une banque au service des territoires Franche-Comté La Banque Postale, LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES #32 ÉTÉ 2012

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1 Franche-Comté LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES #32 ÉTÉ 2012 Jean-Michel Bourque, Directeur de la communication du Diocèse de Besançon Un IDTimbre à l effigie du Père Lataste page 03 Retrouvez-nous sur le Web Françoise Ravey, Maire de Morvillars Une APC pour maintenir le service public page 06 La Banque Postale, une banque au service des territoires

2 en coopération Dialoguer et agir avec vous FORMER LES CLIENTS VULNÉRABLES POUR L ACCESSIBILITÉ DES SERVICES Vesoul En partenariat avec le centre de formation professionnelle et de promotion agricole, La Poste accompagne les publics en situation vulnérable dans le bureau de poste de Vesoul Montmarin. Le partenariat se concrétise par la démultiplication de formations aux clients concernés pour leur faciliter l accès aux services postaux. Le Groupe La Poste, présent sur plus de 629 quartiers situés en Zones Urbaines Sensibles (ZUS), a réalisé une étude nationale qui met en évidence le besoin d'accompagnement des publics en situation vulnérable dans les bureaux de poste. Dans le cadre du contrat de présence postale, la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) de Haute-Saône a donc choisi avec La Poste d'accompagner ces publics dans le bureau de la ZUS de Vesoul Montmarin. Afin de construire la solution la plus adaptée, un partenariat a été conclu avec le centre de formation professionnelle et de promotion agricole (CFPPA), structure support d'un atelier de pédagogie personnalisée, habituée dans l accompagnement des publics ciblés. Une première rencontre a ensuite été organisée avec les associations du quartier pour recenser les caractéristiques du public vulnérable de Montmarin. Formation personnalisée Le partenariat permet d offrir des formations aux clients concernés pour leur faciliter l accès aux services de La Poste. Ceux-ci sont identifiés par l une des associations du quartier qui les encourage, voire les amène à expliquer ce qu ils ont appris à d autres habitants. «Dans le cadre de la mission qui nous est confiée, nous recevons chaque personne qui nous est présentée par une association. Ensemble, nous établissons un programme en fonction de ses besoins et nous lui proposons, dans la semaine qui suit, une formation personnalisée en salle et des travaux pratiques dans le bureau de poste», précise Paul-André Mestre, le directeur du CFPPA. Observation au bureau Pour affiner encore les besoins, deux formateurs sont venus observer la relation client/guichetier pour repérer les difficultés et les points à travailler. «Nous avons observé en avril pendant la période de paiement des prestations. Globalement, les choses se passent bien, les relations sont bonnes, les clients sont des habitués, expliquent Yvette Ligney et Éric Roeslin, les formateurs. Nous avons pu constater que de nombreux clients ont des difficultés à formuler leur demande à compter. Et les personnes âgées appréhendent l utilisation des automates. Pour les envois recommandés, les notions La transformation du bureau en ESC facilite également l accueil des clients vulnérables. d expéditeur et de destinataire sont complexes. Il n est pas facile non plus de s y retrouver dans la gestion des différents comptes courants et épargne et de lire un relevé. Enfin, les formalités pour l envoi des mandats cash, cashcompte, Western Union posent des problèmes.» Les accompagnements des clients en bureau ont débuté en mai. Brigitte Roussel, guichetière, conclut : «L observation confirme ce à quoi nous sommes confrontés. Nos clients sont des habitués, nous constatons que certains éprouvent des difficultés récurrentes. Que La Poste essaie de les accompagner est pour nous une bonne initiative. De plus, elle arrive au bon moment puisque le bureau vient d être rénové en Espace Service Client (ESC). La transition pour les clients en sera facilitée et notre travail simplifié, en particulier au moment du versement des prestations.» Votre contact : marie-christine.chipaux@laposte.fr Au bureau de Belfort Résidences, un partenariat a été conclu avec la Régie de quartier de Glacis afin d employer un agent d accueil. Sa mission : des actions de traduction et d interprétariat, de pédagogie et de médiation. Cette action a permis de favoriser l utilisation des automates, faisant diminuer d autant les files d attente, facteurs de stress, pour les clients comme pour les guichetiers. Cet emploi a aussi aidé une jeune fille du quartier à financer ses études d assistante sociale. Le cahier régional de Postéo est édité par la Délégation régionale de Franche- Comté. Directeur de la publication : Philippe Barbe. Directeur de la rédaction : Laurent Baumann. Rédacteur en chef : Laetitia Monniaux. Secrétaire de rédaction : Maryline Boulla. Rédaction : ANCI Bourgogne Franche-Comté. Contributions : Alexandra Broihier, Marie-Christine Chipaux, Sandra Desbois, Jean-Paul Léandri, Léa Lopès, Anne- Paule Madoz, Christelle Maussire, Julie Méa, Florence Puig, Charline Wormser. Crédit photo : La Poste (Droits Réservés) ISSN : «TOUS PARTENAIRES» EN 2012 Réunissant les gérants d Agences Postales Communales (APC) et/ou les commerçants Relais Poste ainsi que leurs élus, les rencontres «Tous partenaires» ont pour objectif d informer les participants sur les enjeux stratégiques de La Poste sur le territoire et de leur permettre d échanger sur des problématiques liées à leur activité postale. Dans le Territoire de Belfort, cette rencontre est d ores et déjà programmée, le 28 juin à Morvillars, et sera suivie de l inauguration de la nouvelle APC (cf. article page 6). Dans le Doubs, la réunion devrait avoir lieu en octobre. Afin de préparer ces rencontres, un sondage est actuellement en cours auprès des gérants et commerçants afin de recenser leurs attentes. Pour plus d infos sur la réunion de Morvillars, n hésitez pas à consulter en juillet le site web Collectivités et Territoires:

3 FRANCHE-COMTÉ UNE VISITE À LA PLATE-FORME COURRIER DE BELFORT POUR MIEUX SE CONNAÎTRE ET SE COMPRENDRE Belfort Des maires de l Association des Maires du Territoire-de-Belfort ont été accueillis à la Plate-forme de Préparation et de Distribution du Courrier de Belfort. Une visite qui a permis d apporter des réponses à leurs interrogations. Le 29 février, les maires du conseil d administration de l Association des Maires du Territoire de Belfort étaient invités par Thierry Dut, directeur d établissement Courrier de Belfort, à une réunion d information sur l acheminement et la distribution du courrier. Michel Berné, président de cette association, explique : «Lors de mon passage au salon des maires de France à Paris en novembre 2011, j avais signalé, sur le stand du Groupe La Poste, quelques dysfonctionnements au niveau du courrier.» Thierry Dut s est alors rapproché de Michel Berné pour convier 15 maires qui représentent les 102 élus du Territoire de Belfort à la Plate-forme de Préparation et de Distribution du Courrier (PPDC). Comprendre les enjeux Accompagné de Virginie Miceli, responsable qualité, Thierry Dut a démarré la rencontre par la visite de la PPDC. Le directeur en a profité pour rappeler les raisons de la modernisation dans laquelle s est lancé Le Groupe La Poste : accroître la performance de l outil industriel par des investissements comme la machine de tri tournée facteur, ouvrir de nouveaux marchés comme le portage des médicaments, le contact avec des personnes isolées pour compenser la baisse de volume du courrier «Nous avons ainsi pu montrer notre capacité d innovation et de modernisation pour lutter contre la baisse du volume du courrier», commente-t-il. et les circuits du courrier Les invités ont été étonnés par le fonctionnement et ont posé de nombreuses questions. «Si je comprends bien, mon courrier posté à Belfort pour Belfort passe par Besançon?» Virginie Miceli leur a ainsi expliqué que pour que le courrier arrive déjà trié pour les facteurs, il est impératif que tout le produit soit centralisé sur une seule Plate-forme Industrielle de Courrier, afin de garantir de meilleurs délais. Des explications appréciées. Michel Berné confirme: «Le fait que La Poste ait organisé cette visite pour mes collègues et moi, afin de répondre à nos interrogations, montre sa capacité à établir et entretenir le dialogue avec les élus et donc les usagers. Lorsqu on connaît l interlocuteur local, il est toujours plus simple de s entendre.» IDTIMBRE : UN TIMBRE À L EFFIGIE DE JEAN-JOSEPH LATASTE Besançon Avec un événement tel que la béatification du Père Lataste, IDTimbre est le support idéal et original qui met son 1,5 cm² au service d une communication innovante et percutante. «L IDTimbre a été créé en vu de la cérémonie de béatification du Père Lataste le 3 juin à Micropolis», explique Jean-Michel Bourque, directeur de la communication du Diocèse de Besançon. L événement aura pour but de faire du Père Lataste un bienheureux et sera présidé par Angélo Amato, le Préfet de la congrégation pour la cause des Saints envoyé par le Pape. Pour cette occasion, environ carnets de timbres vont être édités à l effigie du bienheureux Jean-Joseph Lataste, père dominicain du XIX e siècle. Vecteur de valorisation de l image L IDTimbre sera en effet un des quatre produits vendus lors de cet événement. «Ces produits ont été sélectionnés car ils ne dénaturent pas le style de cette journée et ne sont pas périssables», déclare Jean-Michel Bourque. Détenant une charge émotionnelle importante et représentant un véritable vecteur de valorisation de l image, ce timbre personnalisé est un élément communicatif conséquent et garde sa fonction d affranchissement. Souvenir de l événement Souvent réalisé pour une occasion particulière, l IDTimbre est un produit cadeau, a une durée de vie et laisse un souvenir de l événement. «La vente de cet IDTimbre permet à l assemblée de participer aux frais de l organisation et de repartir avec un souvenir. Cette création est aussi un moyen de rendre hommage au Père Lataste et de lui témoigner notre reconnaissance», affirme le directeur de la communication. À double fonction, l IDTimbre sera donc à la fois un moyen de financement et un souvenir de cet événement exceptionnel. Votre contact : charline.wormser@laposte.fr Environ carnets de timbres vont être édités à l effigie du bienheureux Jean-Joseph Lataste, père dominicain du XIX e siècle. VÉHICULES ÉLECTRIQUES Le développement des transports propres est au cœur de la politique de développement responsable du Groupe La Poste. Ainsi, 75 véhicules électriques (Renault Kangoo ZE) et 16 quads électriques (Quadéos) vont être livrés prochainement dans certaines Plate-formes Courrier des quatre départements de la région. La totalité des vélos des facteurs seront à assistance électrique d ici à fin 2012, soit 407 en Franche-Comté. L objectif de La Poste est de réduire de 20 % les émissions de CO 2 d ici à PHILIPPE BARBE, DÉLÉGUÉ RÉGIONAL Philippe Barbe est le nouveau Délégué Régional du Groupe La Poste (DRG) en Franche-Comté. Il était auparavant directeur de l Enseigne en Limousin. «En tant que Délégué Régional, je représente Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste, en Franche- Comté. Je soutiens les métiers de La Poste dans la mise en œuvre de la stratégie du Groupe et travaille pour une coopération avec les territoires et forces vives de notre région. Fort de postiers franc-comtois, Le Groupe La Poste est un véritable acteur économique engagé durablement dans une politique de responsabilité sociale et environnementale.» ÉTÉ 2012 N 32 03

4 en coopération Dialoguer et agir avec vous LA POSTE ACCOMPAGNE VERS L EMPLOI LES ÉLÈVES DE L ÉCOLE DE LA 2 e CHANCE Belfort Le Groupe La Poste est un acteur de proximité ayant une responsabilité sociale sur le territoire. C est pourquoi il est partenaire de l École de la 2 e Chance de Belfort et a organisé pour ses élèves des simulations d entretien d embauche. Dans la continuité du partenariat local engagé avec l École de la 2 e Chance (E2C) de Belfort il y a plusieurs mois, Bertrand Chavansot, stagiaire ressources humaines à la Délégation Régionale du Groupe La Poste, et Alexandra Broihier, Déléguée aux Relations Territoriales dans le Territoire de Belfort, ont réalisé des simulations d entretien d embauche auprès des élèves de l E2C. «Ces entretiens sont très importants pour nos jeunes. Ils leur permettent d être en situation réelle, avec des acteurs du monde de l entreprise. Tous ont très envie de réussir cet exercice, d où un stress aussi important que pour un "vrai" entretien», explique Mireille Bourdeilles, chargée des relations entreprises à l E2C. Le 24 avril à 13h, Alexia est donc déjà prête, une heure en avance. Elle est plutôt anxieuse à l idée de passer cet entretien pas comme les autres. Bertrand Chavansot explique : «En plus des "stages découvertes" facteurs ou agents d accueil en bureau, nous travaillons avec l E2C afin de permettre aux jeunes d avoir tous les atouts pour décrocher un emploi. Ces entretiens sont ensuite débriefés avec eux, pour expliquer comment s améliorer et surtout leur donner confiance car ils doutent «Ces entretiens sont très importants pour nos jeunes. Ils leur permettent d être en situation réelle, avec des acteurs du monde de l entreprise.» parfois de leurs capacités.» Alexia ressort le sourire aux lèvres. Au final, elle a beaucoup d atouts. Un partenariat bien ancré Lors d un premier partenariat aux assises du management responsable à Dole, Le Groupe La Poste avait déjà fait appel à l E2C pour assurer la prestation d accueil. Ensuite, Julie avait fait un stage au bureau de Belfort Théâtre, tandis que Vanessa découvrait le métier de facteur, pendant trois semaines, sur la tournée d Annick. Dans des conditions climatiques plutôt rudes, la jeune fille avait néanmoins été «très bien accueillie et avait vraiment découvert les coulisses du métier de facteur.» Un groupe d élèves de l E2C a également visité la plateforme Courrier de Belfort et bénéficié d une présentation des différents métiers et filiales du Groupe La Poste. Une convention nationale de mécénat Le 13 mars, Georges Lefebvre, Délégué Général et directeur des Ressources humaines et des Relations sociales du Groupe La Poste, et Alexandre Schajer, président du Réseau E2C France, ont signé une convention de mécénat pour trois ans. Avec plus de 100 écoles, le Réseau E2C France offre à de grands groupes l opportunité de déployer sur le terrain leur politique RSE. C est pourquoi La Poste a souhaité s engager durablement au côté du réseau des Écoles de la 2 e Chance. Votre contact : alexandra.broihier@laposte.fr Pour plus d informations sur le réseau E2C France: Écoles de la 2 e Chance constituent aujourd hui le Réseau E2C France jeunes ont été accueillis en 2011, soit une progression de + 42 % par rapport à Le public accueilli devrait, en 2012, se situer à plus de jeunes 58 % de sorties positives confirment le rôle actif du dispositif dans l'intégration sociale et professionnelle des jeunes adultes sans diplôme, ni qualification Le Groupe La Poste participe également activement au club FACE créé sur le Grand Besançon. FACE, comme Fondation Agir Contre l Exclusion, est un réseau de clubs locaux d entreprises qui rassemble des sociétés comme Danone, Société Générale ou Hertz, dans le but commun de participer au développement social des territoires. «La promotion de l égalité des chances et la lutte contre l exclusion constituent nos objectifs majeurs, déclare Gilles Simoncini, délégué régional de GDF Suez, entreprise fondatrice du réseau. L une des actions phare menées par FACE est l organisation d entretiens en face-à-face pour des jeunes diplômés en recherche d emploi.» Pour Sylvain Bientz, Délégué au Développement Régional RH à la Délégation Régionale du Groupe, «C est un double avantage pour moi. Je participe à la mise en œuvre concrète des engagements sociétaux de La Poste et je repère des profils susceptibles d intéresser nos métiers.» Les entretiens ont aussi été débriefés avec les responsables de l E2C. 04 LE BELFORT TESTE UNE GONDOLE PHILATÉLIQUE Depuis le mois de mars, Belfort Théâtre fait partie des sept bureaux en test au plan national à avoir installé une gondole entièrement dédiée à la philatélie. Les produits sont valorisés dans un présentoir spécifique et certains ne peuvent être trouvés qu à Belfort Théâtre (souvenirs philatéliques de France, pochettes de timbres d Andorre et Monaco ou du petit matériel). Éric Figard, directeur de l action commerciale, précise : «La philatélie est le premier loisir de collection en France. Belfort Théâtre a été choisi car il était un point philatélie.» JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE RENCONTRE AVEC LES ENTREPRISES ADAPTÉES Le Groupe La Poste a rencontré les représentants des entreprises adaptées (EA) des quatre départements de la région. Présent à la réunion, Philippe Pereira, acheteur pour le Courrier, indique: «Nous sommes en première ligne pour développer les actions avec les EA. Il est important pour nous de rencontrer ces prestataires.» Après un bilan des prestations réalisées en 2011, un échange a permis d en envisager de nouvelles, comme l entretien des vélos à assistance électrique ou des travaux d imprimerie.

5 FRANCHE-COMTÉ LE CONTRAT DE PRÉSENCE POSTALE TERRITORIALE : BILAN À MI-PARCOURS Jura Le Contrat de présence postale territoriale arrive à mi-parcours. Alain Bigueur, président de la CDPPT du Jura, fait le bilan de l utilisation du fonds de péréquation dans son département. «La Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) du Jura veille à ce que la qualité d accueil dans les bureaux de poste ruraux soit équivalente à celle des bureaux urbains», nous explique Alain Bigueur, président de la CDPPT du Jura. Le rôle de la commission a été renforcé via le Contrat de présence postale territoriale signé entre l État, l Association des Maires de France et La Poste. Ce contrat prévoit l abondement d un fonds postal de péréquation pour financer la présence postale en zone rurale et Zone Urbaine Sensible (ZUS). Une part de ce fonds est soumise aux décisions de la CDPPT quant à son utilisation. Une dotation plus importante La CDPPT du Jura a ainsi validé des investissements pour rénover 10 bureaux de poste entre 2011 et 2013, situés en zones rurales ou desservant des zones rurales. Les bureaux de poste de Bletterans, Salins-les- Bains, Fraisans, Sellières et Orgelet ont d ores et déjà bénéficié de modernisations, pour un montant total de euros. «Les investissements, à mi-parcours du contrat, sont déjà supérieurs de 11 % aux montants investis pour la rénovation de bureaux de poste ruraux entre 2008 et 2010», ajoute Alain Bigueur. Les critères de répartition du fonds de péréquation entre départements ayant été revus, le Jura bénéficie d une dotation plus importante que sur la période Ainsi, cinq autres bureaux de poste devraient être Le bureau d Orgelet a bénéficié d un montant de euros pour sa rénovation, achevée le 2 mai. rénovés d ici fin 2013 : Clairvaux-les-Lacs, Saint- Lupicin, Arbois, Morez et Tavaux. «Nous veillons également à une répartition des fonds sur l ensemble du territoire», explique Alain Bigueur. Une part pour les ZUS Autre nouveauté du Contrat de présence postale territoriale, l identification d une part consacrée aux ZUS. Alain Bigueur précise : «Nous allons 2,5 millions d euros investis en Franche-Comté au 30 juin projets réalisés sur la région dont 15 en zones rurales (ou desservant des zones rurales) et 9 en Zone Urbaine Sensible 2 partenariats en ZUS pour venir en aide à des clientèles en situation de vulnérabilité accompagner la rénovation du quartier de Dole-Mesnils- Pasteur en délocalisant le bureau de poste en zone commerciale au sein de la ZUS afin de le rendre plus visible. Là encore, les standards d accueil qui seront déployés seront identiques à ceux du centre-ville.» Votre contact : florence.puig@laposte.fr LA COLLECTE DE PAPIER À RECYCLER, ENJEU POUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS Besançon L offre Valora Papiers est commercialisée depuis mars Cette solution clé en main de recyclage de papier démontre l engagement de La Poste en faveur du développement responsable. Afin de protéger l environnement et par souci d économie, certaines collectivités et entreprises ont mis en place des mesures concernant le recyclage de papiers. Malgré cela, aujourd hui en France, moins de 20 % des papiers de bureaux sont recyclés. Fidèle à ses engagements et suivant sa politique de développement responsable, La Poste a décidé de se lancer dans l économie verte en proposant de nouveaux services. Ainsi s est créé Valora Papiers, un produit présent auprès des PME et des collectivités territoriales afin de développer la collecte de papier à recycler. Une offre "clé en main" Valora Papiers représente une solution complète et concrète, fournie avec des écobelles, contenants individuels pour le tri des papiers de chacun. Guy Pellerin, animateur réseau Courrier explique : «L agent qui apporte le courrier le matin aux entreprises ou aux collectivités qui ont souscrit un contrat de remise, collecte en même temps les papiers à recycler. Ces papiers sont ensuite acheminés vers une filiale de La Poste : Nouvelle Attitude qui est chargée de les trier et de les livrer aux papetiers recycleurs.» L offre ne nécessite donc pas de dépense de CO 2 additionnelle puisqu elle se base sur un schéma de production existant. Une action responsable L offre Valora est commercialisée depuis le 26 mars Pour assurer la bonne mise en place de ce service, un kit de communication est remis à chaque client dont un certificat de recyclage qui peut être utilisé en cas de démarche de certification ISO ou autre. En plus d être un produit de l offre verte, Valora, par le biais de la filiale Nouvelle Attitude, permet de réinsérer des personnes en difficultés sociales. «En utilisant Valora, vous donnez une preuve d engagement concret en matière de responsabilité sociale et environnementale», affirme Guy Pellerin. Votre contact : guy.pellerin@laposte.fr Les écobelles : un moyen d agir pour le développement responsable dans les entreprises et collectivités. ÉTÉ 2012 N 32 05

6 en coopération Dialoguer et agir avec vous UNE AGENCE POSTALE COMMUNALE POUR LES MORVELLAIS Morvillars Située à une dizaine de kilomètres de Belfort, la commune de Morvillars accueille désormais une Agence Postale Communale dans un cadre rénové et accueillant. Les habitants de la commune disposent depuis le 3 avril 2012 d une nouvelle forme de présence de La Poste par le biais d une Agence Postale Communale flambant neuve. Située place du marché dans une pièce donnant directement sur le hall d accueil de la mairie, cette agence est ouverte les lundis, mardis, mercredis et vendredis, ainsi que deux samedis par mois, offrant ainsi entre 12 et 14 heures d ouverture aux habitants selon les semaines. Ces mêmes clients peuvent ainsi effectuer leurs principales opérations postales (l achat de timbres, Prêt-à-Poster, dépôt ou retrait de lettres recommandées et colis ou même retrait d argent pour les clients de La Banque Postale) dans un cadre chaleureux et rénové. Cette agence est tenue par Virginie Donnet, qui officie à la mairie depuis une quinzaine d années, et s est déjà occupée de la médiathèque par le passé. Françoise Ravey, maire de la commune depuis juin 2011, nous explique : «Compte tenu de sa fréquentation, la fermeture du bureau de poste était devenue inéluctable. En accord avec le conseil municipal, nous avons jugé indispensable de tout mettre en œuvre pour maintenir ce service public dans la commune et de créer cette Agence Postale Communale. Le traitement de l employée communale est compensé par une indemnité de 950 euros (972 euros depuis le 1 er janvier 2012) qui nous est versée par La Poste.» À noter qu au-delà de cette indemnité, La Poste a également versé euros qui ont permis d aménager et de rénover la salle de l Agence Postale Communale, ainsi que le hall de la mairie que traversent les clients pour se rendre à l agence. Votre contact : alexandra.broihier@laposte.fr Un cadre rénové pour cette nouvelle agence. UN BUREAU DE POSTE RURAL? OUI MAIS MODERNE! Orchamps-Vennes Le bureau de poste, situé en zone de montagne, vient de subir une totale transformation en concept Espace Service Client (ESC). Dans le Doubs, Orchamps-Vennes est le premier bureau en zone rurale à bénéficier du fonds postal de péréquation territoriale dédié aux zones rurales en Avec un budget de euros et après un mois de travaux, le résultat est tout à fait spectaculaire. Les surfaces laissées libres depuis quelques années par le service de distribution ont été utilisées pour agrandir de façon considérable les différents espaces, salle du public, guichet, bureau du conseiller bancaire Très spacieux, clair, moderne Auparavant mouchoir de poche, les clients sont désormais accueillis dans un espace digne des habitants de cette commune : «très spacieux, clair, moderne» sont les adjectifs qui reviennent le plus souvent de la part des clients, quand ce ne sont pas des sifflements admiratifs quand ils découvrent les nouveaux locaux. Le bureau, entièrement rénové, a rouvert le 24 avril Souple, évolutif, au cœur des échanges, ce nouveau bureau porte la volonté 06 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE de La Poste de s adapter concrètement aux attentes et aux besoins de ses clients. Plus agréable, plus lumineux Thierry Vernier, le maire d Orchamps-Vennes, est très satisfait : «Le bureau est beaucoup plus agréable, lumineux pour les clients, et confortable pour les agents qui le gèrent. Mais surtout, en tant que premier magistrat de la commune, cette rénovation me donne la preuve de la volonté de La Poste de pérenniser sa présence sur Orchamps-Vennes. De plus, avec de nombreux logements en cours de rénovation et la construction de lotissements, la modernisation de La Poste s inscrit dans une volonté de développement partagé de notre commune, ce qui ne peut que me réjouir.» Et c est bien là aussi l objectif du fonds de péréquation que de permettre aux bureaux situés en zone prioritaire de rivaliser de modernité avec les bureaux urbains. Votre contact : anne-paule.madoz@laposte.fr En quoi consiste la démarche volontaire de neutralité carbone dans laquelle s est engagé Le Groupe La Poste? C est une démarche en trois étapes qui commence par la mesure des émissions carbone. Une fois les sources des émissions identifiées, vient le temps de leur réduction. Cette opération concerne différents domaines: transports, bâtiments, systèmes d'information. Elle peut prendre plusieurs formes comme la formation à l éco-conduite, la rénovation des bâtiments, le remplacement de véhicules thermiques par des modèles électriques ou encore la mise en place d offres éco-conçues telles que la Lettre Verte Enfin, La Poste instaure la compensation des émissions résiduelles et incompressibles en finançant des projets de solidarité sociale et environnementale. Quels types de projets vont être financés? Le Groupe a choisi de soutenir financièrement quatre projets domestiques (développés en France) et de solidarité climatique (pays en développement). Les postiers du Courrier ont eu la possibilité de choisir l un d eux et ont voté à plus de 60 % pour un projet en faveur de l accès des populations kenyanes à l eau potable. Nous nous appuierons également sur le fonds Livelihoods, fonds d investissement carbone qui regroupe d ores-et-déjà Danone, le Crédit Agricole, Schneider Electric et CDC Climat. Et plus particulièrement sur l un des projets qui permet de reconstituer la mangrove, au Sénégal, en Casamance et dans le Sine-Saloum. Qu est-ce que ça change pour les clients? Aucun surcoût n est appliqué sur les offres pour financer cette démarche. Tous les clients, particuliers, professionnels ou entreprises, en bénéficient depuis le 1 er mars, pour les offres courrier/colis, papier, numériques ou hybrides (à compter du 1 er juillet pour l express Chronopost et Exapaq). Nos clients ont aussi la possibilité de valoriser cette démarche vis-à-vis de leurs propres destinataires en apposant un logo signalant la neutralité carbone de leur envoi. Pour plus d informations, visionnez notre vidéo sur :

7 Décrypter & comprendre vos enjeux La Banque Postale, une banque au service des territoires Retrouvez-nous sur le Web Entreprises, bailleurs sociaux, mutuelles, associations et collectivités locales sont les forces vives des territoires. Pour financer des projets ou effectuer des opérations de banque au quotidien, ces acteurs de terrain ont besoin d un partenaire qui les soutienne. Depuis sa création en 2006, La Banque Postale n a cessé d élargir son offre aux particuliers, et plus récemment aux personnes morales. En effet, depuis septembre 2011, elle a commencé le déploiement progressif de son offre de financement, et l élargit, à partir de juin 2012, aux collectivités locales. Une offre bienvenue, à l heure où la raréfaction du crédit se fait parfois sentir... Du plus jeune au plus âgé, du client en situation de fragilité au client patrimonial, en milieu rural ou urbain, La Banque Postale est la banque de tous. Animée des valeurs de proximité et de service au plus grand nombre, la filiale du Groupe La Poste est aussi le partenaire des acteurs locaux. Elle participe au financement de l économie locale française au travers de son offre de crédits immobiliers et de crédits à la consommation distribués, depuis mai 2010, partout en France. Et demain, comme l affirme Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste, «elle assurera pleinement une double mission de service aux ménages et à l économie locale.*» La banque de proximité des personnes morales Banque d une association sur trois et de entreprises (grands comptes, PME et TPE), La Banque Postale est un acteur historique dans la gestion de flux (terminaux de paiement, transactions sur Internet, assurances des moyens de paiement ), la gestion de l épargne (Livret A, OPCVM, comptes à terme...) et l ingénierie sociale (épargne salariale et complément retraite, titres de services ). Depuis septembre 2011, elle a reçu l agrément de l Autorité de contrôle prudentiel qui lui permet de proposer à ses clients personnes morales des offres de financement, qui vont de la facilité de caisse au crédit bail mobilier et au financement de la création et de la reprise d entreprise. Banque «pas comme les autres», La Banque Postale a fait le choix de produits clairs, lisibles, transparents et au meilleur coût afin de devenir, progressivement, le partenaire de référence de l économie locale. Vers le financement du secteur public Près de 3000 collectivités locales, plus de 500 organismes HLM et près de 700 sociétés d économie mixte et hôpitaux font déjà confiance à La Banque Postale qui, via la Direction de l économie sociale et locale, propose une offre de flux, de placement et d ingénierie sociale (chèques services ). En février 2012, Habitat 76 a été le premier bailleur social à y souscrire un prêt (21 millions d euros pour un investissement en panneaux photovoltaïques). À partir de juin 2012, La Banque Postale propose aux collectivités locales des lignes de trésorerie. Une offre qui sera progressivement complétée par des prêts à moyen et long termes. Cette nouveauté devrait répondre à de nombreux besoins exprimés par les territoires... La Banque Postale a organisé une soixantaine de réunions départementales rassemblant élus, cadres dirigeants des collectivités locales, représentants de l État, bailleurs sociaux et dirigeants d entreprises publiques locales. Animées par les Délégués Régionaux du Groupe, elles ont permis d identifier les attentes et les besoins de court et long terme des acteurs territoriaux. Comme l explique Guy-Pierre Sachot, Délégué Régional du Groupe dans les Pays de la Loire: «C est en prenant en compte les spécificités des collectivités locales que la Banque affirmera sa légitimité en matière de financement. Ces réunions nous ont permis de mesurer les attentes des élus à l égard de La Banque Postale.» Un nouvel acteur du développement local Mairies, départements, régions ou sociétés d économie mixte ont des besoins de financement qui nécessitent l accompagnement par un partenaire financier solide capable de les suivre sur le long terme. Ces besoins se sont accrus avec la crise financière. La Banque Postale, à l initiative de l État, va faire son entrée sur ce marché, en partenariat avec la Caisse des Dépôts (CDC). Dès juin 2012, elle proposera aux collectivités une offre simple de «La Banque Postale assurera pleinement une double mission de service aux ménages et à l économie locale.» Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste crédit court terme (lignes de trésorerie inférieure à un an), en attendant sa filiale commune avec la CDC. Solidaire et soucieuse du développement responsable, La Banque Postale accordera ses prêts dans le cadre d une politique tarifaire transparente et une approche responsable en matière de conseil et de risque. La nature des produits proposés dépendra évidemment des besoins, comme l explique Philippe Wahl, Président du Directoire de La Banque Postale: «Les collectivités locales les plus importantes et les projets les plus complexes auront du sur-mesure tandis que les simples prêts de trésorerie relèveront davantage du prêt-à-porter. Nous nous adapterons aux besoins de nos clients: nous saurons mettre les équipes nécessaires en face de nos de clients.*» * Source : Compte rendu n 64 de la commission des finances, de l économie générale et du contrôle budgétaire, audition du mardi 21 février 2012, séance de 17 heures. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site: (Formulaire à remplir), appelez-nous au (Appel non surtaxé) de 9h à 17h. Vous pouvez également nous écrire à l adresse suivante : LA BANQUE POSTALE CP S rue de Sèvres PARIS CEDEX 06 ÉTÉ 2012 N 32 07