Comment améliorer sa productivité commerciale?
|
|
- César Piché
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 STRATEGIES MANAGEMENT Comment améliorer sa productivité commerciale? KPMG ENTREPRISES Le 23 octobre 2007 Conférence Réseaudencia Intervenants : Christine Berengolc - Gérard Crepel - Marc Leroy
2 La relation client est devenue l enjeu stratégique des entreprises Baisse des prix Amélioration des produits «Gestion de la relation client avant tout» 2
3 Ils l ont pensé avant KPMG «Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé,, tout simplement en allant dépenser d son argent ailleurs.» Sam Walton créateur de WAL-MART «L'entreprise est élue tous les jours par ses clients.» François Michelin 3
4 Comment améliorer sa productivité commerciale? On ne peut aborder la question de l aml amélioration de la productivité commerciale sans parler de réflexion r stratégique. 4
5 Les questions à se poser en lien avec la stratégie de l entreprise Quelle est la stratégie de mes concurrents? Comment utiliser au mieux les outils du benchmarking? Quels sont mes domaines d activité stratégique? Est-ce que l organisation de ma force de vente est adaptée à mon marché? Est-ce que je connais la perception qu ont les clients de mon entreprise? Quelles sont les opportunités et les menaces auxquelles je vais être confronté à court, moyen et long terme? Quels sont les besoins et attentes de mes clients? Estce que mon entreprise y répond? Quels sont les facteurs clés de succès sur mon(mes) marché(s)? mon entreprise Comment optimiser ma démarche Commerciale? Qu'est ce que le CRM et comment l'utiliser? Comment je segmente et détermine mes cibles clients? 5
6 Comment améliorer sa productivité commerciale? Avoir une segmentation clientèle le performante Optimiser sa démarche d commerciale 6
7 Comment définit-on un domaine d activité stratégique? Un domaine d activitd activité stratégique est constitué par un ensemble homogène de biens et/ou services se caractérisant risant par une demande / offre spécifique et des FCS (facteurs clés s de succès) s) qui lui sont propres. Le but de la segmentation stratégique est de diviser les activités en groupes homogènes qui relèvent : des mêmes couples produit / marché de la même technologie des mêmes compétences de la même structure de coût dans une zone géographiqueg 7
8 Comment définit-on un domaine d activité stratégique? Les divergences existantes entre chacune des activités exercées es par l entreprise l sont détermind terminées. es. Type de clientèle le concernée Fonction d'usage Concurrence Technologie Structure des coûts 8
9 Cibles auxquelles s'adresse l'entreprise Cibles non touchées par l'entreprise Décomposer son activité en segments stratégiques Cibles (à qui?) Identifier les groupes consommateurs et le mode d'accès à ces clients Comprendre les fonctions d'utilisation et les attentes des clients en terme de valeur d'usage et de valeur d'estime Déterminer les technologies et savoir-faire (Facteurs Clés de Succès) pour satisfaire les besoins des clients Réponses (comment?) Ne possède pas la réponse Possède la réponse Besoins satisfaits Besoins non satisfaits Besoins des clients (quoi?) 9
10 La segmentation : un outil indispensable De la segmentation stratégique à la segmentation opérationnelle Objectifs Donner une vision globale de son portefeuille pour : Définir une stratégie : ancrer une logique d actionsurd chaque segment de clients. Suivre la stratégie choisie et agir en conséquence de manière organisée e et équilibrée. Intégration de l approchel La segmentation est une source d aide à la décision. Elle doit permettre de proposer des solutions aux questions «Qui aller voir?» et «Pour y faire quoi?» et de préparer son planning en conséquence. 10
11 Segmenter et déterminer les cibles clients Diagnostic du portefeuille clients/distributeur Identification de la clientèle stratégique Analyser le fichier clients Qui sont mes clients? Comment s équilibre mon portefeuille clients? CA VA Établir la liste de tous ses clients et les classer par ordre décroissant d de CA, volume ou marge, 11
12 Segmenter et déterminer les cibles clients Détecter les clients réellement r intéressants Quels clients sont rentables? Quels clients soutiennent le développement d du CA? Quels clients sont des références r rences indispensables? Quels clients sont de réels r partenaires? Quels clients nous feront progresser techniquement? CA VA Déterminer le potentiel clients Quels sont les potentiels sous exploités chez mes clients et prospects? Définir des seuils et répartir r les clients Niveau de rentabilité,, attrait "métier", potentiel de développementd 12
13 Segmenter et déterminer les cibles clients Détecter les clients réellement intéressants Approche traditionnelle Client X Client Y CA brut Marge % marge 25% 28% Données Nbre visites clients Nbre commandes Nbre lignes facture Délais de paiement 30 j. 20 j. Y semble être le client le plus rentable : c'est faux X est le client le plus rentable CA VA Approche par évaluation des prestations internes (ABC) Client X Client Y CA brut Marge % marge 25% 28% Coût des activités Commercial Stocker Préparer et livrer Traiter les commandes Financer le crédit client Total Marge réelle % marge réelle 12% 6% 13
14 Les grands paramètres souvent oubliés Potentialité client Les efforts commerciaux que l on l va accorder à un client ou à un prospect sont directement liés à son potentiel d affaires d total ainsi qu au potentiel d affaires d de l entreprise l chez celui-ci. ci. Des catégories de clients sont définies d sur la base de ces potentiels 14
15 Segmenter et déterminer les cibles clients Potentiel clients, clients stratégiques Chiffres d affaires A B C + Clients - + Potentiel A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3 - Clients à privilégier : "A" préserver les acquis "1" développer les potentiels Clients à gérer de façon rentable et minimaliste CA VA par catégorie de client et de produit 15
16 Les grands paramètres souvent oubliés La phase de la relation commerciale Celle-ci est en lien avec le potentiel du client Il existe trois phases de relation commerciale. 16
17 Les 3 phases de la relation commerciale 1. L acquisition L Cibler et acquérir un prospect, c est c l amener l à acheter suffisamment pour qu il puisse être considéré comme un client régulier r puis fidélis lisé. 2. L optimisation L Optimiser un client, c est c l amener l à réaliser davantage avec l entreprise l pour atteindre son potentiel. 3. La fidélisation Fidéliser un client, c est c le maintenir au moins au niveau d achats d cible déterminé tout en rationalisant ses efforts commerciaux. 17
18 Les phases de la relation commerciale Potentiel client = Objectif ventes 100 % Fidélisation Optimisation 50 % Acquisition 18
19 La segmentation commerciale, un outil d optimisation d de la démarche d commerciale 19
20 Comment améliorer sa productivité commerciale? Avoir une segmentation clientèle le performante Optimiser sa démarche d commerciale 20
21 Avoir une vision claire de son portefeuille de vente Exemple : Portefeuille de points de vente d un d opérateur de téléphonie t mobile Potentiel Opérateur TéléphoniqueT En nombre de lignes / mois A B C D Acquisition Réalisation < 50% du Potentiel Phase commerciale Optimisation 50 % du Potentiel < Réalisation R < Potentiel Fidélisation Réalisation > Potentiel > 100 lignes / mois de 50 à 100 lignes / mois de 25 à 50 lignes / mois de 0 à 25 lignes / mois
22 Avoir une vision claire de son portefeuille de vente Exemple : Portefeuille de points de vente de cet opérateur Espacement de contacts exprimé en semaines Potentiel Opérateur TéléphoniqueT En nombre de lignes / mois A B C D Acquisition Réalisation < 50% du Potentiel Phase commerciale Optimisation 50 % du Potentiel < Réalisation R < Potentiel Fidélisation Réalisation > Potentiel > 100 lignes / mois de 50 à 100 lignes / mois de 25 à 50 lignes / mois de 0 à 25 lignes / mois
23 Avoir une vision claire de son portefeuille de vente Exemple : Portefeuille de points de vente Durée indicative de visite Potentiel Opérateur TéléphoniqueT En nombre de lignes / mois A B C D Acquisition Réalisation < 50% du Potentiel Phase commerciale Optimisation 50 % du Potentiel < Réalisation R < Potentiel Fidélisation Réalisation > Potentiel > 100 lignes / mois 2 heures 2 heures 2 heures de 50 à 100 lignes / mois 2 heures 1 heure 30 1 heure 30 de 25 à 50 lignes / mois 2 heures 1 heure 1 heure de 0 à 25 lignes / mois 2 heures 1 heure 30 minutes 23
24 3 objectifs à la démarche commerciale 1. Vendre plus de produits aux clients existants Cette démarche d nécessite n la connaissance du potentiel clients et est rendue possible grâce à une écoute et un questionnement permanent des clients. 2. Vendre de nouveaux produits à des clients existants Cette démarche d passe par une meilleure connaissance des besoins des clients, et s inscrit s dans le même schéma que l action l Trouver de nouveaux clients Inéluctablement toutes les entreprises perdent des clients. Par contre, toutes ne mettent pas en œuvre des plans d action d pour en conquérir de nouveaux. 24
25 Prospection, diversification et optimisation Nouveaux CLIENTS Existants Existants PRODUITS Nouveaux PROSPECTION PROSPECTION DIVERSIFICATION OPTIMISATION 25
26 Etre à l écoute de sa clientèle Les entreprises ont souvent une vision «biaisée» de leur propre performance qui peut être complètement différente de ce que pensent leurs clients! CE QUE JE PENSE CE QUE JE PERCOIS VOICI L ORIENTATION QUE JE PRIVILEGIE! L ENTREPRISE LES CLIENTS DE L ENTREPRISE L ENTREPRISE 26
27 1. Comment le client situe-t-il son niveau de satisfaction à l'égard du critère retenu? On mesure 2. Quelle importance ce client attache-t-il au critère Niveau de satisfaction +/- 3. Est-on perçu par les clients mieux ou moins bien que les concurrents? On pondère Importance accordée +/- critère Position comparée à celle des concurrents +/- On compare 27
28 Outil d étude de satisfaction client Critère re Importance du critère re Faible Moyen Fort Faible Niveau de satisfaction Moyen Fort Comparaison concurrent Moins bien Identique Mieux Prix conditions tarifaires tarifaires X X X Fréquence de visites commerciales commerciales X X X Rapidité de réponses aux devis ponses aux devis X X X Services associés X X X Qualité / Finition du produit produit X X X Gamme de produits / services services X X X Délais de livraisons X X X Accueil téléphoniquet X X X 28
29 Contact BERENGOLC Christine KPMG Entreprises Stratégies Management Nantes Tél. : cberengolc@kpmg.fr Les informations contenues dans ce document sont d'ordre général, elles ne peuvent ni ne doivent servir de support à des décisions sans validation préalable par les professionnels ad hoc. Conformément aux règles déontologiques de la profession, nous vous prions de bien vouloir réserver ce document à votre usage personnel. KPMG Entreprises est un département de KPMG S.A., société anonyme d'expertise comptable et de commissariat aux comptes à directoire et conseil de surveillance au capital social de RCS Nanterre. Siège social : 2 bis rue de Villiers Levallois Perret Cedex. KPMG International est une coopérative de droit suisse qui ne propose pas de services à des clients. Les services décrits dans les présentes sont fournis par les cabinets membres. KPMG International et ses cabinets membres légalement distincts ne sont pas des sociétés parentes, des filiales, des agents, des partenaires ou des joint-ventures, et rien de ce qui est stipulé dans les présentes ne doit être interprété comme établissant une telle relation entre les parties. Aucun cabinet membre n'a le droit d'engager KPMG International ou les autres cabinets membres KPMG S.A. cabinet français membre de KPMG International, une coopérative de droit suisse. Tous droits réservés. 29
30 Evolution des méthodes de vente BtoB G CREPEL Editions ENI 30
31 Du point de vue de l entreprise 1990 : On valorise la production, les finances, La segmentation est géographique, La com. est massive, Le commercial prospecte et développe : le même talent? Le commercial dirige seul son projet, Pas d internet : Le papier, Le client : Quand on aura le temps: Les services sont cloisonnés 2010 : Valoriser la fonction commerciale : Le moteur. Segmenter : Top Ten, 50, 100, 500 C/P (PARETO ) Com selon la segmentation (VIP, micro-mailing ) Un tandem intéressant : Téléaction-commerciaux senior, Travail en mode projet Priorité au Channel Internet, Tous au service du client, (standard, compta ) Favoriser la Com entre les services, 31
32 Pour les Commerciaux Hier, et parfois aujourd'hui, On fonce La prospection : je suis dans le coin La formation est présentielle La formation est générale et lente L e-learning n existe pas Il faut 6 mois pour former à de nouveaux produits Chacun pour soi, Les valeurs de l entreprise :? Aujourd hui, et demain, Clarifier les compétences nécessaires Favoriser la formation, et la FOAD, Former rapidement tous les commerciaux, Utiliser l e-learning Passer d une formation générale à une formation chirurgicale, Valoriser le sentiment d appartenance, Développer la culture, Clarifier les valeurs, 32
33 Les actions Hier et aujourd hui : Le commercial fait tout : Il prospecte, il convainc, il fidélise, il développe La communication est uniquement papier, et en volume Pas de hiérarchisation Le vendeur doit comprendre et écouter, Aujourd hui, et demain : La télé-action est un levier majeur de découverte des cibles, (qualification) Internet est prioritaire, (nouveaux métiers référencement, vie du site ) Fidéliser les grands clients, De l écoute à l influence : Le grand vendeur, 33
34 6 nouveaux postulats Le passé : Les commerciaux sont des requins Ils n écoutent pas, ils étranglent Les outils sont rigides L organisation individuelle est faible Aujourd hui : Les clients attendent des experts Les grands commerciaux sont à l écoute, et influencent, L ERP est intelligent, Le CRM organise, accompagne, développe, 34
35 Témoignage 1990 : Xerox De la prospection physique pour identifier le marché Pas de télé-action, mais de l action, Le client qui dit j hésite : On y reste jusqu à Le SPANCO, des outils comme technique, Le commercial signe, et ne sait pas suivre son client Animation commerciale, challenges. 35
36 ENI en 2007 Ce qui marche : Télé-action d un coté, experts de l autre, Nous connaissons l activité du client, et nous savons conseiller, Nous nous appuyons sur Internet, Mais Chez ENI, le CRM est développé par l entreprise, La segmentation : Oui, mais les actions E mailing Salons, RDV France, on est partout! 36
37 Quelques recettes en + Il faut mettre l individu en situation différente, et ne pas expliquer le changement, Il faut favoriser la créativité collective, (transgression, décalage maitrisés) Soyez attentifs aux signaux faibles, Le manager doit être pédagogique, Il doit planifier, suivre controler, et recommencer, Génération 2010 : Autres valeurs, mais fêter la performance, 37
38 En conclusion Le commercial d hier : Un artiste Le commercial d aujourd hui et de demain : De la stratégie, méthode, organisation, expertise, et du talent. 38
39 2 Grandes Familles d interlocuteurs B to B Franchises Grands Magasins Multimarques Licences / Importateurs B to C Management de réseau Fidélisation et Animation Portefeuille Consommateurs. 39
40 B to B Différents Interlocuteurs, Différentes Attentes Franchises Investisseur, Attente d un espérance de gain, Attente de Soutien (Formation, Aide aux achats.) Grands Magasins Attente d Image, de Trafic Multimarques Boutiquier, Besoin de différenciation, de service 40
41 B to C Différents Acheteurs, Différentes attentes «On ne sert pas une Madame 1000, comme un Madame 300», «On ne les fidélise pas de la même façon d ailleurs» Certains consommateurs sont acheteurs de remise (Fichier Soldes), d autres de services ou d évènements (Soirée Theatre..) 41
42 Les Bénéfices de la Segmentation Adaptation des outils et des métiers commerciaux aux besoins des clients (B to C et B to B) Développement d argumentaires spécifiques en fonction du public ciblé. Les avantages mis en avant pour la cible différeront. 42
43 Différents Circuits, Différents Coûts Franchises Multimarques Grands Magasins Licence Franchises International Importateur 43
44 Différents Circuits Différents Coûts Franchise Co-financement du Concept Formation Grandes Messes Multimarques VRP itinérants Besoin de Collections 44
45 Différents Circuits, Différents Couts Grands Magasins Financement du Concept Financement du Personnel de Vente Financement de la démarque et de Ristournes diverses et variées. Export (en général) Financement des Voyages Développement de produits spécifiques 45
46 Etablissement d un Compte d Exploitation prévisionnel par circuit Grands Magasins Etabli par centrale, il permet d engager les négociations commerciales et de maintenir une rentabilité équivalente par centrale Autres Permet de définir les moyens à mettre en place Permet de définir les priorités de développement 46
La satisfaction client
Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?
Plus en détailUne offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant
Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.
Plus en détailLe plan d action marketing et commercial : De la réflexion marketing à l action commerciale
Le plan d action marketing et : De la réflexion marketing à l action e Un document qui oblige à réfléchir et à prendre du recul sur l activité, en mêlant l analyse marketing à l action e 1 L analyse marketing
Plus en détailLES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT
LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009 Une bonne stratégie à l export ne s improvise pas CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009
Plus en détailChap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :
Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d
Plus en détailLa gestion opérationnelle de l information commerciale
La gestion opérationnelle de l information commerciale La maîtrise du Process Commercial Du ciblage à la commande avec les solutions PREMIDATA PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56
Plus en détailFAF.TT Groupe de travail paritaire «Services»
Secteur non marchand FAF.TT Groupe de travail paritaire «Services» Comptes-rendus des groupes de travail du 15 septembre et 24 septembre 2009 KPMG Entreprises Isabelle Le Loroux Associée KPMG Entreprises
Plus en détailSYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection
SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte
Plus en détailLA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
Plus en détailPréparer une mission de prospection. Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011
Préparer une mission de prospection Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011 Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui comme l'un des outils les plus efficaces de la prospection export.
Plus en détailLa Structuration pragmatique de l approche commerciale
La Structuration pragmatique de l approche commerciale «Augmenter durablement ses résultats en prospection, en vente et en réseautage» Connaissances Structure Fct Long terme Personne Entreprise Tous les
Plus en détailPLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise
PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise Note préliminaire : Le plan d'actions commerciales est un document interne à l'entreprise, ayant pour objectif de présenter et de rationaliser
Plus en détail10 clés pour (mieux) réussir. son développement commercial.
10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial. 1 8 2 4 6 3 9 7 10 5 2 10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial /// décembre 2013 Comment mieux vendre? Vendre c est à la fois
Plus en détail8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015
8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à
Plus en détailLA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
Plus en détailCATALOGUE FORMATIONS 2014
CATALOGUE FORMATIONS 2014 Notre savoir-faire : - Analyse de marché et plan d actions - Clients mystères - Audit force de vente - Veille concurrentielle - Formation, accompagnement commercial - Préparation
Plus en détailPanorama. des Solutions CRM de Sage. Placez vos clients au cœur de votre entreprise
Panorama des Solutions CRM de Sage Placez vos clients au cœur de votre entreprise Le CRM, accélérateur de performance pour votre entreprise Placez vos clients au cœur de votre entreprise! Vos clients constituent
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailAPPROCHE AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L INTERNATIONAL
international business experts APPROCHE AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L INTERNATIONAL OUTILS ET CLÉS DE SUCCÈS Par Jalal Benbrahim, MD - Wink Consulting OBJECTIF DU SÉMINAIRE Partager les éléments à prendre
Plus en détailEn partenariat avec. et sa solution e-mailing
En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication
Plus en détailProgramme détaillé DIPLÔME SPECIALISE MARKETING DES PRODUITS INDUSTRIELS. Objectifs de la formation. Les métiers. Niveau et durée de la formation
Programme détaillé Objectifs de la formation Le diplôme spécialisé en Marketing des Produits Industriels est une formation de niveau BAC +5. Il valide votre qualification professionnelle et votre aptitude
Plus en détailARIA Languedoc-Roussillon. Atelier CRM / Fidélisation
ARIA Languedoc-Roussillon Atelier CRM / Fidélisation «Gestion de la Relation Clients : Les nouvelles Définition et bonnes technologies pratiques» au service de votre NELIS, Philippe Rossi développement
Plus en détailVendre. PANdOre INTRODUCTION. But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires.
Vendre PANdOre INTRODUCTION But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires. Historique de la relation client-fournisseur : 1955-1965 : le fournisseur
Plus en détailSommaire Module téléphone
Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailRentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte
Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous
Plus en détailPROGRAMME DE FORMATION
PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE
Plus en détailResponsable grands comptes / comptes clés
Responsable grands comptes / comptes clés DEFINITION DE FONCTION ET ETUDE DE REMUNERATIONS Le responsable grands comptes assure le suivi commercial des comptes clients ayant une importance stratégique
Plus en détailDOSSIER DE PRESENTATION
N DOSSIER. 19 rue de Metz BP 50006 54150 BRIEY DOSSIER DE PRESENTATION (Nom de la personne ou de la structure et intitulé du projet) SOMMAIRE 1. PRESENTATION DU OU DES PORTEURS DE PROJET... 2 2. PRESENTATION
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détailComment développer son efficacité commerciale à coûts constants? Ateliers Efficom d emoveo Janvier 2014
Comment développer son efficacité commerciale à coûts constants? Ateliers Efficom d emoveo Janvier 2014 Menu du jour (issu de questions qui nous sont souvent exposées) Détecter (dans vos couples produits/marchés)
Plus en détailClément ALBRIEUX (69)
Pratique 20 : Une nouvelle identité entrepreneuriale 287 Le témoin : Clément ALBRIEUX (69) 30 collaborateurs Comment est définie et gérée l innovation dans votre cabinet? Les collaborateurs du cabinet
Plus en détailOrganiser sa prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients. 7 juin 2012
Organiser sa prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients 7 juin 2012 Agnès BERTIN et Armand LEFEBVRE Experts en développement commercial au sein du réseau international + de 20 ans d expérience
Plus en détailCRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT
CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.
Plus en détailAVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.
AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr www.ceppic.fr
Plus en détailINTRODUCTION GENERALE AU MARKETING
INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING 1. La notion de marché 2. La définition du Marketing et du Marketing - Mix 3. Les fonctions de l entreprise 4. La stratégie push ( fonction de production ) 5. La stratégie
Plus en détailPlus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES
Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES PLUS DE PROSPECTS? De l étude préalable au plan d action, musclez votre organisation commerciale
Plus en détailDOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE
DOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE BUSINESS PLAN Partie 1 : Présentation de votre projet 1 Vous êtes prêt à créer votre entreprise? Ce dossier va vous permettre de préciser et de mettre en forme votre projet
Plus en détail~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE
~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients
Plus en détailLe catalyseur de vos performances
MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r
Plus en détailobservatoire du Transport Sanitaire 2014 kpmg.fr
observatoire du Transport Sanitaire 2014 kpmg.fr Edito Marc Basset, Associé, Responsable du secteur Transport sanitaire C est avec un grand plaisir que nous vous présentons l Observatoire du Transport
Plus en détailFamille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)
achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l
Plus en détailGuide du Tuteur Banque et Assurance
Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle
Plus en détailDEESMA ETUDE DE CAS CORRIGE SESSION JUIN 2009 DOSSIER 1 : DIAGNOSTIC & PRECONISATIONS
DEESMA ETUDE DE CAS CORRIGE SESSION JUIN 2009 DOSSIER 1 : DIAGNOSTIC & PRECONISATIONS 1. Etablissez un diagnostic externe et interne de l entreprise. Le diagnostic interne devra être structuré dans un
Plus en détailTendance et développement des. de l e-commerce. TPE/PME / PME sur le marché. Novembre 2014. Novembre 2014
Tendance et développement des TPE/PME / PME sur le marché de l e-commerce Novembre 2014 Novembre 2014 Point de vue de l expert KPMG On constate une certaine frilosité des chefs d entreprise à vendre en
Plus en détailCommunication Opérationnelle Franchises et Réseaux
Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre
Plus en détailLa relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.
Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client
Plus en détailMLD Pour résumer en une page...
MLD Pour résumer en une page... MLD est une entreprise spécialisée depuis 2002 dans la gestion des campagnes de liens sponsorisés, en France, à l'international et dans la plupart des langues. Le résultat
Plus en détailPartie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23
Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus
Plus en détailPlan marketing 2010-2014. Doubs tourisme (Cdt)
Plan marketing 2010-2014 Doubs tourisme (Cdt) Pourquoi un plan marketing? Le schéma départemental de développement touristique Ce schéma (SDDT) définit cinq grands axes pour le développement touristique
Plus en détailREFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III
REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr SOMMAIRE Pages Présentation de l évolution du Titre
Plus en détailLa boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins
La boite à outils du dirigeant, Dispositif packagé ou modularisable en fonction des besoins Durée : Minimum 14h Maximum 182h (Ce choix permet de valider 10% du Titre de niveau II «chef d entreprise développeur
Plus en détailVoulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous?
Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? La véritable solution qui valorise vos données clients et fait évoluer votre image Etudes Recettes pour mesurer votre image,
Plus en détailIUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com
Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître
Plus en détailLa P N L appliquée à la vente
La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.
Plus en détailHôtellerie & Tourisme
SALARY SURVEY 2014 & & Sélection et approche directe de cadres confirmés www.michaelpage.fr INTRODUCTION Michael Page & est une division de Michael Page, leader du conseil en recrutement, spécialiste de
Plus en détailBUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT
/ solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT Créée en 2002, RC SOFT a développé différents types de logiciels avant de se concentrer très tôt sur les différents modules de la solution. En
Plus en détailL État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada
L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404
Plus en détailUne solution éprouvée pour votre entreprise
Voyez loin Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Voyez loin grâce à Microsoft Dynamics NAV. Parce qu'elle offre un meilleur contrôle et une visibilité
Plus en détailFormation de dirigeant de PME
Formation Dirigeant de PME Public : Cette formation est centrée sur le chef d entreprise ou futur chef d entreprise qui a besoin de s approprier ou de perfectionner les outils du management global d entreprise
Plus en détailINTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). «La GRC est l'ensemble des outils et techniques
Plus en détailJUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!
JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications
Plus en détailCustomer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client = Placer le client au coeur de l entreprise
EL MAWASSIR : Une Culture d Orientation Client Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client = Placer le client au coeur de l entreprise «Augmenter les performances en plaçant les clients
Plus en détailLA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL
LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com
Plus en détailGestion de la Relation Client au sein du réseau des transports en commun lyonnais. Forum IFSTTAR 13 octobre 2011 Bénédicte Guenot Groupe Keolis
Gestion de la Relation Client au sein du réseau des transports en commun lyonnais Forum IFSTTAR 13 octobre 2011 Bénédicte Guenot Groupe Keolis Keolis en France Présentation du réseau TCL 4 lignes de métro,
Plus en détailAgence pour la création d entreprises
Ce document permet de décrire votre modèle économique en toute simplicité. La méthode présentée est celle développée dans l ouvrage : «Business Model Nouvelle Génération» d Alexander Osterwalder et Yves
Plus en détailLA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE
LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE À L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS Le papier, c est fini. Maintenant, il faut passer sur Internet. Il y a trop de monde sur Internet, C est impossible de
Plus en détailENQUÊTE DE SATISFACTION
Département CRM ENQUÊTE DE SATISFACTION 3 QUI SOMMES-NOUS? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Ensemble de mesures prises pour optimiser la relation et la fidélisation client dans le but d augmenter
Plus en détailIl y a l'art et la maniere de se faire remarquer
se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières
Plus en détailLa vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication
La vision des annonceurs sur la stratégie digitale et le marché des agences de communication MÉTHODOLOGIE La partie de l'image avec l'id de relation rid11 n'a pas été trouvé dans le fichier. Phase qualitative
Plus en détailSavoir fidéliser ses clients
Savoir fidéliser ses clients le programme partie 1 Les enjeux de fidélisation partie 2 La relation client : un levier de fidélisation Partie 3 Gérer sa base de données clients Partie 4 Les outils pour
Plus en détailWHY CONSULTING. Performance Commerciale en B2B
É t u d e WHY CONSULTING Performance Commerciale en B2B La performance commerciale d une entreprise est un sujet complexe qui emprunte des chemins différents selon les organisations et les marchés, car
Plus en détailRESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING
RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING Formation intensive à temps plein - Titre certifié par l État de niveau II Arrêté du 19/11/2013 publié au JO du 29/11/2013 BIENVENUE DANS LE MONDE DES
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailBaccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser
Plus en détailPlan de communication et Web marketing
Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4811 Courriel sfc@cmaisonneuve.qc.ca Notre site Web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/
Plus en détailDonnées des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
Plus en détailPrésentation des Actions Collectives FAFIEC 2015 avec Evolu Team
Collectives FAFIEC 2015 avec Evolu Team Bonjour, Vous trouverez dans ce document une présentation synthétique des différentes filières et formations répertoriées au titre des Actions Collectives Fafiec
Plus en détailCertificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»
Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27
Plus en détailLe programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»
Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»
Plus en détailTHL News n 20. Juin 2013. Management : Ce qu il faut savoir de la génération Y
THL News n 20 Juin 2013 Retrouvez toute l actualité sociale, juridique, fiscale et réglementaire des Cafés, Hôtels et Restaurants Votre animateur régional KPMG du Réseau Cafés, Hôtels, Restaurants François
Plus en détailCOMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14
COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14. Un marché plus que porteur! Le commerce en ligne c est : La mobilité c est : Analyse quantitative (source FEVAD mai 2006) 43% de croissance en CA
Plus en détailVotre implantation à l étranger
Votre implantation à l étranger Afin de déterminer la forme de présence la plus adaptée à la commercialisation de vos produits et de vos services, un choix est nécessaire entre quelques grandes options
Plus en détailConseiller relation client à distance - Titre Professionnel Agrément JS n 1393-011. Sommaire
Conseiller relation client à distance - Titre Professionnel Agrément JS n 1393-011 Sommaire Cadre de la formation... 2 1. L entretien d'achat vente... 3 2. Préparation de l'entretien de vente... 3 3. Les
Plus en détailQUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE
QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE Catarina Pascoal Equipe M Himali Patabendi 2013-2014 Sandrine Tan TABLE DES MATIERES I - Quimbaya Tours
Plus en détailCYCLE DIRIGEANTS ET CADRES DES TPE ET PME DE SEINE-ET-MARNE 5ÈME PROMOTION 2013/2014. COMMISSION EUROPÉENNE Fonds social européen
CYCLE DIRIGEANTS ET CADRES DES TPE ET PME DE SEINE-ET-MARNE 5ÈME PROMOTION 2013/2014 COMMISSION EUROPÉENNE Fonds social européen Les partenaires du cycle La CGPME 77 est le syndicat du patronat réel de
Plus en détailMesurer son ROI Partie 2
Mesurer son ROI Partie 2 Optimisation et Fidélisation Emmanuelle DAHAN - Trafic Manager Oxatis Denis FAGES - Directeur du site www.chacunsoncafe.fr Journées Oxygène 13 et 14 mai 2011 Sommaire Rappel des
Plus en détailFaire des affaires autrement
Faire des affaires autrement FOYAL TRADE Agence Import-Export Une Invitation de «FOYAL TRADE» Club d affaires affilié au réseau CIOA Bienvenue dans le Club d affaires Foyal Trade! «L accélération de la
Plus en détailLes fondamentaux de la gestion en période de turbulence 5 actions d urgence 5 pistes de réflexion 1 opportunité
Les fondamentaux de la gestion en période de turbulence 5 actions d urgence 5 pistes de réflexion 1 opportunité KPMG ENTREPRISES 1 Février 2009 «Si on ne prend pas la crise par la main, c est elle qui
Plus en détailII. SAVOIRS ASSOCIÉS
II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE. Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75
Contacts presse Stéphanie BERTRAND s.bertrand@learning-crm.com 01 53 56 75 75 Philippe RIVERON p.riveron@learning-crm.com 01 53 56 75 31 / 06 19 52 03 46 DOSSIER DE PRESSE Sommaire LEARNING CRM 3 1.1 Présentation
Plus en détailLe nouveau marketing urbain à l heure du numérique
Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Liège, 10 / 10 / 2014 Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire «Attractivité & Nouveau Marketing Territorial» Attractivité
Plus en détailRoute d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous
Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?
Plus en détailBrevet de technicien supérieur Management des unités commerciales
Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles 5 Référentiel de certification 17 Tableau de passage des fonctions
Plus en détailLa gestion du fichier client. 04/12/2013 Le marketing en soutien aux forces de vente
La gestion du fichier client 1 Le Marché Mes prospects Abordable Fidélisation Ma clientèle Bon marché Prospection Coûteux Publicité 2 Publicité Prospection Fidélisation Publicité Presse Annonces Internet
Plus en détailENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI. Contribuer à la performance de l entreprise. Novembre 1999. GT015-rev octobre 2002
GT015-rev octobre 2002 ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI Enquête IPSOS Novembre 1999 Contribuer à la performance de l entreprise 153 rue de Courcelles 75817 Paris cedex 17 Tél. 01 44 15 60
Plus en détailStratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE?
Stratégie Marketing Intégrée COMMENT ABORDER LA PERSONNALISATION DE L OFFRE ET LE ONE TO ONE? GROUPE N 4 Péryne DESMULIER Maxime DEVIN Clément DUBOIS Julien DUTHEIL Mandy LOOSVELDT I II III INTRODUCTION
Plus en détailACTIVITES PROFESSIONNELLES DE FORMATION : BACHELIER EN MARKETING
MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE ADMINISTRATION GENERALE DE L ENSEIGNEMENT ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE DE REGIME 1 DOSSIER PEDAGOGIQUE UNITE DE FORMATION ACTIVITES
Plus en détail