«La réussite par l Homme» «Comment gérer les tensions dans son Entreprise?»

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1 «La réussite par l Homme» «Comment gérer les tensions dans son Entreprise?»

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3 Un conflit c est quoi? Une opposition de motivation «Je ne suis pas capable de» «On n a jamais fait comme çà» «C est toujours pareil» Une conception contradictoire au sein du groupe «Ca ne marchera jamais» «C est inapplicable» Une opposition d opinion qui créer des tensions Ex : le conflit de génération Comment gérer les tensions? Cabinet VHR- 24/03/2016 Conseils entreprises et recrutement 3

4 Comment l identifier? Isolement d un collaborateur Rejet de l équipe d un des membres Changement comportement du collaborateur Erreurs répétées dans le travail, malgré vos conseils Ton agressif Retards fréquents/ Arrêts maladies à répétition 24/03/2016 Comment gérer les tensions? Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 4

5 Les sources de tensions Physiques : (trop de fatigue, de stress) Ex Fatigue, TMS, Stress, équilibre vie privée/vie professionnelle Techniques : Amener le collaborateur en limite de compétences. Déstabilisation du collaborateur Relationnel : Manager ou un autre collaborateur Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 5

6 Comment Intervenir? IDENTIFIER les profils psychologiques Comment gérer les tensions? Cabinet VHR- 24/03/2016 Conseils entreprises et recrutement 6

7 Comment Intervenir? IDENTIFIER les profils psychologiques Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 7

8 Comment Intervenir? ECOUTER les protagonistes Convenir d un entretien individuel très rapidement Le laisser s exprimer, se «décharger» si colère. LES POURQUOI? SON AVIS : «si vous aviez le choix vous feriez comment?» Aménagement des horaires Formation sur un logiciel ou sur l accueil client Changement d équipe Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 8

9 Quelles solutions concrètes? Des solutions dans 3 domaines: Administratif : Définir dès le départ les droits et les devoirs de chacun avec des outils signés ou paraphés des 2 parties: Vs l employeur : c est le contrat de travail Vs le salarié : la fiche de poste ou de mission qui doit être remise lors de l embauche du salarié Une charte du respect des règles de vie dans l entreprise : paraphée des 2 parties Comment gérer les tensions? Cabinet VHR- 24/03/2016 Conseils entreprises et recrutement 9

10 Quelles solutions concrètes? Organisationnel : Développer le sentiment d appartenance { son entreprise, en récréant du lien : Repas de fin d année, galette des rois, amener des croissants Manque de reconnaissance : 30mn le lundi chacun parle de sa semaine, ses problèmes rencontrés mais aussi ses réussites, et les moyens que le collaborateur a utilisé. VALORISATION de son comportement vs l équipe ou le dirigeant. Aménager le temps de travail soit Heures Supplémentaires Temps partiel Fixez des objectifs { atteindre => valider par l entretien annuel Repère pour l entretien annuel Octroi d une prime aux résultats Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 10

11 Quelles Solutions concrètes? Relationnel : Si vous êtes responsable de cette situation : S excuser simplement, sans atteindre votre légitimité d employeur Dire «Merci», les féliciter Accepter leurs erreurs, les encourager Reconnaitre ses erreurs de management et s enrichir de cette expérience Réunir les protagonistes du conflits une fois les avoir vu individuellement. Rappeler des objectifs fixés, Objectif commun : c est l équipe le gage de la réussite de l entreprise. Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 11

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13 Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 13

14 Merci de votre attention Cabinet de recrutement et conseils entreprises Véronique HERVIEU Comment gérer les tensions? 24/03/2016 Cabinet VHR- Conseils entreprises et recrutement 14

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