FACT SHEET INFORMATION SUR LA CORPORATION DIFFERENCIATEURS. POINT FORTS FINANCIERS (Fin d année le 31, 2015) CLIENTS MAJEURS

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1 FACT SHEET WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l externalisation des processus d affaires. WNS apporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ s mondiaux, en combinant l'excellence opérationnelle avec l'expertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers, la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l Assurance, la Fabrication, la Vente en Détail et les Biens de Consommation, l Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités. WNS fournit un spectre entier de services d externalisation du processus d affaires tels que la Finance et la Comptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et l'analyse et les Industries Spécifiques du processus back-office et front-office. WNS a plus de 27,000+ professionnels à travers 37 centres de livraison de services dans le monde entier, y compris le, la Chine, le Costa Rica, l'inde, les Philippines, la Pologne, la Roumanie, l'afrique du Sud, le Sri Lanka, le Royaume-Uni et aux États-Unis. INFORMATION SUR LA CORPORATION Etabli 1996 Symbole du stock NYSE - WNS Employés 28,000+ DIFFERENCIATEURS Focalisation sur le Services à base de technologies de l'information BPM Approche verticale POINT FORTS FINANCIERS (Fin d année le 31, 2015) Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 503 millions USD CLIENTS MAJEURS Plus de 200 Clients Globaux Banques de détail majeures des Etats-Unis Compagnies aériennes européennes Conglomérés européens majeurs du service touristique Banques hypothécaires majeures des Etats-Unis Compagnies aériennes Nord Américaines majeures Agences d assurances majeures de Grande Bretagne Compagnies de cosmétiques globales Sociétés leader de conseils financiers des Etats-Unis Principale agence d assurance auto des Etats- Unis Deux banques globales d investissements majeures Enseignes globales CPG majeures Principales enseignes de boissons Principales compagnies de logistique Principale compagnie d énergie et de gaz Principaux groupes d hôtellerie Principale compagnie de fourniture de materiel de construction des Etats Unis Réassureur Global Fournisseur de télécommunication global Principale compagnie d'assurance australienne wns.com 1

2 REPUTATION Domain Leadership IAOP 2014 Global Outsourcing Meilleures 5 entreprises focus sur industrie Meilleures 20 leaders par secteur focus: la Relation Client gestion 2014 Meilleures 20 leaders par secteur concentrer: Services financiers (Assurance) 2014 Leader dans Everest Group de 2013 Assurance BPO PEAK Matrice Leader dans le Magic Quadrant pour ** Finance globale et Comptabilité (F&A) BPO par Gartner (Juin 2011, 2012, 2013, 2014) Leader dans Nelson Hall assurance (LA & P) BPO; l'ensemble (P & C) BPO Technologie et Leadership de la qualité Winner de Golden Peacock Excellence Global Business Prix Le CIO100 Infrastructure Evolution futuriste Prix 2013 EMC Transformateurs Prix 2013 Affaires Golden Peacock mondial Prix d'excellence 2013 WNS intronisé au Médicis Temple de la renommée pour l'innovation, 2013 BPM leadership Laureate du Golden Peacock mondiale Prix de l'entreprise sociale responsabilité 2013 ASTD Meilleur pour Innovations dans Initiatives d'apprentissage Afrique du Sud WNS Captures Quatre BPeSA Prises Stevie d'or pour le meilleur nouveau produit SM ou service de l'année Progenie Services & Outsourcing Combiner Réseau (SSON) Prix d'excellence 2014 pour la gestion des talents et Development du leadership INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONS Services Bancaires et Financiers Operations bancaires Processus de vérification Traitement de coffre-fort Processus ACH Rajustements et enregistrement des restitutions Nouveau compte et maintenance Opérations carte de crédit SAR et opérations de fraude Gestion d'actifs et Services de Courtage Création de compte et maintenance Courtier et conseiller services d assistance Service au Traitement de l agence de transfert Gestion du portefeuille Etude d investissement Banque d investissement Argumentaire, profil de l entreprise et analyse financière Modèles financiers, prévisions et mises à jour Préparation des rapports d étude Veille économique et analyse Services de prêts Création de prêt et traitement Garantie des prêts Clôture des prêts et financement Après clôture et audit préalable Service des prêts wns.com 2

3 Consultance et Services Professionnels Finance et Comptabilité Comptabilité de transaction Services d optimisation financière Finance d'entreprise et comptabilité Gestion des risques et conformité Initiatives stratégiques Recherche et Analyses Étude de marché Recherche d'affaires Recherche financière Analyses CRM Solutions et gestion des données Services légaux Procédure translative de propriété résidentielle Gestion d'offres (des enchères) Gestion de contrat de vendeur Services de secrétariat et réglementaires Gestion de contrat de travail et assistance de litige Centre de Contact Service Bureau d'aide technique Collections Les ventes /hausse de vente / ventes additionnelles Fidélisation èle Gestion du crédit Solutions de Transformation Services de conseils Gestion de programme Réingénierie de processus Qualité et Services Six Sigma Services technologiques Services médicaux Payeurs et TPA Traitement d initialisation (d ouverture) Traitement des réclamations et gestion d'exception Assistance gestion de soin de santé Révision comptable et retarification (évaluation tarifaire) Fournisseurs Facturation médicale et recouvrement Codage médical Assistance d étude et assistance administrative Assurance Les services de l agence correspondance renouvellement résiliation commission dédommagement Politique d administration bénéfices de la politique changement de la politique renouvellement indexation et enregistrement Gestion de portefeuille biens immobiliers Soutien opérationnel moderne vendes conversion acceptation du devis contrôle des contacts Bonification administrative capital pour la mise en pratique remboursement facturation Programme de fond de gestion des accidents première notification de la perte (24/7 gestion) façon de traiter résponsable captage d une tiers partie subrogation gestion de réclamation sans faute gestion de réclamation via des processus informatiques Réclamation évaluation vérification règlement corréspondence première notification de la perte négociation et litige reprise du contrôle opérationnel réclamations des tiers Subrogation paiements des fournisseurs évolution des réclamations réclamations pour blessures corporelles autorisation pour les paiements délégués réclamations de paiement de factures demandes de règlement intervention personnelle dans les réclamations transferts et prélèvements la transcription d'ajustement de pertes wns.com 3

4 Production Furnisseur Support pour les renseignements sur le marché investissements dans l analyse Logistique gestion de la logistique programmation et planification de l analyse renseignements sur le marché Ventes, marketing et service relations s prestation de services gestion les commentaires des s télémarketing support pour les commandes des s étude de marché analyse des acquisitions analyse de rétention l'efficacité du marketing Opérations la gestion des défauts la gestion du changement chronique et rapport RCA rapports sur le rendement des ventes planification des stockages renseignements sur le marché e-marketing Services communs demandes de facturation support pour l analyse de marketing support pour la facturation le recouvrement des créances Produit de Détail et de Consommation Support pour la stratégie l'évaluation du marché mondial segmentation et objectif modélisation de la réponse des consommateurs et l analyse des drivers réussite de l'initiative de modélisation recherches d affaires et financiers Support pour les decisions modélisation des marchés combinés l optimisation du commerce analyse du prix l optimisation des départements prévision du volume étude du marché analyse des chaînes d'approvisionnement L analyse des s et les services de données données basées sur un aperçu MIS et rapport Gestion des données épuration des données intégration des données Outils pour la gestion de l information outils de suivi outils de simulation outils de programmation Envoi et logistique Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train Vends/La gestion du commerce tarif mise à jour taux des devis la gestion d offres globale analyses et rapports des vents reservation de marchandises analyse de rendement contract de services/ maintenance des taux du contract Service ele bureau d aide pour les s enregistrement e-commerce service/demand des taux Pré-avis et notifications à l'arrivée réclamation de frais bureau de réservation centre de contact la gestion des s et des fiches des données Documentation La gestion des factures d arrivé et de depart correction de marchandises et raports facture et facturation vérification de marchandises transmission des données Information préalable sur les envois conformité avec la douane et les autorités portuaires Opérations création du PD carnet de conduidre et tickets pour l essence suivi global control de l equipement opérations terminales transbordement calendrier d'entretien Financement compte furnisseur compte crédit et recouvrement service d aide pour les ventes rapports sur la détention et surela surestaire rapports sur les coûts, vérificationsdes ventes service de comptabilité générale / de rapprochement bancaire rapports de gestion routage - création et le maintien planification de rangement approbations pour des marchandises dangereuses wns.com 4

5 Télécommunications Acquisition de èle entrée des commandes le traitement des commandes la gestion des contracts conduire la production vente sortants l analyse des ventes Sales and Contracts Administration Telemarketing Inside sales Pricing and contract preparation Sales order taking Ordering support Inbound contact center Opération et CRM centre de contact pour les entrées suivi des demandes de service publication des répertoires taux d analyse et de soutien l analyse des usages l analyse de CRM l analyse des données planification de trafic de routage correspondance Web l analyse et le rapport sur l utilisation du réseau Prestation de la commande et la gestion de la commande produits et services nouveaux, création des processus de distribution prestation de la commande validation technique et support suivi des commandes rejetées suivi de ventes multiples suivi de la commande gestion pro active de la commande tester la conformité de livraison facturation la gestion des données (formes, administration) Voyages et loisirs Ventes et service s service s ventes et réservations gestion des prorammes de fidélité relation avec les s suivi des bagages perdus et service s navigation sur les websites service d aide spécialisé Opérations classemet des tarifs la gestion des revenus tarif et tickets service PNR frais d opération pou le support Offres de services basés sur la plate-forme JADE - solution de comptabilité et de revenus Verifare - Automated Web solutions pour la vérification du tariff SmartPro SM - Automated Proration engine Services partagés service d audit et comptabilité pour les revenus du cargo/passagers comptabilité finance d entreprise comptabilité transactionnelle gestion des ressources humaines contrôle et prévention des fraudes analyse et MIS Fournir et energie La Gestion des Ventes Gestion de la campagne Gestion des Ventes Gestion des comptes et des contacts La Planification des Ventes et l analyse integrée La Gestion Financière des Clients Les Créances et leur gestion Réconciliation Les Disputes des factures et les demandes des s Opérations des Comptes et Facturation Facturation des Clients Gestion des Comptes Prépayés Facturation des services non mesurables Chaîne d'approvisionnement et Gestion de la Distribution Commandes d approvisionnement et gestion des commandes Ventes et Gestion des Contrats Assistance Technique Gestion de la Documentation pour l Import Export Service d audit pour les factures de fret Service de support pour l approvisionnement Gestion du Service Clients La gestion des commandes Service de contrats Gestion des plaintes et des demandes Service Clients Electronique Gestion des comptes Gestion des contrats wns.com 5

6 SOLUTIONS CLEES DE L INDUSTRIE Centre de Contact Services Service Clients Resolution des plaintes des s Ventes Gestion du programme de fidélisation Support ressources humaines Support Technique Support de Spécialité Analyse assistance èle Chaînes Appels (entrant/sortant) Lettre Chat Réseaux Sociaux Langues Arabe Néerlandais Anglais Français Allemand Italien Nordique Portugais Espagnol Finance et Comptabilité Aprovisionnement et Réglement comptes créditeurs Rapports sur les dépenses Calcul des versements Actifs immobilisés Déclaration de l impot sur le revenu Cout de Comptabilité Comptabilité entre les enterprises Prélévements obligatoires Rapport mensuel Record-to-Report General accounting Fixed assets Tax filing and reporting Cost accounting Inter-company accounting Statutory reporting Month-end reporting and consolidation Gestion de la Trésorerie Comptes débiteurs Facturation et application du paiement Gestion des commandes Contrôle des credits Recouvrement Trésorerie Gestion des Liquiditées Planification financière et analyse Taxes Prise de decision Gestion de la Comptabilité Finances de la Chaîne d approvisionnement Coût par produit Comptabilité des stocks Comptabilité de la production Comptabilité d un secteur spécifique Comptabilité des revenus des passagers Controle des revenus et Recouvrement Gestion des réclamations Gestion des comptes de crédits Comptabilité des redevances Comptabilité fiduciaire Service legal Loi sur la propriété Droits de transfers sur la libre propriété Hypothèque et processus de refinancement Service de vérification des titres Bureau Central d avocats Transcription Automatique Comptes des Débiteurs et Grand Livre des Comptes Gestion des informations sur les employés et fiches de paye Assistance Juridique Gestion Contractuelle Recherche Juridique Support sur les litiges Réclamations pour les préjudices personnels Traitement des nouvelles demandes Evaluation de l évidence médicale Résolution des plaintes wns.com 6

7 RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS Analyse du cycle de vie du Gestion de la campagne et de la chaîne Contrôle et évaluation des risqué Analyse de la fraude et des collections Planification du réseau Analyse du centre de contact Mesure et rapport POUR LES UTILITÉS ET LES SERVICES MÉDICAUX Recherche du marché et des affaires Demande de prediction Analyse du cycle de vie du Évaluation des risques du Modélisation de la gestion de perte Mesure et rapport POUR LA VENTE AU DÉTAIL ET PAQUETS DE BIENS DE CONSOMMATION Support de la stratégie Support de la decision Analyse des s et service de la base de données Outils de la gestion des informations POUR LES VOYAGES ET LES LOISIRS Analyse du cycle de vie du Gestion de la campagne et de la chaîne Analyse de la main-d oeuvre du centre de contact Analyse du WEB Gestion du revenu et de la tarification Mesure et rapport SERVICE DE LA BASE DE DONNÉES Accumulation et consolidation des données Nettoyage des données Analyse des tendances et génération du rapport Tableaux de bord executives ÉTUDE DU MARCHÉ (RECHERCHE PRIMAIRE) Conception de la recherché Collection des données Traitement des données Analyse et presentation RECHERCHE D AFFAIRES (RECHERCHE SECONDAIRE) Recherche de la société Recherche de l industrie Veille économique Service de documentation RECHERCHE FINACIÈRE Finance d entreprise Recherche des capitaux propres Recherche M&A Support analytique ANALYSE D OBTENTION Analyse des données dépensées Veille économique Gestion et analyse du fournisseur Assistance en support SERVICES PARTAGÉS Power Point diagrammes Rapports MIS Finance et comptabilité Gestion des données WNS SYSTÈME DE DÉCISION ANALITIQUE Solution primée pour perspicacité stratégique à la C- suite POUR LES ASSURANCES Analyse du cycle de vie du Gestion de la campagne et de la chaîne Analyse actuarielle Analyse de la garantie Analyse des complaints Mesure et rapport SOLUTIONS DE TRANSFORMATION CONSEIL ET SERVICE DE LA GESTION DU PROGRAMME Stratégie, définition et planification de la transformation Développement et définition de la solution globale Transformation de la carte routière et développement d affaires Gestion du programme et du changement Réalisation et validation d affaires SERVICES DU PROCESSUS ET DE LA QUALITÉ Stratégie du programme de la qualité et établissement Définition du problème et analyse de la cause Augmentation de la performance, analyse comparative et définition métrique Restructuration des processus (Six Sigma, Lean) Gestion du programme et du changement SERVICES DE LA TECHNOLOGIE Solution de la compagnie/ optimization ERP Développement, maintien et support d application Gestion du processus d affaires Veille économique et solutions analytiques Infrastructure et services du réseau wns.com 7

8 Présence globale Aux Amériques Costa Rica USA Europe Poland Roumanie UK L Asie Pacifique et le Moyen- Orient L Inde Sri Lanka Les Philippines UAE China South Africa Notre réseau de 37 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue, alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7. Equipe de gestion L équipe de gestion de l entreprise Keshav R. Murugesh Chef de la Direction Humaines WNS Groupe Sanjay Puria Chief Financial Officer, WNS Groupe R. Swaminathan Chef de la Direction des Ressources WNS Groupe Ronald Gillette Sanjay Jain Krishnan Raghunathan Chief Operating Officer Chief Strategy Officer Chief Capability Officer Suhrid Brahma Manish Vora Directeur de la Technologie Directeur des Ventes, L Asie Pacifiques et le Moyen Orient Business unit Gautam Barai Jay Venkateswaran Deepak Gupta Equipe de gestion Business Unit Leader, Insurance, Healthcare; and Banking and Financial Services Chef de l Unité d affaires Fabrication, Télécommunication, Vente au detail et Biens de consummation emballés, Affaires diversifies Centre Opérationel de Contact pour la pratique des compétences, Lieux de Livraison Internationale Sanjeev Sinha Arun Kharbanda Sulakshana Patankar Chef de l'unité d'affaires, Services de recherche et Services Analytics Chef de l'unité d'affaires, de conseil et services professionnels Chef de l Unité d affaires Utilitaires; et Affaires et initiatives stratégiques de l Inde Edwin Harrell Chef de la Direction Assistence WNS **Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de services technologiques de choisir uniquement les fournisseurs avec les ratings les plus élevés. Les publications de recherche de Gartner comprennent les opinions de ses organismes de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de compatibilité ou d adéquation avec le marché pour un objectif particulier. wns.com 8

9 L Inde L entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce Pirojshanagar, Vikhroli (West) Mumbai South Africa Knowledge Park 2, Heron Crescent, Century City, Cape Town, 8001 USA 15 Exchange Place Jersey City, New Jersey UK HPH3, Hyde Park Hayes La Route Millington Hayes Middlesex, UB3 4AZ Australie Suite 902 B, niveau 9 61 Lavender Street Milsons Point Sydney NSW 2061 Sri Lanka Les tours HNB, Etage , T B Jayah Mawatha Colombo 10 UAE 3W 113 Dubai Aéroport Free Zone, P O Box 54378, Dubai China 30F, Shun Tak Business Center, 246 Zhongshan Road 4, Guangzhou, Costa Rica 3eme étage, Bâtiment H, Forum I Business Park Santa Ana, San Jose Poland Luzycka Office Park ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor Gdynia Les Philippines Bâtiment 1880 Eastwood City Cyberpark Bagumbayan, Quezon City 1100 Roumanie Westgate Park, Bâtiment H1 No 24, Route Preciziei Bucharest Pour une liste complète de tous les bureaux, veuillez s il vous plait, consulter Pour plusieurs informations, veuillez s il vous plaît nous écrire à l adresse suivante : wns.com 9

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