Qualité Mesure de l expérience utilisateur

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1 Disponibilité et Performances des applications Web Performances Disponibilité Web Qualité Mesure de l expérience utilisateur Disponibilité Mesure de l expérience utilisateur Performances Qualité

2 Enjeux «Huit secondes, c est le temps dont dispose votre site pour convaincre...». La disponibilité et les performances de votre site web ont un impact immédiat sur votre image de marque et votre taux de transformation. Vos équipements sont-ils à la hauteur de vos ambitions? Ou y a t il des freins à la vente à certains moments ou certains endroits? Comment comprendre et gérer les variations de votre taux de rebond et chiffre d affaires sans avoir de vision sur le ressenti utilisateur? Les solutions NETvigie analysent en permanence et en toute transparence vos applications Web en mesurant l expérience de navigation. La vision QoE, couplée à l évolution du chiffre d affaires et du nombre d internautes vous permet de gérer efficacement vos plates-formes E-commerce. CA avec NETvigie Nombre d internautes?!? CA sans NETvigie QOE NETvigie : L indicateur Clef pour comprendre les variations du taux de transformation, optimiser les ventes et fideliser vos internautes. Bénéfices Du site E-Commerce aux applications métiers, en passant par les plateformes mobiles, NETvigie vous apporte toutes les informations nécessaires au pilotage de votre activité. Agir Mesurer Piloter Analyser Comprendre les variations du taux de transformation Optimiser les opérations promotionelles Piloter efficacement Améliorer la QoE et la QoS Minimiser le taux d abandon Réagir rapidement en cas d incident Valider le dimensionnement de l architecture SATISFACTION CLIENT DU CA

3 Nos Solutions MESURE DE L EXPÉRIENCE UTILISATEUR Analyse de l Expérience de navigation du tunnel d achat, impact sur les variations du taux de transformation, pilotage de la QoE. ABOUTISSEMENT FLUIDITE DUREE RETABLISSEMENT REGULARITE ELEMENTS DELAI PAGE DELAI 1ER OCTET INDISPONIBLE MONITORING DISPONIBILITÉ & PERFORMANCE DE SCÉNARIOS Surveillances réseaux, applicatives et transactionnelles d architectures web. Architecture mondiale et robots de tests internes. Alertes, rapports et analyses QoS. SURVEILLANCE PLATES FORMES MOBILES BENCHMARKS CONCURRENTIELS Supervision des environnements web mobiles et des applications depuis SmartPhones et Tablettes (ios, Android, etc.). Etude comparative de l Expérience de navigation du tunnel d achat face aux autres acteurs du marché. Identification des forces et des axes de progressions. TIERS DE CONFIANCE CERTIFICATION SLA Certification des engagements contractuels et commerciaux avec module de communication (Saas, Cloud, CDN, Hébergement, etc.) ANALYSE AFFILIATION Optimisation des performances du contenu de vos pages web et pilotage des éditeurs externes (contenus, tags, pub..) TECHNOLOGIE DE POINTE INFRASTRUCTURE MONDIALE REPORTING DÉTAILLÉ ALERTES TEMPS RÉEL Aucune installation 100 % Propriétaire Consolidation des informations Analyse prédictive Présence 4 continents Sonde ADSL Architecture Backbone Technologie Mobile (3G edge...) Personnalisation métier Portail temps réel Envoi régulier par mail Multi-utilisateursmultilangues Flux RSS Gestion des escalades SMS: Mail, synthèse vocale Envoi automatique sur retour normal

4 MONITORING TRANSACTIONNEL Supervision d architecture : Alertes et reporting 24/7 Surveillez vos applications Sans aucune installation de votre part, 24h/24 et 7 jours sur 7 nos robots parcourent votre architecture afin de vous fournir une analyse complète et vous alerter immédiatement (mail,sms,voix) en cas d anomalie. De la simple page WEB au scénario dynamique le plus complexe, d une surveillance 3G d application mobile au monitoring d une base de données, notre technologie est faite pour vous aider à prendre les bonnes décisions en vous basant sur des mesures précises. Grâce à des points de contrôle dans les plus grandes villes du monde et chez les principaux fournisseurs d accès nous pouvons vous fournir l analyse la plus en adéquation avec vos besoins afin de suivre en permanence votre QoS. Dotez-vous des meilleurs indicateurs pour optimiser votre architecture : Temps de réponse global et par étape Localisation des anomalies Déclenchement d alertes Évolution dans le temps des performances Analyse des points faibles Support - Diagnostic - Analyses - Bilan Réalisé à la fréquence de votre choix, notre monitoring vous permet de garder l esprit tranquille en vous assurant que le processus supervisé est toujours réalisable dans un temps acceptable pour vos clients. Alerte immédiate en cas d anomalie consolidée. Qualification de l étape bloquante du scénario. Optimisation des délais d intervention. Analyse des performances depuis les principales villes du monde.

5 Y a-t-il des freins à la vente sur votre parcours d achat? Les variations de votre CA viennent-elles de dégradations? MESURE DE L EXPÉRIENCE UTILISATEUR Identifiez vos axes de progression Le ressenti utilisateur lors d une navigation sur votre plateforme est au coeur de vos préoccupations car il est directement lié aux variations de votre taux de transformation. NETvigie vous propose de mesurer cette satisfaction, également appelée «Expérience», grâce à la réunion de plusieurs critères d évaluation vous fournissant : Qualité perçue par les utilisateurs (mesure des indicateurs clés) Optimisation du taux de transformation (comprendre et agir sur les pertes de CA) Expérience de navigation en temps réel (surveillance 24/7) Pour schématiser, c est comme si vous disposiez en permanence d internautes répartis dans les villes de votre choix, qui à la fréquence que vous définissez, vont effectuer les parcours que vous souhaitez et vous remonter leurs impressions. Des indicateurs clairs et adaptés Réalisées depuis plusieurs robots en parallèle, les mesures remontent les indices qualité clés: La disponibilité La fluidité des pages La régularité des performances La rapidité générale Le taux d aboutissement de la navigation Le temps de rétablissement nécessaire Ces indicateurs sont synthétisés dans une note globale qui vous donne une vision simple, précise et rapide de l expérience utilisateur en temps réel ou comparée à des périodes antérieures. La supervision 24/7 réalisée sur le tunnel d achat vous apporte les informations nécessaires au pilotage de votre activité on-line. Cette solution s applique également aux navigations plus complexes de type upload/download, extranet, flux de données, depuis des terminaux fixes ou mobiles de type Smartphones ou Tablettes. Angle d analyse stratégique, la QoE ( Quality of Experience) est l indicateur de premier plan pour un business plus performant.

6 Positionnez-vous sur votre marché! TUNNEL D ACHAT BENCHMARK CONCURRENTIEL Quelles sont vos forces et vos faiblesses? Comparez-vous au marché Stabilité et Performances sont les objectifs qui cadencent vos efforts afin de conserver un référentiel Qualité en phase avec les exigences des internautes. Une étude clé en main De l étude trimestrielle à la comparaison annuelle, avec le benchmark NETvigie gardez une vision objective sur votre positionnement face à des plateformes en constante évolution. Quelles sont les performances de vos concurrents? Avez-vous de l avance ou du retard sur certains points? Allez-vous les conserver? Quel est votre rang sur le marché? Basée sur la mesure de l expérience utilisateur, et fonctionnant en toute tranparence, le déploiement du benchmark, réalisé par les experts NETvigie, est pour vous d une simplicité extrême: Vous nous précisez les 3 cibles Nous mettons en place le Benchmark en toute autonomie sous 3 jours Vous recevez à la fréquence de votre choix les résultats pendant 3 mois Pour une vision optimale, le Benchmark est réalisé sur un parcours client type Notre support pro-actif intervient pour modifier les scénarios dès que les sites surveillés évoluent. Pour les parcours spécifiques, nos ingénieurs sont à votre écoute pour répondre à vos besoins et vous conseiller. L étude vous permet de vous positionner et éventuellement de cibler vos points de progression sur chaque critère du référentiel qualité avec le détail des axes d optimisation pour chaque étape. Mesurez Comparez Agissez

7 Quels éléments dégradent votre performance? PERFORMANCE AFFILIATION Quel est l impact du contenu externe sur votre site? Optimisez vos contenus Si l évolution du contenu et de l affiliation permet à votre activité d augmenter rapidement, ses conséquences sur les performances et votre taux de rebond à moyen terme peuvent être importantes. Le module NETvigie LoadView vous apporte des réponses précises et complètes avec la mesure détaillée du chargement de tous les éléments qui composent votre page. Grâce à une analyse pointue et continue, vous visualisez très rapidement l évolution des performances globales dans le temps, ainsi que la cohérence domaine par domaine. En cas de nécessité, vous pourrez même récuperer l objet qui a posé problème, sa taille, le débit ainsi que l impact sur la performance globale de la page. 12 erreurs domaine.com 1% du volume pour pubs.com 15% du temps pour pubs.com! 82% monsite.fr 81% monsite.fr Optimisation de vos pages, en vous assurant que le contenu riche apporte l attractivité escomptée sans dégradation du temps de chargement global. Mise en lumière de tous les éléments (internes ou externes) qui construisent votre page. Regroupement des éléments par sous-domaine, pour une analyse claire et simplifiée.

8 La société Ils nous font confiance E-commerce : Groupe Yves Rocher, France Loisirs, Companeo, Rue Du Commerce, MatérielNet, Conforama, Virgin Méga, Lyreco, Mister Good Deal, M6 Boutique, Intermarché, Oxybul Éveil&Jeux, Camaieu, Marmara, Etam, Norauto, Pimkie, Darty, Pixmania... NETvigie 9, avenue de la créativité Villeneuve d Ascq Tél : +33 (0) Fax : +33 (0) " Notre métier : Vous apporter le meilleur de la qualité afin que vous puissiez être les meilleurs. " Banques & Assurances : La Mondiale, La Matmut, Assurland, MMA, Solly Azar, AssurOne, Groupe Caisse d Epargne... Services : Fia-Net, Paybox, Experian, Goto Software, Mediametrie-eStat, Cap Gémini, ADP... Presse : L Express, L Expansion, Les Echos, 20minutes.fr, Media part, l Equipe, Télérama, Le Figaro, Le Point... Industrie : Groupe EDF, Schneider Electric, Akzo Nobel, Groupe Eiffage, Veolia, Renault... Autres : Ministère Aff Etrangères, Canal+, Sanofi Aventis, Radio France, Betclic, la Poste, les Pages Jaunes...

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