Intelligence compétitive technologique, dans un centre de recherche au Mexique. Evolution après l implantation des outils de veille.

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1 Intelligence compétitive technologique, dans un centre de recherche au Mexique. Evolution après l implantation des outils de veille. Rocío CASSAIGNE-HERNANDEZ (*). Georgina ORTIZ-GALLARDO (**). (*)Faculty of Chemistry. National Autonomous University of Mexico. (UNAM) (**) Mexican Petroleum Institute. Eje Central 152. San Bartolo Atepehuacan 07730, México D.F. Mot clés: Intelligence compétitive; Intelligence technologique; gestion des connaissances. Keywords: Competitive intelligence. Technological intelligence. Knowledge management. Résumé Il a été démontré que l Intelligence technologique et compétitive (ITC) quand elle appui la prise de décisions, peut aider à l amélioration de la position concurrentielle de l organisation. Or, cela n est pas très facile, et a besoin de personnel qualifié, temps, effort, et des outils, pour pouvoir atteindre ses objectifs. Pour n importe quelle entreprise, être compétitive est beaucoup plus qu être compétent, et cela est défini par ses avantages sur ses concurrents. Ainsi, il est très important de considérer la contribution que fait la technologie pour ses buts, ainsi que sa planification stratégique à moyen et long délai. Mais pour un centre de recherche, la compétitivité n est pas si évident, et pourtant, ITC doit être menée pour optimiser les recherches, et le transfert de la technologie vers le secteur industriel. L Institut Mexicain du Pétrole (IMP) a démarré, il y a quelque mois, une forte stratégie pour développer des activités d intelligence compétitive, tout un y dédiant un group en même temps que des autres activités institutionnelles, pour améliorer sa compétitivité. L IMP a mis en marche le logiciel Tétralogie, a organisé plusieurs courses de haut niveau, et a orienté plusieurs décisions pour y arriver. Parmi la totalité des activités stratégiques, ceci devra être perçu dans un délai de deux ans, environ. Pour l IMP, les résultats n ont pas été aussi bons que prévu dans quelques aspects, mais on a crée des nouveaux models pour des centres de recherche, soit du gouvernement, soient décentralisés ou soient privés. On trouvera ici, quelques-uns des résultats IRIT - DELTA VEILLE 177

2 VSST' Introduction Il a été démontré que l Intelligence technologique et compétitive (ITC) quand elle appui la prise de décisions, peut aider à l amélioration de la position concurrentielle de l organisation. Or, cela n est pas très facile, et a besoin de personnel qualifié, temps, effort, et des outils, pour pouvoir atteindre ses objectifs. Pour n importe quelle entreprise, être compétitive est beaucoup plus qu être compétent, et cela est défini par ses avantages sur ses concurrents. Ainsi, il est très important de considérer la contribution que fait la technologie pour ses buts, ainsi que sa planification stratégique à moyen et long délai. Mais pour un centre de recherche, la compétitivité n est pas si évident, et pourtant, ITC doit être menée pour optimiser les recherches, et le transfert de la technologie vers le secteur industriel. ITC emploi l information stratégique comme le matériel principal sur l environnement que, une fois analysé et traduit en un produit de veille technologique, peut être utilisé pour aider les décisions scientifiques, pour réduire les délais du développement du projet, et pour obtenir de réductions dans les frais et les ressources utilisés et avec tout ça, assurer le succès des projets de recherche et développement dans le marché auquel ils sont adressés. Pour réaliser des activités de ITC, plusieurs outils et logiciels ont été construits pour faciliter touts les travaux que cela représente. La technologie d informatique a permis le design de softwares destinés a l analyse, l organisation et le classement de l ensemble d information, tout en ajoutant des techniques de statistique, des résolutions graphiques et dessins, et plusieurs outres possibilités. Cela a fait grandir l attrait de ITC, et naturellement renforce l importance des activités d intelligence. Néanmoins, il faut remarquer que les analyses faites seulement avec le software sont toujours limitées para rapport a ceux préparés par les experts, qui sont véritablement les porteurs du succès du procès de ITC, principalement par l expérience accumulée, le critère et la vision intégrale que devient une solution particulière pour le problème étudié. Le premier objectif à accomplir quand on démarre ITC, c est de mettre en valeur les avantages du software, pour attirer l attention des preneurs de décisions, vers les profits attendus de ITC. Or, cela peut devenir un véritable guet-apens car, si les résultats ne sont pas comme on les espère, soit en vitesse, soit en qualité, il peut ternir le travail de ITC des experts ou bien détourner les usagers de l objective principal, retarder la solution ou faire jaillir encore des obstacles pour une culture de IT en déploiement dans l organisation. Aussi, si l on fait un mauvais choix ou on emploi de techniques non adéquates, peut devenir un manque de motivation, et pourtant, un manque d intérêt, si l outil choisi ne donne pas les résultats espérés par les usagers ou les directifs. L'outil de veille doit donc, être choisi avec la considération de quelques aspects concernant les besognes de l organisation, le niveau culturel attaché a IT, et les outils complémentaires pour utiliser l information. 2 Définitions 2.1 Intelligence compétitive Technologique (ITC) Avec ITC «.on a l opportunité de mettre ensemble une grande variété d information et d habilités que permettront à votre société d anticiper mieux les réponses envers les actions de vos concurrents, ayant compte la dynamique du monde réel». (Lawrence Valencourt, 2001) ITC est aujourd hui pratiqué dans plusieurs organisations. Cela signifie rassembler, analyser et communiquer l information la plus valable au sujet des inventions et des tendances des technologies au-delà de l organisation et que peuvent affecter sa position compétitive (Brad Ashton, 1997). On peut justifier les activités de ITC par, au moins un de buts suivants: a) Identifier par une veille établie, les développements techniques que puissent représenter un danger pour l organisation, ainsi que les mouvements des concurrents menaçant les opportunités d affaires. b) Evaluer les nouveaux produits et procès, sortant des activités de R&D de l organisation, et les possibles accords stratégiques avec outres entreprises. 178

3 c) Anticiper et comprendre les changements des relations entre la science et la technologie, pour assimiler les tendances de l entourage, que font partie de la préparation pour la planification et le développement de la stratégie de la société. 2.2 Gestion des connaissances (Knowledge Management, KM) Il a été dit que la gestion des connaissances (KM, pour les mots en anglais, knowledge management), est le processus de transfert l information essentielle d une unité a une outre, en indiquant par ceci de connaissances, habilités, compétences et donnés. KM est aussi lié à trois sous-procès fondamentales: l intégration du corpus de connaissances ; l établissement du contexte dans lequel on va chercher l information correcte, au moment précis; et l architecture de logiciel que rassemble intranet, internet, et le système de communication lui-même au siège de l organisation (Seper. 2001). Les méthodologies répandues par tout le monde pour la récupération d information, a mené à de très grandes quantités de documents, et les preneurs de décisions doivent être très au courant de ce que son organisation demande. Aujourd hui le succès ne consiste pas à avoir de l information, mais de la faire parvenir quelque chose d utile pour la compagnie. Or, ce n est pas très facile, parce que les personnes des sociétés sophistiquées, telle que sont les centre de recherche, ont tendance de conserver toute l information et les donnés possibles, la ranger pour eux-mêmes, tout en considérant que les collègues n ont rien à voir avec. Donc, le premier pas pour une société de n importe quel genre, se dévouent à des activités de ITC, c est d intégrer les connaissances, non pas seulement pour le chercheur concerné, mais pour tout le reste de chercheurs, et d y ajouter les outils et les moyens pour le meilleur usage de l information et de protéger la confidentialité qu elle comporte. 3 Institut Mexicain du Pétrole. Description. (IMP) Le but principal de l Institut Mexicain du Pétrole (IMP), c est la réalisation de recherche et développement dans le contexte du pays et pour les industries liées au pétrole, y compris des projets de génie, design, et la recherche de solutions pour des problèmes spécifiques. IMP est engagé à porter son appui a Petróleos Mexicanos, (la société du gouvernement du pétrole, Pemex) et de renforcer sa capacité de concurrence dans les meilleures conditions de prix, qualité et service, sans perdre de vue le développement soutenable. Pour y arriver, IMP a une organisation fonctionnelle qui le permet d être géré d une façon intégrale, souple et efficace, basée en quatre plate-formes d opération: Recherche et développement technologique (R&DT), solutions intégrales d affaires; compétences institutionnelles, et services aux clients. En plus, IMP a cinq programmes d appui: Système intégral d information; Système institutionnel de qualité; programme de matrices de travail; programme de développement des ressources humaines; et le plus récent: ACeITe, (group de gestion des connaissances, acronyme par les mots en espagnol: Administración del Conocimiento e Inteligencia Tecnológica). R&DT c est une activité de la plus grande importance, pour le client principal, Pemex, et IMP aide aux stratégies du gouvernement pour développer la technologie au milieu de ce secteur industriel. Ayant une claire vision du rôle que doit accomplir IMP dans ces activités de recherche de son client, on a redressé les domaines des projets, annulant ceux qui n étaient plus d utilité, et en ajoutant quelques-uns autres, pour s attacher plus logiquement aux besognes technologiques de Pemex. On a établi des nouvelles chartes organisationnelles, ainsi que mécanismes d analyse différentes avec la participation d experts et de preneurs de décisions du plus haut niveau; on a sollicité la collaboration d autres institutions, nationales et internationales, en même temps qu on a exploré toutes les sources de financement, spécialement pour de projets de grand taille et de importantes conséquences comme ceux de l industrie du pétrole. Comme ça, il a été possible de ressembler un portefeuille de projets de R&DT, équilibrée entre les intérêts de Pemex, et les stratégies technologiques de IMP. Avec cette re-organisation qui s accorde avec la stratégie de Pemex, et ayant compte des tendances de l industrie du pétrole dans le monde, IMP démarre en 1999 six programmes de recherche prioritaire: Réservoirs naturellement fracturés Traitement de brut Maya IRIT - DELTA VEILLE 179

4 VSST'2001 Simulation Moléculaire Biotechnologie du pétrole Sécurité et ambiance Tuyaux Chacun un de ces programmes est structuré dans plusieurs disciplines, décelant des séries de projets en appui du plan d affaires de Pemex, selon les initiatives stratégiques accordées, et en établissent les priorités concernées. Tous ces projets ont besoin de ressources de haute importance, en argent et en infrastructure, pour développer les connaissances, et améliorer la position compétitive de IMP, tout en assurant l opération optimale en profits et en temps dus. 4 Intelligence Compétitive Technologique Evolution à IMP. Pour IMP, l importance de ITC, faisant partie de R&DT, a été démontrée lors du démarrage d une intensive stratégie pour le développement de ces activités, par un programme nommé ACeITe, dont on a réuni un très fort group qui s occupe dès ce moment, de la gestion de connaissances, et des actions dirigées vers l intelligence technologique compétitive, en simultanée avec le reste des activités de recherche de l institut. ITC a commencé ses activités avec un plan de pilotage, ayant pour but d élaborer un modèle que devrai ressembler les activités répandues dans l organisation, et qui seront responsable du déroulement de la veille technologique pour tous les projets. On a choisi les experts parmi le personnel de IMP, ayant compte leurs expériences accumulées, ses études degrés, cours suivies à l étrangère, et toutes ses activités pourvues qu elles soient reliées à la recherche ou l industrie du pétrole. L objectif principal indiqué pour la planification du programme, c est de déceler 15 domaines de recherche devrant se joindre à ITC. Cela signifia que le programme devra montrer des résultats évidents dans plusieurs projets, a travers de courses de capacitation sur les bases de ITC, ainsi que dans la conceptualisation de la gestion de connaissances, et l usage intensif des outils sélectionnés. Cette étape doit, nécessairement mener à faire remarquer les trois idées fondamentales qui sont sousjacentes dans le programme intégral: se concentrer dans les logiciels acquis pour ITC; améliorer l infrastructure, et augmenter les qualifications du personnel. Le programme de pilotage a duré 18 mois, durée de l étape de design du plan général, et, à 1999, IMP commença ce qu on a appelé le programme institutionnel de ITC, dans l idée que le procès allait être naturellement installé dans la charte opérationnelle de IMP. Les objectifs initiaux, concernant l infrastructure, les outils, et les courses, se montrent à la table 1. Pour le développement du programme des surfaces ont été dédiées, et se sont appliqués des ressources, en quantité suffisante pour le personnel qu y était engagé. L infrastructure a été modifiée radicalement, pour permettre aux installations de recevoir et supporter les outils informatiques acquiers, ce qui a signifié un investissement considérable, en équipe et en logiciels. Aussi, et comme faisant partie du plan intégrale, on a engagé des experts pour mettre au point des services intranet. On a espéré que cette intranet allait permettre la communication parmi tous les chercheurs de IMP, pour établir un élan synergique pour les projets entrepris, avec la concurrence de l expertise de tous. L outil principal pour le group de ITC, et qui allait influencer toute la planification technologique de IMP, a été le software Tetralogie, dessiné pour la construction de cartes technologiques. Cet outil, géré par de personnes avec beaucoup d expérience à la manipulation de bases de données, est coïncidente avec un des objectifs de IMP, renforcer la bibliothèque, et a été, donc très profitable. C est à dire que les bases de donnés, adaptés à Tretalogie, permettent de répandre l information, car elle est traitée pour pouvoir construire une carte technologique pour chaque projet. Il a été nécessaire aussi, pour optimiser l usage du logiciel, de préparer plusieurs courses de statistique appliquée, de méthodologies adaptées, ainsi que de documentation, et, pour des niveaux plus avancés, de propriété industrielle et de méthodes d obtention de données. Pour tout cela, il a fallu réviser et améliorer les bases de données disponibles à l IMP, pour en faire un seul, compatible avec Tetralogie, pouvant aider la totalité des projets, selon les priorités déjà mentionnées. Au début, Tetralogie a été employé rien que pour vérifier la précision des données disponible à la bibliothèque de IMP, mais, petit à petit, il a été intégré à des tâches plus sophistiquées. Pourtant, les chercheurs de IMP ont avancé vers de cours plus spécialisés, et il a été possible d en donner simultanément de courses de différent niveau, en même temps, comprenant les trois étapes signalées au début du programme (voir table 1) 180

5 Table 1.Objetifs principaux du programme d intelligence technologique compétitive, a l IMP. Infrastructure Outils Capacitation Etablir un programme d amélioration de la bibliothèque, pour des activités de ITC. Renforcer le group de chercheurs à ITC Formaliser une porte-feuille de projets au domaine technologique de l étape 1 Formaliser une porte-feuille de projets au domaine technologique de l étape 2 Formaliser une porte-feuille de projets au domaine technologique de l étape 3 Tetralogie Intranet Première niveau: participants de toutes les disciplines attachées aux activités primaires de ITC Deuxième niveau: group choisi de personnes dont elles puissent remplir les caractéristiques du premier niveau. Niveau avancé: petit group de spécialistes, doués de la capacité d utiliser correctement Tetralogie. Aussi lorsque plusieurs décisions ont été orientées à atteindre les objectifs de ITC, Tetralogie devient le plus spectaculaire des outils, autour duquel se ressemblent toutes les personnes intéressées dans la nouvelle activité. Dans la première étape, Tetralogie a été utilisé en même temps que d autres outils, pour en assurer les meilleurs résultats. Néanmoins, on a espéré comme la première évidence de succès que Tetralogie pourrai aider par l analyse de l information, à la définition et planification des stratégies de moyen et long terme. Tetralogie est un logiciel très puissant, une fois que les bases de donnés ont été structurées d accord a ses demandes. Il faut organiser dans un seul corpus bibliographique, les différentes sources d information, et les traiter pour conformer un ensemble que puisse être manipulé statistiquement, et seulement à ce moment, c est possible de repérer les signaux faibles des tendances de la technologie. Bien qu il soit très utile, on a besoin de plusieurs heures de capacitation et practice, est c est ainsi qu devienne un outil pour une «élite». Parmi un très gros group de personnes appelées au cours de capacitation, seulement quelques-unes ont appris à utiliser le logiciel. Donc, souvent les véritables experts dans le sujet de chaque projet ne sont pas les plus doués pur manipuler l outil. En plus, le corpus doit être très grand pour arriver à déceler la carte technologique et en augmenter sa précision, et plusieurs chercheurs trouvent que cela est un obstacle pour délivrer sa réponse ou les données cherchés, à la vitesse demandée. Le classement de citations, l enquête de donnés, l harmonisation des registres, et la consolidation du corpus pour chaque programme prioritaire, a été un effort considérable pour les gens de ITC. Il a pris un long temps de convaincre le reste des chercheurs que Tetralogie n est pas un corpus bibliographique ou de documentation, mais il a été une bonne trouvaille que les bibliothécaires peuvent maintenant ressembler un grand nombre de documents, sachant que le traitement et l analyse devient une tâche très facile. En plus de cet avantage, et une fois qu il est admis le temps employé à traiter le corpus, la qualité des résultats a reçu les plus chaleureux compliments. En parallèle aux cours de gestion de Tetralogie, on a décelé plusieurs outres cours dont on avait besoin, pour incorporer la philosophie de ITC aux routines de R&DT. Ces cours comprenaient les sujets basiques d introduction à ITC, tels que sources de documentation, mais on a y traité, aussi, analyse de brevets et les méthodes de détection des signaux faibles des tendances des technologies. On a organisé une conférence spéciale sur les aspects étiques et légaux de l information, question de réviser les concepts de confidentialité. Finalement, les personnes qui ont avancé dans l usage de Tetralogie, ont eu de cours supplémentaires pour être capables de faire de cartes technologiques, en partant de signaux faibles pour des projets spécifiques. IRIT - DELTA VEILLE 181

6 VSST'2001 Les initiatives du group de ITC s adressaient principalement à atteindre les buts de l exercice de planification, et tous les efforts se dirigeaient à tenir ce plan en marche. Or, les activités montrent que cela ne suffisait pas, et qu il y manquait quelque chose. C est alors que naît une relation spontanée entre le personnel de ITC, et le reste des chercheurs de IMP, en faisant grandir le nombre de collaborateurs, par l incorporation de personnes du group e gestion de connaissances, un group en ce moment très réduit qui commencé ses activités. La direction de IMP décida créer un seul group ayan deux différent sorte de spécialistes. Le nouveau group s appelle ACeITe, dû aux mots en espagnol ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO E INTELIGENCIA TECNOLOGICA (gestion de connaissances, et intelligence technologique). Les deux groups travaillent maintenant ensembles, ayant comme but principal de renforcer la stratégie de ITC. Aujourd hui, les activités du programme s adressent à l`établissement, implantation et diffusion des procès et outils de gestion de connaissances, spécialement ces appartenant à IMP et l information demandée par les preneurs de décisions, avec le but final d améliore la compétitivité de l institut, moyennant l innovation. 5 Analyse du programme de ITC à l IMP Dans ses premières étapes, le programme a été conformé uniquement par les personnes de ITC, mais il y eu quelques activités parallèles que choquaient avec la culture corporative. L exemple le plus clair a été intranet, duquel on attendait allait devenir le canal naturel pour la publication de résultats partiels des projets, pour recevoir l avis des collègues, ainsi que sa collaboration. Très peu de chercheurs ont pris l initiative de soumettre ses travails au jugement de ses collègues, en argumentent, parmi d autres raisons, que le système lui-même n était pas confiable, et que les résultats, n étant pas vérifiés, ne pourraient pas être lus. Certes, ce n est pas une attitude exclusive de IMP, mais que l on peut voir dans n importe quel centre de recherche, et cela n avait pas était pris en considération pendant les premières étapes du programme. Cette sorte de difficultés est due à la résistance normale au change, mais elles sont beaucoup plus fortes à cause de la position de IMP envers son client principal. Pemex est une organisation du gouvernement, avec plusieurs différentes niveaux technologiques, dans ses différentes lignes industrielles. Ça a donné comme résultat que les projets engagés par IMP pour Pemex, doivent être homologués tantôt en concepts, comme dans les plates-formes technologiques comprises, et cela bien avant le démarrage du projet. Evidemment, cela ne peut pas être publié dans aucun milieu, même pas celui d intranet, à cause de sa puissance, car cela signifie que peuvent se provoquer des critiques adverses, et donc, une perte d efficacité et des retards, en vérifiant chaque avancement si petit soit-il. Intranet, donc, n a pas eu le succès attendu, mais il faut signaler qu est devenue une méthode de comparaison interne, car plusieurs chercheurs ont révisé ses projets, à cause de la possibilité de les publier en intranet. Cette activité devient vite une «académie invisible», et pourtant un espace utile pour comparer ses travaux avec ceux des collègues, tel qu il a été identifié par Escorsa et Maspons (2001), indispensable dans le ITC des organisations. On a actualisé les concepts au sujet de propriété intellectuelle, et, en général, cette étape n a pas été un gaspillage d efforts. Tout cela a confirmé l idée que manquait la gestion des connaissances, un argument de plus pour la réunion des groups de KM à celui de ITC. 6 Re-structuration du programme. Tetralogie représenta un tiers du programme intégral, et quelques fois il a été considéré comme une panacée pour tous les problèmes. Les chercheurs ont commencé par demander des renseignements spécifiques ou de donnés particuliers. Les gens de ITC ont envisagé alors des difficultés pour stimuler l usage de Tetralogie, car certains collègues ont mal compris ses avantages. Dans les réunions d évaluation des actions tactiques pour des buts pré établies, ils ont jailli deux sortes de problèmes: d une part, si le corpus est composée de très peu de documents, le spécialiste de ITC est capable de dessiner la carte technologique sans le software; mais, si les sources montrent plusieurs documents, ce qui se passa bien souvent, l harmonisation des registres donne lieu a une longue activité que, sans atteindre le niveau de carte technologie, reste tout comme un traitement statistique. De toute façon, cette expérience a crée l habitude de l usage de bases de données, avec une conceptualisation plus efficace de ce que signifie l information et la documentation. 182

7 Il a été prouvé que les outils informatiques sélectionnés pour le programme ne donnaient pas les résultats espérés, et l on se donna à la tâche de repérer les raisons de l échec. Premièrement, il a été évident qu il n y avait pas les qualifications suffisantes entre les gens utilisant le software, parfois lorsqu il n état pas nécessaire ou allait être très compliqué, et demandant beaucoup de temp. Cela était la partie la plus facile à résoudre, avec des cours intensifs et une practice assidue, bien que la démotivation soit aussi très difficile à surmonter. La seconde difficulté était que une grande partie de besognes d information était plus tactique que stratégique, ce qui mena à réadapter les activités du programme. ITC proposa, alors, réviser toute l information disponible, avec l objectif de comparer les demandes du client, avec l état de la technique, y compris l identification des concurrentes, le repère de tendances technologiques, et le développement de technologies associées au secteur industriel du pétrole, pouvant être transférées, selon chaque projet étudié. Cette révision a été suivie d analyses détaillées sur l information recueillie pour chaque cas, car ces analyses sont toujours nécessaires pour évaluer la viabilité des alliances stratégiques pourrant se consolider. Tout pointait vers conditions non considérés au début du programme. En principe, les cours devraient se dicter en continu, incorporant de nouveaux chercheurs chaque fois que le premier niveau allait être dicté, mais cela à fait que plusieurs personnes quittent les courses et les activités de ITC, si leur projet les demandé plus d attention. D ailleurs, la bibliothèque a demandé de renforcement dans les qualifications de son personnel, d une sorte différente de cours, pas seulement en techniques de documentation, mais aussi en techniques statistiques, pour pouvoir bien aider au traitement de bases de donnés. Et en plus que ça, la charte organisationnelle a dû ajouter une stratégie de ITC de court délai, tout comme la planification technologique de IMP, dès maintenant adressé à deux niveaux différents de priorités: Planification stratégique et preneurs de décisions, Planification technologique Quand un centre de recherche installe ITC, la section de management de projets doit être la première à remarquer l améliore ment de l entourage dans l organisation. Les priorités scientifiques, et même les priorités du client se comparent avec l état de la technique, et les projets se bénéficient des sources d information du plus haut niveau technique, situation qu a beaucoup frappé, en sens positif à IMP, et son client principal, Pemex. On a réalisé une analyse des forces, faiblesses, opportunités et dangers (FODA, en espagnol) et on a attaché fortement les preneurs de décisions, au procès de ITC et ses activités. On ne peut pas mettre en doute la position compétitive du centre dans le monde, mais on l a comparé avec des centres dans des pays industrialisés ou dans des pays en voie de développement. Etant IMP la sorte de centre de recherche qu il est, la seule planification technologique n était pas suffisante pour faire grandir ses expectatives, et on a appliqué les techniques de Michael Porter, pour analyser la stratégie des unités, pour étudier le développement des projets de recherche, et pour déceler les facteurs d influence dans l évolution de IMP. On a appliqué ce qu on appelle «le diamant de Porter», et on a déterminé les profits détachés d un moniteur en continu, de tous ces facteurs. Lorsque les preneurs de décision et les chefs de projets ont vu l analyse menée par le group de ITC en utilisant le diamant de Porter, ils ont pu voir clairement les avantages détachés de la structure de IMP, ses forces ainsi que ses faiblesses, mais surtout, ses relations internes et avec le secteur industriel auquel sont attachées ses unités, et même avec l extérieur, parce qu avec cette technique, on repère de situations que ne sont pas visibles avec d autres techniques, et que, pourtant, n avaient pas été considérées. D autre part, les preneurs de décisions ont été avertis de la particularité d avoir un client que représente 80% de tous ses projets, avec ses opportunités, et les dangers que cela représente. On a pu aussi mesurer l influence de la politique industrielle et technologique du pays, bien qu elles touchent également les autres centres de recherche, mais que, dans le diamant de porter, prennent la place de substituts, représentant donc, un formidable concurrent à moyen délai. Cette information, et les analyses réalisées, ont été présentés à des spécialistes externes, dont on avait obtenu la collaboration, pour obtenir un avancement plus rapide qu auparavant. Pour donner un exemple de la synergie crée par le group de ITC, on peut mentionner que certains projets, préparés par les chercheurs sans considérer les objectifs intégraux de compétitivité de l IMP, étaient systématiquement rejetés, pendant l évaluation traditionnelle du comité technique pour ressembler la porte-feuille des projets institutionnels de moyen délai. En appliquant les techniques de Porter, complémentés avec une analyse de coalitions de Mintzberg, on a pu voir que quelques-uns uns de ces IRIT - DELTA VEILLE 183

8 VSST'2001 projets, ne montraient pas son impact positif de leur développement, et que, en les intégrant dans la grille générale de compétitivité de Pemex et de IMP, devenaient des plus intéressantes, et recevaient l approbation du comité ainsi que les ressources demandées. Cela n était pas seulement un exercice de planification ou d intégration. Le group d experts analysa chaque projet dans un contexte général, avant d identifier les possibilités d atteindre une nouvelle technologie, comme était reportée à la littérature technique comme un signal faible. Mais en plus, en se mettant en contact avec les différentes unités de travail, il a été possible d éliminer des duplications, et pourtant, d optimiser les ressources de IMP. Un des plus importants profits issus des activités de ITC, a été la récupération de la crédibilité dans le group, puisque, le personnel analysait chaque projet dans le contexte compétitif intégral, sans les barrières bureaucratiques et administratives, livrant l information dans des conditions de vitesse et précision demandées. C est à dire que, avec l appui des experts en ITC, le chercheur était capable de fournir son projet avec des éléments suffisants pour augmenter la compétitivité de IMP. Lorsque ces résultats ont été connus des preneurs de décisions, ITC est devenu un point stratégique pour l établissement des stratégies immédiates, mais aussi, les chercheurs ont commencé à le considérer comme le point de départ pour toute planification technologique, parce que facilite l identification de tendances des technologies impliquées dans leurs projets. C est ainsi que dès ce moment, la stratégie de développement de projets a été re-orientée, pour incorporer une analyse des besoins particuliers soit pour le projet, soit pour la recherche elle-même, et pour les faire parvenir au paquet de stratégies de IMP, tel qu il est recommandé par Porter. Cela facilitera la détection et l établissement de priorités de veille, même avant de l emploi de Tetralogie. Avec tout ça, IMP a pris une majeure importance avec Pemex, et le group de ITC est aujourd hui capable de faire de suggestions de thèmes de monitoring car on peut argumenter comme ces thèmes frapperont la stratégie interne de IMP. A part ça, ITC permets de ressembler les usagers et les chercheurs avec de groups dedans les universités, avec des scientifiques ailleurs, et dans tout le monde, dans un court délai, mais avec une vision de long terme. Le personnel de IMP est de nos jours en train de proposer à la direction de l institut, les meilleures stratégies supportées par les cartes technologiques développées par les experts de ACeITe. Cela est devenu un intense effort de planification de la technologie, avec des horizons de cinq ou de dix années, que permet l optimisation de toutes les ressources du programme, mais, surtout, que préconise l application de Tetralogie. Après la planification des étapes mentionnées, ITC est en danger de devenir un effort discontinu, à moins que ne soient pas resserrés les liens avec les groups de R&DT, les preneurs de décisions et les usagers et clients. Cela est véritablement un processus de gestion de connaissances, impliquant plusieurs personnes, toutes avec de différente rapidité dans leur activité particulière, de différents buts à cour terme, différentes habilités et même motivation. Le seul objectif de IMP n était pas de créer un canal de communication, mais de structurer un group solide de ITC, que, maintenant est en train de récolter ses premiers résultats. La création de ACeITe, comme un group formidable est la seconde partie du programme, même si cela n était pas planifié comme tel au début. En travaillant dans niveaux différents, KM, et ITC ont pu embrasser la totalité des activités de R&DT à l IMP, mais le premier est dédié à la communication de base, en tant que le second est en train de faire des cartes technologiques. Les résultats de KM sont par la plupart de rapports entre unités séparées, utilisant information interne, et ITC donna de solutions d intelligence compétitive en partant d information dans les bases de donnés nationaux et internationaux. 7 Conclusions 7.1 L effort de IMP pour former une unité de ITC. Les principaux résultats du programme, démarré en 1999, peuvent être résumés comme suit: Analyses issues des experts ou des spécialistes de ITC Redressement de la stratégie Consolidation du group ACeITe Mais cela a été le plan contingent dictée pour réduire l influence négative d une première stratégie mal accordée a la culture de IMP, et qui a pu avoir comme résultats, d empêcher la consolidation des activités d intelligence compétitive. Au début, le software installé ne fonctionne pas, à cause de la 184

9 manque de plusieurs éléments, parmi lesquels on peut signaler des qualifications insuffisantes du personnel, une stratégie institutionnelle très dispersé et non concentrée, et la sub-utilisation des ressources. Le procès d apprentissage a compris même les preneurs de décisions, les gens de ITC, et le reste de chercheurs tous ensembles, sachant que ITC est une des méthodologies les plus efficaces pour une recherche avec succès. Les politiques internes ne sont pas une force, si elles ne considèrent pas l usager ou le client final, et peuvent ainsi provoquer de problèmes très sérieux derrière la façade, si les outils sont choisis au dé la de la plate-forme de connaissances. Cela presque arriva à l IMP. Le principal résultat positif est aujourd hui l utilisation de Tetralogie pour toutes les recherches entreprises à IMP, tel qu en byiocatalysis, technologie avancée pour l industrie du raffinage de pétrole ou l étude de réservoirs naturellement fracturés. ITC aide aux experts de chaque unité, et ils travaillent ensemble à la construction des cartes technologiques. 7.2 Généralisations. Un outil de ITC peut être survendu par le même système, et si l usager n est pas bien renseigné de ses limitations, on peut mal comprendre sa capacité et produire de grandes expectatives, que ne soient pas accomplies. Cela peut être pris comme un échec, même si la faute n est pas attribuable a l outil, mais a la mauvaise application. La grande quantité d information produite pendant les activités de ITC montre le besoin d un procès qui consolide sa diffusion, pour renforcer les processus innovateurs. Ça, comme un procès de KM, ressemble les avantages de la planification stratégique et technologique, avec la possibilité d harmonisation et synergie entre chercheurs. Alors, on peut conclure: KM est le meilleur, mais l unique procès pour atteindre plus rapidement les objectifs de ITC. Si le group e ITC n est pas capable d involucrer toute l organisation, depuis le sommet, et jusqu aux bases, la planification stratégique, et pourtant technologique, fourniront des résultats au dessous des expectatives L expérience de IMP montre que KM doit être simultanément mené avec ITC, pour élargir et optimiser les résultats de la planification technologique, ce qui peut devenir un modèle pour toutes sortes de centres de recherche. Tetralogie est un outil très puissante, qui a été installé prématurément, dans ce cas. Aujourd hui, on a pris conscience des conditions demandées pour profiter de tout sa capacité, moyennant de cours, et processus de ITC et de KM, tout deux permettant de définir le meilleur moment pour son application. ITC est devenu le bras technologique de IMP, et ses efforts doivent être orientés vers l augmentation de la compétitivité tantôt de IMP, comme de Pemex. 8 Bibliographie [1.] [1] PORTER, M. Estrategia Competitiva Cecsa, México [2.] [2] MINTZBERG, H. Structure in Five. Free Press, U.S.A., 1998 [3.] [3] DUTRENIT, G. Learning and Knowledge Management in the Firm. Edward Elgar Publishing. London, [4.] [4] ASHTON B, KLAVANS R. (Editors) Keeping Abreast of Science and Technology. Battelle Press. U.S.A 1997 [5.] [5] ESCORSA, P.; MASPONS, R., De la Vigilancia Tecnológica a la Inteligencia Competitiva. Prentice Hall, Madrid [6.] [6] PRESCOTT, J.E, & MILLER S. H. (Editors). Proven Strategies in Competitive Intelligence. Lessons from the trenches. Society of Competitive Intelligence Professionals. John Wiley & Sons. U.S.A 2001 [7.] [7] VALENCOURT, LAWRENCE R. Beyond the Intelligence Cycle. A mathematical Business Model for CI. Competitive Intelligence Magazine. Vol. 4 Num. 4 Jul-Aug pp U.S.A. [8.] [8] SEPER, JONATHAN. Knowledge management systems (www.praxistech.com/knowledge.html) IRIT - DELTA VEILLE 185

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