Challenges numériques TRAFIC + Génération de trafic vers les magasins Challenge 2. Présentation aux entreprises Renan SOBAGA, 16/09/2016

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1 Challenges numériques TRAFIC + Génération de trafic vers les magasins Challenge 2 Présentation aux entreprises Renan SOBAGA, 16/09/2016 1

2 Le PICOM et son écosystème Ecosystème dédié au commerce composé de grandes enseignes de la distribution, d entreprises technologiques et d établissements de recherche qui collaborent pour promouvoir l innovation par les usages Création en 2005 à Lille Récente implantation en Région Ile de France Membre du réseau thématique Retail de la FRENCH TECH Plus d une centaine de projets (R&D et expérimentation) Plus de 100 M de projets engagés par les enseignes et les PME 2

3 Les services du PICOM Le PICOM a structuré son activité autour de 5 marques de services 3

4 Shopping Innovation Lab 800 m2 sur deux étages Une salle de CoDesign Un laboratoire dédié à l évaluation des usages 2 plateaux d expérimentations équipés des 50 technologies les plus en pointes, dédiées au commerce 1 espace immersif 3D Un showroom dédié à l innovation dans le commerce 4

5 CHALLENGES NUMÉRIQUES 5

6 Point de départ Appel à manifestions d intérêt «Challenges numériques» Finalité Favoriser des démarches d open innovation entre des enseignes et des start-up / PME pour faire émerger des solutions radicalement nouvelles pour tous les acteurs. Process Appel à manifestations d intérêt par le Ministère de l Economie fin 2015 Dossier FNAC / PICOM remis début janvier Lancement du 1 er AAP en mai Sponsors 6

7 4 challenges (appels à projets) en séquence Hyp : 4 projets sélectionnés par challenge (si pertinents) 1,5 ans Challenge 4 Challenge 1 Vous êtes ici Challenge 2 Challenge 3 4 projets par challenge (?) Définition Comm Réseautage Consultation Pré-sélection Soutenance Sélection Démonstrateur Expé de terrain Mise en perspective Démonstrateur Expé de terrain Démonstrateur Expé de terrain Démonstrateur Expé de terrain 7

8 Projets cibles Budget (expérimentation comprise) : 40 à 60 k Durée (démonstrateur + expérimentation terrain) : 5 à 8 mois Innovant : technologie & use case métier Expérimentation de services différenciant que les canaux numériques ne peuvent apporter. Avec des solutions utilisables et appropriables par le plus grand nombre, monitorables et déployables. 8

9 Opportunités pour les PME Solution innovante Co-construite avec une enseigne Testée en live, avec des évaluations métier & technologie Le projet offre une 1 ère référence au produit/service développé Propriété de la PME Les PME lauréates sont propriétaires des livrables logiciels et matériels obtenus dans le cadre des projets. L utilisation pérenne par les sponsors des résultats de ces travaux se fera dans des conditions de marché. Les enseignes sponsors (qu elles aient participé à l expérimentation initiale ou non) disposeront de conditions d utilisation privilégiées durant une période limitée. L enseigne reste propriétaire des données et de l analyse des expérimentations. Financement (partiel) État : 70 k HT répartis entre les projets Sponsors : co-conception, intégration, évaluation, matériels 9

10 PROBLÉMATIQUE 10

11 La problématique globale des challenges : (Re)placer le magasin au cœur du parcours d achat Une problématique déclinée dans les différents lieux d interaction avec le client et conditionnée par une exigence d expérience comment augmenter la fréquence des futures visites du client? comment faire entrer le client dans le magasin? comment transformer la vitrine en support d interaction et de vente? comment drainer du trafic vers le magasin? comment animer une communauté de clients de l enseigne? qui peut être adressée par les outils digitaux 11

12 La problématique du 2 eme challenge «Mieux fidéliser le client en (re)construisant une relation au magasin ou au vendeur plus communautaire et plus humaine» Mieux connaître la qualité de la relation entre le client et l enseigne Renforcer le sentiment de proximité et l implication du client avec le magasin Réinventer la fidélité Valoriser l action locale du magasin en termes d insertion dans l économie locale 12

13 Exemples de solutions visées - 1 Connaître la qualité de la relation : Mesure d indicateurs d empathie Mesure de la réputation du magasin (ou du vendeur?) Mesure de la confiance vis-à-vis du magasin Renforcer le sentiment de proximité et d appartenance : Animation de la relation entre le client et l enseigne ou le site Animation de la relation entre le client et le magasin local Animation de la relation entre le client et le vendeur (dialogue à distance, partage d avis, prise de rendez-vous) Animation de communautés de clients fédérés autour de centres d intérêts communs (en lien avec l enseigne) 13

14 Exemples de solutions visées - 2 Renforcer l implication des clients / acteurs (et leur sentiment d utilité et de reconnaissance) : Animation d une communauté de clients / acteurs impliqués dans des actions habituellement menées par l enseigne Co-construction de la gamme, co-définition des produits et des promotions avec les clients impliqués Conseil / avis par les clients impliqués (et gratifiés ou non) Aide à la vente par les clients impliqués (et gratifiés pour la vente) Aide à la livraison par les clients impliqués Aide à l acheminement des clients en magasin (co-voiturage, ) Prestation de services post-achat par les clients impliqués (dépannage, aide à l utilisation du produit, prêt de produit, ) Réalisation du produit par le client maker 14

15 Exemples de solutions visées - 3 Fonder la fidélité sur d autres éléments que les achats : Gestion d un dispositif de fidélité prenant en compte les différentes interactions avec l enseigne (au-delà du seul achat, visite sans achat, avis sur les réseaux sociaux, ) Rétribuer la fidélité avec d autres gratifications que des remises ou des bons d achat : incentives et socialisation Gestion d animations en magasin Soldes privées Loterie, jeu Garantie de prix bas Service additionnel offert 15

16 Exemples de solutions visées - 4 Valoriser l action locale du magasin en termes d insertion dans l économie locale : Récupération du gaspillage Réinsertion Aide aux personnes handicapées Intégration de services publics 16

17 DÉMARCHE 17

18 Timing du Challenge 2 Consultation Sélection Démonstrateur Expérimentation septembre octobre novembre décembre janvier février mars avril mai

19 Sélection en plusieurs étapes Mise à disposition du règlement de consultation : 13/09 Remise des dossiers de candidature : 24/10 à 12h Présélection 1 (sur dossier) d une douzaine de candidats : 28/10 Affinement use case, rôles, budget avec enseignes : 28/10 au 14/11 Présélection 2 des candidats : 14/11 Soutenance / Sélection : 23/11 Paris septembre octobre novembre

20 Critères retenus Eligibilité Critères de sélection des lauréats Ouvert aux PME qui acceptent les conditions de confidentialité édictées par le règlement du challenge. Degré d innovation de la solution Maturité de la solution Pertinence du cas d usage Déployabilité de la solution Respect des principes de budget et financement Incitativité de l aide Respect des principes du planning de l expérimentation Modalités de gestion du projet Probabilité de développement commercial Savoir-faire du candidat Capacité à faire Situation financière en cohérence avec les travaux et avec les aides sollicitées 20

21 Pratiquement Règlement de consultation et cadre de réponse : Demandes d information : Renan SOBAGA, Pôle des industries du commerce rsobaga@citeonline.org 21

22 AVEZ VOUS DES PROJETS A PROPOSER? 22