Canada Conrad L. Pelletier M.D., MBA, FRCSC, FACS Montréal, Québec Thoracic and Cardiovascular Surgeon Chirurgien cardiovasculaire et thoracique Past President Président sortant, Médecins francophones du Canada Montreal, Québec, Canada Simon Racine M.D., M.Sc., FRCPC Québec, Québec Chief Executive Officer Directeur général, Institut universitaire en santé mentale de Québec Québec, Québec, Canada Céline Monette Montréal, Québec Chief Executing Officer and Director of Continuing Professional Development Unit Directrice générale et directrice de l Unité de formation professionnelle continue Médecins francophones du Canada, Montréal, Québec, Canada Faculty Catherine Crock Melbourne, Australia Dr. Catherine Crock is Executive Director at Australian Institute for Patient and Family Centred Care. Chair Hush Music Foundation. A physician at the Royal Children s Hospital, Melbourne since 1994, Catherine has worked closely with patients and families to redesign services and improve the quality and safety of healthcare. Her initial work in patient and family centred care involved improving pain management for children requiring procedures. She is the Chair and Founder of the Hush Music Foundation which provides music for children, families and staff in hospitals around Australia. She is a surveyor with the Australian Council for Healthcare Standards. In 2010 she travelled on a Churchill Fellowship to study patient and family centred care, patient safety and healing environments. Vincent Dumez Montréal, Québec, Canada Vincent Dumez holds a finance degree and a master in science of management from Montreal s international business school Hautes Études Commerciales (HEC). Up until recently, Mr. Dumez was an associate in one of Montreal s most influential consulting firm where he acted as the principal director and the expertise leader on organizational design. Mr. Dumez has worked for up to 13 years as a strategic consultant for large companies and institutions (particularly in the health care sector), mainly within the field of organizational transformation. He has contributed to more than 150 intervention mandates with regards to strategic planning, organizational diagnostic, optimization of business processes, corporate restructuring, etc. He also currently works as an executive coach for upper management positions. Suffering from three chronic diseases for more than three decades and thus significantly relying

6 on health care services, Mr. Dumez has been actively involved in the reflexion and the promotion of the patient partner concept. This involvement has come forward over the recent years through the completion of his masters dissertation entitled Quebec s infected blood scandal or the failure of the doctor-patient relationship, his active contribution to the training of patients with chronic diseases, and from his work on various boards of community organizations and involvement as a speaker in numerous forums and workshops addressed to healthcare professionals. In the past two years, Mr. Dumez has been a key collaborator for the Education Centre (CPASS) of the Faculty of Medicine of the University of Montreal, reflecting on how to improve the relationship between patients, physicians and healthcare professionals altogether. This collaboration has led him to become, in October 2010, the first director of new Faculty Office of the Patient Partner Expertise that was recently set up by the University of Montreal s Faculty of medicine. Regina Holliday Washington, District Columbia, United States Regina Holliday is a Washington DC-based patient rights arts advocate. After spending sixteen years working in retail management and six years teaching art, Regina began painting a series of murals depicting the need for clarity and transparency in medical records. This advocacy mission was inspired by her husband Frederick Allen Holliday II and his struggle to get appropriate care during eleven weeks of continuous hospitalization at five facilities. After his death resulting from complications of kidney cancer on June 17, 2009, she began painting a large mural entitled 73 cents. This piece can be viewed at 5001 Connecticut Ave. Washington, DC and depicts the Holliday family s journey through the medical system during Fred s cancer care and their desperate attempt to access Fred s medical record. The painting became part of the national healthcare debate and was featured on BBC, CNN, CBS, AOL and the Voice of America. The Washington Post and many international newspapers reported on this painting during its completion in the fall of Regina began an advocacy movement called The Walking Gallery. The Walking Gallery consists of artists, medical providers, technicians, governmental employees and advocates who wear patient-entered care paintings on the backs of their business suits. These jacket paintings combined with the tools of social media have spread the word about the importance of the patient s voice in healthcare discussions. She will appear in the upcoming Safety Leaders/Discovery Chanel documentary: Surfing the Healthcare Tsunami. Regina is an avid blogger and writes Regina Holliday s Medical Advocacy Blog at Suzanne Kurtz Pullman, Washington, United States Suzanne M. Kurtz, PhD was Professor of Communication, joint appointed in the Faculties of Education and Medicine, University of Calgary from 1976 through In January, 2006, she joined the faculty of Washington State University s College of Veterinary Medicine, where she is Clinical Professor and Director of Clinical Communication. Focusing her career on improving communication practices in health care and education and on developing curricula and methods for teaching and learning communication skills, she has worked with a variety of groups. For 27 years, she directed the undergraduate communication curriculum in Calgary s Faculty of Medicine and has consulted nationally and internationally at all levels of medical education regarding the specifics of setting up effective communication programs for medical students, residents, faculty and staff. Currently she is a consulting member of the Royal College of Physicians and Surgeons of Canada s national CanMEDS Phase IV Communicator Working Group, the Medical Council of Canada s Executive Committee for the National Strategy for Physician Communication Skills Assessment and Enhancement. Working across diverse cultural and disciplinary lines, she has

7 collaborated on communication program development, team building, and conflict management in education, law and business, and has served on several international development projects related to health and education in Nepal, Southeast Asia and South Africa. Along with numerous articles, her publications include two companion books coauthored with JD Silverman and J Draper entitled Teaching and Learning Communication Skills in Medicine and Skills for Communicating with Patients (Radcliffe Publishing, Oxford, England and San Francisco originally published in 1998, the revised 2nd editions of both books were published in 2005). David Nash Philadelphia, Pennsylvania, United States A regular on Modern Medicine s list of Most Powerful Persons in Healthcare, David Nash founded the Jefferson School of Population Health (JSPH) of Thomas Jefferson University to develop the nation s future healthcare leaders. A board-certified internist, he is internationally recognized for his work in outcomes management, medical staff development, and quality of care improvement. Along with having founded JSPH, Dr. Nash has authored more than 100 articles in major journals and edited 21 books, including Connecting with the New Healthcare Consumer, The Quality Solution, and most recently, Demand Better. He is currently the editor-in-chief of four major national journals, including American Journal of Medical Quality, Population Health Management, P&T, and Biotechnology Healthcare. In illuminating keynotes, Dr. Nash provides an overview of our healthcare system s current problems and inadequacies; offers measures and tools needed for quality improvement; discusses the role of stakeholders, including physicians, employers, and patients; and outlines future possibilities offered by information technology, medical education, and other realms. His core premise is that the key to effective improvement is centering all efforts on the needs of patients. He calls on the fields of public health, health administration, medicine, health law, and public policy to participate in the system s transformation. Among his many awards and recognitions, Dr. David Nash has received the Elliot Stone Award for leadership in public accountability for health data from NAHDO and the Wharton Healthcare Alumni Achievement Award. Dr. Nash received his BA in economics (Phi Beta Kappa) from Vassar College, his MD from the University of Rochester School of Medicine and Dentistry, and his MBA in health administration (with honors) from the Wharton School at the University of Pennsylvania. While at Penn, he was a former Robert Wood Johnson Foundation Clinical. Richard M. Wexler Boston, Massachusetts, United States Richard M. Wexler is Chief Medical Officer of patient support strategies at the Foundation for Informed Medical Decision Making, Boston. He is the architect and implementer of $9 million grant program demonstrating that patient decision aids and shared decision-making can be part of day-to-day care. Prior to this assignment he served as Vice President and Medical Director of Health Dialog. He received his B.A. from the University of Pennsylvania and his M.D. from Johns Hopkins University School of Medicine, Baltimore.

8 PROGRAM TUESDAY OCTOBER 8, :30 8: Foyer 7:30 8: A-B Exhibit Hall 8:50 9:00 Registration Breakfast Welcome Word and Introduction Steven Horowitz, Member of the Board of Directors, Planetree Michel Carrier, President, Médecins francophones du Canada PROGRAM AM 9:00 10:00 Population Health: The Secret Sauce David Nash At the end of the conference, the participant will be able to : Trace the history of the quality & safety movement; Outline the key provisions of the Affordable Care Act; Prognosticate how reform rests on a population health platform. 10:00 10: A-B Exhibit Hall 10:30 11: A-C 11:45 12:45 Break (Refreshments) Question and answer with Doctor David Nash The Seeds of Change Regina Holliday This conference will focus on the family and patient perspective in communication for the hospitalized patient and the importance of clarity in communication during transitions in care. We will explore the importance of imagery, long narrative and the amazing potential of social media to support the family and patient in their care journey. At the same time we will examine the utilization of electronic medical records and patient portals and how such innovations will support participatory medicine and patient centered care in the years to come. At the end of the conference, the participant will be able to: Explain the importance of patient access to the Electronic Health Record; Explain the effect of visual imagery on health literacy as well as formation of health policy; Explain the power of unique patient narratives for supporting a better understanding of care transitions and the power of narrative to affect policy. 12:45 1: A-B Exhibit Hall Lunch

9 PROGRAM PM 1:15 2:15 Medical Humanism: The Third Millennium Challenge Moderator : Simon Racine Panel : Vincent Dumez, Suzanne Kurtz and Catherine Crock At the end of the conference, the participant will be able to : Identify the key challenges of humanization of healthcare; Discuss three key interactions of humanization of care: patient, physician and environment/culture. 2:15 3:15 Medical Humanism Great Expectations: The Patient Perspective 3:15 3:45 Break Vincent Dumez Moderator: Conrad L. Pelletier Room At the end of the conference, the participants will be able to : Recognize patients abilities and limitations; Promote patients empowerment in care decision and management; Ensure patients and family s understanding of treatment options when multiple medical or surgical options are possible, in the perspective of their own values. Medical Humanism How Can Healthcare Providers Improve The Situation? Suzanne Kurtz Moderator: Marie-Thérèse Lussier Room 516 A-B At the end of the conference, the participants will be able to : Establish warm, respectful and empathetic relationships with patients while maintaining professional objectivity; Manage patients unrealistic expectations about treatment; Communicate disclosure of adverse events in a caring manner. Medical Humanism The Needed Climate Change Catherine Crock Moderator: Simon Racine Room 521 A-C At the end of the conference, the participants will be able to : Adopt a caring management style in health organizations; Identify situations causing patients discomfort or anxiety in order to improve the situation; Set priorities for optimal balance between patient care, practice requirements and personal life. 3:45 4:45 4:45 Shared Decision Making Richard M. Wexler At the end of the conference, the participant will be able to : Explain shared decision making; Describe how shared decision making is an important aspect of humanizing care; Enumerate a variety of policy initiatives promoting shared decision making; Evaluate from an international perspective the status of implementation of shared decision making as part of patient experience. Closing Remarks Randy Carter, Senior Vice-President, Planetree Michel Carrier, President, Médecins francophones du Canada Evaluation

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