PLAN D ACTION DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

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1 PLAN D ACTION DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

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3 MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL Fiers des réalisations accomplies lors du premier plan d action de développement durable de la, nous abordons le second cycle de planification avec un solide capital à notre actif. Au cours des trois dernières années, les actions posées ont permis de sensibiliser le personnel au développement durable, d accroître le niveau d écoresponsabilité des services offerts à la clientèle, de raffiner le programme d écologisation événementielle, de contribuer à la création et à la mise en application d une norme provinciale en Gestion responsable d événements, de poursuivre et développer des projets de partenariat, sans compter les mesures relatives à la gestion environnementale du bâtiment et autres initiatives porteuses. Aujourd hui, plus que jamais, le Centre des congrès de Québec est reconnu comme un lieu de rencontre où il fait bon se réunir aujourd hui sans nuire à demain. Il fait figure de leader en Amérique du Nord pour ses actions innovantes en développement durable et son expertise en gestion responsable d événements. Il partage d ailleurs son savoir-faire, ses expériences et ses avancées avec ses pairs à travers le monde. Notre volonté d agir et d innover n est pas restée au stade d une vague promesse. Après la réalisation de son premier plan d action, la Société souhaite maintenant voir reconnaître ses efforts par l obtention de certifications majeures en gestion durable qui viendraient confirmer le positionnement du Centre des congrès de Québec dans l industrie des congrès et réunions d affaires. Déjà détenteur de la certification BOMA BESt, niveau 3, le Centre est en voie d obtenir la certification LEED-EB Argent (bâtiment existant), traçant ainsi le chemin aux autres centres de congrès canadiens existants. Aussi, il vise à recevoir le niveau or du programme de norme de qualité de l Association internationale des palais de congrès (AIPC Gold Quality Standards), qui viendrait reconnaître l excellence de la gestion de la Société et son savoir-faire dans dix secteurs clés de l organisation, notamment ses actions relatives au développement durable, son apport à la communauté et son impact économique. Les répercussions positives des actions mises en œuvre au cours du dernier exercice de planification se comptabilisent en résultats probants. Nous sommes particulièrement fiers de la réponse des organisateurs d événements qui ont choisi le programme exclusif du Centre en gestion responsable d événements et qui ont, du coup, entrepris de modifier leurs pratiques et leurs façons de planifier les événements. Leurs efforts combinés à ceux de la Société ont contribué à réduire l impact environnemental des activités du Centre et à générer des retombées sociales et économiques positives pour la région de Québec et le Québec. Le nous permettra de poursuivre nos efforts tout en interpellant davantage les différentes parties prenantes qui gravitent autour du Centre, convaincus qu ensemble nous pourrons faire une différence durable. Et signe d une certaine maturité, la Société continuera d encourager les réflexes de prise en compte des principes de développement durable dans son processus décisionnel. Le président-directeur général, P.-Michel Bouchard

4 4 INTRODUCTION La relève du ministère du Tourisme. De par son mandat, elle administre, exploite, commercialise et assure le développement du Centre des congrès de Québec. Sa mission consiste à solliciter la venue de congrès et d événements d envergure et offrir un centre de congrès de calibre international et une expérience de service exceptionnelle, de manière à positionner la région de Québec comme destination d excellence pour les événements d affaires et ainsi contribuer à son activité économique. Depuis l ouverture du Centre, la Société s est investie afin d optimiser les retombées positives de ses activités sur l économie et la collectivité locale tout en minimisant son empreinte environnementale. Entré en vigueur en 2009, le premier plan de développement durable de la Société visait à encadrer ses pratiques régulières et ponctuelles. Il établissait par ailleurs un bon nombre d objectifs additionnels en vue de bonifier les efforts déjà consentis. Au cours des trois dernières années, la Société a entrepris la mise en œuvre de son ambitieux plan d action de développement durable Principalement axé sur les modes de gestion interne, ce plan a permis de sensibiliser 90 % du personnel au concept de développement durable, de créer un Comité de développement durable et d implanter plusieurs politiques et procédures en matière de gestion responsable du bâtiment. La Société entreprend désormais un deuxième cycle de planification. Le Plan d action de développement durable a pour objectifs généraux de garantir l intégration équitable des trois sphères d intervention en développement durable à l ensemble des processus de gestion de l organisme et d inclure les parties prenantes externes, plus spécialement les sous-traitants, à la démarche de la Société. Le Plan s articule autour de quatre orientations gouvernementales et de neuf actions. Les motifs qui expliquent pourquoi certains objectifs gouvernementaux n ont pas été retenus dans ce plan d action sont présentés en annexe.

5 5 ORIENTATION I : INFORMER, SENSIBILISER, ÉDUQUER, INNOVER OBJECTIF GOUVERNEMENTAL 1 Mieux faire connaître le concept et les principes de développement durable et favoriser le partage des expériences et des compétences en cette matière ainsi que l assimilation des savoirs et savoir-faire qui en facilitent la mise en œuvre. Dans son premier plan d action de développement durable, la Société se concentrait sur les activités de sensibilisation orientées vers son personnel immédiat. Elle répondait ainsi aux attentes exprimées dans le Plan gouvernemental de sensibilisation et de formation à la démarche de développement durable, qui visait un taux de sensibilisation de 80 % du personnel de la fonction publique. L organisme souhaite maintenant diriger sa stratégie interne vers des actions de formation ciblées à l intention du personnel attitré à la mise en œuvre. De manière complémentaire, elle désire participer activement à la sensibilisation de ses parties prenantes externes, en particulier ses sous-traitants, à l importance de s engager dans une démarche de développement durable. OBJECTIF ORGANISATIONNEL 1 Renforcer les efforts de sensibilisation et de formation en matière de développement durable auprès du personnel et des parties prenantes externes de la Société ACTION 1 Organiser des activités de sensibilisation et de formation au développement durable pour le personnel de la Société et ses sous-traitants. GESTES Actualiser et mettre en œuvre le Plan de sensibilisation et de formation au développement durable. INDICATEUR Taux du personnel ciblé rejoint par les activités de sensibilisation et de formation. CIBLE 80 % du personnel de la Société et 50 % des sous-traitants ciblés par les activités de sensibilisation et de formation rejoints d'ici ACTION 2 Informer la clientèle et le public externe sur les principes de développement durables et sur la démarche de la Société et les sensibiliser à l importance d y adhérer. GESTES Communiquer les meilleures pratiques en matière d écoresponsabilité. Élaborer une activité de sensibilisation à l intention des partenaires et des fournisseurs et soutenir l analyse de leur démarche de développement durable en vue de l harmoniser avec les exigences de la Société, en collaboration avec la firme en écoconseil. Aménager un espace consacré au développement durable et à la culture régionale dans une zone d accès public. Diffuser des astuces de transport alternatif sur le site Internet de la Société.

6 6 INDICATEUR Nombre de gestes posés en vue de sensibiliser chacune des catégories ciblées : clientèle, organisateurs d'événements, sous-traitants, grand public, milieu événementiel. CIBLE Au moins un geste posé pour chacune des catégories ciblées d'ici OBJECTIF GOUVERNEMENTAL 3 Soutenir la recherche et les nouvelles pratiques et technologies contribuant au développement durable et en maximiser les retombées au Québec. L adoption de cet objectif perpétue l engagement de la Société envers l impératif d amélioration continue en matière de développement durable. En soutenant des projets de recherche innovateurs correspondant à ses besoins particuliers, la Société se donne les outils nécessaires pour bonifier son offre de services écoresponsables. Les mesures envisagées permettent le développement des connaissances et le partage du savoir spécialisé. OBJECTIF ORGANISATIONNEL 2 Participer à la création et au partage du savoir spécialisé afin de permettre le perfectionnement des pratiques de la Société dans une optique d amélioration continue. ACTION 3 Appuyer des projets de recherche et de développement répondant aux besoins particuliers de la Société en matière de développement durable. GESTES Évaluer la possibilité de partager une ressource humaine spécialisée en développement durable avec d autres institutions de la région. Réaliser une étude de faisabilité relative aux sources d approvisionnement locales ou équitables ou biologiques, en collaboration avec le traiteur exclusif et des organismes régionaux. Appuyer le projet de recherche des Urbainculteurs sur la population d abeilles. S impliquer auprès du Réseau québécois des événements écoresponsables. Participer à la table de concertation régionale «Écoresponsabilité et grands événements». S impliquer auprès de la filiale canadienne du Green Meeting Industry Council. Adhérer à la Charte québécoise des événements écoresponsables. INDICATEUR CIBLE Nombre de projets de recherche et de développement en lien avec le développement durable auxquels participe la Société. Participation à au moins sept projets d'ici 2013, qu ils soient contenus dans la liste ci-dessus ou provenant d éventuelles opportunités reliées aux secteurs d activité de la Société.

7 7 ORIENTATION 2 : RÉDUIRE ET GÉRER LES RISQUES POUR AMÉLIORER LA SANTÉ, LA SÉCURITÉ ET L ENVIRONNEMENT OBJECTIF GOUVERNEMENTAL 4 Poursuivre le développement et la promotion d une culture de la prévention et établir des conditions favorables à la santé, à la sécurité et à l environnement. La santé et la sécurité du personnel constituent des variables incontournables afin de garantir l essor du Centre des congrès de Québec au sein de son secteur d activité. Après avoir mis l accent sur les aspects relatifs à la sécurité dans son premier plan d action de développement durable, la Société s engage désormais dans une démarche préventive qui vise à offrir les conditions essentielles à l adoption et au maintien de saines habitudes de vie par les membres de son personnel et du personnel en sous-traitance. OBJECTIF ORGANISATIONNEL 3 Cultiver une culture de prévention en matière de santé auprès du personnel de la Société et de ses sous-traitants. ACTION 4 Instaurer des mesures de promotion de saines habitudes de vie. GESTES Évaluer la possibilité d obtenir la certification Entreprise en santé ou d adhérer à des programmes tels Ma santé je m en occupe ou le Défi santé 5/30 équilibre. Organiser des sessions d information sur la santé et le bien-être à l attention de personnel de la Société et des sous-traitants. INDICATEUR Taux de participation moyen du personnel ciblé aux activités réalisées ou au programme. CIBLE Participation moyenne d'au moins 35 % du personnel ciblé aux activités réalisées ou au programme.

8 8 ORIENTATION 3 : PRODUIRE ET CONSOMMER DE FAÇON RESPONSABLE OBJECTIF GOUVERNEMENTAL 6 Appliquer des mesures de gestion environnementale et une politique d acquisitions écoresponsables au sein des ministères et des organismes gouvernementaux. Depuis l ouverture du Centre, les diverses facettes de la gestion environnementale ont été constamment au cœur des préoccupations de la Société. Ses initiatives avant-gardistes lui ont d ailleurs permis de se positionner parmi les institutions les plus performantes en matière de gestion responsable du bâtiment. La Société s engage à présent dans une démarche élargie couvrant l ensemble de ses processus opérationnels et de ses méthodes de gouvernance. Elle désire perfectionner ses modes de gestion des impacts environnementaux relatifs à l entretien général du bâtiment, aux achats ainsi qu à la tenue d événements au Centre. OBJECTIF ORGANISATIONNEL 4 Intégrer les principes de développement durable à la gouvernance globale et à la gestion opérationnelle régulière de la Société. ACTION 5 Intégrer et harmoniser les principes de développement durable à la gouvernance de la Société. GESTES Intégrer les valeurs de développement durable au prochain plan stratégique. Produire un outil d accompagnement à la prise de décision responsable à l intention des gestionnaires. Réaliser un projet pilote intégrant un processus de prise en compte structuré. Analyser la prise en compte du développement durable par les gestionnaires au moyen d un questionnaire d évaluation. INDICATEUR CIBLE Taux d'utilisation de l'outil d'accompagnement par les gestionnaires. Utilisation de l'outil d accompagnement pour au moins un projet par l ensemble des gestionnaires d'ici

9 9 ACTION 6 Bonifier les politiques et les procédures relatives aux achats responsables. GESTES Évaluer la possibilité de bonifier les exigences de développement durable de la Société pour toutes nouvelles ententes de sous-traitance relatives à la prestation de services ou à la vente de produits. Bonifier les exigences de développement durable dans toutes les nouvelles ententes de sous-traitance relatives à la prestation de services ou à la vente de produits. Instaurer une politique d achat responsable du matériel promotionnel. Assurer le suivi des achats pour chacune des catégories prévues à la Politique d'achats responsables. Assister le fournisseur exclusif en services alimentaires dans sa recherche de fournisseurs alimentaires locaux. Instaurer une cible d acquisition de matériel informatique basée sur la norme Electronic Product Environmental Assessment Tool (EPEAT). INDICATEUR Atteinte des cibles associées aux gestes afférents (%). CIBLE Atteinte de 100 % des cibles d'ici ACTION 7 Poursuivre l implantation de mesures de gestion environnementale et de programmes de normes de qualité. GESTES Compléter l élaboration du système de gestion environnementale. Mettre en œuvre le système de gestion environnementale. Poursuivre la démarche vers l obtention des certifications LEED-EB et AIPC Quality Standards Program. Maintenir les mesures requises par les normes BOMA BESt et BNQ Perfectionner le système de gestion des matières résiduelles. Évaluer le volume de GES émis par les représentants de la Société dans le cadre de leurs activités de sollicitation en vue de reconnaître l empreinte environnementale liée aux déplacements. INDICATEUR Atteinte des cibles associées aux gestes afférents (%). CIBLE Atteinte de 100 % des cibles d'ici ACTION 8 Mettre en place des mesures visant à favoriser l adoption de pratiques écoresponsables en matière d organisation d événements. GESTES Mettre en valeur les bénéfices environnementaux associés à l utilisation du service de téléprésence. Perfectionner les outils à la disposition des représentants de la Société pour faciliter la vente du programme d écoresponsabilité. Évaluer systématiquement l intégration du service d écoresponsabilité au programme des événements dont le lancement est soutenu par la Société et pour lesquels les bénéfices seraient tangibles (ou dont le soutien financier dépasse les $).

10 10 INDICATEUR CIBLE Mettre en place un comité de réflexion en vue d améliorer la performance des événements écoresponsables tenus au Centre. Taux des événements intégrant le service d écoresponsabilité ou ayant mise en place une stratégie de gestion visant à maîtriser au moins deux des cinq aspects visés par la norme BNQ Intégration du service d'écoresponsabilité ou d'une stratégie de gestion visant à maîtriser au moins deux des cinq aspects visés par la norme BNQ pour 20 % des événements tenus au Centre d'ici

11 11 ORIENTATION 7 : SAUVEGARDER ET PARTAGER LE PATRIMOINE COLLECTIF OBJECTIF GOUVERNEMENTAL 21 Renforcer la conservation et la mise en valeur du patrimoine culturel et scientifique. La Société se veut un levier naturel pour les acteurs de la scène culturelle et scientifique. En effet, elle contribue à leur offrir une visibilité incontestable de par la tenue d événements d envergure attirant chaque année une masse considérable de visiteurs dans la région de la Capitale nationale. Dans son nouveau plan d action, la Société cherche à optimiser son impact positif sur ces milieux en contribuant sur une base régulière au développement ou à la mise en œuvre de projets de nature culturelle ou scientifique. OBJECTIF ORGANISATIONNEL 5 Contribuer au rayonnement des acteurs de la scène culturelle et scientifique à l échelle régionale. ACTION 9 Accroître l engagement de la Société dans la vie culturelle et scientifique régionale. GESTES Promouvoir la participation d artistes locaux lors d événements tenus au Centre. Participer activement à des projets culturels ou scientifiques. INDICATEUR CIBLE Nombre d initiatives culturelles ou scientifiques auxquelles contribue la Société. Contribution à au moins cinq initiatives culturelles ou scientifiques par année.

12 12 ANNEXE 1 - OBJECTIFS GOUVERNEMENTAUX NON RETENUS AU PRÉSENT PLAN D ACTION La Société contribue déjà à la réalisation des objectifs suivants de par ses activités régulières. 14. Favoriser la vie familiale et en faciliter la conciliation avec le travail, les études et la vie personnelle. 15. Accroître le niveau de vie. 16. Accroître la productivité et la qualité des emplois en faisant appel à des mesures écologiquement et socialement responsables. 24. Accroître l'implication des citoyens dans leur communauté (par l entremise du Cercle des ambassadeurs) Ces objectifs se trouvent hors du champ d intervention ou de responsabilité de la Société. 2. Dresser et actualiser périodiquement le portrait du développement durable au Québec. 5. Mieux préparer les communautés à faire face aux événements pouvant nuire à la santé et à la sécurité et en atténuer les conséquences. 9. Appliquer davantage l écoconditionnalité et la responsabilité sociale dans les programmes d aide publics et susciter leur implantation dans les programmes des institutions financières. 13. Améliorer le bilan démographique du Québec et de ses régions. 17. Transmettre aux générations futures des finances publiques en santé. 18. Intégrer les impératifs du développement durable dans les stratégies et les plans d'aménagement et de développement régionaux et locaux. 19. Renforcer la viabilité et la résilience des collectivités urbaines, rurales ou territoriales et des communautés autochtones. 20. Assurer l'accès aux services de base en fonction des réalités régionales et locales, dans un souci d'équité et d'efficience.25. Accroître la prise en compte des préoccupations des citoyens dans les décisions. 26. Prévenir et lutter contre la pauvreté et l'exclusion sociale. 27. Accroître la scolarité, le taux de diplomation et la qualification de la population. 29. Soutenir les initiatives du secteur de l'économie sociale visant l'intégration durable en emploi des personnes éloignées du marché du travail.

13 13 La mise en œuvre d autres actions prévues au Plan contribue à l atteinte de ces objectifs gouvernementaux. 7. Promouvoir la réduction de la quantité d énergie et de ressources naturelles et matérielles utilisées pour la production et la mise en marché de biens et de services (action 7). 8. Augmenter la part des énergies renouvelables ayant des incidences moindres sur l environnement dans le bilan énergétique du Québec (action 7). 10. Fournir les repères nécessaires à l exercice de choix de consommation éclairés et responsables et favoriser au besoin la certification des produits et services (actions 6 et 7). 22. Assurer la protection et la mise en valeur du patrimoine et des ressources naturelles dans le respect de la capacité de support des écosystèmes (action 7). 23. Intensifier la coopération avec les partenaires nationaux et internationaux sur des projets intégrés de développement durable (actions 2 et 3). 28. Accroître la participation à des activités de formation continue et la qualification de la main-d'œuvre (action 1). Ces objectifs ne constituent pas des priorités d action pour le présent Plan. 11. Révéler davantage les externalités associées à la production et à la consommation de biens et de services. 12. Favoriser le recours aux incitatifs économiques, fiscaux et non fiscaux, afin d inscrire la production et la consommation de produits et de services dans une perspective de développement durable.