Service de Téléprospection

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1 Service de Téléprospection

2 Table des matières I. Qu est-ce que la Téléprospection?... 2 II. Définition Objectifs Fonctionnement du service de Téléprospection... 3 Journée de travail du téléprospecteur Prise de contact avec les futurs clients : exploitation du fichier des prospects par l affilié III. Annexes... 5 Annexe 1 : Comment le magasin doit-il remplir le Formulaire de prospection? Annexe 2 : Mail de confirmation envoyé aux prospects par le service de téléprospection. Annexe 3 : Rapport journalier envoyé en fin de journée au magasin, pour lequel le service de prospection a travaillé. Annexe 4 : Listing des prospects du magasin, à consulter sur le site. Annexe 5 : Comment mettre à jour la prise de rendez-vous et le suivi des prospects? IV. Le service de Téléprospection... 10

3 Qu est-ce que la Téléprospection? Définition La téléprospection consiste à démarcher directement des entreprises, préalablement sélectionnées, par téléphone. Contacter par téléphone un prospect, sert à présenter notre société, nos services et nos produits, et ainsi définir les besoins du prospect afin de le transformer plus tard en client. La téléprospection présente le produit, l organisation, le site et tous les avantages auxquels peut prétendre le prospect, afin que les magasins du réseau puissent prendre des rendez-vous et obtenir l acte d achat. Objectifs Le service de téléprospection réalisera pour votre magasin au minimum 6 campagnes annuelles de communication. Nous travaillerons main dans la main sur chaque campagne pour créer un fichier complet et efficace. Vous choisirez les domaines d activités et le secteur géographique de la prospection, en remplissant le formulaire en ligne. Le service de téléprospection ciblera pour vous ainsi un minimum de 240 prospects par an et vous assura l envoi de plus d une centaine de brochures. L outil que nous créerons ensemble sera sollicité plusieurs fois par mois au travers de newsletters, d actions de communication lors d évènements ou de salon. La téléprospection vous servira donc à constituer un fichier de personnes à recontacter, à créer votre propre réseau de professionnels, un tissu de relais créant une dynamique régionale. Tous ces prospects, carreleurs, maçons, promoteurs, architectes, revendeurs, artisans deviendront les acteurs de votre réseau et feront la promotion de nos produits, augmentant ainsi l affluence dans votre magasin tout en développant votre CA. C est le magasin affilié qui définit avec le téléprospecteur les détails de la mission de phoning L affilié doit remplir le formulaire de prospection quelques jours avant la mission de téléprospection (obligatoire) POUR REMPLIR LE FORMULAIRE Cliquer sur le lien dans le MAIL d INFORMATION, se connecter et remplir le formulaire Voir Annexe 1. 2

4 Fonctionnement du service de Téléprospection Journée de travail du téléprospecteur Ouverture du dossier de prospection de l affilié FORMULAIRE DE PROSPECTION Etude du Formulaire rempli par le magasin affilié quelques jours avant le début de la prospection. Voir Annexe 1. Prospection téléphonique pour l affilié Objectif 40 prospects / jours PREPARATION APPEL SAISI Disposer de notes, du listing d appel préalablement préparé et des coordonnées complètes du magasin affilié. Récolter les coordonnées complètes des prospects et les saisir dans la base de données. Envoi du mail de confirmation au prospect. Voir Annexe 2. En fin de journée, envoi du rapport journalier à l affilié. RAPPORT JOURNALIER Réception du rapport journalier par le magasin. Voir Annexe 3. Envoi des catalogues et /ou brochures aux prospects ENVOI Envoi du «catalogue prospect» aux prospects les plus intéressés. Contrôle qualité à effectuer auprès des affiliés CONTRÔLE Le service de téléprospection vérifiera si les appels aux prospects et la consultation du listing sont effectués. 3

5 Prise de contact avec les futurs clients : exploitation du fichier des prospects par l affilié Consulter la liste de ses prospects, consultable sur le site POUR CONSULTER LE LISTING Se connecter sur costantini-collection.com : Dans le MENU GESTION COMMERCIALE (colonne de gauche) cliquer sur MES PROSPECTS Voir Annexe 4. Comment prendre contact avec ses prospects? APPELS / Prise de RDV TELEPHONER aux prospects suivant le listing (rapidement, sous : 8,15 jours, 3 semaines, 1 mois), prendre des RDV, et ENVOYER le catalogue complet, selon intéressement. RELANCER les prospects classés «sans suite». Comment compléter les informations prises lors de l entretien téléphonique avec votre prospect? MISE A JOUR DU LISTING Se connecter sur costantini-collection.com : Dans le GESTION (colonne de gauche) cliquer sur MES PROSPECTS, CONSULTER le profil du prospect, le compléter et enregistrer. Voir Annexe 5 4

6 Annexes Annexe 1 : Comment le magasin doit remplir le Formulaire de prospection? Bonjour M/Mme «NOM» J ai le plaisir de vous informer que le service de téléprospection sera mis à votre disposition et travaillera pour votre magasin le **/**/** Afin de cibler notre prospection, vous pouvez remplir le formulaire d information en ligne, en cliquant ici. Je reste à votre disposition pour plus de précisions, n hésitez pas à me contacter. Merci d avance. M. Arthur C. Service de Téléprospection REMPLIR LE FORMULAIRE DE PROSPECTION : COCHER LES CASES SOUHAITEES / CHOISIR LE DOMAINE D ACTIVITE PRECISER LES LIEUX DE PROSPECTION : REGION / DEPARTEMENT / VILLE / SECTEUR 5

7 Annexe 2 : Mail de confirmation, envoyé aux prospects, par le service de téléprospection. M. / Mme «NOM» Je tenais à vous remercier pour le chaleureux accueil que vous m'avez réservé le «DATE». Si vous le souhaitez, vous pouvez venir découvrir notre gamme "Costantini Collection's" directement dans notre magasin à «LIEU» Le responsable, M./Mme «NOM», vous contactera très rapidement afin de vous présenter toute notre collection, et éventuellement fixer un RDV. Vous pouvez d ores et déjà consulter notre catalogue en ligne sur notre site internet : Collection.com Pour avoir accès aux tarifs, créez un compte dépositaire. Ceci est gratuit et sans engagement de votre part. Voici les coordonnées du Showroom, exposant notre collection, proche de chez vous : EX : CarrelagesMoinsCher France 8 bis avenue des Erables Santeny - France Tél : Horaires d ouverture :********* Bien entendu, je reste à votre disposition pour vous recontacter à nouveau si vous souhaitez des précisions complémentaires. Espérant une prochaine collaboration, je vous prie d'accepter, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées. M. Arthur C. Commercial 6

8 Annexe 3 : Rapport journalier, envoyé en fin de journée, au magasin, pour lequel le service de prospection a travaillé. COORDONNEES DU PROSPECT CATALOGUE ENVOYE DELAI DE RAPPEL 7

9 Annexe 4 : Listing des prospects du magasin, à consulter sur le site. SE CONNECTER A VOTRE COMPTE, AVEC VOTRE ADRESSE MAIL SUR COSTANTINI-COLLECTION.COM PROSPECT DEJA CONTACTE DANS LE «MENU GESTION», CLIQUER SUR «MES PROSPECTS» CONTACTER LE PROSPECT, ET CLIQUER SUR CONSULTER 8

10 Annexe 5 : Comment mettre à jour la prise de rendez-vous et le suivi des prospects? APRES AVOIR CLIQUE SUR «CONSULTER» ET APRES LA PRISE DE CONTACT AVEC LE PROSPECT : PRECISER LES INFORMATIONS CI-DESSOUS, AJOUTER DES COMMENTAIRES SI NECESSAIRE NE PAS OUBLIER D ENREGISTRER 9

11 Le service de Téléprospection Vous trouverez le montant total de la prestation du service de téléprospection dans le «relevé journalier des prospects», vous devez savoir qu une campagne de téléprospection, télévente, ou télémarketing, coute en moyenne l appel. Vous trouverez ci-dessous un exemple emple type d un montant de 26,00 le RDV qualifié, mais nous savons qu un rendez-vous n est pas une vente! La philosophie de CMC SA n est pas de vivre de perception de taxes ou de participation mais uniquement de la vente de ses productions et de son travail. La mutualisation des coûts permet à notre réseau d obtenir le prix de la téléprospection à 3,50 HT par prospect contacté, enregistré et validé. CMC SA a créé une nouvelle brochure de présentation destinée aux prospects. Nous proposerons à chacun d entre eux de recevoir cette brochure. Elle mettra en avant le positionnement géographique de vos magasin, les compétences de chacun d entre vous, les possibilités de livraison à domicile, l étendue de la collection et des accessoires, la consultation des stocks en temps réel, le professionnalisme du réseau, la qualité de nos produits, et la compétitivité de nos prix. Le dynamisme de votre showroom, l impact commercial de votre magasin dans votre région, sont nos objectifs. La centralisation des envois permet d offrir un service complet et réduire les coûts afin d obtenir un coût global d envoi de brochures de 1,99 HT. 10

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