PROGRAMME DES FORMATIONS 1 er semestre 2009

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "PROGRAMME DES FORMATIONS 1 er semestre 2009"

Transcription

1 SOMMAIRE TIC et communication - Management de la stratégie webmarketing (WEBM0903) Mardi 17 mars 2009, Mercredi 18 mars 2009 Management / ressources humaines - Développer l'esprit d'innovation et de créativité en équipe/en réseau (CREA0801) Lundi 08 décembre 2008, Mardi 09 décembre 2008, Mardi 10 mars Convaincre en public (CONV0902) Lundi 11 mai 2009, Mardi 12 mai Animer autrement des grands groupes (ANGG00901) Lundi 18 mai 2009, Mardi 19 mai 2009, Jeudi 15 octobre Développer l'esprit d'innovation et de créativité en équipe/en réseau (CREA0902) Mercredi 03 juin 2009, Jeudi 04 juin 2009, Mardi 20 octobre Animer autrement les réseaux (ANIM0906) Mercredi 10 juin 2009, Mardi 16 juin 2009, Mercredi 17 juin 2009, Mercredi 14 octobre Mieux vivre les conflits (AGIR0901) Jeudi 11 juin 2009, Vendredi 12 juin Mieux vivre le temps (TEMP0901) Lundi 22 juin 2009, Mardi 23 juin Convaincre en public (CONV0903) Mardi 08 septembre 2009, Mercredi 09 septembre Animer autrement les réseaux (ANIM0907) Mardi 13 octobre 2009, Jeudi 22 octobre 2009, Vendredi 23 octobre 2009, Jeudi 17 décembre 2009 Commercialisation - Améliorer mes performances commerciales (ATCO0905) Jeudi 28 mai 2009, Vendredi 29 mai 2009 Marketing - Conquérir et fidéliser les clients par mailing et ing (FIDE0902) Mardi 26 mai Connaître et comprendre les clientèles (CLIE0902) Jeudi 18 juin 2009 Tourisme et Handicap - Evaluateurs Label Tourisme et Handicap Inter Départemental (THID0901) Mercredi 25 mars 2009, Jeudi 26 mars 2009, Vendredi 27 mars Mise à niveau évaluateurs Tourisme et Handicap (THEV0901) Mardi 5 mai Mise à niveau évaluateurs Tourisme et Handicap (THEV0902) Mardi 09 juin 2009

2 Formation : Management de la stratégie webmarketing (WEBM0903) Section : TIC et communication Public concerné : Encadrement, responsables promotion, communication, marketing Idées Clés - Définir et appréhender les différentes actions de Web Marketing - Choisir les meilleurs leviers en fonction de sa problématique - Briefer, Evaluer et Contrôler un prestataire - Management des personnels techniques (webmestres) Panel des outils et techniques: fonctionnement, objectifs, résultats, contrôle. Référencement naturel, opportunités et contraintes - Comment les moteurs de recherche peuvent vous aider à réaliser votre étude de marché - Principes du référencement : des techniques éprouvées inspirées du bon sens - Outils de recherche, parts de marché et stratégie de visibilité - Enjeux du référencement naturel et évolutions prévisibles Liens sponsorisés - Les principales régies et leurs réseaux de diffusion - Quand et comment utiliser au mieux les LS - Quel mot à quel prix? - Mise en place d'un tracking et mesure du ROI Affiliation et partenariats, création d'un avantage concurrentiel - Le principe de l'affiliation - Quels affiliés, dans quel contexte - Les bénéfices de l'affiliation ing & E-Marketing direct, rentabiliser les budgets web - Collecter des s sur votre site - Fidéliser vos visiteurs - Acquérir de nouveaux s - Mailing et tracking: Se donner toutes les chances de réussir. Achat d'espaces : quelle stratégie? - Choix des supports et des prestataires - Acheter des clics ou des pages vues? - Liens et bannières - Quels retours espérer? Les flux RSS, quelles opportunités? - Définition - Exemple d'application: Diffuser du contenu à un réseau de partenaires. Blog ou forum? Web 2.0? - Impliquer les internautes, avoir une remontée d'informations, une stratégie du Web Comment les internautes peuvent enrichir votre information Marketing viral: Transformer les oreilles en bouches - Donner au visiteur un porte-voix sur votre site - Jeux-concours, un exemple d'idée à lancer Mesurer la performance, un enjeu vital et un outil de management - Utiliser une méthode de tracking qui intègre tous les canaux - Suivi du coût d'acquisition de la visite - Que peut-on attendre d'un prestataire, d'un webmestre?

3 La veille concurrentielle, quelle place dans une stratégie Web? - Savoir définir ses objectifs - Solutions et outils pour paramétrer une veille personnalisée 2 études de cas pratiques Application des principes, mise en situation Exercices de validation de la formation Durée : 2 jour(s) (17/03/2009, 18/03/2009) Horaires : 9h30-12h30/14h00-18h00 Nombre total d'heures : 14 heures Intervenant : 123 Position - Karim AISSAOUI Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

4 Formation : Développer l'esprit d'innovation et de créativité en équipe/en réseau (CREA0801) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne ayant à encadrer une équipe, à gérer un projet ou à animer un réseau Manager /animer au quotidien la capacité à innover collectivement pour imaginer des nouvelles activités, produits, solutions ou argumentaires pour le tourisme 1-Pré-requis Savoir que tout le monde à des idées et penser qu'il est possible de travailler en s'amusant 2- Pédagogie Mise en situation, apports théoriques, étude de cas, réalisation avec accompagnement 3- Résultats visés A la suite de cette formation les participants seront capables de : - Expliquer les principes des processus d'innovation et de créativité (divergence, convergence,...) et présenter les conditions nécessaires à leur réussite - Réaliser des échauffements créatifs - Utiliser des techniques de la créativité (carte mentale, photolangague, portrait sensoriel, matrice,...) - Adapter les techniques de créativité aux défis du tourisme (renouveler un argumentaire, créer des éco-produits, inventer de nouveaux services...) - Concevoir un déroulé d'animation créative sur un sujet de son choix - Définir son plan de travail pour développer l'esprit créatif et mutualiser les idées Durée : 3 jour(s) (08/12/2008, 09/12/2008, 10/03/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-18h30 en stage présentiel de 3 jours et 1 heure en hotline/entretiens Nombre total d'heures : 26 heures Intervenant : Interagir- Catherine LECOMTE FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de - Stage Présentiel Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

5 Formation : Convaincre en public (CONV0902) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Responsables amenés à prendre la parole en public (présenter, influencer ) «Mettre en mouvement un auditoire vers un but» Idée clé Pour convaincre en public, l'individu tout entier est présent : le mental, les émotions et le corps sont en cohérence et permettent d'atteindre le but recherché : faire «bouger» l'auditoire. - Structurer et valoriser la présentation. - Coordonner le contenu avec l'expression. - Soigner la communication (langue, gestes, informatique). - Libérer le non-verbal. - Débattre avec persuasion 1. Préalable à la formation Les participants sélectionnent une présentation qu'ils ont réalisée récemment ou qu'ils vont réaliser prochainement. Ils arrivent en formation munis de la présentation sous forme électronique et papier. 2. Pédagogie - Simulation de présentations et évaluation par les collègues via une feuille d'évaluation remise par Vivrédia - Apports sur la structuration d'une présentation - Echauffement par les pratiques du comédien. Techniques de communication : corps, voix, langage - Apports sur la structure d'une présentation : contraintes matérielles, adaptation à l'auditoire, formulation des objectifs, messages-clés, structuration en séquences (contenu, ordre, durée), création de visuels et guide d'exposé - Zoom et mises en situation minutes sur phases clés : introduction, messages clés, transitions, conclusion - Gestion des objections : la bonne attitude mentale (clarté, envie, confiance,...), approche sociodynamique du groupe, techniques efficaces de résistance à la pression (disque rayé, édredon, le Sphinx, DESC...) - Résolutions personnelles et ancrages 3. Résultats visés Les personnes savent construire un exposé. Elles ont envie de présenter un sujet qu'elles ont à coeur et disposent de l'énergie et de quelques outils simples pour le faire. SUPPORTS ET OUTILS - Utilisation de la vidéo Durée : 2 jour(s) (11/05/2009, 12/05/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-17h30 Nombre total d'heures : 14 heures Intervenant : Vivredia - Pascale VERDIER Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

6 Formation : Animer autrement des grands groupes (ANGG00901) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne ayant à mettre en place et animer des séminaires, journées d échange, ateliers, - Stage présentiel avec 1 heure en hotline par stagiaire Renouveler vos idées et vos pratiques pour animer efficacement de 15 à 100 personnes 1 - Pré-requis - Avoir un projet d'animation grand groupe et envie de travailler autrement - Pratiquer des techniques d'animation type AVI, Post-it ou Métaplan 2 - Pédagogie Mise en situation, échanges de pratique, apports, étude de cas, réalisation avec accompagnement. 3 - Résultats visés A la suite de cette formation les participants seront capables de : - Présenter les spécificités et les finalités de différentes méthodes (6x6, world café, open space/forum ouvert, théâtre-forum...) - Citer les conditions pratiques de l'animation d un grand groupe - Anticiper les facteurs de succès et d'échec - Utiliser une série d'outils d'animation pour décliner les méthodes - Choisir une méthode et des outils en fonction de ses objectifs et de ses moyens - Concevoir un déroulé d'animation grand groupe de A à Z Exercices de validation de la formation Durée : 3 jour(s) (18/05/2009, 19/05/2009, 15/10/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-18h30 et 1 heure d'entretiens et 1 heure en hotline par stagiaire Nombre total d'heures : 26 heures Intervenant : Interagir - Catherine LECOMTE Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris(sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

7 Formation : Développer l'esprit d'innovation et de créativité en équipe/en réseau (CREA0902) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne ayant à encadrer une équipe, à gérer un projet ou à animer un réseau Manager /animer au quotidien la capacité à innover collectivement pour imaginer des nouvelles activités, produits, solutions ou argumentaires pour le tourisme 1-Pré-requis Savoir que tout le monde à des idées et penser qu'il est possible de travailler en s'amusant 2- Pédagogie Mise en situation, apports théoriques, étude de cas, réalisation avec accompagnement. Suivi personnalisé, une heure d'entretien et une heure de hot-line. 3- Résultats visés A la suite de cette formation les participants seront capables de : - Expliquer les principes des processus d'innovation et de créativité (divergence, convergence,...) et présenter les conditions nécessaires à leur réussite - Réaliser des échauffements créatifs - Utiliser des techniques de la créativité (carte mentale, photolangague, portrait sensoriel, matrice,...) - Adapter les techniques de créativité aux défis du tourisme (renouveler un argumentaire, créer des éco-produits, inventer de nouveaux services...) - Concevoir un déroulé d'animation créative sur un sujet de son choix - Définir son plan de travail pour développer l'esprit créatif et mutualiser les idées. Exercices de validation de la formation Durée : 3 jour(s) (03/06/2009, 04/06/2009, 20/10/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-18h30 en stage présentiel de 3 jours et 1 heure en hotline et 1 heure d'entretiens Nombre total d'heures : 26 heures Intervenant : Interagir- Catherine LECOMTE FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de - Stage Présentiel Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

8 Formation : Animer autrement les réseaux (ANIM0906) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne, pouvant par leur fonction animer un réseau de professionnels du tourisme (ayant ou non des responsabilités d encadrement). - Stage présentiel avec1 heure d'entretiens et 1 heure en hotline par stagiaire - Améliorer vos actions avec les réseaux que vous sollicitez ou animez ; gagner en efficacité et pertinence - Renouveler et renforcer sa capacité d'écoute des professionnels - S'auto-évaluer en termes d'animation et apprendre à faire circuler dans son équipe les bonnes pratiques développées. 1.Capitaliser sur les expériences et les pratiques d'animation Cette première partie se compose d'un entretien préalable avec chaque stagiaire et l'organisation d'une journée collective. Les points suivants seront abordés : Savoirs, savoirs faire et savoirs être, les objectifs de l'apprentissage, les résultats visés. 2.Formation-action pour développer les techniques d'animation Cette seconde partie se compose de deux jours de formations/actions. Echanges d'expériences, travaux en groupe, mise en situation et analyse pratique, séance de créativité pédagogique. Il s'agit de développer des savoirs pour mettre en oeuvre plus facilement les objectifs d'animation des participants. Contenu :. Analyse de la fonction de l'animateur et celle du groupe-participants,. Modes et techniques d'animation et spécificités par rapport aux techniques de leadership, d'expertise ou de formation. Organisation stratégique et construction des temps d'animation d'un réseau. 3.Accompagnement dans la mise en pratique Cette troisième partie, se compose d'une journée collective à Paris, et de la mise en place d'une hotline pendant 6 mois (conseil en direct ou sur une liste de discussion Internet). Naissance d'une dynamique d'entraide et d'échange entre les membres du groupe Objectif : Bilan collectif sur les progrès réalisés et les difficultés rencontrées lors d'une journée/bilan. Exercices de validations de la formation Durée : 4 jour(s) (10/06/2009, 16/06/2009, 17/06/2009, 14/10/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-18h30 et 1 heure d'entretiens et 1 heure en hotline Nombre total d'heures : 26 heures Intervenant : Interagir - Catherine LECOMTE Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

9 Formation : Mieux vivre les conflits (AGIR0901) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne amenée à vivre des tensions professionnelles (avec clients, collaborateurs, management transverse...), en face à face ou en équipe.. «Agir et réagir en situation tendue» Idée clé La violence émergeant parfois dans le conflit peut être vue comme une demande d'aide à laquelle il est possible de répondre. Elle révèle des besoins non satisfaits et peut être le tremplin pour une meilleure relation. - Poser les bases relationnelles du conflit et de la crise. - Mettre en question des comportements automatisés lors de conflits et de crises. - Trouver l'attitude juste pour prévenir et vivre le conflit ou la crise 1 - Pré-requis Avoir constaté que l'évitement des conflits et/ou l'affrontement violent créent des dégâts relationnels 2 - Pédagogie - Peu magistrale, résolument tournée vers la pratique. Jeux d'improvisation - Apport de quelques outils ciblés : empathie, affirmation de soi, communication non violente, médiation, prévention des crises et des conflits,... - Questionnaires d'auto-évaluation des attitudes dans le conflit - Quelques exercices du comédien pour sentir les notions de violence, d'agressivité, de contenant,... - Quelques mises en situation vidéoscopées (jeux de rôle). - Élaboration et mise en oeuvre d'un Plan Personnel de Progrès 3 - Résultats visés - A la suite de ce module, les stagiaires sont à même de mieux vivre leur moments conflictuels. - Ils discernent mieux leur part et celle de l'autre. - Ils peuvent décider d'utiliser les outils relationnels vus dans le module. SUPPORTS ET OUTILS - Utilisation de la Vidéo Durée : 2 jour(s) (11/06/2009, 12/06/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-17h30 Nombre total d'heures : 14 heures Intervenant : Vivredia - Caroline MAISONNEUVE Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris(sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

10 Formation : Mieux vivre le temps (TEMP0901) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne avec des responsabilités et des priorités à gérer «Améliorer sa performance quand tout s'accélère» Idée clé «Ne pas lâcher le mouvement pour rechercher la tranquillité. Au contraire, chercher la tranquillité au sein du mouvement. Dans le mouvement même, il y a une éternelle tranquillité.» - Seng Chao, Chine, vers l'an Prendre du recul sur son activité pour vivre mieux son rapport au temps et se doter de quelques outils - S'habituer à mieux vivre les situations de stress dans lesquelles le temps semble manquer 1-Pré-requis Avoir «souffert» de sa relation au temps et avoir envie de la considérer autrement 2- Pédagogie - Très peu magistrale, résolument tournée vers la pratique - Jeux d'improvisation - Apport de quelques outils ciblés : gestion des mails, internet, mobile, matrice des priorités, feuille des temps,... - Questionnaires d'auto-évaluation comportementale - Echange de pratiques entre participants - Quelques exercices physiques pour soulager le stress imposé par le temps - Quelques mises en situation vidéoscopées (jeux de rôle) - Élaboration et mise en oeuvre d'un Plan Personnel de Progrès 3- Résultats visés A la suite de ce module, les personnes sont à même de mieux vivre leur rapport au temps en conscience. Ils sont soulagés d'un certain poids et peuvent utiliser quelques outils travaillés pendant le module. SUPPORTS ET OUTILS - Utilisation de la Vidéo Durée : 2 jour(s) (22/06/2009, 23/06/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-17h30 Nombre total d'heures : 14 heures Intervenant : Vivredia - Eric DUBREUIL Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris(sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

11 Formation : Convaincre en public (CONV0903) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Responsables amenés à prendre la parole en public (présenter, influencer ) «Mettre en mouvement un auditoire vers un but» Idée clé Pour convaincre en public, l'individu tout entier est présent : le mental, les émotions et le corps sont en cohérence et permettent d'atteindre le but recherché : faire «bouger» l'auditoire. - Structurer et valoriser la présentation. - Coordonner le contenu avec l'expression. - Soigner la communication (langue, gestes, informatique). - Libérer le non-verbal. - Débattre avec persuasion 1. Préalable à la formation Les participants sélectionnent une présentation qu'ils ont réalisée récemment ou qu'ils vont réaliser prochainement. Ils arrivent en formation munis de la présentation sous forme électronique et papier. 2. Pédagogie - Simulation de présentations et évaluation par les collègues via une feuille d'évaluation remise par Vivrédia - Apports sur la structuration d'une présentation - Echauffement par les pratiques du comédien. Techniques de communication : corps, voix, langage - Apports sur la structure d'une présentation : contraintes matérielles, adaptation à l'auditoire, formulation des objectifs, messages-clés, structuration en séquences (contenu, ordre, durée), création de visuels et guide d'exposé - Zoom et mises en situation minutes sur phases clés : introduction, messages clés, transitions, conclusion - Gestion des objections : la bonne attitude mentale (clarté, envie, confiance,...), approche sociodynamique du groupe, techniques efficaces de résistance à la pression (disque rayé, édredon, le Sphinx, DESC...) - Résolutions personnelles et ancrages 3. Résultats visés Les personnes savent construire un exposé. Elles ont envie de présenter un sujet qu'elles ont à coeur et disposent de l'énergie et de quelques outils simples pour le faire. SUPPORTS ET OUTILS - Utilisation de la vidéo Durée : 2 jour(s) (08/09/2009, 09/09/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-17h30 Nombre total d'heures : 14 heures Intervenant : Vivredia - Pascale VERDIER Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

12 Formation : Animer autrement les réseaux (ANIM0907) Section : Management / ressources humaines Public concerné : Toute personne, pouvant par leur fonction animer un réseau de professionnels du tourisme (ayant ou non des responsabilités d encadrement). - Stage présentiel avec1 heure d'entretiens et 1 heure en hotline par stagiaire - Améliorer vos actions avec les réseaux que vous sollicitez ou animez ; gagner en efficacité et pertinence - Renouveler et renforcer sa capacité d'écoute des professionnels - S'auto-évaluer en terme d'animation et apprendre à faire circuler dans son équipe les bonnes pratiques développées. 1. Capitaliser sur les expériences et les pratiques d'animation Cette première partie se compose d'un entretien préalable avec chaque stagiaire et l'organisation d'une journée collective. Les points suivants seront abordés : Savoirs, savoirs faire et savoirs être, les objectifs de l'apprentissage, les résultats visés. 2. Formation-action pour développer les techniques d'animation Cette seconde partie se compose de deux jours de formations/actions. Echanges d'expériences, travaux en groupe, mise en situation et analyse pratique, séance de créativité pédagogique. Il s'agit de développer des savoirs pour mettre en oeuvre plus facilement les objectifs d'animation des participants. Contenu :. Analyse de la fonction de l'animateur et celle du groupe-participants,. Modes et techniques d'animation et spécificités par rapport aux techniques de leadership, d'expertise ou de formation. Organisation stratégique et construction des temps d'animation d'un réseau. 3. Accompagnement dans la mise en pratique Cette troisième partie, se compose d'une journée collective à Paris, et de la mise en place d'une hotline pendant 6 mois (conseil en direct ou sur une liste de discussion Internet). Naissance d'une dynamique d'entraide et d'échange entre les membres du groupe Objectif : Bilan collectif sur les progrès réalisés et les difficultés rencontrées lors d'une journée/bilan. Exercices de validations de la formation Durée : 4 jour(s) (13/10/2009, 22/10/2009, 23/10/2009, 17/12/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-18h30 et 1 heure d'entretiens et 1 heure en hotline Nombre total d'heures : 26 heures Intervenant : Interagir - Catherine LECOMTE Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

13 Formation : Améliorer mes performances commerciales (ATCO0905) Section : Commercialisation Public concerné : Agent de réservation - Introduire du service, de l'écoute, de la flexibilité et de la relation dans son acte de vente - Consolider ses méthodes de vente pour questionner, argumenter, répondre aux objections et conclure - Positiver son discours - Valoriser l'offre pour conclure 1- Contenu La qualité de service Les étapes de la vente - La relation par - Analyse en commun de plusieurs appels pré-enregistrés - Co-construction de la méthodologie de vente - (écoute, argumentation, contre-proposition, conclure avec rapidité...) - S'approprier la démarche de vente - Argumenter sur les produits et la destination - Transformer les options en vente - Parler le même langage La relance client - Relancer le client à partir de son fichier qualifié - Relancer les options Préparer son scénario téléphonique Les objections de l'interlocuteur : que disent-ils, que répondez-vous? Préparer sa session téléphonique Gérer les litiges 2 - Méthode - Écoute d'appels enregistrés - Mise en situation, jeux de rôles - Travaux de groupes, échanges - Débriefing (détection des points sensible à corriger) SUPPORT ET OUTILS - Utilisation de la vidéo (pour s'entendre) - Visuels de consolidation - Grille de compétence pour auto-debriefing - Plan d'action personnel Exercices de validation de la formation Durée : 2 jour(s) (28/05/2009, 29/05/2009) Horaires : j1:10h00-13h00/14h00-18h00 J2: 9h00-13h00/14h00-17h00 Nombre total d'heures : 14 heures Taille des groupes : 8 personnes Intervenant : Cap Vers - Virginie MALBREIL Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris (sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

14 Formation : Conquérir et fidéliser les clients par mailing et ing (FIDE0902) Section : Marketing Public concerné : Chargé(e)s de promotion, de communication, d'e-marketing - Enrichir la connaissance des participants quant aux bonnes pratiques et règles à connaître pour optimiser l'efficacité des opérations de mailings et d' ings - Savoir travailler avec les sociétés spécialisées en connaissant les points clés à ne pas oublier - Repérer les points d'améliorations pouvant être mis rapidement en oeuvre sur ses propres opérations. 1- LES ENJEUX DU MARKETING PERSONNALISÉ Les attentes et les comportements des consommateurs La valorisation de l'image de la destination La nécessaire optimisation des budgets 2- LA PLACE DU MAILING ET DU ING DANS LE MARKETING DIRECT Pourquoi utiliser encore des supports «papier»? Avantages, inconvénients et complémentarités mailing/ ing/télémarketing/sms Constitution et gestion de la base de données Aspects réglementaires (CNIL, OPT'IN, LCEN) 3- LES OPÉRATIONS DE MAILING Etapes de mise en oeuvre des opérations de mailing Mailings de conquête en interne ou en externe Mailings de fidélisation : envois de catalogues 4- L' ING La place et l'efficacité de l' ing dans le web-marketing Les attentes du consommateur face à l' ing Quelques clés de réussite dans la création des s Les nouvelles formes d' ings : intégration de vidéos, flux RSS La gestion des fichiers : désabonnement... Les conséquences de mauvaises prestations ings 5- LES OPÉRATIONS DE CONQUÊTE PAR ING La location de fichiers Comment collecter de nouveaux contacts? Comment gérer les envois pour optimiser les taux de retour? Les plateformes d'envois et de gestion d'opérations La délivrabilité des ings Les nouvelles démarches de base de données de prospection Les erreurs à éviter 6- LA FIDÉLISATION ET L'INFORMATION PAR ING Les objectifs de la fidélisation L'envoi de newsletters : contenu et fréquence Les relances produits et les offres promotionnelles Relation personnalisée et interactivité avec les consommateurs 7- LA PLANIFICATION DES ACTIONS ET LA MESURE DES RÉSULTATS Comment mettre en place un planning d'opérations? Exemples de calendrier d'actions Quels sont les principaux indicateurs de suivi et de résultats? Exemples de tableaux de bord 8- CONCLUSION / LES POINTS CLES A RETENIR Exercices de validation de la formation

15 Durée : 1 jour(s) (26/05/2009) Horaires : 9h30-12h30/14h00-18h00 Nombre total d'heures : 7 heures Taille des groupes : 12 personnes Intervenant : Françoise Clermont Consultant Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris(sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros

16 Formation : Connaître et comprendre les clientèles (CLIE0902) Section : Marketing Public concerné : Chargé(e)s de l'observation du tourisme et des études marketing - Enrichir la connaissance des participants quant aux multiples formes d'études de clientèle aux différents niveaux de la chaîne des fonctions touristiques - Connaître leurs principaux points forts et limites, et savoir choisir en fonction des objectifs et des contraintes internes - Savoir les analyser, les animer et les exploiter de façon opérationnelle 1- CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LE CONSOMMATEUR TOURISTE Les enjeux de la connaissance Les consommateurs touristes : tendances d'évolution La connaissance des consommateurs (besoin, motivation, implication, attitude et comportement) et les techniques d'études (documentaire, quantitative, qualitative) 2- FINALITÉS, OBJECTIFS ET CHAMPS DES ENQUÊTES Les études selon les finalités d'application : stratégique ou opérationnelle, production et qualité, promotion et communication, mise en marché et commercialisation 3- POSER LA PROBLÈMATIQUE ET LES CONTRAINTES Etape 1: finalités, objectifs et problématique Etape 2: contraintes humaines, techniques et financières Etape 3: recherche documentaire, rédaction du cahier des charges ou du plan de travail Etudes de cas à partir d'exemples des participants 4- ENQUETES DE CLIENTÈLES : TECHNIQUES, FORCES ET LIMITES Présentation de méthodes et exemples, réflexion participative sur les principaux points forts et limites En synthèse : les questions impératives à se poser et les règles d'or à respecter 5- DE LA RÉALISATION DE L'ÉTUDE À L'ACTION Superviser les études : collaboration avec les cabinets et suivi des différentes étapes Présenter et animer les résultats : outils écrits et différentes formes de présentation Intégration dans les plans d'action : lien avec les objectifs de départ, implication des acteurs, rôle du responsable des études. CONCLUSION Les nouvelles tendances du marketing et leur impact sur les études Les trois règles d'or à retenir : rigueur, curiosité et partenariat. Exercices de validation de la formation Durée : 1 jour(s) (18/06/2009) Horaires : 9h30-12h30/14h00-18h00 Nombre total d'heures : 7 heures Taille des groupes : 12 personnes Intervenant : Françoise Clermont Consultant Stage Présentiel - FNCDT rue de Bercy Paris(sauf indication contraire au moment de Coût de l'inscription : euros

17 Formation : Evaluateurs Label Tourisme et Handicap Inter Départemental (THID0901) Section : Tourisme et Handicap Public concerné : Chargé de mission Type d'action : Acquisition de nouvelles compétences en lien avec la mise en oeuvre du Label Tourisme et Handicap - Connaître les différents types de handicap et les attentes de la clientèle handicapée - Posséder les clés de la démarche nationale, en comprendre l'esprit - S'approprier les outils d'évaluation (cahiers des charges et grilles) - Valider les informations et élaborer la fiche de synthèse pour la présentation du dossier en commissions d'attribution du label - Présentation du Label et de l'association Tourisme et Handicaps - Présentation des handicaps (auditif, moteur, mental et visuel) et les besoins des personnes handicapées - Etude des cahiers des charges et des grilles - Mise en situation, évaluation d'un site - Analyse de l'évaluation-test Exercices de validation de la formation Evaluation et Bilan des journées de formation NB: se munir d'un mètre déroulant Durée : 3 jour(s) (25/03/2009, 26/03/2009, 27/03/2009) Horaires : 9h30-13h00/14h00-17h30 Nombre total d'heures : 21 heures Taille des groupes : 12 personnes Intervenant : Annette Masson (ATH) Nadine Dutier (APAM) Gilles Germain (APF) Stage présentiel: FNCDT-74/76, rue de Bercy Paris et Novotel Paris Bercy (sauf indications contraires au moment de Coût de l'inscription : euros

18 Formation : Mise à niveau évaluateurs Tourisme et Handicap (THEV0901) Section : Tourisme et Handicap Public concerné : Evaluateurs du label Tourisme et Handicap, formés avant 2007 et ayant effectué au moins 4 évaluations. Type d'action : Acquisition de nouvelles compétences en lien avec la mise en oeuvre du Label Tourisme et Handicap. Objectifs globaux : - Rappeler le rôle et le profil d'un évaluateur TH, bien le distinguer d'un conseiller en accessibilité - Connaître et savoir utiliser les supports concernant la labellisation, garantir l'usage de supports actualisés et en vigueur. - Connaître et comprendre les nouvelles grilles Objectifs pédagogiques : - 4ème journée de la formation des évaluateurs - Faire la distinction entre Label TH et Loi de février Bénéficier d'un temps d'échanges avec d'autres évaluateurs Evolution du Label, arrivée de nouvelles grilles, utilisation de nouveaux supports, contexte de l'application de la Loi de 2005, quels impacts sur le label et sur la fonction d'évaluateur TH? Module 1 : La fonction d'évaluateur - Les relations avec le correspondant du label : préparation de l'évaluation - Relations avec la commission départementale ou régionale : rendu de l'évaluation, fiche de synthèse et documents à joindre. - Relations avec le prestataire : ambiance de la visite, informations à donner, comment assurer la partie «dialogue avec le prestataire». Module 2 : Les outils en vigueur pour les évaluations - Les grilles sorties dernièrement et les grilles en sortie imminente - Supports existants susceptibles d'aider les évaluateurs Module 3 : les situations critiques et posant problèmes - Travaux de groupes autour de situations apportées par les participants Module 4 : Distinction Label / Loi et temps de questions - Contexte de la Loi de 2005 : distinction avec le Label, quel impact sur la fonction d'évaluateur. Les points de vigilance, l'importance des explications à donner au prestataire évalué. Exercices de validation de la formation Durée : 1 jour(s) (05/05/2009) Horaires : 9H00/12H30 14H00/17H30 Nombre total d'heures : 7 heures Intervenant : Dominique Rabet Stage présentiel - FNCDT - 74/76 rue de Bercy Paris Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

19 Formation : Mise à niveau évaluateurs Tourisme et Handicap (THEV0902) Section : Tourisme et Handicap Public concerné : Evaluateurs du label Tourisme et Handicap, formés avant 2007 et ayant effectué au moins 4 évaluations. Type d'action : Acquisition de nouvelles compétences en lien avec la mise en oeuvre du Label Tourisme et Handicap. Objectifs globaux : - Rappeler le rôle et le profil d'un évaluateur TH, bien le distinguer d'un conseiller en accessibilité - Connaître et savoir utiliser les supports concernant la labellisation, garantir l'usage de supports actualisés et en vigueur. - Connaître et comprendre les nouvelles grilles Objectifs pédagogiques : - 4ème journée de la formation des évaluateurs - Faire la distinction entre Label TH et Loi de février Bénéficier d'un temps d'échanges avec d'autres évaluateurs Evolution du Label, arrivée de nouvelles grilles, utilisation de nouveaux supports, contexte de l'application de la Loi de 2005, quels impacts sur le label et sur la fonction d'évaluateur TH? Module 1 : La fonction d'évaluateur - Les relations avec le correspondant du label : préparation de l'évaluation - Relations avec la commission départementale ou régionale : rendu de l'évaluation, fiche de synthèse et documents à joindre. - Relations avec le prestataire : ambiance de la visite, informations à donner, comment assurer la partie «dialogue avec le prestataire». Module 2 : Les outils en vigueur pour les évaluations - Les grilles sorties dernièrement et les grilles en sortie imminente - Supports existants susceptibles d'aider les évaluateurs Module 3 : les situations critiques et posant problèmes - Travaux de groupes autour de situations apportées par les participants Module 4 : Distinction Label / Loi et temps de questions - Contexte de la Loi de 2005 : distinction avec le Label, quel impact sur la fonction d'évaluateur. Les points de vigilance, l'importance des explications à donner au prestataire évalué. Exercices de validation de la formation Durée : 1 jour(s) (09/06/2009) Horaires : 9H00/12H30 14H00/17H30 Nombre total d'heures : 7 heures Intervenant : Dominique Rabet Stage présentiel - FNCDT - 74/76 rue de Bercy Paris Coût de l'inscription : euros Pour les organismes de moins de 10 salariés : euros

Accompagner le changement et mieux communiquer

Accompagner le changement et mieux communiquer Accompagner le changement et mieux communiquer Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement

Plus en détail

DYNAMIQUE DE GROUPE et EFFICACITE COLLECTIVE

DYNAMIQUE DE GROUPE et EFFICACITE COLLECTIVE DYNAMIQUE DE GROUPE et EFFICACITE COLLECTIVE CONTENU Journée 1 matin : Communication et efficacité de travail de groupe. - Approche de la communication en groupe et de ses effets sur les modes de participation,

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

V1112 FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

V1112 FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN V1112 FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN OBJECTIF FINAL Faire prendre conscience au collaborateur des enjeux de la relation client (satisfaction, fidélisation ) pour l entreprise

Plus en détail

Plus d'infos sur www.demai.fr

Plus d'infos sur www.demai.fr Plus d'infos sur www.demai.fr L'Administration des Ventes au Service du Client 3 jours (24 heures) Comprendre les nouveaux enjeux de l'adv ; développer les compétences du service commercial grâce à la

Plus en détail

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS LA PROSPECTION TELEPHONIQUE S approprier les nouvelles s et outils pour rendre sa prospection téléphonique plus efficace Renforcer sa compétence de prise de rendez-vous par téléphone Etre capable de maintenir

Plus en détail

Bilan de la stratégie marketing 2005-2010 du tourisme de la Picardie

Bilan de la stratégie marketing 2005-2010 du tourisme de la Picardie Bilan de la stratégie marketing 2005-2010 du tourisme de la Picardie Bilan de la stratégie marketing 2005-2010 du tourisme de la Picardie Mission Evaluation 2005-2009 de la stratégie marketing 2005-2010

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel Conform Le Manager Coach Le Coach Professionnel 1 : Le Leadership Identifier les clés essentielles du leadership Exercer son leadership au quotidien Stimuler et mettre en mouvement ses équipes grâce à

Plus en détail

FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014

FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014 FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014 Sommaire PERFORMANCE COMMERCIALE Réussir son Salon Développez votre clientèle par une prospection et une organisation commerciale efficace

Plus en détail

Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs

Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs CAHIER DES CHARGES ANNEE 2014 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES Pays Adour Landes Océanes Axe 1 : Le Tourisme Durable positionnement marketing du territoire Module 1 (PALO.1) : Animer et consolider

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION SOLUTION PACKS KALITISS PROGRAMME DE FORMATION in&co, 3 avenue Marie Reynoard 38100 Grenoble Tél/Fax 04 76 22 23 85 contact@inandco.com SOMMAIRE 1 - PACKS DE FORMATION... 3 1.1 - Pack Sécurité...3 1.2

Plus en détail

Catalogue de formations transversales pour cadres

Catalogue de formations transversales pour cadres Cabinet de Conseil et de formation Agréé par le ministère de la formation et de l enseignement professionnel Catalogue de formations transversales pour cadres 42, Rue MAX MARCHAND GAMBETTA. Oran - Algérie

Plus en détail

Le catalyseur de vos performances

Le catalyseur de vos performances MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE 1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence

Plus en détail

Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours

Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours Les responsables occupent un «poste clé» autant dans l organisation et la gestion des activités que dans l animation de leur équipe et la qualité

Plus en détail

L Académie e-tourisme

L Académie e-tourisme L Académie e-tourisme Programme régional pour construire des stratégies Web gagnantes 2015 Un programme de formations pour les professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites

Plus en détail

Management - Ressources humaines Exemples de formations

Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines - Animation d'équipes - Les entretiens professionnels d'évaluation - L'intégration de nouveaux salariés - Anticiper

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision

Plus en détail

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Professionnaliser son activité commerciale Les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les cinq ans et leurs clients existants ne

Plus en détail

NÉGOCIER LES ACHATS. durée 2x2 jours

NÉGOCIER LES ACHATS. durée 2x2 jours Catalogue Achats NÉGOCIER LES ACHATS durée 2x2 jours L'OBJET DE LA NEGOCIATION Fixer les objectifs à atteindre d'une négociation interne ou externe à l'achat. Préparer cette négociation en structurant

Plus en détail

é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing Renforcez le pouvoir de communication de votre entreprise

é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing Renforcez le pouvoir de communication de votre entreprise é n e r g i e c r é a t i v e Solution E-mailing de votre entreprise Présentation Rapports et analyses ven MON 14 Planification de campagne Automatisation de campagnes Gestion de liste et segmentation

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE

OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Réf : C 01 Durée : 21 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les principes de communication Mieux se connaître pour

Plus en détail

Retour des réponses avant le 11 Janvier 2015 (minuit)

Retour des réponses avant le 11 Janvier 2015 (minuit) 2015 Dans le cadre du renouvellement pour l'année 2015, La Miel lance des appels d'offres pour l'animation des ateliers de formation sur les thématiques suivantes: DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE...

Plus en détail

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet? Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser

Plus en détail

FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN V032013 Code : GESTRELCLI FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN OBJECTIF FINAL Faire prendre conscience au collaborateur des enjeux de la relation client (satisfaction, fidélisation

Plus en détail

LE TELEPHONE COMMERCIAL

LE TELEPHONE COMMERCIAL Mini CATALOGUE LE TELEPHONE COMMERCIAL SOMMAIRE Les relations téléphoniques performantes 2 La prise de rendez-vous en prospection 3 La négociation commerciale 5 La vente en émission d appel 6 Rebond et

Plus en détail

CAP EST LAGOON RESORT

CAP EST LAGOON RESORT 2014 DEVELOPPER Son LEADERSHIP pour dépasser les situations conflictuelles et conduire efficacement le changement LES J 13/V 14/S 15 ET V 21/S 22 NOVEMBRE 2014 PENDANT 5 JOURS DANS UN CADRE REPOSANT ET

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE ASSISTANTE DE DIRECTION

CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE ASSISTANTE DE DIRECTION CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE ASSISTANTE DE DIRECTION ITINÉRAIRES ASSISTANTE DE DIRECTION CODE ITINÉRAIRE 12A01 CONSEILLER FORMATION : DANIÈLE BUR MATHIEU - - DANIELE.BURMATHIEU@CNFPT.FR

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION 2014 Formations en image professionnelle, en efficacité relationnelle, en développement personnel 1 SOMMAIRE Image professionnelle Page 3 Valoriser son image et sa communication

Plus en détail

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE 1 URGENT RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE Action de formation 4-2 «Dynamique de vente et performances commerciales pour les Technicocommerciaux des Industries Graphiques» (Lyon 2010) Organisée par l AFCAD

Plus en détail

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

DEVELOPPEMENT PERSONNEL DEVELOPPEMENT PERSONNEL N de déclaration d activité : 22 600 288 660 // Téléphone : 09 81 78 92 25 // directeur.groupemab@gmail.com 132 DÉCVERTE PNL - Acquérir les outils de communication de la PNL - Mettre

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL».

Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». généraux de la formation Le programme a pour objectif d apporter ou d améliorer la maîtrise des compétences

Plus en détail

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 800 HT/jour Prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité Maîtriser les techniques de communication pour optimiser

Plus en détail

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting.

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting. THL Business Consulting Cabinet de Conseil en Management et Stratégie des Organisations CATALOGUE 2015-2016 FORMATIONS Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines www.thl-business-consulting.com

Plus en détail

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la

Plus en détail

Catalogue de formation

Catalogue de formation Catalogue de formation Formations inter-entreprises et intra-entreprise 3 domaines de formation : - Prise de parole (media/en public) - Communication digitale - Relations presse Année 2012 1 Organisme

Plus en détail

Cohésion d Equipe - Team Building

Cohésion d Equipe - Team Building Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.

Plus en détail

PUBLIC CONCERNE Toute personne chargée de recruter dans le cadre du placement, du recrutement et de l intérim

PUBLIC CONCERNE Toute personne chargée de recruter dans le cadre du placement, du recrutement et de l intérim v020513 Code : FONDREC DU RECRUTEMENT A LA DELEGATION, LES FONDAMENTAUX D'UNE STRATEGIE CANDIDAT PERFORMANTE OBJECTIFS A l issue de la formation les stagiaires seront capables de : Maîtriser le process

Plus en détail

Présentation du cabinet

Présentation du cabinet Présentation du cabinet 1 Notre histoire 2 amis s orientent vers la formation prennent du temps pour comprendre le marché et ses besoins. cette réflexion aboutit au lancement de. 2013-2014 2015 2012 2

Plus en détail

Formation à l action commerciale par téléphone

Formation à l action commerciale par téléphone Formation à l action commerciale par téléphone Date limite de réception des offres : le lundi 21 mai 2012 Interlocuteur(s) 04/05/2012 Anne DEBRUILLE Pierre MINIER Chambre de Métiers et de l Artisanat de

Plus en détail

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.

Plus en détail

37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com

37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com Programme de formation Marketing direct Contexte de formation.. 2 Objectifs de formation 2 Programme

Plus en détail

L Agence Marketing de vos Projets

L Agence Marketing de vos Projets L Agence Marketing de vos Projets Présentation 2011 Etudes Marketing & Marketing Direct Pierre Souillard Marketing Manager + 33 (0)6 11 73 06 57 Sommaire Etudes Marketing Marketing Direct L'Agence Marketing

Plus en détail

Consultation Formations Tourisme ACTIONS SAISONNIERS 2016

Consultation Formations Tourisme ACTIONS SAISONNIERS 2016 Consultation Formations Tourisme ACTIONS SAISONNIERS 2016 Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION.2015

CATALOGUE FORMATION.2015 CATALOGUE FORMATION.2015 INTRA ET INTER ENTREPRISES. MANAGEMENT FORMATION GESTION COMMERCIALE /VENTE D.CO Développement. COnseils Siret : 431 597 095 000 48 N Activité : 72 33 08301 33 SOMMAIRE 1 MANAGEMENT...

Plus en détail

Manager de Centre de Profits

Manager de Centre de Profits Stratégie et Management d Entreprise Programme / Niveau I (Bac+5) Manager de Centre de Profits Métiers / Emplois Créateur d entreprise / Manager opérationnel centres de profit / Directeur d entreprise

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS

GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS Dans des organisations en constante évolution, un manager doit pouvoir devenir une base de sécurité pour l équipe qu il dirige. Il doit pouvoir être une source de

Plus en détail

Institut de Formation d Aides-Soignants Tél. : 03 88 71 62 92 Fax : 03 88 71 62 66 ifas@neuenberg.fr N SIRET : 778 950 550 000 54 N de déclaration d

Institut de Formation d Aides-Soignants Tél. : 03 88 71 62 92 Fax : 03 88 71 62 66 ifas@neuenberg.fr N SIRET : 778 950 550 000 54 N de déclaration d Institut de Formation d Aides-Soignants Tél. : 03 88 71 62 92 Fax : 03 88 71 62 66 ifas@neuenberg.fr N SIRET : 778 950 550 000 54 N de déclaration d activité en tant qu organisme formateur : 42670364267

Plus en détail

Fonction 2 : Conseil et relation annonceur

Fonction 2 : Conseil et relation annonceur Situation : Sit 2.1.1 Réalisation d'outils commerciaux Compétence : C21.1 - Préparer les outils de vente Description : J'ai appris à identifier les besoins de la prospection en matière d'outils de vente

Plus en détail

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...

Plus en détail

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Plus en détail

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de

Plus en détail

Vente - Action commerciale

Vente - Action commerciale Relation client Management Vente - Action commerciale Développement personnel PROGRAMMES Vente - Action commerciale Trouver des clients en prospection directe et par téléphone Être efficace en prise de

Plus en détail

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB Durée : 2J / 14H Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en relation client et management commercial. Formateur confirmé. Formation à la vente Objectifs

Plus en détail

MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME

MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME MUTATIONS ECONOMIQUES LES ATTENDUS D'AGEFOS PME SUR LE PROJET: TOURISME CE DOCUMENT EST A DESTINATION DES ORGANISMES DE FORMATION SOUHAITANT SE POSITIONNER SUR LE DISPOSITIF MUTATIONS ECONOMIQUES TOURISME.

Plus en détail

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à

Plus en détail

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD COMMUNICATION - Directeur de la Communication - Responsable Social Média - Chargé de communication Web CREATION - Directeur Artistique - Directeur de la Création - Creative Technologist

Plus en détail

Bulletin d Inscription

Bulletin d Inscription Pôle Web Analytics Référencement Webmarketing Réseaux sociaux Ergonomie Veille stratégique Bulletin d Inscription 2012 est un centre de formation agréé (n 53350642035) reconnu pour les formations spécialisées

Plus en détail

entrepreneur chevronné et expert-comptable diplômé expert-comptable, commissaire aux comptes manager de bureau d expertise comptable

entrepreneur chevronné et expert-comptable diplômé expert-comptable, commissaire aux comptes manager de bureau d expertise comptable 4 fois 35 minutes de formation vidéo 40 questions et réponses commentées pour valider vos connaissances Acquérir les techniques pour vous faire connaître et conquérir de nouveaux clients Savoir accueillir

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI OBJECTIF Développer la confiance en soi pour être plus à l aise dans sa vie personnelle et professionnelle. Adopter les comportements efficaces pour établir

Plus en détail

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic. AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr www.ceppic.fr

Plus en détail

SERVICE D ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE DE L UNIVERSITE SORBONNE PARIS CITE

SERVICE D ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE DE L UNIVERSITE SORBONNE PARIS CITE SERVICE D ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE DE L UNIVERSITE SORBONNE PARIS CITE CATALOGUE DE FORMATION POUR LES ENSEIGNANTS DE USPC 2014-2015 Le service SAPIENS créé en janvier 2014 propose durant l année 2014-2015

Plus en détail

Formation e-commerce : Webmarketing

Formation e-commerce : Webmarketing Page 1 sur 6 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Formation e-commerce : Webmarketing Votre boutique e-commerce est lancée

Plus en détail

Appel à propositions

Appel à propositions Appel à propositions Dispositif de professionnalisation des acteurs de l accueil, l information, l orientation, l emploi, la formation professionnelle initiale (par la voie de l apprentissage) et la formation

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE

Plus en détail

Communiquez différemment

Communiquez différemment Communication Relations Presse E-Marketing Formation Communiquez différemment www.delphicominternational.com L Agence Notre vision Expertise Réactivité Delphine Sabourault Proximité Delphine Sabourault

Plus en détail

Programme de formation de certification au Coaching PCM

Programme de formation de certification au Coaching PCM Programme de formation de certification au Coaching PCM Fruit de l intégration de référentiels éprouvés et reconnus dans le domaine de la relation humaine (PNL, Analyse Transactionnelle, Systémique, CNV,

Plus en détail

FORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation

FORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation Niveau Code Module Intitulé Unité d Enseignement Objectifs B B AF 2 Agro-fourniture Agro-ressources Acquérir une connaissance approfondie du marché des céréales alimentaires et non alimentaires dans un

Plus en détail

Développement personnel

Développement personnel Développement personnel 50 REPÉRAGE DES TALENTS : COMPÉTENCES ET PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE Repérer dans l'organisation les "talents" nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'entreprise Construire

Plus en détail

Marketing digital : boostez votre stratégie

Marketing digital : boostez votre stratégie L institut de formation continue des professionnels du Web Marketing digital : boostez votre stratégie Référence formation : Durée : Prix conseillé : SD00100 2 jours (14 heures) 1 750 HT (hors promotion

Plus en détail

«Mieux communiquer. avec internet» Rentrée 2010. Intervenants. Jeudi 16 septembre 2010

«Mieux communiquer. avec internet» Rentrée 2010. Intervenants. Jeudi 16 septembre 2010 Jeudi 16 septembre 2010 Rentrée 2010 «Mieux communiquer avec internet» Intervenants Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Maître Frédéric Bourguet, Cabinet

Plus en détail

COMMUNIQUER autrement pour mieux COOPERER

COMMUNIQUER autrement pour mieux COOPERER COMMUNIQUER autrement pour mieux COOPERER Approfondissement de la Communication NonViolente en milieu professionnel Formation à une communication et un management relationnel basés sur la confiance et

Plus en détail

DYNAMISER SON MANAGEMENT D ÉQUIPE

DYNAMISER SON MANAGEMENT D ÉQUIPE 1 2 3 4 Développer sa posture managériale : s affirmer dans tous les rôles de manager Définition du rôle et fonction du manager : donner du sens, épauler, accompagner, écouter... Encadrer plus efficacement

Plus en détail

Exister sur Internet. Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013

Exister sur Internet. Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013 Exister sur Internet Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013 SOMMAIRE Introduction et présentation des intervenants (5 mns) Les bases : à quel besoins répond Internet? (15 mns) Charlotte / Nicolas La création

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATIONS

CATALOGUE DE FORMATIONS CATALOGUE DE FORMATIONS Février 2015 Cabinet Stéphane Lefebvre, Conseil & Formation, contact@stephane-lefebvre.fr, www.stephane-lefebvre.fr, www.mieux-et-plus.com LE MARKETING AU QUOTIDIEN POUR VOTRE

Plus en détail

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences

Plus en détail

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE AU SOMMAIRE

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE AU SOMMAIRE DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE Le Groupe DYADEO est spécialisé dans : L ingénierie pédagogique ; La formation : accompagnement, organisation et dispense de stages ; La sensibilisation : conception,

Plus en détail

Cahier des charges. Appel à candidature Campagne à la performance au profit d Hérault Tourisme

Cahier des charges. Appel à candidature Campagne à la performance au profit d Hérault Tourisme Cahier des charges Appel à candidature Campagne à la performance au profit d Hérault Tourisme Dans le cadre de sa stratégie de mise en marché, Hérault Tourisme souhaite conduire une nouvelle campagne de

Plus en détail

ATOUT FRANCE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA FRANCE

ATOUT FRANCE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA FRANCE ATOUT FRANCE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA FRANCE PRESENTATION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DE LA MARQUE QUALITE TOURISME RAPPEL DU CONTEXTE Souhait de prise de parole sur la Marque Qualité

Plus en détail

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress Formation Développement personnel M2S formation La confiance en soi Gestion du stress Gestion du temps et gestion du stress Gestion des tensions et des conflits Gestion des conflits et de l agressivité

Plus en détail

Centre de relation client

Centre de relation client Centre de relation client Emission et réception d appels Etudes qualitatives et quantitatives Mesure de qualité de services Enquêtes en ligne - appels mystères Fidélisation clients Détection de projets

Plus en détail

Plan de communication et Web marketing

Plan de communication et Web marketing Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4811 Courriel sfc@cmaisonneuve.qc.ca Notre site Web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/

Plus en détail

MARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)

MARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Chambre de Métiers et de l Artisanat de Meurthe-et-Moselle Etablissement public administratif de l Etat MARCHE DE FORMATION Objet : Animation et/ou conception de sessions de formation à destination des

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 1 ER SEMESTRE LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Conférences et ateliers 100% pratiques pour les acteurs touristiques de Cornouaille UNE INITIATIVE... Quimper

Plus en détail

Sommaire. 37, rue d Amsterdam 75008 Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com

Sommaire. 37, rue d Amsterdam 75008 Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com 37, rue d Amsterdam 75008 Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com Programme de formation Vendre sur internet Contexte de formation 2 Objectifs de formation 3 Programme

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

LES OUTILS DE FIDÉLISATION

LES OUTILS DE FIDÉLISATION LES OUTILS DE FIDÉLISATION Sommaire Sur Internet personne ne passe devant votre boutique! 1. Site 2. Newsletters 3. Fidélité 4. Parrainage 5. Réseaux sociaux 6. Nouveauté 1. Votre site votre porte d entrée

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

Stratégie et actions commerciales

Stratégie et actions commerciales Stratégie et actions es Vente : initiation e Apprendre à vendre 46 Préparer sa visite client 46 Le Book 47 Prospecter efficacement la clientèle sur son terrain ou par téléphone 47 Les bases de l entretien

Plus en détail