Spécifications. Grâce à ce service, vous pouvez : Modalités relatives à la location de listes

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1 Spécifications Grâce à ce service, vous pouvez : accéder aux listes les plus complètes au Canada grâce à Canada Complet, une base de données qui inclut des noms de consommateurs et d'entreprise ainsi que des adresses; obtenir des adresses de distribution actuelles et complètes qui satisfont aux normes d'adressage de Postes Canada et aux exigences en matière d'exactitude des adresses; choisir parmi un éventail de services de ciblage et de sélection des listes pour vous aider à créer une liste d'adresses adaptée à vos besoins commerciaux (y compris des données géographiques et démographiques, des profils d'entreprises et plus encore); avoir la possibilité d'exclure les adresses de vos clients existants des campagnes d acquisition; choisir parmi trois options de listes Canada Complet : 1. Livraison directe en fonction des consommateurs Une liste qui contient uniquement des adresses accompagnées de noms afin d'offrir un ciblage plus personnalisé. 2. Livraison directe en fonction des noms et des quartiers Une liste qui contient une combinaison d'enregistrements qui contiennent seulement des noms et des adresses permettant de bien pénétrer le marché et qui offre des articles de courrier personnalisés avec un nom, le cas échéant. 3. Livraison en fonction des adresses seulement Une liste qui contient seulement des adresses et qui offre la meilleure portée et pénétration du marché au Canada. 4. Livraison directe aux entreprises Une liste de noms et d'adresses d'entreprises qui cible les entreprises canadiennes actives qui exercent leurs activités à partir d'une adresse commerciale. Modalités relatives à la location de listes Quantité minimale à commander : enregistrements d'adresse Période de validité de la liste 90 jours Un échantillon de l'article de courrier requis doit être fourni Les commandes de liste de plus de et de enregistrements sont admissibles à une tarification selon le volume Normalisation et exactitude des adresses dans le fichier de sortie incluses Suppression des adresses en vertu de la liste de retrait d'adresse de l'acm incluse (ne s'applique à la liste Livraison directe aux entreprises) Suppression des adresses des personnes décédées incluse (ne s'applique pas à la liste Livraison directe en fonction des adresses seulement ni à la liste Livraison directe aux entreprises) Option de réutilisation disponible, moyennant des frais Sélections de ciblage possibles, moyennant des frais Inclusion de numéros de téléphone, moyennant des frais Suppression d'autres listes que vous fournissez, moyennant des frais Suppression des clients figurant sur la liste de numéros de téléphone exclus, moyennant des frais (ne s'applique pas à la liste Livraison directe aux entreprises) Tarifs spéciaux d'affranchissement pour le service Médiaposte acquisition uniquement offerts pour la liste Livraison directe en fonction des adresses seulement (reportez-vous à la page 4 pour plus de détails) * Les numéros de téléphone ne sont disponibles qu'à titre de complément à une commande de liste d'adresses. Il n'est pas possible de louer une liste de numéros de téléphone séparément. 1

2 Procédés en six étapes pour les listes Canada Complet ÉTAPE 1 : COMMUNIQUER AVEC LES EXPERTS EN MATIÈRE DE DONNÉES ET DE CIBLAGE Vous pouvez communiquer avec les services aux clients en matière de ciblage des données en présentant une demande en ligne. On vous appellera dans un délai de 24 heures. Au moment de discuter de vos besoins en matière de listes, l expert vous demandera d'indiquer si vous avez des fichiers de codes postaux ou si vous avez besoin d'aide pour déterminer les codes postaux à cibler. Vous devrez également préciser le nombre d'adresses que vous voulez, le type de caractéristiques de ciblage que vous souhaitez inclure, etc. Vous aurez également besoin de ce qui suit : - Un numéro de client commercial, avec un bon état «COMPTE» et une bonne cote de crédit - Des renseignements sur votre fournisseur de services tiers ÉTAPE 2 : FRNIR VOS FICHIERS ET RECEVOIR UN DEVIS Envoyez-nous une liste de vos codes postaux ciblés et de vos fichiers de clients à supprimer pour obtenir une estimation des adresses disponibles... Vous pouvez fournir jusqu'à cinq fichiers de codes postaux et jusqu'à cinq dossiers de suppression dans le même format de fichier. La transmission et la récupération des fichiers seront assurées au moyen d'un service sécurisé. Fichiers de codes postaux Format du fichier Excel, format délimité par des virgules (CSV), délimité par des tabulations, Dbase (.dbf), MS Access (MDB), ASCII de longueur fixe (.txt) Codage des caractères : UTF-8 Structure des fichiers Pas de titre de colonne Une colonne, codes postaux de six caractères non sensibles à la casse, avec ou sans espace entre les composants RTA et UDL (exemples : A1B 2C3 ou A1B2C3 ou a1b 2c3) Exemple : R2E1E9 R2G1H1 R2G1H8 R2G1J2 R2G1P8 Remarque : Si vous n'avez pas de fichier de codes postaux, nous pouvons vous aider. Grâce à nos services de ciblage, nous vous aiderons à définir les caractéristiques géographiques, démographiques et commerciales ou celles qui sont liées au mode de vie de vos clients potentiels cibles, puis à déterminer les codes postaux (les itinéraires de livraison ne s'appliquent pas et ne sont pas acceptés) qui correspondent le mieux à vos critères. Fichiers de suppression Excel, format délimité par des virgules (CSV), délimité par des tabulations, Dbase (.dbf), MS Access (MDB), ASCII de longueur fixe (.txt) Codage des caractères : UTF-8 Pas de titre de colonne Colonnes simples et multiples Données de l'en-tête : 1. Présentation des adresses de façon non analysée (#lh/unparsed) Adresse Municipalité Province Code postal Exemple : 22 RANCH RD WINNIPEG MB R2G3E1 2. Présentation des adresses de façon non analysée avec deux lignes d'adresse (#lh/unparsed2) Adresse 1 Adresse 2 Municipalité Province Code postal Exemple : 18 RANCH RD UNITÉ 201 WINNIPEG MB R2G3E1 3. Présentation des adresses résidentielles de façon analysée (#lh/civicparsed) Type d'unité Numéro d'unité Numéro de rue Rue Suffixe du numéro Nom de rue Type de rue Rue Point cardinal Municipalité Province Code postal Exemple : 20 RUE GLCESTER MONCTON NB E1A4E6 4. Présentation des adresses de façon composée (libre) Une seule colonne (#lh/freeform) Exemple : E AV LA BAIE QC G7B1T3 NOTA : Le fichier des clients à supprimer ne doit en aucun cas révéler l'identité de quelque client que ce soit, ni divulguer de toute autre façon des renseignements personnels, y compris des noms. 2

3 Remarque : Pour les communications électroniques où la sécurité, la vie privée et la confidentialité ne sont pas des préoccupations majeures, pour la transmission de commandes ou de fichiers de codes postaux, des courriers électroniques ordinaires seront utilisés entre Postes Canada et toutes les autres parties. ÉTAPE 3 : TERMINER VOTRE COMMANDE Pour que votre commande soit traitée... Les services aux clients en matière de ciblage des données vous aideront à terminer votre commande et vous recevrez un devis. Dès que vous aurez approuvé la commande ou accepté le prix, vous devrez signer la Convention de location de liste Canada Complet. Votre fournisseur tiers autorisé doit également signer la Convention de licence liée au fournisseur de services tiers Canada Complet. - Si vous avez opté pour l'inclusion des numéros de téléphone et que vous faites appel à une entreprise de télémarketing tierce pour mener des campagnes d'appels en votre nom, celle-ci doit également signer la Convention de licence liée au télévendeur Canada Complet. Remarque : Votre commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu la convention signée, les codes postaux finaux et les fichiers de suppression de votre part. ÉTAPE 4 : SMETTRE UN ÉCHANTILLON DE VOTRE PUBLICITÉ Fournissez un échantillon de votre publicité Un échantillon de l'article de courrier est requis avant que la liste Canada Complet soit envoyée au fournisseur de services tiers autorisé. Un échantillon de la publicité doit être envoyé à l'équipe Produits de données et services de ciblage de clients par courriel à l'adresse ou par courrier au 1, rue Dundas Ouest, 4 e étage, Toronto (Ont.) M5G 2L5. Il faut utiliser de préférence un échantillon électronique. Remarque : Votre article de courrier doit respecter les exigences applicables et la définition du contenu. Pour confirmer que votre article se conforme à la définition du contenu, vous pouvez fournir un échantillon au Réseau du service aux entreprises, aux fins d'approbation. ÉTAPE 5 : VOTRE COMMANDE EST PRÊTE Livraison de votre liste à votre fournisseur de services tiers autorisé... La liste Canada complet sera prête dans au moins trois jours ouvrables à partir du moment où votre commande est terminée (de cinq à sept jours ouvrables si vous avez besoin d'aide pour déterminer les codes postaux cibles à l'aide de nos services de ciblage ou si vous fournissez des dossiers de suppression). Postes Canada livrera une liste de sortie par l'entremise de PostesCS dans le format suivant : Format de fichier :.txt, délimité par des barres de pipe Codage des caractères : UTF-8 Structure des fichiers - Données de l en-tête (#lh/unparsed) - Pas de titre de colonne - Cinq ou six colonnes, selon le type de liste commandé (y compris une colonne se rapportant au destinataire générique ou au nom du consommateur/de l'entreprise). Veuillez noter que seul un descripteur générique peut être utilisé dans la colonne du destinataire pour ce fichier de sortie; ne s'applique pas au nom du consommateur Ligne d'adresse (sans numéro d'unité) : Destinataire générique Adresse Municipalité Province Code postal Exemple : «DESTINATAIRE» ou «NOM DU CONSOMMATEUR» 22 RANCH RD WINNIPEG MB R2G3E1 Ligne d adresse (avec numéro d unité) : Destinataire générique Adresse Municipalité Province Code postal Exemple : «DESTINATAIRE» ou «NOM DU CONSOMMATEUR» RANCH RD WINNIPEG MB R2G3E1 Votre fournisseur de services tiers aura 10 jours pour récupérer votre fichier (après quoi le fichier sera supprimé). La liste est valide pendant 90 jours à compter de la date à laquelle elle a été livrée par Postes Canada. Cela signifie que vous avez 90 jours pour envoyer du courrier aux adresses de cette liste. Postes Canada fournira un Énoncé d'exactitude des adresses à votre fournisseur de services autorisé avec chaque location de liste (avec un taux d'exactitude de 95 % et plus). Si vous avez opté pour une liste de numéros de téléphone à titre de complément à votre commande de liste d'adresses : Postes Canada vous transmettra, à vous ou à votre entreprise de télémarketing tierce, une liste de numéros de téléphone par l'entremise de PosteCS dans le format suivant : 3

4 - Format de fichier :.txt, délimité par des barres de pipe - Codage des caractères : UTF-8 - Structure des fichiers : - Données de l en-tête (#lh/unparsed) - Entre cinq et huit colonnes, selon le type de liste commandé Livraison directe en fonction des adresses seulement Ville Province RTA Numéro de téléphone Exemple : WINNIPEG MB R2G Livraison directe en fonction des consommateurs Prénom Nom Ville Province RTA Numéro de téléphone Exemple: «NOM DU CONSOMMATEUR» WINNIPEG MB R2G Livraison directe aux entreprises (aucun nom de personne-ressource) Nom de l'entreprise Ville Province RTA Numéro de téléphone Exemple : «NOM DE L'ENTREPRISE» WINNIPEG MB R2G Livraison directe aux entreprises (avec nom de personne-ressource) Prénom Nom de famille Nom de l'entreprise Ville Province RTA Numéro de téléphone Exemple : «NOM DE LA PERSONNE-RESSRCE» «NOM DE L'ENTREPRISE» WINNIPEG MB R2G Livraison directe aux entreprises (avec nom et titre de la personne-ressource) Prénom Nom de famille Titre Nom de l'entreprise Ville Province RTA Numéro de téléphone Exemple : «NOM DE LA PERSONNE-RESSRCE» «TITRE» «NOM DE L'ENTREPRISE» WINNIPEG MB R2G Modalités de paiement L'unique mode de paiement offert aux clients des deux services de liste est «COMPTE». ÉTAPE 6 : PRÉPARER ET DÉPOSER VOTRE CRRIER Vous êtes prêt à expédier... Commandes de listes Déclaration de dépôt Toutes les commandes doivent être préparées et envoyées à l'aide des Outils électroniques d'expédition (OEE) versions en ligne et de bureau (logiciel OEE 2.0). Les commandes manuelles ne sont pas acceptées. Les commandes doivent être préparées à l'aide de la Déclaration de dépôt (DD) pertinente. Liste des commandes qui respectent les exigences de tarification en fonction du volume Toutes les commandes doivent être préparées et envoyées à l'aide des Outils électroniques d'expédition (OEE) versions en ligne et de bureau (logiciel OEE 2.0). Les commandes manuelles ne sont pas acceptées. Les commandes doivent être préparées à l'aide de la Déclaration de dépôt (DD) pertinente. Listes n'énumérant que les adresses : Commencez par une Déclaration de dépôt (DD) pour le service Médiaposte avec adresse MC. Vous remarquerez un champ destiné au code Médiaposte acquisition. Le code n'est valide que pour une seule utilisation. Remarque : Le code Médiaposte acquisition est valide pour le numéro du client et le numéro de la convention Médiaposte avec adresse qui ont été utilisés pour louer et pour payer la liste. Pour valider et confirmer la tarification selon le volume, vous devez saisir le code reçu à l'étape 5 et cliquer sur le bouton «Aperçu». La description des articles doit être remplacée par la mention «service Médiaposte acquisition», même si les tarifs d'affranchissement reflètent toujours l'affranchissement du service Médiaposte avec adresse. Si le code n'a pas été reçu, la tarification selon le volume sera nulle et vous vous verrez facturer le plein tarif d'affranchissement ou de la liste. Une commande Médiaposte acquisition ne peut pas être combinée avec d'autres produits et services sur la même Déclaration de dépôt électronique (DD-e). 4

5 Exactitude des adresses Préparation et dépôt du courrier Toutes les commandes de plus de articles doivent comprendre le pourcentage d'exactitude des adresses (conformément aux spécifications pertinentes). Toutes les commandes doivent indiquer le pourcentage d'exactitude des adresses, tel qu'il est fourni par Postes Canada avec chaque commande de liste sur l'énoncé d'exactitude des adresses (veuillez noter que le taux d'exactitude des adresses pour la liste d'acquisition est de 95 % ou plus). Un taux d'exactitude plus faible ne sera pas accepté. Pour obtenir le pourcentage exact, consultez votre Énoncé d'exactitude des adresses reçu avec la location de listes. Tous les articles déposés avec la commande doivent être préparés conformément aux spécifications pertinentes. Les envois doivent être déposés dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle la liste a été fournie par Postes Canada. Tous les articles déposés avec la commande doivent être préparés conformément aux spécifications pertinentes. Les envois doivent être déposés dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle la liste a été fournie par Postes Canada. Aucun tarif compensatoire disponible. Le service de correction d'adresses (SCA) ne s'applique pas. Listes n'énumérant que les adresses : Tous les articles déposés avec la commande doivent être préparés conformément aux spécifications du service Médiaposte avec adresse. Les exceptions suivantes s'appliquent : - Volume minimal articles (ou 80 % des adresses louées, selon l'élément le plus élevé) dans une commande/déclaration de dépôt, dans les 90 jours à compter de la date à laquelle la liste a été fournie par Postes Canada. Paiement Les modes de paiement pour la location de listes ne sont accessibles qu'aux comptes clients. Le montant d'affranchissement applicable est dû au moment du dépôt. Remarques : Vous devez fournir un échantillon final de votre article de courrier. Renseignez-vous au sujet des options du service Poste-lettres MC (plein tarif) et du service Poste-publications si vos articles ne correspondent pas aux modalités du service Poste-publications. Médiaposte acquisition MC, Médiaposte avec adresse MC et Canada Complet MC sont des marques de commerce de la Société canadienne des postes. 5

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