FOCUS OPTIQUE SANTÉ Qualité en optique

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1 FOCUS OPTIQUE SANTÉ Qualité en optique

2 01 VUE D ENSEMBLE Le label de qualité Optique santé

3 Michael Hofer City Optik, Stans «En tant que membres d Optique santé, nous sommes mieux à même de nous différencier des chaînes d optique» Optique santé, le label de qualité de Team 93, présente deux avantages importants: il positionne les opticiens spécialisés comme des experts de la prévention et des conseillers compétents sur toutes les questions de la protection et de la correction oculaire. Il garantit également le respect de critères de qualité tels que l expérience, le conseil, la fiabilité et la sécurité. Le label de qualité incarne la prévention compétente et le professionnalisme en matière de prestations liées à la santé oculaire. Il permet aux clients et au grand public de perce voir le port des lunettes comme un enjeu de santé majeur. Les prestations de l opticien ciblent particulièrement cet aspect, avec une communication orientée en ce sens et destinée à sensibiliser le client au thème de la «santé des yeux». La question fondamentale de la bonne vision figure au premier plan, sans toutefois perdre de vue l aspect du look. Seuls les opticiens certifiés et membres de Team 93 sont habilités à utiliser le label Optique santé. Les membres de Team 93 qui ne remplissent pas encore tous les critères peuvent bénéficier de notre support, en partie gratuit, notamment des formations, des ateliers stratégiques, des coachings, etc.

4 02 PERSPECTIVES Les avantages d Optique santé

5 Frank Selg Visuell Optic, Morat et Chiètres «Depuis que nous sommes certifiés Opticiens santé, nous arrivons mieux à communiquer autour de notre exigence de qualité.» Le label de qualité Optique santé poursuit un objectif clair: jouer un rôle prépondérant sur le sujet de la «santé des yeux» et affirmer ce rôle face à la concurrence. Il en résulte de nombreux avantages pour chaque membre certifié: Notoriété et reconnaissance grâce à une stratégie de communication efficace Meilleure perception grâce à un positionnement fort Différenciation par rapport aux chaînes d optique Fidélisation efficace des clients Formations continues et conseil local (développement de marque et de magasin) Force collective sur le marché en dépit du caractère indépendant et individuel Conditions d achat particulières Accès à des services professionnels Moyens de communication et publicitaires internes et externes Les clients des opticiens spécialisés certifiés profitent d un conseil expert, d une qualité de service supérieure à la moyenne, d un suivi dans la durée, de la fourniture de prestations médicales complémentaires et d interlocuteurs qui prennent leur temps.

6 03 i VISION Communication et publicité

7 Daniel Gallati Gallati Optik, Näfels «Les mesures publicitaires d Optique santé représentent un outil formidable pour mettre en avant nos compétences.» L organisme de certification Optique santé soutient les opticiens spécialisés dans leur travail en déployant des moyens publicitaires et de communication autour du label de qualité. Communication interne La priorité est donnée au dialogue entre les Opticiens santé et l organisme de certification. L organisme de certification propose un portail en ligne regroupant des outils utiles tels qu un manuel CD, des informations d actualité, des recueils d articles et un blogue. Par ailleurs, il procède régulièrement à des visites, à des contrôles et à des formations continues. L exigence de qualité constante et systématique est ainsi garantie, de même que le perfectionnement continu et l approfondissement des compétences dans le domaine de l Optique santé. Communication externe Les mesures de communication externes prennent en compte un critère essentiel: elles sont pertinentes et pareillement adaptées à tous les opticiens certifiés. Faciles à mettre en œuvre et pouvant être ajustées sans problème à chaque opticien, elles sensibilisent les clients aux thèmes de la «santé oculaire» et de la «bonne vision», tout en accomplissant un pré cieux travail de pédagogie. Les moyens mis à dis po sition se présentent sous la forme d annonces, de prospectus, d autocollants, de dossiers et du site Internet d Optique santé.

8 «Optique santé accorde la priorité à la santé oculaire durable.» Nicole Wenger-Schubiger, experte en gestion de marques, Idun GmbH

9 04 REGARDS Communication intégrée

10 Markus Urbanitzky Optik B, Bassersdorf «Grâce à notre présence médiatique renforcée, nous avons pu effectuer beau coup plus de tests de vision.» L une des missions centrales de l organisme de certification Optique santé consiste à soutenir les efforts de communication de ses membres. Une cam pagne de communication est lancée chaque année en collaboration avec une agence. La campagne sert d une part à promouvoir l image de marque et la notoriété du label de qualité et, d autre part, à orienter la clientèle potentielle vers les opticiens spécialisés. La promesse de marque du label de qualité (Qualité en optique) est diffusée de manière systématique à travers une campagne de communication générale. La campagne inclut une stratégie print et en ligne, ainsi que des mesures issues du marketing événementiel. Un concours met les clients (potentiels) à con tribution, en vue d accroître la notoriété. Chaque Opticien santé a la possibilité de choisir lui-même les moyens de communication et de personnaliser la campagne en concertation avec l agence de communication.

11 05 CLAIRVOYANCE Les attentes vis-à-vis des opticiens

12 Patrik Rech Optik-Team, Eschlikon «Le feed-back d Optique santé concernant notre service nous sert d assurance qualité.» Pour assurer la crédibilité du label de qualité, il est indispensable d établir des directives et d en contrôler le respect. C est ainsi que les clients pourront reconnaître la valeur ajoutée qui caractérise les opticiens spécialisés certifiés. Le label de qualité est décerné exclusivement aux membres de Team 93 qui remplissent les critères d Optique santé, notamment: La formation continue dans le domaine technique, la gestion de marque et le management La fourniture aux clients de prestations qualifiées servant à la prévention de la santé Le respect systématique du label de qualité dans la communication Les critères sont définis en détail dans le règlement de marque.

13 06 CONTACT VISUEL Avons-nous éveillé votre curiosité?

14 Andreas Frey responsable de l organisme de certification d Optique santé «Nous soutenons les membres intéressés de Team 93 en leur pro - posant des formations, des ateliers et des coachings.» Nous souhaitons que les membres de Team 93 soient le plus nombreux possible à pouvoir utiliser le label de qualité. Nous serions très heureux que vous portiez vous aussi le titre d Opticien santé. Vous avez d autres questions ou vous souhaitez vous informer de la procédure à suivre? Contactez sans engagement Andreas Frey, Andreas Frey, le responsable de l organisme de certification d Optique santé. Optique Santé Tél. 41 (0) info@optiquesante.ch