Ethics & Standards. Déontologie et Normes. for Staffing Professionals. The Keys to Personal Leadership Success

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1 FALL automne 2008 ASSOCIATION OF CANADIAN SEARCH EMPLOYMENT & STAFFING SERVICES Association NationalE Des Entreprises En Recrutement Et Placement De Personnel Ethics & Standards for Staffing Professionals Déontologie et Normes pour les professionnels de l industrie PLUS The Keys to Personal Leadership Success Le leadership personnel : la clé du succès CASE LAW JURISPRUDENCE Keays v. Honda: What this means for employers Keays contre Honda : Ce que ceci signifie pour les employeurs

2 ENGLISH Code of Ethics & Standards Code de déontologie et des normes ACSESS members support the following principles which are in the best interests of candidates, employees, clients and the staffing industry as a whole. Nos membres adhèrent aux principes énoncés ci-dessous et reconnaisent que le respect de tels principe est à l avantage même des compagnies membres de l Association, de leurs candidats, employés, entreprises clientes, et de la réputation de la profession de dotation, de placement et de recherche de personnel au Canada. WE WILL observe the highest principles of integrity, professionalism and fair practice in dealing with clients, candidates, employees and all regulatory authorities; and will respect the confidentiality of records in accordance with law and good business practices. WE WILL provide leadership in the adherence to both the spirit and letter of all applicable human rights, employment laws and regulations. We will treat all candidates and employees without prejudice and will not accept an order from any client that is discriminatory in any way. WE WILL take all reasonable steps to provide clients with accurate information on each candidate s employment qualifications and experience; and will only present those candidates who have given us authorization to represent their application for employment. WE WILL supply candidates and employees with complete and accurate information as provided by the client, regarding terms of employment, job descriptions and workplace conditions. WE WILL not recruit, encourage or entice a candidate whom we have previously placed to leave the employ of our client, nor will we encourage or coerce an individual to leave any temporary assignment before the stated completion date. WE WILL not misuse membership privileges for the purpose of recruiting a member s staff, or in any way that may otherwise injure our candidates, employees or competitors. WE WILL derive income only from clients and make no direct or indirect charges to candidates or employees unless specified by a license. WE WILL maintain the highest standards of integrity in all forms of advertising, communications and solicitations; and will conduct our business in a manner designed to enhance the operation, image and reputation of the employment, recruitment and staffing services industry. WE WILL recognize and respect the rights and privileges of competitors in the true fashion of individual initiative and free enterprise, and will refrain from engaging in acts of unfair competition. WE WILL ensure that our clients, candidates and employees are aware of our duty to abide by this Code of Ethics & Standards and such supporting policies and guidelines as may from time to time be adopted by the Association; and will undertake to bring any potential infringements before the appropriate Association body. Nous respecterons les principes les plus stricts d intégrité, de professionnalisme et de loyauté dans nos relations avec les clients, les candidats, les employés et toutes les autorités gouvernementales. Nous respecterons également le caractère confidentiel des dossiers conformément aux lois et aux bonnes pratiques commerciales. Nous exercerons un rôle de chef de file dans le respect de l esprit et de la lettre de tous les droits de la personne et des lois et règlements sur l emploi. Nous traiterons tous les candidats et les employés sans porter atteinte à leurs droits. Afin de pouvoir donner aux clients des renseignements exacts sur les compétences et l expérience professionnelle de chaque candidat et/ou employé, nous présenterons uniquement les candidats qui nous auront autorisés à le faire. Nous donnerons aux candidats et aux employés les renseignements complets et exacts relativement aux modalités d emplois, à la description du poste et au milieu de travail Dans le cas d un placement, nous nous abstiendrons de recruter un candidat que nous avons déjà placé, ou d encourager ou d inciter un candidat que nous avons placé à quitter son emploi auprès d un de nos clients; nous nous abstiendrons également d encourager ou de forcer un individu à mettre fin à une affectation temporaire avant la date de fin de service stipulée. Nous n abuserons pas des privilèges qui nous sont conférés en tant que membre dans le but de recruter le personnel interne d un autre membre ou dans toute autre action ayant pour effet de léser nos candidats, employés ou concurrents. Nos revenus devront provenir exclusivement de nos clients et aucun frais direct ou indirect ne sera chargé ni aux candidats ni aux employés, sauf indication contraire précisée dans le permis d opération. Nous observerons les principes d intégrité les plus stricts dans toute publicité, communication et sollicitation; nous dirigerons nos opérations de manière à promouvoir les activités et à améliorer l image et la réputation de l industrie des services de placement, de recrutement et de dotation en personnel. Nous reconnaîtrons et respecterons les droits et privilèges de nos concurrents dans le plus grand respect de l initiative personnelle et de la libre entreprise et nous nous abstiendrons d exercer des actes de concurrence déloyale. Nous veillerons à ce que nos clients, nos candidats et nos employés sachent qu il est de notre devoir de respecter ce Code de déontologie ainsi que toutes politiques ou directives connexes qui pourraient être adoptées de temps à autre par l Association; et nous ferons en sorte de signaler toute infraction potentielle à l instance appropriée au sein de l Association. WE WILL not restrict the right of a candidate or employee to accept employment of their choice. Nous ne brimerons pas un candidat ou un employé dans son droit d accepter un emploi de son choix. FOR FURTHER INFORMATION, CONTACT ACSESS AT , TOLL-FREE , OR BY AT ACSESS@ACSESS.ORG 0 DIALOGUE

3 features articles de fond ACSESS Guidelines Les directives d ACSESS Personal Leadership: The Key to Success Le leadership personnel: la clé du succès By Par Walter Berlin Credentials Check Vérification des titres professionnels ACSESS Circle of Excellence Cercle de l excellence d ACSESS By Par Amanda Curtis, CAE CONTENTS ENGLISH TABLE DES MATIÈRES Industry Statistics Statistiques de l industrie X and Y Generations Difficult to Manage? Générations X et Y difficiles à gérer? Getting the Deal Obtenir le contrat Keays v. Honda Canada Keays c. Honda Canada International Staffing News Nouvelles internationales du secteur du placement Directory of ACSESS Affiliates Répértoire des companies affiliées Mergers and Acquisitions: The Impact on Our Industry Fusions et acquisitions : Les conséquences pour notre industrie By Par Bob Cohen, CPC Authoritative Presentations Yield Practical Tips Des exposés faisant autorité offrent des conseils utiles TRIEC update Nouvelles de TRIEC / 10 Personal Leadership / Le Leadership Personnel departments départements President s Message Message du président By / Par Steve Jones, CPC Industry Leaders Chefs de file de l industrie by / par Amanda Curtis, CAE WSIB Reporting and Common Ancillary Earnings By Par Mary McIninch, BA, LLB Provincial Government Relations Update Mise à jour dans les différentes provinces Partnerships program Alberta OH&S Toolkit Announced By Par Mary McIninch, BA, LLB New Members Nouveaux membres CPC Graduates Diplômés du CPC DIALOGUE 03

4 ENGLISH PRESIDENT S MESSAGE MESSAGE DU PRÉSIDENT Are you involved? by Steve Jones, CPC Steve Jones National President All indicators point to challenging times ahead for the staffing industry and therefore challenges for ACSESS too. Demographic experts remind us of skill shortages and a growing future dilemma. Social policy experts point out systemic flaws in our country s immigration policies. The media and advocates for the underemployed are demanding more legislation to help solve the woes of our society s most vulnerable workers; and economists and statisticians are quick to point out recent job losses. Of course, we don t need outside experts to tell us about these issues. We deal with these realities every day. We are the employment and staffing experts. We are the country s human resource utility. We have our finger on the pulse. For example, most of us knew six months ago what Statistics Canada is just starting to identify today. ACSESS is currently engaged in a more diverse list of complex issues than ever. This means that membership in our industry association is also more important than ever. If you are reading this issue of Dialogue as an ACSESS member then I am preaching to the converted. Keep in mind that real benefit comes from participation in ACSESS initiatives. Are you engaged? One of my favorite Mark Twain quotes is Everybody talks about the weather, but nobody does anything about it. Unlike the weather, ACSESS offers our membership the opportunity to participate and influence our climate and our future. Participation can simply mean involvement in a local chapter event, or being a member of a national advisory committee. It can be pursuit of your CPC designation or your attendance at a national conference. (Don t miss Montreal in May of 2009). You can participate in a provincial safety group or reinforce the principles of the ACSESS Code of Ethics within your business. Our effectiveness as an organization and your personal benefit are directly related to your degree of involvement. Are you involved? ACSESS offers our membership the opportunity to participate and influence our climate and our future. Media relations and public relations are of growing concern. The sad reality is that the media likes bad news stories (even if they are not always accurate). We are working to proactively spread the truth about our industry, our services and about the contributions we make to people, business and the Canadian economy. We are making progress but if you see or hear about media coverage (good or bad) then please notify the ACSESS office so that we can respond in an effective and consistent manner. How about this new look Dialogue magazine? We asked the ACSESS staff to step up the profile of this ACSESS publication and they responded in glory. You can look forward to more improvements including new columns addressing Skills of the Trade, Member Profiles plus Tools and Technology. Feel free to write a letter to the editor, make recommendations or contribute content. We are only as good as our members make us. With your growing participation, we can be great! Enjoy Dialogue. Steve Jones National President 04 DIALOGUE

5 PRESIDENT S MESSAGE MESSAGE DU PRÉSIDENT ENGLISH Participez-vous? Dialogue is published by BB&C Management Services on behalf of par Steve Jones, CPC Tous les indicateurs annoncent l arrivée de temps difficiles pour l industrie du placement, et par conséquent pour notre Association également. Les experts en démographie continuent de nous rappeler la pénurie de main d œuvre qualifiée et les graves dilemmes que nous prépare l avenir. Les experts en politiques sociales soulignent les carences systémiques de nos politiques d immigration nationales. Les médias et les défenseurs des chômeurs exigent une législation plus poussée pour soulager les difficultés rencontrées par les travailleurs les plus vulnérables de notre société. Les économistes et les statisticiens pointent du doigt les récentes pertes d emploi. Bien sûr, nous n avons pas besoin d experts extérieurs à notre industrie pour nous parler de ces problèmes; nous faisons tous les jours face à ces réalités! NOUS sommes les experts de l emploi et du placement. NOUS sommes le service des ressources humaines du pays. NOTRE doigt surveille le pouls. Par exemple, la plupart d entre nous savaient voilà six mois ce que Statistique Canada annonce aujourd hui. Notre Association s occupe présentement d une liste de questions complexes plus diversifiée que jamais. Cela signifie que l adhésion à l association de notre industrie a aussi une importance sans précédent. Si vous lisez ce numéro de Dialogue à titre de membre d ACSESS, je prêche à des convertis. Gardez cependant à l esprit que les plus grands avantages proviennent de la participation aux initiatives de notre Association. Participez-vous? L une de mes citations préférées de Mark Twain se lit ainsi : «Tout le monde se plaint du temps qu il fait, mais personne ne fait jamais rien à ce sujet.» À la différence de la météo, notre Association offre à ses membres l occasion de participer et d exercer une influence sur leur environnement et leur avenir. Cette participation peut simplement prendre la forme d un engagement dans l organisation d un événement du chapitre local ou de siéger au sein de l un des comités consultatifs nationaux. Il peut s agir d obtenir son titre de CPC ou d assister à un congrès national. (Ne manquez pas celui de Montréal en mai de 2009.) Vous pouvez participer aux travaux d un groupe de sécurité provinciale ou assurer l application du code d éthique de notre Association au sein de votre entreprise. Notre efficacité en tant qu organisation et votre avantage personnel sont directement liés à votre degré de participation. Participez-vous? Les relations avec les médias et les relations publiques sont de plus en plus préoccupantes. La triste réalité est que les médias se délectent de mauvaises nouvelles (même si elles ne sont pas toujours vraies). Nous travaillons proactivement à répandre la vérité sur notre industrie et sur les contributions que nous apportons aux gens, aux entreprises et à l économie canadienne. Nous notons des progrès, mais si vous avez connaissance d une couverture médiatique (bonne ou mauvais), veuillez en aviser les bureaux d ACSESS de manière à ce que nous puissions y réagir de façon efficace et concertée. Comment trouvez-vous la nouvelle présentation de la revue Dialogue? Nous avons demandé au personnel de notre Association d améliorer le profil de cette publication d ACSESS et sa réponse a été saisissante. Vous verrez bientôt d autres améliorations, notamment de nouvelles rubriques couvrant les ficelles du métier, des profils de membres et les outils et la technologie. N hésitez pas à écrire une lettre à la rédaction, à faire des recommandations ou à contribuer au contenu. Le mérite de notre Association dépend de ce que nos membres en font. Une participation accrue de votre part nous permettra d atteindre l excellence! Bonne lecture du nouveau Dialogue. Steve Jones Président national DIALOGUE 5 Publisher Amanda Curtis, CAE associate publisher Mary McIninch, BA, LLB Editor Dianne Werbicki Design Claire Triassi Prepress/Printing Maracle Press Dialogue, the official publication of the Association of Canadian Search, Employment and Staffing Services (ACSESS), is published 3 times per year as a medium of communication between the Association and its members and as a forum for fair comment and discussion on all matters of general interest to the employment community. Readers are invited to comment and express opinions on relevant topics. Views and opinions expressed do not necessarily reflect the policies of the Association and are strictly those of the writers. Publication of advertisements, contributed articles and letters does not imply endorsement of the opinions expressed therein, and ACSESS, Dialogue, its publishers and staff do not accept any responsibility for them. All material submitted and published remains the property of the publishers and or the Association of Canadian Search, Employment and Staffing Services. No reproduction of this publication in whoile or in part is permitted without the written authorization of the publishers. Information and opinions printed in Dialogue are brief summaries of complex topics provided by the publisher and authors without any liability whatsoever. Readers should obtain expert advice in specific situations. Dialogue is a controlled circulation professional trade publication distributed free of charge to members of ACSESS. advertising information Advertising rates are available at Other communications should be sent to: The Editor Dialogue 2233 Argentia Road, Suite 100 Mississauga, Ontario L5N 2X7 editor@acsess.org Web: All reproduction rights reserved DIALOGUE 0

6 ENGLISH MEMBER NEWS NOUVELLES DES MEMBRES LES DIRECTIVES D GUIDELINES In keeping with the commitment to industry standards and ethics, ACSESS has over the years developed a number of Guidelines. Each Guideline briefly summarizes a specific business activity and acceptable or recommended practices within the staffing services and/or professional search sectors. For detail on these resource documents refer to ABOUT/acsessguidelines.asp. How to Determine the Right of Referral and Placement is a frequently asked question by both industry members and HR professionals at client companies. Workforce Transfer will inevitably occur within the staffing services sector and it is expected that the parties will negotiate reasonably and in good faith, while also respecting and meeting obligations to their temporary or contract workers. The practice of Headhunting for Staffing Professionals is a particularly challenging area as all companies want to be able to recruit the best performers and yet, at the same time, must respect the rights of their competitors. With an exceptionally strong market and low unemployment, ACSESS has in the past year received a higher than normal number of questions concerning headhunting within the industry. In this instance, the ACSESS Guideline reinforces the requirement that companies not misuse membership privileges for the purpose of recruiting another member s staff. While the Association can not, and should not, restrict the right of staffing professionals to seek employment of their choice, the following are presented as a reference tool for all staffing professionals. 1. ACSESS members are encouraged to publicly announce and advertise all job opportunities for recruiters and consultants, and other positions within the staffing services industry; 2. ACSESS prohibits the use of membership lists, both paper and electronic, as a means to solicit prospective employees; 3. ACSESS prohibits individual professionals or member firms from using association events, event lists, and exhibits as a recruitment opportunity. Of course, the interpretation of ethical practices and clauses contained in the ACSESS Code of Ethics often differs from company to company. Therefore, if complaints are received where number three above is not shown to be the way in which recruiting occurred, it is necessary for the ACSESS Ethics Committee to consider the validity and merit of each individual complaint. Considerations may include: The assumption that while making initial contact with a prospective candidate at their place of work is a regular, legitimate business practice; making blanket contact and sending targeted s to multiple employees at one company is not. If an employee voluntarily provides their home or telephone number, it is acceptable for a recruiter to follow up with that employee. Conversely, if a recruiter stands at the door of a competitor s business or an ACSESS event, it is not acceptable to approach employees and ask for contact information. If it is evident there is a pattern of one company actively soliciting the employees of another company, this may be grounds for further investigation. The irony here is that the professional search and staffing services industry focuses on the training of recruiters as the mainstay of their businesses. These recruiters are therefore the company s most valuable asset. However, as in any industry, employees will move for a variety of reasons, and often to a similar position that recognizes their experience and proven skill sets. Therefore, ultimately it remains the responsibility of each company to retain their best employees. While this article focuses on ACSESS Guidelines and refers to the Association Code of Ethics found on the inside cover of this issue of Dialogue, we strongly encourage non-members to also review the implications of ethical practices and the contribution that they will make to the long-term success of their business. Additional reference materials relating to legislation and regulatory requirements are available at www. acsess.org/about/operating.asp Dans le cadre de son engagement relatif aux normes et à l éthique de l industrie, notre Association a élaboré au fil des ans un certain nombre de directives. Chacune de ces directives aborde brièvement un secteur d activités spécifique et indique les pratiques acceptables ou recommandées dans le secteur des services de dotation et (ou) de la chasse aux cadres. Pour obtenir des précisions sur ces documents de référence, consultez le site acsessguidelines.asp. «La détermination de la validité de la présentation et du placement» est une question qui revient fréquemment et qui intéresse les membres de l industrie comme les professionnels des RH des entreprises clientes. Un «transfert de main d œuvre» se produira inévitablement dans le secteur des services de dotation et on s attend à ce que les parties négocient de manière raisonnable et de bonne foi, tout en respectant et en remplissent leurs obligations envers leurs travailleurs temporaires et contractuels. «La pratique de la chasse aux cadres et les professionnels en placement de personnel» constitue un domaine particulièrement délicat, car toutes les entreprises veulent pouvoir recruter les meilleurs joueurs mais doivent, ce faisant, respecter les droits de leurs concurrents. Dans le contexte d un marché exceptionnellement fort et d un faible taux de chômage, notre Association a reçu au cours de la dernière année un nombre de demandes de renseignements plus élevé qu à l habitude à propos de la chasse aux cadres au sein de l industrie. Dans ce cas, la directive d ACSESS souligne l importance de l exigence que les entreprises n abusent pas de leurs privilèges de membre pour recruter le personnel d un autre membre. Bien que notre Association ne puisse pas et ne devrait pas restreindre le droit des professionnels de la dotation de rechercher l emploi de leur choix, voici quelques règles en guise d outil de référence à l intention de tous les professionnels de la dotation : 1. Les membres d ACSESS sont invités à annoncer et à diffuser publiquement toutes les offres d emploi pour des postes de recruteurs et de consultants ainsi que les autres postes au sein de l industrie des services de placement; 06 DIALOGUE

7 ENGLISH 2. ACSESS interdit l utilisation de listes de membres, sur support papier ou électronique, aux fins de solliciter d éventuels employés; 3. ACSESS interdit aux professionnels individuels ou aux firmes membres d utiliser les événements de notre Association, les listes correspondantes et les expositions en tant qu occasions de recrutement. Bien sûr, l interprétation des pratiques éthiques et des dispositions contenues dans le Code d éthique de notre Association varie d une entreprise à l autre. Par conséquent, si une plainte est déposée et que le recrutement ne s est pas effectué en contravention du point 3 ci-dessus, le Comité d éthique de notre Association devra se pencher sur sa validité et son mérite au cas par cas. Voici quelques facteurs dont on pourra tenir compte : On présume que, bien qu effectuer un premier contact avec un candidat éventuel à son lieu de travail constitue une pratique commerciale normale et légitime, ce n est plus le cas lorsqu on initie un contact général auprès des employés d une autre entreprise et qu on expédie des courriels ciblés à plusieurs d entre eux. Si un employé fournit de son plein gré son adresse de courrier ou son numéro de téléphone à domicile, il est acceptable que le recruteur effectue un suivi auprès de cet employé. Inversement, il est inacceptable qu un recruteur se poste à la porte de l entreprise d un concurrent ou d un événement d ACSESS et approche les employés pour leur demander leurs coordonnées. Il est évident que si on décèle une tendance chez une entreprise de solliciter les employés d une entreprise, cela pourra justifier une enquête plus poussée. L ironie ici est que l industrie de la chasse aux cadres et des services de placement accorde une importance fondamentale dans le cadre de ses activités à la formation de recruteurs. Ces recruteurs sont par conséquent l actif le plus précieux de l entreprise. Cependant, comme dans n importe quelle industrie, les employés iront ailleurs pour diverses raisons et souvent dans un poste similaire, où leur expérience et leurs ensembles de compétences seront reconnus. Il incombe par conséquent à chaque entreprise d assurer la rétention de ses meilleurs employés. Bien que cet article vise les directives d ACSESS et renvoie au Code d éthique de notre Association reproduit en couverture intérieure de ce numéro de Dialogue, nous invitons fortement les non membres à songer aux résultats qu apportent des pratiques éthiques ainsi qu à l effet qu elles pourraient avoir sur la prospérité à long terme de leur entreprise. On trouvera des documents de référence supplémentaires concernant la législation et les exigences réglementaires à l adresse DIALOGUE 7 DIALOGUE 0

8 ENGLISH BEST BUSINESS PRACTICES LES MEILLEURES PRATIQUES D AFFAIRES Personal Leadership: The Key to Success By Walter Berlin As a former search consultant, executive coach and now the leader of one of Canada s premier training and development organizations, I have had the opportunity to work with and study, up close and personal, thousands of high performing individuals within hundreds of organizations. It has always fascinated me as to why certain individuals are successful while others are not. Now, I am certainly not alone with this fascination. There has probably been more written research on this subject than almost any other I can think of. Successful people think about successful things while unsuccessful people do not. One of the more interesting realities of this research, if one chooses to access the multitudes of books, articles and reports, is the consistency of the conclusions. Why is it that almost everyone who studies achievement, success, and high performance seem to come up with the same answers? The only difference seems to be how the answers and conclusions are packaged so someone can distinguish themselves from others to sell their books or materials. The answer to my question however, is simple anyone who studies success soon realizes there are only a few concrete, indisputable keys that create success! And this has been true since the very beginnings of democracy and capitalism and they are not likely to change anytime soon. The foundation of personal success is a concept called personal leadership. Personal leadership begins with the idea that if you are to succeed, then it is up to you and you alone. It is the choices you make that determine how far you will go. To think otherwise suggests you are a victim of circumstances, have little control of your future and are destined to be what someone else decides you will be. What we now know is that success is actually and primarily psychological. It is the quality of your thinking that drives you forward or keeps you where you are. Successful people think about successful things while unsuccessful people do not. So let s jump on the success bandwagon and focus on the ten things successful people are always focused on that result in high-impact personal leadership: Set goals Setting and achieving goals are the master skills of success. Goals give you a destination and a way to measure your success. Remember, if you don t know where you are going, any road will take you there! Make sure your goals are meaningful, achievable, can be measured, and are written down. Be a strategic thinker When you know where you are going and know what you want, you need to determine where you are now and what you need to get what you want. Once you do that, you can strategically identify the steps you need to take that will be consistent with achieving your goals Keep a positive mindset Think about what you think about and keep your mind on what you want and off what you don t. Look for ways to succeed not reasons 08 DIALOGUE

9 BEST BUSINESS PRACTICES LES MEILLEURES PRATIQUES ENGLISH D AFFAIRES why you can t. And stay away from negative people! Build your character At the very core of personal leadership is integrity. Honesty, morality, respect and strong values should never be compromised. Always be a person of your word. Trustworthiness is the measure of who and what you really are. It is your compass for success. Be technically strong Aspire to be the best at whatever you do. The phrase good enough never is, to the successful person. Get good, get better, be the best. Develop and maintain strong relationships No one succeeds alone. We need others to help and support us. To gain that support, we need to communicate well, care about others, give of our own time and energy to help and support them, and be a likeable person. People used to quote this ill-advised phrase: It doesn t matter if people like you or not. It only matters if they respect you. This is, of course, nonsense. If people like you, they will go the extra mile to help you and if they don t like you, it isn t likely they will do any more than they have to. as a top performer gives you respect from others, self-respect, stress control, money, advancement, opportunity and happiness. Keep this in mind everyone is watching you and everything you do (or don t do) either adds or detracts from your reputation. Continuously improve If you are not moving forward learning, growing, and progressing, then the effect of what you are doing is actually moving you backward. This is because everyone else is moving forward. So evaluate yourself regularly (skills, behaviours, knowledge, reputation, etc.) and set goals to improve continuously. Now I am sure you have heard all this things in some form or another before. We all have. The question really is whether or not you believe them and are willing to apply them. This is the real difference. If you will wrap your head around these guidelines, you cannot fail! I don t know of a single person who ever has. Walter Berlin is President of Peak Performance Systems. Exceed expectations Be clear on what is expected of you from your boss, your customers, your family, and most importantly, yourself. And this is the greatest success principle of all: If you exceed everyone s expectations, you cannot fail! Work hard People also like to quote this ill-advised phrase: It doesn t matter how hard you work, it only matters how smart you work. More nonsense. The more effort you put into something, the better the result. And remember, working smart and working hard are very compatible success factors. Protect and build your greatest asset your reputation In the end, it is your reputation that brings you what you want. Having the reputation DIALOGUE 0

10 ENGLISH BEST BUSINESS PRACTICES LES MEILLEURES PRATIQUES D AFFAIRES Le leadership personnel : la clé du succès par Walter Berlin En qualité d ancien consultant en recherche, conseiller de direction et maintenant le leader de l une des plus importantes organisations en formation et développement au Canada, j ai eu l opportunité de travailler et d étudier avec, en personne, des milliers d individus hautement performants au sein de centaines d organisations. J ai toujours été fasciné de constater comment certaines personnes obtiennent tant de succès et d autres beaucoup moins. Maintenant, je ne suis certainement pas le seul à avoir fait cette constatation. Il y a eu probablement plus d études écrites sur ce sujet que sur tout autre sujet auquel je pourrais penser. Une des réalités les plus intéressantes de cette recherche, si l on choisit de se référer à la multitude de livres, d articles et de rapports, est l uniformité des conclusions. Pourquoi se fait-il que pratiquement toutes les personnes qui étudient les réalisations, le succès et la haute performance concluent aux même réponses? La seule différence semble être comment les réponses et les conclusions sont livrées de sorte que l un puisse se distinguer des autres pour vendre son livre ou son matériel. Cependant, la réponse à ma question est simple quiconque étudie le succès réalise rapidement qu il n y a que quelques clés concrètes et incontestables qui créent le succès! Cela a été vrai depuis les tous débuts de la démocratie et du capitalisme et il serait surprenant que cela change sous peu. La fondation du succès personnel est un concept appelé leadership personnel. Le leadership personnel commence avec l idée que si vous devez obtenir du succès, cela dépendra de vous et de vous seul. Ce sont les choix que vous faites qui déterminent jusqu où vous vous rendrez. Penser autrement suggèrerait que vous êtes une «victime» des circonstances, vous n avez que peu de contrôle sur votre avenir et êtes destinés à être ce que quelqu un d autre décide ce que vous serez. Ce que nous savons maintenant est que le succès est actuellement et principalement psychologique. C est la qualité de votre pensée qui vous entraîne vers l avant ou qui vous garde là où vous êtes. Les personnes à succès pensent aux choses à succès alors que les personnes sans succès ne le font pas. Aussi, embarquons dans le char du succès et concentrons-nous sur les dix choses sur lesquelles se concentrent toujours les personnes à succès, résultant en un leadership personnel à impact élevé : Établir des objectifs Établir et atteindre des objectifs sont les «les qualités maîtresses envers le succès». Les objectifs vous donnent une «destination» ainsi qu une façon de mesurer votre succès. Rappelez-vous, «si vous ne savez pas où vous allez, tous les chemins vous y amèneront!» Assurez-vous que vos objectifs sont significatifs, réalisables, qu ils peuvent être mesurés et qu ils sont écrits. Être un penseur stratégique Quand vous savez où vous allez, vous avez besoin de déterminer où vous êtes maintenant et ce dont vous avez besoin pour obtenir ce que vous voulez. Une fois cela fait, vous pouvez identifier «stratégiquement» les étapes à franchir et qui seront conséquentes avec l atteinte de vos objectifs. Conserver une attitude positive Réfléchissez à ce à quoi vous pensez et concentrez votre esprit sur ce que vous voulez et non pas sur ce que vous ne voulez pas. Recherchez des chemins vers le succès non pas des raisons pourquoi vous ne pouvez pas l obtenir. Et restez loin des personnes négatives! Former votre caractère Au cœur même du leadership personnel se retrouve l intégrité. L honnêteté, la moralité, le respect et des valeurs fortes ne doivent jamais être compromis. Soyez toujours une personne de parole. Être digne de foi est la mesure de qui et de ce que vous êtes réellement. C est votre «compas» pour le succès. Être fort techniquement Aspirez à être le meilleur dans tout ce que vous faites. La phrase «c est assez bon» ne sera jamais celle d une personne à succès. Soyez bon, soyez meilleur, soyez le meilleur. Développer et entretenir des relations solides Personne n obtient le succès seul. Nous avons besoin des autres pour nous aider et pour nous soutenir. Pour obtenir ce soutien, nous devons bien communiquer, se soucier des autres, donner de notre propre temps et de notre propre énergie pour soutenir et pour aider les autres, et être une personne aimable. Les gens ont souvent dit 010 DIALOGUE

11 ENGLISH << LES PERSONNES À SUCCÈS PENSENT AUX CHOSES À SUCCÈS ALORS QUE LES PERSONNES SANS SUCCÈS NE LE FONT PAS.>> cette phrase mal avisée : «Il n est pas important que les gens vous aiment ou non. Il est seulement important qu ils vous respectent.» Évidemment, ce sont des balivernes. Si les gens vous aiment, ils feront le petit effort supplémentaire pour vous aider, mais s ils ne vous aiment pas, il est peu probable qu ils feront plus que ce qu ils doivent faire. Dépasser les attentes Être clair sur ce qui est attendu de vous par votre patron, vos clients, votre famille et le plus important, par vous-même. Il s agit du principe du succès le plus importent entre tous : «Si vous dépassez les attentes de chacun, vous ne pouvez pas faillir!» Travailler fort Les gens aiment aussi beaucoup dire cette phrase mal avisée : «Ce qui compte n est pas tant de travailler fort que de travailler intelligemment.» Autre baliverne. Plus d effort vous mettrez dans une action, plus les résultats en seront éclatants. Rappelez-vous aussi que travailler fort et travailler intelligemment sont des facteurs de succès très compatibles. Bâtir et protéger votre actif le plus précieux votre réputation En finale, c est votre réputation qui vous amènera ce que vous voulez. D avoir la réputation d être parmi les plus performants vous procure le respect des autres, l estime de soi, le contrôle sur le stress, l argent, l avancement, les opportunités et le bonheur. Gardez ce qui suit à l esprit tout le monde vous surveille, vous et tout ce que vous faites (ou ne faites pas) et tout cela s ajoute à, ou détruit, votre réputation. S améliorer continuellement Si vous n avancez pas en étudiant, en croissant et en progressant, alors l effet de ce que vous faites en réalité vous fait reculer. C est parce que tous les autres avancent. Aussi, évaluez-vous vousmême régulièrement (compétence, comportement, connaissance, réputation, etc.) et fixez-vous des objectifs pour vous améliorer continuellement. Je suis certain que vous avez maintenant entendu toutes ces choses auparavant sous une forme ou sous une autre. Comme nous tous d ailleurs. La question est réellement si vous y croyez et si vous êtes d accord pour les appliquer. C est cela la vraie différence. Si vous adoptez ces directives, vous ne pouvez pas faillir! Je ne connais aucune personne qui les a adoptées et qui ait déjà failli. Walter Berlin est Président de Peak Performance Systems. Do you need to know the authenticity and the Canadian equivalency of international academic credentials? WES evaluation reports are relied on by thousands of employers, academic institutions and licensing bodies All documents are verified for authenticity and compared to Canadian academic credentials Evaluation reports can be transmitted electronically, free of charge Our Preliminary Online Equivalency provides you with an instant preview of the Canadian equivalency INTERNATIONAL EDUCATION INTELLIGENCE 45 Charles Street East, Suite 700 Toronto, ON M4Y 1S2 supportca@wes.org DIALOGUE 0

12 ENGLISH INDUSTRY SERVICE SERVICE DE L INDUSTRIE Credentials Check A New Service For Employers and Recruiters: Preliminary Online Equivalency In many cases, employers need to make hiring decisions immediately, and delays are often encountered when making hiring decisions or conditional hiring decisions until an immigrant/candidate can present a formal evaluation report from an authorized evaluation service. A new service gives employers and recruiters instant information about Canadian academic equivalents of international academic credentials. Preliminary Online Equivalency (POE), a self-directed service designed to address the needs of employers and recruiters, allows you to enter information about international academic credentials from colleges and universities in 82 countries, and view the Canadian academic equivalency. The list of countries in POE s database will soon be expanded to cover 150 countries. It is a win-win situation for immigrants when they use POE first before they proceed to a formal evaluation report, says the Director of WES, Timothy Owen. WES will credit the fee paid for POE toward their formal evaluation report. POE is especially useful for immigrants who have degrees or diplomas from their home country as well as from another country as one can look up equivalencies from various countries. The POE service can be used for $15 per look-up or $10 per subscription. POE can also be used before an employer approves further education for one of their staff, by learning the Canadian value of a distance-learning program. Checking the POE before committing your company to costly programs has the potential to save money and time in cases where the equivalency may not be comparable to one in Canada. To obtain a formal evaluation report, WES needs to receive international academic documents directly from the overseas institutions. Receiving documents directly from institutions by-and-large minimizes receiving fraudulent documents. WES recommends a formal evaluation before a firm offer of employment is made. However, employers, recruiters, as well as individuals may prefer to know the Canadian equivalency before submitting an application for a formal evaluation report or while they are waiting for documents to come directly from universities and colleges. As of July 2008, the POE provides equivalencies for post-secondary academic credentials from 82 source countries: Albania, Algeria, Argentina, Australia, Austria, Belarus, Belgium, Brazil, Bulgaria, Cameroon, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Cuba, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Finland, France, Germany, Ghana, Greece, Guyana, Haiti, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Ireland, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jordan, Kenya, Korea, Kuwait, Lebanon, Libya, Latvia, Madagascar, Mexico, Morocco, Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Saudi Arabia, Singapore, South Africa, Spain, Sri Lanka, Syria, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Trinidad, Turkey, UK, Ukraine, United Arab Emirates, USA, Uzbekistan and Vietnam. Since 2000, WES has been the authorized service of the Government of Ontario. For more information on POE visit wes.org/ca/ preliminary/index.asp OR wes.org/ca WES est depuis l an 2000 le service agréé du gouvernement de l Ontario. Pour des renseignements supplémentaires à propos de POE, visitez le site wes.org/ca/preliminary/index.asp OU wes.org/ca 012 DIALOGUE

13 INDUSTRY SERVICE SERVICE ENGLISH DE L INDUSTRIE Vérification des titres professionnels Un nouveau service pour les employeurs et les recruteurs : équivalence préliminaire en ligne Dans bien des cas, les employeurs doivent prendre immédiatement leurs décisions d embauche et des retards se produisent souvent dans le cas d une décision d embauche ou d une décision conditionnelle d embauche d un immigrant/ d un candidat devant présenter un rapport officiel d évaluation d un service d évaluation agréé. Un nouveau service fournit aux employeurs et aux recruteurs des renseignements instantanés sur les équivalents universitaires canadiens des titres universitaires étrangers. Preliminary Online Equivalency (POE), un libre-service conçu pour répondre aux besoins des employeurs et des recruteurs, vous permet d entrer l information concernant les titres universitaires étrangers des collèges et universités de 82 pays et d obtenir l équivalence académique canadienne. Le nombre de pays présents dans la base de données de POE sera bientôt augmenté à 150. «Il s agit d une situation gagnant-gagnant pour les immigrants lorsqu ils utilisent d abord POE avant de demander un rapport d évaluation officiel», déclare le directeur de WES, Timothy Owen. «WES soustraira du coût du rapport d évaluation officiel le montant payé pour POE». POE est particulièrement utile pour les immigrants possédant des diplômes de leur pays d origine ou d un autre pays, car on peut vérifier les équivalences de divers pays. On peut utiliser le service POE à la pièce pour un montant de 15 $ par recherche ou de 10 $ avec un abonnement. Un employeur peut aussi avoir recours à POE avant d autoriser des études supplémentaires pour un membre de son personnel en se renseignant sur la valeur au Canada d un programme d apprentissage en ligne. Consulter POE avant d engager votre entreprise dans un programme coûteux peut vous épargner temps et argent lorsque l équivalence n est pas comparable à ce qui est offert au Canada. Pour préparer un rapport d évaluation officiel, WES doit recevoir les documents académiques étrangers directement des établissements outre-mer. L obtention des documents en droite ligne des établissements réduit les risques nominaux de fraude. WES recommande de procéder à une évaluation officielle avant de faire une offre d emploi ferme. Toutefois, les employeurs, les recruteurs ainsi que les personnes concernées peuvent préférer connaître l équivalence canadienne avant de présenter une demande de rapport d évaluation officiel ou pendant qu ils attendent que les documents parviennent directement des universités et collèges. Au mois de juillet 2008, POE offrait les équivalences des titres de l enseignement postsecondaire de 82 pays d origine : Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bélarus, Belgique, Brésil, Bulgarie, Cameroun, Chili, Chine, Colombie, Corée, Costa Rica, Cuba, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, Érythrée, Espagne, Estonie, Éthiopie, États-Unis., Finlande, France, Ghana, Grèce, Guyane, Haïti, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Latvie, Liban, Libye, Madagascar, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Ouzbékistan, Pakistan, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, République dominicaine, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Sri Lanka, Suède, Suisse, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Trinidad, Turquie, Ukraine et Vietnam. Find A job Canada Affordable Online Recruiting Our flat rate of $40 gives you a job posting that can be run for up to 60 days. Need to run a job posting nationally? Need added exposure for a hard to fill position? Our multi-location job postings allow you to economically target a broader geographical audience. DIALOGUE 0

14 ENGLISH EXECUTIVE DIRECTOR DIRECTRICE GÉNÉRALE Industry Leaders By Amanda Curtis, CAE, Executive Director AMANDA CURTIS, CAE EXECUTIVE DIRECTOR directrice gé n É rale On May 8, 2008, Richard Dufour, CPC received the Award of Excellence and became the twenty-first member to join the ACSESS Circle of Excellence. The Association s premier award, the Award of Excellence honours an individual who has demonstrated exemplary leadership and commitment to the staffing industry in Canada. The award is presented only in years in which the selection committee is unanimous that a nominee is deserving of such recognition. Richard was recognized for many accomplishments and most notably for the extensive time he has devoted to protecting our industry in Quebec. His presentations at high profile public hearings, meetings with government decision-makers, business lobby groups and the press, have kept the staffing industry alive and well throughout very challenging times. Without Richard s efforts over the past ten years, it is possible that the negative political position regarding the provision of temporary services in Quebec may well have spread to other Canadian provinces. Congratulations and thanks are again extended to Richard Dufour, CPC. Refer to page 16 for more information on the ACSESS Circle of Excellence and a look at two of our founders. richard dufour, cpc award of excellence le prix d excellence ACSESS Award of Excellence Decerné à / Presented to RICHARD DUFOUR, CPC en remerciement de son engagement et de son leadership exemplaires envers l'association nationale des entreprises en recrutement et placement de personnel au Québec et à travers le Canada in appreciation for his exemplary leadership and commitment to the Association of Canadian Search, Employment & Staffing Service and the staffing services industry in Québec and Canada Toronto Mai/May 2008 Chefs de file de l industrie par Amanda Curtis, CAÉ, directrice gé n É rale Richard Dufour, CPC, a reçu le 8 mai 2008 le Prix d excellence et est devenu le vingtet-unième membre à se joindre au Cercle de l excellence de notre Association. Plus important prix décerné par notre Association, le Prix d excellence honore une personne ayant fait preuve d un leadership et d un engagement exemplaires au sein de l industrie du placement au Canada. Le prix n est décerné que les années où le comité de sélection juge à l unanimité qu un candidat mérite cet honneur. Richard a été distingué pour ses nombreuses réalisations et plus particulièrement pour l imposante somme de temps qu il a consacré a protéger notre industrie au Québec. Ses exposés au cours d audiences publiques de haute volée, ses contacts avec les décideurs du gouvernement, les groupes de lobbying et la presse ont permis à l industrie du placement de survivre et de prospérer au cours de périodes très difficiles. Sans les efforts de Richard au cours de la dernière décennie, il est possible que l attitude politique défavorable du Québec à l égard de la prestation de services de placement temporaire se serait étendue à d autres provinces canadiennes. Félicitations et merci encore à Richard Dufour, CPC. Voir la page 16 pour des précisions supplémentaires sur les prix d ACSESS et un portrait de deux de nos fondateurs. 014 DIALOGUE Membre/Member ACSESS Circle of Excellence

15 ANCILLARY OPERATIONS OPÉRATIONS ENGLISH AUXILIAIRES WSIB Reporting and Common Ancillary Earnings Over the past few years a number of member firms within ACSESS have been audited by the WSIB and the WSIB has disagreed with how some firms have reported the insurable earnings of common ancillary workers. The result for some firms has been very significant and punitive retroactive increases in WSIB premiums. Section 6(3) of Regulation 175/98 of the Workplace Safety & Insurance Act (the Act ) states that an operation is ancillary to a business activity if it supports or is incidental to the business activity and falls within any one of a number of activities that include administration related to the employer s operations. WSIB Operational Policy No entitled The Classification Scheme, further elaborates on ancillary operations as follows: The WSIB defines an ancillary operation as one that supports, or is incidental to, the employer s business activity. Thus, ancillary operations are assigned the same classification as the employer s business activity. If an operation is ancillary to two or more business activities classified in separate CUs (Classification Units), any ancillary earnings that cannot be segregated and directly allocated to a CU are considered common earnings and are assigned to the CUs proportionally according to the insurable earnings under each CU. This means that the insurable earnings of workers engaged in administration related to an employer s operations are to be assigned proportionately to the various rate groups and classification units that the employer has in their WSIB account for each business activity based on the percentage of insurable earnings that are considered directly attributable to each business activity. For example, if a firm has two business activities covered under rate group 956 and classification unit for Supply of Clerical Labour Operations as well as rate group 929 and classification unit for Supply of Non-clerical Labour Operations where the direct insurable earnings are split 50/50 between those two classifications then the insurable earnings for the common ancillary workers would also be split 50/50 between each of the classifications. Workers engaged in administration related to an employer s operations would include any workers who are engaged in administrative activities such as human resources, accounts payable, accounts receivable, information technology, sales, etc., where the workers support all of the business activities of the employer. With supply of labour firms typically administrative workers would be those who work at the firm s head office or other offices that are If you have any questions about these important issues please contact Mary McIninch, Director of Government Relations for ACSESS at , or toll free at owned or operated by the supply of labour firm. In two cases that have been appealed to the Workplace Safety & Insurance Appeals Tribunal (WSIAT) and reported on WSIAT s website as Decisions No. 386/08 and 1060/04 firms engaged in the supply of labour have successfully appealed the WSIB s decision to retroactively re-allocate common ancillary earnings to the various business activity classifications assigned to those employers. In both cases the employers had reported 100% of their common ancillary insurable earnings under the classification for the supply of clerical labour currently rate group 956 and classification unit While utilizing the supply of clerical labour classification is a common sense approach and may seem entirely logical it is not how the WSIB wants employers to report common ancillary insurable earnings nor is it supported by the Act. It is important to note that while two firms have enjoyed success in appealing the retroactive re-allocation of common ancillary insurable earnings on a go-forward basis these firms were required to prorate their common ancillary insurable earnings over the direct insurable earnings attributed to each of the classifications assigned to their business activities. It would be prudent to avoid the potential retroactive increase in premiums by reporting common ancillary insurable earnings correctly in the first place. Prior to the introduction of the WSIB s new classification scheme in 1993, a number of employer associations retained the services of actuaries to study the impact of having administrative office personnel classified in a clerical classification. The outcome of those studies was that if a risk-based and low-rated classification was allowed for such administrative office personnel then the premium rates applicable to workers directly engaged in the various true business activities of employers would have to escalate dramatically as one way or the other the WSIB must collect sufficient revenues to cover the cost of claims. This means that if administrative office workers were classified in rate group 956 with a premium rate of $0.17 for every $100 of insurable Continued on page 33 DIALOGUE 15 0

16 ENGLISH EXECUTIVE DIRECTOR DIRECTRICE GÉNÉRALE ACSESS Circle of Excellence from left to right: Bob Cohen, CPC, Gary French, Richard Dufour, CPC, Barbara Allen, CPC, Bruce McAlpine, CPC, Bill Coke, Ilona Braun, CPC, Steve Jones, CPC, Keith Bagg, CPC. ACSESS Circle of Excellence By Amanda Curtis, CAE, Executive Director and Jackie Carter, CPC, Life Member PRESENT AT THE 2008 AWARDS CEREMONY WERE THE FOLLOWING MEMBERS OF THE ACSESS CIRCLE OF EXCELLENCE, WHICH IS COMPRISED OF THE PRIOR RECIPIENTS OF OUR INDUSTRY S HIGHEST AWARD. Bill Coke 1979 Bob Cohen 1982 Gary French 1993 Ilona Braun 1996 Keith Bagg 1997 Steve Jones 1997 Bruce McAlpine 2002 Barbara Allen 2003 Richard Dufour 2008 Not to diminish the leadership of any of these individuals, we wish to specifically acknowledge two of our founding fathers. BILL COKE In 1968, when the first association representing temporary service companies in Canada was formed, it was indisputably the leadership of Bill Coke, along with other senior corporate members, that put our industry on the map. Responding to a negative article about the temporary help industry published by The Globe & Mail, Bill who at the time served as vice-president and general manager of Manpower Temporary Services (Canadian Operations) became a key industry spokesman a position that he held for many years to come. Bill served as national president of the staffing services association from and again from He chaired the Government Relations Committee probably from its inception through to 1985, and continued to serve on the committee providing invaluable advice until his retirement from Manpower and the industry in His belief in our industry, coupled with a vast knowledge of government and labour relations issues, was an incredible asset to the association. Prior to the formation of ACSESS and the Award of Excellence, the temporary service industry s premier Award was The Bill Coke Award fittingly named after the first recipient. Bill is a gentleman who has been a positive influence in many industry battles and whose generous sharing of time and expertise also helped to form many of our future leaders. KEITH BAGG Also in the 1960s, the executive search and permanent placement segment of our industry formed its own national association known as the Association of Professional Placement Agencies and Consultants (APPAC). One of the founding members who brought dignity, integrity and strong support to this association was Keith Bagg, CPC. His unwavering belief that individual agencies would benefit under an association umbrella led to his continued involvement and resulted in ever-increasing recognition by Government ministries and the employer market. The name Keith Bagg and APPAC were synonymous to many in our industry. Keith was an advocate of recruiter education and instrumental in the development of the Certified Personnel Consultant (CPC) program. Through some of the leaner years when membership renewals and new members were low in number, Keith s leadership and organization of training seminars was instrumental in keeping agencies focused. He served for many years on the National Board of Directors during which time he held office as President and chaired a number of committees. Keith always made himself accessible and unselfishly provided counsel and support to other directors, agency owners and the association staff. His dedication to our industry and association leadership helped to form the solid foundation on which ACSESS was built. 016 DIALOGUE

17 EXECUTIVE DIRECTOR DIRECTRICE ENGLISH GÉNÉRALE Cercle de l excellence d ACSESS par Amanda Curtis, CAÉ, Executive Director et Jackie Carter, CPC, Life Member LES MEMBRES SUIVANTS DU CERCLE DE L EXCELLENCE DE NOTRE ASSOCIATION, FORMÉ DES RÉCIPIENDAIRES PASSÉS DU PLUS GRAND HONNEUR DE NOTRE INDUSTRIE, ÉTAIENT PRÉSENTS À LA CÉRÉMONIE DE REMISE DES PRIX DE 2008 : Bill Coke 1979 Bob Cohen 1982 Gary French 1993 Ilona Braun 1996 Keith Bagg 1997 Steve Jones 1997 Bruce McAlpine 2002 Barbara Allen 2003 Richard Dufour 2008 Sans vouloir minimiser le leadership assuré par ces personnes, nous désirons saluer avec plus d emphase la contribution de deux de nos fondateurs. KEITH BAGG En outre, au cours des années 60, le segment de notre industrie spécialisé dans la recherche de cadres et le placement permanent a mis sur pied sa propre association nationale, appelée l Association de placement en personnel, agences et conseillers. Keith Bagg, CPC, a été un des membres fondateurs de cette association qui lui a prêté de la dignité, de l intégrité et une solide adhésion. Sa foi inébranlable dans les avantages que chacune des firmes retirerait d une association à portée générale l a mené à s engager sans relâche et a forcé une reconnaissance de plus en plus grande des ministères gouvernementaux et du marché des employeurs. Le nom de Keith Bagg et cette association étaient synonymes dans l esprit de beaucoup de membres de notre industrie. Keith était un défenseur de l éducation des recruteurs et a joué un rôle capital dans la mise sur pied du programme de Consultant en personnel certifié (CPC). À travers les années de vache maigre, alors qu on enregistrait un faible renouvellement des adhésions et un petit nombre de nouveaux membres, le leadership de Keith et l organisation de séminaires de formation ont été importants pour donner une vision aux firmes. Il a siégé bon nombre d années au conseil d administration national et il en a été président, de même qu il a présidé plusieurs comités. Keith s est toujours rendu disponible et a sans compter fourni conseils et appui aux membres du conseil d administration, aux propriétaires d agence et au personne de l Association. Son dévouement à notre industrie et son leadership dans l association ont aidé à former la base solide sur laquelle ACSESS a été érigée. BILL COKE En 1968, au moment où la première association représentant les firmes de services temporaires au Canada a été formée, c est incontestablement le leadership de Bill Coke, aidé par d autres membres chevronnés provenant du privé, qui a fait connaître notre industrie. Bill, qui occupait alors le poste de vice-président et directeur général de Manpower Temporary Services (Canada) est devenu un porte-parole clé en réagissant à un article défavorable à propos de l industrie du placement temporaire, publié dans The Globe & Mail; il l est resté de nombreuses années par la suite. Bill a siégé à titre de président national de l association des services de placement de 1970 à 1973 et de nouveau en Il a présidé le comité des relations gouvernementales, probablement à partir de sa création jusqu en 1985, et a continué à collaborer avec le comité et à lui offrir des conseils inestimables jusqu à ce qu il prenne sa retraite de Manpower et de l industrie, en Sa foi en notre industrie, doublée d une vaste connaissance des questions relatives aux relations gouvernementales et aux relations de travail, constituait un atout extraordinaire pour l association. Avant la création d ACSESS et du Prix d excellence, le principal honneur décerné par l industrie des services temporaires était le prix Bill Coke, adéquatement nommé d après son premier récipiendaire. Bill est un gentleman qui a eu une influence bénéfique sur de nombreux «combats» de l industrie et dont la générosité en temps et en expertise a aussi contribué à former beaucoup de nos leaders subséquents. DIALOGUE 19 0

18 ENGLISH GOVERNMENT RELATIONS REPORT RAPPORT SUR LES RELATIONS GOUVERNEMENTALES Provincial GR Update Mise à jour dans les différentes provinces GOAL: Monitor Employer / Employee relationships, and protect the interests of our membership in their commercial, legal and regulatory affairs OBJECTIF : Surveiller les relations entre employeurs/ employés et protéger les intérêts de nos membres pour leurs affaires commerciales, légales et réglementaires. ONTARIO ACSESS Response to Ministry Discussion Paper on Work Through Temporary Agencies The Ministry of Labour has launched a consultation to determine if there are suitable protections in the Employment Standards Act for workers employed by temporary agencies. Vic Dhillon, Parliamentary Assistant to the Ontario Minister of Labour will be leading the consultation on behalf of the Minister. Since last Spring, ACSESS has been working very closely with the Minister of Labour and Ministry Staff to discuss some of the items contained in the Discussion Paper. They recognize the important role our members play in the economy and the fact that temporary employees are an important part of today s workforce in Ontario. The Ministry is asking for our input on a number of issues including: ESA Elect to work Exemptions: Ministry staff have reviewed and support our association recommendations on the application of the exemption in the area of Statutory Holiday Pay but remain concerned with the policies of some firms in the industry. We will continue to promote and educate members on the application of this exemption and will recommend that the exemption in the Act be maintained. 0 DIALOGUE 18 DIALOGUE Barriers to Permanent Employment: Employee rights advocates have raised a concern that temporary agency employees face barriers to permanent employment. Examples given include: Significant temporary to permanent fees charged to client businesses of agencies or employees of agencies; Contract rules that prevent agency employees being hired by client businesses; and,prohibitions on client businesses providing reference letters for agency employees. ACSESS will educate and clarify members practices in this area. Fees Charged to Workers by Agencies: In our meeting with the Minister in March 2008, we formally requested the adoption of a general Fee Prohibition and will continue to encourage the implementation of a prohibition in the Employment Standards Act. Liability for ESA Violations: The Ministry is looking into imposing Joint and Several liability for monetary and nonmonetary violations under the Act. ACSESS has been very successful in resisting similar proposals in other provinces. Information to Agency Employees about Assignments: ACSESS will fully support this recommendation and will encourage the launch of a communications campaign in partnership with our Association. Our Ontario government relations committee has submitted a detailed response to the Ministry. We attached letters of support for our position from key stakeholders including the Canadian Federation of Independent Business (CFIB) and the Canadian Manufacturers and Exporters Association (Ontario). ONTARIO Réponse de notre Association aux documents de travail du ministère sur le travail réalisé par les agences d employés temporaires Le ministère du Travail a lancé une consultation afin de déterminer s il y avait des protections convenables dans la Loi sur les normes d emploi à l intention des travailleurs, employés par des agences de travailleurs temporaires. Vic Dhillon, adjoint parlementaire au ministère du Travail, dirigera la consultation au nom du ministre. Depuis le printemps dernier, notre Association a travaillé en étroite collaboration avec le ministre du Travail et le personnel du ministère, de façon à discuter certains des articles contenus dans le document de travail. Ils ont reconnu le rôle important que nos membres jouent dans l économie et le fait que les employés temporaires constituent une partie importante de la main-d œuvre actuelle en Ontario. Le ministère sollicite notre point de vue sur un certain nombre de questions, y compris : LNE «Choix de travailler» Exemptions : Le personnel du ministère a revu et appuyé les recommandations de notre Association sur l application de l exemption dans le domaine des jours fériés, mais reste préoccupé par les politiques de certaines entreprises dans cette industrie. Nous continuerons à promouvoir l application de cette exemption en l expliquant à nos membres et nous recommanderons que l exemption soit maintenue dans la loi. Obstacles à des emplois permanents : Les porte-parole intéressés à faire valoir les droits des employés ont soulevé la question selon laquelle les employés des agences de travailleurs temporaires constituent des obstacles aux emplois permanents. Les exemples donnés comprennent : Les droits importants exigés auprès des entreprises clientes des agences ou les employés de ces agences pour passer de «temporaires à permanents» ; Les règles des contrats qui empêchent les employés des agences d être embauchés par les entreprises clientes ; Et les interdictions de fournir des lettres de référence aux entreprises clientes pour les employés des agences.

19 GOVERNMENT RELATIONS REPORT RAPPORT SUR LES RELATIONS GOUVERNEMENTALES ENGLISH L Association formera les membres à ce sujet et clarifiera les pratiques utilisées dans ce domaine. En avril 2008, notre Association s est réuni avec le directeur de santé et sécurité industrielles en Ontario Droits exigés aux travailleurs par les agences : Dans notre réunion avec le ministre afin de discuter du traitement des employés temporaires en mars 2008, nous avons officiellement demandé l adoption d une interdiction de prélever des droits santé et de sécurité) de la Loi sur la santé et la sécurité au travail. L article 9 de la loi comprend l exigence pour généraux et nous continuerons à encourager la mise en un comité mixte de santé et de sécurité dans un lieu place d une telle interdiction dans la Loi sur les normes de travail où 20 travailleurs ou plus sont régulièrement d emploi. Responsabilité pour les infractions à la LNE : Le ministère cherche à imposer une employés. Le comptage des employés temporaires pour la formation d un comité pose certaines difficultés, la loi se référant aux travailleurs comme étant des responsabilité conjointe et solidaire pour les infractions personnes «régulièrement employées» au lieu de travail. concernant l application de l a.9 (comités mixtes de monétaires et non monétaires dans le cadre de la loi. Notre Association a réussi à résister à des propositions similaires dans d autres provinces. Renseignements aux employés d agences concernant les assignations. L Association appuie entièrement cette recommandation et encouragera le lancement d une campagne de communications en partenariat avec notre Association. Notre comité des relations avec le gouvernement de l Ontario a soumis une réponse détaillée au ministère. Nous joignons des lettres d appui vis-à-vis notre point de vue de la part de personnalités importantes, y compris la Fédération canadienne de l entreprise indépendante (FCEI) et l Association canadienne des fabricants et exportateurs (Ontario). ONTARIO ACSESS Position Upheld! Revised Ministry Policy on the Requirements for JHSC s in Temporary Help Firms In April 2008, ACSESS met with the Ontario Director of Industrial Health and Safety to discuss the treatment of temporary employees with respect to the application of s.9 (Joint Health and Safety Committees) of the Occupational Health and Safety Act. Section 9 of the Act includes the requirement for a joint health and safety committee at a workplace at which 20 or more workers are regularly employed. The counting of temporary employees for the purposes of the committee poses some difficulties because the Act refers to workers that are regularly employed at the workplace. ONTARIO Le point de vue de l Association est maintenu! Politique révisée du ministère sur les exigences pour un comité mixte sur la santé et la sécurité dans les entreprises de placement d employés temporaires MANITOBA Licensing Consultations Review of Employment Services Act sample policies and procedures for inclusion in our industry specific resource tool. The industry launch of our Alberta Staffing Industry OH&S Toolkit will be held on October 15th, A luncheon session will be held in Calgary. ALBERTA - Partenariat entre notre Association et l Alberta : Automne 2008 Lancement de la trousse à outils de santé et sécurité de l industrie de dotation en personnel L un de nos objectifs clé dans le programme de partenariat a été la mise au point d une trousse de ressource de santé et de sécurité qui renfermerait un sommaire des meilleures pratiques et des meilleures procédures de notre industrie. Au cours de , notre Association, l Association de partenariat de sécurité de l Alberta, la Commission Bill 22 was introduced in the Legislature during the Spring Session in April The Bill received Royal Assent on June 12, The Employment Services Act will be repealed and replaced by the Worker Recruitment and Protection Act. The Act is planned to initially come into force on April 01, 2009 with a staged implementation of the various components of the Act, beginning on January 01, des accidents du travail et autres membres du comité ont travaillé avec diligence à la préparation du contenu et ont MANITOBA Consultations de licence Revoir la Loi sur les services d emploi FEDERAL GOVERNMENT: Temporary Foreign Worker Program: ACSESS September 2008 Meeting with Andrew Kenyon, Director General, TFW Program Le projet de loi 22 a été introduit dans la législature durant la session du printemps en avril Le projet de loi a reçu approbation royal du 12 juin La Loi sur les services d emploi sera annulée et remplacée par la Loi sur le recrutement et la protection des travailleurs. La loi devrait initialement entrer en vigueur le 1er avril 2009 avec une mise en place par étape des divers éléments de la loi, commençant le 1er janvier ALBERTA: ACSESS Alberta Partnerships: Fall, 2008 Launch of Staffing Industry Health and Safety Toolkit One of our key objectives in the Partnerships program was to develop a health and safety resource tool that would provide a summary of industry best practices and procedures. Over the course of , ACSESS, the Alberta Association for Safety Partnerships, WCB and other committee members worked diligently to draft content and compile compilé des exemples de politiques et procédures pour les inclure dans notre outil de ressources spécifiques pour notre industrie. Le lancement industriel de notre trousse à outils santé et sécurité de l industrie de dotation en personnel en Alberta aura lieu le 15 octobre Une session avec repas du midi aura lieu à Calgary. As a follow-up to our correspondence to Minister Solberg re: proposed changes to the TFW Program, ACSESS will be meeting with Andrew Kenyon in early September to make recommendations for changes to policy and discuss improvements to the program. An important issue and a significant challenge for our membership is the current lengthy delays in obtaining Labour Market Opinions (LMOs) for Canadian employers wishing to bring workers to Canada. In our letter, we urged the Federal government to take immediate steps to correct the lengthy processing times. One such step would be to allow our member firms to submit LMOs directly. Currently the client firm undertakes this responsibility resulting in increased Continued on page DIALOGUE DIALOGUE

20 ENGLISH AROUND THE WORLD AUTOUR DU MONDE Industry Statistics Statistiques de l industrie NORTH AMERICA AMERIQUE DU NORD Statistics on employment services revenues in Canada Released at ACSESS conference - May 2008 * Operating profit margin for the 20 largest enterprises declined to 3.4% in 2006 compared with the overall industry average of 3.5%. 9 operating revenue of the employment services industry in canada The employment services industry s total operating revenue reached $8.0 billion in 2006 up 8.6% from This industry s operating expenses grew by 8.8% resulting in a slight decline in operating profit margin from 3.7% in 2005 to 3.5% in Ontario continued to dominate industry operating revenues with a 56.9% share, followed by Alberta (17.6%), Quebec and British Columbia (7.1%). Since 2003, the share of industry operating revenue has decreased slightly for Quebec and Ontario and increased for Alberta and British Columbia. Temporary staffing activities generated $5.6 billion in operating revenue, a 6.0% increase over These activities accounted for 77% of total operating revenue in 2005, a proportion slightly higher than Permanent placement and contract staffing activities also saw their operating revenue increase to $ 1.6 billion in 2006 from $1.1 billion recorded for The share of total operating revenue of these activities increased to 28% - from 22% in A distinguishing feature of this industry is that a sizable portion of the overall activity was generated by a relatively small number of enterprises. The 20 largest firms accounted for 39% of total operating revenue, down slightly from 40% in Statistiques sur le revenu des services de placement Publiées au cours du Congrès d ACSESS de mai 2008 * Le produit d exploitation de l industrie des services de placement a atteint au total 8 milliards de dollars en 2006, en hausse de 8,6 %, par rapport à Les dépenses d exploitation de cette industrie ont augmenté de 8,8 %, ce qui a entraîné une légère baisse de la marge d exploitation, passée de 3,7 % en 2005 à 3,5 % en L Ontario a poursuivi sa domination du produit d exploitation du secteur avec une part de 56,9 %, suivie par l Alberta (17,6 %), le Québec et la Colombie- Britannique (7,1 %). Depuis 2003, la part du revenu d exploitation de l industrie a baissé légèrement au Québec et en Ontario et s est élevée en Alberta et en Colombie- Britannique. Les activités de placement temporaire ont généré un revenu d exploitation de 5,6 G$, une augmentation de 6,0 %, par rapport à Ces activités représentaient 77 % du total du revenu d exploitation en 2005, un pourcentage légèrement plus élevé qu en Les activités de placement permanent et de placement contractuel ont également enregistré une hausse du revenu d exploitation, qui s est élevé à 1,6 G$ en 2006 par rapport à 1,1 G$ en Le pourcentage du revenu d exploitation total de ces activités est passé de 22 % en 2005 à 28 %. Un attribut caractéristique de cette 6 [billions $] industrie est qu une part considérable de l activité d ensemble est générée par un nombre relativement faible d entreprises; les vingt (20) plus grandes firmes récoltant 39 % du total du revenu d exploitation, une légère baisse, par rapport à leur part de 40 % en La marge d exploitation des vingt (20) plus grandes entreprises a faibli à 3,4 % en 2006, par rapport à la moyenne d ensemble de l industrie, qui est de 3,5 %. 5.7 American Staffing 2008: Uncharted Territory Annual economic analysis puzzles through the data and explains the trends June 2008 The U.S. staffing industry employment hit a new annual record high in 2007, and temporary and contract staffing average daily employment also set new record highs in the second and third quarters of last year. Moreover, 2007 was the first year in which third-quarter staffing employment exceeded three million, and it was the first year in which the three million threshold had been crossed in any quarter other than the fourth. In its most recent projections, the U.S. Bureau of Labor Statistics says that the employment services industry which is primarily staffing is expected to be the second largest job-growth industry in the U.S. The industry has been growing faster than the economy because of flexibility: Workers want it, businesses need it, and it s good for the economy. Jobs, flexibility, bridge to permanent employment, choice of alternative employment arrangements, and training these are the benefits staffing firms offer 020 DIALOGUE