CSS Service et assistance à la clientèle
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- Marie-Hélène Soucy
- il y a 7 ans
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1 SSI SCHÄFER Suisse CSS Service et assistance à la clientèle
2 Service et compétence au plus près du client Notre gamme de services par un prestataire unique : CSS - Customer Service & Support Site de service de Muhen Siège principal de Neunkirch Schaffhouse Bâle La situation géographique centrale et l excellent raccordement au réseau routier permettent à notre site de service des temps de réaction brefs et garantis dans toute la Suisse. Berne Zurich Coire...! Lausanne Genève Sion Bellinzona Quand vous optez pour SSI Schäfer AG, vous bénéficiez aussi en matière de service après-vente et d assistance des atouts qui font que nous sommes leaders du marché : un spectre de prestations unique pour le secteur, et la certitude que tous les investissements et prestations sont réalisés par des collaborateurs SSI Schäfer spécialisés. Notre compétence en matière de services englobe tous les domaines des installations modernes d intralogistique : Mécanique Machine-outil TI/logiciels Sécurité Technique de pilotage Construction d installations En regroupant nos compétences de services sur le site de Muhen (Argovie), nous pouvons répondre de façon centralisée à toutes les demandes portant sur ces thèmes. Les prestations proposées sont toutes réalisées par nos collaborateurs spécialisés internes, qui couvrent, de par leurs compétences, l ensemble du spectre des produits et services pour garantir l efficacité de l intralogistique. Une caractéristique qui nous distingue de la concurrence sur le marché suisse. Conseil / sécurité au travail p. 4 Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 p. 5 Mise à disposition de techniciens p. 6 Inspection des entrepôts / vérification de la sécurité p. 7 Maintenance / réparation p. 8 Gestion des pièces détachées p. 9 Reconversion / modernisation p. 10 Surveillance des systèmes p. 10 Formation p SSI Schäfer AG: CSS Service et assistance à la clientèle
3 Conseil / sécurité au travail Qu en est-il de la sécurité au travail dans votre entrepôt? Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 À votre service 24 heures sur 24!...! Sur demande, nous mettons à votre disposition des spécialistes certifiés (conformément à l ordonnance EKAS sur les qualifications), qui vous assistent dans la réalisation des tâches liées à la sécurité : identification et détermination systématique des dangers, estimation des risques qui y sont associés, définition des mesures de protection appropriées, élaboration d un système de sécurité en entrepôt et formation de vos collaborateurs. Nous vous proposons en outre des équipements de protection personnelle contre les chutes et réalisons les contrôles de matériaux indispensables. Respect des lois et décrets Travail en toute sécurité au sein de votre entreprise Permet d éviter les accidents du travail et les temps d arrêt Réduction des risques en entreprise Pour SSI Schäfer AG, le fonctionnement sans faille de vos solutions logistiques est une priorité absolue. Notre équipe du service après-vente, joignable par hotline, est à votre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Disponibilité constante et dépannage par modem ou sur site garantissent des processus sans faille au sein de votre entrepôt. Nos clients peuvent définir l étendue des prestations souhaitées en fonction des exigences spécifiques à leur entreprise dans le cadre de contrats de niveau de service (SLA). Disponibilité 24 h/24 Temps de réaction garantis Surveillance des appels et retours clients Rapport sur les appels 4 SSI Schäfer AG: CSS Service et assistance à la clientèle
4 Mise à disposition de techniciens Votre technicien de maintenance sur site! Inspection des entrepôts / vérification de la sécurité Inspection réussie! Si vous avez besoin de techniciens sur site, parce qu il s avère impossible de résoudre une panne par téléphone ou accès à distance, ce sont nos techniciens de maintenance qualifiés que nous mettons à votre disposition rapidement et dans des délais garantis. Dans chacun de nos secteurs, plusieurs ingénieurs de maintenance travaillent en parallèle afin de pouvoir réagir au plus vite. La suppression des pannes dans votre entreprise est alors réalisée rapidement, efficacement et conformément à des mécanismes d intervention par paliers. Disponibilité constante de techniciens de maintenance qualifiés Des temps de réaction brefs et garantis Réduction au minimum de la durée des pannes et augmentation de la disponibilité Les inspections systématiques des équipements de stockage, prescrites par la loi, améliorent la sécurité et vous offrent des potentiels d économie importants. Chez SSI Schäfer AG, elles font partie du suivi complet que nous proposons dans notre concept de service après-vente sophistiqué. Grâce à une équipe d inspecteurs homologués en technique de stockage, nous proposons l inspection des rayonnages conformément à la proposition de norme européenne DIN EN 15635, et pouvons réaliser des tests en rapport avec les inspections ou effectuer de la maintenance préventive. L inspection comprend en premier lieu des critères optiques et acoustiques, permettant d évaluer l état de l installation. Les interventions sont réalisées par nos propres techniciens qualifiés, qui connaissent précisément les produits utilisés et peuvent donc déterminer objectivement l état réel de l ensemble de l installation. 6 SSI Schäfer AG: CSS Service et assistance à la clientèle
5 Maintenance / réparation Contrats de niveau de service (SLA) Gestion des pièces détachées Préservez la durée de vie de votre installation Le CSS (Service et assistance à la clientèle) de SSI Schäfer AG a pour préoccupations essentielles la sécurité au travail, la disponibilité des installations et la protection des investissements. Les prestations de maintenance et de réparation que nous proposons couvrent les exigences de prévention en matière de sécurité et de disponibilité, par le biais de contrôles et d un entretien réguliers des installations, mais aussi par la réalisation d inspections et de vérifications de sécurité dans le respect des intervalles prescrits par la loi. Nos clients peuvent définir l étendue des prestations souhaitées en fonction des exigences spécifiques à l entreprise dans le cadre de contrats de niveau de service, dits SLA. Un ensemble de services individuels, adaptés aux souhaits du client Notre service complet des pièces détachées, en tant que partenaire commercial, vous assure ses services à tout moment. Notre spectre de prestations comprend la prise en charge, l exécution des commandes de pièces détachées et leur livraison, mais aussi l élaboration de listes et kits de pièces détachées, ainsi que leur réparation. Nous pouvons aussi prendre en charge l installation des pièces détachées via notre service de maintenance et notre service sur site. Nos concepts novateurs de pièces détachées vous permettent non seulement de bénéficier de tarifs économiques, mais aussi de réduire à un minimum le risque d une interruption de l activité, d améliorer la disponibilité des unités d entraînement, de réduire les temps d arrêt pour dysfonctionnement et d éviter des délais d attente supplémentaires pour la livraison des pièces en cas de panne. Autre avantage : en tant que constructeur, nous sommes en mesure de garantir sur le long terme l approvisionnement en pièces détachées d origine, y compris pour les anciennes générations de produits ou pour les exécutions spéciales. 8 SSI Schäfer AG: CSS Service et assistance à la clientèle
6 Reconversion / modernisation Surveillance des systèmes Formation Transmission de connaissances et consolidation des savoir-faire Dans le cadre d une reconversion, l installation d intralogistique est adaptée aux exigences actuelles de prestation, technique, processus et sécurité. Disponibilité optimale Augmentation de la productivité Rentabilité Disponibilité des pièces détachées Compétence et savoir-faire produit d un prestataire complet Analyse, conseil et développement d une solution optimale par un prestataire unique La surveillance des systèmes englobe toutes les mesures, qui sont indispensables pour assurer sur le long terme le bon fonctionnement des systèmes informatiques de logistique. Connaissance de l état réel du système informatique de logistique par le biais du rapport hebdomadaire/mensuel Réaction rapide aux messages d erreur du système Identification précoce des points faibles Identification du potentiel d erreur par une observation sur le long terme La performance des systèmes modernes d intralogistique dépend dans une large mesure de leur mode d exploitation. En tant que fournisseur de solutions complètes, SSI Schäfer AG dispose d une parfaite compétence en conseil pour aider ses clients à planifier et élaborer des concepts d installations et flux de matériaux adaptés à leurs besoins. Mais la bonne maîtrise des produits proposés est aussi le gage de la bonne mise en œuvre des connaissances acquises par les exploitants de l installation lors des formations approfondies et éprouvées que nous leur présentons. Celles-ci renforcent la protection et la sécurité au travail dans l entreprise, et permettent une exploitation optimale du potentiel des systèmes et installations. 10 SSI Schäfer AG: CSS Service et assistance à la clientèle
7 SSI SCHÄFER - premier ensemblier logistique mondial concevant et fabricant des solutions dans les domaines suivants: } Systèmes logistiques } Stockage et convoyage } Postes de travail } Logiciels } Préparation de commandes SSI Schäfer AG Kesslerstrasse 1 CH-5037 Muhen T (0) F (0) helpdesk.ch@ssi-schaefer.com BR CSS_fr/032015/5/ SSI Schäfer Suisse Imprimé en Allemagne. Sous réserve d erreurs d impression.
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