Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels

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1 TÉLÉMARKETING Le module de télémarketing de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet d'exécuter et de gérer les ventes assistées par téléphone, ainsi que les activités de marketing à partir d une solution connectée. Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels Exécution efficace des appels guidés avec la fonctionnalité de centre d appels Utilisation des données des activités de télémarketing directement dans le processus de vente Conçu pour les équipes de vente ou les groupes de télémarketing, le module de télémarketing de Microsoft Business Solutions Axapta peut servir dans le cadre de plusieurs activités, dont la génération de leads, de sondages auprès des clients, de campagnes de marketing direct ou la gestion du support clientèle. Le module de télémarketing de Microsoft Axapta permet aux employés de l ensemble de votre entreprise d utiliser la même application conviviale dans tous les services : comptabilité, production, logistique, vente et marketing. En outre, vous pouvez définir la plupart des fonctionnalités en fonction des besoins de vos processus d'entreprise, de sorte que le logiciel s'adapte aux pratiques de votre entreprise et non l'inverse. Le module de télémarketing fait partie de notre solution de vente et de marketing, qui inclut les modules Automatisation de la force de vente, Gestion de la vente et Automatisation du marketing. Amélioration de la génération et de la qualification des leads Les performances du télémarketing dépendent, en grande partie, de la qualité des leads sélectionnées pour chaque campagne. Le télémarketing dans Microsoft Axapta vous permet de dresser des listes d appels ciblées, basées sur les informations clés concernant les clients. Ces informations sont stockées dans votre système Microsoft Axapta. Vous pouvez sélectionner des clients et des prospects à l aide des informations préexistantes et orientées vers les relations, telles que le secteur de vente, le revenu, les types de relation, le segment et le comportement lors des ventes précédentes. Le personnel de télémarketing peut également utiliser ces informations pour identifier de manière plus efficace les besoins du client. Une fois qu une liste a été créée, le module de télémarketing de Microsoft Axapta facilite la distribution et l affectation des contacts de la liste, en fonction des critères que vous sélectionnez. Vous MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 1

2 Planifiez et exécutez le nombre de campagnes de Télémarketing que vous voulez auprès des groupes d'entreprises sélectionnés, et identifiez les employés désignés pour passer les appels Joignez directement vos clients via le système CTI (Computer Telephone Integration) Utilisez le questionnaire pour guider le processus de vente Accéder rapidement au information sur les contacts ciblés pouvez, par exemple, répartir les appels vers les vendeurs qui ont déjà été au contact du client ciblé ou qui parlent sa langue. Le suivi des appels qui ont échoué est facilité, car l appelant reçoit automatiquement un rappel pour répéter l appel après une certaine période de temps. Exécution efficace des appels avec la fonctionnalité de centre d appels Pour simplifier les appels réels, le module de télémarketing de Microsoft Axapta fournit une seule fenêtre pour la gestion des appels téléphoniques. Pour vous offrir une vue d ensemble rapide et complète, la fenêtre Télémarketing associe les informations sur la relation commerciale et celles sur la personne à contacter dans un seul affichage. Les vendeurs peuvent également consulter les informations relatives aux activités des relations commerciales, aux commandes en cours, aux projets, aux produits achetés, etc. Pour accéder directement à d autres fenêtres, il suffit au vendeur de cliquer sur les boutons de menu dans la fenêtre Télémarketing. Si, par exemple, un client veut effectuer une commande au cours d un appel, le vendeur peut facilement créer une commande client ou une proposition de prix de vente. En intégrant un système CTI (Computer Telephone Integration) externe, les appels peuvent être directement effectués à partir de la fenêtre du module de télémarketing de Microsoft Axapta, en cliquant simplement sur le bouton Appeler. Une fois l appel terminé, le système se prépare automatiquement pour l appel suivant dans la liste. Il suffit simplement à l appelant de cliquer à nouveau sur le bouton Appeler. Utilisation des données de télémarketing dans le processus de vente Chaque appel effectué via le module de télémarketing de Microsoft Axapta peut être consigné pour être utilisé dans le processus de vente. À l aide du journal d appels, vous pouvez créer des états qui résument le résultat des campagnes de télémarketing. Ces états peuvent également servir à générer de nouvelles listes d appels, pour le suivi de types d appel spécifiques, tels que les rappels. Si vous préférez utiliser le télémarketing pour mener des sondages électroniques ou dans un processus de vente guidée, vous pouvez aisément relier un MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 2

3 questionnaire à votre liste d appels. Les réponses à votre questionnaire sont enregistrées dans votre base de données. Elles peuvent servir à identifier et comprendre les besoins de vos prospects ou de vos clients. En accédant à ces informations et en les analysant, vous pouvez les utiliser dans des campagnes de marketing, pour le suivi d appels de vente, les devis, etc. Une solution globale Le télémarketing fait partie de Microsoft Business Solutions Axapta, une solution ERP (Enterprise Resource Planning) personnalisable, évolutive et globale, qui favorise la communication avec votre organisation et vous procure un moyen rapide et puissant de gagner en compétitivité. Adresse : Microsoft Business Solutions France ZAC Courtaboeuf 1 18, avenue du Québec Villebon-sur-Yvette Cedex Téléphone : Télécopie : Pour de plus amples informations sur Microsoft Axapta Pour en savoir plus sur Microsoft Business Solutions Axapta, contactez votre partenaire local. Il a l expertise nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Ou visitez notre site Web à l adresse suivante : A propos de Microsoft Business Solutions Microsoft Business Solutions, une division de Microsoft, offre une gamme étendue d applications et de services de gestion entièrement intégrée, afin d aider les PME et les grandes entreprises à développer leurs relations avec leurs clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs. Les logiciels de Microsoft Business Solutions optimisent les processus métiers stratégiques dans les domaines de la gestion financière, de l analyse, des ressources humaines, de la gestion de projets, de la relation clients, du service après-vente, de la chaîne logistique, du commerce électronique, de la production et de la distribution. Ces applications sont conçues pour fournir les informations indispensables à la réussite des entreprises. De plus amples informations sur Microsoft Business Solutions sont disponibles sur le site MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 3

4 Télémarketing Fonctionnalités FACILITÉ D UTILISATION VUE D ENSEMBLE DU TÉLÉMARKETING VUE D ENSEMBLE DES LISTES D APPELS Description Configuration et structure intuitives Menus, formulaires et états ajustables par l utilisateur Configuration des tables et journaux principaux ajustable par l utilisateur Commandes Windows dont «copier-coller» vers et à partir d Axapta Accès direct aux principales tables à partir de journaux Options de tri et de filtre avancées Aide utilisateur intégrée comprenant un manuel intégré Option d envoi de messages électroniques et de télécopies directement depuis Axapta L application peut être exécutée en différentes langues Gestion et exécution des activités de télémarketing Fenêtre de télémarketing plaçant toutes les informations à votre portée CTI (Computer Telephone Integration) via TAPI Consignation complète des appels, comprenant l heure, la date, la durée, l appelant, etc. Etats/rapports de télémarketing Création de listes d appels basées sur les contacts dans la table de relations commerciales et de personnes à contacter Répartition et administration de listes d appels entre appelants Intégration entre la liste d appels et le module de questionnaire Intégration entre les campagnes et la liste d appels Etats/rapports de télémarketing Intégration de données de sondage dans le processus de vente Configuration système requise POUR BÉNÉFICIER DE L ENSEMBLE DES FONCTIONNALITÉS MENTIONNÉES DANS CES FICHES PRODUIT, VOUS DEVEZ DISPOSER DES MODULES OU TECHNOLOGIES SUIVANTS : Microsoft Business Solutions - Axapta 3.0 Microsoft Business Solutions Axapta, module Gestion commerciale Microsoft Business Solutions Axapta, module Télémarketing Microsoft Business Solutions Axapta, module Automatisation de la force de vente Microsoft Business Solutions Axapta, module Questionnaire I Système CTI Les informations contenues dans ce document représentent l opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités à la date de la publication. Microsoft s adapte aux conditions fluctuantes du marché et cette opinion ne doit pas être interprétée comme un engagement de la part de Microsoft ; de plus, Microsoft ne peut garantir la véracité de toute information présentée après la date de publication. Ce document est fourni uniquement à titre indicatif. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT. L utilisateur est tenu d observer la réglementation relative aux droits d auteur applicable dans son pays. Sans limitation des droits issus des droits d auteur, aucune partie de ce manuel ne peut être reproduite, stockée ou incluse dans un système de récupération de données ou transmise à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse et écrite de Microsoft Corporation. Microsoft peut détenir des brevets, avoir déposé des demandes d enregistrement de brevets ou être titulaire de marques, droits d auteur ou autres droits de propriété intellectuelle sur tout ou partie des éléments qui font l objet du présent document. Sauf stipulation expresse contraire d un contrat de licence écrit de Microsoft, la fourniture de ce document n a pas pour effet de vous concéder une licence sur ces brevets, marques, droits d auteur ou autres droits de propriété intellectuelle. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 4

5 Télémarketing 2003 Microsoft Business Solutions ApS, Denmark. Tous droits réservés. Microsoft, Great Plains, Navision, FRx et Axapta sont soit des marques de Microsoft Corporation, Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation ou Microsoft Business Solutions ApS, soit des marques déposées de Microsoft Corporation, Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation ou Microsoft Business Solutions ApS ou de leurs filiales aux États-Unis d Amérique et/ou dans d autres pays. Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation et Microsoft Business Solutions ApS sont des filiales de Microsoft Corporation. Les noms de produits et de sociétés réels mentionnés dans la présente documentation sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Les exemples de sociétés, d organisation, de produits, de noms de domaine, d adresses électroniques, de logos, de personnes et d événements sont fictifs. Toute ressemblance avec des sociétés, des organisations, des produits, des noms de domaine, des adresses électroniques, des logos, des personnes ou des événements réels serait tout à fait fortuite. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 5

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