LE NUMÉRIQUE LINKEDIN FACEBOOK INTERVIEW. Infos & conseils pour votre site Septembre Comment l'utiliser pour prospecter?

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1 Infos & conseils pour votre site Septembre 2013 LINKEDIN Comment l'utiliser pour prospecter? FACEBOOK Comment bien communiquer avec sa page pro? INTERVIEW Promouvoir un lieu avec les réseaux sociaux PROSPECTER AVEC LE NUMÉRIQUE

2 sommaire NEWS 4 quoi de neuf dans la websphère? LES MOTS décryptage de 3 nouveaux mots du web 2.0 RÉSEAUX PRO 8 utiliser LinkedIn pour prospecter autrement BUSINESS astuces digitales pour prospecter COMMUNICATION 16 mieux communiquer avec sa page pro Facebook ON EN PARLE 18 promouvoir un lieu avec les réseaux sociaux page 2

3 édito crédits Directrice de publication Agathe Bonnin Rédaction OPEN21 Crédit photos Association des archivistes français Whatknot nan palmero pshab Kris Krug fips_schneider Univers beeldbank cocoate.com ljfullofgrace {clara}... science.animation OPEN21 Les Docks Numériques 1 promenade du Rhin Dijon RCS les pro-actifs du numérique En ce moment de rentrée pour tous, c'est plus que jamais le temps idéal pour être plus pro-actif. Campagne de communication, prospection de nouveaux clients, promotion de son entreprise ou de ses compétences... Tous les moyens, numériques bien sûr, sont bons pour se distinguer, capter l'attention, bref, se faire bien voir! Dans ce nouveau numéro, vous trouverez des conseils pour utiliser des outils numériques variés, et plus particulièrement les réseaux sociaux professionnels, pour aller de l'avant. Et parceque tous ces outils sont parfois complexes à bien maîtriser, ou chronophage pour l'entreprise, nous vous proposons des formations, dont vous trouverez quelques dates dans la rubrique News eco & tech en Bourgogne. Bonne lecture, et bonne rentrée! Agathe Bonnin Directrice OPEN21 page 3

4 news eco & tech BOURGOGNE Etre présent sur les réseaux L'ENP d'auxerre propose aux entrepreneurs un atelier pour apprendre à présenter son entreprise sur les réseaux sociaux. 30 septembre Formations Joomla OPEN21 vous propose une formation pour apprendre à gérer les contenus d'un site avec Joomla, le 16 septembre, et pour savoir concevoir et administrer entièrement un site avec Joomla, le 17 septembre. Cette formation est accessible au DIF et une seule des 2 journées peut être suivie indépendamment. Créer son catalogue ou magazine Le CEGAICO propose à ses adhérents une formation pour les entrepreneurs qui souhaitent apprendre à créer et diffuser un catalogue ou un magazine numérique pour promouvoir leurs produits et services. Une bonne idée pour surprendre ses clients! Cette formation est assurée par OPEN21 le 9 décembre. page 4

5 quoi de 9 sur le web? Impression 3D C'est LA tendance ! Les FabLab sont des lieux qui permettent de créer soi-même des pièces en 3 dimensions. L'esprit DIY en force! LinkedIn recrute les universités LinkedIn cherche à attirer plus d'étudiants, en créant des pages pour les universités. Celles-ci peuvent gérer les informations scolaires, les anciens étudiants, etc. Le réseau social professionnel va également s'ouvrir aux plus jeunes. Dès 13 ans, les adolescents pourront commencer de présenter leurs atouts pour leur future carrière! Une France numérique en 2025? Cloud, big data, sécurité, services à la personne, administration fiscale... Pas un secteur n'échappe au numérique, imaginé comme un levier de croissance, de modernisation et de coordination dans la vision de la France en 2025 du gouvernement français. Le numérique est présenté comme un moteur d'innovation dans tous les domaines, aussi bien le social que le juridique ou l'entreprise. page 5

6 les mots 2.0 tout s'explique! page 6

7 SAAS Acronyme anglais de Software As A Service, SAAS désigne un mode d'utilisation de logiciels, qui s'est développé depuis quelques années. Au lieu de devoir installer des logiciels sur tous les ordinateurs, l'entreprise utilise désormais des services décentralisés pour accéder aux fonctionnalités du logiciel. Ce système a l'avantage de permettre des machines moins puissantes avec mois d'espace disque, de gagner du temps en installation et en maintenance. L'inconvénient réside dans le fait de moins contrôler les données générées et les fonctions. e-crm Le terme e-crm désigne la gestion de la relation client en ligne. CRM pour Customer Relationship Management. Dans l'entreprise, on va trouver désormais un chef de projet e-crm. Il gère la relation client sur le web, et met en place des outils qui permettent d'affiner le ciblage de clientèle, de la fidéliser et de lui offrir une expérience plus individualisée. Pour cela il dispose des données générées par les réseaux sociaux, les jeux en ligne, la hotline, etc. BYOD BYOD signifie en anglais Bring Your Own Device. En d'autres termes : "apportez votre propre matériel". C'est une tendance qui se développe au sein des entreprises : les générations de managers plus jeunes n'hésitent pas à introduire dans l'entreprise leur propre matériel informatique : smartphone, tablette, ordinateur portable, etc. La frontière entre matériel personnel utilisé à la maison et le matériel de l'entreprise, utilisé dans le cadre du travail, disparaît peu à peu. Cette tendance ne va pas sans provoquer des problèmes de sécurité, et les DSI doivent composer avec un parc plus hétérogène et moins maîtrisable. Plus de services, moins de matériel La tendance en entreprise est de déployer plus de services, aussi bien pour renforcer la cohésion et le collaboratif des salariés, que pour gérer la relation client, les aspects commerciaux, l'archivage, la documentation... Plus de services en ligne signifie en outre des besoins moindres en terme de matériel. En effet, pour de nombreuses entreprises de services, notamment, seuls une tablette/clavier et un smartphone sont désormais nécessaires pour faire fonctionner l'ensemble des applications de travail. page 7

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9 prospecter avec LinkedIn L inkedin est un bon outil pour cibler des prospects. Il est bien adapté aux entreprises travaillant en B2B. Ce n'est pas un outil miracle pour obtenir des milliers de prospects qualifiés en quelques minutes, bien sûr, mais il peut être un appui sérieux pour identifier de nouveaux prospects pour l'entreprise. Il y a deux manières de prospecter sur LinkedIn : être repérable et repérer. Il y a deux manières de prospecter sur LinkedIn, qui sont complémentaires : être repérable et repérer. Voici quelques techniques de bases pour s'y ateler. Affiner son profil et le rendre intéressant C'est naturellement la première démarche qui s'impose. Si le profil n'est pas créé tout est à imaginer. Si le profil existe déjà, on peut en profiter pour l'améliorer, noter de nouvelles compétences ou expériences. Un profil intéressant mentionnera un parcours précis, des tags clairs pour chaque compétence professionnelle et une jolie photo. Un résumé introduit chaque utilisateur de LinkedIn. Celui-ci doit être synthétique tout en développant l'expérience professionnelle. Il ne faut pas hésiter à publier les prix, distinctions et titres obtenus, car ils sont un gage d'expertise intéressant pour des prospects. Créer sa page entreprise LinkedIn propose également la fonction Page Entreprise, afin de présenter son entreprise et ses produits/services. Cette page doit être particulièrement soignée, naturellement avec un visuel attractif, soit en cohérence graphique avec la charte graphique de l'entreprise, soit représentant les valeurs ou le siège de l'entreprise. LinkedIn permet de présenter ses produits ou services et d'y ajouter une photo et un lien. Celui-ci pointera idéalement sur la page correspondant au produit ou service sur le site de l'entreprise, ou sur une landing page spéciale. page 9

10 Une fois la page créée, il faut entretenir la relation avec les utilisateurs qui suivent la page de l'entreprise : publier des actualités, des informations sur l'activité de l'entreprise, des liens en relation avec le secteur professionnel... Promouvoir son site, son blog Sur le profil comme sur la page Entreprise, on peut ajouter plusieurs liens. C'est idéal pour mentionner le site web et le blog de l'entreprise, mais aussi les autres médias sociaux utilisés par l'entreprise : Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr, etc. Pister les profils intéressants LinkedIn offre une fonction d'enregistrement et de classement des profils. Même en étant pas en contact direct avec une personne, il est possible de mettre ce profil de côté pour s'en servir ultérieurement. Chaque profil peut être classé grâce à un système de tags personnalisés. Cette fonction sera utile pour repérer les profils et les entreprises les plus intéressants. L'outil de recherche permet de trouver des personnes par taille d'entreprise, zone géographique, secteur d'activité, métier, position (directeur des ventes, DRH, manager, etc), et par mot-clé. Il faut publier régulièrement des contenus en liens avec l'activité de l'entreprise. Réagir et publier de l'actualité Une fois les profil et page correctement optimisés, il faut être vu par les utilisateurs. La meilleure manière de montrer son expérience et ses compétences, c'est de s'inscrire à des groupes de discussion thématique, et de publier régulièrement des contenus (articles, liens...). Ceux-ci doivent toujours être en lien avec l'activité de l'entreprise. Répondre aux questions des autres utilisateurs et poser soi-même des questions ou lancer des discussions sans connotation commerciale est aussi un bon moyen de se faire remarquer par des prospects potentiels. Ces profils pourront servir à repérer les prospects les plus intéressants à contacter. Demander à être présenté à des prospects Si certains des prospects identifiés disposent de relations communes avec vous, il ne faut pas hésiter à demander une mise en relation. Celle-ci doit être argumentée et présentée de manière agréable, pour avoir toutes les chances d'aboutir. page 10

11 Le carnet d'adresse de LinkedIn est pratique pour envoyer des messages personnalisés. Proposer un support attractif Pour tenter d'attirer l'attention des prospects identifiés, on peut imaginer un support séduisant, qui a également pour fonction de mettre en valeur l'expertise de l'entreprise ou l'innovation de ses produits. Ces supports peuvent être un livre blanc, un magazine, une série de vidéos, etc. Si le support est rediffusable en un clic, c'est encore mieux pour profiter d'une visibilité étendue aux cercles de connaissances des prospects identifiés. Envoyer des s personnalisés aux différents contacts linkedin Enfin, le carnet d'adresse de LinkedIn est très pratique pour envoyer des messages personnalisés aux différents types de prospects, pour leur proposer le support, de l'information, ou tout simplement de suivre votre Page Entreprise. Le carnet d'adresse est exportable, ce qui permet en quelques clics de disposer sur un tableur des coordonnées de ses contacts directs. Retrouvez et suivez OPEN21 lorsque vous êtes sur LinkedIn : company/open21 nouveaux services, actualités, dernières publications du blog ou des conseils de la semaine vous attendent! page 11

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13 10 astuces digitales pour prospecter P rospecter de nouveaux clients est une activité cruciale pour la plupart des entreprises. Les outils numériques permettent d'améliorer ce processus, et de partir à la conquête de clients ou de séduire de nouvelles cibles. On distingue d'une part les outils numériques qui mettent l'entreprise en valeur. Ils attirent naturellement les prospects, qui s'intéressent à un service, un produit, une prestation professionnelle. D'autre part les outils qui permettent d'identifier des prospects qualifiés avec leur nom, leur entreprise et leur adresse . Le site web Le site web est naturellement le premier de ces outils qui attirent les prospects. Il doit donc être conçu de la manière la plus efficace possible pour répondre à deux critères : être attractif, compréhensible pour les prospects ciblés, et être visible. Pour répondre à ces deux critères, le site doit faire la part belle à la simplicité et à la clarté, mais aussi à la quantité et la qualité des informations mentionnées. Un site actualisé souvent, à l'aide d'articles originaux, suffisamment longs et conçus en suivant les règles de base du SEO, a toutes les chances d'être visible sur les moteurs de recherche. Le blog professionnel Le blog professionnel est également un très bon support numérique pour promouvoir son entreprise d'une manière plus personnelle, plus proche des clients. Le blog permet de mettre en avant son expertise, son savoir-faire, la qualité de ses produits, sa grande expérience, etc. Et cela, en instaurant une relation de qualité avec les utilisateurs qui ont la possibilité de laisser des commentaires et de discuter directement avec l'entreprise. Le blog doit bien sûr être alimenté fréquemment, c'est-à-dire au moins deux fois par mois, pour conserver un lien durable avec les utilisateurs. Ceux-ci sont autant de prospects potentiels : futurs clients ou prescripteurs. Le magazine online Un magazine numérique est un outil original et attractif pour attirer des prospects. page 13

14 Il peut prendre la forme d'un journal à lire et feuilleter sur son ordinateur ou sa tablette, ou bien la forme d'un site web spécialisé, à la manière d'un journal en ligne. Les contenus sont la clé de ce type de médias pour attirer des prospects. Nombreux, pertinents, actualisés fréquemment, ces contenus constituent une source précieuse susceptible d'être bien référencée et de canaliser des utilisateurs en quête d'information. Des actualités, des interviews, des reportages, des analyses, des dossiers et des photos : voilà qui met en valeur l'expertise et le dynamisme d'une entreprise. La bulle vidéo Le réseau social Google+ a intégré à sa plateforme une fonctionnalité de "bulle" vidéo, également appelée hangout. Il s'agit d'un chat vidéo très simple à utiliser. Il permet à une entreprise d'inviter des clients, des prospects ou toute personne à se connecter pour échanger en vidéo, jusqu'à 10 personnes. C'est l'occasion de créer un vrai lien, tout en montrant sa personnalité et ses compétences. Même si ce concept est encore en phase de test dans quelques grandes entreprises, le principe est accessible à tous et permet de se démarquer. Le premier pas de la prospection, c'est de se faire remarquer, d'attirer l'attention. La chaîne de vidéos Les plateformes ne manquent pas pour créer et diffuser une véritable chaîne professionnelle de vidéos : Dailymotion, Youtube, Vimeo... Créer un rendez-vous régulier avec des présentations de produits, des conseils pratiques ou des interviews d'experts, c'est une manière de se faire remarquer positivement. La chaîne de vidéo peut également être intégrée au site web de l'entreprise, afin de maximiser la diffusion. On peut aussi faire intervenir des salariés de l'entreprise ou des clients qui témoignent de leur utilisation des produits. Le guest blogging Pour attirer l'attention de prospects potentiels sur l'entreprise, la pratique du "guest blogging" est redoutable! Il s'agit de se faire inviter par un blogueur de renom, dont le thème est similaire ou complémentaire de celui de l'entreprise. La voix de l'entreprise est ainsi diffusée sur un média à fort potentiel, soit au cours d'une interview sur un sujet précis, soit au cours d'un article spécialement rédigé. Peu de blogueurs professionnels refusent des propositions sérieuses d'articles pour alimenter leur blog! Une présentation de l'auteur de l'article et de son entreprise figure généralement au bas de l'article. page 14

15 Les réseaux sociaux Incontournables dans tous les secteurs d'activité, les réseaux sociaux sont de bons supports de prospection. Animer une page professionnelle sur Facebook ou Google+, un compte sur Twitter ou une page d'entreprise sur LinkedIn permet d'entrer en contact direct avec des prospects potentiels. Contrairement à d'autres supports, les personnes sont identifiables et peuvent être contactées individuellement. Il est nécessaire d'entretenir très régulièrement ce réseau, grâce à des publications, des partages de veille, des infos sur l'entreprise. La newsletter La newsletter est l'outil numérique classique mais efficace de la panoplie de communication des entreprises. En permettant à tout utilisateur du site ou blog de l'entreprise de s'inscrire, la newsletter donne à l'entreprise une base de prospects potentiels. Seuls le nom et l' sont généralement requis pour s'inscrire à une newsletter, mais ces informations sont suffisantes pour alimenter un fichier de prospection. Livre blanc, newsletter et réseaux sociaux permettent de qualifier des prospects. Le livre blanc Un livre blanc est un support numérique qui a deux fonctions. D'une part il met en valeur toute l'expertise et les compétences de l'entreprise qui le rédige. D'autre part, il permet d'obtenir les noms et coordonnées de prospects qualifiés intéressés par un domaine phare de l'entreprise. En effet, le livre blanc peut être diffusé gratuitement en téléchargement, à condition de fournir son nom, son entreprise et son adresse . Une base précieuse de prospects. Le plus compliqué reste... d'écrire le livre! L' ing L' ing est l'un des outils numériques les plus utilisés en matière de prospection. Il permet de s'adresser de façon personnalisée à des groupes de personnes, par zones géographiques ou secteur d'activité, par exemple. Les fonctionnalités de tracking incluses dans la plupart des outils et services de newsletter offrent à l'entreprise une visualisation nominative des ouvertures et des clics effectués sur la newsletter. C'est un moyen très utile de qualifier des prospects ciblés. page 15

16 communiquer avec Facebook page 16

17 Services, conseil ou commerce : proposer une page sur Facebook est une pratique désormais bien ancrée chez les pro. C est un moyen d aller chercher les prospects et prescripteurs là où ils sont. Encore faut-il animer régulièrement sa page professionnelle pour communiquer efficacement. La force des images Pour renforcer sa visibilité et tenter d obtenir de l'engagement de la part des utilisateurs (partage, commentaire, like), plusieurs éléments sont importants. Les images attirent l oeil et incitent au partage des publications de l entreprise. Le choix des horaires L autre élément important pour communiquer efficacement avec sa page Facebook est de choisir les jours et horaires les mieux adaptés. Il y a de grandes tendances, mieux vaut privilégier la tranche 13h-16h, mais tout dépend aussi de l activité de l entreprise et des habitudes des utilisateurs ciblés. Les statistiques Facebook sont utiles pour analyser les meilleurs jours et horaires pour publier sur sa page d entreprise, selon l impact des différentes publications précédentes. Les publications accompagnées d une photo sont plus partagées que les autres. Il est bon de changer de temps en temps la photo de couverture de la page professionnelle, afin d apporter un peu d air frais visuellement et de ne pas trop lasser. Celle-ci ne doit pas faire mention de promotions, d incitation à l action ( cliquez sur j aime, par exemple). En revanche la règle qui imposait moins de 20% de la surface consacrée à du texte a été supprimée. Les images ont également leur importance, car les publications accompagnées d une photo sont plus partagées que les autres. Les images jointes aux partages d articles ou aux informations doivent être sélectionnées avec soins, en privilégiant des couleurs vives et des visuels attrayants ou originaux, en gardant un lien direct avec le texte de la publication. Un ton au-dessus Enfin, le fond est quand même très important, c est-à-dire la qualité et l intérêt des textes et des articles ou infos partagées par l entreprise. Il faut garder un équilibre entre autopromotion (partage d articles issus du site ou du blog de l entreprise, présentation de produits ou services ) et des publications moins centrées sur l entreprise, mais toujours en rapport avec son activité ou ses produits : actualité et blogs complémentaires sont aussi des sources d information intéressantes pour les utilisateurs de la page de l entreprise. Ces publications ont vocation à montrer que l entreprise a des choses à dire et partage ses coups de coeur ou sa veille professionnelle avec ceux qui s intéressent à elle. page 17

18 on en parle tourisme connecté! Stéphanie Durville est responsable de la communication du groupe hôtelier HEDS, à Auxerre et Vezelay. Elle nous parle de ses missions en ligne et de son expérience de l'utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir ces hôtels. Les lieux touristiques tels que les hôtels et les restaurants s'adaptent de plus en plus à une commuunication multicanal. La promotion de leur offre et la conquête de nouvelle clientèle en constituent les principaux objectifs. V ous gérez la communication online d'un groupe hôtelier à Auxerre. Quelles sont vos principales missions? Il y 3 hôtels 3 & 4 étoiles à Auxerre et Vézelay dans le groupement. Mes missions sont : - La création des sites des hôtels ainsi que leur version anglaise. Je les ai développé avec Wordpress en responsive design pour que les sites soient adaptables sur mobile. J ai également réalisé toutes les photos et rédactionnels des sites. - La création et la gestion des 3 entités sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Google+ et Pinterest). - Les ings d'acquisition et les ings mensuels de fidélisation client - La veille et l optimisation de la présence des hôtels sur les sites référents et sur les agences en ligne. Le groupement est familial, mes missions dépassent donc le cadre de la communication on line, donc je suis également chargée de : - La création et la commercialisation des 18 séjours proposés par les hôtels. J ai donc recherché et contractualisé avec une trentaine de partenaires locaux (vignerons, restaurateurs, instituts de beauté, sites touristiques ) et créé un site spécifique réunissant l offres des 3 hôtels : - Création de séjours sur mesure en fonction des demandes - Je m occupe également de la communication off line (création graphique des publicités, création des dossiers de presse, relation presse, présence sur les salons ). page 18

19 Facebook, par exemple les séjours «évènementiels» comme la Saint- Vincent, nous privilégions le relationnel avec nos clients, partenaires et prescripteurs. On est davantage dans le domaine émotionnel. Sur Twitter, nous communiquons plus sur les évènements et l actualité de la destination : à savoir Auxerre, Vézelay et plus globalement l Yonne et la Bourgogne. Etant donné qu une bonne image est plus parlante qu un long discours, sur Instagram, chaque hôtel a son compte et ouvre une fenêtre sur son «monde» : l hôtel, la destination, les partenaires. L idée est de montrer au monde à quel point c est magnifique. Quelle place les réseaux sociaux tiennent-ils dans votre communication digitale? Les réseaux sociaux, c est l échange, la discussion, la recommandation. Quand on sait que dans le secteur du tourisme 75% des ans utilisent les réseaux sociaux pour trouver des idées de destination touristique et que l on travaille dans le tourisme, on s y intéresse et on y est présent. Par contre, nous y sommes présents différemment suivant les supports. Nous avons privilégié Facebook, Twitter et Instagram. Nous sommes également présents sur Google+ et Pinterest mais moins activement pour le moment. Sur Facebook, l idée est de communiquer sur la vie et le quotidien de l hôtel (son histoire, ses anecdotes, les photos du jardin, de la piscine, des chambres, les bons plans partenaires, des offres spécifiques ). Même s il nous est arrivé de vendre des séjours ou des chambres directement via Enfin pour faire jouer le bouche à oreille virtuel, nous incitons nos clients en direct puis par après leur séjour à écrire un commentaire libre sur tripadvisor. Les avis collectés sont la plupart du temps très positifs (nos hôtels sont dans les 3 premiers du classement). Et lorsqu il s agit d avis plus négatifs, même s il est difficile de les accepter, ils nous aident souvent à améliorer le service. Avez-vous des indicateurs pour mesurer l'efficacité de ces réseaux? Nous utilisons des outils qui nous permettent de mesurer l engagement des fans et la portée de nos publications (Hootsuite / Facebook insights). Nous utilisons aussi Google Analytics en suivant sur notre site le trajet des visiteurs qui sont venus depuis un réseau social. Nous avons également fait un peu de publicité sur Facebook. Nous avons utilisé la publicité ciblée (origine géographique et ages) pour augmenter nos nombres de fans qualifiés sur page 19

20 Il faut avoir une stratégie pour chacun des réseaux sur lequel on est. chacune des pages en fonction de la clientèle type de chacun des hôtels. Nous avons aussi utilisé les posts sponsorisés sur Facebook pour annoncer l ouverture de notre bistrot à Vézelay ou notre concert du mois de juillet au Parc des Maréchaux. En ne faisant que de la com sur les réseaux sociaux (en plus de celle faite par notre Office de tourisme sur tout le festival Garçon La Note), nous avons reçu 500 personnes le soir du 9 juillet pour le premier concert organisé au Parc. Nous avons également fait des «tests» de lancement de produits. Nous avons vendu des packages pour la Saint-Vincent tournante de Chablis avec une offre exclusivement communiquée sur les réseaux (20 commandes enregistrées). Quels conseils donneriez-vous à des entreprises pour bien communiquer sur les réseaux sociaux? Il faut avoir des objectifs et s y tenir. A mon avis, il vaut mieux ne pas y être que de ne pas savoir pourquoi on y est. Il faut avoir une stratégie pour chacun des réseaux sur lequel on est et ne pas pas faire de copier / coller. page 20

21 On ne peut pas arriver et dire : «bonjour, moi je vous vends ça! vous achetez?». Il faut échanger, discuter, détecter les besoins et adapter son offre à la cible. Sur les réseaux, dans le cas de l hôtel, il faut discuter autour de l hôtel, le montrer, expliquer sa philosophie, ce qui s y passe, les évènements à proximité, les bons plans et les fans deviendront prescripteurs et/ou clients. Il faut ajuster l information au support sur lequel on communique. Il faut être acteur et non juste émetteur. Il faut que l entreprise interagisse avec son environnement social. Il faut qu elle aime d autres pages, des publications, qu elle partage les infos de ses partenaires. Au bout du compte, cela génèrera peut-être du chiffre d'affaire mais on est bien dans le registre de la communication avant tout et non du commerce. Je pense que sinon cela ne marche pas. Il faut viser la communication et non la commercialisation. Il ne faut surtout pas se contenter d alimenter sa page de façon stérile. Il faut être en veille, répondre à ses fans et interagir avec les autres. On est dans le «relationnel». Il faut viser la communication et non la commercialisation. Comme lorsqu on fait partie d un club d entreprise. Retrouvez-les sur le web : photos : Stéphanie Durville page 21

22 rendez-vous sur open21.fr page 22

23 L'actualité open21.fr vous informe chaque semaine des actualités économiques et numériques en Bourgogne. Ateliers d'information sur les technologies, sessions de formation, rendez-vous et évènements : l'essentiel de l'actualité de la région vous y attend! Retrouvez la dernière actualité en page d'accueil. Le blog OpenSpace OpenSpace, c'est la partie blog d'open21. Vous y trouvez régulièrement humeur et regard personnel sur des questions web au coeur de l'actualité : économie, open source, réseaux sociaux, sécurité, tendances... Donnez votre avis et partagez vos impressions dans les commentaires, ou venez en discuter sur la page Facebook, Google+ ou LinkedIn d'open21! Retrouvez l'essentiel pour mieux comprendre la communication digitale... et un peu plus! Les Conseils de la semaine C'est votre rendez-vous hebdomadaire pour apprendre à mieux gérer votre communication digitale! Chaque semaine un nouveau conseil est publié, pour vous aider à administrer votre site web ou améliorer votre communication d'entreprise : publication, savoir-faire, solutions... Retrouvez sur la page d'accueil chaque semaine le dernier Conseil de la semaine. Les prestations Grâce au menu en haut du site, accédez en un clic aux prestations proposées : - solutions web - communication - stratégie digitale - formations Ces prestations vous permettent d'atteindre vos objectifs de prospection, de fidélisation de clientèle, de développement d'image et de notoriété, grâce à des outils tels que site web, réseaux sociaux, newsletters, ing, magazine numérique, conseil stratégique. page 23

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